شراء الأثاث ، يخطط الشخص لأفعاله ، مع مراعاة وقت التسليم المحدد في العقد. بعد كل شيء ، يتطلب استلام الأثاث الذي تم تسليمه التحقق. من الضروري التأكد من تسليم الأثاث بالضبط ، وعدم تلف العبوة والأجزاء. كل هذا يستغرق ما يصل إلى 1 ساعة.

إذا لم يتم إحضار الأثاث في الوقت المحدد ، فإن كل جهود الشخص ، وكل القيود التي فرضها على خططه ، لا طائل من ورائها. لذلك ، يحق للفرد أن يتوقع تعويضًا ، خاصة أنه منصوص عليه في الفصل 521 من القانون المدني.

يحدد العقد الفترة الزمنية التي يجب فيها تسليم الأثاث للعميل.

قبل تقديم مطالبة بالتعويض عن مصادرة ، تحتاج إلى فهم الحقوق التي لديك والمسؤوليات التي يتم تعيينها للبائع أو خدمة التوصيل.

تسمح المستندات القانونية للبائع أو خدمة التوصيل بتحديد الفترة التي سيتم خلالها تسليم الأثاث للمشتري بشكل مستقل ، لأن ذلك يعتمد على قدراتهم ، وعلى توافر وسائل النقل وعوامل أخرى. لذلك ، يتم تحديد وقت التسليم في العقد.

في كثير من الأحيان ، لا يشير العقد إلى فترة محددة ، بل يشير إلى فترة زمنية يتعهد فيها البائع بتسليم الأثاث إلى المشتري. على سبيل المثال ، من 1 إلى 7 فبراير. في هذه الحالة ، يبدأ انقطاع توريد الأثاث اعتبارًا من 8 فبراير فقط. لذلك ، إذا تم تسليم الأثاث في 8 أو 9 فبراير ، فيحق لك المطالبة بالتعويض عن كل الوقت الذي مضى منذ نهاية المدة المحددة في العقد.

هناك استثناءات لهذه القاعدة. إذا كان العقد ينص على إمكانية تأجيل موعد التسليم ، فلن تتمكن من المطالبة بالتعويض. بعد كل شيء ، سمحت للبائع بتغيير وقت تسليم الأثاث.

مبلغ التنازل

مبلغ الغرامة يصل إلى 0.5٪ في اليوم

غالبًا ما يحدد بائعو الأثاث في العقد مبلغ الغرامة التي يتعهدون بدفعها إذا تأخروا في تسليم الأثاث.

في أغلب الأحيان ، قاموا بتعيينه في حدود 0.1-0.3 بالمائة من مبلغ الشراء لكل يوم تأخير. ومع ذلك ، فإن الفقرة الأولى من الفصل 23 من القانون المدني الاتحاد الروسييحدد مبلغًا مختلفًا من الخسارة - 0.5 بالمائة من سعر الشراء لكل يوم تأخير.

إذا تأخر البائع أو خدمة التوصيل ، فيحق لك المطالبة بإعادة حساب التنازل ، لأن العقد ينتهك حقوق المستهلك الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن لديك الحق ليس فقط في المطالبة بدفع غرامة للتأخر في تسليم الأثاث ، ولكن أيضًا في تعويض جميع الخسائر التي تكبدتها بسبب التأخير.

على سبيل المثال ، ينص العقد على أن التسليم سيتم في 15 مارس. لذلك ، لجأت إلى متخصص في جمع الأثاث ووافقت على أنه سيأتي إليك في 16 مارس لتثبيته. لكن لم يتم تسليم الأثاث في 16 مارس ، فكان عليك تعويض المختص عن ضياع الوقت ، والدليل على ذلك اتفاق مكتوب معه وإيصال يؤكد الدفع.

خدمة التوصيل أو البائع لم يسلم الأثاث في الوقت المحدد فماذا أفعل؟

إذا تجاوز الأثاث المدفوع مسبقًا الموعد النهائي للتسليم ولم يصل ، فاتصل بالمتجر واسأل عن موعد تسليم الأثاث إليك.

تذكر ، حتى لو أرجأ المتجر تسليم الأثاث ، فلا يزال يتعين عليه دفع غرامة. يمكنك أيضًا رفض شراء الأثاث وطلب استرداد الأموال.

إذا لم يتم تسليم الأثاث إليك في الوقت المحدد ، فاتصل بالبائع لتقديم مطالبة وحدد شروطًا جديدة أو اطلب استرداد

إذا لم تكن راضيًا عن الشروط الجديدة التي أعلنها ممثل المتجر أو خدمة التوصيل ، فاطلب منهم إعادة الأموال للشراء. إذا رفضوا ، فانتقل إلى المدينة أو الإدارة الحكومية المحلية لحماية المستهلك. خذ معك عقد شراء وتسليم الأثاث ، بالإضافة إلى إيصال يؤكد الدفع.

سيتصل موظفو القسم بإدارة المتجر ويحاولون الاتفاق على وقت تسليم جديد ، والذي سيكون مناسبًا لك وعقوبة السداد المتأخر.

إذا لم يكن من الممكن الاتفاق مع إدارة المتجر ، فسيقوم موظفو القسم بجمع مجموعة من المستندات اللازمة لتقديم مطالبة إلى محكمة الصلح. كما أنهم سيمثلون مصالحك أثناء جلسات المحكمة.

ما الذي عليك عدم فعله

طالما أنك مشتري ضميري ، فإن القانون في صفك. إذا بدأت فضيحة في متجر ، وبدأت في إذلال وتوبيخ البائعين أو الإدارة ، فقد تكون مدعى عليه في دعوى قضائية بتهمة إهانة الشرف والكرامة. لذلك لا تدع عواطفك تنفجر.

إذا كان المتجر قد أخل بالتزاماته ، فلن تكون أنت ، ولكن القانون والقضاء هم من يجبرونه على الوفاء بالعقد ودفع الغرامة. إذا كنت تنفيس عن مشاعرك ، فعندئذ ستواجه الكثير من المشاكل مع الخسارة.

إذا لم تكن محاميًا محترفًا ، فلا تعتمد على معرفتك وخبرتك أثناء جلسات المحكمة. لا تهمل مساعدة موظفي قسم حماية المستهلك. بعد كل شيء ، في المحكمة لا يكفي أن نتخيل المستندات المطلوبة... بالإضافة إلى ذلك ، يجب إضفاء الطابع الرسمي على كل شيء وفقًا للقانون ، ويمكن فقط لمحامي متمرس القيام بذلك.

ربما لا يعرف الجميع هذا ، لكن مع ذلك فهو كذلك. في حالة مخالفة المواعيد النهائية للتسليم - يدفع EMS تعويضات- حتى سداد كامل تكلفة الأموال المصروفة على الشحنة.

في هذا الموضوع أريد أن أتحدث عن كل من التعويضات التي يدرجها EMS في حالة مخالفة شروط مرور الطرود السريعة ، وفي بعض الحالات عندما لا ترغب الطرود في تسليمها إلى منزلك - أو وصول الطرد مع انحرافات في الوزن.

وأيضًا كيف تتم العملية - ما هي مراحل الإرسال.

سأكون سعيدًا إذا قمت بإلغاء الاشتراك - حتى ترغب في معرفة المزيد.

سيتم النظر في مثل هذا الطلب في غضون شهرين.

يمكن للمستلم الشروع في دفع التعويض عن طريق الطلب من المرسل "طلب المرسل لرفض دفع تعويض لصالح المرسل إليه أو طرف ثالث "
هناك كل الأشكال.

ما هو الإجراء:

1) تأكد من انتهاك مواعيد التسليم. يحتوي الموقع على قسم بمواعيد التسليم. يمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن الخاص بهم.
2) طلب من EbayToday "بيان من المرسل حول رفض دفع المبالغ المستردة لصالح المرسل إليه أو طرف ثالث" ، بالإضافة إلى إيصال وإيصال يؤكدان الشحنة.
3) املأ "" من موقع emspost.ru
4) قم بإرسال الطلب ، مع نسخ من وثائق الخطوة رقم 2 ، إلى أي قسم EMS (). يمكنك إرسال الطلب والمستندات بالبريد المسجل أو إلى في شكل إلكترونيمن خلال قسم جهات الاتصال.

يعتبر EMS بريدًا سريعًا ، لكنهم لا يعملون في أي مكان أسوأ. وفقط معًا ، بشكل جماعي وبأعداد كبيرة ، يمكننا تحسين عملهم.

قراءة المنتديات - in مؤخرامتوسط ​​وقت التسليم من الولايات المتحدة إلى روسيا هو 35 يومًا! أخبرني - ما هو هذا البريد السريع الذي يسلم الطرود كثيرًا من الوقت؟

هناك حقيقة مثيرة للاهتمام وهي أن جميع الطرود الخاصة بك ، التي تغادر أراضي الولايات المتحدة ، تصل إلى روسيا في غضون 3-4 أيام ... ومع ذلك ، نظرًا لأننا نريد معالجة سريعة ، تظهر علامة الاستيراد فقط بعد أسبوع أو أسبوعين ... أو حتى ثلاثة. طوال هذا الوقت ، تنتظر الشحنة بأمان دورها للمعالجة ، وهناك أطنان من البريد تنتظر المعالجة مسبقًا.

بعد وضع علامة الاستيراد ، يتم إرسال الطرود إلى موظفي الجمارك الذين يقومون بمسح الطرد. إذا كانت هناك عناصر محظورة - أو العديد من العناصر المتطابقة - يتم وضع ختم على أن الطرد "مع إشعار جمركي" ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيسمح بالإفراج. بمجرد ملء الحاوية ، تغادر الطرود MMPO (مكان التبادل البريدي الدولي) - وبعد فترة تصل إلى مركز الفرز للفرز.

EMS يطير فقط إلى المدن الكبيرة. إلى القرى والقرى - يتم تسليم EMS إلى عاصمة منطقتك - ثم عن طريق البر.
بعد التسليم إلى وجهتك ، يتم الاتصال بك عن طريق ساعي - أو بالأحرى موظف في مكتب البريد المركزي في مدينتك (للمدن الصغيرة) - وفرع EMS - إذا كانت مدينة كبيرة.

يجدر بنا أن نتذكر أن EMS توصل إلى الباب!

كانت لدي حالة عندما رفضوا ببساطة رفع الطرد الخاص بي إلى الطابق الخامس (كان وزن الطرد 20 كجم). قال الساعي إنه لم يتقاضى أجرًا مقابل ذلك ، وأخذ الإشعار - الذي ملأته بالفعل - أفرغ الطرد من السيارة وغادر. أرسل الطرد بنفسي.

لتجنب الوقوع بهذه الطريقة ، اتبع النصائح العامة:
عند ملء الاستمارة - إشعار - لا تضع توقيعك!
لست بحاجة إلى الكتابة في أي مكان - حيث لا توجد لديك شكاوى بشأن البريد! وفقًا لقواعد تقديم الخدمات البريدية ، لست ملزمًا بكتابة هذا!

غالبًا ما يحدث وصول طرد - بوزن مختلف! لسوء الحظ ، يحدث هذا أيضًا.
خذ الوقت الكافي للذهاب - واحصل على نظام الإدارة البيئية بنفسك. قبل الاستلام ، أعلمنا برغبتك في استلام الشحنة مع الفتح بسبب الوزن لا يتطابق. يجب أن يتم تشريح الجثة فقط في وجودك ، مع رئيس مكتب العمليات الخاصة. في هذه الحالة ، يتم وضع قانون.

سيتصل جميع الضحايا بالدعم لبدء مطالبات التعويض.
سأكون سعيدًا بمساعدتك إذا كان لديك أي أسئلة!

تخيل أنك طلبت سيارة من وكالة بيع سيارات ، وسددت دفعة مقدمة. موعد تسليم السيارة كما هو محدد في العقد قد وصل بالفعل لكن السيارة اختفت. ما يجب القيام به؟ بالطبع اكتب مطالبة واطلب مصادرة. كيف نحسبه ، سنخبرك في هذا المقال.

تحت أي مادة تطلب عقوبة للتأخير في تسليم منتج مدفوع مقدمًا؟

تنص المادة 3 من المادة 23.1 من قانون حماية المستهلك على ما يلي:

في حالة مخالفة الفترة الزمنية لنقل البضائع مسبقة الدفع للمستهلك المحددة بموجب عقد البيع ، يدفع البائع له عن كل يوم تأخير ، غرامة (غرامة) بمقدار نصف بالمائة من مبلغ الدفعة المقدمة مقابل البضائع.
يتم تحصيل الغرامة (الغرامة) من اليوم الذي كان ينبغي ، بموجب عقد البيع ، أن يتم نقل البضائع إلى المستهلك ، وحتى اليوم الذي تم فيه نقل البضائع إلى المستهلك أو حتى يوم طلب المستهلك اقتنع بإعادة المبلغ الذي دفعه سابقاً.
لا يمكن أن يتجاوز مبلغ المصادرة (الغرامة) الذي تم تحصيله من قبل المستهلك مبلغ الدفعة المقدمة مقابل البضائع.

لحساب التنازل ، نحتاج إلى البيانات التالية:

• مقدار الدفعة المقدمة- يمكن أخذها من إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو إيصال استلام أو مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع ؛
• مصطلح نقل البضائع- يتم تحديدها مباشرة في عقد البيع ويمكن تحديدها كتاريخ تسليم دقيق أو كفترة يتم بعدها تنفيذ التسليم (في أيام العمل أو التقويم أو أيام البنوك).

معادلة حساب التنازل بموجب المادة 23.1 من قانون حماية المستهلك

مبلغ الدفع المسبق * 0.5٪ (0.005) * عدد أيام التأخير

• مبلغ الدفع المسبق- فقط ذلك الجزء من قيمة البضاعة الذي تم دفعه مقدمًا ، أي قبل تسليم البضاعة. يمكنك أن تأخذ جميع المبالغ المودعة نقدًا ، عن طريق البطاقة ، عن طريق الائتمان. على سبيل المثال ، إذا كانت تكلفة الأريكة 30000 روبل ، ولكن وفقًا للعقد ، فإن الدفع المسبق هو 15000 روبل فقط ، فأنت بحاجة إلى حساب التنازل من 15000 روبل.
• عدد الأيام المتأخرة- يتم أخذ جميع أيام التقويم المتتالية ، بدءًا من اليوم التالي بعد التاريخ الذي كان من المفترض أن يكون فيه التسليم بموجب العقد. يمكن فرض الغرامة في يوم التسليم الفعلي للبضائع أو في يوم إرجاع الدفعة المسبقة (شاملة) - اعتمادًا على ما تطلبه في المطالبة.
• الحد الأقصى لمبلغ الخسارة بموجب المادة 23.1 من ZoZPP يقتصر على مبلغ الدفع المسبق.أي ، إذا كانت الخسارة أكبر من الدفعة المسبقة عند الحساب ، فسيكون مبلغها هو نفس المبلغ المدفوع مقدمًا.
  على سبيل المثال: 30000 روبل * 0.005 * 222 يوم = 33300 روبل. هذا أكثر من مجرد دفعة مقدمة ، وبالتالي فإن العقوبة هي 30000 روبل.

مثال لحساب عقوبة بموجب المادة 23.1 من ZoZPP

أبرم الرجل عقد بيع مع وكالة بيع السيارات أوبل أسترا. في 21 كانون الأول (ديسمبر) 2012 ، قام بدفع دفعة مقدمة إلى وكالة بيع السيارات بمبلغ 600100 روبل (جزئيًا على حساب ماله الخاص نقدًا إلى أمين الصندوق في وكالة بيع السيارات ، جزئيًا على حساب قرض). تنص اتفاقية الشراء والبيع على أن وكالة بيع السيارات تتعهد بنقل السيارة إلى المشتري في موعد لا يتجاوز 39 يومًا مصرفيًا بعد أن يدفع المشتري تكلفة البضائع. بعد مخالفة وقت التسليم ، قرر الرجل أخذ الدفعة المسبقة وإنهاء عقد البيع. قام تاجر السيارات برد كامل المبلغ المدفوع مسبقًا في 28 مارس 2013.

حساب المصادرة
فترة التأخير - من 2013/02/23 إلى 2013/03/28 = 34 يومًا
مبلغ الدفع المسبق = 600100 روبل.
عقوبة ليوم تأخير = 600100 روبل * 0.5٪ = 3000.50 روبل
إجمالي المصادرة = 3000.50 روبل * 34 يومًا = 101017 روبل.
102،017 روبل ليست أكثر من مبلغ دفعة مقدمة 600،100 روبل ، أي مبلغ العقوبة سيكون 101017 روبل

دعونا نشرح إجراء الحساب.

• حساب وقت التسليم.
  يوم العمل المصرفي يتوافق مع يوم عمل. لذلك ، بالنسبة للحسابات ، سنستخدم تقويم الإنتاج المعتمد رسميًا ، والذي يشير إلى جميع أيام العمل وأيام العطلات. تم السداد المسبق في 21 ديسمبر 2012 (هذا هو الجمعة) ، لذلك سيكون اليوم الأول من تاريخ التسليم هو يوم العمل التالي - الاثنين 24 ديسمبر 2012. نحسب 39 يوم عمل حسب التقويم. يوم العمل التاسع والثلاثون هو 22 فبراير 2013 ، وهذا هو آخر يوم يمكن فيه لوكيل السيارات تسليم سيارة دون خرق الموعد النهائي.
• تأخير.
  اعتبارًا من 23 فبراير 2013 ، يبدأ الوكيل في التأخير ، وسيكون هذا هو اليوم الأول لحساب العقوبة. نلفت انتباهكم إلى حقيقة أن العقوبة محسوبة بالفعل في أيام التقويم ، وليس في البنوك أو العمال ، لأن هذا هو بالضبط الإجراء المنصوص عليه في قانون حماية حقوق المستهلك. آخر يوم لحساب العقوبة سيكون 28 مارس 2013. إذا أراد رجل انتظار تسليم السيارة ، فسيكون اليوم الأخير الذي يمكن فيه فرض غرامة على وكيل السيارات هو اليوم الذي يتم فيه تسليم السيارة إليه. وعليه ، يتم فرض العقوبة عن الفترة من 23 فبراير إلى 28 مارس 2013 ، والتي ستكون 34 يومًا.

كيف يتم الحصول على عقوبة بموجب المادة 23.1 من ZoZPP؟

أولاً ، تحتاج إلى كتابة مطالبة بدفع مصادرة وتسليم سلع مدفوعة مسبقًا / استرداد مدفوعات مسبقة. يمكنك استخدام أمثلة المطالبة المجانية الخاصة بنا.

تم توضيح الإجراء التفصيلي لتلقي الاسترداد واسترداد الدفعة المقدمة في إرشاداتنا:

ماذا لو لم يكن هناك وقت محدد للتسليم في العقد؟

يُلزم قانون حماية المستهلك البائع بأن ينص في عقد البيع على وقت تسليم واضح للبضائع ، إذا كان البائع يأخذ دفعة مقدمة من المستهلك مقابل هذه السلع. لذلك ، يحق للمشتري ، عند طلب البضائع وإجراء دفعة مقدمة ، المطالبة بتنفيذ عقد البيع ، والذي سيشير إلى وقت التسليم الدقيق (تاريخ محدد أو فترة محددة من تاريخ الدفع المسبق).

إذا كان العقد الخاص بك لا يزال لا يحتوي على وقت محدد للتسليم ، فسوف تنقذ المادة 314 من القانون المدني للاتحاد الروسي: إذا كان الالتزام لا ينص على موعد نهائي محدد للأداء ، فيجب الوفاء بالالتزام في غضون سبعة أيام من تاريخ تقديم الدائن طلبًا لأدائه. وهذا يعني أنه في مطالبتك بنقل البضائع المدفوعة ، يمكنك تحديد موعد نهائي مدته 7 أيام للتنفيذ. في هذه الحالة ، ستكون قادرًا على تحصيل غرامة بموجب المادة 23.1 من ZoZPP من اليوم التالي بعد الموعد النهائي البالغ 7 أيام من تاريخ استلام المتجر للمطالبة.

هل من الممكن طلب تعويضات مع العقوبة بموجب 23.1 ZoZPP؟

نعم تستطيع. قد يؤدي الانتظار الطويل للمنتج المطلوب إلى حدوث مضايقات حقيقية للمشتري. على سبيل المثال ، تقوم بسداد دفعة مقدمة لسيارة باستخدام قرض. بطبيعة الحال ، في هذه الحالة ، سيطلب منك البنك الحصول على تأمين CASCO و OSAGO. بالإضافة إلى ذلك ، ستدفع الفائدة البنكية على القرض كل شهر. إذا تأخر موعد تسليم السيارة ، فقد تفقد الاهتمام بانتظارها وتفضل شراء السيارة من وكالة سيارات أخرى. في هذه الحالة ، اتضح أنك أهدرت أموالًا على التأمين وحصلت على قرض دون جدوى. أي أنك ستتكبد خسائر حقيقية في شكل قسط تأمين مدفوع وفائدة على القرض. تنص المادة 23.1 من قانون حماية المستهلك بوضوح على أنه يحق لك المطالبة بالتعويض عن هذه الأضرار.

8 ديسمبر 2011 الساعة 01:27 مساءً

نحن نعمل مع EMS بشأن انتهاك وقت تسليم الطرود - التعليمات

• إدارة التجارة الإلكترونية

كشفت إحدى المنشورات الأخيرة في "أنا غاضب" حول عمل EMS في بلدنا واللامبالاة الكاملة لعمال البريد عن الحاجة إلى إرشادات حول ما يمكن القيام به حتى تتوقف مشاكل الطرود في EMS يومًا ما.

سأكون مستاء على الفور - لا توجد طريقة للتحكم في الطرد. إذا لم "تصل" إلى روسيا لفترة طويلة (على سبيل المثال ، الحالة "تصدير" قيد التشغيل ، ولكن "استيراد" ليست كذلك) ، فليس هناك أي شيء يمكن أن يساعد. ومع ذلك ، فإننا نؤمن على أنفسنا ، ونتخذ الخطوات الموضحة أدناه.
يمكنني أيضًا إرضاء: 95 بالمائة من الطرود ما زالت تصل. حجم المقارنة هو حوالي 10 طرود شهريًا من الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا.
ألفت انتباهكم إلى حقيقة أنني أتلقى العديد من الطرود (60 في المائة من جميع الشحنات) "من نفسي" باستخدام خدمة مثل Shipito. في بعض الحالات ، يعني هذا أن مكتب البريد لا يمكنه رفض المطالبات نظرًا لكونها مقدمة من قبل "ليس المرسل". ومع ذلك ، في كثير من الحالات ، أوصي بالذهاب والقتال من أجل الحزمة الخاصة بك باستخدام العمليات والمستندات أدناه.

دائمًا تقريبًا ، عندما يطير الطرد إلينا ، حصلنا ، عن طريق الخطاف أو المحتال ، على رقم التتبع الخاص به (للتتبع). بواسطة emspost.ru أو russianpost.ru يمكننا تتبع الوضع الحالي للطرد.
تعد الحالة بين التصدير والاستيراد أكثر الانتهاكات والخسائر الزمنية شيوعًا. قد لا يأتي الاستيراد ببساطة. في هذا الوقت ، يقولون على الهاتف إن "الطرد جاهز للشحن من قبل دولة أخرى ، لكن لا توجد معلومات بأنه تم إرساله". الإجراء كالتالي: بعد التصدير من البلد المرسل ، يذهب الطرد إلى الجمارك في روسيا ، وبعد ذلك يتم "قبوله" من قبل EMS (البريد الروسي).

اذهب:
1) لا تتغير حالة التصدير إلى الاستيراد لأكثر من 7 أيام(2-5 أيام من الناحية العملية هي القاعدة) - هناك العديد من الآراء على الإنترنت حول ما يحدث للطرد في هذا الوقت. من الناحية المثالية ، جاءت إلى روسيا ، بعد تخليصها من الجمارك ، لكن البريد لم يصطحبها في الوقت المحدد.

في أي حال ، في هذه المرحلة ، هناك حاجة إلى ركلة في FCS (دائرة الجمارك الفيدرالية).
يمكن إرسال الطلبات المكتوبة مباشرة عبر الإنترنت: اتصل بقسم FCS - عدم استلام IGO

يمكن أن يكون محتوى الرسالة كما يلي:
”عزيزي FCS!
الحزمة المخصصة الخاصة بي من ( حدد البلد المرسل) مع عدد تتبع "____________" ( أشر إلى رقم التتبع الخاص بك) ، إلى البريد الروسي لأكثر من 7 أيام عمل.
أطلب منك توضيح الوضع الحالي وشرح سبب انتهاك شروط معالجة IGO والتحقق من جانبك. وتزودني أيضًا بمعلومات حول موقع شحنتي.
ما الإجراءات التي يجب علي اتخاذها لاستلام شحنتي؟ " (يجب طرح السؤال في النهاية ، ولكن بأي شكل - فكر بالقرب منك) ".

وعليه ، في هذا الباب ، يتم توجيه الانتهاكات إلى مكتب البريد الروسي. أوجه انتباهكم إلى حقيقة أن الحد الأقصى للمدة في روسيا (بعد الاستيراد) لليوم هو 11 يومًا. إذا لم يتم استلام الطرد خلال الوقت المحدد لمدينتك ، نكتب طلبًا للبحث مباشرة في مكتب البريد الروسي. توجد صعوبة هنا: تحتاج إلى مستند (إيصال) للشحنة ، لذلك عادة ما أطلب من البائع أن يرسل لي مسحًا ضوئيًا لها. تم تسجيل التطبيق (أحيانًا مع المعارك ، ولكن يجب أن يتم ذلك) والآن انتظر النتائج فقط.

في نفس الوقت ، يمكنك هنا أيضًا إرسال شكوى إلى وزارة الاتصالات:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - صف بإيجاز الوضع الحالي ، في النهاية أضف السؤال "كيف تحصل عليه؟" أو "ماذا تفعل لتلقي؟" إلخ.

3) الأكثر إثارة للاهتمام. عندما يتم تسليم الحزمة بالفعل ، ولكن يتم انتهاك المواعيد النهائية
عند استلام الطرد ، نقدم طلبًا للحصول على تعويض فيما يتعلق بانتهاك وقت التسليم. أنت كمتلقي لك الحق في القيام بذلك. يتم تقديم طلب في مكتب البريد حسب الرمز البريدي حيث يتوقع الطرد. مع جواز سفرك ومسح ضوئي لإيصال المغادرة. في بعض الأحيان مع المعارك.

في الوقت نفسه ، نتقدم أيضًا بشكوى إلى وزارة الاتصالات:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - وصف تواريخ مرور الطرد ، وبيان عدد الأيام ، وتكلفة الشحنة. انتظر رد الفعل.

عندما نطالب بالتعويض ، فإننا نسترشد بهذه الوثيقة:

الملحق رقم 1
لأمر FSUE "البريد الروسي"
بتاريخ 14.01.2008 رقم 1-p

وضع
بشأن إجراءات سداد المبالغ المستردة لمستخدمي خدمات البريد السريع الدولية والمحلية EMS

3.1.2. مبلغ التعويض عن انتهاك المواعيد النهائية للرقابة لإرسال وتسليم عناصر EMS (على حد سواء المحلية والدولية عناصر EMS):
في حالة انتهاك المواعيد النهائية للرقابة المحددة والحالية لإعادة توجيه عناصر EMS وتسليمها ، يتم دفع تعويض للمرسل بالمبالغ التالية:
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم التي تصل إلى يومين شاملين ، يُدفع للمرسل استردادًا قدره 30 (ثلاثين) بالمائة من تعريفة الشحن ؛
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم من ثلاثة إلى خمسة أيام ، شاملة ، يتم استرداد مبلغ 50 (خمسين) بالمائة من تعريفة الشحنة للمرسل ؛
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم لأكثر من خمسة أيام ، يتم تعويض المرسل بمبلغ 100 (مائة) بالمائة من تعريفة الشحنة.

4.1.1. شروط تقديم المطالبات من قبل مستخدمي خدمات EMS
- بواسطة الشحنات الدولية EMS - في غضون ستة أشهر من اليوم التالي بعد تاريخ تقديم العنصر ، ما لم تنص الاتفاقات الثنائية المبرمة بين FSUE والإدارات البريدية الأجنبية على شروط أخرى.
4.1.2. شروط النظر في المطالبات
« بريد EMSتفحص روسيا "طلب دفع التعويض وتقدم ردًا كتابيًا لمقدم الطلب في غضون شهرين من تاريخ استلام الطلب.

هذا كل شيء الآن ، أنا مستعد للإجابة على أي أسئلة ومشاركة تجربتي.
لقد أخذت الكثير من المعلومات من منتدى ebay-forum ومواقع shophelp ، لكنني ما زلت أطلع على جميع الخطوات الموضحة ووصفتها الآن بنفسي.