مركز خدمة هاتف أبل حار. كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple في روسيا. لماذا تحتاج إلى خدمة - الخط الساخن

دعم مجاني معداتيتضمن دعمًا عبر الهاتف للإعداد الأساسي والتثبيت والتجميع ومشكلات الاتصال. لمزيد من المعلومات ، راجع المواد المرجعية المرفقة مع منتج Apple الخاص بك.

دعم مجاني البرمجياتيعني دعمًا عبر الهاتف لتثبيت البرنامج أو بدء تشغيله أو إعادة تثبيته (بدون استعادة البيانات) ، بشرط أن يلبي الجهاز الحد الأدنى متطلبات النظامللبرامج قيد النظر. لمزيد من المعلومات ، راجع المواد المرجعية المرفقة مع منتج Apple الخاص بك.

ما مقدار الدعم المجاني المتاح؟

تتضمن معظم منتجات أجهزة وبرامج Apple دعم مجانيلعدد غير محدود من الطلبات خلال أول 90 يومًا من تاريخ الشراء. لمزيد من المعلومات ، راجع المواد المرجعية المرفقة مع منتج Apple الخاص بك.

المشغل الخاص بك لاسلكيلديها شراكة مع Apple وتقدم الدعم الفني لجهاز iPhone. ليحصل معلومة اضافية، اتصل بشركة الاتصالات اللاسلكية التي اشتريت iPhone منها.

كيف تحدد Apple مكالمة الدعم؟

تُعرِّف Apple مكالمة الدعم على أنها مشكلة محددة قائمة بذاتها يمكن حلها من خلال تحديد سبب جذري واحد. تحدد Apple وفقًا لتقديرها الخاص ما الذي يشكل مكالمة دعم. يعتبر الاتصال بخدمة الدعم حلاً إذا تم تزويد العميل بالمعلومات التالية:

• معلومات للمساعدة في حل المشكلة ؛
• وصف طريقة الحصول عليها حل برمجيسيساعد ذلك في حل المشكلة ؛
• إشعار بأن المشكلة ناتجة عن مشكلة معروفة لم يتم حلها أو عدم توافق مع منتج مدعوم.
• المعلومات التي تصف المشكلة على أنها تم حلها عن طريق تحديث منتج مدعوم إلى إصدار لاحق ؛
• إشعار بتصنيف المشكلة على أنها مشكلة في الجهاز ؛
• المعلومات التي تشير إلى أنه تم تحديد مشكلة على مستوى منتج طرف ثالث ، غير مدعوم من قبل شركة آبل.

Apple هي علامة تجارية مشهورة في السوق أجهزة محمولة... إنهم يوفرون منتجات عالية الجودة ويقدمون مستوى احترافيًا عاليًا من الدعم لعملائهم.

يحتل قسم العمل مع المستخدمين مكانة خاصة في الشركة. دعنا نخبرك المزيد عنها.

مركز اتصال Apple

الشركة دولية ، مما يعني أنه في كل دولة لديها مكتب تمثيلي خاص بها ، وهو وحدة مستقلة تمامًا وقادرة على حل مشاكل جميع مواطني الدولة.

تهتم Apple بعملائها ، لذا فإن مركز الاتصال مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتصل الموظفون بالإنترنت في نوبات ، مما يساعد على حل مشكلات المستخدم.

طرق الاتصال البديلة

معلومات عن الآخرين أرقام الهواتف... في القسم المسؤول عن الدعم ، تتوفر أرقام جميع الممثلين في العالم.

يقوم زائر الموقع بإدخال عنوان المضيف ، أو الرمز البريدي... ثم يختار المنتج الذي يرغب في الحصول على معلومات عنه.

ستعرض الشاشة خريطة توضح أقرب نقاط البيع و مراكز الخدمة... سيتم الإشارة إلى العناوين وساعات العمل.

لراحة المستخدمين ، تستخدم الشركة رمزًا فريدًا لكل مستخدم. إنه يسمى Apple ID. يتم التجليد بعد شراء الجهاز الأول للشركة.

سيحتاج العميل إلى التسجيل والربط بطاقة مصرفيةإلى حسابك. يجب عليك القيام بذلك لدفع ثمن مشترياتك من متجر Apple.

في المستقبل ، عند الاتصال بقسم خدمة العملاء ، سيحتاج المستخدم فقط للتعبير عن معرفه. سيتعرف عليه النظام ويقدم معلومات حول أجهزته.

هذه إسم الحسابيمكن استخدامها للدخول إلى المنطقة المحظورة في موقع ويب Apple.

قدمت Apple لمستخدميها دعمًا مناسبًا وسريع الاستجابة. بوجود أي منتج للشركة ، يمكنك الاتصال بخدمة الدعم من iPhone وطرح مجموعة متنوعة من الأسئلة: من ترتيب تشغيل مفاتيح وأزرار معينة إلى ترتيب الإعدادات لوظائف معينة. يمكنك أيضًا التعرف على الخصائص الجديدة لمنتجات الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تسجيل منتج أو إصلاح جهازك أو تقديم شكوى من سوء الخدمة. تهتم الشركة بضمان حصول عملائها دائمًا على معدات مريحة وعالية الجودة يمكنها التنافس مع الشركات الرائدة الأخرى ، وبالتالي تدفع نصيب الأسد لخدمة عملائها.

للاتصال بممثل الشركة ، يمكنك الانتقال إلى موقع الويب https://support.apple.com والاتصال مباشرة بالمتخصص في وضع الدردشة عبر الإنترنت. إذا كان ذلك مناسبًا لك ، فيمكنك ترك رقم هاتفك وسيتصل بك عامل الهاتف في الوقت المحدد. إذا كان لديك العديد من الأسئلة ، فسيقوم أحد الخبراء بالإجابة على جميع الأسئلة بسهولة واقتراح الحلول المتاحة. الخدمة متاحة لعملائها في أي وقت من اليوم في مختلف البلدان.

أيضًا ، إذا كنت في روسيا ، فيمكنك الاتصال في أي وقت بمفردك الرقم المجانيخط Apple الساخن في الاتحاد الروسي: رقم الهاتف 8800555 6734.

إذا كنت مقيمًا في موسكو أو منطقة موسكو ، فيمكنك الوصول بسرعة إلى هاتف متعدد القنواتخدمات الدعم: 8495580 95 57 حسب تعرفة مشغل الهاتف الخاص بك.

لماذا تحتاج خدمة - الخط الساخن؟

بالمناسبة ، إذا تعطل جهاز Apple الخاص بك ، يمكنك ترك طلب لإصلاح جهاز iPhone أو iPad أو كمبيوتر ماكفي خدمة الدعم. سيتصل بك أحد المتخصصين في أقرب وقت ممكن لإصلاح مشكلتك ومساعدتك في الاتصال بمركز Apple المعتمد القريب. في الواقع ، أحد المبادئ الأساسية لعمل الشركة هو الثقة فيها ودعم المستخدم.

إذا كنت مهتمًا بمعلومات حول منتجات Apple وتفاصيل شرائها ، فضلاً عن ضمانات التشغيل ، فإن متجر Apple عبر الإنترنت في خدمتك ، حيث يمكنك الطلب والاستلام البرمجيات، الملحقات المثيرة للاهتمام ، المعدات اللازمة. للشراء ، تحتاج إلى الاتصال 8-800-333-51-73 ، متاحمن 9:00 حتي 21:00 في أيام الأسبوع.

تمتلك Apple شبكة واسعة من مراكز الخدمة حول العالم وفي جميع القارات. لذلك من خلال الذهاب إلى أي موقع دعم فنيشركة سوف تجد خريطة تفاعلية للدول مع العناوين وأرقام الهواتف وغرف الدردشة للتواصل في المكان الذي أنت فيه الآن. يتم تقديم الدعم من قبل متخصصي الشركة الذين سيتمكنون من التواصل معك بلغة تفهمها.

إذا قررت الاتصال بتعطل الجهاز ، فسيتم توفير الدعم بشكل أسرع إذا وجدت الرقم التسلسلي لجهازك أولاً ، حيث سيساعد ذلك على توصيلك على النحو الأمثل بأخصائي الدعم المناسب.

إذا دعت الحاجة ، فهناك أيضًا طلب دعم مناسب عبر الإنترنت ، وبعد ذلك سيتصل بك أحد الخبراء.

ماذا يمكنني أن أطلب الدعم أيضًا؟

في خدمة الدعم من المتخصصين ، يمكنك التعرف على طرق الخدمة الإضافية ، وكذلك معرفة ما إذا كان الضمان لا يزال ساريًا لجهاز iPhone أو الجهاز اللوحي ، بعد إدخال الرقم التسلسلي للجهاز مسبقًا. توفر AppleCare Protection Plan دعمًا فنيًا عبر الهاتف وخيارات خدمة إضافية من Apple.

الميزة الرئيسية لخطة حماية AppleCare هي أنها توفر حقوقًا إضافية لجميع المستخدمين: خدمة إضافية ، ودعم شامل ، وصيانة منتج البرامج. يمكن الحصول على ضمان حشو الجهاز من AppleCare Protection Plan لمدة تصل إلى 3 سنوات ، والتي بدورها أرخص من تكلفة قطع الغيار والدفع مقابل العمل الذي يقوم به الخبراء المعتمدون من Apple حولها. العالم.

تغطي AppleCare Protection Plan منتجات مثل أجهزة كمبيوتر MAC والوحدات النمطية ذاكرة الوصول العشوائي، الملحقات ، البطاريات ، محركات الأقراص المرنة ، AirPort4.

غالبًا ما يتصل العملاء بالخدمة لأنهم بحاجة إلى المساعدة - نسيت كلمة مرور iPhoneأو iPad أو iPod touch ، بل والأسوأ من ذلك عند قفل الجهاز.

إذا كانت لديك مشكلة ، على سبيل المثال ، فقد جهاز iPhone الخاص بك ، أو تمت سرقته منك ، أو وجدت iPhone الخاص بشخص آخر ، بالإضافة إلى الاتصال بالشرطة ، يمكنك الإبلاغ عن ذلك إلى الخدمة وسيساعدك الدعم الفني على حظر بياناتك بناءً على الرقم التسلسلي لمعرف iPhone أو ابحث عن مالك الهاتف الذكي. سيعلمونك أيضًا عن ميزة Find My iPhone لأجهزة Apple.

يرجى طرح أسئلتك أو ترك تعليقات - سنجيب عليها بالتأكيد!
يرجى إرسال بريد إلكتروني حقيقي لتلقي ردود من أصحاب الشركة

مرحبًا ، سؤال ، هل لديك سحب في جهة اتصال حيث كانت الجائزة عبارة عن iPhone؟ هنا تكتب سيدة أننا فزنا بها ويمكننا الحصول عليها عن طريق إرسال 772 r ورقم الهاتف مع التأكيد ، حيث أن لديك واحد -الفرق في الارقام .. هل نؤمن طبعا بالمعجزات ولا نرسل شيئا .. اولا الكراسي ثم المال ..

أهلا!! أريد أن أسأل ، لقد أخبروني أنني فزت بجهاز iPhone في السحب ، وحتى أدفع مقابل التوصيل إلى هذا الرقم +79022627300 ، فهم لا يخدعونني؟

Alexpndr

مرحبًا ، أود الشراء اللوحة الأملجهاز iPhone 6 64gb كم سيستغرق الأمر؟ أنا في فلاديفوستوك

الكسندر

مرحبًا ، هل قمت بفك ربط أجهزة iPhone من iCloud؟

مرحبًا ، مات قريبي ، وترك iPhone مع صندوق وشيك ، لكنني لا أعرف كلمة المرور. كيف أفتحه ، هناك معلومات عن الموت.

أطلب منك الإجابة على السؤال ، لدينا جهازي IPHONE 5 و 6. في طراز IPONE 5 FF352RU / A يمكنك التقاط الصور بصمت ، وفي طراز IPHONE 6 MG4J2KH / A التصوير الصامت مستحيل ، لقد حاولنا استخدام برامج إضافيةلا يعمل .. هل هذا زواج؟ أم أنها مرتبطة حقًا بتبني التشريع الياباني ، هل يمكنك إخبارنا بأي منها نماذج IPHONEيتم حفظ التصوير الصامت وما هو مخطط له في طرازات IPHONE المستقبلية للحفاظ على التصوير صامتًا أم لا؟

فلاديمير

أهلا.
ساعدني في معرفة الموقف: اخترق المحتالون كلمة مرور المعرف وحظروا هاتفي ، ويطالبون بإدخال بعض الرموز .. كيف يتم إلغاء الحظر؟

الكسندر

تم حظر الهاتف ، لا أتذكر أي بيانات.
كيف يمكنك فتحه؟

يوم جيد! رفضت إصلاح الضمان لأسباب غير واضحة تمامًا بالنسبة لي. أعتقد ذلك من جانب الشركة أبلالفاحشة !!! إن القيام بإيماءة لطيفة تجاه الضمان في شكل استبدال الهاتف بآخر جديد ، ثم فتحه بكل طريقة ممكنة ، يبدو على الأقل وكأنه LOKHOTRON! لكن بالنسبة لشركة بهذا الشكل ، هذا ليس صلبًا!

شكرا لكم مقدما! الرجاء الاتصال بي وحل مشكلتي.

صباح الخير! في 26 سبتمبر 2017 ، تم خصم 8 روبل من حساب هاتفي مقابل رسالة نصية قصيرة لم أرسلها إلى الرقم 7786205094. لماذا ترتكب مثل هذه الأخطاء الفنية؟ أعد الأموال إلى حسابك وتوقف عن الغش.

أهلا! أخبرني أنهم أزالوا الأموال من البطاقة ، ليس من الواضح سبب ظهور رابط itunes / bill فقط. أذهب إلى iPhone ، وليس من الواضح كيف وصلت معلومات البطاقة ، ولماذا تم سحب الأموال؟

أهلا. توقف عن العمل الكاميرا الأماميةوبصمة الإصبع. هل يمكنني الاعتماد عليها استبدال اي فون 6 بلس؟

أهلا!
هل يمكنك استبدال بطاريتك بطراز 5s؟
مع أطيب التحيات ، أولغا.

راديونوف دينيس سيرجيفيتش

أهلا.
بتاريخ 02/08/2018 ، قمت بإرسال مطالبة إلى عنوانك (107031، Moscow، Petrovka str.، 5) بخصوص جودة البضائع المشتراة مع هاتف iphone 5S.
03/01/2018 ، ردًا على ادعائي ، تلقيت برقية (انظر الصورة) ، قيل فيها "... تم إرسال قانون التحقق والهاتف الذكي إلى عنوانك بالبريد. لجميع الأسئلة ، يمكنك الاتصال بممثل شركة Apple LLC Rus Novopoltsev Alexey Ivanovich ، هاتف 89297795773 ".
تشغيل هذه اللحظة، لم أتلق الهاتف مطلقًا ، لا تتم صيانة رقم الهاتف المشار إليه في البرقية.
يرجى موافاتي بجهات اتصال صالحة لمعرفة موقع هاتفي.

مع أطيب التحيات ، دينيس سيرجيفيتش راديونوف.

مهلا
اسمي فيروز محسنوف
اشتريت IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
تاريخ الشراء 02/11/2017
EPPL RUS LLC العنوان: 107031 ، موسكو ، بتروفكا ، 5

بعد إعادة تعيين الهاتف ، سيتم قفل التنشيط
لقد نسيت معرف APPLE وكلمة المرور

من فضلك ، أنت بحاجة إلى إيصال مبيعات مكرر

أوليج إيغوريفيتش

أهلا!!! 03.24.2018 ، في Stupino ، ش. اشترى Timiryazevo في متجر ISHOP هاتف iPhone 8+ 256 جيجابايت مقابل 71990 روبل. 03/25/2018 توقف الهاتف عن اللحاق بالشبكة ، فهو يبحث باستمرار ، ولم تساعد إعادة التشغيل ، فقد وضعوا بطاقة SIM أخرى ، نفس الشيء ، في البحث. في 30.03.2018 لجأنا إلى متجر في Stupino للحصول على هاتف بديل لأن هذا الهاتف ليس بجودة مناسبة. البائع ، متجاهلاً القانون رقم 18 بشأن حماية المستهلك ، رفض استبدال لي ، أوصى بتحديث IOC ، قائلاً إن هذا يحدث للقديم أو الاتصال بالخدمة الرسمية. بعد التحديث ، ظهر رمز aytyuns وسلك الشحن على الشاشة ، عند إعادة تشغيل Apple و المزيد من الهاتفلا يظهر أي شيء ولا يعمل معه. لقد تركت فقرة في المتجر. يرجى تفهم هذا الموقف ، لأن الهاتف ليس بجودة مناسبة. وينص القانون رقم 18 بشأن حماية المستهلك على أنه في غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء ، يجب استبدال أو إرجاع هاتف من أي علامة تجارية وأي جهة تصنيع إذا كان الهاتف ليس بجودة مناسبة. لا أطلب تغييره لأنني لا أحب شيئًا فيه ، فهو لا يعمل. خلاف ذلك ، سأضطر إلى الذهاب إلى المحكمة ، حيث أنا متأكد من أنهم سيعترفون بي على حق ، مع كل العواقب المترتبة على ذلك.

يوم جيد! اشترينا الهاتف X في 22 يونيو 2018 في متجر MTS عبر الإنترنت كهدية ، وبعد ساعات قليلة ظهر شريط أخضر على الشاشة. رهيب! عيد الميلاد خرب. هذه العلامة التجارية والزواج. هناك طرق لاستبدال هاتف بآخر جديد بدون خبرة.

سفيتلانا

أهلا! 2 يوليو 2015 في مدينة فولغودونسك ، منطقة روستوف في شارع. كان Sea House 64 شراء الهاتف الذكي ابل اي فون 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 بمبلغ 17990 روبل في يونيو من هذا العام ، تم حظر تنشيط الهاتف ومن أجل حل المشكلة ، طلب دعم Apple إيصال مبيعات. لأن لم يتم الاحتفاظ بإيصال أمين الصندوق ، وذهبت إلى متجر البائع وأعيد إيصال البيع لي. ومع ذلك ، رفض القسم الفني في Apple المساعدة ، مشيرًا إلى ما يلي:

الرقم المرجعي: 100583837726
المنتج: iPhone
الرقم التسلسلي / IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480

مرحبا سفيتلانا!

لقد راجعنا المعلومات التي قدمتها ، لكننا مضطرون لإبلاغك بأنه لا يمكننا تلبية طلبك ، لأن هذه المعلومات لا تتوافق مع بياناتنا.

لمتابعة مراجعة طلبك ، يرجى الاتصال ببائع التجزئة للحصول على إثبات شراء هذا الجهاز. إذا لم يتم تقديم مستندات أخرى ، فلن نتمكن من متابعة معالجة طلبك.

قال عامل التشغيل في فريق دعم Appple أن السبب الوحيد للرفض هو المعلومات غير الصحيحة في إيصال الشراء التي تشير إلى أنه خطأ في المتجر. ذهبت إلى متجر البائع مرة أخرى ، وقاموا بفحصه مرة أخرى وقالوا إنهم لا يستطيعون تقديم أي معلومات أخرى غير ما كان موجودًا في إيصال المبيعات الخاص بي. أكد الخط الساخن Svyaznoy هذه المعلومات وقال إنهم لا يعرفون لماذا لم تقبل Apple إيصال المبيعات الخاص بي. ثم كتبت في عنوان البريد الإلكترونيعلى العمل مع العملاء [بريد إلكتروني محمي]بإرسال إيصال مبيعات وتم إخباري بما يلي:

سفيتلانا ، مساء الخير!
لقد تحققنا من أن المعلومات المشار إليها في إيصال المبيعات محدثة وأن المعلومات الوحيدة المتوفرة لدينا عن هاتفك الذكي والشراء بشكل عام.
يحتوي الفراغ في إيصال المبيعات على عينة قياسية.
في السابق ، لم تكن هناك مثل هذه الطلبات من العملاء.
للأسف ، لا يمكننا إصدار مستندات أخرى.
نأمل في التفاهم.
مع أطيب التحيات ، رسول.

كل شىء! الحلقة المفرغة! كيف تكون؟
إذا كان هناك شركاء أعمال بين Svyaznoy و Apple ، فلماذا لديهم بيانات مختلفة ويجب أن يعاني المشتري الضميري؟ يركلونني مثل الكرة ، ويومئون ببعضهم البعض. أين تبحث عن الحقيقة؟

في الآونة الأخيرة ، اتصل بي موظف وطلب منه مساعدته في اكتشاف هاتف iPhone الخاص بابنه. كانت المشكلة بعد ذلك تحديثات iOSقبل 9.3.1 ، بدأ الهاتف في طلب التنشيط باستخدام معرف Apple الخاص بشخص آخر ينتهي بـ @ verizon.net.

بالنسبة للبعض منكم ، هذا الوضع مألوف بشكل مؤلم ... أليس كذلك؟ غالبًا ما تطرح التعليقات نفس السؤال " ماذا تفعل عندما يطلب الهاتف تفعيل معرف Apple الخاص بشخص آخر؟”…

في حالة مماثلة ، أرسل الجميع للتواصل معهم دعم التكنولوجيا الروسية أبل... لكن من أين أتصل؟ كيف تتواصل معهم؟ هل سيساعدون في وضعك؟ ... هذا ما سنتحدث عنه اليوم.

كما فهمت بالفعل ، فقد تبين أن الهاتف الذي أُعطي لي "لأرى" قد تم حظره ، أي أنه يتطلب معرف Apple الخاص بشخص آخر من أجل التنشيط. بطبيعة الحال ، تم شراء هذا iPhone من الأيدي ، ولم يكن من الممكن العثور على صاحب الحساب m ... @ verizon.net، tk. 95٪ من المائة ، بقي هذا الشخص على الجانب الآخر من المحيط الأطلسي.

الوضع مسدود ولا يمكنك فعل أي شيء هنا. الأمل الوحيد هو دعم Apple الفني. إنها ليست حقيقة ، بالطبع ، أنهم سيساعدون ، لكن الأمر يستحق المحاولة بالتأكيد. الفروق الدقيقة أدناه ...

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple من خارج روسيا

أنا لا أخفي عن أي شخص أني أعيش في أوكرانيا (بولتافا). وعلى الرغم من هذه الحقيقة ، لم أتخلى عن فكرة الاتصال بموسكو ... نعم ، هذا هو المكان الذي يوجد فيه مركز الاتصال للدعم الفني الروسي لشركة Apple.

إذا كنت من أوكرانيا وبيلاروسيا وكازاخستان وقيرغيزستان ، إلخ. يجب عليك أيضًا الاتصال بمركز الاتصال هذا.

• هاتف الدعم الفني من Apple في روسيا: +7495580 95 57
• اتصال مجاني داخل روسيا: 8800555 6734

في الآونة الأخيرة ، كانت هناك بعض التغييرات مع هواتف دعم Apple. الآن ، بعد الاتصال بالرقم الأول ، صادفت روبوتًا ، يتظاهر بأنه امرأة ، يصرح لك " شكرًا لك على مكالمتك لشركة Apple. لقد تغير رقم هاتفنا ...”

فقط انتظر حتى تنتهي ثم انتقل إلى سرد الأزرار التي تحتاج إلى الضغط عليها للاتصال بالمشغل لمشكلة معينة. إذا كانت المشكلة متعلقة بجهاز iPhone ، فاضغط على 1 ، وما إلى ذلك.

أنا شخصيا جربتها بنفسي وكنت على اتصال برجل يدعى ليونارد ... لذلك رقم قديممازال يعمل. جربها ، ثم اكتب في التعليقات اسم مستشار Apple الخاص بك وما إذا كان لطيفًا بدرجة كافية.

كيف تتصل بـ Apple من أوكرانيا بأرخص طريقة؟في البداية كانت لدي فكرة دفع بعض الرسوم الجمركية على MTS الأوكرانية أو Life ، والتي يمكنني من خلالها الاتصال بروسيا (ودول أخرى) أرخص من المعتاد ، ولكن بعد ذلك قمت بتنزيل موقع Skype على الويب ونظرت في التعريفات التي يقدمونها.

لن تصدق ، ولكن ها هو - مجانًا! يتم احتساب تكلفة المكالمات لأرقام الخطوط الأرضية في روسيا والولايات المتحدة الأمريكية وألمانيا وبريطانيا العظمى وعدد من البلدان الأخرى بمعدل 2.3 سنت أمريكي للدقيقة. وهذا ، لمدة دقيقة ، 1.5 روبل / دقيقة أو 0.60 غريفنا / دقيقة.

في رأيي ، هذا أكثر من ميسور التكلفة بالنسبة لمعظم المواطنين ... الذين اشتروا iPhone. لذا ، عد إلى الكباش لدينا ... للتحدث إلى ممثل عن أقرب خدمة دعم لشركة Apple (للمقيمين في رابطة الدول المستقلة حتى الآن في روسيا فقط) ، ليس من الضروري على الإطلاق الاتصال بالسكك الحديدية.

كل ما تحتاجه هو زيادة حساب Skype الخاص بك بمبلغ 5 دولارات أو أكثر (هذا هو الحد الأدنى للدفع) والحصول على جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت.

بعد استيفاء الشرطين أعلاه ، يمكنك الاتصال بـ "بسعر رخيص" تمامًا ومحاولة حل المشكلة باستخدام جهاز iPhone الخاص بك. لقد قدمت أدناه لقطة شاشة لإحصائيات المكالمات المكتملة.

لم يضطر الأخصائي إلى الانتظار طويلاً للحصول على الإجابة (حوالي 10 دقائق). استغرقت المكالمة بأكملها 19 دقيقة وكلفتني 0.51 دولار أمريكي فقط.

نظرًا لأن الهاتف لم يكن لي ، كان علي أن أقدم نفسي باسم مختلف. لا أحب أن أفعل ذلك ... لقد صححت قليلاً التسجيل الصوتي وقطعت الكتل الموسيقية الكبيرة حتى لا "تسد الهواء".

تكررت المكالمة المسجلة لمدة ساعة واحدة ... وشيء ما ، اللعنة ، يخبرني أنني في المرة الأولى التي تحدثت فيها مع نفس الفتاة. هذا هو السبب على الأرجح في أنها لم تطلب رقم هاتف IMEI. لأول مرة لكمات بالفعل من خلال قاعدتها.

تسجيل صوتي لمكالمتي لدعم Apple -

قبل الاتصال بالدعم الفني ، أوصي بشدة (على الرغم من أنه ليس ضروريًا) بنشر تذكرة على موقع ويب Apple تطابق مشكلتك.

يمكنك القيام بذلك في هذه الصفحة. نتيجة لذلك ، سوف تحصل على رمز وصول مكون من عشرة أرقام ، والذي سيتعين عليك إدخاله من لوحة مفاتيح الهاتف أثناء المكالمة.

سوف أبل الدعم الفني المساعدة

بادئ ذي بدء ، اتصلت بالدعم الفني من Apple مرتين على التوالي. في المرة الثانية ، لتسجيل المحادثة ... بالمناسبة ، يقومون أيضًا بتسجيل جميع المحادثات (لأغراض تعليمية).

في كلتا المرتين ، تم الرد علي من قبل فتاة متحدثة لطيفة أبدت اهتمامًا بمشكلتي وحاولت بكل قوتها حلها ... بأفضل ما لديها وبصرامة وفقًا للتعليمات ، بالطبع.

بشكل عام ، يمكنهم "حل" الكثير من الأشياء ، ولكن لهذا عليك إثبات أن الهاتف يخصك حقًا.

لنفترض أنك عثرت على هاتف أو اشتريته من شخص غريب. من المحتمل أن تتم سرقة مثل هذا الهاتف ، ويجب أن توافق ، في هذه الحالة ، أنه ليس ملكًا لك حقًا.

بعد مرور بعض الوقت ، تم حظر هذا الهاتف ويتطلب التنشيط باستخدام معرف Apple الخاص بشخص آخر. العديد من المستخدمين ، الذين يواجهون مثل هذه المشكلة ، يسألون في التعليقات " ما يجب القيام به؟”.

في هذه الحالة ، لا يمكنك فتح قفل الجهاز إلا عن طريق الدخول بيانات Appleمعرف المالك الحالي ، أو اتصل بالدعم الفني لـ Apple للحصول على المساعدة ، لكنهم سيطلبون إيصال مبيعات منك لتأكيد الشراء القانوني لهذا الهاتف.

هل أحتاج إلى شيك

أولا- يجب أن يكون بالضبط إيصال المبيعات المطبوع في السجل النقدي موضحًا اسم البضاعة. ثانيا- يجب أن يكون الشيك صادرًا عن متجر في الدولة التي تم فيها شراء هذا الجهاز رسميًا.

غالبية منتجات آبليتم استيراده إلى رابطة الدول المستقلة بشكل غير قانوني وفقًا للمخططات الرمادية ، لذلك غالبًا ما تنشأ المواقف عندما لا يجتاز الشيك الصادر عن المتاجر المحلية "الشيك" من قِبل Apple للأصالة ويُحرم مستخدم هذا الجهاز من الدعم الفني (تخزن Apple قاعدة بيانات من جميع الأجهزة المباعة).

ثالث- إذا لم تكن أول مستخدم (أصلي) أجهزة آبل، ولكن لديك شيكًا قدمه لك المالك السابق ، فلا يزال بإمكانك المساعدة في حل المشكلة.

بعد الاتصال بخدمة الدعم وإرسال الشيك ، ستستغرق معالجة طلبك بعض الوقت. من تجربة أشخاص آخرين ، عادة ما يستمر الانتظار لمدة تصل إلى ثلاثة أسابيع.

لماذا كل هذا الوقت؟المهم هو أنك تتواصل عبر الهاتف فقط مع مستشار (مستشار Apple) ولا يمكنه اتخاذ قرارات جادة. كما أخبرتني المستشارة ، فإن جميع الاستفسارات تتعلق بـ فتح iPhoneإعادة تعيين قفل تنشيط iCloud ، إلخ. أرسلت للنظر فيها إلى المتخصصين رفيعي المستوى.

على الأرجح هؤلاء المتخصصون ليسوا في روسيا ويتحدثون فقط اللغة الانجليزية... لهذا السبب عليك الانتظار لمدة شهر ...

هناك أيضا حالات عندما نسي المستخدم كلمة المرور أو إجابات أسئلة الأمان، لكن معرف Apple الذي تم إدخاله في الهاتف يخصه. في هذه الحالة ، لا يطلب الاستشاري عادةً إيصال مبيعات ، ولكن يسأل ببساطة بضعة أسئلة للتأكد من أنك أنت. ثم سترسل إلى ملف خطاب بريد إلكترونيمع ارتباط لتغيير كلمة المرور / أسئلة الأمان.

نعم بالتأكيد! هذه المرة الفتاة لم تستطع مساعدتي في أي شيء. ليس لدي معلومات معرف Apple ، ولا إيصال ... لا شيء. لذلك سيبقى الهاتف في حالة ذهول حتى نهاية أيامه.

اتضح أن شراء جهاز iPhone مستعمل ليس آمنًا تمامًا. يمكنك الحصول على المال دون معرفة ذلك. هذه هي حقيقة الحياة. لن يكون لديك قطعة الورق اللازمة وهاتفك محكوم عليه بالفشل.

حسنًا ، بشكل عام ، لا تتردد في الاتصال بأماكن غير مألوفة ... موظفو Apple ودودون للغاية ولطفاء للتحدث معهم. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، فحاول طرحها علينا.