Apeluri spam. O interdicție privind spam-ul prin SMS a intrat în vigoare în Rusia: unde să contactați dacă sosesc mesaje nedorite

Știi direct ce este spamul telefonic. Cât de des la serviciu sau într-un vis auziți sunete SMS-uri constante cu mesaje spam? Îți înfundă telefonul, îți distrage atenția de la sarcini importante și interferează cu somnul. Ce să faci dacă impun reclamă pe telefon.

Dacă nu v-ați dat acordul pentru a primi mesaje sau apeluri publicitare, atunci conform Legii „Cu privire la publicitate” o astfel de publicitate este considerată ilegală. Distribuitorul de materiale publicitare sub formă de mesaje și apeluri fără acordul dumneavoastră nu are dreptul de a vă impune bunuri sau servicii. Așadar, dacă vi se apelează și vi se oferă servicii în mod constant, fără acordul dvs., puteți contacta organizația de corespondență cu o solicitare de oprire a publicității. Legea interzice, de asemenea, trimiterea automată.

Dacă ați refuzat publicitatea, dar ți-o impun în continuare, chiar și după o declarație scrisă, atunci pentru distribuirea de SMS-uri, distribuitorul de spam lent va trebui să plătească o amendă de o sută de mii de ruble! Și în unele cazuri, amenda poate ajunge la jumătate de milion de ruble.

În orice caz, dacă nu ai bifat căsuța din fața rândului despre consimțământul pentru a primi mesaje informaționale și ești chinuit de mesajele publicitare. Ați scris o scrisoare, semnată de dvs., unei organizații sau unui salon cu o solicitare de a opri trimiterea prin corespondență, dar nu a fost luată nicio măsură. Fiți conștienți de această încălcare a drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator. După ce ați făcut toți pașii, puteți contacta FAS, dar ar trebui să aveți:

- confirmarea că vi se impun reclame (SMS, înregistrări apeluri);

- dovada ca nu ti-ai lasat consimtamantul la newsletter-ul de acolo (poate fi verbal ca nu ai auzit de un astfel de salon. Poate, copii ale documentelor care confirma ca nu ai fost de acord cu mesajele din ele (nu exista bifata corespunzatoare) ;

- o copie a scrisorii trimise organizației.

Și când te-ai așezat, ai fost condus la un telefon care oferă o procedură cosmetică gratuită, apoi cum poți scăpa de produsele cosmetice inutile.

Postări asemănatoare:

Cum să alegi un cadou dulce de Anul Nou

Capital de maternitate - 2016. Cine are dreptul la acesta?

Despre tigaia ceramică, avantajele și dezavantajele ei

Informații pentru consumatori despre servicii comunicatii mobile

Alegerea celui mai bun uscător pentru legume și fructe

Cum convingi un angajat de bancă enervant că nu ai nevoie de un împrumut în următorii zece ani? Ce ar trebui să-i spun unui operator pentru a intra în „lista lui neagră” de apeluri? Ce trucuri folosesc vânzătorii când încearcă să ne convingă să cumpărăm? AiF.ru a povestit despre asta și multe alte lucruri psihologul Nikolay Razygraev.

Telemarketerii au o regulă de aur: „Baza se odihnește timp de trei luni”. Înseamnă că chiar dacă clientul nu a fost foarte prietenos la telefon, după trei luni totul se poate schimba dramatic și decide să se întâlnească cu tine, așa că cel mai probabil va exista un al doilea apel.

Natalya Kozhina, AiF.ru: Astăzi, multe companii (adesea saloane de înfrumusețare) își promovează serviciile cu apeluri nesfârșite cu o ofertă de a le vizita gratuit sau de a participa la o promoție. În ciuda numeroaselor refuzuri, aceștia pot suna clientul de 5-10 ori. Cum să scapi o dată pentru totdeauna de astfel de apeluri?

Nikolay Razygraev: Permiteți-mi să încep cu fraze care cu siguranță nu funcționează. Este inutil să le spunem reprezentanților salonului: „Nu am bani”, „Nu am timp”, „Trebuie să mă gândesc”. Pentru că acum nu ai bani (timp), dar pot apărea mai târziu. Ce este eficient să vorbești în comunicarea cu astfel de oameni? Astăzi nu ne lăsăm telefonul în aceste saloane, cumva îl iau și o fac ilegal. Cu un astfel de apel, ar trebui să solicitați cu strictețe operatorului să se prezinte în întregime, să numească organizația, apoi să oferiți informații despre de unde au primit numărul dvs. Desigur, va începe o poveste că contactele au fost date de unul dintre colegii sau prietenii tăi. Precizați cine a făcut-o exact, lăsați-i să-și dea numele și prenumele. Desigur, această întrebare va rămâne fără răspuns. Aici este timpul să menționați Legea federală nr. 152 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” și să spuneți că numărul dvs. de telefon a fost cel mai probabil furat, ceea ce înseamnă că atunci când sunați din nou de la acest salon, îl informați imediat pe Roskomnadzor despre aceasta. Acest lucru este de obicei suficient pentru a descuraja astfel de vânzători dubioși să vă deranjeze din nou.

- Deci, în chestiunea asta trebuie să fii dur?

- Telemarketerii au o regulă de aur: „Baza se odihnește timp de trei luni”. Înseamnă că chiar dacă clientul nu a fost foarte prietenos la telefon, după trei luni totul se poate schimba dramatic și decide să se întâlnească cu tine, așa că cel mai probabil va exista un al doilea apel. Pentru a intra pe „lista neagră” a apelurilor de ieșire, are sens să fim puțin mai duri în această privință, bazându-ne pe lege.

A doua opțiune de care puteți lua notă este „refuzul informat”. Îți mulțumești politicos pentru interesul manifestat față de persoana ta și apoi îi explici operatorului că preferințele tale politice, religioase și de altă natură nu fac posibilă vizitarea acestui salon de înfrumusețare sau orice altă instituție la care ești invitată cu insistență. Principalul lucru aici este să nu dai speranță. Fiecare dintre telemarketeri are un statut opus numelui de familie al persoanei pe care o sună, înregistrează informații despre apelul efectuat și este foarte bine când nu este indicat doar refuzul tău, ci și un motiv bun de refuz.

- Va funcționa declarația că am deja propria mea cosmeticiană?

- Mi se pare că aceasta este o pantă destul de alunecoasă, pentru că te vei convinge să încerci servicii noi, un alt maestru și așa mai departe, adică vei da vânzătorului spațiu de manevră. Este mai bine să te limitezi la fraza că nu mergi deloc la cosmetician.

- Care este modul corect de a discuta cu un angajat al bancii care iti ofera un imprumut? În acest caz, este dificil să ne referim la Legea federală nr. 152, pentru că noi, de regulă, ne lăsăm singuri datele?

- Da, dar există un truc viclean. Putem spune că acum aveți o situație foarte dificilă. În urmă cu trei luni, ai luat un împrumut și nu poți plăti în niciun fel cu el, pentru că te-ai trezit într-o situație financiară dificilă. Nu vă faceți griji, astfel de informații nu vor fi introduse în baza de date a istoricului de credit, așa că dacă doriți să obțineți un împrumut în viitor, nu veți avea probleme, dar pentru operator va fi un motiv întemeiat să nu insistați pe oferta ta. Dar o sa spun imediat ca este destul de greu sa iti stergi numele de familie din baza de date bancara, din moment ce cei care lucreaza acolo folosesc si regula de aur, pe care am mentionat-o mai sus.

O persoană care lucrează în vânzări trebuie să treacă peste sine și să intre în contact cu străini de multe ori pe zi, așa că încearcă să depășească această etapă cât mai curând posibil.

- Nikolay, care este cel mai bun mod de a te comporta într-un magazin dacă vânzătorul îți oferă obsesiv să cumperi ceva?

- O persoană care lucrează în vânzări trebuie să treacă peste sine de multe ori pe zi și să intre în contact cu străini, așa că încearcă să depășească această etapă cât mai curând posibil pentru a începe rapid să descrie proprietățile produsului pe care l-a învățat undeva în antrenamentul. Dacă vrem să facem față acestei situații, trebuie doar să oferim ceea ce vrea el de la noi - contact. Faceți contact vizual cu cineva din personalul de vânzări, salutați (puteți doar da din cap); este evident că după aceea vânzătorul va veni și va întreba: „Pot să te ajut cu ceva?”. Spune-i că mai întâi trebuie să te uiți în jur și dacă alegi ceva, atunci fii sigur că îl contactezi pentru ajutor. Astfel, inițiativa este a ta.

- Ce tehnici poate folosi un vânzător pentru a convinge un client să cumpere?

- Cea mai evidentă tehnică este „încearcă”, adică încearcă o rochie, stai într-o mașină etc. O altă componentă: cu cât o persoană încearcă mai mult hainele (testează ceva), cu atât sentimentul de vinovăție este mai puternic, deoarece că vânzătorul a petrecut atât de mult timp cu el. Aici, singurul lucru care poate salva clientul de la o achiziție neplăcută este gândul de ce ai venit la acest magazin, câți bani ai cu tine. Și cel mai important - nu uitați că nu luați bani pentru vizionare.

- Am citit despre metode de adaptare a vânzătorului la cumpărător prin copierea gesturilor, intonației, posturii, etc. Este aceasta o modalitate eficientă?

- Nu voi vorbi despre detaliile de ajustare, din moment ce vânzătorii din magazine nu le folosesc atât de des, aceasta este o poveste mai degrabă despre vânzări mari, unde este necesar să stabilim contact și să negociați pe o perioadă lungă de timp. V-aș da un exemplu de alt mod de vânzare: toți vânzătorii sunt învățați să lucreze cu obiecții. Ce este? De îndată ce vi se oferă să cumpărați ceva, aveți îndoieli, aceasta este o reacție comună. În acest loc, vă puteți aștepta la următoarele acțiuni ale vânzătorului: cel mai probabil, el va fi de acord cu dvs., înlăturând o anumită suspiciune, iar apoi va încerca să devieze conversația într-un alt plan, unde produsul său este unul câștigător, fără direct răspunzând la întrebarea dvs. Aici trebuie să fii atent: atunci când oamenii sunt de acord cu îndoielile tale, acordă o atenție specială ceea ce ți se spune apoi.

- Propun sa dau un exemplu, produsul care se vinde este laptele.

- De exemplu, un client întreabă: "Este laptele proaspăt?" Vânzătorul răspunde: "Da, vă înțeleg preocupările, dar spuneți-mi, cât de importantă este vitaminizarea laptelui pentru dvs.?" Cel mai probabil, cumpărătorul va răspunde că este important, iar atunci vânzătorul îi va spune despre vitamine, adică nu răspunde la o întrebare directă și încearcă să concentreze atenția clientului asupra beneficiilor produsului său.

- Un alt tip de vânzători - oameni care merg la birourile organizațiilor și se oferă să cumpere un produs, cum să comunice cu ei?

- Totul este foarte simplu aici. Dacă nu sunteți interesat de un serviciu, atunci puteți intra sfidător în propria afacere, vânzătorul nu vă va rezista foarte mult timp dacă nu îi acordați atenție. Oricine are nevoie de contact pentru a finaliza o vânzare, iar dacă vă cercetați propriul monitor sau documente, vânzarea este puțin probabil să aibă loc. Dacă sunteți interesat de serviciu, atunci cereți să lăsați catalogul și numărul de telefon al vânzătorului; contactul tău, desigur, este mai bine să nu dai.

Apelurile către servicii sau bunuri de publicitate telefonică au devenit de mult un flagel al timpului nostru. Este ușor să obții o bază de numere, să angajezi angajați pentru un ban, ale căror atribuții vor include „coșmarul” de sute de mii de abonați, nu este nici el dificil, dar a scăpa de această reclamă enervantă este extrem de dificilă.

Potrivit statisticilor, pe primul loc al unei astfel de reclame telefonice se află serviciile medicale și serviciile saloanelor de înfrumusețare. Corecția greutății, liftingul facial, curățarea corpului conduc atât acolo, cât și acolo. Ademenit, desigur, de o primă vizită gratuită. Companiile financiare care oferă împrumuturi, microîmprumuturi și Carduri de credit... Lupta cu prima este extrem de dificilă - saloanele se deschid și se închid zilnic în pachete. Dar, teoretic, este posibil să-l frânăm pe acesta din urmă: reglementarea activităților băncilor este mult mai strictă.

Aceste apeluri telefonice publicitare încalcă legea? Categoric dași două legi federale simultan: articolul 18 din Legea federală „privind publicitatea” și articolul 15 din Legea federală „privind datele cu caracter personal”. Legea „Cu privire la publicitate” prevede în mod explicit: primirea de mesaje publicitare este posibilă numai cu acordul clientului, adică al dumneavoastră. Și dacă nu doriți ca persoane necunoscute să vă ofere bunuri sau servicii inutile în fiecare zi, trebuie să luptați împotriva lor. Cum - vei afla chiar acum.

Cum să faceți față apelurilor de la agenții de publicitate?

Dacă decideți nu doar să renunțați la apelant, ci să vă luptați cu adevărat, trebuie să începeți cu întrebarea „Cum ați obținut numărul meu de telefon?” Cel mai probabil, apelantul vă va spune că v-ați dat acordul să primiți aceste mesaje. În acest caz, trebuie să clarificați când și unde. Prin lege, trebuie să acordați permisiunea de a primi mesaje publicitare, adică semnătura dumneavoastră sau o bifă trebuie să fie vizavi de expresia „Sunt de acord să primesc mesaje publicitare”. Dacă semnătura dvs. se află sub un document general, unde pe una dintre pagini este scris cu text mic „Clientul este de acord să primească publicitate și alte mesaje”, atunci acest lucru nu dă companiei dreptul de a vă face coșmar cu apeluri.

Ne batem la telefon

1. La primirea unui apel, vă întrebăm unde are apelantul numărul dvs. de telefon, ce companie reprezintă apelantul și dacă are un document în care ați fost de acord să primiți oferte promoționale.
2. Întrebați imediat apelantul:
   • oprește toate apelurile către numărul tău,
   • excludeți numărul dvs. din toate bazele pentru apelare
   • trimiteți o confirmare scrisă la adresa dumneavoastră că datele dumneavoastră au fost eliminate din baza de date.

Nu trebuie să vă fie rușine: acționați absolut în cadrul legii. În acest caz, sunteți protejat de Articolele 9, 20, 21 din Legea „Cu privire la Datele cu Caracter Personal”.

Luptăm cu ajutorul agențiilor guvernamentale

Dacă după solicitarea dvs. apelurile continuă, atunci puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor. Pe site-ul http://www.rospotrebnadzor.ru puteți depune o plângere cu privire la acțiunile companiei, indicând cât mai exact data și ora la care ați primit apelul, numărul de telefon și transmiteți esența conversației.

Reprezentanții Rospotrebnadzor vor efectua o inspecție în termen de o lună și vă vor notifica decizia lor printr-o scrisoare. Este foarte posibil ca firma care încalcă să fie sancționată sub forma unei amenzi (apropo, până la 500 de mii de ruble) sau a unui ordin.

După o plângere la Rospotrebnadzor, dacă doriți, puteți merge în instanță cu o cerere de recuperare a prejudiciului moral. Această practică nu este foarte răspândită în țara noastră, dar există șanse de reușită.

Pur și simplu ignorăm apelurile

Dacă nu ai timp să depui o reclamație, poți pur și simplu să adaugi pe lista neagră numărul de telefon de la care vine reclama ilegală. Măsura este destul de eficientă, dar numai în raport cu numărul indicat. Companiile care sună potențiali clienți își schimbă foarte des numerele, iar companiile înseși se schimbă. În consecință, într-o lună sau două, apelurile vor începe să sosească din nou.

Sunt apelurile de sondaj legale?

Dar aici situația este dublă. Într-adevăr, sondajele de opinie (sau publicitatea unor servicii deghizate în acestea) sunt efectuate, inclusiv telefonic. În acest caz, operatorul trebuie să se prezinte, să numească compania care efectuează sondajul și subiectul efectiv al apelului. Nu există reclame sau oferte de servicii aici, dar aveți tot dreptul să refuzați să participați la sondaj și să cereți să nu sunați la numărul dvs. cu solicitări similare. Dacă apelurile sunt repetate, puteți contacta în siguranță Rospotrebnadzor.

Marți, în Rusia a intrat în vigoare o lege care interzice trimiterea masivă de mesaje neautorizate. Interdicția include mesajele SMS trimise de la numere federale, - de acum înainte utilizatorul ar trebui să vadă numele companiei. În plus, pentru a efectua astfel de trimiteri, organizațiile trebuie să aibă un acord cu un operator de telefonie mobilă. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, firmele vor fi preluate de serviciul antimonopol și se poate aplica o amendă.

Abonatul trebuie să își dea consimțământul pentru a primi mesaje SMS, în scris și prin codul primit prin SMS. Dacă este necesar, o persoană poate contacta operatorul cu o cerere de oprire a livrării de mesaje SMS de la o anumită companie expeditoare.

Sobaka a aflat cum funcționează inițiativa: ce este nevoie pentru a pedepsi promisiunile de împrumuturi profitabile și pentru a nu trimite notificări cu adevărat utile la coșul de gunoi.

Cum funcționează legea?

Orice companie va fi acum obligată să asigure un personalizat număr de telefonși un nume alfabetic, iar apoi încheie un contract direct cu operatorul pentru distribuirea mesajelor. Spamul trimis de la numere obișnuite de zece cifre este interzis. Acum companiile de telefonie mobilă au dreptul de a bloca corespondența în masă anonimă. Cel mai eficient mod este să contactați furnizorul de servicii. După cum ne-au informat reprezentanții companiei „Megafon”, utilizatorul va trebui să trimită un mesaj cu textul la un număr scurt special, după care trimiterea de la „spammer” va fi blocată (pentru un anume abonat). De regulă, acest serviciu este oferit gratuit.

Unde să contactați dacă a sosit spam-ul?

Operatorii de telecomunicații au creat numere și adrese poștale speciale pentru a gestiona astfel de reclamații. În MTS, puteți depune o reclamație sau trimite SMS-ul primit către număr gratuit 1911. Operatorul TELE2 ar trebui să scrie o reclamație fie la numărul 0611. Megafon se oferă să se plângă fie la numărul 0500. În compania Beeline, trebuie să utilizați serviciul Chameleon (mailinguri publicitare) la * 110 * 20 # Apelați sau contactați centru de service prin telefon 0611. Apropo, dacă dintr-un anumit motiv nu-ți cunoști operatorul, atunci este ușor de calculat - trebuie doar să introduci primele trei cifre ale numărului tău.

Cum să pedepsești un spammer?

În căutarea represaliilor, un abonat care a primit o reclamă prin SMS de la un număr din zece cifre se poate plânge în siguranță la FAS - sau prin e-mail... De asemenea, utilizatorul poate depune o plângere la Roskomnadzor. Pentru a depune o plângere, va trebui să furnizați toate informațiile necesare despre dvs. (date personale) și despre infractor - ca răspuns, departamentul va trebui să vă anunțe că ați acceptat plângerea. Nu vă faceți griji că va trebui să vă lăsați deoparte nevinovăția în instanță. Dacă vine în fața instanței, atunci reclamantul va fi operator mobil, nu tu. Singurul lucru pentru care merită să vă faceți griji este să verificați dacă ați dat consimțământul pentru a primi notificări prin SMS undeva. Da, „litera mică” pe care ți-e atât de lene să-l citești îți poate face o glumă crudă.

Cum primesc reclamele pe care le doresc?

Oricât de amuzant sună, spamul poate fi util. De exemplu, memento-uri de la furnizorul dvs. pentru a vă umple contul pentru utilizarea notificărilor prin Internet sau SMS de la bancă. Ce se întâmplă dacă vrei să păstrezi notificări cu adevărat utile? Acum consimțământul pentru a primi publicitate trebuie formalizat nu numai în scris, ci și prin autorizare prin intermediul mesajelor SMS. Potrivit legii, consimțământul prealabil al abonatului de a primi publicitate trebuie dovedit nu numai de clientul acestuia, ci și de operator. celular dacă expedierea se realizează din inițiativa sa. Se observă că urmează a fi finalizate noile reguli pentru obținerea consimțământului de la abonat.

Care sunt avantajele noii legi?

Se presupune că mesajele de la clienți vor deveni mesaje vizate și de serviciu. Astfel, reclamele telefonice încearcă să atingă direcționarea dorită. De exemplu, folosind SMS-ul, compania va reaminti utilizatorului că comanda lui este gata sau că s-a abonat la serviciu. De asemenea, este planificată modificarea setării tarifelor pentru trimiterea unor astfel de mesaje. Daca inainte de noua lege se desfasura din punct de vedere al volumului de trafic, acum se va lua in calcul numarul de SMS-uri trimise dupa nume.

Există legi similare în lume?

În Statele Unite, un abonat are dreptul nu numai să ceară de la operator să oprească trimiterea poștală nedorită, la care nu și-a dat acordul, ci și să meargă în instanță pentru compensarea prejudiciului. Cuantumul compensației nu a fost stabilit și se stabilește individual de fiecare dată. De obicei este de aproximativ 150-200 USD pentru fiecare mesaj. Restricții similare se aplică în țările Uniunii Europene. Pentru a efectua trimiterea prin SMS acolo, ca și în Statele Unite, este necesar să obțineți un consimțământ „exprimat în mod clar” al abonatului. Legislația UE prevede în mod specific că spammerii nu au dreptul de a-și ascunde numerele reale. În China, a fost adoptată o legislație similară - expeditorul este obligat să furnizeze destinatarului în persoana abonatului informații complete despre sine și capacitatea de a se dezabona de la corespondență.