الخط الساخن الهاتفي المجاني لـ Rosbank. الخط الساخن لـ Rosbank الخط الساخن لـ Rosbank رقم 8800
بالنسبة لعملاء Rosbank، يعمل الخط الساخن يوميًا على مدار الساعة. يتم توفير دعم المعلومات والخدمات من قبل متخصصين ذوي خبرة في مركز الاتصال.
الخط الساخن 24/7
إذا كنت بحاجة إلى نصيحة أو حل لأي مشكلة، يمكنك الاتصال بالخط الساخن لـ Rosbank.
سيقوم موظفو مركز الاتصال بتقديم المساعدة على الفور وإبلاغ العملاء بما يلي:
- حول المنتجات المصرفية.
- حول المعاملات التي تم إجراؤها باستخدام البطاقة/الحساب المصرفي؛
- سيساعد في حظر البطاقة في حالة فقدانها أو وجود معاملات مشبوهة عليها (الوصول غير مصرح به من قبل المالك)؛
- حول الرصيد الموجود في حسابك الجاري أو بطاقتك المصرفية؛
- حول مبلغ الدين الحالي ومبلغ القسط التالي على القروض/بطاقات الائتمان أو حول الفوائد المستحقة ودفعها، وأسعار الفائدة على الودائع؛
- سيبلغونك أن البطاقة المطلوبة جاهزة؛
- سيقومون بتقديم طلب للإفراج الطارئ عن البلاستيك (مع التسليم في الخارج إلى مكان إقامة العميل)؛
- من خلال الاتصال بالخط الساخن لـ Rosbank على مدار 24 ساعة في اليوم، يمكنك التعرف على ساعات عمل الفروع الثابتة وأقرب ماكينة صراف آلي؛
- سوف يقومون بتعيين أو إلغاء الحد الأقصى للبطاقة؛
- وسوف يعلمونك بسعر الصرف الحالي، وما إلى ذلك.
Rosbank هي واحدة من أكبر المؤسسات المالية في روسيا. شبكتها تتطور باستمرار، ويتم تقديم قائمة محدثة باستمرار من الخدمات والمنتجات للعملاء. تسمح لك قنوات الخدمة عن بعد بتوفير المعلومات والدعم الفني على مدار الساعة عبر الإنترنت وعبر الهاتف.
كيفية الاتصال بروسبانك
يتم الاتصال بخدمة الدعم على مدار 24 ساعة يوميًا باستخدام جهات الاتصال التالية:
- الخط الساخن للدعم المجاني رقم 8-800-200-54-34 للمكالمات من الهواتف المحمولة والأرضية.
- الرقم الدولي +7-495-789-88-77 للمكالمات من الخارج ومن الهواتف الأرضية.
ما هي مشكلات العملاء التي يتم حلها بواسطة خدمة دعم Rosbank؟
عند الاتصال بالخط الساخن، سيُطلب منك الاستماع إلى القائمة الصوتية للمخبر التلقائي للوصول السريع إلى المعلومات الضرورية:
- حظر البطاقة.
- أسئلة خدمة العملاء.
- اتصل بالمشغل الناطق باللغة الإنجليزية.
- التعليق على مسألة جودة الخدمة.
- التشاور حول المنتجات والخدمات.
- تواصل مع مستشار البنك.
- تسوية قضايا ديون القروض.
تتم خدمة كافة المكالمات الواردة عبر خط الهاتف المجاني في وضع قائمة الانتظار. إذا لزم الأمر، قد يطلب منك موظف البنك معلومات إضافية.
وأيضًا، إذا تغير رقم هاتفك المحمول أو عنوان إقامتك أو عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بالربط بالبطاقة، فتأكد من إبلاغ موظف مركز الاتصال بهذا الأمر.
كيفية الاتصال بخدمة دعم Rosbank
يتم توفير دعم العملاء عبر الإنترنت أيضًا على موقع البنك عبر نموذج الملاحظات:
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية للموقع الرسمي لـ Rosbank.
- افتح قسم دعم العملاء الموجود في أسفل الصفحة (انظر لقطة الشاشة أدناه).
- اتبع الرابط لملء استمارة الطلب الخاصة.
- اختر نوع طلبك - سؤال، شكوى، شكر أو اقتراح.
- املأ جميع الحقول المطلوبة بمعلومات صحيحة.
- أدخل اسمك الكامل وتاريخ ميلادك في الحقول المناسبة.
- حدد منطقة الخدمة وفرع البنك.
- يرجى الإشارة إلى الطريقة التي تريد بها تلقي الرد على طلبك – عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- قم بوصف الموقف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ووافق على شروط تقديم المعلومات السرية لموظفي البنك.
- أدخل الرمز الفريد من الصورة وأرسل طلبك للنظر فيه.
يتم قبول جميع الطلبات الواردة من خلال نموذج الملاحظات على الفور للمعالجة من قبل موظفي البنك. في كثير من الأحيان، يتم الرد على الطلب بعد يوم واحد من إرساله. في بعض الحالات، سيحتاج المتخصص إلى توضيح بعض تفاصيل المشكلة، والتي سيتصل بك من أجلها باستخدام معلومات الاتصال المحددة في التطبيق.
للحصول على استشارة عاجلة عبر الإنترنت، يمكنك أيضًا استخدام الدردشة على أي من شبكات التواصل الاجتماعي:
- انتقل إلى الموقع الرسمي لروسبانك.
- في قسم الدعم، حدد أي شبكة اجتماعية للتواصل.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- في المجتمع الرسمي، اطرح سؤالاً على أي متخصص في البنك من جهات الاتصال المحددة أو اترك طلبك.
- توقع ردًا متخصصًا في غضون دقائق قليلة.
قبل بدء الدردشة مع موظفي الدعم، يوصى بإعداد جميع المستندات اللازمة لتحديد الهوية مسبقًا، بالإضافة إلى رقم الهاتف المحمول ورقم بطاقة Rosbank. بعد الانتهاء من الحوار مع موظف البنك، ننصحك بتسجيل الخروج من حسابك للتأكد من سلامة بياناتك وأموالك.
من المهم أن تتذكر دائمًا أنك لست ملزمًا بإخبار أي شخص بتسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بحسابك الشخصي، بالإضافة إلى تاريخ انتهاء الصلاحية والرمز السري للبطاقة الموجود على ظهرها.