Συναλλαγματική ισοτιμία μετατροπής. Τα κύρια προβλήματα κατά την επεξεργασία των εισερχόμενων κλήσεων. Μετατροπή πωλήσεων: Αναφορά καναλιού πωλήσεων

Η μετατροπή είναι το κύριο εργαλείο για την αποτελεσματικότητα της επιχείρησής σας. Είναι αυτή που μπορεί να δείξει πόσο επιτυχημένη θα είναι η επιχείρησή σας.

Ο πληθυσμός της Ρωσίας είναι 142.000.000 άνθρωποι. Αφήστε τους μισούς από αυτούς να είναι πιθανοί αγοραστές του προϊόντος σας ... (ή μήπως όχι;

Ας επιστρέψουμε στο παράδειγμα.Πόσα άτομα από το μισό πληθυσμό της Ρωσίας έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας; 10.000? Αυτό σημαίνει ότι η μετατροπή από τον πληθυσμό της Ρωσίας σε επισκέπτες του ιστότοπου θα είναι:

10’000/(142 000 000/2)*100=0,014% Υπάρχει χώρος για ανάπτυξη, σωστά; Πόσοι από τους επισκέπτες του ιστότοπού σας πραγματοποίησαν μια εισερχόμενη κλήση σε εσάς; 100 επισκέπτες; Έτσι, η μετατροπή των πωλήσεών σας από επισκέπτη σε κλήση είναι 100 / 10.000 * 100 = 1%. Πόσοι καλούντες αγόρασαν ένα προϊόν από εσάς; 10 άτομα; 10/100 * 100% = 10%. Πόσοι από αυτούς έκαναν μια επαναλαμβανόμενη αγορά; Πόσοι από αυτούς έχουν γίνει τακτικοί πελάτες; Και τα λοιπά. Σύμφωνα με τα δικά σας, μπορείτε να κρατάτε στατιστικά και να υπολογίζετε τη μετατροπή των πωλήσεων όταν καλείτε σε πολλά στάδια ταυτόχρονα, μπορείτε να μετρήσετε την πλήρη μετατροπή από το άγγιγμα του πελάτη κ.λπ. Θα ξεχώριζα τρία βασικά στάδια στα οποία χρησιμοποιούνται εντελώς διαφορετικά εργαλεία.

Τρία βασικά στάδια μετατροπής:

• 1. Μετατροπή διαφήμισης. Μετατροπή από αγοραστές που δεν γνωρίζουν σε αγοραστές που ήρθαν στον ιστότοπο ή τη σελίδα προορισμού σας.
• 2. Μετατροπή του ιστότοπου. Μετατροπή από επίσκεψη στον ιστότοπο σε καλούν πελάτες.
• 3. Μετατροπή πωλήσεων κατόπιν κλήσης. Μετατροπή από κλήσεις σε πελάτες που αγοράζουν.

Ας δούμε τη μετατροπή χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό μας ως παράδειγμα.

1. Μετατροπή διαφήμισης

Η διαφήμιση είναι υπεύθυνη για τη μετατροπή της διαφήμισης, στο Διαδίκτυο είναι Yandex-Direct, Google AdWords, SEO (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης), SMM (μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης), CPA (δίκτυα συνεργατών), δραστηριότητα δημοσίων σχέσεων. Ομολογώ, ειλικρινά, υστερούμε σε αυτό το θέμα, στην πραγματικότητα χρησιμοποιούμε μόνο ένα κανάλι προώθησης - SEO, ωστόσο, ο ιστότοπός μας με 2000 επισκέψεις την ημέρα είναι ο ηγέτης μεταξύ των ιστότοπων στις πωλήσεις. Και γνωρίζουμε ότι δεν προσελκύσαμε περισσότερο από το 0,01% των ατόμων που ενδιαφέρονται να αυξήσουν τις πωλήσεις στον ιστότοπο. Αυτή είναι η αναπτυξιακή μας δυνατότητα.

2. Μετατροπή ιστότοπου

Από τους 2000 επισκέπτες, λαμβάνουμε κατά μέσο όρο 20 επισκέψεις την ημέρα, που είναι μόνο (20/2000 * 100) = 1%.
Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, μια τέτοια μετατροπή είναι θανατηφόρα, για εμάς είναι αρκετά αποδεκτή, αλλά καταλαβαίνουμε ότι υπάρχουν μεγάλες δυνατότητες ανάπτυξης. Τα περισσότερα άρθρα μας είναι γραμμένα με ενημερωτικό τρόπο, μοιράζονται πληροφορίες με τον πελάτη, απαντούν σε πολλές από τις ερωτήσεις του και δεν πωλούν τίποτα απευθείας. Φυσικά, καταλαβαίνουμε ότι χάνουμε πολλούς πελάτες, καθώς οι βασικές υπηρεσίες μας κοστίζουν περισσότερα από 1.000.000 ρούβλια. Αλλά δεν κυνηγάμε την ποσότητα, εστιάζοντας σε πελάτες που καταλαβαίνουν πολύ καλά ότι, έχοντας ξοδέψει 1.000.000 για την ανάπτυξη του τμήματος πωλήσεων σε τρεις μήνες, θα επιστρέψουν αυτά τα χρήματα, θα μιλήσουμε για αυτό λίγο παρακάτω.

Αλλά τι μπορούμε να κάνουμε για να αυξήσουμε τις μετατροπές μας:

• Αλλαγή άρθρων με υπηρεσίες από ενημερωτικές ερωτήσεις και απαντήσεις σε άρθρα που πωλούν και κάνουν ερωτήσεις.
• Εισάγουμε νέα προϊόντα σε κουτί χαμηλού κόστους κατάλληλα για τους περισσότερους από τους πιθανούς πελάτες μας.
• Δημιουργήστε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες εγγράφοντας άτομα που ενδιαφέρονται να αναπτύξουν πωλήσεις.

Υπάρχουν πολλές επιλογές για την αύξηση των μετατροπών ιστοτόπων. Πρόκειται για τη δημιουργία σελίδων προορισμού - τη λεγόμενη σελίδα προορισμού. Πρόκειται για γραφικά στοιχεία που παρακολουθούν τη συμπεριφορά του πελάτη στον ιστότοπο και, σε περίπτωση απόπειρας αποχώρησης από τον ιστότοπο, του προσφέρουν μια κλήση πίσω σε 26 δευτερόλεπτα. Για παράδειγμα, το εξαιρετικό εργαλείο Callback Hunter. Αυτή είναι η χρήση διάφορων ενεργειών και «δελεών». Αλλά δεν ειδικευόμαστε σε αυτό, αυτό είναι καθήκον άλλων εταιρειών.

3. Μετατροπή πωλήσεων κατόπιν κλήσης

Αυτό είναι το αγαπημένο μας. Σε αυτό ειδικευόμαστε. Για παράδειγμα, η μετατροπή για ραντεβού από διαχειριστές που λαμβάνουν εισερχόμενες κλήσεις από μήνα σε μήνα είναι πάνω από 75%. Δεν με πιστεύεις; Δοκιμάστε να μας τηλεφωνήσετε. Και όταν πραγματοποιείτε κρύες κλήσεις με πρόσβαση σε, και έχουμε ιδιοκτήτη επιχείρησης, περίπου το 30%. Όχι ο Διευθύνων Σύμβουλος, ούτε ο επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων, αλλά ο ιδιοκτήτης. Μικρή μετατροπή; Αν ξέρετε τι είναι το cold calling, θα καταλάβετε ότι πρόκειται για μια τεράστια μετατροπή. Όταν οι διαχειριστές των έργων μας αρχίζουν να παραπονιούνται: "δεν μπορούμε να πάμε στο τμήμα AXO", "δεν μπορούμε να πάμε στους αγοραστές", προσφέρουμε να συνεργαστούμε μαζί μας για μια εβδομάδα. Τα παράπονα παύουν, η μετατροπή πωλήσεων ανά κλήση αυξάνεται σε ανταγωνιστικό επίπεδο και τα στατιστικά στοιχεία των ψυχρών κλήσεων το επιβεβαιώνουν.

Αλλά πίσω στις εισερχόμενες κλήσεις. Όταν ένας από τους ιδιοκτήτες μας λέει ότι αν απαντήσει σε εισερχόμενες κλήσεις, κλείνει πάνω από το 55% των κλήσεων και οι καλύτεροι μάνατζερ δείχνουν το 18%, καταλαβαίνουμε ότι οι διαχειριστές χάνουν συνεχώς τα 2/3 των πελατών, δηλαδή «σπαταλούν». Τα 2/3 των κεφαλαίων που δαπανώνται για διαφήμιση. Δηλαδή μειώνουν τα έσοδα της εταιρείας κατά 75% και αυτά δεν είναι γεγονότα από άλλο σύμπαν. Αυτή είναι μια σκληρή πραγματικότητα. Όταν ακούμε κλήσεις και βλέπουμε πόσο ανίκανοι πελάτες φεύγουν, η καρδιά μας απλά αιμορραγεί. Τι να πούμε για τη μετατροπή των πωλήσεων με κρύες κλήσεις. Όλα, φυσικά, εξαρτώνται από την επιχείρηση, τον κλάδο, την εταιρεία, τον λόγο της κλήσης, αλλά είναι αρκετά ρεαλιστικό να εμφανίζεται η μετατροπή πωλήσεων στις εισερχόμενες κλήσεις στο επίπεδο του 50% για το 50% των επιχειρήσεων ... Πιστεύετε ότι έχετε τέτοια ιδιαιτερότητα που δεν θα είναι δυνατό να κλείσετε περισσότερο από 10%, στείλτε μας τη διεύθυνση του ιστότοπού σας με e-mail, θα κάνουμε τρεις κλήσεις στους διαχειριστές σας και θα δείξουμε στα δάχτυλά μας όπου ρέουν οι πελάτες σας.

Τα κύρια προβλήματα κατά την επεξεργασία των εισερχόμενων κλήσεων:

• 1. Οι διευθυντές χειρίζονται μόνο πελάτες που οι ίδιοι τους παρακαλούν να πουλήσουν.
• 2. Οι διευθυντές δεν ανακαλύπτουν τις πραγματικές ανάγκες των πελατών και δεν προσφέρουν την καλύτερη λύση.
• 3. Οι διευθυντές δεν παίρνουν επαφές και αφήνουν τους πελάτες.
• 4. Οι διευθυντές δεν είναι αξιόπιστοι και ο πελάτης καλεί άλλη εταιρεία.
• 5. Δεν προσφέρονται εναλλακτικές λύσεις εάν το προϊόν είναι εκτός αποθέματος.
• 6. Μην κάνετε upsells και μην αυξάνετε τη μέση επιταγή.
• 7. Οι διευθυντές λένε ότι υπάρχουν πολλοί ακατάλληλοι πελάτες.
• 8. Οι διευθυντές δεν παρουσιάζουν τα οφέλη της εταιρείας, έτσι ώστε ο πελάτης να μην σκέφτεται καν να τηλεφωνήσει σε άλλο μέρος.
• 9. Χρειάζεται πολύς χρόνος για να υποβάλετε μια εμπορική προσφορά ή να ξεχάσετε εντελώς έναν πελάτη που δεν θυμίζει τον εαυτό του.

Ως διαχειριστής, μπορείτε εύκολα να αυξήσετε τη μετατροπή των πωλήσεων τόσο των ψυχρών όσο και των εισερχόμενων κλήσεων, εάν προσέξετε αυτά τα κύρια σημεία και εάν δεν έχετε το χρόνο ή την επιθυμία, μπορείτε να απευθυνθείτε σε επαγγελματίες για τους οποίους η αύξηση δεν είναι φανταστική.
Καλή μετατροπή!

Τώρα παρακολουθείτε: 13 668

Χρόνος ανάγνωσης: 10 λεπτά.

Οι διαφημιστικές εταιρείες στο Διαδίκτυο είναι καλές επειδή καθιστούν δυνατή την παρακολούθηση της μετατροπής σας, την αποτελεσματικότητα κάθε καναλιού και την κατανόηση των κερδών της εταιρείας. Επομένως, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να υπολογίζετε τις μετατροπές ιστοτόπων. Το πρόβλημα είναι ότι δεν γνωρίζουν όλοι πώς να υπολογίζουν σωστά τις μετατροπές.

Διαβάστε στο άρθρο:

• Τι είναι η μετατροπή ιστότοπου
• Πώς υπολογίζεται η μετατροπή του ιστότοπου
• Πώς να υπολογίσετε άλλες μετρήσεις (CPA, CTR, ROI)
• Πώς να ελέγξετε τη μετατροπή

Τι είναι η μετατροπή ιστότοπου

Πρώτα πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα τι ακριβώς χρειάζεστε από τη διαφήμιση. Ένας στόχος όπως "Αύξηση μετατροπής ιστότοπου" δεν θα λειτουργήσει. Πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα πόσα είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για έναν πελάτη και πόσους πελάτες είστε διατεθειμένοι να επεξεργαστείτε αυτήν τη στιγμή. Θέστε ρεαλιστικούς στόχους για την ιστοσελίδα σας, κατάστημα.

Ποιες μπορεί να είναι οι επιθυμητές ενέργειες στον ιστότοπο:

• Αγορά αγαθών, παραγγελίες υπηρεσιών.
• Εγγραφή επισκεπτών.
• Εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο.
• Ορισμένο χρονικό διάστημα που αφιερώνει ένας επισκέπτης του ιστότοπου.
• Ορισμένος αριθμός ιστοσελίδων που προβάλλονται από επισκέπτες. Δηλαδή το βάθος θέασης.
• Ο αριθμός των ατόμων που επέστρεψαν στον ιστότοπο κ.λπ.

Μπορείτε επίσης να υπολογίσετε τη μικρομετατροπή των επισκεπτών στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, κάνοντας κλικ σε έναν σύνδεσμο, παρακολουθώντας ένα βίντεο, κάνοντας κύλιση προς τα κάτω σε μια σελίδα κ.λπ. Αυτά είναι επίσης πολύτιμα επειδή υποδεικνύουν κάποιο επίπεδο αλληλεπίδρασης με τον ιστότοπο. Τέτοιες μικρές ενέργειες των επισκεπτών μπορεί να είναι χρήσιμες σε έναν έλεγχο χρηστικότητας ιστότοπου. Τα μικρά στοιχεία πρέπει επίσης να παρακολουθούνται στα αναλυτικά στοιχεία ιστού.

Μετατροπή ιστοσελίδα είναι το ποσοστό των επισκεπτών του ιστότοπου που ολοκλήρωσαν την επιθυμητή ενέργεια.

Η μετατροπή σάς επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο αποτελεσματικός είναι ο ιστότοπός σας, οι διαδικτυακές σας πωλήσεις.

Πώς υπολογίζεται η μετατροπή του ιστότοπου

Ο υπολογισμός πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας έναν απλό τύπο.

Πώς να υπολογίσετε τον τύπο μετατροπής ιστότοπου

= (ο αριθμός των επισκεπτών που πραγματοποίησαν την ενέργεια στόχο διαιρεμένος με τον συνολικό αριθμό όλων των επισκεπτών) και πολλαπλασιάζεται επί 100%.

Πώς μετριέται η μετατροπή;
Η μετατροπή ιστότοπου μετράται ως ποσοστό (%)

Πώς να μάθετε τη μετατροπή ενός καταστήματος;
Είναι απλό.

Εξετάστε ένα παράδειγμα: με προϋπολογισμό 20.000 ρούβλια. για διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα και με επισκεψιμότητα 1000 ατόμων δέχονται 50 κλήσεις την ημέρα. Τότε η μετατροπή σας θα είναι 5 τοις εκατό. Δηλαδή, ο υπολογισμός έχει ως εξής: (50 κλήσεις / 1000 άτομα) * 100% = 5%.

Ένα παράδειγμα υπολογισμού μετατροπής ιστότοπου

Ας δούμε ένα άλλο παράδειγμα του τρόπου υπολογισμού της μετατροπής ιστότοπου. Πιο καθαρά.

• Ο συνολικός αριθμός των μοναδικών επισκεπτών είναι 1000 άτομα.
• Ο αριθμός των προβολών αγαθών ή υπηρεσιών - 200. Σε αυτό το στάδιο, σας κάλεσαν 30 άτομα.
• Ο αριθμός των αγαθών/υπηρεσιών που προστίθενται στο καλάθι είναι 100 τεμ. Κάλεσαν άλλοι 20 επισκέπτες.
• Πληρωμή για την παραγγελία - 70 επισκέπτες.
• Ως αποτέλεσμα, παίρνουμε: υπήρξαν 30 + 20 = 50 κλήσεις συνολικά στη διοχέτευση πωλήσεών μας. Από αυτούς οι 30 αμειβόμενοι επισκέπτες.

Μετατροπή ιστοσελίδα = ((70 άτομα + 30 άτομα) / 1000 άτομα) * 100% = 10 τοις εκατό.

Έτσι, θα μάθετε ποιο διαφημιστικό κανάλι είναι πιο αποτελεσματικό για το κατάστημά σας. Επενδύστε περισσότερα χρήματα εκεί. Όπου η μετατροπή ιστότοπου είναι χαμηλή, θα πρέπει να ελέγξετε την ποιότητα της επισκεψιμότητάς σας. Είναι η διαφημιστική σας εταιρεία συντονισμένη στο κοινό-στόχο;

Πώς να υπολογίσετε άλλους δείκτες

Ας εξετάσουμε μερικά σημεία, δηλαδή, ποιες ευκαιρίες μας δίνονται από πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υπολογισμού της μετατροπής ενός ιστότοπου.

Εάν χρησιμοποιείτε διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα για να προσελκύσετε επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, τότε γνωρίζετε ακριβώς το κόστος ενός επισκέπτη. Εκείνοι. πόσα χρήματα πληρώνετε για έναν πελάτη που προσελκύει. Με βάση αυτούς τους δείκτες, μπορείτε να καταλάβετε εάν η διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα είναι επωφελής.

Το CTR είναι ένα μέτρο της ποιότητας των διαφημίσεών σας. Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων. Πόσο ελκυστικές είναι οι διαφημίσεις σας για τους επισκέπτες. Ο υπολογισμός είναι επίσης αρκετά απλός.

CTR = (ο αριθμός των κλικ στη διαφήμισή σας διαιρεμένος με τον συνολικό αριθμό εμφανίσεων) * 100%

Προώθηση μηχανών αναζήτησης ιστοσελίδα

Εάν χρησιμοποιείτε την προώθηση της μηχανής αναζήτησης για να προσελκύσετε επισκεψιμότητα, τότε είτε πάλι γνωρίζετε το ακριβές κόστος ενός επισκέπτη (αν η πληρωμή αφορά κλικ, όπως στην προώθηση επισκεψιμότητας), είτε μπορείτε να υπολογίσετε αυτό το κόστος.

Υπολογίζεται εύκολα (τύπος): παίρνετε το κόστος της προώθησης ενός αιτήματος στην κορυφή και το διαιρείτε με τον αριθμό των ατόμων που προήλθαν από αυτό το αίτημα.

Μετατροπή στο Yandex Metrica- τον αριθμό των επισκέψεων εντός των οποίων πραγματοποιήθηκε η δράση στόχος.

• Κόστος μετάβασης;
• Κόστος πελάτη·
• Το κέρδος του πελάτη.

Με αυτόν τον πίνακα, μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο κερδοφόρο είναι για εσάς να επενδύσετε στο Διαδίκτυο, δηλαδή να βρείτε το ROI (απόδοση επένδυσης) στο μάρκετινγκ Διαδικτύου.

Φόρμουλα απόδοσης επένδυσης (ROI).

= ((Internet Marketing Profit - Internet Marketing Investments) / (Internet Marketing Investments)) * 100%

• Εάν η απόδοση επένδυσης (ROI).
• Αν ROI = 100%, τότε έσοδα = έξοδα.
• Εάν η απόδοση επένδυσης > 100%, τότε οι πωλήσεις του ιστότοπου αυξάνονται.

Τι είναι μια καλή μετατροπή;

Το ποσοστό μετατροπής εξαρτάται από πολλούς παράγοντες: το αντικείμενο της επιχείρησης, τις τιμές, τον ανταγωνισμό, τα προσφερόμενα αγαθά και υπηρεσίες. Για παράδειγμα: Εάν ένα κατάστημα πουλάει φθηνά αγαθά (πίτσα, χαρτικά, παγωτά κ.λπ.), όπου δεν χρειάζεται να ληφθούν σοβαρές αποφάσεις, τότε η μετατροπή θα είναι μεγαλύτερη. Σε σύγκριση με ένα κατάστημα που προσφέρει ακριβά αγαθά (αγορά διαμερίσματος, οικιακές συσκευές, αυτοκίνητο κ.λπ.). Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι μια τέτοια αναλογία μετατροπής θα έχει και κέρδος.

Για παράδειγμα: Επισκεψιμότητα ιστότοπου - 1.000 άτομα, μετατροπή για πωλήσεις διαμερισμάτων - 10%, τότε η εταιρεία με τέτοιο δείκτη θα λάβει τεράστιο κέρδος. Και θα είναι απολύτως φυσιολογικό. Και για ένα κατάστημα πίτσας, αυτό θα θεωρούνταν μια μικρή μετατροπή, με χαμηλά περιθώρια.

Ποιο είναι το κανονικό ποσοστό μετατροπής;
Δεν υπάρχουν πρότυπα, δεν υπάρχουν καθολικοί αριθμοί. Κάθε κλάδος έχει τη δική του μετατροπή.

Η μετατροπή θεωρείται Καλός- εάν η τρέχουσα αξία σας υπερβαίνει την τιμή για την προηγούμενη περίοδο.

Πώς να ελέγξετε τη μετατροπή του ιστότοπου

2 δημοφιλείς μετρητές θα σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε και να ελέγχετε τις μετατροπές ιστοτόπων ανά πάσα στιγμή.

• Yandex Metrica - https://metrika.yandex.ru
• Google Analytics - https://www.google.ru/analytics/

συμπέρασμα

Τώρα ξέρετε τις απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις. Η γνώση της μετατροπής θα σας επιτρέψει να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα του ιστότοπού σας, τις πωλήσεις σας, το κόστος ενός πελάτη που προσελκύεται από διαφορετικά διαφημιστικά κανάλια, καθώς και το ROI (απόδοση επένδυσης).

Σας εύχομαι υψηλές πωλήσεις!

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Εάν χρειάζεστε μια επαγγελματική ματιά στον ιστότοπό σας, τότε αυτό είναι το μέρος για να αυξήσετε τις διαδικτυακές πωλήσεις χωρίς να αυξήσετε τον διαφημιστικό σας προϋπολογισμό.

• Επιλέξτε την επιθυμητή ενέργεια.
• Υπολογίστε τη μετατροπή του ιστότοπου.
• Ξεκινήστε τη βελτίωση του ιστότοπου για να αυξήσετε τις μετατροπές.

Διαβάστε άλλα χρήσιμα άρθρα

Γεια σε όλους. Σήμερα θα μιλήσουμε για πώς να υπολογίσετε τη μετατροπή ιστότοπου... Πρόσφατα ρώτησα γι 'αυτό και ήμουν πολύ έκπληκτος. Νόμιζα ότι όλοι γνώριζαν ήδη για αυτό, αφού όλοι γύρω χρησιμοποιούσαν αυτήν την ιδέα.

Και δεν προκαλεί έκπληξη, γνωρίζοντας τη μετατροπή σε κάθε στάδιο, καταλαβαίνεις τι πρέπει να προσέξεις, πού υπάρχουν κενά και σε ποιο στάδιο «συγχωνεύονται» οι υποψήφιοι πελάτες.

Για το τι είναι η χοάνη πωλήσεων θα μιλήσουμε στο επόμενο άρθρο.

Αλλά αυτές οι πληροφορίες δεν υπάρχουν πραγματικά στο blog, και με αυτό το άρθρο θέλω να καλύψω το κενό. Ναι, πολλοί δεν ενδιαφέρονται πλέον για αυτό, αλλά στην αναζήτηση εμφανίζεται αρκετά συχνά ένα ερώτημα, πράγμα που σημαίνει ότι το θέμα του υπολογισμού της μετατροπής δεν είναι προφανές σε όλους. Έτσι θα υπάρχει μια μικροσημείωση στον πόρο μου.

Τι είναι η μετατροπή ιστότοπου

Η μετατροπή είναι ένας δείκτης που εμφανίζει το ποσοστό των επισκεπτών του ιστότοπου που έχουν ολοκληρώσει την επιθυμητή στοχευμένη ενέργεια. Δηλαδή, ο αριθμός των ατόμων και ένα δεδομένο δείγμα, το οποίο στον ιστότοπο παρήγαγε αυτό που περιμένουμε από αυτούς (άφησαν μια εφαρμογή, αγόρασαν, παρήγγειλαν μια υπηρεσία, κάλεσαν κ.λπ.).

Πώς να υπολογίσετε τη μετατροπή

Μάλλον το μαντέψατε από την προηγούμενη παράγραφο. Ας ρίξουμε μια ματιά στο απλούστερο παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι θέλουμε να υπολογίσουμε τη μετατροπή του ιστότοπου για σήμερα.

Ας υποθέσουμε ότι 1000 άτομα επισκέπτονται τον ιστότοπο. Από αυτά, 100 πραγματοποίησαν την επιθυμητή ενέργεια στόχο - αγόρασαν. Για να υπολογίσετε τη μετατροπή σε αγορά, πρέπει να διαιρέσετε τον αριθμό των ατόμων που πραγματοποίησαν μια αγορά με τον συνολικό αριθμό των επισκεπτών και να πολλαπλασιάσετε επί 100%. Αυτό είναι:

• (100/1000)*100%
• Θα λάβουμε μετατροπή 10%

Νομίζω ότι αυτό είναι κατανοητό.

Αλλά στην πραγματικότητα, ένας τέτοιος αριθμός δεν θα μας πει τίποτα. Εξάλλου, δεν είναι ξεκάθαρο τι να το κάνουμε στη συνέχεια. Επομένως, είναι σημαντικό να υπολογίζετε την αλυσίδα μετατροπής και να την παρακολουθείτε συνεχώς σε κάθε στάδιο. Εξάλλου, δεν αγοράστηκαν όλα αμέσως, κάποιος άφησε μια αίτηση, αλλά δεν σήκωσε το τηλέφωνο, κάποιος σήκωσε και συμφώνησε να έρθει στη συνάντηση, κάποιος μετά τη συνάντηση αποφάσισε να μην συνεργαστεί μαζί σας, με κάποιον που υπογράψατε συμβόλαιο και τελικά αγοράσατε.

Ο υπολογισμός των μετατροπών σε κάθε στάδιο ονομάζεται διοχέτευση πωλήσεων. Μετρώντας το ποσοστό μετατροπών σας σε κάθε στάδιο, μπορείτε να κατανοήσετε τις αδυναμίες σας και να προσπαθήσετε να βελτιώσετε την απόδοσή σας σε κάθε στάδιο.

Θα μιλήσουμε περισσότερα για τη διοχέτευση πωλήσεων και τα συμπεράσματα που μπορούν να εξαχθούν αναλύοντας τη μετατροπή σε κάθε ένα από τα στάδια στο επόμενο άρθρο.

Η αποτελεσματικότητα των πωλήσεων είναι ένα από τα στοιχεία της ευημερίας μιας επιχείρησης. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, οι διευθυντές εταιρειών και οι επικεφαλής τμημάτων πωλήσεων ενδιαφέρονται για την αύξηση των εσόδων και την αύξηση των κερδών για την εταιρεία.

Σε τι χρησιμεύουν αυτοί οι δείκτες;

Για να αυξήσουν τα κέρδη τους, εστιάζουν τους πόρους τους στον έλεγχο των πωλήσεων. Είναι σημαντικό όχι μόνο η δημιουργία και ο εντοπισμός σφαλμάτων της διαδικασίας πωλήσεων, αλλά και η συνεχής παρακολούθηση του πόσο καλά πωλούνται ορισμένα αγαθά και υπηρεσίες.

Οι επιτυχημένες πωλήσεις βασίζονται σε διάφορους παράγοντες.

• την ποιότητα του προϊόντος/υπηρεσίας·
• πολιτική τιμολόγησης;
• Σημείο πώλησης / σχεδιασμός ιστότοπου.
• ποιότητα εξυπηρέτησης;
• επαγγελματισμός του προσωπικού της περιοχής επαφής·
• εύρος και χρησιμότητα της πρότασης, καθώς και άλλους δείκτες.

Όλοι αυτοί οι παράγοντες πρέπει να λαμβάνονται υπόψη και να ελέγχονται. Αναλύστε τις πωλήσεις σε μια καμπάνια με βάση συγκεκριμένους αριθμούς. Για τη λήψη αυτών των αριθμών, εφαρμόζονται διάφορες μέθοδοι μέτρησης της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των πωλήσεων.

Η μετατροπή είναι ένας από τους θεμελιώδεις δείκτες επιτυχίας των πωλήσεων

Με τη βοήθεια της μετατροπής πωλήσεων, μπορείτε να παρακολουθείτε την αναλογία μεταξύ πιθανών και πραγματικών αγοραστών. Πραγματικοί αγοραστές είναι εκείνοι οι επισκέπτες (ενός καταστήματος ή ενός πόρου Διαδικτύου) των οποίων η επίσκεψη ολοκληρώθηκε με μια αγορά. Πιθανοί αγοραστές είναι όλα εκείνα τα άτομα που έχουν επισκεφτεί έναν ιστότοπο ή ένα κατάστημα της εταιρείας αλλά δεν έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά. Όλοι ενδιαφέρονταν και μπορούσαν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία, αλλά κάτι τους εμπόδισε να το κάνουν.

Κάθε επισκέπτης που δεν κάνει μια αγορά είναι μια χαμένη ευκαιρία πώλησης (εισόδου). Η μετατροπή σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τον αριθμό των χαμένων ευκαιριών και παρέχει ψηφιακό υλικό για την ανάλυση των λόγων.

Ο υπολογισμός μετατροπής είναι η βάση για ανάπτυξη και βελτίωση

Εστιάζοντας σε έναν τέτοιο δείκτη όπως η μετατροπή πωλήσεων, ο ηγέτης λαμβάνει ένα είδος «ανατροφοδότησης» από τους καταναλωτές. Εάν από τους εκατό επισκέπτες σε ένα κατάστημα λιανικής ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μόνο ένας έκανε μια αγορά, αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι 99 δυνητικοί πελάτες δεν ήταν ικανοποιημένοι με κάτι. Ο διαχειριστής έχει την ευκαιρία να παρακολουθήσει τον δείκτη, να αναλύσει το επίπεδό του και να εφαρμόσει αλλαγές.

Χάρη στη μετατροπή, μπορείτε να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της πολιτικής μάρκετινγκ της εταιρείας στο σύνολό της και την αποτελεσματικότητα κάθε διευθυντή πωλήσεων ξεχωριστά (αν υπάρχουν μεμονωμένες πωλήσεις).

Η μετατροπή θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε την αντίδραση του πελάτη σε:

• εκστρατείες μάρκετινγκ·
• αλλαγές τιμών?
• ανανέωση της ποικιλίας ·
• αύξηση του επαγγελματισμού των εργαζομένων κ.λπ.

Χρησιμοποιώντας τακτικά ένα τέτοιο εργαλείο, μπορείτε να αλλάξετε την κατάσταση των πωλήσεων προς το καλύτερο και να παρακολουθείτε αυτές τις αλλαγές ακόμη και μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.

Κανόνες υπολογισμού δεικτών

Για να υπολογίσετε τη μετατροπή, πρέπει να παρακολουθείτε όχι μόνο τις πωλήσεις που πραγματοποιήθηκαν, αλλά και τον αριθμό των πιθανών συμφωνιών. Για πόρους Διαδικτύου, παρακολουθείται ο αριθμός των επισκεπτών του ιστότοπου. Το τηλεφωνικό κέντρο λαμβάνει υπόψη τον αριθμό όλων των μοναδικών εισερχόμενων κλήσεων (για ενεργές τηλεφωνικές πωλήσεις καταγράφεται και ο αριθμός των μοναδικών εξερχόμενων κλήσεων). Στο σημείο πώλησης, ο αριθμός των επισκεπτών καταγράφεται από ειδικούς μετρητές που είναι εγκατεστημένοι στην είσοδο, ή με χρήση ερωτηματολογίου.

Η μετατροπή προσδιορίζεται ως ποσοστό και υπολογίζεται χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο τύπο:

(αριθμός πραγματικών αγοραστών / αριθμός πιθανών αγοραστών) * 100 Μπορείτε να λάβετε σχεδόν οποιαδήποτε περίοδο για τον υπολογισμό: 1 ημέρα, 1 εβδομάδα, 1 μήνα.

Η μετατροπή μπορεί να προσδιοριστεί όχι μόνο από τις πωλήσεις στην εταιρεία στο σύνολό της, αλλά και από ένα συγκεκριμένο προϊόν, υπηρεσία, προώθηση ή ειδική προσφορά.

Μέτρα για την αύξηση της μετατροπής

Η αύξηση των μετατροπών είναι η μετατροπή του δυνητικού εισοδήματος μιας εταιρείας σε πραγματικό εισόδημα. Ο υπολογισμός και η παρακολούθηση της μέτρησης είναι το σημείο εκκίνησης για την αύξηση των πωλήσεων. Το αποτέλεσμα εξαρτάται από το πόσο ανταποκρίνεται ο διαχειριστής στη δυναμική του δείκτη και τα βήματα που κάνει.

Δεδομένου ότι υπάρχουν πολλοί παράγοντες που καθορίζουν την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων, οι δραστηριότητες για την αύξηση της μετατροπής είναι ποικίλες. Είναι σημαντικό οι ενέργειες να είναι στοχαστικές, στοχευμένες και συστηματικές.

Για παράδειγμα, εάν ο διευθυντής υποθέσει ότι ο λόγος της χαμηλής μετατροπής είναι ο επαγγελματισμός του προσωπικού, τότε θα πρέπει να γίνει μια ολοκληρωμένη ανάλυση: εάν το προσωπικό έχει επαρκή κίνητρα, εάν οι εργαζόμενοι διαθέτουν επαρκές επίπεδο τεχνολογίας πωλήσεων, εάν έχουν αρκετές ειδικές γνώσεις για το προϊόν, εάν ο υπάρχων αριθμός εργαζομένων είναι σε θέση να χειριστεί τους υπάρχοντες πελάτες ροής κ.λπ. Με βάση την ανάλυση, λαμβάνεται απόφαση για διεξαγωγή εκπαίδευσης, αναθεώρηση του συστήματος κινήτρων ή επέκταση του προσωπικού.

Μέθοδοι για τη βελτίωση του δείκτη στο σημείο πώλησης

Μέθοδοι για την αύξηση των μετατροπών στα ηλεκτρονικά καταστήματα

1. Η κύρια σελίδα του ιστότοπου πρέπει να περιέχει τις βασικές πληροφορίες που χρειάζεται ο πελάτης: ολόκληρη τη γκάμα με φωτογραφίες και τιμές, επιλογές πληρωμής, όρους παράδοσης, στοιχεία επικοινωνίας.
2. Ο ιστότοπος πρέπει να γίνει φιλικός προς τον χρήστη και διαισθητικός.
3. Ο κατάλογος προϊόντων θα πρέπει να περιέχει ολόκληρη τη σειρά και να είναι εξοπλισμένος με διάφορα φίλτρα, ώστε ο πελάτης να μπορεί να βρει το προϊόν που ενδιαφέρει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
4. Μια ευκαιρία για έναν πελάτη να πραγματοποιήσει γρήγορα και εύκολα μια αγορά και να την πραγματοποιήσει με ένα κλικ χωρίς μια μακρά διαδικασία εγγραφής στο σύστημα και τον καθορισμό λεπτομερών πληροφοριών για τον εαυτό σας. Όσο πιο απλό είναι το σχέδιο παραγγελίας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μέσω ενός ιστότοπου, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ο πελάτης να κάνει μια αγορά.
5. Ο ιστότοπος θα πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας (καταστήματος). Αυτό θα βοηθήσει να παρακινήσει τον πελάτη να κάνει μια παραγγελία.
6. Περιήγηση στον κατάλογο και μετάβαση σε ένα συγκεκριμένο προϊόν, ο πελάτης θα πρέπει πάντα να μπορεί να ανατρέχει σε πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή και την παράδοση χωρίς πρόσθετες μεταβάσεις σε ξεχωριστές σελίδες σχετικά με τους όρους παράδοσης και τους τρόπους πληρωμής.
7. Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, ο πελάτης θα πρέπει να δει μια λίστα με τα επιλεγμένα προϊόντα, το κόστος κάθε προϊόντος ξεχωριστά και το συνολικό ποσό της παραγγελίας.
8. Η επικοινωνία με τους υπαλλήλους της εταιρείας δεν πρέπει να είναι δύσκολη. Η ιδανική επιλογή είναι η διαθεσιμότητα όλων των μεθόδων επικοινωνίας: τηλέφωνο, δωρεάν αριθμός 8-800, διάφορα instant messenger (whatsapp, τηλεγράφημα, skype), διαδικτυακός σύμβουλος, δυνατότητα παραγγελίας επιστροφής κλήσης.
9. Οι εργαζόμενοι στο ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να έχουν εκπαιδευτεί στην τεχνολογία πωλήσεων. Είναι απαραίτητο να έχουν τις δεξιότητες των τηλεφωνικών συνομιλιών και να γνωρίζουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το εύρος των αγαθών και των υπηρεσιών.

Το ποσοστό μετατροπής είναι η αναλογία θετικών αποτελεσμάτων σε μια συγκεκριμένη διαδικασία σε σχέση με τους συνολικούς δείκτες για μια δεδομένη χρονική περίοδο, η οποία εκφράζεται ως ποσοστό. Αυτή η παράμετρος είναι σχετική για ανάλυση σε διάφορους τομείς.

Χρήση του δείκτη στο χρηματιστήριο

Για μετατροπή τίτλων(ομόλογα, προνομιούχες μετοχές) χρησιμοποιείται μια τιμή που αντικατοπτρίζει τον συνολικό αριθμό κοινών μετοχών που θα μπορεί να λάβει ο κάτοχος του τίτλου κατά το κλείσιμο του δικαιώματος αγοράς στο μετατρέψιμο περιουσιακό στοιχείο. Πολύ συχνά το QC εμφανίζεται με τη μορφή της συναλλαγματικής ισοτιμίας για τα περιουσιακά στοιχεία που μετατρέπονται.

Η αρχή των μετατρεπόμενων τίτλων είναι ότι μπορούν να ανταλλάσσονται με κοινές εταιρείες έκδοσης. Η CC μπορεί να διαφέρει, ανάλογα με τον τύπο των τίτλων, το επίπεδο επιτυχίας του εκδότη και άλλους παράγοντες. Η σύμβαση ορίζει προϋποθέσεις για μετατρέψιμα περιουσιακά στοιχεία, ο συνολικός αριθμός μετοχών, μια μέθοδος υπολογισμού του αριθμού των περιουσιακών στοιχείων για ένα ομόλογο. Έτσι, εάν η αναλογία είναι 20: 1, τότε κάθε ομόλογο μπορεί να αλλάξει σε 20 μπλοκ μετοχών.

Ο κύριος κίνδυνος τέτοιων περιουσιακών στοιχείων είναι ότι η εκδότρια εταιρεία μπορεί να ανακαλέσει τους τίτλους ανά πάσα στιγμή και να αναγκάσει τους ιδιοκτήτες να μετατρέψουν ένα περιουσιακό στοιχείο σε άλλο χρησιμοποιώντας την τρέχουσα ισοτιμία μετατροπής στον υπολογισμό.

Αξίζει να θυμηθούμε και εδώ πιστωτική ισοτιμία CCF, το οποίο υπολογίζεται για τη μετατροπή του ποσού των δωρεάν κεφαλαίων και άλλων συναλλαγών εκτός ισολογισμού (εκτός των παραγώγων) στο ποσό EAD, το οποίο αντανακλά τον κίνδυνο ζημιών σε περίπτωση αθέτησης υποχρεώσεων. Χρησιμοποιείται στο τραπεζικό σύστημα και η εργασία με τίτλους κ.λπ., είναι ένας μάλλον συγκεκριμένος ορισμός και είναι σχετικός για ανάλυση μόνο από ειδικούς.

Χρήση του συντελεστή στις συναλλαγές

Τις περισσότερες φορές, μπορείτε να βρείτε την έννοια του ποσοστού μετατροπής στο εμπόριο - είναι εδώ που στη διαδικασία ανάλυσης είναι αδύνατο να γίνει χωρίς αυτόν τον δείκτη. Χάρη σε αυτόν, το αποτέλεσμα αξιολογείται σε σύγκριση με τη συνολική ροή των πελατών. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να ληφθούν υπόψη οι στόχοι που έχει θέσει η εταιρεία για να διαπιστωθεί στη διαδικασία υπολογισμού εάν έχουν επιτευχθεί.

Κύριοι τομείς χρήσης:

1) Καταστήματα και εμπορικά κέντρα- η παράμετρος εμφανίζει την αναλογία του αριθμού των αγορών και του αριθμού των επισκεπτών προς το σημείο πώλησης. Μπορείτε να καταλάβετε πόσο καλά είναι διακοσμημένα τα παράθυρα και ντυμένα τα μανεκέν, τα εμπορεύματα είναι απλωμένα και το σύστημα αγορών είναι οργανωμένο, πόσο επαγγελματικό είναι το προσωπικό, εάν είναι βολικό και ευχάριστο για τους πελάτες, εάν ο τόπος πώλησης και η ποιότητα των αγαθών ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του κοινού-στόχου κ.λπ.

2) Ποσοστό μετατροπής εμπορικός ιστότοπος- δείχνει την αναλογία των ενδιαφερόμενων επισκεπτών (που γίνονται πελάτες - πραγματοποιούν αγορές, παραγγέλνουν υπηρεσίες, χρησιμοποιούν υπηρεσίες επί πληρωμή κ.λπ.) προς τον συνολικό αριθμό. Όσο υψηλότερα, τόσο καλύτερα οργανώνεται η πλατφόρμα και τόσο πιο αποτελεσματική θα είναι η επιχείρηση.

Ο βασικός δείκτης σε αυτή την περίπτωση είναι αριθμός ενδιαφερόμενων πελατών- όσοι έχουν ήδη εκδηλώσει ενδιαφέρον, αλλά δεν έχουν κάνει ακόμη παραγγελία. Έτσι, είναι δυνατή η ανάλυση της ποιότητας του ιστότοπου και όχι του τμήματος πωλήσεων, των υπηρεσιών, των χαρακτηριστικών προϊόντων κ.λπ.

Έτσι, ένα άτομο μπορεί να ενδιαφέρεται για ένα προϊόν, αλλά στη διαδικασία της επικοινωνίας με έναν διευθυντή ή της ανακάλυψης των χαρακτηριστικών του, θα αρνηθεί να αγοράσει. Σε αυτήν την περίπτωση, το QC παραμένει το ίδιο, καθώς ο ιστότοπος έχει προσελκύσει έναν πιθανό πελάτη.

3) Μη εμπορικοί ιστότοποιπαρακολουθούν επίσης αυτόν τον δείκτη, αλλά εδώ το QA δεν δείχνει τον όγκο των πωλήσεων, αλλά τον αριθμό των ατόμων που κατάφεραν να λύσουν κάποιο πρόβλημα χάρη στην επίσκεψη στον ιστότοπο (αναζήτηση των απαραίτητων πληροφοριών, λήψη του προγράμματος, εξέταση του προβλήματος κ.λπ. .). Για να καθορίσουν το ποσοστό, δεν χρησιμοποιούν τον αριθμό των επισκεπτών και τον όγκο των πωλήσεων, αλλά τον αριθμό των ατόμων και τον όγκο των σχολίων, οι συνδρομητές που κατέβασαν αρχεία, δοκίμασαν τις μέγιστες δυνατότητες του πόρου.

Η αξία της αξίας σε διαφορετικούς τομείς εμπορίου επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες- πρώτα απ 'όλα, είναι η ανταγωνιστικότητα του πόρου ή του καταστήματος (τιμές, ποιότητα, όροι πληρωμής / παράδοσης, επίπεδο υπηρεσίας, ζήτηση για ένα προϊόν / υπηρεσία κ.λπ.), ένας συγκεκριμένος αριθμός ανταγωνιστών που εργάζονται στην ίδια θέση , τις δυνατότητές τους και την ταχύτητα ανάπτυξής τους ...

Επίσης σημαντικό λειτουργικότητα(ταχύτητα φόρτωσης σελίδας, καλή τοποθεσία καταστήματος, απλότητα και προσβασιμότητα διεπαφής, ποιότητα πλοήγησης ιστότοπου, κ.λπ.) και αριθμός εκπροσώπων του κοινού-στόχου... Φυσικά, το πανεπιστήμιο θα εγγυηθεί περισσότερες μετατροπές από το να πουλήσει αδιάβροχη ταπετσαρία ή εξαιρετικά ακριβές ανδρικές γραβάτες.

Χαρακτηριστικά εκτέλεσης υπολογισμών

Το να γνωρίζετε πώς να υπολογίζετε και να βελτιώνετε τα ποσοστά μετατροπής είναι πολύ σημαντικό, ειδικά στον κλάδο λιανικής. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτός ο δείκτης είναι ο κύριος και σε αυτόν καθοδηγούνται όταν δημιουργούν ηλεκτρονικά καταστήματα, αναπτύσσουν στρατηγικές μάρκετινγκ, εργάζονται για την ελκυστικότητα της προσφοράς για τον πελάτη.

Υπάρχουν αρκετές μέθοδοι υπολογισμού(σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του τομέα δραστηριότητας). Για ένα πραγματικό κατάστημα, η παράμετρος δίνει την ευκαιρία να αξιολογήσει την ορθότητα του σχεδιασμού της βιτρίνας και του χώρου, την ποιότητα της τήρησης των αρχών του merchandising, την άνεση του περιβάλλοντος και την οργάνωση της διαδικασίας επιλογής ενός προϊόντος και κατασκευής αγορά.

Για να προσδιορίσετε το QC, χρησιμοποιήστε μετρητές επισκεπτών, που δείχνουν πόσα άτομα που περνούν από το σημείο ενδιαφέρονται για τη βιτρίνα. Περαιτέρω, αυτά τα στοιχεία συγκρίνονται με τον πάγκο στην είσοδο του καταστήματος. Αν περνούσαν αρκετές εκατοντάδες άτομα και έμπαιναν δύο μέσα σε μια μέρα, κάτι δεν πήγαινε καλά.

Μετά αξιολογούν ποσοστό επισκεπτών που πραγματοποίησαν μια αγορά... Έτσι, εάν σε μια μέρα μπήκαν στο κατάστημα 100 άτομα και μόνο ένας πελάτης αγόρασε κάτι, το QC υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των πραγματικών πελατών με τον αριθμό των επισκεπτών και πολλαπλασιάζεται επί 100%. Στο παράδειγμα, το ποσοστό μετατροπής είναι (1: 100) x 100% = 1%, το οποίο είναι πολύ μικρό. Ο βέλτιστος δείκτης για τα καταστήματα θεωρείται ότι είναι το 10%. Για την αύξηση του QC, χρησιμοποιούνται ποικίλες μέθοδοι - αλλάζουν βιτρίνες, αυξάνουν τον επαγγελματισμό του προσωπικού, κάνουν τη σωστή προβολή των αγαθών, προσφέρουν μπόνους / προσφορές κ.λπ.

Το ποσοστό μετατροπής ενός εμπορικού ιστότοπου καθορίζεται από τον τύπο:

CC = (επισκέπτες που ολοκλήρωσαν την ενέργεια στόχο: συνολικός αριθμός επισκεπτών) x 100%

Έτσι, εάν τον ιστότοπο επισκέπτονταν 200 άτομα την ημέρα και 20 από αυτούς αγόραζαν ένα προϊόν, τότε KK (20: 200) x 100% = 10%. Τέτοιοι δείκτες είναι αρκετά κατά μέσο όρο και δεν αντικατοπτρίζουν πάντα αυτό που χρειάζεται για ανάλυση. Είναι πιο αποτελεσματικό να ορίσετε μια εφάπαξ και μια επαναλαμβανόμενη μετατροπή. Έτσι, η εγγραφή μπορεί να θεωρηθεί ως μετατροπή μία φορά και η επιστροφή στον ιστότοπο εντός τριάντα λεπτών, η πραγματοποίηση πολλών αγορών σε ένα χρονικό διάστημα είναι επαναλαμβανόμενη.

Εξερεύνηση δεδομένων παραμέτρους ξεχωριστάκαθιστά δυνατή την εκτέλεση ακριβέστερων αναλύσεων και την παρακολούθηση συγκεκριμένων δεικτών, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του ιστότοπου, τους στόχους, το κοινό, τον τύπο των παρεχόμενων υπηρεσιών ή αγαθών κ.λπ.

Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο καλός είναι ένας πόρος πώλησης στο σύνολό του, υπολογίζοντας το ποσοστό μετατροπής περιόδου σύνδεσης χωρίς απόρριψη.

Ο τύπος μοιάζει με αυτό:

CC = (αριθμός επισκέψεων με μετατροπή): (αριθμός επισκέψεων χωρίς άρνηση) x 100%

Όσο υψηλότερος είναι ο δείκτης, τόσο καλύτερα οργανώνεται η εργασία του ιστότοπου/καταστήματος, τόσο υψηλότερες είναι οι πωλήσεις και τόσο πιο αποτελεσματικά επιτυγχάνονται οι στόχοι που έχουν τεθεί.