În așteptarea plății la origine, banii nu au fost retrase. Se așteaptă plata Origin ce trebuie făcut. Înțeles status information

În secțiunea Istoricul comenzilor din pagina Contul meu, vă puteți urmări comenzile, de la precomenzi la comenzile curente, și puteți primi actualizări de stare pe parcurs.

Puteți vizualiza oricând istoricul comenzilor pentru a găsi data, descrierea, numărul comenzii, starea sau prețul.

stare

Într-o coloană stare conține informații precise despre ceea ce se întâmplă cu comanda. Valori de stare:

Stare Ce înseamnă asta? Factură emisă Plata a fost realizată cu succes. După finalizarea procesării, veți primi comanda. Eroare Plata nu a reușit. Vă rugăm să vă asigurați că ați introdus corect numărul cardului dvs. de credit, adresa de facturare și alte informații de plată în secțiunea Plată și livrare a paginii Contul meu. Vă rugăm să vă actualizați informațiile de plată și vom încerca să vă retragem fondurile din nou. Precomandă Ați precomandat un joc sau alt produs. Mai aproape de data lansării, banii tăi vor fi debitați (dacă nu au fost deja debitați) și vei primi comanda în ziua în care jocul sau produsul este lansat. În așteptarea plății Pentru a finaliza comanda, trebuie să plătiți offline sau printr-un serviciu terță parte precum PayPal. Finalizat Plata a avut succes și comanda dumneavoastră vă așteaptă deja. Poți începe să joci! Anulată Comanda dvs. a fost anulată și nu va fi onorată. Dacă doriți să cumpărați jocul, vă rugăm să confirmați informațiile de plată și să încercați să plasați din nou comanda.

Faceți clic pe simbol + pentru a vizualiza detaliile comenzii, inclusiv informații suplimentare despre starea acesteia.

Semnificația informațiilor de stare:

Stare Ce înseamnă asta? Comandată Comanda dvs. a fost primită de sistem, dar așteaptă plata de la dvs. sau livrarea comenzii de la EA. Realizat Am onorat comanda dvs. și v-am livrat produse sau servicii digitale. Procesare Procesăm plata dumneavoastră. De obicei, procesăm comanda în 24 de ore, dar uneori poate dura până la 72 de ore pentru a vă procesa. După ce am finalizat procesarea plății dvs., vă vom anunța că comanda dvs. este gata prin e-mail. Precomandate Ați precomandat un joc sau alt produs. Mai aproape de data lansării, banii tăi vor fi debitați (dacă nu au fost deja debitați) și vei primi comanda în ziua în care jocul sau produsul este lansat. Anulată Comanda dvs. a fost anulată și nu va fi onorată. Dacă doriți să cumpărați jocul, vă rugăm să confirmați informațiile de plată și să încercați să plasați din nou comanda. Dacă comanda dvs. este în starea Anulată și nu sunteți sigur de ce, vă rugăm să ne contactați pentru a rezolva problema.

Solicitările de rambursare apar în istoricul comenzilor dvs. în același mod ca și comenzile în sine. Puteți vedea starea solicitării dvs. de rambursare în coloana „Stare”.

Semnificația stărilor cererii de rambursare:

Starea cererii de rambursare Ce înseamnă aceasta? Completați Furnizorul dvs. de servicii de plată (bancă, emitentul cardului de credit sau instituție bancară similară) a acceptat cererea dvs. de rambursare. Eroare Furnizorul dvs. de servicii a respins cererea dvs. de rambursare sau rambursarea dvs. nu poate fi returnată deoarece metoda dvs. de plată nu mai este validă. Acest lucru se poate întâmpla dacă cardul dvs. de credit sau contul sistemului de plată este blocat înainte de emiterea unei rambursări.

Jucătorii din întreaga lume sunt înnebuniți după jocurile create de Electonic Arts. Lista hiturilor populare și recunoscute ale acestei companii continuă și continuă: BattleField, Fifa, The Sims, Star Wars, Nees for Speed ​​​​și altele. Pentru a obține un produs licențiat fără a fi nevoie să cumpere copii pe DVD, compania a creat un client special. Aici puteți cumpăra și juca toate noile jocuri. Când cumpărați unul dintre ele, este posibil să întâlniți un mesaj - Origine în așteptarea plății. Citiți mai departe pentru a afla ce să faceți în această situație.

Astăzi, aplicațiile proprii ale dezvoltatorilor mari sunt ceva necesar, ca o carte de vizită. Similar cu Valve's Steam, Electronic Arts a creat, de asemenea, un client similar în care oricine poate merge, cumpăra și descărca un pachet de joc pentru a-l instala pe computer. Se numește Origine. Îl puteți descărca de la https://www.origin.com/rus/ru-ru/store/download. Trebuie doar să indicați sistemul dvs. de operare și să faceți clic pe butonul „Descărcare”.

Fiecare utilizator își poate gestiona propriul cont Origin. Îl poți folosi pentru a comunica cu prietenii. Puteți face acest lucru chiar și în timp ce jucați. Clientul include integrarea cu PlayStation Network, Facebook și Xbox Live. Clientul este configurat astfel încât jocurile să fie actualizate automat prin rețea. Utilizatorii își pot salva progresul jocului în stocarea în cloud.

Pagina de descărcare a clientului Origin

Ce trebuie să faceți când așteptați plata Origin

Există multe fire pe forumul oficial Electronic Arts pe tema întârzierilor la plată. Utilizatorii care au plătit pentru produsul companiei folosind portofelul electronic Qiwi scriu aici. Dar ca răspuns ei văd un mesaj că se așteaptă plata. Și chiar și după un timp tot primesc același mesaj.

Conform regulilor sistemului Qiwi, o plată poate fi procesată în termen de două zile. Abia după aceasta puteți contacta asistența pentru ajutor. Cei care s-au confruntat deja susțin că aceasta este o întâmplare obișnuită atunci când cumpără jocuri EA. În medie, jucătorii se așteaptă ca plata să fie finalizată după o zi. Asistența explică că acesta este un inconvenient temporar. Toate jocurile plătite pentru utilizarea sistemelor de plată electronică durează mai mult pentru confirmare decât dacă le plătiți folosind un card bancar.

Acest lucru se datorează interacțiunii speciale dintre Qiwi, Yandex Money sau WebMoney și sistemul EA. Utilizarea clientului Origin atunci când plătiți reduce puțin probabilitatea unei plăți lungi. Dar clientul nu exclude posibilitatea unei întârzieri. Prin urmare, singurul sfat pentru utilizatori este să aștepte. Dacă au trecut mai mult de 48 de ore de la plată, iar starea spune: în așteptarea plății Origin, puteți scrie la asistența sistemului cu care ați plătit. Sau în sprijinul EA.

Starea plății „Se așteaptă plata” în Origin

Ce trebuie să faceți dacă au trecut mai mult de 48 de ore de la plata în Origin

Ca și alte sisteme electronice, Origin are suport tehnic în Rusia. Pentru a o contacta, puteți suna de la numărul de telefon mobil +7 495 660 53 17. O puteți contacta în zilele lucrătoare de la 12:00 la 21:00 ora Moscovei. Puteți comanda un apel înapoi folosind formularul de feedback.

Puteți găsi formularul după cum urmează:

  1. Deschideți pagina oficială https://help.ea.com/ru/ și selectați una dintre cele două opțiuni: „Jocuri”, „Cont”. Trebuie să vă autentificați pentru a continua. La unul dintre pași, sistemul însuși se va oferi să facă acest lucru;

    Formular de conectare la contul EA

  2. Selectați prima opțiune și apoi selectați clientul Origin din lista orizontală de jocuri;
  3. În următoarea fereastră de mai jos veți vedea o listă de subiecte care au fost deja discutate pe forum. Poate veți găsi o opțiune potrivită din lista de subiecte. În partea de sus, în ferestrele derulante, puteți selecta tema și platforma pe care este instalată aplicația. În dreapta este bara de căutare;
  4. Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs., coborâți fereastra în jos și găsiți butonul portocaliu „Contactați-ne”;
  5. Apoi selectați produsul, în cazul nostru ar putea fi clientul Origin;
  6. Specificați platforma pe care este instalat clientul;
  7. Introduceți subiectul solicitării dvs. și descrieți problema în detaliu. Este important să indicați timpul care a trecut de la plată și alte date;
  8. Sub formularul completat vor exista mai multe opțiuni pentru a contacta asistența. Puteți suna la numărul indicat mai sus, puteți solicita un apel înapoi sau puteți scrie prin e-mail.

Dacă alegeți să apelați înapoi, va trebui să furnizați numărul dvs. După un timp, un consultant vă va suna și discuta problema cu dvs.

Ce trebuie să faceți pentru ca plata să ajungă direct la Origin

Pentru a evita nevoia de a aștepta câteva ore pentru jocul plătit în clientul EA, trebuie să plătiți folosind un card bancar sau un cont. Cu această metodă, plata se face imediat. De asemenea, trebuie să completați cu atenție câmpurile atunci când plătiți. Eroarea poate afecta și viteza de plată. În unele cazuri, poate exista o defecțiune în sistemul de plată și plata nu va trece deloc. Stare: așteptarea plății în Origin poate dura câteva zile.

In contact cu

În plus față de tranzacția principală, pe extrasul dvs. bancar poate apărea o sumă mică în termen de una sau două zile după ce plasați o precomandă sau modificați metoda de plată salvată.

Acestea sunt tranzacții temporare numite preautorizări și sunt efectuate pentru a confirma informațiile de plată. Acestea vor fi anulate automat în termen de șapte zile lucrătoare.

Puteți comanda atât din magazinul online Origin, cât și din clientul Origin.

Plasați o comandă pe Origin.com

  1. Accesați origin.com.
  2. Clic Cumpără sau Pre-comanda.
    • Alternativ, îl puteți cadou unui prieten de la Origin.

Plasarea unei comenzi prin clientul Origin

  1. Lansați clientul Origin.
  2. Clic Magazin.
  3. Găsiți jocul dorit și faceți clic pe pictograma acestuia pentru a vedea informații detaliate.
  4. Clic Cumpără sau Pre-comanda.
    • De asemenea, puteți adăuga jocul la lista de dorințe sau îl puteți face cadou unui prieten Origin.
  5. Dacă v-ați conectat deja la contul dvs. EA, veți fi direcționat către o pagină cu informatii de plata.
    • Dacă nu, conectați-vă la contul dvs. EA pentru a deschide pagina cu informații de plată.
    • Dacă nu aveți încă un cont, faceți clic Creați un cont. După înregistrare, se va deschide o pagină cu informații de plată.
  6. Furnizați informațiile dvs. de plată sau utilizați o metodă de plată care este deja asociată contului dvs. Clic Accesați prezentarea generală a comenzii.

Metode de plată nerambursabile

Unele metode de plată sunt nerambursabile. Nu vă vom putea rambursa dacă ați folosit o metodă de plată nerambursabilă.

Asigurați-vă că sunteți de acord să utilizați o metodă de plată nerambursabilă atunci când faceți o achiziție din magazinul nostru.

Următoarele metode de plată sunt nerambursabile:

  • „Clic alfa”
  • Boleto Bancario
  • Depozit identificat
  • Giropay
  • Portofel KCP
  • Konbini
  • Cardul meu
  • Paysafecard
  • Sberbank
  • Sofort
  • Bani Yandex
  • Plăți mobile în Yandex.Money

Doriți să solicitați o rambursare? .

Portofelul EA

Portofelul EA reprezintă suma de bani pe care o puteți cheltui pe jocuri, conținut din joc și abonamente la Origin Access din Magazinul Origin. Valorificați cardul dvs. cadou EA în contul dvs. EA pentru a vă finanța portofelul.

Portofelul EA deține o anumită sumă, care depinde de regiunea în care locuiți. Clic Mai multe detalii Vedeți mai jos monedele acceptate și sumele maxime pe care EA Wallet le poate deține:

  • 1286 AED
  • ARS 1395
  • 350 AUD
  • 502 BGN
  • 132 BHD
  • 585 BRL
  • 348 CAD
  • 332 CHF
  • CLP 172384
  • COP 645575
  • 6211 CZK
  • DKK 1913
  • DOP 13090
  • EEK 4016
  • EGP 2036
  • 150 EUR
  • 120 GBP
  • GTQ 2781
  • 2729 HKD
  • 70563 HUF
  • 3171700 IDR
  • ILS 1263
  • 15916 INR
  • JOD 248
  • 28874 JPY
  • KRW 392735
  • LTL 886
  • LVL 180
  • MXN 4216
  • 1069 MYR
  • NOK 2023
  • 458 NZD
  • OMR 135
  • PEN 970
  • PHP 15596
  • 994 PLN
  • 1275 QAR
  • RRD 1000000
  • 10441 RUB
  • SAR 1312
  • 2302 SEK
  • 448 SGD
  • 10833 THB
  • Încercați 547
  • TWD 10171
  • 3000 UAH
  • 300 USD
  • VEF 1505
  • VND 6823250
  • YER 75075
  • 2452 ZAR

Plată fracționată

Dacă nu aveți suficiente fonduri în portofelul EA pentru a plăti integral comanda, puteți alege o altă metodă de plată pentru a finaliza achiziția.

În unele cazuri, funcția de plată fracționată din Origin nu este disponibilă. Nu este disponibil la plata pentru următoarele servicii:

  • abonament Origin Access;
  • precomenzi.

Asigurați-vă că aveți suficiente fonduri în portofelul dvs. EA pentru a plăti costul integral al abonamentului sau al precomenzii la Origin Access sau utilizați o altă metodă.

Sunteți de acord să utilizați cardul de credit sau de debit turc

Dacă cardul dvs. este emis de o bancă turcă, va trebui să faceți pași suplimentari pentru a-l utiliza pentru a cumpăra jocuri și articole sau pentru a plăti abonamente.

Agenția de Reglementare și Supraveghere Bancară din Turcia a introdus noi reglementări pentru a proteja deținătorii de carduri de achizițiile online neautorizate. Aceasta înseamnă că deținătorii de carduri trebuie acum să fie de acord cu utilizarea cardurilor lor pentru achiziții online sau pentru plata serviciilor online la bancă.

Dacă nu ați făcut deja acest lucru, este posibil să aveți probleme la efectuarea achizițiilor sau la reînnoirea abonamentului. Trebuie să vă dați acordul dacă cardul dvs. este emis de o bancă turcă și:

  • vrei să cumperi jocuri și conținut descărcabil pe Origin;
  • Aveți un abonament reînnoibil la EA Access, Origin Access sau Star Wars™: The Old Republic™;
  • doriți să cumpărați monedă în joc (cum ar fi puncte FIFA) de la Origin sau de la Xbox și PlayStation®Store;
  • doriți să cumpărați articole din joc sau monedă în jocurile mobile din magazinele Google Play, iTunes sau Windows;
  • aveți un abonament Club Pogo cu reînnoire automată.

Dacă emitentul cardului dvs. nu v-a contactat încă, vă recomandăm să îl contactați personal pentru a afla cum să vă dați acordul ca cardul dvs. să fie utilizat pentru achiziții online.

Urmați instrucțiunile emitentului și veți putea face din nou cumpărături online.

Dorim să ne asigurăm că numai tu poți face achiziții din contul tău. Pentru a realiza acest lucru, introducem măsuri de securitate suplimentare în Origin pentru cardurile Visa și Mastercard®.

Servicii Verificat de visaȘi Mastercard SecureCode® ajutați-vă să vă protejați cardurile și să oferiți un plus de securitate atunci când cumpărați bunuri online. Dacă activați aceste servicii, vi se va solicita să introduceți un PIN sau o parolă de fiecare dată când faceți o achiziție.

Aceste servicii sunt ideale pentru utilizatorii cu copii care ar putea cumpăra din greșeală ceva sau pur și simplu în cazul în care cineva încearcă să vă folosească cardul. Ambele servicii vă vor ajuta să vă asigurați siguranța.

Informații detaliate despre servicii și înregistrare pot fi găsite pe site-urile web Visa și Mastercard.

Bănuiți că s-a făcut o achiziție ilegală din contul dvs.? Iată cum ne puteți contacta în legătură cu cheltuielile frauduloase.

Cardul dumneavoastră va fi debitat la o zi după plasarea comenzii. Pe declarație se va semna ca Electronic Arts - Origine.

Orice taxe de vânzare aplicabile pot fi adăugate la prețul produsului în timpul procesului de comandă.

Există o serie de alte motive pentru care vedeți tranzacții de valoare mică asociate cu o achiziție pe Origin. Unele bănci pot solicita comisioane de tranzacții internaționale, comisioane de tranzacții transfrontaliere sau comisioane de schimb valutar atunci când efectuează o achiziție într-o altă țară sau valută. Nu percepem aceste taxe, așa că nu vă vom putea ajuta în acest caz. Contactați banca sau emitentul cardului de credit pentru detalii despre aceste taxe.

Ai precomandat jocul? Consultați articolul nostru de precomandă pentru a afla când veți fi taxat.

Cumpărați jocul, extensia sau conținut suplimentar greșit? Găsiți numărul de comandă și contactați-ne și vom rezolva totul.

Dacă nu ai descărcat încă produsul achiziționat, vă rugăm să ne contactați mai întâi.

daca tu a fost deja descărcatși a început să se joace, jocul poate fi în continuare acoperit de Great Game Guarantee.

Cum pot găsi numărul meu de comandă?

Numărul comenzii se află pe factura trimisă la adresa ta de e-mail și în istoricul comenzilor din Origin.

  • Când introduceți numărul cardului, introduceți numai numere, fără spații sau cratime.
  • Pentru a vă verifica cardul de credit, introduceți adresa de facturare exact așa cum apare în extrasul cardului de credit. Dacă furnizați o adresă incorectă, banca emitentă a cardului poate refuza procesarea plății.
  • Dacă utilizați un card sau PayPal, această metodă de plată poate fi salvată în informațiile contului dvs. Dacă utilizați o altă metodă de plată, vi se va solicita să introduceți detaliile de plată atunci când plasați fiecare comandă.
  • Clic Setați ca principal pentru a plăti achizițiile folosind această metodă implicită salvată.
  • S-au schimbat detaliile cardului dvs.? Nici o problemă! Folosim un sistem automat de reînnoire a cardurilor pentru Mastercard® și Visa. Dacă cardul dumneavoastră a expirat sau a fost reemis, vom primi aceste informații de la sistem*. Nu mai trebuie să faci nimic dacă cardul expiră sau numărul lui se schimbă.

*Nu toți furnizorii de carduri folosesc acest sistem. Dar veți putea în continuare să modificați detaliile cardului în setările contului, astfel încât abonamentul să fie reînnoit în timp util și precomenzile să fie plătite.

În prezent, acest serviciu este disponibil numai în SUA, Canada și Marea Britanie.

  • Pentru a actualiza informațiile de plată salvate**, accesați Plata si livrarea prin acest link. De asemenea, puteți deschide această secțiune făcând clic pe Informații despre cont și plată EA pe origin.com sau în clientul Origin, sau făcând clic pe avatarul tău și selectând Setările contului pe site-ul ea.com.
    • Clic Adăugați o metodă de plată pentru a salva noua metodă de plată.
    • Faceți clic pe butonul Schimbare pentru a edita informațiile despre metoda de plată salvată.
    • Clic Șterge pentru a elimina metoda de plată.

**Din motive de securitate, consultanții noștri nu pot actualiza informațiile dvs. de plată.