ماذا تفعل إذا كان هاتف MGTS لا يعمل؟ عناوين وهواتف الدعم الفني MGTS. هاتف خط ساخن مجاني للتواصل مع مشغل MGTS الاتصال بمركز الاتصال من هاتف محمول
الدعم الفني لمزود الاتصالات MGTS هو خدمة على مدار الساعة لخدمة المشتركين ، والتي تعمل من خلال مركز اتصال عالمي. أذكرها وظائفيشمل الاستشارات واسعة النطاق لعملاء الشركة حول مجموعة واسعة من القضايا المتعلقة في المقام الأول بالجوانب المالية والتقنية. بالإضافة إلى ذلك ، المشغلين الخط الساخنقبول طلبات توصيل خدمات إضافية ، وكذلك معالجة المكالمات مع الشكاوى الواردة من سكان موسكو فيما يتعلق بجودة الاتصال في الوقت الفعلي.
حول خدمة الدعم الفني
تم افتتاح مركز الاتصال العالمي من قبل PJSC "Moscow City شبكة الهاتف»في عام 2006 ، تم دمج الخدمات المتباينة للمزود في وحدة واحدة. على أساسها ، نفذت MGTS نظام خدمة سريعة للمكالمات باستخدام الاتصال النغمي ، طورته أكبر شركة لتكنولوجيا المعلومات الروسية Sitronics. تتيح لك هذه الآلية تحسين مكالمات المشتركين وتوزيعها في مناطق منفصلة: توصيل الخدمات ، والقضايا المالية ، وأعمال الإصلاح ، وما إلى ذلك.
في عام 2012 ، كجزء من الاستبدال المعداتوخضع التخلي اللاحق عن الأسلاك النحاسية لصالح مركز الاتصال للتحديث. وقد أدى ذلك إلى تقليل وقت انتظار الرد من موظف الدعم الفني بشكل كبير من دقيقة واحدة إلى 15-30 ثانية. علاوة على ذلك ، يستخدم اليوم أكثر من 50 ألف عميل MGTS خدمات مركز الاتصال كل يوم ، بما في ذلك مستخدمي الإنترنت وأصحابها الهواتف الأرضية، مشتركين الاتصالات المتنقلةوكذلك عشاق التلفزيون الرقمي.
قائمة الهاتف
للاتصال بخدمة دعم MGTS ، تحتاج إلى الاتصال بأحد الأرقام المقترحة:
- من المدينة - (495) 63-60 - 636 ؛
- من الجوال - 0636.
بالإضافة إلى ذلك ، قام المزود بتعيين خطين ساخنين ، وبفضل ذلك يمكنك:
- معرفة رصيد الحساب الشخصي - (495) 70 - 74 - 455 ؛
- إبلاغ المشغل بجودة الخدمات المقدمة - (495) 70 - 07 - 777.
ل المشتركين في MGTSجميع المكالمات إلى مركز الاتصال ، بما في ذلك الخطوط الساخنة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مجانية تمامًا.
معاودة الاتصال
يمكن لعملاء شبكات الهاتف بمدينة موسكو الذين يستخدمون التلفزيون الرقمي والإنترنت ، وليسوا مشتركين في الاتصالات الثابتة أو المتنقلة ، طلب معاودة الاتصال من مشغل خدمة الدعم على الموقع الرسمي.
- انتقل إلى العنوان - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- اترك رقم هاتف الاتصال الخاص بك.
- حدد موضوع السؤال.
- اذكر سؤالك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
- تأكد من أنك إنسان وليس إنسانًا آليًا عن طريق اختيار اللون المقابل للصورة.
- انقر فوق الزر "إرسال".
يمكن أيضًا استخدام هذا الخيار من قبل المشتركين في أي المشغلين الروسالذين يحتاجون إلى النصيحة.
ردود الفعل على الدعم الفني MGTS
إيجور - 24 عامًا (موسكو):
على مدار العامين الماضيين ، كنت أعمل في مركز الاتصال. معدل دوران الموظفين كبير جدًا ، وليس له التأثير الأكثر ملاءمة على جودة الخدمة. ومع ذلك ، في ضوء الأحداث الأخيرة - انهيار سعر الصرف ، تغير الوضع بشكل كبير. بدأ العديد من الموظفين في تقدير مكان عملهم حقًا.
المتطلبات عالية جدًا هنا ، يتم تسجيل المحادثات. لذلك إذا اشتكى شخص ما من عامل الهاتف ، فسيتعين عليه إبلاغ رؤسائه ، ومن ثم فهو ليس بعيدًا عن طرده.
أخيرًا ، سأشارك سرًا واحدًا صغيرًا. إذا كنت ترغب في تسريع عملية حل مشكلتك ، فلا توافق على العبارة القياسية "سوف نعاود الاتصال بك" ، ولكن اطلب البقاء على الخط حتى يتم توضيح جميع ظروف المشكلة.
أندري - 28 عامًا (تشيخوف):
تنسيق خدمة دعم MGTS يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. عندما طلبت ، طلبت أيضًا توصيل تلفزيون رقمي. ولكن بعد ساعة غير رأيه ، على التوالي ، أبلغ عامل الهاتف بذلك. أحضر المتخصص الذي جاء إلى المكالمة موالف تلفزيون معه وبدأ بطريقة عدوانية يجبرني على قبول هذه "الهدية". بشكل عام ، اضطررت إلى معاودة الاتصال بمركز الاتصال ، الذي أوضح المتخصصون فيه تعارضنا مع المثبت بعد ساعة! لا توجد رائحة للمعايير الأوروبية لجودة الخدمة هنا.
سفيتلانا - 23 سنة (ليوبيرتسي):
بشكل عام ، أنا راضٍ عن خدمة الدعم الفني لشبكات الهاتف في مدينة موسكو. ولكن ، بناءً على تجربة الاستئناف العديدة ، كان لدي انطباع بأنه إلى جانب المتخصصين المؤهلين تأهيلاً عالياً ، هناك بعض المحتالين الذين يعملون هناك.
بمجرد أن اضطررت إلى طلب إعدادات الإنترنت لهاتف محمول صيني يعمل بنظام Android OS. بعد الاتصال بالمشغل ، أخبرني أنه لا توجد إعدادات تلقائية لنموذج الهاتف الذكي هذا. لذلك ، قمت بإجراء جميع التكوينات اللازمة بنفسي تحت إملاء هذا الموظف ، لكن لم ينجح شيء. بعد حوالي 30 دقيقة ، بعد الاتصال بأخصائي آخر من نفس مركز الاتصال ، أرسلوني دون أي صعوبة الإعدادات التلقائية... لكي تفهم ، تحدث مثل هذه الحالات بانتظام تحسد عليه.
ليودميلا - 19 عامًا (موسكو):
اتصل بخدمة الدعم - فهم يفهمون كل شيء ويقبلون الشكاوى. وما الفائدة من الجلوس مع مودم معطل للأسبوع الثاني؟
كانت إجابات المشغلين مفاجئة أيضًا ، ففي جميع المناسبات لديهم إما "لدينا أعطال فنية" أو "متخصصون مجانيون في هذه اللحظةليس. سنتواصل معك بأقرب وقت ممكن. " وهكذا لمدة 10 أيام متتالية.
وبالتالي ، فإن جودة خدمة مركز اتصال MGTS ، مع مراعاة جميع الجوانب الإيجابية والسلبية ، لا تزال بحاجة إلى التحسين. وإذا لم تكن هناك أسئلة حول جزء الأجهزة ، فإن العامل البشري يفسد الصورة بالتأكيد. لذلك ، فإن رفع مؤهلات موظفي دعم المشتركين يمثل أولوية قصوى لإدارة عملاق الاتصالات.