Poziv neželjene pošte. U Rusiji je stupio na snagu zabranu SMS-Spama: gdje se primjenjuju ako dođu neželjene poruke

Ne briga što je telefonska neželjena pošta. Koliko često na radnom mjestu ili kroz san čujete stalne SMS zvukove s neželjenom poštom. Oni začepljuju vaš telefon, odvratiti od važnih poslova i ometati spavanje. Što učiniti ako oglašavanje nameće na telefonu.

Ako niste dali svoj pristanak za primanje promotivnih poruka ili poziva, onda prema zakonu "na oglašavanju", takav oglas je prepoznat ilegalno. Distributer oglašivačkih materijala u obliku poruka i poziva bez vašeg pristanka nema pravo nametnuti robu ili usluge. Dakle, ako stalno zovete i nudite usluge, bez vašeg pristanka možete kontaktirati organizaciju za slanje sa zahtjevom za prekid oglašavanja. Zakon također zabranjuje automatskog newslettera.

Ako ste odbili oglašavati, i još uvijek je nametnuti, čak i nakon pisane izjave, onda za distribuciju SMS-a, ne-razbijena neželjena nesreća će morati platiti novčanu kaznu u sto tisuća rubalja! A u nekim slučajevima kazna može doseći i pola milijuna rubalja.

U svakom slučaju, ako niste rekli "Tick" nasuprot linije o pristanku za primanje informativnih poruka, a vi ste mučeni oglašivačkim porukama. Napisali ste pismo za vaš potpis u organizaciji ili salonu s zahtjevom za prekid poštom, ali nije slijedila nikakva radnja. Znati ovo kršenje vaših prava kao potrošača. Nakon što ste poduzeli sve korake, možete kontaktirati FAS, ali trebate imati na rukama:

- potvrda da nametnute oglašavanje (SMS, snimke poziva);

- dokaz da niste ostavili pristanak na newsletter (svibanj biti oralni da niste čuli o takvom salonu. Možda kopije dokumenata potvrđuju da se ne slažete s porukama (nije vrijedno odgovarajuće čekovne oznake);

- kopiju usmjereno pismo organizacije.

I uzeli ste poziv na telefon s ponudom slobodnog kozmetičkog postupka, onda kako da biste dobili osloboditi od nepotrebne kozmetike.

Vezane objave:

Kako odabrati slatki božićni dar

Glavni grad majke - 2016. Tko ima pravo na njega?

O keramičkoj tavi, o njezinim plusevima i minusima

Informacije za potrošačke usluge mobilne komunikacije

Odaberite najbolji sušilicu za povrće i voće

Kako uvjeriti dosadnu banku zaposlenika da ne trebate zajam u sljedećih deset godina? Što reći operateru da uđe u svoj "crni popis" poziva? Kakve trikove koriste prodavače koji nas pokušavaju nagibati za kupnju? O tome i mnogi drugi aifru.ru psihologija Nikolay prajgrav.

Telemarketolozi imaju zlatno pravilo: "Baza se odmara tri mjeseca." To znači da čak i ako klijent nije govorio vrlo prijateljski putem telefona, nakon tri mjeseca može sve oštro promijeniti i odlučit će se sastati s vama, tako da će najvjerojatnije biti ponovno poziv.

Natalia Kozhina, aif.ru: Danas mnoge tvrtke (često - kozmetički saloni) promiču svoje usluge s beskrajnim pozivima s prijedlogom da ih posjete besplatno ili sudjeluju u promociji. Unatoč brojnim kvarovima, mogu nazvati klijenta 5-10 puta. Kako to učiniti da se riješi takvih poziva jednom i zauvijek?

Nikolay Rajigov: Počnimo s izrazima koji definitivno ne rade. Beskorisno je razgovarati s predstavnicima salona: "Nemam novca," "nema vremena", "moram misliti." Jer sada nemate novca (vrijeme), ali se mogu pojaviti kasnije. Što razgovarati s takvim ljudima? Do danas ne napuštamo naš telefon u tim salonima, oni nekako dobivaju i učinite to ilegalno. S takvim pozivom, vrijedno je strogo tražiti od operatera da se u potpunosti predstavi, nazovete organizaciju, a zatim pružanje informacija odakle imaju vašu sobu. Naravno, priča će početi da su kontakti dali nekome iz vaših kolega ili prijatelja. Provjerite tko je to učinio posebno, neka navedu ime i prezime. Naravno, ovo pitanje ostaje bez odgovora. Ovo je vrijeme da spomenemo savezni zakon br. 152 "o zaštiti osobnih podataka" i kažu da je vaš broj telefona, najvjerojatnije, ukraden, i stoga, kada više puta zovete iz ovog salona, \u200b\u200bodmah ga prijavite na Roskomnadzor. U pravilu, to je dovoljno da odbije želju za tako sumnjivim prodavačima da vas opet ometaju.

- Dakle, u ovom broju morate pokazati rigidnost?

"Telemarketolozi imaju zlatno pravilo:" Baza se odmara tri mjeseca. " To znači da čak i ako klijent nije govorio vrlo prijateljski putem telefona, nakon tri mjeseca može sve oštro promijeniti i odlučit će se sastati s vama, tako da će najvjerojatnije biti ponovno poziv. Da biste došli do "crnog lista" poziva, ima smisla biti malo ukusni u tom pogledu, na temelju zakona.

Druga opcija koja se može uzeti u bilješci je "informirano odbijanje". Uljudno vam se zahvaljujete na vašem interesu za vašu osobu, a zatim objasniti operatera da vaše političke, vjerske i bilo koje druge preferencije ne dopuštaju da posjetite, ovaj kozmetički salon ili bilo koji drugi objekt, gdje vas uporno pozivate. Glavna stvar ovdje nije dati nade. Svaki od telemarketologa nasuprot prezime osobe kojoj nazove, postoji status, bilježi informacije o rukom pisano, i vrlo dobro kada ne naznači samo da nije samo vaš odbijanje, već i dobar razlog za neuspjeh.

- Dolazi li se izjava da već imam kozmetolog?

"Čini mi se da je ovo lijepa" skliski put "jer ćete biti tretirani da isprobate nove usluge, drugi majstor i tako dalje, tj. Dat će prodavatelju prostora za manevar. Bolje je ograničiti se na izraz da uopće ne idete u kozmetičaru.

- Kako razgovarati s zaposlenikom banke koji vas poziva da uzmete kredit? U tom slučaju, teško je uputiti se na FZ br. 152, jer mi, u pravilu, ostavimo njihove podatke?

- Da, ali postoji jedan lukav trik. Možemo reći da sada imate vrlo tešku situaciju. Prije tri mjeseca, uzeli ste zajam i niste mogli platiti s njim, jer je bio u teškoj financijskoj situaciji. Ne brinite, takve informacije neće biti poslane na bazu podataka o kreditnim pričama, pa ako želite uzeti zajam u budućnosti, nećete imati nikakvih problema, ali za operatera će biti dobar razlog za to ne inzistirati na vašoj ponudi. Ali odmah ću reći da je vrlo teško udariti moje prezime od banke baza, jer ljudi koji tamo rade i uživaju u zlatnom pravilu da sam spomenuo gore.

Osoba koja radi u prodaji, mnogo puta dnevno morate prestići sebe i doći u kontakt s nepoznatim ljudima, pa on pokušava brzo prevladati ovu fazu.

- Nikolai, kako se najbolje ponašati u trgovini, ako prodavatelj upad nadilazi da kupiš nešto?

- osoba koja radi u prodaji, mnogo puta dnevno mora nadvladati kroz sebe i doći u kontakt s nepoznatim ljudima, pa pokušava što prije prevladati ovu pozornicu kako bi se ukrcao na opis svojstava proizvoda, koji je naučio negdje u treningu. Ako se želimo nositi s ovom situacijom, samo trebamo dati ono što želi od nas - kontakt. Upoznajte oči s nekim iz trgovačkog osoblja, kažu Hello (možete samo kimnuti); Očito, nakon toga, prodavatelj će odgovarati i pitati: "Mogu li vam pomoći s nečim?". Odgovorite na to da prvo trebate pogledati okolo i ako odaberete nešto, budite sigurni da ga kontaktirate za pomoć. Dakle, inicijativa ostaje vaša.

- Koje tehnike prodavatelj može koristiti za nagib klijenta kupiti?

- Najočitiji prijem - "Dajte pokušaj", tj. Pokušajte na haljini, sjesti u autu, itd. Još jedna komponenta: što duže osoba pokušava na odjeći (nešto je testiranje), jači njegov osjećaj krivnje jer da je prodavatelj proveo toliko vremena na njega. Ovdje je jedina stvar koja može spasiti klijenta iz kupnje osip, - pomisao na zašto ste došli u ovu trgovinu, koliko novca imate. I što je najvažnije - ne zaboravite da ne uzimaju novac za gledanje novca.

- Čitao sam o metodama prilagodbe prodavatelja kupcu kroz kopiranje njegovih gesta, intonacije, poza i itd. Je li to učinkovit način?

- Neću reći o pojedinostima prilagodbe, jer ih prodavači u trgovinama ne koriste tako često, to je priča više kao velika prodaja, gdje vam je potrebno dugo vremena za uspostavljanje kontakta i pregovaranja. Vodio bih te primjer drugačije prodajne metode: svi prodavači su učili raditi s prigovorima. Što je? Čim ponudite da nešto kupite, imate sumnje, to je uobičajena reakcija. Na ovom mjestu mogu se očekivati \u200b\u200bsljedeće akcije prodavatelja: najvjerojatnije će se složiti s vama, uklanjajući someleep, a zatim pokušati voditi razgovor u drugi avion, gdje njegov proizvod pobjeđuje, ne reagirajući izravno na vaše pitanje. Ovdje morate biti pažljivi: kada se sa svojim sumnjama slažete, posebnu pozornost posvetite činjenici da ste onda rekli.

- predlažem da se primjer prodaje proizvod - mlijeko.

- Na primjer, kupac pita: "Svježe mlijeko?". Prodavatelj odgovara: "Da, razumijem vaše strahove i recite mi koliko je važna vitaminizacija mlijeka za vas?". Najvjerojatnije, kupac će odgovoriti na ono što je važno, a onda će mu prodavatelj reći o vitaminima, to jest, ne odgovara na izravno pitanje i pokušava usredotočiti pozornost klijenta o prednostima svog proizvoda.

- Druga vrsta prodavača su ljudi koji hodaju po uredima organizacija i nude kupiti neki proizvod, kako komunicirati s njima?

- Sve je ovdje vrlo jednostavno. Ako niste zainteresirani za uslugu, onda možete prkosno otići na svoje poslove, prodavatelj neće biti stajati na vas jako dugo ako ne obraćate pozornost na to. Svatko tko treba prodavati, potreban kontakt, a ako istražite sadržaj vlastitog monitora ili dokumenata, onda je prodaja vjerojatno neće održati. Ako ste zainteresirani za uslugu, zamolite od vas da napustite katalog i telefonski broj prodavatelja; Vaš kontakt je prirodno bolji ne dati.

Pozivi na telefon s uslugama oglašavanja ili robom dugo postaju pošast modernosti. Lako je dobiti bazu podataka brojeva, unajmiti zaposlenike za peni, u čijim će dužnosti biti "noćna mora" stotine tisuća pretplatnika, također nije teško, ali je vrlo teško riješiti ovog dosadnog oglašavanja.

Prema statistikama, na prvom mjestu takvog telefonskog oglašavanja su medicinske usluge i usluge kozmetičkih salona. A tamo, i postoji vodeća korekcija težine, lica za lice, čišćenje tijela. Podmažite, naravno, besplatan prvi posjet. Najutro zaostaju za financijske tvrtke koje nude kredite, mikroloans i kreditne kartice, Borite se s prvim izuzetno teškim - saloni otvoreni i blizu svakodnevno s paketima. No, drugi teoretski se može koristiti: regulacija aktivnosti banaka je mnogo teža.

Da li ti pozivi krše telefon s pravom oglašavanja? Definitivno daI odmah, dva savezna prava: članak br. 11. federalnog zakona "o oglašavanju" i članak 15. saveznog zakona "o osobnim podacima". Navedeno je zakon "na oglašavanje: Dobivanje poruka oglašavanja moguće je samo uz pristanak klijenta, to jest, vi. A ako ne želite da nepoznati ljudi svakodnevno vam ponudi nepotrebne robe ili usluga, morate se boriti s njima. Kako - Učite odmah.

Kako se nositi s pozivima na oglašivače?

Ako odlučite ne samo resetirati pozivatelja, ali stvarno se boriti, morate početi s pitanjem "kako ste znali moj broj telefona?". Najvjerojatnije, pozivanje će vam reći da ste dali pristanak da biste dobili te poruke. U tom slučaju morate razjasniti kada i gdje. Prema zakonu, morate dati dopuštenje za primanje promotivnih poruka, to jest, vaš potpis ili kvačica trebalo bi biti nasuprot izraza "dajem pristanak za primanje promotivnih poruka." Ako je vaš potpis pod općim dokumentom, gdje je na jednoj od stranica mali tekst napisan "Klijent se obvezuje primiti promotivne i druge poruke," onda to ne daje tvrtki pravo na noćna mora vas poziva.

Borimo se putem telefona

1. Prilikom primanja poziva, zanima nas gdje pozivatelj ima vaš broj telefona, koja tvrtka predstavlja poziv i ima li dokument u kojem ste pristali primati prijedloge oglašavanja.
2. Odmah zahtijevaju pozivatelja:
   • zaustavite sve pozive u svoju sobu,
   • uklonite svoj broj iz svih baza podataka za koje postoji poziv
   • pošaljite na svoju adresu napisanu potvrdu da se vaši podaci uklanjaju iz baze.

Nije potrebno sramiti: postupite apsolutno u zakonu. U tom slučaju zaštićeni su članci od 9.201. Zakona o osobnim podacima ".

Borba uz pomoć vladinih agencija

Ako, nakon vašeg zahtjeva, pozive nastavite, možete se žaliti pritužbom na Rospotrebnadzor. Na stranicama http://www.rospotrebnadzor.ru možete podnijeti pritužbu protiv akcije tvrtke, što ukazuje na datum što je moguće preciznije i vrijeme kada ste primili poziv, telefonski broj i proslijedite bit razgovora.

Predstavnici Rospotrebnadzora za mjesec dana provest će inspekciju, a njihova odluka će vas slaviti s pismom. Moguće je da se sankcije u obliku novčane kazne primjenjuju na prekršitelja (usput, do 500 tisuća rubalja) ili recepta.

Nakon pritužbe Rospotrebnadzor, ako se želi, možete otići na sud s potražnjom za oporavak moralne štete. Ova praksa nije jaka u nama, ali postoji mogućnost za uspjeh.

Samo ignorirati pozive

Ako nemate vremena za izradu pritužbe, možete jednostavno dodati telefonski broj iz kojeg je ilegalno oglašavanje u crnu listu. Mjera je vrlo učinkovita, ali samo u odnosu na određeni broj. Tvrtke koje se bave pozivom potencijalnih kupaca vrlo često mijenjaju brojeve, tvrtka se mijenja. Prema tome, nakon mjesec dana, drugi će pozivi početi ponovno stići.

Ima li poziva s sociološkim anketama?

Ali ovdje je situacija dvostruka. Doista, društvene kože (ili usluge oglašavanja prikrivene ispod njih) provode se, uključujući telefonom. U tom slučaju, operater je dužan predstaviti sebe, nazvati tvrtku koju provodi anketa i ime poziva. Ovdje nema oglašavanja ili opskrbe usluga, ali možete u potpunosti odbiti sudjelovati u anketi i zatražiti više pozivanje sa sličnim zahtjevima na svoj broj. Ako se pozivi ponavljaju, možete se sigurno obratiti Rospotrebnadzoru.

U utorak je u utorak zakon zabranjio masovnu neovlaštenu newsletter poruku u Rusiji. Ispod zabrane hit SMS poruka poslana iz federalni brojevi- Korisnik bi trebao nastaviti vidjeti naziv tvrtke. Osim toga, za provedbu takvog poštovanja u organizacijama, sporazum se mora sklopiti s mobilnim operatorom. Ako ti uvjeti ne ispunjavaju ove uvjete, a antimonopol će se dogoditi i može se nametnuti kaznom.

Da biste primili SMS poruke, pretplatnik se mora dogovoriti i pismeno i putem Kodeksa koji se dobiva SMS-om. Ako je potrebno, osoba može uputiti operateru s zahtjevom za zaustavljanje isporuke SMS poruka od određenog pošiljatelja tvrtke.

U publikaciji Sobaka saznao je kako funkcionira inicijativa: ono što je potrebno za kažnjavanje obećanja profitabilnih kredita, a ne poslati stvarno korisne obavijesti u smeću.

Kako zakon funkcionira?

Svaka tvrtka je sada dužna konsolidirati ime telefonski broj I slovo ime, nakon čega je zaključiti s operatorom izravan ugovor za slanje poruka. Neželjena pošta, poslana iz običnih deset znamenki, zabranjuje se. Sada stanične tvrtke imaju pravo blokirati masovni anonimni newsletter. Najučinkovitiji način je da se odnosi na komunikacijski operater. Kao što smo izvijestili predstavnika Megafona, korisnik će morati poslati poruku s tekstom na poseban kratki broj, nakon čega će biti blokiran newsletter iz neželjenog spam (za određeni pretplatnik). U pravilu, ova usluga je besplatna.

Gdje se prijaviti ako je spam došao?

Komunikacijski operateri su stvorili posebne brojeve i poštanske adrese za obradu takvih potraživanja. U MTS-u možete staviti pritužbu ili proslijediti primljeni SMS slobodna soba 1911. Operater Tele2 je napisati zahtjev ili broj 0611. Megafon predlaže žalbu ili po broju 0500. U Beelineu kontakt servisni centar Pozivanjem 0611. Usput, ako iz nekog razloga ne znate svog operatera, lako je izračunati - samo unesite prve tri znamenke vaše sobe.

Kako kažnjavati razdjelnik spam?

U potrazi za odmazdom, pretplatnik koji je došao u SMS oglašavanje iz desetljećeg znamenki može se hrabro žaliti na FAS - ili e-mail, Također, korisnik može podnijeti pritužbu Roskomnadzora. Da bi se pritužba bilo potrebno pružiti sve potrebne informacije o sebi (osobni podaci) i prekršitelja - kao odgovor, Ured bi vas trebao obavijestiti o pritužbi. Ne biste trebali brinuti da ćete samostalno morati postaviti svoju istinu na sudu. Ako je riječ o instanci, tužitelj će obavljati mobilni operater, ne ti. Jedina stvar o kojoj treba brinuti je da provjerite jeste li dobili negdje pristanak za dobivanje SMS obavijesti. Da, da, isti "mali font", koji je tako previše lijen za čitanje, može igrati s vama okrutnu šalu.

Kako dobiti željeno oglašavanje?

Bez obzira koliko je to smiješno, ali spam je koristan. Na primjer, podsjetnici vašeg davatelja usluga o nadopunjavanju računa uz korištenje kućnog interneta ili SMS-obavijesti o Banci. Što ako želite spremiti stvarno korisne obavijesti? Sada pristanak na primanje oglašavanja treba biti izdana ne samo u pisanom obliku, već i putem odobrenja uz pomoć SMS poruka. Prema zakonu, preliminarni pristanak pretplatnika za primanje oglašavanja treba dokazati ne samo svog kupca, već i operatera mobilna komunikacijaAko je poštanska pošta izvršena na njezinoj inicijativi. Primijećeno je da će nova pravila za dobivanje pristanka pretplatnika morati biti dovršena.

Koje su prednosti novog zakona?

Pretpostavlja se da će poruke klijenata postati ciljane i usluge. Dakle, telefonsko oglašavanje pokušava postići željeno ciljanje. Na primjer, uz pomoć SMS-a, tvrtka će podsjetiti korisnika da je njegova narudžba spremna ili da se pretplatio na uslugu. Također se planira promijeniti tarifa slanja takvih poruka. Ako je proveden prije novog zakona u smislu prometa, onda će se sada uzeti u obzir broj SMS-a koji šalje nominalnim brojevima.

Ima li sličnih zakona na svijetu?

U SAD-u, pretplatnik u pravu ne samo da zahtijeva od operatera da zaustavi nepoželjni newsletter na kojem nije dao pristanak, već i da se prijavi za naknadu štete. Veličina kompenzacije nije instalirana i definirana je pojedinačno svaki put. Obično je oko 150-200 dolara za svaku poruku. Slična ograničenja djeluju u zemljama Europske unije. Provesti SMS poruke tamo, kao u SAD-u, to zahtijeva "jasno izraženu" suglasnost pretplatnika. U zakonu EU-a zasebno je napisano da neželjeni distributeri također nemaju pravo sakriti svoje stvarne brojeve. Kina je usvojila slično zakonodavstvo - pošiljatelj je dužan primatelju u osobi pretplatnika pune informacije o sebi i priliku za odjavu.