Cumpărând mobilier, o persoană își planifică acțiunile, ținând cont de timpul de livrare specificat în contract. La urma urmei, recepția mobilierului livrat necesită verificare. Este necesar să vă asigurați că mobilierul exact este livrat, că ambalajul și piesele nu sunt deteriorate. Toate acestea durează până la 1 oră.

Dacă mobilierul nu a fost adus în timpul specificat, atunci toate eforturile unei persoane, toate restricțiile pe care le-a impus planurilor sale, sunt inutile. Prin urmare, o persoană are dreptul să se aștepte la despăgubiri, mai ales că este menționată în capitolul 521 din Codul civil.

Contractul specifică perioada în care mobilierul ar trebui să fie livrat clientului.

Înainte de a depune o cerere de decădere, trebuie să înțelegeți ce drepturi aveți și ce responsabilități îi sunt atribuite vânzătorului sau serviciului de livrare.

Documentele legale permit vânzătorului sau serviciului de livrare să determine în mod independent perioada în care vor livra mobilierul cumpărătorului, deoarece depinde de capacitățile lor, de disponibilitatea transportului și de alți factori. Prin urmare, termenul de livrare este specificat în contract.

Adesea, contractul nu indică o anumită perioadă, ci o perioadă în care vânzătorul se angajează să livreze mobilierul cumpărătorului. De exemplu, de la 1 la 7 februarie. În acest caz, întreruperea aprovizionării cu mobilier începe abia de la 8 februarie. În consecință, dacă mobilierul a fost livrat pe 8 sau 9 februarie, aveți dreptul să solicitați o decădere pentru tot timpul care a trecut de la sfârșitul termenului specificat în contract.

Există excepții de la această regulă. Dacă contractul prevede posibilitatea amânării termenului de livrare, atunci nu veți putea revendica o decădere. La urma urmei, ați permis vânzătorului să schimbe timpul de livrare a mobilierului.

Suma confiscată

Suma penalizării este de până la 0,5% pe zi

Vânzătorii de mobilă prescriu adesea în contract suma reținută, pe care se angajează să o plătească dacă admit o întârziere în livrarea mobilierului.

Cel mai adesea, l-au setat în intervalul 0,1-0,3% din valoarea achiziției pentru fiecare zi de întârziere. Cu toate acestea, primul paragraf al capitolului 23 al codului civil Federația Rusă stabilește o cantitate diferită de confiscare - 0,5 la sută din prețul de achiziție pentru fiecare zi de întârziere.

Dacă vânzătorul sau serviciul de livrare întârzie, atunci aveți dreptul să solicitați recalcularea decăderii, deoarece contractul vă încalcă drepturile consumatorului. Vă rugăm să rețineți că aveți dreptul nu numai să solicitați plata unei penalități pentru livrarea cu întârziere a mobilierului, ci și să vă rambursați toate pierderile cauzate de întârziere.

De exemplu, contractul prevede că livrarea se va face pe 15 martie. Prin urmare, te-ai orientat către un colecționar de mobilă și ai fost de acord că el va veni la tine pe 16 martie pentru a-l instala. Dar mobilierul nu a fost livrat pe 16 martie, așa că a trebuit să compensați specialistul pentru pierderea timpului, a cărui dovadă este un acord scris cu acesta și o chitanță care confirmă plata.

Serviciul de livrare sau vânzătorul nu au livrat mobilele la timp - ce ar trebui să fac?

Dacă mobilierul preplătit a trecut termenul de livrare și nu a sosit, sunați la magazin și întrebați când va fi livrat mobilierul.

Amintiți-vă, chiar dacă magazinul amână livrarea mobilierului, trebuie totuși să plătească o pierdere. De asemenea, puteți refuza să cumpărați mobilier și să solicitați o rambursare.

Dacă mobilierul nu ți-a fost livrat la timp, contactează vânzătorul cu o reclamație și stabilește noi termeni sau solicită o rambursare

Dacă nu sunteți mulțumit de noii termeni anunțați de reprezentantul magazinului sau al serviciului de livrare, cereți-i să returneze banii pentru achiziție. Dacă refuză, mergeți la oraș sau la departamentul guvernamental local pentru protecția consumatorilor. Luați cu dvs. un contract pentru achiziționarea și livrarea mobilierului, precum și o chitanță care confirmă plata.

Angajații departamentului vor contacta conducerea magazinului și vor încerca să convină asupra unei noi date de livrare care va fi convenabilă pentru dvs. și pentru plata cu întârziere.

Dacă nu este posibil să se ajungă la un acord cu conducerea magazinului, atunci angajații departamentului vor colecta un pachet de documente necesare depunerii unei cereri la instanța de judecată. De asemenea, acestea vă vor reprezenta interesele în timpul ședințelor de judecată.

Ce sa nu faci

Atâta timp cât ești un cumpărător conștiincios, legea este de partea ta. Dacă începeți un scandal într-un magazin, începeți să-i umiliți și să-i certați pe vânzători sau conducere, puteți fi un inculpat într-un proces pentru insultă de onoare și demnitate. Așadar, nu-ți lăsa emoțiile să iasă în libertate.

Dacă magazinul și-a încălcat obligațiile, atunci nu tu, ci legea și sistemul judiciar sunt cei care îl vor obliga să îndeplinească contractul și să plătească decontul. Dacă vă eliberați de emoții, atunci împreună cu pierderea veți avea o mulțime de probleme.

Dacă nu sunteți un avocat profesionist, atunci nu vă bazați pe cunoștințele și experiența dvs. în timpul ședințelor de judecată. Nu neglijați ajutorul angajaților departamentului de protecție a consumatorilor. La urma urmei, în instanță nu este suficient să ne imaginăm documente necesare... În plus, totul trebuie formalizat în conformitate cu legea și numai un avocat cu experiență poate face acest lucru.

Poate că nu toată lumea știe acest lucru, dar totuși este. În cazul încălcării termenelor de livrare - EMS plătește despăgubiri- până la plata întregului cost al banilor cheltuiți pentru transport.

În acest subiect, vreau să vorbesc atât despre compensațiile pe care le enumeră EMS în cazul încălcării condițiilor pentru trecerea coletelor exprese, cât și în unele cazuri când coletul nu dorește să fie livrat acasă - sau coletul sosește cu abateri de greutate.

Și, de asemenea, modul în care are loc procesul - ce etape sunt trimiterea dvs.

M-aș bucura dacă vă dezabonați - astfel încât să doriți să aflați mai multe.

O astfel de cerere va fi luată în considerare în termen de 2 luni.

Destinatarul poate iniția plata despăgubirii solicitând expeditorului " Cererea expeditorului de a refuza plata despăgubirilor în favoarea destinatarului sau a unei terțe părți "
există toate formele.

Care este procedura:

1) Asigurați-vă că termenele de livrare sunt încălcate. site-ul are o secțiune cu timp de livrare. Puteți apela și linia de asistență.
2) Cerere de la EbayToday „Declarația expeditorului de a refuza plata rambursărilor în favoarea destinatarului sau a unei terțe părți”, precum și o chitanță și o chitanță care confirmă expedierea.
3) Completați „” de pe site-ul emspost.ru
4) Trimiteți cererea, cu copii ale documentelor de la pasul 2, la orice departament EMS (). Puteți trimite cererea și documentele prin poștă recomandată sau către în format electronic prin secțiunea Contacte.

EMS este considerat un mesaj de curierat, dar nu funcționează nicăieri mai rău. Și numai împreună, colectiv și în număr mare, le putem îmbunătăți munca.

Citirea forumurilor - în În ultima vreme timpul mediu de livrare din SUA către Rusia este de 35 de zile! Deci, spuneți-mi - ce este acest mesaj de curierat rapid care livrează un colet atât de mult timp?

Un fapt interesant este că toate coletele dvs., care părăsesc teritoriul Statelor Unite, ajung în Rusia în termen de 3-4 zile ... Cu toate acestea, deoarece dorim o procesare rapidă, marca de import apare doar după o săptămână, două ... sau chiar trei. În tot acest timp, transportul așteaptă în siguranță rândul său pentru procesare și există o mulțime de taxe poștale care așteaptă procesarea înainte.

După aplicarea mărcii de import, coletele sunt trimise vameșilor, care scanează coletul. Dacă există articole interzise - sau multe articole identice - se pune o ștampilă pe care coletul este „cu notificare vamală”, dacă nu, atunci eliberarea este permisă. De îndată ce containerul este plin, coletele părăsesc MMPO (locul schimbului poștal internațional) - și după un timp ajung la centrul de sortare pentru sortare.

EMS zboară doar în orașele mari. În sate și sate - EMS este livrat în capitala regiunii dvs. - apoi pe uscat.
După livrare la destinație, sunteți contactat de un curier - sau mai bine zis de un angajat al oficiului poștal central din orașul dvs. (pentru orașele mici) - și de o sucursală EMS - dacă este un oraș mare.

Merită să ne amintim că EMS livrează la ușă!

Am avut un caz când au refuzat pur și simplu să-mi ridice coletul la etajul 5 (coletul cântărea 20 kg). Curierul a spus că nu a fost plătit pentru asta, a luat avizul - pe care îl completasem deja - a descărcat coletul din mașină și a plecat. Trimit singur coletul.

Pentru a evita să fii prins astfel, urmează sfatul universal:
Când completați formularul - notificare - nu vă puneți semnătura!
Nu trebuie să scrieți nicăieri - că nu aveți plângeri în legătură cu poșta! Conform Regulilor pentru furnizarea serviciilor poștale, nu vi se cere să scrieți acest lucru!

Se întâmplă adesea să sosească un colet - cu o greutate diferită! Din păcate, se întâmplă și.
Luați-vă timp pentru a merge - și obțineți-vă singur emsul. Înainte de a primi, anunțați-ne că doriți să primiți expedierea cu deschidere, deoarece greutatea nu se potrivește. Autopsia ar trebui efectuată DOAR în prezența dumneavoastră, cu șeful OPS. În acest caz, se întocmește un act.

Toate victimele vor contacta asistența pentru a iniția cereri de rambursare.
Voi fi bucuros să vă ajut dacă aveți întrebări!

Imaginați-vă că ați comandat o mașină la o reprezentanță auto, ați făcut o plată în avans. Data de livrare a mașinii, așa cum se specifică în contract, a sosit deja, dar mașina a dispărut. Ce să fac? Desigur, scrieți o cerere și solicitați o decădere. Cum să-l numeri, vă vom spune în acest articol.

În ce articol trebuie să solicitați o penalizare pentru întârzierea livrării unui produs preplătit?

Clauza 3 a articolului 23.1 din Legea privind protecția consumatorilor prevede:

În cazul încălcării perioadei de timp pentru transferul bunurilor preplătite către consumator stabilită prin contractul de vânzare, vânzătorul îi plătește pentru fiecare zi de întârziere, o pierdere (penalizare) în valoare de jumătate la sută din suma plății în avans pentru bunuri.
Confiscarea (penalizarea) se încasează din ziua în care, conform contractului de vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua transferului bunurilor către consumator sau până în ziua cererii consumatorului pentru returnarea sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.
Suma decăderii (penalizare) colectată de consumator nu poate depăși suma plății în avans pentru bunuri.

Pentru a calcula decăderea, avem nevoie de următoarele date:

• valoarea plății anticipate efectuate- poate fi preluat dintr-o chitanță de numerar sau de vânzare, un bon de chitanță sau alt document care confirmă plata pentru bunuri;
• termenul de transfer al mărfurilor- este prescris direct în contractul de vânzare și poate fi specificat ca o dată exactă de livrare sau ca o perioadă după care livrarea va fi efectuată (în zilele lucrătoare, calendaristice sau bancare).

Formula pentru calcularea decăderii în conformitate cu articolul 23.1 din Legea protecției consumatorilor

Suma plății în avans * 0,5% (0,005) * numărul de zile de întârziere

• Suma plății în avans- se ia doar acea parte a valorii bunurilor care a fost plătită în avans, adică înainte de livrarea bunurilor. Puteți lua toate sumele depuse în numerar, cu cardul, prin credit. De exemplu, dacă o canapea costă 30.000 de ruble, dar conform contractului plata în avans este de numai 15.000 de ruble, trebuie să calculați decăderea de la 15.000 de ruble.
• Numărul de zile restante- se iau toate zilele calendaristice la rând, începând cu a doua zi după data la care livrarea trebuia să fie conform contractului. Penalitatea poate fi percepută în ziua livrării efective a bunurilor sau în ziua returnării plății în avans (inclusiv) - în funcție de ceea ce aveți nevoie în reclamație.
• Suma maximă a decăderii în conformitate cu articolul 23.1 din ZoZPP este limitată la valoarea plății în avans. Adică, dacă, la calcul, decăderea este mai mare decât plata anticipată, suma acesteia va fi aceeași cu plata anticipată.
  De exemplu: 30.000 ruble * 0,005 * 222 zile = 33,300 ruble. Aceasta este mai mult decât o plată în avans, deci penalizarea este de 30.000 de ruble.

Un exemplu de calcul al unei penalități conform articolului 23.1 din ZoZPP

Bărbatul a încheiat un contract de vânzare cu reprezentanța auto Opel Astra. La 21 decembrie 2012, el efectuează o plată în avans către reprezentanța auto în sumă de 600.100 ruble (parțial pe cheltuiala propriilor bani în numerar către casieria reprezentanței auto, parțial pe cheltuiala unui împrumut). Acordul de cumpărare și vânzare prevede că reprezentanța auto se obligă să predea mașina cumpărătorului nu mai târziu de 39 de zile bancare după ce cumpărătorul a achitat costul bunurilor. După ce a încălcat termenul de livrare, bărbatul a decis să preia plata în avans și să rezilieze contractul de vânzare. Dealerul auto a efectuat o rambursare integrală a sumei plătite în avans pe 28 martie 2013.

Calculul confiscării
Perioada de întârziere - din 23.02.2013 până în 28.03.2013 = 34 de zile
Suma plății în avans = 600 100 ruble.
Pedeapsă pentru 1 zi de întârziere = 600 100 ruble * 0,5% = 3000,50 ruble
Total pierdut = 3000,50 ruble * 34 zile = 102.017 ruble.
102.017 ruble nu este mai mult decât suma unei plăți în avans de 600.100 ruble, adică suma penalizării va fi 102.017 ruble

Să explicăm procedura de calcul.

• Calculul timpului de livrare.
  Ziua bancară corespunde unei zile lucrătoare. Prin urmare, pentru calcule, vom folosi calendarul de producție aprobat oficial, care indică toate zilele lucrătoare și nelucrătoare. Plata în avans a fost făcută pe 21 decembrie 2012 (aceasta este vineri), deci prima zi a datei de livrare va fi următoarea zi lucrătoare - luni, 24 decembrie 2012. Numărăm 39 de zile lucrătoare conform calendarului. Cea de-a 39-a zi lucrătoare este 22 februarie 2013, adică aceasta este ultima zi în care o reprezentanță auto poate livra o mașină fără a încălca termenul.
• Întârziere.
  Începând cu 23 februarie 2013, reprezentanța începe să întârzie și aceasta va fi prima zi de calcul a penalității. Vă atragem atenția asupra faptului că penalizarea este calculată deja în zile calendaristice, și nu în sectorul bancar sau al lucrătorilor, deoarece aceasta este tocmai procedura prevăzută de legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Ultima zi pentru calcularea penalizării va fi 28 martie 2013. Dacă un bărbat ar dori să aștepte livrarea mașinii, atunci ultima zi pentru care se poate percepe o penalitate către reprezentanța mașinii ar fi ziua în care i-a fost predată mașina. Astfel, penalizarea se percepe pentru perioada cuprinsă între 23 februarie și 28 martie 2013, care va fi de 34 de zile.

Cum se obține o sancțiune conform articolului 23.1 din ZoZPP?

În primul rând, trebuie să scrieți o cerere de plată pentru o pierdere și livrarea de bunuri preplătite / rambursarea plății în avans. Puteți folosi exemplele noastre gratuite de revendicări.

Procedura detaliată pentru primirea unei decăderi și rambursarea unei plăți în avans este descrisă în instrucțiunile noastre:

Ce se întâmplă dacă nu există un termen exact de livrare în contract?

Legea protecției consumatorilor obligă vânzătorul să prescrie în contractul de vânzare un termen clar de livrare pentru bunuri, în cazul în care vânzătorul primește o plată în avans de la consumator pentru astfel de bunuri. Prin urmare, cumpărătorul, atunci când comandă bunuri și efectuează o plată în avans, are dreptul de a cere executarea unui contract de vânzare, care va indica exact timpul de livrare (o dată specifică sau o perioadă specifică de la data plății în avans).

În cazul în care contractul dvs. nu are încă un termen de livrare specific, atunci articolul 314 din Codul civil al Federației Ruse va fi salvat: dacă obligația nu prevede un termen specific de executare, obligația trebuie îndeplinită în termen de șapte zile de la data la care creditorul depune o cerere pentru executarea sa. Adică, în cererea dvs. pentru transferul de bunuri plătite, puteți stabili un termen limită de 7 zile pentru executare. În acest caz, veți putea percepe o decădere conform articolului 23.1 din ZoZPP din ziua următoare după data de expirare de 7 zile de la data primirii cererii de către magazin.

Este posibil să solicitați despăgubiri împreună cu pedeapsa prevăzută la 23.1 ZoZPP?

Da, poti. O așteptare lungă pentru produsul comandat poate crea neplăceri reale pentru cumpărător. De exemplu, efectuați o plată în avans pentru o mașină folosind un împrumut. Bineînțeles, în acest caz, banca vă va cere să încheiați asigurări CASCO și OSAGO. În plus, veți plăti dobânda bancară pentru împrumut în fiecare lună. Dacă timpul de livrare al mașinii este întârziat, este posibil să pierdeți interesul în așteptarea acesteia și să preferați să cumpărați mașina la un alt dealer auto. În acest caz, se dovedește că ai risipit bani pe asigurări și ai degeaba luat un împrumut. Adică, veți avea pierderi reale sub forma primei de asigurare plătite și a dobânzii la împrumut. Articolul 23.1 din legea privind protecția consumatorilor prevede în mod clar că aveți dreptul de a solicita despăgubiri pentru aceste daune.

8 decembrie 2011 la 13:27

Lucrăm cu EMS la încălcarea termenului de livrare a coletelor - instrucțiuni

• Managementul comerțului electronic

O postare recentă în „Sunt indignat” cu privire la activitatea EMS din țara noastră și indiferența completă a lucrătorilor poștali a arătat necesitatea instrucțiunilor cu privire la ceea ce se poate face, pentru ca într-o zi să se oprească problemele cu coletele de la EMS.

Mă voi supăra imediat - nu există nicio modalitate de a controla coletul. Dacă nu „ajunge” în Rusia pentru o lungă perioadă de timp (de exemplu, starea „Export” este activă, dar „Import” nu), nu există nimic care să vă ajute. Cu toate acestea, ne asigurăm, luăm pașii descriși mai jos.
Pot, de asemenea, să vă rog: 95 la sută din colete ajung în continuare. Volumul pentru comparație este de aproximativ 10 colete pe lună din SUA și Europa.
Vă atrag atenția asupra faptului că primesc multe colete (60% din toate expedierile) „de la mine” folosind un serviciu precum Shipito. În unele cazuri, acest lucru înseamnă că oficiul poștal nu poate refuza creanțele datorită faptului că acestea sunt prezentate de „nu expeditorul”. Cu toate acestea, în multe cazuri, vă recomand să mergeți și să luptați pentru pachetul dvs. folosind procesele și documentele de mai jos.

Aproape întotdeauna, când un colet zboară spre noi, am obținut, cu cârlig sau cu escroc, numărul de urmărire (pentru urmărire). Prin emspost.ru sau russianpost.ru putem urmări starea actuală a coletului.
Cea mai frecventă încălcare și pierdere a timpului este starea dintre Export și Import. Este posibil ca importul să nu vină. În acest moment, ei spun la telefon că „coletul este pregătit pentru expediere de către o altă țară, dar nu există informații despre faptul că acesta a fost trimis”. Procedura este după cum urmează: după exportul din țara de expediere, coletul merge la vama din Rusia, iar după aceea este „acceptat” de EMS (Russian Post).

Merge:
1) Starea exportului nu se schimbă în Import pentru mai mult de 7 zile(2-5 zile în practică este norma) - există multe opinii pe Internet despre ce se întâmplă cu coletul în acest moment. În mod ideal, ea a venit în Rusia, eliberată de vamă, dar Post nu a luat-o la timp.

În orice caz, în această etapă, este nevoie de o lovitură în FCS (Serviciul Vamal Federal).
Cererile scrise pot fi trimise direct prin Internet: Contactați FCS, secțiunea - Nereceptarea IGO

Conținutul mesajului poate fi după cum urmează:
„Dragă FCS!
Pachetul meu personalizat de la ( specificați țara de trimitere) cu numărul de urmărire „____________” ( indicați numărul dvs. de urmărire), nu a fost trimis la Posta Rusă de mai mult de 7 zile lucrătoare.
Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce, din partea dvs., sunt încălcați termenii pentru procesarea și verificarea IGO-urilor. Și, de asemenea, furnizați-mi informații despre locația expedierii mele.
Ce acțiuni ar trebui să iau pentru a primi expedierea? " (întrebarea ar trebui pusă la final, dar în ce formă - gândiți-vă cât mai aproape de voi). "

În consecință, în această parte, încălcările sunt adresate oficiului poștal rus. Vă rugăm să rețineți că perioada maximă din Rusia (după import) pentru astăzi este de 11 zile. Dacă coletul nu a fost primit în termenul specificat pentru orașul dvs., scriem o cerere de căutare direct la oficiul poștal rus. Există o dificultate aici: va fi necesar un document (chitanță) despre expediere, așa că, de obicei, îi cer vânzătorului să-mi trimită o scanare a acestuia. Aplicația este înregistrată (uneori cu lupte, dar trebuie făcută) și acum așteaptă doar rezultatele.

În același timp, aici puteți trimite o reclamație la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți pe scurt situația actuală, la final adăugați întrebarea „cum să o obțineți?” sau „ce să fac pentru a primi?” etc.

3) Cel mai interesant. Când coletul a fost deja livrat, dar termenele sunt încălcate
La primirea coletului, trimitem o cerere de despăgubire în legătură cu încălcarea termenului de livrare. Ca destinatar aveți dreptul să faceți acest lucru. O cerere este depusă la oficiul poștal conform codului poștal unde este așteptat coletul. Cu pașaportul dvs. și o scanare a chitanței de plecare. Uneori cu lupte.

În același timp, depunem și o plângere la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți datele expedierii, indicați numărul de zile, costul expedierii. Așteptați o reacție.

Când cerem despăgubiri, suntem ghidați de acest document:

Anexa nr. 1
la ordinea FSUE „Russian Post”
din 14.01.2008 nr. 1-p

POZIŢIE
privind procedura de plată a rambursărilor către utilizatorii serviciilor de poștă rapidă internațională și internă EMS

3.1.2. Sume de compensație pentru încălcarea termenelor de control pentru expediere și livrare de articole EMS (atât articole EMS interne, cât și internaționale):
În cazul încălcării termenelor stabilite și actuale de control pentru expedierea și livrarea articolelor EMS, expeditorului i se plătește o compensație în următoarele sume:
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare până la două zile inclusiv, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 30 (treizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare de la trei la cinci zile, inclusiv, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 50 (cincizeci) la sută din tariful pentru expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare mai mari de cinci zile, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 100 (sută) la sută din tariful pentru expediere.

4.1.1. Condiții de depunere a revendicărilor de către utilizatorii serviciilor EMS
- de transporturi internaționale EMS - în termen de șase luni de la următoarea zi de la data depunerii articolului, cu excepția cazului în care sunt prevăzute alte condiții prin acordurile bilaterale încheiate între FSUE Russian Post și administrațiile poștale străine.
4.1.2. Condiții de examinare a creanțelor
« E-mail EMS Rusia "examinează cererea de plată a compensației și dă un răspuns scris solicitantului în termen de două luni de la data primirii cererii.

Asta este tot deocamdată, sunt gata să răspund la orice întrebare și să împărtășesc experiența mea.
Am luat o mulțime de informații de pe site-urile ebay-forum, shophelp, dar totuși am parcurs toate etapele descrise și le-am descris acum eu însumi.