Navigand pe internet, am descoperit un proiect interesant de la Megafon www.megapbx.ru. S-a dovedit că Megafon a lansat un nou serviciu Virtual Office (Virtual PBX + integrare cartelă SIM + Mail + File storage) în modul beta și caută clienți care doresc să testeze serviciul gratuit. Am depus o cerere de pe site și am avut norocul să devin unul dintre primii utilizatori ai serviciului chiar a doua zi. Ce este în interiorul noului serviciu și impresiile mele - uitați-vă și citiți sub tăietură.

Megafon pentru clienți corporativi

Câteva dintre companiile mele au avut întotdeauna nevoie de comunicații mobile, așa că am văzut cu interes orice serviciu nou. Înainte de descoperirea proiectului MegaPBX, pe lângă cartelele SIM standard corporative cu beneficii standard, Megafon avea un PBX mobil, care ne completa cu funcții importante: număr direct multicanal, numere de extensie, distribuție a apelurilor, înregistrare și alte capabilități. Dar, din păcate, serviciul încă mai lasă de dorit - este practic imposibil de gestionat din cauza interfeței monstruoase și, de asemenea, nu acceptă SIP (nu poți lucra de pe un computer sau telefon de birou).

Dezavantajele sale erau evidente pentru mine și alte companii:

1. Companiile vor telefonie de birou și nu se bazează doar pe telefoane mobile sau cumpără un alt serviciu terță parte pentru asta.
2. Avem nevoie de o interfață umană cu setări clare.
3. Aș dori tarife rezonabile pentru apeluri.

De fapt, Megafon a rezolvat aceste probleme cu noul serviciu Virtual Office, care completează în primul rând comunicațiile mobile cu comunicațiile fixe.

Conexiunea s-a întâmplat în 1 zi: am scris o cerere de pe site, mi-am indicat contractul, a doua zi m-au contactat, au verificat că Multifonul este pornit (s-a dovedit a fi necesar pentru ca serviciul să funcționeze) și mi-au trimis detaliile de acces la interfață.

Ce e inauntru

În interior am găsit o interfață foarte drăguță pentru configurarea PBX-ului. Interfața avea deja 3 numere de telefon mobil ale colegilor mei, dar a trebuit să le configurez eu creând conturile colegilor mei și trimițându-le numerele lor. Aveam deja conectat un număr de telefon fix, pe care l-am cumpărat recent pentru o nouă companie - un motiv excelent pentru a testa noul serviciu.

Problema de preț

Acum serviciul este oferit gratuit pentru perioada de testare și nici măcar un cost estimat nu a fost anunțat. Dar cred că prețul ar trebui să fie de piață, ținând cont de costul destul de adecvat al unui PBX mobil.

concluzii

Biroul virtual de la Megafon cu siguranță m-a bucurat foarte mult. Un PBX virtual complet cu o interfață ușor de utilizat, integrare cu cartelele SIM mobile, un istoric unificat al apelurilor și factură pentru servicii și chiar e-mail adăugat. Megafon se dovedește a fi un instrument foarte puternic și convenabil pentru afaceri.

Cu toate acestea, serviciul este doar în versiune beta și nu are unele caracteristici. Fără statistici clare, soluția nu va avea succes cu companii serioase. Dar există toate motivele să credem că acest lucru se va întâmpla destul de curând.

Utilizarea combinată a VATS MegaFon cu 1C:UNF permite managerului companiei, atunci când primește un apel, să vadă informațiile necesare despre client sau să creeze un contact pentru un client care a aplicat pentru prima dată. Toate apelurile sunt înregistrate pe un card special de client; după terminarea conversației, ele pot fi ascultate. Din noiembrie 2018, puteți apela un client cu un singur clic, iar un apel de la un utilizator poate fi transferat imediat unui manager personal.

Virtual PBX de la MegaFon vă va permite să configurați distribuirea apelurilor către angajați pe telefoanele mobile și fixe. După primul apel, clientul va primi contactele managerului său personal folosind funcția specială „Carte de vizită SMS” și va putea suna înapoi compania printr-un simplu clic pe numărul din mesaj. Notificarea „Comandă un apel invers” va permite managerului să nu rateze cererea clientului și să îi răspundă în timp util. Dacă apelul este în continuare pierdut, clientul va primi automat un SMS cu scuze. Pentru munca de cea mai înaltă calitate a managerilor cu clienții, MegaFon oferă acces la analize detaliate. Acesta va ajuta la evaluarea eficienței muncii lor, la monitorizarea numărului de solicitări primite de la clienți și la vizualizarea graficelor cu tendințele și sezonalitatea de-a lungul anului.

2017: Partener FMC

În februarie 2017, MegaFon a introdus programul Partener FMC„, care va permite operatorilor de telecomunicații să combine serviciile fixe și mobile în cadrul PBX-ului lor virtual. Unul dintre primii parteneri ai programului a fost furnizorul federal NetByNet (marca Wifire).

Programul FMC Partner oferă operatorilor posibilitatea de a-și combina propriile resurse de comunicații pe linie fixă ​​(PBX virtual) cu o rețea mobilă bazată pe platforma inteligentă MegaFon. Participarea la program nu necesită obținerea de licențe sau costuri suplimentare pentru organizarea unei rețele sau modernizarea propriei infrastructuri de servicii. Funcționalitatea PBX-ului virtual (VATS) se extinde semnificativ: serviciile care erau anterior disponibile clienților furnizorului doar în cadrul unei conexiuni fixe pot fi acum conectate la telefoane mobile cu cartelele SIM de la MegaFon.

Operatorul poate utiliza combinația de comunicații fixe și mobile pe o singură platformă VATS pentru a dezvolta servicii precum numerotarea scurtă, un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), analiza frecvenței, duratei și geografiei apelurilor etc. În același timp, operatorul păstrează controlul asupra serviciilor VATS, ceea ce permite să rămână un „punct unic de intrare” pentru client.

Parteneriatul oferă și beneficii financiare. MegaFon plătește operatorului o remunerație, a cărei valoare crește pe scară progresivă în funcție de volumul vânzărilor de servicii mobile către clienții operatorului.

„Peste 1.200 de operatori au devenit clienții noștri. Ne străduim să oferim clienților și partenerilor noștri soluții moderne și cuprinzătoare pentru dezvoltarea și îmbunătățirea eficienței afacerii lor. Programul FMC Partner se referă la extinderea capacităților și creșterea atractivității serviciilor operatorilor de linie fixă ​​pe baza capacităților tehnologice și intelectuale ale MegaFon”, comentează Natalya Taldykina, director de dezvoltare a afacerilor corporative la MegaFon.

Potențialul de piață al programului FMC-Partner este asociat cu tendințele de dezvoltare a serviciului VATS, aflat în prezent într-o fază de creștere. Potrivit iKS-Consulting, până la sfârșitul anului 2016, volumul pieței de telefonie virtuală va crește cu 30% și se va ridica la aproximativ 4,66 miliarde de ruble, ceea ce este mai mic decât nivelul din 2014 - 71% - și 2015 - 44%, respectiv. În același timp, rata de creștere a bazei de abonați VATS nu este în scădere: în 2016, numărul de clienți a ajuns la 149,9 mii - aceasta este cu 26% mai mult decât în ​​2015 (118,9 mii). Acest lucru este cauzat de intrarea pe piață a unor noi jucători - Yandex (aprilie, 2016) și MegaFon (septembrie, 2015), care au atras un număr semnificativ de clienți. Programul FMC Partner poate deveni un motor suplimentar pentru creșterea pieței VATS.

2016: Caracteristicile TVA

Datorită VATS, puteți minimiza costurile achiziționării de echipamente pentru construirea unui PBX, întreținerea și suportul acestuia, plata apelurilor la distanță lungă și internaționale și, de asemenea, puteți evita costurile suplimentare pentru instalarea telefonului atunci când vă mutați sau deschideți un nou birou. O altă caracteristică a „PBX-ului virtual” este viteza: cu serviciul MegaFon, biroul poate fi asigurat cu comunicații telefonice și prin internet în cel mai scurt timp posibil.

Începând cu noiembrie 2016, peste 50% dintre clienții serviciilor VATS utilizează funcții suplimentare - înregistrarea apelurilor și integrarea cu CRM, ceea ce le permite să ducă serviciul clienți la un nou nivel. De exemplu, platforma vă permite să programați apeluri automate către o bază de clienți prin intermediul platformei operatorului, ceea ce ajută la reducerea semnificativă a costurilor.

O altă funcție importantă a VATS este notificarea apelurilor pierdute. Pe lângă notificările tradiționale prin e-mail și SMS, operatorul oferă o opțiune convenabilă de a primi notificări prin aplicația Telegram. MegaFon a fost primul din lume care a oferit clienților posibilitatea de a primi notificări prin mesagerie pe internet.

2015: funcționalitate PBX virtual

Din martie 2015, Virtual PBX este cea mai rentabilă soluție de telefonie cuprinzătoare pentru toate birourile și angajații unei companii, deoarece nu necesită achiziționarea de echipamente speciale și punerea de fire. Taxa de abonament depinde de numărul de angajați din companie și începe de la doar 1000 de ruble pe lună.

Funcționalitate PBX virtuală:

• Interfață web pentru configurarea PBX
• Angajati, departamente, numere scurte (extensie)
• Conectarea cartelelor SIM corporative (FMC)
• Abilitatea de a gestiona apeluri de pe telefonul de birou, computer și telefonul mobil

Managementul modern al afacerilor este asociat cu multe probleme, dintre care una este mobilitatea companiei. Mișcările frecvente creează disconfort în transferul constant al tuturor echipamentelor și instalarea acestuia. Acest lucru este valabil și pentru telefonie. Megafon va ajuta la rezolvarea acestei probleme. Serviciul „Virtual PBX” vă va permite să optimizați comunicațiile telefonice ale companiei dumneavoastră chiar și atunci când vă mutați. În acest articol vom vorbi despre acest serviciu, tarifele sale, metodele de conectare și configurare.

Informatii de baza

"Virtual PBX „(abreviat ca VATS”) este un produs destinat clienților corporativi, permițând biroului să ofere un VATS multifuncțional cu capacitatea de a analiza apelurile efectuate.
Acest serviciu este destinat instalării de telefoane în birouri prin intermediul internetului. Permite angajaților aceleiași companii să comunice între ei fără plată suplimentară, precum și să comunice cu clienții în condiții favorabile.

Caracteristici ale „PBX virtual”:

• organizarea telefoniei IP, adică a apelurilor prin Internet;
• numere interne scurte pentru comunicarea convenabilă între angajații din cadrul companiei;
• procesarea apelurilor primite folosind un robot telefonic și mesagerie vocală în absența operatorilor disponibili;
• redirecționare personalizabilă către un anumit angajat sau departament în funcție de ora din zi;
• capacitatea de a înregistra apeluri pentru a monitoriza calitatea muncii angajaților;
• capacitatea de a crea conferințe telefonice pentru comunicare în birou;
• salutare automată a companiei;
• capacitatea de a menține o listă neagră;
• integrare cu sistemul CRM pentru menținerea și gestionarea bazei de clienți.

Serviciul „Virtual PBX” va permite companiei dumneavoastră să combine birourile într-o singură rețea IP, chiar dacă acestea sunt situate în regiuni sau țări diferite.

Folosind „Virtual PBX” puteți configura înlocuirea automată a numărului pentru apelurile de ieșire din SIP:

• înlocuirea numărului principal al companiei;
• înlocuirea unui număr atribuit unui anumit angajat sau departament;
• înlocuirea numărului regional pentru un angajat sau departament.

„PBX virtual” nu are nicio referință teritorială. Prin activarea acestui serviciu pe o cartelă SIM corporativă, puteți schimba locația biroului dvs. și puteți instala echipamente cât doriți. La conectarea echipamentului la Internet, acesta va primi aceleași numere și va fi deservit la aceleași tarife.

Tarife și costuri

Serviciul „Virtual ATS” are trei planuri tarifare, care pot fi completate și extinse la cererea dumneavoastră:

1. Tariful „de bază”:
   Taxa de abonare -1.000 de ruble/lună.
   Locuri de munca incluse -7 buc.
   - 200 de ruble/lună.
2. Tarif „Medie”:
   Taxa de abonare -1.800 ruble/lună.
   Locuri de munca incluse -15 PC.
   Plata pentru fiecare loc de munca suplimentar - 150 rub/lună.
3. Tariful „de bază”:
   Taxa de abonare -3.000 de ruble/lună.
   Locuri de munca incluse -30 buc.
   Plata pentru fiecare loc de munca suplimentar - 100 de ruble/lună.

Utilizatorii care se conectează la serviciu pentru prima dată îl primesc în modul de testare fără plată pentru o perioadă de 14 zile. Plata suplimentară se face integral.

Fiecare tarif include:

• telefonie SIP;
• istoricul apelurilor;
• meniu vocal cu un singur nivel;
• înlocuirea numărului;
• număr nelimitat de reguli de expediere;
• programul de lucru al companiei;
• apeluri interne către numere scurte;
• liste negre;
• melodie în așteptare;
• interceptarea apelurilor;
• notificarea unui apel pierdut în Telegram.

Servicii aditionale:

Înregistrarea apelurilor și stocarea lor timp de un an:
- de bază -1.000 rub/lună;
- In medie -1.500 rub/lună;
- Deplin- 2500 de ruble/lună.

Integrare cu CRM - 500 rub/luna;
Analytics -500 de ruble/lună.

Analytics - rapoarte care arată eficiența angajaților și a grupurilor, calitatea serviciilor pentru clienți și eficacitatea publicității.

Un document cu prețuri detaliate pentru tarife și servicii suplimentare găsiți la sfârșitul articolului.

Cum să te conectezi?

Dacă nu aveți o cartelă SIM corporativă emisă, Trebuie să veniți la departamentul de comunicații Megafon, după ce ați completat mai întâi Formularul de Conectare sau Deconectare, pe care îl puteți spune sau găsi la sfârșitul articolului.

Dacă aveți o cartelă SIM corporativă emisă, Puteți folosi următoarele moduri:

1. Utilizați echipa de service *993*521#[buton de apelare]. După aceasta, parcurgeți o scurtă procedură de activare a serviciului, care nu durează mai mult de 5 minute;
2. Trimite SMS cu text "8993" la număr 521;
3. Vino la salonul de comunicare Megafon și roagă un angajat al departamentului să se conecteze;
4. Utilizați contul personal de companie, conectați-vă și activați manual serviciul.

Cum se configurează „PBX virtual”?

Pentru a gestiona Virtual PBX, compania Megafon a dezvoltat un serviciu special. În el puteți efectua orice acțiuni cu serviciul. Pentru o mai mare claritate a controlului, vă recomandăm să vizionați videoclipul.

Toate informațiile necesare despre condițiile de furnizare a serviciului „PBX Virtual”, tarifele acestuia și formularul de conectare, deconectare sau modificare a parametrilor le găsiți în documentele atașate mai jos sau sunați la numărul de service 8-800-55-00 -55.

MegaFon oferă carduri SIM corporative, integrare cu CMR, redirecționare nelimitată, înlocuire de numere, servicii de apelare în conferință, numere scurte pentru comunicații interne, meniu vocal, înregistrare și stocare a apelurilor și o serie de alte avantaje utile tipice sistemelor de telefonie IP. Folosind cartelele SIM corporative sau redirecționând către un telefon mobil, serviciile PBX virtuale MegaFon pot fi utilizate de oriunde, cu condiția ca smartphone-ul să fie conectat la Internet.

Esența propunerii noastre

Oferim un serviciu PBX virtual gratuit. Acest lucru vă permite să conectați mai mulți utilizatori de telefonie SIP într-un spațiu virtual cu posibilitatea de a conecta numere multicanal și scenarii de comunicare și o opțiune suplimentară - integrarea cu sistemul CRM. Numerele de telefon în sine, precum și minutele de comunicare de ieșire, se plătesc separat conform tarifelor! Deoarece serviciul este gratuit, nici suportul tehnic nu este inclus în tarif și poate fi activat separat. există o descriere a instalării unui PBX virtual.

Tarifele PBX MegaFon virtuale

• de bază (1000 rub./lună);
• mediu (1800 rub./lună);
• plin (3000 rub./lună).

Este posibilă modificarea termenilor tarifelor contra unei taxe suplimentare.

Configurarea unui PBX virtual de la MegaFon se realizează în contul personal după achiziționarea serviciului. O interfață ușor de utilizat vă permite să efectuați rapid toate setările de bază, precum și să vizualizați rapoartele generate.

PBX virtual de la PrimeGate

PBX-ul virtual oferit de PrimeGate este gratuit. Astfel, clientul, după ce se conectează, poate începe imediat să utilizeze serviciile de telefonie IP. Excepția este atunci când apelul de ieșire este redirecționat către un dispozitiv SIP. În acest caz, se va percepe o taxă pentru comunicare. Redirecționarea către un telefon mobil este, de asemenea, plătită. Ca și în cazul serviciului de la MegaFon, PBX-ul de aici este complet virtual - asta înseamnă că nu este necesară nicio instalare suplimentară de echipamente pentru rețea.

Dacă credeți comunicatul de presă, operatorul a decis să sărbătorească solemn lansarea celei trei mii stații de bază în regiunea Moscovei. Dar chiar dacă acest „eveniment de epocă” a fost folosit ca ocazie de informare pentru a aduna jurnaliştii şi a le aminti de ei înşişi, atunci de ce nu? Atâta timp cât există ceva de privit și de ascultat, iar o ocazie de informare este al zecelea lucru. Un omagiu adus tradiției și o componentă obligatorie a unor astfel de evenimente.

Pe lângă discutarea rezultatelor, planurilor și perspectivelor, a fost o excursie la centrul de contact și o cunoaștere superficială cu sistemul CRM, dar mai multe despre asta mai jos. Puteti citi comunicatul propriu-zis, cateva precizari in formatul raspunsurilor la intrebari.

O rețea de a treia generație va fi implementată în regiunea Moscovei. Pot fi. Într-o zi. Dacă o vor permite, și va fi posibil să se rezolve în sfârșit toate problemele cu armata. Deși personal, m-am săturat deja să scriu despre acest viitor luminos al telecomunicațiilor mobile. Cu toții ne-am îndrăgostit de acest râvnit 3G cu mult timp în urmă, dar stadiul de buchet de bomboane a durat în mod clar și, vrând-nevrând, începem să privim în lateral. Și acolo, „în lateral”, între timp, se întâmplă o mulțime de lucruri interesante. WiFi sub formă de proiecte de „acoperire a covorului” se ofilește și se ofilește, dar WiMAX se descurcă foarte bine, trăgând potențialii consumatori de Internet 3G la sine. Este puțin probabil ca acest lucru să fie pe placul operatorilor care au investit deja și continuă să investească resurse considerabile în implementarea rețelelor de a treia generație.

Bine, chiar dacă te uiți la asta în direct și atingi stațiile de bază 3G, viitorul luminos tangibil pare să se apropie puțin și din nou vreau să scriu ceva bun despre asta.

Glume deoparte, dar a fost interesant să studiem antenele. Și, sper, util, deoarece acum va fi mai ușor să reperezi o antenă 3G într-o menajerie pestriță a altora.

Sincer să fiu, am fost surprins de dimensiunile modeste ale Kathrein-ului interior. Unele cutii de plastic aparent frivole oferă o acoperire foarte bună a clădirii de birouri sau cel puțin a unei părți a acesteia.

Acum puțin despre rezultatele activității de viață a acestor antene minunate. Acoperirea 3G într-o clădire de birouri a avut un impact vizual redus asupra funcționării unui smartphone Nokia. Se pare că mini-opera se încarcă puțin mai repede, dar timpul petrecut în așteptarea ca serverul să răspundă anulează toate economiile de timp. Într-un browser obișnuit, este într-adevăr mai rapid, dar este vizibil doar pe paginile supraîncărcate cu grafică.

Dar demonstrația modemului pe un laptop a fost impresionantă; nu mă așteptam să văd o astfel de viteză medie de descărcare pe o rețea 3G. Este clar că la birou oamenii lucrează mai des decât chat-ul la telefon, iar stația de bază este puțin probabil să fie foarte ocupată. Dar chiar și pentru o rețea gratuită arată foarte, foarte bine. Pe de altă parte, tu și cu mine cunoaștem bine diferența dintre indicatorii demonstrativi ai serelor și realitatea dură a rețelei.

Nu am reușit să transformăm în mâinile noastre modemul Express Card și să-l examinăm, dar într-o zi vom ajunge la această mică fiară și o vom testa. Deocamdată, în absența unei rețele 3G, nu există încă un punct anume într-un astfel de eveniment.

Despre noul operator virtual (MVNO) și tariful „Doar pentru comunicare”. Conducerea MegaFon-Moscova este optimistă cu privire la proiect, dar nu anunță numărul de conexiuni existente și propuse. Cel mai înalt nivel posibil este de 5% din numărul total de abonați. Dacă vor continua să facă publicitate agresivă pe biletele de călătorie „metrou”, nu voi fi surprins de acest rezultat.

Apropo de metrou: spre sfârșitul acestei veri au fost promise acoperirea completă a tuturor stațiilor și acoperirea parțială a tunelurilor; în toamnă, ei plănuiesc să anunțe oficial „mobilitatea” completă a metroului. Acestea. Instalarea și lansarea BS se desfășoară conform planului, iar criza nu a afectat acest proiect.

Am întrebat de ce prețul trusei „Doar pentru comunicare” a crescut de la 100 la 250 de ruble și am învățat o mulțime de lucruri interesante. Se pare că dealerii lacomi sunt de vină pentru tot; în urma popularității noii oferte, au decis să majoreze prețurile literalmente în a treia zi de vânzări. Și MegaFon-Moscova nu are absolut nimic de-a face cu asta. La întrebarea „Cât costă „Simply” la birou?” s-a găsit și răspunsul: toți dealerii, știți, vând cu 250 și nu există nicio modalitate de a da 100 la birou. Nu pentru că ar fi păcat, ci doar din motive de umanism și ordine publică. Oamenii vor veni alergând din toată Moscova să cumpere „Prosto” la ieftin și va fi o repetare a lui Khodynka cu cei zdrobiți și călcați în picioare. Ce groază...

Un tur al centrului de contact, care se află încă în aceeași clădire ca acum câțiva ani. Îmi amintesc că în acele vremuri era și multă „propaganda vizuală” pe pereți sub formă de ziare de perete; bunele tradiții se păstrează.

O trăsătură caracteristică a centrului de contact MegaFon-Moscova este împărțirea sa în grupuri relativ mici de 20 de persoane în camere separate. Din punct de vedere al vizibilității și controlului, o sală mare pare mai rațională, dar, pe de altă parte, ascultarea dialogurilor cu un abonat rămâne cel mai eficient mijloc de monitorizare a activității operatorilor. Ce poartă o persoană și ce formă are cactusul pe masa sa nu este critic în acest caz. În general, fiecare mănăstire are propria sa carte.

Am fost mulțumit de diversitatea în designul locurilor de muncă; în mod clar nu există reguli sau restricții stricte. Unii oameni preferă să fie încărcați cu informații de fundal pe toate părțile...

... în timp ce altul preferă un mediu „casnic” cu fotografii și poze. Este o chestiune de afaceri și o chestiune de gust.

Câteva fapte și statistici. În total, centrul de contact din Moscova are 650 de angajați, numărul de lucrători concurenți, de obicei, nu depășește 250. Munca este în schimburi, de obicei 2 zile la două în două pe un program de 12 ore. Fiecare specialist gestionează în medie 120-150 de apeluri pe zi; nu există un standard strict pentru durata apelurilor. „Debitul” relativ scăzut al unui specialist se datorează și faptului că angajații centrului de contact trebuie adesea să ajute la configurarea telefoanelor, iar astfel de dialoguri consumă mult timp de lucru. Un nou angajat este instruit timp de trei săptămâni și lucrează sub supravegherea unui mentor încă două săptămâni. Nu a existat deloc „cifra de afaceri” de trei luni, dar în perioada pre-criză nivelul mediu de rotație era de aproximativ 30% pe an. Timpul „de vârf” al încărcăturii maxime este intervalul de la aproximativ 13 până la 16 ore în zilele lucrătoare, prin urmare, din motive de umanitate, este mai bine să nu sunați cu întrebări non-urgente în această perioadă de timp.

După cum probabil ați observat, se obișnuiește să atârnați certificate, recunoștință și alte semne de încurajare la locul de muncă. Nu m-am putut abține să fac o fotografie a „punctului de lucru”, unde există o lipsă clară de spațiu liber pe pereți pentru a găzdui documente valoroase. Sincer, aș fi fost mai încântat să-l fotografiez pe proprietarul unei colecții atât de impresionante, care a lipsit în acea zi.

Ei au demonstrat în acțiune sistemul CRM (Client Relations Management), care funcționează aici din 2005. De atunci, sistemul a fost modernizat constant, dobândind noi capabilități și facilități de serviciu. Ei susțin că, după introducerea CRM, timpul mediu pentru procesarea unei cereri de abonat s-a redus la jumătate, iar pachetul de software achiziționat s-a plătit complet în doar câteva luni.

Într-adevăr, informațiile complete despre abonat și tot ce se întâmplă cu contul său personal sunt „sortate” cu grijă și sunt la doar un clic distanță. Sugestii, note, comentarii pop-up etc. sunt de asemenea prezente. Sistemul afișează automat nu numai numărul apelantului, ci și modelul telefonului acestuia, ceea ce facilitează și accelerează procesul de consultare pe probleme tehnice. Și baza de date conține nu numai o descriere detaliată a caracteristicilor tehnice ale dispozitivului, ci și un ghid detaliat pas cu pas pentru configurarea tuturor parametrilor.

Pe parcurs, am profitat de ocazie și am cerut să explic un debit din contul meu personal - au explicat ei. Totodată, am aflat că sunt mândrul proprietar al celei de-a 18-a categorii de valoare. Judecând după faptul că au refuzat categoric să descifreze această cifră, valoarea mea este mică, vai. Cu toate acestea, nu am fost deosebit de supărat, deoarece bănuiesc asta de mulți ani. Pe de altă parte, nu am văzut niciun comentariu pop-up despre utilizarea unui limbaj vulgar sau orice altceva care a fost greșit în fața operatorului - pozitiv.

În concluzie, un videoclip drăguț al lui April Fool:

pregătit cu grijă... nu știu cine l-a pregătit, dar e amuzant. Și, judecând după „cuprinsul” de la începutul videoclipului, seria va continua.