رقم الخط الساخن للمركز الفني Mgts. الدعم الفني لشركة MGTS: أرقام الهواتف للتواصل مع المشغل. الهاتف الثابت MGTS لا يعمل بمساعدة MGTS للاتصال بالمشغل

إذا كنت تستخدم خدمات الاتصالات، فمن المحتمل أنك واجهت مرة واحدة على الأقل موقفًا توقف فيه هاتفك عن العمل. يمكن أن تكون أسباب الفشل مختلفة تمامًا - ميكانيكية (تتعلق بجهاز فردي) وواسعة النطاق، على سبيل المثال، تلف خطوط النقل. دعونا نتحدث عن أسباب حدوث المشاكل، وكذلك ما يجب القيام به في الحالات التي لا يعمل فيها الهاتف الثابت MGTS.

ماذا تفعل إذا كانت هناك مشكلة

لا يعرف جميع المشتركين ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا اختفت خدمة الهاتف فجأة. بادئ ذي بدء، يوصي المتخصصون من شبكة هاتف مدينة موسكو بالتحقق من سلامة الجهاز والكابل مباشرة في الغرفة مع الجهاز. غالبًا ما يحدث أن يتم لمس الأسلاك بالقدم ويتم سحبها من المقبس أو تلفها أسنان الحيوانات الأليفة. في الحالة الأولى، يكفي استعادة الاتصال عن طريق إدخال السلك في منفذ الجهاز، وفي الحالة الثانية، سيتعين عليك استبدال الكابل.

لم يتم العثور على سبب العطل في الشقة/المنزل وهل أنت متأكد من أن المشكلة خارج المنزل؟

• اتصل برقم الخط الساخن لدعم العملاء – 8-495-636-03-63. لا يمكن الوصول إلى خط أرضي ويتم إجراء المكالمة من جهاز محمول؟ مجموعة الأرقام التي تحتاجها هي الرقم القصير 06-36. مركز الاتصال يعمل 24 ساعة يوميا، إذا لم تتمكن من الاتصال في المرة الأولى، حاول مرة أخرى
• اشرح للمرسل بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ما هي المشكلة (لا توجد أصوات تنبيه، يتم فقد الاتصال، ويتم سماع ضوضاء غريبة في الهاتف). كلما زاد عدد المعلومات التي يتلقاها المتخصص، كلما أسرع في فهم سبب الانهيار وحلها. تأكد من عدم وجود أي ضرر لجهازك أو الكابل نفسه. سيحاول أحد الموظفين الفنيين في MGTS حل مشكلتك عن بعد عبر الهاتف.
• إذا ظل سبب العطل غير واضح، يقدم المشغل طلبًا لزيارة أحد المتخصصين. من المهم جدًا أن تترك لأخصائي مركز الاتصال العنوان الدقيق ومعلومات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من الحفاظ على تعليقاتك. ومن الضروري أيضًا تحديد موعد ووقت للزيارة يناسب الطرفين.

من الممكن أن أسباب عدم عمل الهاتف الأرضي MGTS لا تكمن في جهازك على الإطلاق. انقطاع الخطوط، والظروف الجوية السيئة، والحمل الزائد على الشبكة، وتعطل المعدات الأساسية في المحطة - يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب. في هذه الحالة، يجب أن يعلن المتخصص عن الوقت التقريبي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وبعد ذلك يبقى فقط الانتظار.

إذا كان الجهاز يحتاج إلى إصلاح

إذا ظل سبب عدم عمل الهاتف الأرضي MGTS غير واضح، فسوف يأتي متخصص فني إلى منزلك. ضع في اعتبارك أن المغادرة لا تتم من قبل موظفي شبكة هاتف مدينة موسكو أنفسهم، ولكن من قبل المقاولين الذين يتعاونون معهم. وبناءً على ذلك، سيتعين عليك دفع ثمن الزيارة وفقًا لجدول تعريفة منفصل أنشأه شركاء MGTS. إذا كنت تريد التأكد من أن الشركة تقوم بعمل جيد، فابحث عن المراجعات على شبكة الويب العالمية. من المؤكد أنك لست أول من يحتاج إلى إصلاح أو تعديل المعدات.

الإجراءات الإضافية بسيطة - يجب عليك أن تكون في المنزل في الوقت المحدد. عند وصوله، سيقوم الفني بتشخيص هاتفك وتحديد مكان حدوث العطل بالضبط. إذا كان من الضروري إصلاح الجهاز أو تغيير كابل الهاتف، فسيتعين على المشترك دفع ثمن ذلك. تعتمد الأسعار على بعد المكان وتعقيده وما إلى ذلك. هل العطل خارج منزلك؟ يجب عليهم القضاء عليه دون المشاركة المالية للمستخدم.

يحدث أن مستخدم الخدمات ليس لديه الفرصة لإجراء مكالمة إلى خدمة الدعم. سيتم تصحيح الوضع من خلال المعلومات التي تحتوي على عناوين مكاتب MGTS. يوجد أكثر من 20 صالونًا من هذا القبيل في موسكو والمنطقة. يمكن العثور على الموقع الدقيق لكل مكتب تمثيلي على الموقع الرسمي لمزود الاتصالات. يشار أيضًا إلى ساعات العمل والاتجاهات إلى المكان.

عند التخطيط لزيارة المكتب، لا تنس أنك ستحتاج إلى وثيقة هوية. بالإضافة إلى جواز سفرك، يجب أن يكون لديك اتفاقية لتوفير خدمات الاتصالات معك. إذا كانت لديك هذه الباقة، يمكنك الاتصال بأي من صالونات MGTS العاملة وترك طلب لأحد المتخصصين لزيارتك.

معلومات مهمة للكيانات القانونية: إذا كانت الاتفاقية المبرمة ذات طبيعة مؤسسية، فيجب توجيه جميع الأسئلة المطروحة فقط إلى خمسة مكاتب معينة تقع: في شارع فيرنادسكي وأربات وتيميريازيفسكي وزيلينوغرادسكي وبروليتارسكي.

لقد ألقينا نظرة على الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا كان الهاتف الثابت MGTS لا يعمل. إذا لم تتمكن من الاتصال بمزود الاتصالات الخاص بك عبر الهاتف، فلا تتردد في الذهاب إلى الصالون، وسوف يساعدك بالتأكيد.

فيديو مثير للاهتمام - الحياة الجديدة للهاتف المنزلي.

الدعم الفني لمزود الاتصالات MGTS هو خدمة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة تعمل من خلال مركز اتصال عالمي. تتضمن قائمة وظائفها الاستشارة الشاملة لعملاء الشركة حول مجموعة واسعة من القضايا، المتعلقة في المقام الأول بالجوانب المالية والفنية. بالإضافة إلى ذلك، يقبل مشغلو الخطوط الساخنة طلبات توصيل الخدمات الإضافية، وكذلك معالجة المكالمات مع شكاوى سكان موسكو فيما يتعلق بجودة الاتصال في الوقت الفعلي.

حول خدمة الدعم الفني

تم افتتاح مركز الاتصال العالمي من قبل شبكة الهاتف لمدينة موسكو PJSC في عام 2006، حيث يجمع بين خدمات المزود المتباينة في خدمة واحدة. على أساسها، نفذت MGTS نظام خدمة الاتصال السريع باستخدام الاتصال بالنغمة، الذي طورته أكبر شركة تكنولوجيا معلومات روسية Sitronics. تتيح لك هذه الآلية تحسين طلبات المشتركين، وتوزيعها على مناطق منفصلة: توصيل الخدمات، والمشكلات المالية، وأعمال الإصلاح، وما إلى ذلك.

في عام 2012، كجزء من استبدال الأجهزة والتخلي اللاحق عن الأسلاك النحاسية لصالح مركز الاتصال، خضع للتحديث. وقد أتاح ذلك تقليل وقت انتظار استجابة موظف الدعم الفني بشكل كبير من دقيقة واحدة إلى 15-30 ثانية. علاوة على ذلك، يستخدم اليوم أكثر من 50 ألف عميل MGTS خدمات مركز الاتصال يوميًا، بما في ذلك مستخدمي الإنترنت وأصحاب الهواتف الأرضية ومشتركي الهاتف المحمول ومحبي التلفزيون الرقمي.

قائمة الهاتف

للاتصال بخدمة دعم MGTS، يجب عليك الاتصال بأحد الأرقام المتوفرة:

• من المدينة – (495) 63 – 60 – 636;
• من الجوال – 0636.

بالإضافة إلى ذلك، قام المزود بإعداد خطين ساخنين، بفضلهما يمكنك:

• معرفة رصيد حسابك الشخصي – (495) 70 – 74 – 455;
• إبلاغ المشغل بجودة الخدمات المقدمة – (495) 70 – 07 – 777.

بالنسبة لمشتركي MGTS، فإن جميع المكالمات إلى مركز الاتصال، بما في ذلك الخطوط الساخنة المتاحة على مدار 24 ساعة، مجانية تمامًا.

معاودة الاتصال

يمكن لعملاء شبكات الهاتف في مدينة موسكو الذين يستخدمون التلفزيون الرقمي والإنترنت، ولكنهم ليسوا مشتركين في الخطوط الثابتة أو الهاتف المحمول، طلب معاودة الاتصال من مشغل الدعم على الموقع الرسمي.

1. انتقل إلى العنوان – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. اترك رقم هاتف جهة الاتصال الخاصة بك.
3. اتخاذ قرار بشأن موضوع السؤال.
4. اشرح السؤال الذي يهمك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
5. تأكد من أنك شخص ولست روبوت عن طريق اختيار اللون المطابق للصورة.
6. انقر على زر "إرسال".

يمكن أيضًا استخدام هذا الخيار من قبل المشتركين في أي مشغلين روسيين يحتاجون إلى المشورة.

مراجعات حول الدعم الفني MGTS

إيجور - 24 سنة (موسكو):

لقد عملت في مركز الاتصال طوال العامين الماضيين. معدل دوران الموظفين كبير جدًا، وهو ما ليس له التأثير الأفضل على جودة الخدمة. لكن في ظل الأحداث الأخيرة – انهيار سعر الصرف، تغير الوضع بشكل كبير. بدأ العديد من الموظفين في تقدير مكان عملهم حقًا.

المتطلبات هنا عالية جدًا، ويتم تسجيل المحادثات. لذلك إذا اشتكى شخص ما من العامل، فسيتعين عليه إبلاغ رؤسائه، وبعد ذلك لن يكون بعيدا عن الفصل.

أخيرًا، سأشارككم سرًا صغيرًا. إذا كنت ترغب في تسريع عملية حل مشكلتك، فلا توافق على العبارة القياسية "سنتصل بك مرة أخرى"، ولكن نطالبك بالبقاء على الخط حتى يتم توضيح جميع ظروف المشكلة الحالية.

أندريه - 28 سنة (تشيخوف):

إن تنسيق خدمة دعم MGTS يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. عندما أمرت، طلبت بالإضافة إلى ذلك توصيل التلفزيون الرقمي. ولكن بعد ساعة غير رأيه، وبناء على ذلك أبلغ عامل الهاتف بذلك. أحضر المتخصص الذي جاء إلى المكالمة معه موالف تلفزيون وبدأ بطريقة عدوانية في إجباري على قبول هذه "الهدية". بشكل عام، كان علينا الاتصال مرة أخرى بمركز الاتصال، الذي أوضح المتخصصون فيه بعد ساعة صراعنا مع المثبت! لا يوجد أي أثر لمعايير جودة الخدمة الأوروبية هنا.

سفيتلانا - 23 سنة (ليوبرتسي):

بشكل عام، أنا راضٍ عن خدمة الدعم الفني لشبكات الهاتف بمدينة موسكو. ولكن، بناء على تجربة العديد من الطلبات، كان لدي انطباع بأن بعض المحتالين يعملون هناك، إلى جانب المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا.

ذات مرة اضطررت إلى طلب إعدادات الإنترنت لهاتف محمول صيني يعمل بنظام التشغيل Android. بعد الاتصال بالمشغل، أخبرني أنه لا توجد إعدادات تلقائية لطراز الهاتف الذكي هذا. وبالتالي، قمت بإجراء جميع التكوينات اللازمة بنفسي تحت إملاء هذا الموظف، ولكن لم ينجح شيء. وبعد حوالي 30 دقيقة، وبعد الاتصال بمتخصص آخر من نفس مركز الاتصال، أرسلوا لي الإعدادات التلقائية دون أي صعوبة. فقط لكي تفهم، تحدث مثل هذه الحالات بانتظام يحسد عليه.

ليودميلا – 19 سنة (موسكو):

أتصل بخدمة الدعم - فهم يفهمون كل شيء ويقبلون الشكاوى. ما الفائدة إذا كنت عالقًا مع مودم معطل لمدة أسبوعين الآن؟

وكانت إجابات المشغلين مفاجئة أيضًا، ففي جميع المناسبات كانوا إما "نحن نواجه أعطالًا فنية" أو "لا يوجد متخصصون متاحون في الوقت الحالي". سنتواصل معك بأقرب وقت ممكن." وهذا هو الحال لمدة 10 أيام متتالية.

وبالتالي، فإن جودة خدمة مركز اتصال MGTS، مع مراعاة جميع الجوانب الإيجابية والسلبية، لا تزال بحاجة إلى التحسين. وإذا لم تكن هناك أسئلة بخصوص الأجهزة بشكل أساسي، فإن العامل البشري يفسد الصورة بالتأكيد. لذلك، يعد تحسين مؤهلات موظفي دعم العملاء أولوية قصوى لإدارة عملاق الاتصالات.

3 يوليو 1882

1909

1932

1970

1980 - قدمت MGTS الاتصالات الهاتفية للألعاب الأولمبية. وتم تركيب حوالي 80 ألف هاتف، منها 350 هاتفًا
اقرأ بالكامل

3 يوليو 1882— تأسيس شبكة هاتف مدينة موسكو. في مثل هذا اليوم، تم افتتاح أول مقسم هاتفي يدوي لنظام Gilleland التابع لشركة Bell في منزل التاجر Popov في Kuznetsky Most.

1909 – تم تركيب الهواتف العمومية الأولى.

1932 - تم إنشاء خدمة المعلومات المجانية "09"، وفي عام 1937 تم إنشاء خدمة الوقت المحدد "100".

1970 — تم إنشاء أول اتصال دولي تلقائي بين موسكو وبرلين وبراغ ووارسو.

1980 - قدمت MGTS الاتصالات الهاتفية للألعاب الأولمبية. وتم تركيب حوالي 80 ألف هاتف، و350 هاتفًا عموميًا، وتنظيم أكثر من 15 ألف قناة وخط اتصال مباشر. مكتب المساعدة "09" يقدم خدماته للأجانب باللغات الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية خلال الألعاب.

1982 — افتتاح متحف MGTS الذي يعتبر من أفضل متاحف الشركات في تاريخ الاتصالات في روسيا. المعرض الفريد هو نموذج عملي لأول مقسم هاتف آلي، تم تشغيله في عام 1930. دخلت موسوعة غينيس للأرقام القياسية كأطول مركبة تعمل في العالم.

1986 – تم مد أول خط اتصالات ألياف ضوئية بطول 8.7 كم.

1989 - تم إنشاء مشروعين مشتركين: AMT (MGTS-Telenokia، فنلندا) وComstar (MGTS-GPT، بريطانيا العظمى).

1992 - أصبحت MGTS مؤسسة حكومية. المدير العام الأول هو V. F. فاسيليف. تخليدًا لذكرى فاسيليف، تم إنشاء جائزة MGTS السنوية التي تحمل اسمه، والتي تُمنح لأفضل المبتكرين في الشركة.

1994 — تم تحويل مؤسسة MGTS المملوكة للدولة إلى شركة مساهمة مفتوحة.

2002 - إطلاق خدمات الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض في السوق.

2004 — بداية استبدال الأرقام التناظرية بالأرقام الرقمية.

نفذت MGTS وMTU-Intel CJSC مشروع STREAM، الثوري لسوق موسكو، للاتصال بالشبكة باستخدام تقنية ADSL، التي حلت محل الوصول إلى الطلب الهاتفي ووفرت سرعات إنترنت مضمونة بخط هاتف مجاني. على مدار عام، اتصل أكثر من 100.000 مستخدم بشبكة STREAM Internet، مما أدى إلى انخفاض تكلفة حركة المرور على الإنترنت وجعل الإنترنت خدمة جماعية يمكن الوصول إليها.

2006 — بدأ تشغيل مركز الاتصال الموحد. توسيع نطاق الخدمات المتعلقة بأنظمة الاتصالات المتنقلة: تحويل المكالمات من هاتف منزلي إلى هاتف محمول، وإرسال واستقبال الرسائل القصيرة من هاتف أرضي.

2007 - تم إدخال تعريفات غير محدودة لخدمات الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض.

2008 - قامت MGTS بربط أكثر من 400 هاتف عمومي خاص لمستخدمي الكراسي المتحركة بشبكتها.

2011 — نتيجة لإعادة تنظيم COMSTAR-UTS OJSC في شكل اندماج مع MTS OJSC، تم تغيير كتلة أسهم MGTS OJSC، التي كانت مملوكة لشركة COMSTAR-UTS OJSC والتي بلغت 55.7٪ من رأس المال المصرح به لشركة MGTS OJSC، تم نقله عن طريق الخلافة العالمية إلى MTS OJSC " تم الانتهاء من رقمنة شبكة الاتصالات، ونتيجة لذلك أصبح من الممكن في موسكو حفظ رقم الهاتف عند تغيير مكان الإقامة.

2012 - بدأت MGTS في بناء شبكة ألياف ضوئية جديدة عالية السرعة باستخدام تقنية GPON الحديثة وأعلنت عن استراتيجية التحول من شركة اتصالات تقليدية إلى مشغل متعدد الخدمات من خلال تطوير خدمات جديدة تعتمد على الوصول إلى الإنترنت.

2013 - حصلت الشركة على ترخيص مشغل افتراضي (Mobile Virtual Network Operators، MVNO).

2014 — بدء مبيعات خدمات الاتصالات المتنقلة مع توفير بطاقات MGTS SIM المعتمدة على الشركة الأم MTS. تم توسيع عروض الحزمة لتشمل أربع خدمات: الوصول إلى الإنترنت عريض النطاق، والهاتف الثابت، والتلفزيون الرقمي، والاتصالات المتنقلة. كانت MGTS الأولى من بين كبار المشغلين التي قدمت تعريفة إنترنت بسرعات تصل إلى 500 ميجابت/ثانية في السوق. تم تجهيز شبكة الشركة بنظام التعرف على حركة المرور على الإنترنت لفحص الحزم العميقة (DPI)، والذي يسمح لك بتحليل معلمات نقل البيانات المختلفة وإدارة أنواع معينة من حركة المرور.

2015 — أكملت الشركة إعادة بناء شبكة نقل البيانات الخاصة بها، واستبدال خطوط الاتصال النحاسية بخطوط الألياف الضوئية باستخدام تقنية GPON. وفقًا للشركة، تغطي شبكة GPON الخاصة بها 3.9 مليون أو 95٪ من شقق موسكو. قدمت MGTS خدمات ذكية جديدة لإدارة المنازل والمكاتب والمدن إلى الأسواق العامة والشركات: "المراقبة بالفيديو" و"الإنذار الأمني".

2016 - الشركة لديها خط أعمال منفصل - الخدمات المنزلية تحت العلامة التجارية MGTS: الكهرباء والسباكة والإصلاحات المنزلية البسيطة وتجميع الأجهزة المنزلية والتنظيف.