Как продлить заказ на алиэкспресс в приложении. Защита заказа на Алиэкспресс – что это и как ее продлить. Что такое защита заказа на Али и зачем она нужна
Покупатели, у которых случилась задержка с доставкой товара хотят узнать, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.
В этой статье мы разберемся, что такое, где можно посмотреть срок защиты заказа на Алиэкспресс, и как продлевать страховку от магазина, чтобы не потерять свои деньги.
Защита заказа на Алиэкспресс – что это
Защита заказа – это специальная страховка, благодаря которой платформа AliExpress гарантирует, что вы получите свой товар вовремя. Это временной промежуток, которой указывается на карточке заказа. Чтобы увидеть этот показатель, вам нужно перейти на страницу Мои заказы .
Здесь вы и увидите сколько времени осталось до закрытия сделки:
Давайте рассмотрим для большей наглядности пример. Вы сделали покупку и увидели, что срок страховки покупателя 40 дней. Но со дня заказа прошло уже 38 дней, и вы все еще не получили желаемую посылку. Тогда вы вправе воспользоваться опцией защиты и с требованием возврата средств. Также можно начать диспут, если товар пришел с дефектами, сломан, или не соответствует описанию.
Если время защиты закончится, то вы не сможете вернуть деньги. Алгоритм работы здесь простой: до завершения периода страховки, деньги удерживаются администрацией сайта. А когда время истекает, средства переводятся конкретным продавцам.
Таким образом, защита заказа на Али значит срок, во время которого можно возвратить свои средства.
Внимание! Если вы заказали очень дешевый товар с бесплатной доставкой, то он может идти очень долго. Не всегда нужно сразу открывать спор, иногда стоит попросить продавца продлить защиту.
Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс
Если заканчивается защита заказа, то стоит продлить ее. Обычно, когда истекает защита – сайт присылает уведомления на электронную почту. Поэтому желательно проверять свой ящик время от времени. Тогда вы не упустите этот важный момент!
Итак, для продления времени страховки, перейдите на страницу своих заказов
Если видим, что время на исходе, стоит попросить продавца продлить срок. Чтобы попросить о продлении защиты заказа, нужно выполнить несколько простых шагов:
- Перейти по ссылке «Подробнее» возле номера заказа
- Найти пункт «Для того, чтобы продлить защиту покупателя» для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь. И соответственно кликнуть по этой ссылке.
- Дальше появится окно, в котором необходимо ввести количество дней, на которые вы желаете продлить срок и нажать кнопку «Отправить».
Дальше покупатель увидит окно, в котором его уведомляют, что продавец рассматривает заявку в течение 2 дней. Если продавец согласится продолжить защиту покупателя на AliExpress, то платформа сообщит об этом письмом на вашу электронную почту.
А если по каким-либо причинам представитель магазина не захочет расширить период доставки, то вы можете без угрызений совести начинать диспут.
На этом все. Мы как можно подробнее постарались раскрыть вопрос «Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс». Но если у вас остались еще какие-то непонятные моменты – милости просим в комментарии ниже!
Вам будет интересно прочесть.
Всем, кто сталкивался с покупками на китайской торговой площадке Aliexpress наверняка знакомо понятие защиты заказа. Это тот срок, в течение которого деньги удерживаются администрацией площадки и не передаются продавцу, чтобы гарантировать покупателю доставку исправного товара. До истечения защиты можно обратиться к продавцу с претензиями, чтобы получить компенсацию. Когда защита закончится, вы не сможете предъявить продавцу претензии.
Причин продлять защиту может быть несколько. Например, если посылка не пришла в определённый срок, продление позволяет не запрашивать сразу возврат средств, а подождать чуть дольше. Кроме того, если вы получили товар, но не успеваете проверить его качество и работоспособность, вам поможет продление защиты покупателя.
Запросим продление защиты покупателя:
Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и перейдите на страницу Мои заказы. Отыщите в списке заказов тот, защиту для которого вы хотите продлить. Обратите внимание, в таблице заказа рядом с каждым пунктом указано оставшееся время защиты. Откройте страницу нужного заказа, нажав «Подробнее» рядом с его номером. В шапке заказа указано напоминание о защите покупателя. Прочитайте его и найдите в третьем пункте ссылку «Запросить продление защиты покупателя» и кликните на неё.
В заключение нашей статьи, нужно отметить очень важный момент. Продлить защиту покупателя может только продавец. Вы можете лишь запросить продление защиты и ожидать решения продавца. Обычно продавцы охотно идут на продление, чтобы покупатель не открывал диспут.
Однако важно понимать, что продавец не ответит вам моментально, поэтому запрашивать продление необходимо за 5-7 дней до окончания срока защиты. Если время упущено, и до окончания защиты осталось меньше 48 часов, всё равно оставьте запрос, но следите за временем, чтобы хотя бы в последние сутки успеть открыть спор (диспут). Если диспут не открыт, а срок защиты истёк, товар считается полученным в надлежащем качестве, и деньги передаются продавцу.
Здравствуйте!
Если вас интересует вопрос, , то наверняка вы уже знаете, что с момента отгрузки до момента получения вами посылки с китайской площадки Алиэкспресс продавец отводит определенное количество дней – 27, 39, 60 или 90. Это важный момент, который не следует упускать из виду, потому что срок доставки и есть ваша гарантия, гарантия того, что вы всегда сможете вернуть свои деньги в случае чего. Поэтому не допускайте, чтобы таймер отмотал последние дни, а заказ еще не дошел до вас.
Бывают случаи, когда посылка просто не успевает преодолеть тысячи км за отведеное время. Допустим, вы , где сейчас ваш заказ, убедились, что он в пути, но стало понятно, что в отведенный срок посылка не долетит до места назначения. Это именно тот случай, когда следует продлить заказ на Алиэкспресс. Только не доводите таймер времени до последнего дня, продлевайте дня за 3-4 до окончания срока доставки, чтобы продавец успел обработать вашу заявку.
<<Перейти на Алиэкспресс>>
Как продлить заказ на Алиэкспресс.
Для начала проделаем следующий путь:
My AliExpress / Мой Алиэкспресс – My Оrders / Мои Заказы
Выбираем нужный товар и нажимаем View Detail / Просмотреть заказы
Далее находим ссылку Request to extend Purchase Protection /Запрос о продлении покупок. Только учтите, что страница должна быть на английском , иначе эта вкладка просто не сработает.
В открывшемся окне вводим то количество дней, на которое просим продлить заказ. Оцените ситуацию, прикиньте с запасом, сколько времени потребуется на то, чтобы заказ дошел места назначения.
На этом ваша миссия по продлению заказа на Алиэкспресс выполнена. Остается ждать реакции со стороны продавца.
Если продавец не отреагирует на ваш запрос о продлении заказа, можно открывать диспут. Надеюсь, до этого не дойдет, но помните — ваши интересы должны быть защищены, а на Алиэкспресс Защита покупателей работает на должном уровне.
Удачных покупок на Али!
0°
Каждый покупатель на площадке алиэкспресс имеет право на защиту своих покупок системой, которую при необходимости можно продлить, главное знать, как и когда это делать. Приобретение товаров из Китая через Интернет сегодня очень популярно. Таким способом пользуются во всем мире. Это удобно, экономно и современно. Однако, как и в любом деле, здесь возможны некоторые накладки. Например, посылка не пришла вовремя или продавец запоздал с отправкой, или почта не успела вовремя обработать заказ.
Другой вариант — товар выбран, оплачен и даже пришел быстро, но он ненадлежащего качества и использовать его по назначению не представляется возможным. Тогда перед покупателем встает вопрос, что делать дальше. Деньги с карточки уже давно сняты, а результата в виде желаемого изделия нет. Защита заказа на алиэкспресс дает возможность избавить покупателя от потери средств в случае возникновения подобных обстоятельств и гарантирует их возврат, если правильно пользоваться услугой.
Система Escrow
Итак, сначала нужно разобраться, что такое защита заказа на алиэкспресс и как она работает. Здесь она представлена системой Escrow, суть которой заключается том, что при заключении любой сделки, сумма, снятая со счета покупателя, не поступает напрямую к продавцу, а блокируется и сохраняется до времени на специальном счете торговой площадки. Это своеобразная гарантия того, что товар будет отправлен заказчику в установленные сроки.
Только после получения посылки покупатель дает согласие на фактическую оплату приобретенной вещи, и средства поступают на счет продавца. Сделать это можно в личном кабинете («Мои заказы») нажатием кнопки «подтвердить получение». После это сделка считается завершенной и претензии любой из сторон уже не принимаются. Автоматическое подтверждение получения товара и перевод денег выполняются и в случае, когда скок защиты истек.
После оформления заказа и обработки его продавцом по умолчанию устанавливается таймер обратного отчета равный 60 дням. Его можно увидеть напротив покупки. Этого времени в большинстве случаев оказывается достаточно, чтобы доставить любую посылку по назначению. Система Escrow за несколько дней до окончания срока защиты предупреждает покупателя об окончании времени поставки сообщением на действующий адрес электронной почты. Если товар покупателем уже получен и соответствует заявленному описанию, сделку закрывают.
Можно и самостоятельно следить за таймером, не дожидаясь предупреждения системы. Иногда письма просто не доходят или теряются в списке множества других адресатов. По истечении 60 дней средства списываются со счета системы в пользу продавца и спорить уже будет бесполезно, если товар не получен или он плохого качества. Однако до этого срока покупателю доступна такая опция, как продление защиты заказа на алиэкспресс, которой можно и нужно пользоваться, если возникли сложности.
Пока время основной защиты не вышло покупатель имеет право:
- самостоятельно связаться с продавцом через личные сообщения и выяснить причины задержки или указать на плохое качество товара и потребовать возврата денег;
- если продавец отмалчивается и не желает идти на уступки, можно открыть спор и тем самым продлить срок защиты покупки;
- привлечь для решения вопроса администрацию алиэкспресс, которая станет независимым судьей между покупателем и продавцом.
Когда сроки защиты товара подходят к концу, а посылки все еще нет, нужно либо открывать спор, либо запросить продление защиты. Продавцы, которые дорожат своей репутацией и торгуют честно, обычно охотно идут на уступки клиенту, и самостоятельно продлевают время. Для этого достаточно связаться с поставщиком через личные сообщения и объяснить ситуацию. Делать это лучше на английском языке. Для тех, кто не владеет английским, можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, написав текст письма на русском, и уже потом скопировать готовый результат на английском для отправки.
Еще один вариант, как продлить срок защиты заказа на алиэкспресс, заключается в том, чтобы зайти в личный кабинет и напротив не пришедшей еще посылки нажать кнопку с надписью «запросить продление защиты». Если продавец по какой-либо причине не ответил положительно на запрос, и время на таймере не изменилось, не ждите чудес — открывайте спор.
Решение спорных моментов
На алиэкспресс покупатель может открыть спор с продавцом при таких обстоятельствах. Покупка не успела дойти до адресата за 60 дней, а продлить сроки добровольно поставщик или не успел, или не пожелал. Купленный в магазине товар прибыл к потребителю, но он не соответствует заявленным характеристикам, испорчен или плохого качества. И третий вариант — продавцом был выслан неверный трек-номер, и отследить передвижение товара по пути следования становится невозможно.
Для того, чтобы начать выяснение отношение посредством спора нужно выполнить следующие действия:
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «мои заказы».
- Найдите товар, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку «подробнее».
- В дополнительном окне появится кнопка «открыть спор», нажимайте на нее.
- Максимально точно опишите причину возникновения спора, если полученный товар с дефектом, добавьте его фото.
- Текст претензии составляйте на английском языке, так больше шансов, что обращение не проигнорируют.
- Дождитесь принятия заявки и готовьтесь к самостоятельному разбирательству с продавцом.
- Открытие спора дает 14 дополнительных дней, во время которых можно попытаться договориться с китайскими поставщиками и решить возникшую проблему в свою пользу.
- Все это время день останутся заблокированными на счету системы, и продавец их не увидит.
- Общаясь через личные сообщения, постарайтесь убедить противоположную сторону в своей правоте. Требуйте согласия на возврат средств.
- Если доводы обоснованы и подтверждены фактами, большинство продавцов на этом моменте соглашаются на возвращение денег, и вся сумма переходит покупателю на карту.
Магазины, занимающиеся мошенничеством, обычно игнорируют подобные сообщения, в расчете на то, что время выйдет, и деньги система перечислит на их счет в автоматическом режиме. Если поставщик не выходит на связь или отписывается общими сообщениями, поступайте решительно, не ждите окончания срока, переводите спор в претензию. Для этого напротив товара есть кнопка с соответствующей надписью. Жмите на нее.
После этого решение вопроса о том, кто прав, будет заниматься администрация алиэкспресс. Время рассмотрения заявки в каждом конкретном случае индивидуально. Обычно, споры между не пришедшим к соглашению продавцом и покупателем занимают от 1 до 4 недель. Будьте готовы в это время предоставить по просьбе специальной группы, рассматривающей дело, всю интересующую их информацию. О необходимости получить дополнительные факты покупателя проинформируют отдельным сообщением. Решение в пользу той или иной стороны будет на этот раз окончательным и не подлежащим обжалованию.
При внимательном подходе к оформлению заказа спорные ситуации возникают редко. Если оформлять доставку у проверенных поставщиков, тогда не придется долго искать правды, и возвращать деньги силой. Обычно нестыковки транспортного характера удается решить мирным путем без привлечения третьей стороны. Но, если ситуация критична, и налицо факт мошенничества, служба алиэкспресс гарантирует свое вмешательство и защиту клиента.
P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!
На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!
Условно можно разделить на три этапа: оплата заказа, отправка посылки и доставка товара. После оплаты заказа продавцу нужно некоторое время, чтобы отправить посылку. Если продавец не отправляет заказ в указанные сроки, то сделка закрывается и покупателю возвращаются деньги. А если заказ был удачно отправлен, то начинает действовать время доставки. Если заказ не приходит в указанные сроки и покупатель ничего не предпринимает, то сделка автоматически закрывается и деньги за заказ перечисляются продавцу. Поэтому, если время доставки подходит к концу, а товар все еще в пути, то можно запросить продления времени доставки.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс. Что такое время защиты покупателя
- Время доставки называется временем защиты покупателя. Пока действует время защиты, деньги за заказ будут находиться на балансе . Время защиты нужно постоянно контролировать. Чтобы посмотреть его, заходим на сайт . Далее нам нужно авторизоваться на сайте, чтобы зайти в свои заказы.
- Находим какой-нибудь заказ со статусом «Заказ отправлен». Внизу под статусом будет написано количество дней. Это и есть срок защиты покупателя.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс. Как продлить время защиты покупателя
- Заходим в подробности заказа.
- В самом верху находим второй пункт (как показано на картинке ниже) и нажимаем на «нажмите здесь».
- Вводим количество дней и нажимаем на «Отправить».
- После этого вы увидите уведомление.
Продавец может сам продлить время защиты и без вашего запроса. Об этом вас также уведомят в письме по электронной почте.
Когда стоит продлевать время доставки на Алиэкспресс
Продлевать время доставки стоит тогда, когда:
- вы получили свой заказ и хотите его протестировать (время защиты уже на исходе). В таком случае попросите продавца продлить время. Если с товаром что-то не так, то вы сможете открыть спор и потребовать полную или частичную компенсацию;
- при отслеживании заказа выяснилось, что посылка уже в стране получателя и где-то сейчас проходит таможенный контроль или находится на сортировочном складе.
В случае, когда ваш заказ не отслеживается вообще или отслеживание показало, что последний статус обновлялся недели 2 назад, лучше всего открыть спор. Иногда после открытия спора продавцы могут связаться с покупателем и попросить подождать некоторое время, мол, почтовые службы сильно загружены. Тут уже нужно принимать решения, зависимо от обстоятельств. Если это дорогой товар, то лучше отклонить его просьбу и дальше держать открытым спор. Если это какая-то мелочь, то можно и согласиться на его предложение. После принятия предложения нужно запросить время продления защиты покупателя.
Стоит учитывать, что продавец может принять ваш запрос, а может и не принять. Также следует учитывать, что на принятие запроса может уйти 2 дня, поэтому начинайте запрашивать продление, когда до окончания время защиты покупателя остается 5-7 дней. Максимально вы можете продлить время на 14 дней.
Что делать, если время доставки на Алиэкспресс не продлили
Если продавец с не принял ваш запрос, а до окончания время защиты покупателя остается несколько часов, то обязательно открывайте спор. Обычно продавцы после этого сразу просыпаются и начинают предлагать решения. А если и на ваш спор продавец никак не реагирует, то через некоторое время вмешается сам , и тогда он явно примет решение в вашу пользу.
Всегда контролируйте свое время защиты покупателя, иначе потом будет сложно доказать, что товар вы так и не получили.
Всем удачных покупок!