خط المساعدة

خط المساعدة - واحدة من أنواع الخدمات الهامة اجتماعيا. يوفر مكالمة هاتفية مجهولة مع مستشار مؤهل.

خلال المحادثة، يجوز للمشترك تقديم المعلومات والدعم النفسي، وقد يقوم المشترك بنقل المعلومات إلى الاستشاري. غالبا ما يستخدم هاتف الثقة لتقديم المشورة بشأن الموضوعات المعقدة والمثيرة للجدل، والتي قد تكون مناقشةها في محادثة شخصية صعبة: العلاقات الشخصية والجنسية، والأمراض الوصمة، وتعاطي المخدرات، والجريمة.

أيضا، إن هاتف الثقة هو خدمة شائعة لوكالات إنفاذ القانون: إنهم اعتادوا أن تكونوا قادرين على الإبلاغ عن الإعداد أو الجريمة، والقانون الإرهابي وهاتف الثقة الأخرى بين إدارة الشرطة، FGN و FSB من روسيا، وهيئات التحقيق.

تاريخ

ظهرت أول هوتات من الثقة في الولايات المتحدة في بداية القرن الماضي. في ربيع عام 1906، استيقظ هاري وارن في نيويورك في نيويورك دعوة. "أتوسل عن الاجتماع، لدي حالة ميؤوس منها"، سمع عن أنبوب الهاتف وأجاب: "غدا في الكنيسة مفتوحة في الصباح". في صباح اليوم التالي، علم الأب الأقدس أن المتصل شنق نفسه. صدم ما حدث، كاهن أعطى إعلانا في الصحيفة: "قبل أن تذهب بعيدا، اتصل بي في أي وقت من اليوم."

في عام 1958 (وفقا للبيانات الأخرى في عام 1952)، حصلت الثقة الأولى في لندن في لندن. مؤسسه، كاهن أنجليكاني تشاد فارا، اقرأ في الصحيفة حول نمو الكميات الانتحارية ويعتقد أن هؤلاء الناس لم يتحدثوا إليه، وبالتالي قرروا هذه الخطوة اليائسة. ثم أعطى إعلانا في الصحيفة بعدد هاتفه وجذبت للحديث. وغالبا ما دعا. منذ ذلك الحين، فإن الهواتف تثق في العمل في جميع أنحاء العالم.

المبادئ الأساسية

يستند الاستشارات عن طريق ثقة الهاتف إلى العديد من المبادئ الأساسية:

• عدم الكشف عن هويته المشترك: كلاهما غير ملزم بالاتصال بأنفسهم، وإبلاغ بياناتهم الشخصية؛ غالبا ما يتصرف الاستشاري تحت اسم مستعار، يمكن استدعاء المشترك بأي اسم أو عدم الإبلاغ عنه على الإطلاق، لا يتم إصلاح رقم هاتف المشترك - وهذا يزيد من سلامة المحاورين؛

• سرية: لم يتم تسجيل محتوى المحادثة ولا ينقله طرف ثالث؛ يمكن جمع المعلومات الإحصائية فقط حول المكالمة: فئة المشكلة، عصر المشترك (إذا أبلغ عنه)، وضعه الاجتماعي؛

• تفاوت: لا يتم إدانة وجهات النظر التي تعبر المشترك بها ولا يتم انتقادها؛ يتيح لك ذلك إنشاء شروط مريحة للمحادثة والعمل الفعال مع المشكلة؛

• إدارة المحادثة: قد يقاطع المشترك المحادثة في أي وقت، ويمكن أيضا إجراء الاستشاري في ظل ظروف معينة.

بالإضافة إلى المبادئ الأساسية، تنتج موظفو هاتف كل ثقة تقنية المشورة، وهي مجموعة من القواعد والمنشآت لاستشاريها.

الاستشاريين

علماء النفس أو المتطوعين الذين اجتازوا التدريب الخاص هم مستشارون. يتم ضبط الاستشاريين على تشكيل مهارات المشورة عبر الهاتف، وتطوير التسامح ودراسة المواد النظرية. يتم تعقب عمل الاستشاريين من قبل المشرفين (علماء النفس المهنيين أو الأطباء النفسيين أو الأخصائيين الاجتماعيين)، الذين تتمثل مهمتهم في الحفاظ على الدافع والمستوى الكافي لمهارات الاستشاري، إجراء أنشطة تدريبية.

تمويل

يتم تعيين تمويل عمل ثقة الهاتف إلى مؤسسة الوالدين أو يتم تنفيذه على حساب الأموال النقدية أو المنح. يمكن أن يكون عمل المتطوعين حرا، ويسبب الدافع في هذه الحالة بسبب دور اجتماعي مهم لهاتف الثقة، وإمكانية تطوير مهاراتهم أو الاتصالات أو التعبير عن نفسه.

خط الساخنة

يجب تمييز هاتف الثقة من الخط الساخن، كما هو الحال في عمل المبادئ الأساسية الأقل أساسا، كقاعدة عامة، لا يعطى الدعم النفسي والمهمة الرئيسية هي جمع أو منح المعلومات.

أمثلة على هواتف الثقة في روسيا

• شرطة ثقة الهواتف، رجال الإنقاذ والتحقيقات؛
• العديد من الهواتف الواردة بفيروس نقص المناعة البشرية / الإيدز؛
• ثقة هاتفية للمثليين جنسيا، مثليه، المخنثين، المتحولين جنسيا؛
• ثقة الهاتف النفسي.

أنظر أيضا

روابط

مؤسسة ويكيميديا. 2010.

• الأساطير المقارنة
• مستودع

شاهد ما هو "هاتف الثقة" في قواميس أخرى:

الهاتف - احصل على أكاديمي ترويجي نشط MiniOninthebox أو هاتف مربح لشراء خصم على البيع في Miniinthebox

خط المساعدة - "ثقة الهاتف"، روسيا، إبروس (روسيا / أذربيجان)، 2001، السيرة الذاتية، 103 دقيقة. الدراما النفسية. رينا، بطلة الفيلم، في شبابه يصبح ضحية للعنف. تصبح هذه الإصابة لفتاة مأساة مدى الحياة لاثمها فقط ... موسوعة السينما

خط المساعدة - شاهد مرادف: مساعدة نفسية الهاتف. قاموس نفسي معقول في القاموس النفسي. إد. igisheva. 2008 ... موسوعة نفسية كبيرة

خط المساعدة - شكل مساعدة نفسية عن بعد للناس. في حاجة إلى دعم أخلاقي أو نفسي أو روحي في حالة الأزمات الداخلية والحالات الحرجة. الحاجة إلى هذه المساعدة تدعو إلى هاتف الخدمة النفسية ... أساسيات الثقافة الروحية (قاموس المعلم الموسوع)

خط المساعدة - واحدة من أساليب العمل النفسي الاجتماعي بشأن منع المرض العقلي. خدمة على مدار 24 ساعة توفر نصيحة مؤهلة للأشخاص القادمين للمساعدة في وضع مرهق. يخدمها علماء النفس ... القاموس التوضيحية للمصطلحات النفسية

خط المساعدة - خدمة المساعدة النفسية للطوارئ للمراهقين. علماء النفس والمعلمون والأخصائيون الاجتماعيون وممثلي المنظمات الدينية العامة تشارك في أعمال هذه الخدمات. أشكال مجهولة من الاتصالات من قبل الخ تتيح لك الحصول على ... ... المصطلحات التربوية قاموس

خط المساعدة - - في الطب - النموذج التنظيمي يساعد المتخصصين مع الأطباء النفسيين عبر الهاتف. في الوقت نفسه، تكتشف مشاكل المرضى، من الممكن المساعدة (التوصيات، المشورة، التفسيرات، التي يبذلها الجهود التي يبذلها المرضى أنفسهم ... Concleclopedic قاموس علم النفس والبيتاجوجية

خط المساعدة - النفس النفسي الطوارئ. المساعدة المخصصة للاستخدام في حالات الطوارئ في الحالات التي لا تحمل؛ موجهة إلى الأشخاص الذين هم في أزمات الدول، أولئك الذين نشأوا، في رأيهم، عقبات لا تقاوم في O. ... علم النفس من الاتصالات. الموسع القاموس

لجنة التحقيق التابعة للهاتف للاتحاد الروسي - هاتف الثقة هو وسيلة الاتصال المباشر للمواطنين مع سلطات SC الروسية (المشار إليها فيما يلي باسم سلطات التحقيق) للتواصل (بما في ذلك مجهول) معلومات عن علامات الإعداد أو ارتكبتها أو ارتكبت ضد أعمال غير قانونية، ... المصطلحات الرسمية

ثقة الهاتف fts. - قناة الاتصالات الثقة عبر الهاتف مع المواطنين والمنظمات، التي تم إنشاؤها من أجل الحصول على معلومات إضافية لتحسين أنشطة الخدمات الضريبية الفيدرالية لروسيا، والاستجابة التشغيلية للانتهاكات في مجال الضرائب والفساد وغيرها ... ... المصطلحات الرسمية

من كان أول مشترك - طفل أو بالغ؟ ما ازعجته في تلك اللحظة؟ لن نقول هذا: سرية في البداية، تم إنشاء الشرط الرئيسي لعمل المساعدة النفسية الطارئة بمبادرة من مؤسسة دعم الأطفال في حالة حياة صعبة. يمكن قول شيء واحد بالتأكيد: في هذه الغاية من السلك، سمع الصوت استجابة صوت الشخص مستعد حقا لسماعه والمساعدة.

مبادئ تشغيل رقم هاتف فيدرالي واحد من الثقة للأطفال والمراهقين وأولياء أمورهم

رقم ديك

يتم تحديدها من قبل المنطقة التي يسمون منها

يتم إعادة توجيه المكالمة إلى خدمة منطقتك

إذا تم احتلال الخط، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى الخدمة الثانية من هذه المنطقة، وما إلى ذلك حتى يستجيب عالم النفس

علم النفس - الاستشاريين يعملون في خدمة الهاتف الثقة.

مهمتهم الرئيسية هي إزالة حدة التوتر النفسي والعاطفي، والتجارب أن المتصل في الوقت الراهن، وحماية المحاور الشباب أو البالغين من الأفعال المتفشية والخطرة.

المهمة هي كما يلي:

جنبا إلى جنب مع المشترك لتحليل الوضع

تحديد أسبابها

اقترح خوارزميات الخروج من الوضع

وتحفيز الشخص الذي حاول نفسه أن يحل المشكلة

التواصل مع عالم نفسي مجهول تماما: لا أحد سوف يسمي اسمه، لن يحتاج أحد إلى حلم للمحادثة، بغض النظر عن المدة لا تعمل، لن تتبع:

اتصل بأي هاتف جوال أو هاتف ثابت مجاني.

حاليا، إلى رقم واحد 8-800-2000-122 متصلة

إنه يعمل من أجل الأطفال، والديهم وأشخاص غير مبالين لمحيبة الطفل الذين يعيشون في مكان قريب، يمكن أن يحصلوا على مساعدة من عالم نفسي مهني في الوقت المحدد

بعد كل شيء، لهذا الغرض، تم إنشاء ثقة هاتفية من الأطفال الروسي واحد.

على ترجمة ثقة هاتف الأطفال في عدد قصير من ثلاثة أرقام

حاليا، يتم الاعتراف هاتف ثقة الأطفال كأداة رئيسية لتنفيذ حقوق الطفل في المعلومات والحماية من جميع أشكال العنف والدورة الصعبة. من بداية عمل ثقة هاتف الأطفال، تلقى أكثر من 8 ملايين نداء.

نظرا للأهمية الاجتماعية المرتفعة وأهمية المهام التي تحلها خدمات الهاتف للأطفال، تشير الصندوق إلى عدد المهام ذات الأولوية للمؤسسة ترجمة الرقم 8-800-2000-122 إلى الرقم المكون من ثلاثة أرقام. لحل هذه المهمة منذ عام 2014، يحتوي الصندوق على عمل مدمج مع وزارة الاتصالات في روسيا.

حاليا، فإن قيود عدد الأرقام إلى ثلاثة أرقام هي النقص الفني للمعدات على شبكات الاتصالات الهاتفية المحلية، والتي تضمن معالجة أرقام قصيرة من ثلاثة أرقام. تبذل وزارة الاتصالات في روسيا جهودا لإنشاء نظام تحدي وتشغيله لعدد قصير. حتى الآن، تم تكليف النظام المطلوب في 8 كيانات، وقد مرت الاختبارات بنجاح في 3 مواضيع.

رقم هاتف الثقة هو خدمة مخصصة للمساعدة النفسية للأشخاص الذين وجدوا أنفسهم في حالة حياة صعبة. مشاكل، التجارب، العواطف السلبية هي ما يواجه كل واحد منا، وهذا أمر طبيعي. لكن في بعض الأحيان لا يمكننا التعامل معها وحدها. في مثل هذه الحالات، من المفيد البحث عن مساعدة في عالم نفسي، شخصيا أو عبر الهاتف.

ومع ذلك، فإن بعض الناس لديهم تحيزات مستمرة تصبح عقبة عند التعامل مع المساعدة أو تقليل فعالية المشاورات النفسية. هذه المقالة تجعل من الممكن توضيح الموقف. لراحة التصور، من الممكن تقسيم التحيزات الموجودة بشكل مشرويا إلى 3 مجموعات: قبل التشاور، في عملية التشاور وبعد ذلك.

قبل التشاور، بغض النظر عن مدى تيافها، عدم وجود خبرة في الجذاب للحصول على المشورة والشكوك حول مؤهلات عالم نفسي. يعمل عالم نفسي محترف على الهاتف معك طبيب نفساني محترف، مع أعلى التعليم والخبرة - إنه كذلك، حتى لو صدقت كلماته، انتقل إلى شق مع WorldView أو يبحث عن الحياة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك فكرة عن هواتف الثقة كخدمة حيث دعوة الأشخاص ذوي الإعاقات العقلية. وبناء على ذلك، ينشئ الخوف من التشخيص، وفحمة جذابة للمساعدة ينظر إليها من قبل شخص الاعتراف بنقصته. هذا ليس صحيحا. علماء النفس والأطباء النفسيين هم مختلفون مختلفون، وهو ملف تعريف عمل مختلف. على ثقة الهاتف، وهو عالم نفسي مؤهل، يعمل مع خيارات القاعدة. في بعض الأحيان نتيجة للاستشارة، يمكنك الحصول على توصية للإشارة إلى الطبيب النفسي، ولكن لا يوجد شيء فظيع في هذا: تشخيص وتشخيص أشياء مختلفة، والتحقق من صحتك العقلية لم يضر بأي شخص.

أيضا، في كثير من الأحيان، مع فكرة استدعاء هاتف الثقة، ينشأ الخوف من فتح، وفحمة الدعوة التي ينظر إليها من قبل شخص مظهر من مظاهر الضعف، وأحيانا يشعر شعور بالعار مختلط. يمكن فهم هذه التجارب: أنت لا ترى الشخص الذي تقوله، لا أعرفه، ولا يمكنك معرفة مقدما كيف سيستغرق هذا النوع من الجنس والعمر الذي سيأخذه الشخص به الهاتف ومع كل ذلك من الضروري فتح شخص ما بطريقة ما ، أن يثق به. ولكن تذكر أن المشاورة الموجودة على الهاتف لديها جانب مختلف: عدم الكشف عن هويته، والقدرة على رؤية وضعك بموجب زاوية مختلفة، وقسم تجاربك هنا والآن بتنسيق اتصال آمن. المستشار ليس جزءا من حياتك، مما يعني أنه لا توجد فائدة شخصية له في محادثة معك. بالإضافة إلى ذلك، في بعض الأحيان على الهاتف، من الأسهل معرفة تجاربهم من العيش. إذا شعرت أنك سيئ، فلماذا لا تستفيد من هذه المزايا؟ للحصول على المساعدة، اتخذ خطوة نحو تحسين رفاهيةك النفسية (وربما فعلية) - وهذا مظهر من مظاهر القوة، وليس الضعف.

في عملية التشاور، غالبا ما ينظر إلى عالم النفس كمعالج لديه إجابات على جميع الأسئلة. في الواقع، الإجابات ليست في عالم نفسي، لديهم. تقول دعوة ثقة الهاتف إنها لا تستطيع العثور عليها، ولكن لديك بالفعل. الطبيب النفسي هو قطعة دعم في عملية البحث.

الحالات شائعة عندما يرتكب الناس رهانا على مشاورة واحدة: هنا سأتصل، سأتحدث، سأحل جميع المشاكل، وفي صباح اليوم التالي سأبدأ الحياة من ورقة نظيفة. لا. ليس دائما. هناك مشاكل، أسئلة، حالات يمكن حلها في استشارة واحدة. لكنه نادر. بعد كل شيء، تعد العديد من التجارب نتيجة لمجمع كامل من العوامل، وحالات مختلفة، يمكن أن يرتبط بعضها ليس فقط بالحاضر، ولكن أيضا الماضي. في كثير من الأحيان نصيحة حول الثقة هي الأولى، ولكن ليس الخطوة الأخيرة نحو حل المشكلة.

كثير من الناس يعتقدون أن طبيب نفسي يقرأك ككتاب مفتوح، يمتلك قدرات تخاطر، قدرات خوارق ... رقم تحتاج إلى معلومات للتنقل معكم معك في الوضع الحالي. لذلك، فإن عرض مفصل للمشاكل والاستعداد ليكون صادقا ومفتوحا في التواصل مع عالم نفسي يجعل المشورة أكثر إنتاجية، فعالة، مفيدة لك.

بعد المشاورة مهمة للغاية لتحديد "نقطة المرجع"، قم باختيار وتبدأ في التصرف للتغييرات في حياتك. القدرة على الاستماع إلى نفسك، على عجل في مكان ما، وفي مكان ما للتوقف ولا تتسرع، كل هذا يساعد في تحديد الأفضل، في سياق حياتهم، تصرفاتهم. غالبا ما تسبب الحاجة إلى التصرف صعوبات في البشر. فهم واحد لن يجلب تغييرات إيجابية. يمكنك فهم الكثير، ولكن إذا أفعالك وردود الفعل، فإن مظاهرك في العالم الحقيقي لن تتغير بأي شكل من الأشكال، فمن المحتمل جدا أن تصادف نفس المواقف والخبرات التي دفعتك في البداية إلى استشارة عالم نفسي.

والشيء الأخير الذي أود إيلاء اهتمام خاص في هذه المقالة: القرار النهائي بشأن ما يجب عليك فعله أو لا تفعله بالضبط في حياتك، فقط بالنسبة لك. ليس وراء جار، صديق / صديقة، عالم نفسي، قريب - بالنسبة لك.

أتمنى لك أن تكون القرارات أقرب إلى سعادتك الشخصية ولم تتداخل مع سعادة الآخرين!

ما المفيد معرفة خدمة المساعدة الاجتماعية والنفسية

"خط المساعدة"

ما هو هاتف الثقة؟

منذ بداية القرن العشرين، يتم تنفيذ تاريخها في المساعدة النفسية من بداية القرن العشرين، عندما نظمت القس الأمريكي وارن دوري في نيويورك، والغرض منها هو توفير الدعم الأخلاقي عبر الهاتف.

في عام 1953، فإن كاهن اللغة الإنجليزية تشاد فارا، مؤسس حركة المتطوعين "ساماريتا" - يجتمع المجتمعات لمساعدة أولئك الذين يحتاجون إلى مشاركة، خدمة هاتفية بمساعدة ودية إلى الانتحار إلى الانتحار.

في عام 1964، يتم تنظيم خدمة الهاتف التطوعي في تشيكوسلوفاكيا، وفي عام 1967 - في بولندا. ثم كان هذا الاسم ينشأ بهذه الخدمات - "ثقة الهاتف".

في روسيا، تظهر الهواتف الاستئمانية لأول مرة في عام 1981 وفي البداية يتم إنشاءها كخدمات طبية ونفسية لمنع الانتحار. ومع ذلك، كان من الواضح تدريجيا أن الناس مدمنون على هواتف الثقة ليس فقط على وشك الاختيار بين الحياة والموت، ولكن وعندما يعانون من مشاكل الحب عندما يكون من الضروري اتخاذ قرار حيوي عند النزاعات في الأسرة و في العمل، عندما يرغبون في الخروج من إخفاقات تكرار الدائرة المفرغة، إلخ.

بحلول عام 1991، تم تسجيل 25 هاتف ثقة رسميا في روسيا. وفي نفس العام، أنشئت الجمعية الروسية للهواتف المساعدة النفسية لحالات الطوارئ (RatePP). اتصل على ثقة الهاتف مع الهواتف الثابتة مجانية.

الهدف الرئيسي من خدمة ثقة الهاتف هو ضمان المساعدة النفسية للمواطنين، بغض النظر عن وضعهم الاجتماعي، وتعزيز الصحة النفسية والجو من الحماية النفسية للسكان، بما في ذلك. الأطفال والمراهقين.

لتحقيق ذلك، تنفذ كل خدمة ثقة الهاتف المهام الرئيسية:

يوفر كل حوار ثقة تقليدي؛

يساعد المشتركين على "جمع" قوامهم الإبداعية والروحية والجسدية والعقلية للخروج من حالة الأزمات؛

قم بتوسيع المشتركين مجموعة من الأدوات المقبولة لمشاكل حل الذات والتغلب على الصعوبات الحالية، مما يقوي الثقة بالنفس؛

يقدم الدعم النفسي في تجربة الأزمات، وكذلك عندما يتم منعه وإعادة التأهيل بعد الأزمة؛

يعلم المواطنين، حيث وكيف، بالإضافة إلى الاتصال هاتف الثقة، يمكنهم الحصول على مساعدة نفسية في حل مشكلتهم.

الطريقة الرئيسية، التي يتم بها تنفيذ مهام خدمة الهاتف الاستئمانية هي استشارات نفسية على الهاتف.

2. ما هي ظروف عمل "الهاتف الثقة"؟

عدم الكشف عن هويته - العميل الذي تقدم بطلب المساعدة النفسية على هاتف الثقة غير ملزم بالاتصال باسمه ومكان الإقامة وغيرها من المعلومات التي لا تملك، في رأيه، مواقف تجاه القضية.

سرية - يمكن أن يكون مشترك الهاتف الثقة واثقا من أن أي معلومات أخبرها العميل عن نفسه أو أحبائه لن يخونوا إلى الجمهور ولن يتم نقلهم إلى أطراف ثالثة.

اعتماد العميل غير المشروط - في محادثة مع المشترك، تابع موظفو ثقة الهاتف دائما من حقيقة أن الشخص لديه الحق في أن تكون كما هو. العميل الذي تناول المساعدة النفسية لن يدين أو ينتقد أو يعلم مباشرة.

الطبيعة الوخيمة للمحادثة - صدق العميل واستشاره في استشاريه هو مفتاح حقيقة أنه في عملية المحادثة، سيقوم المشترك بتحديد أسباب صعوباتها وخطوات ملموسة في التغلب عليها.

في أي حالات موجهة إلى "هاتف الثقة"؟

اذا كان:

تشعر أن أجهزة الإنذار والشكوك والألم العقلي. لا تزال آخر مرة ضيوف متكررة جدا في حياتك.

في حياتك كان هناك شيء لا يمكن تغييره، وأنت لا تعرف كيفية أخذها.

العالم يبدو معادا، والناس - عدم فهمك ورفضك.

العلاقات مع الناس تجلب لك فقط خيبة الأمل والألم.

تتكرر النزاعات والإخفاقات، أنت لا تعرف كيفية الخروج من "الدائرة الساحرة".

ليس لديك أحد مناقشة مشاكلك، وضع صعب وضع في حياتك - لا يمكننا الاعتماد دائما على فهم حتى أقرب أشخاص (الآباء والأصدقاء، إلخ).

4. هل أحتاج إلى الاستعداد للحصول على مكالمة إلى هاتف الثقة؟

لا يمكنك أن تكون مستعدا على الإطلاق. فقط اطلب رقم الهاتف وأخبرك بما تشعر بالقلق بشأن مشكلتك وحولك.

عندما سيقوم طبيب نفسي بإزالة الهاتف:

امنح مرحبا والتأكد من أنك حصلت على ثقة الهاتف.

إذا كنت تعتقد أنك تحتاج، اسم اسمك.

إخطار هدف مكالمتك. على سبيل المثال: "لدي مشكلة، أود معرفة ذلك".

الاستماع إلى موافقة الاستشاري. على سبيل المثال: "نعم، بالطبع، أستمع إليك".

بدء الدولة جوهر مشكلتك.

سوف يسأل المستشار الأسئلة التي من الأفضل إجابةها بإخلاص.

ثم ستحلل وتفكر في كيفية حل المشكلة بشكل أفضل.

تذكر ذلك:

لديك حوالي ساعة في الأوراق المالية، لذلك حاول التحدث أساسا.

إذا لم يكن المحادثة الأولى غير ممكنة لجدولة طرق لحل المشكلة، فقل التاريخ والوقت التقريبي للمكالمات التالية، لمتابعة المحادثة.

اتصل إذا:

تحتاج إلى مساعدة والدعم والتفاهم.

تشعر أن القلق والشكوك أصبحت ضيوف أكثر تكرارا في حياتك.

يبدو أن الصعوبات التي لا يمكن التغلب عليها، وأنت قلق بشأن العجز واليأس.

في حياتك كان هناك شيء لا يمكن تغييره، وأنت لا تعرف ماذا تفعل.

العلاقات مع الناس يجلبون فقط خيبة الأمل والألم.

الحياة تبدو لك محرومة.

صديق شاب

لديك حالة حياة صعبة، أو تسأل نفسك سؤالا:

كيفية التعامل مع المشاكل كيفية البقاء على قيد الحياة بالوحدة، والغيرة،

فقدان أحد أفراد أسرته، والتخلص من العار أو الخوف؟

نحن ننتظر وجاهز لمساعدتك!

كل ثقة الأطفال الروسية الهاتفية:

8 800 2000 122

أو

6-28-19

على مدار الساعه

أنت في سن المراهقة!
مشكلتك تبدو مستعصية؟
نحن نعاني من ألم عقلي، شوق، إهانة، اليأس.
لا أعرف أين ولمن طلب المساعدة؟
استدعاء الرعاية النفسية الطوارئ
2-20-03 - لجنة شؤون الأحداث وحماية حقوقها (Volgina Lyudmila Leonidovna)

3-05-99 - وكالة للعائلة وأطفال جمهورية تايفا (Khovalyg Natalia Kusk -karaeevna)
3-23-47 - قسم الوصاية والوصاية والوصاية (أندريفا لاريسا سيرينا)
02، 3-47-85 - G. Kyzyl (كوين تيمور بوريسوفيتش).
2 - 34-04 - مؤسسة ميزانية الدولة لمركز جمهورية تايفا الجمهوري لعائلة والدعم الاجتماعي

(أوندير إليا كيلين - أوولوفيتش)
2 - 42-55 - قسم الحماية الاجتماعية للسكان في كيزيل، في قاعة المدينة، قسم شؤون الأسرة والأطفال (Tumat Rolyan Congarovna)

5-33-16 - مؤسسة ميزانية الدولة لمركز جمهورية تايفا للمساعدة الاجتماعية للأسرة والأطفال في كيزيل (سندجي رسلان نيكولايفنا)

يوميا، على مدار الساعة وأطباء النفس المهني ثقة الهاتف على استعداد لمساعدتك في فهم حالة حياة صعبة، وتقديم المشورة بشأن العلاقات مع أقرانها وأولياء الأمور، للقضايا الحميمة البحتة، مشاكل الإيدز وإدمان المخدرات.
اتصل، وسوف تساعدك!
مكالمة مجهولة وسرية

تذكر: لا توجد حالات ميؤوس منها!

مرحبا! يقول ثقة الهاتف!

أريد أن أتحدث عن التواصل على الهاتف ثقة. من ناحية، فإن الخط غير المرئي للاتصال هو شخص مع محنةه، من ناحية أخرى، عالم نفسي مستشار. أي اتصال، بما في ذلك عن طريق الهاتف مع عالم نفسي، هو اجتماع لشخصين. إذا قللت من جميع حالات النداءات إلى صيغة كريم واحدة، فيمكنك أن تقول ذلك: شخص يدعو هاتف الثقة، بحيث استمع إلى شخص ما قريبا، كان آثما لمحنةه حتى ساعده شخص ما لاكتساب القوة والشجاعة للتعامل مع مشكلة.

كما هو الحال في أي اجتماع آخر، من المهم جدا أن يكون الناس منفتحين لبعضهم البعض وكانوا صادقين وموثوقين ورسومهم. تضمن الخدمة النفسية "ثقة الهاتف" عدم الكشف عن هويته وسرية التواصل، وهو ما هو الأمن. والثقة؟ من نثق في اعترافنا؟

التعليم العالي والتدريب وفقا لبرنامج خاص "الاستشارات النفسية على الهاتف" هو حالة لا غنى عنها لفريق من الثقة. أساس أي حالة خطيرة هي نظرية علمية، تحدد في الاتجاهات المستقبلية لتطوير الأنشطة العملية. تم وضع الأسس النظرية للمشورة النفسية على الهاتف من قبل كارل روجرز الأمريكي، مؤسس الوجهة الإنسانية في علم النفس. ترجمت من لغة العلم إلى لغة الاتصال العادي، ويمكن تعيين جوهر طرق علم النفس الإنساني على النحو التالي:

كل شخص فريد؛

الشخص نفسه لديه الموارد اللازمة لحل أي مشكلة؛

طبيب نفساني يمكن أن يساعد في فتحها؛

في عمل عالم نفسي أو حسن النية أو التبني أو، أكثر دقة - قبول شخص آخر، بغض النظر عن كيفية الآخر.

قد يكون مستشار TD شخص لديه الصفات الشخصية المناسبة والتدريب المهني. يتطلب الباقة والمرونة ورغبة المرضى في التنمية والتحسين الذاتي والملاحظة والانتباه والمسؤولية والنوايا الحسنة والصحة الجيدة وروح الفكاهة.

إذا أفترض أن كل هذا معك، وتقرر أن تذهب إلى الاستشاريين على TD، فلن تتحول إلى حساب - فلن تؤمن بالكلمة، لكنها ستحقق من ذلك مرة أخرى. بعد إجراء المقابلات واختبار رأيك عن نفسك يمكن أن تتغير. من الضروري أن تكون مستعدا لحقيقة أنه قبل مساعدة الآخرين، فمن الممكن تماما، يجب عليك مساعدة نفسك. باختصار، الهاتف ودود، صارم وعادل.

وضع "الهاتف الثقة" هو جولة على مدار الساعة.

في البداية، ركزت TD على العمل مع المراهقين والشباب، ولكن الآن جميعا تقريبا: المراهقون، والديهم، الشباب، كبار السن.

نحن نقبل جميع المكالمات!

من المهم أن نفهم أن مستشار العقلية لن يحل محل الصديق المقرب، حتى لو كنت تتصل به عدة مرات كل يوم. مستشار هاتف الثقة ليس معالجا، فلن يلوح عصا سحرية، بحيث أصبح كل شيء في ثاني واحدة واضحة وبسيطة وسهلة. لن تحصل على إجابات نصيحة جاهزة من حقيبة كبيرة لجميع الحالات. إذا قمت بإزالة الشكوك والأوهام، فما ستبقى في "بقايا جافة"؟ إن الثقة التي جاءت إلى الهاتف تجعل خطوة مهمة: يتحرك إلى القصة عن نفسه والمشكلة بصوت عال. التواصل مع الاستشاري يسهم TD في القصة التي يقلقها الشخص، يساعد على تقليل الإثارة والقلق والخوف. إنه الاتصال الحي الذي يدفع رجلا أولا إلى التحليل، ثم فهم ما يحدث. فهم الوضع، بدوره، يفتح خيارات من الأزمة.

الثقة الهاتف 8 800 2000 122

المساعدة النفسية الطارئة لكل من كان في حالة حياة صعبة ويريد العثور على فهم ودعم. على مدار الساعة. مجهول. مجاني.

في جمهورية تايفا بدأ العمل
خط المساعدة
(خدمة المساعدة النفسية للطوارئ)
مع عدد واحد من الروسية واحدة

8-800-2000-122

أو 6-28-19.

تتمثل أنشطة ثقة الهاتف في تزويد الأطفال وأولياء أمورهم (لأولئك الذين يحلون بها) المساعدة الاستشارية والنفسية الطارئة عبر الهاتف، بما في ذلك في حالات سوء المعاملة والعنف ضد الأطفال، بما في ذلك حالات العنف الجنسي، سواء في الأسرة وخارجها.
تجري المشاورات علماء النفس في أعلى فئة، متخصصة في العمل مع الأسرة والأطفال.
يعمل هاتف الثقة يوميا دون إيقاف تشغيل أيام، على مدار الساعة، مجهول، مجانا لمشتركي الهواتف الثابتة والهواتف المحمولة في إقليم جمهورية تايفا

21 فبراير 2015.

ما هو هاتف الثقة؟

واحدة من أكثر الخدمات شعبية ذات أهمية اجتماعية خط المساعدةوبعد هدفها هو مشورة مجهولة من قبل المهنيين المؤهلين في وضع المحادثة الهاتفية.

بالإضافة إلى ذلك، يتم منح المشترك الفرصة لتلقي المعلومات اللازمة من الاستشاري أو الإبلاغ عن معلومات مهمة، ويمكن أيضا توفير الدعم النفسي. في معظم الأحيان، يقدم خبراء خدمة هواتف الثقة المساعدة في القضايا المعقدة والمتناقضة التي يمكن أن تسبب صعوبات في محادثة شخصية، على سبيل المثال:

• الحالة الصحية، الأمراض المحتملة؛
• علاقات شخصية؛
• الإجراءات غير القانونية
• أنواع مختلفة من التبعيات (المخدرات، الكحولية)؛
• العلاقة الجنسية.

لماذا تحتاج إلى هاتف الثقة؟

هذه هي الخدمة التي أثبتت معايير الجودة ومتابعةها شرط مهم لعمل الاستشاريين. يمكن للجميع، إذا لزم الأمر، الحصول على مساعدة مؤهلة أو نصيحة جيدة في حل مشكلة مثيرة، إحداثيات الخدمات الأخرى. في الوقت نفسه، يحق للمشترك الاعتماد على عدم الكشف عن هويته.

مبدأ السرية.

تضمن خدمة هاتف الثقة العملاء سرية كاملة، لذلك يحظر الموظفون الكشف عن المعلومات المقدمة من قبلهم كشركة مشتركة (العمر أو الجنس) وأي آخر تلقى خلال المحادثة. من الممكن إجراء مناقشة الدعوة المستلمة مع موظفي المنظمة نفسها فقط على أراضيها ومع الهدف الاستشاري.

عدم الكشف عن هويته لموظفي الخدمة.

من أجل تأمين عمل الاستشاريين بالكامل بشكل كامل، يحظر إبلاغ بياناتهم الشخصية كالي. لا يمكن مشاركة المتخصصين في خدمة الهاتف الثقة مع مشترك مع مشترك، لإبلاغ عنوانك أو اسم حقيقي. يجب أن تتركز المحادثة على مشكلة المتصل وعلى الطرق المحتملة لحلها.

ملء الحاجة إلى المحاور.

القدرة الرئيسية على الحصول على جميع مستشاري خدمة الثقة القدرة على الاستماععلاوة على ذلك، فإنها تساعد المشترك في التحدث، وصياغة الأفكار. فن السمع ليس بسيطا للغاية، لذلك يمتلكهم الخبراء على مستوى مهني. من المهم للغاية أثناء محادثة لعلاج العجل غير المتحيز، دون إدانة ومحاولات وضع "التشخيص". من هذا يعتمد إلى حد كبير نتيجة التشاور.

إيجاد حل.

بالنسبة للشخص الذي هو في حالة من الأزمة النفسية، فإن الشعور باليأس والتردد والخوف من الإجراءات النشطة مميزة. لذلك، بعد مناقشة مشكلة المشترك، يجب أن يساعد الاستشاري في العثور على قرارها. من المهم أن يصر المتخصص على شيء أو تعليم العميل. على العكس من ذلك، فإنه يوفر أكبر عدد ممكن من الخيارات الممكنة لإخراج موقف حرج، مما يشير إلى جميع مزاياهم وعيوبهم.

التواصل مع الخدمات الأخرى.

إن هاتف الثقة هو النقطة الأساسية للنداء البشري، والتي تحتاج إلى مساعدة ودعمها. ولكن غالبا ما يحدث أن بعض قضايا المشترك تتجاوز اختصاص موظفي الخدمة، حتى يتمكنوا من تقديم معلومات موضحة حول المنظمات الأخرى التي تقدم الخدمات الطبية أو الاجتماعية أو النفسية.

القيود المفروضة على تقديم الخدمات.

في ضوء خصائصها، فإن خدمة هاتف الثقة لديها بعض القيود المفروضة على تقديم الخدمات. في معظم الأحيان، يرتبطون بحقيقة عدم وجود اتصال فردي بين الاستشاري والمشترك المطبق.

القاعدة المهمة للغاية في عمل مستشاري خدمة الهاتف - هي حظر على تقديم المشورة المحددة. يمكن للمتخصص مشاركة المعلومات والاستماع والمساعدة في صياغة الأفكار، ولكن يجب أن تكون الاستنتاجات والحلول بالضرورة وراء المشترك. بعد كل شيء، مهما كان الأمر كذلك، فإن الشخص نفسه يهتم بكثير في العثور على مخرج مناسب من الوضع الحرج. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون اعتماد أي قرارات مصيرية، لذلك قد يكون العميل مسؤولا فقط عن تصرفاته.

العلاج النفسي والتشخيص.

من المهم للغاية أن نفهم ما لا يمكن أن يكون لدى أخصائي الهاتف الذي يخبر الثقة أثناء محادثة الحصول على مساعدة نفسية كاملة، لأن الاستشارات النفسية للطبيعة هي عملية طويلة تتطلب اتصال بدوام كامل مع العميل. ولكن بشكل عام، بفضل هذه الخدمة، من الممكن تحديد ما إذا كانت هناك حاجة لمعالجة عالم نفسي مؤهل. خلال المحادثة الهاتفية، لا يتم التشخيص أو العلاج.

عيب كبير لجميع خدمات الهاتف الثقة هو عدم امتثال متكرر للمبادئ الأساسية للمشورة من قبل الموظفين. يحدث هذا بسبب المهنية السريعة "الإرهاق". لذلك، في بعض الأحيان يمكنك تلبية أخصائي غير كفء وغير مبال.

ومهما كان الأمر كذلك، فإن النداء للمساعدة هو الخطوة الأولى نحو حل مشكلة حالية، وهاتف الثقة الناجمة عن أنشطتها سيسهل بشكل كبير.