في حالة عدم الوفاء أو الوفاء غير السليم بالالتزامات المتعلقة بتقديم الخدمات البريدية ، فإن البريد الروسي مسؤول أمام عملائه. للحصول على تعويض ، يجب عليك تقديم طلب للحصول على تعويضات.

يمكن تقديم طلب وشحنات على الصفحة عن طريق تسجيل الدخول الحساببوابة خدمات الدولة ، أو املأ نموذج طلب على الموقع الإلكتروني ، اطبعه وأرسله في أي مكتب بريد. لتقديم طلب ، يجب إرفاق شيك (أو نسخة منه) صادر عند الإرسال ، بالإضافة إلى تقديم بطاقة هوية (عند تقديم طلب في مكتب البريد). يمكن تقديم الطلب من قبل المستلم أو المرسل أو الممثل المفوض لأحدهم.

المرسل له الحق الأساسي في الحصول على تعويض ، وله أيضًا الحق في رفض التعويض لصالح المستلم.

الطلبات المحلية والدولية المطلوبة العناصر البريديةقبلت في غضون ستة أشهر من تاريخ الإرسال. تُقبل طلبات تتبع شحنات EMS الدولية في غضون 4 أشهر من تاريخ الإرسال وفقًا للوائح تطبيق اتفاقية نموذج EMS (برن ، 2017)

يُبلغ البريد الروسي عن نتائج البحث عن طريق البريد المسجل على العنوان البريدي ، أو عن طريق رسالة إلى عنوان البريد الإلكترونيالمحدد في الطلب ، في موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الطلب للبريد الروسي المحلي ، و 2-3 أشهر للبريد الدولي. إذا لم يتم العثور على الشحنة ، فإن البريد ملزم بدفع تعويض. يتم الدفع في غضون 10 أيام من تاريخ الإقرار بالمطالبة.

للشحنات داخل روسيا

بالنسبة لفقدان وتلف العناصر البريدية ذات القيمة المعلنة ، يدفع البريد الروسي تعويضًا بمبلغ القيمة المعلنة ومبلغ رسوم التعريفة ، باستثناء رسوم التعريفة للقيمة المعلنة.

إذا تم إجراء جرد ، يدفع المنشور تعويضًا بمبلغ القيمة المعلنة للجزء المفقود أو التالف من الحاوية المشار إليها من قبل المرسل في المخزون.

إذا كانت الشحنة بالقيمة المعلنة بدون جرد للمرفق ، يدفع البريد تعويضًا بمبلغ جزء من القيمة المصرح بها للبند البريدي بما يتناسب مع نسبة كتلة الجزء المفقود أو التالف من المرفق إلى الوزن الإجمالي للشحنة (باستثناء وزن مواد التعبئة والتغليف).

في حالة عدم الدفع (عدم التنفيذ) لتحويل الأموال البريدي ، يدفع البريد تعويضًا بمبلغ مبلغ التحويل ومبلغ رسوم التعرفة.

في حالة الفقد أو التلف أو التلف الذي يلحق بعناصر بريدية مسجلة أخرى ، يدفع البريد تعويضًا ضعف مبلغ رسوم التعريفة الجمركية. في حالة فقد أو تلف أو تلف جزء من استثماراتهم - في مبلغ رسوم التعرفة.

في حالة مخالفة المواعيد النهائية لإرسال المواد البريدية وإجراء التحويلات البريدية للاحتياجات الشخصية (المنزلية) للمواطنين ، يدفع البريد تعويضًا قدره 3٪ من رسوم البريد عن كل يوم تأخير ، ولكن ليس أكثر من المبلغ. دفعت مقابل هذه الخدمة. في حالة انتهاك المواعيد النهائية لشحن عنصر بريدي عن طريق الجو - الفرق بين الدفع مقابل الشحن جواً وبراً.

للشحنات الدولية

في حالة فقد العناصر المسجلة دوليًا أو تلفها أو تلفها (خطاب ، طرد بريد ، طرد صغير) ، يدفع البريد الروسي تعويضًا بمبلغ 30 وحدة حقوق سحب خاصة ومبلغ رسوم التعريفة (باستثناء رسوم الطلب). في حالة فقد أو تلف أو تلف جزء من استثماراتهم - بقيمة القيمة الفعلية للجزء المفقود أو التالف ، ولكن ليس أكثر من 30 من حقوق السحب الخاصة.

في حالة الفقد أو التلف أو التلف ، يتم دفع تعويض بمبلغ 150 وحدة حقوق سحب خاصة ومبلغ رسوم التعرفة (باستثناء رسوم الطلب).

التعويض عن الخسارة أو الضرر هو مبلغ القيمة المصرح بها ومقدار التعرفة (باستثناء عمولة تسجيل القيمة المصرح بها).

في حالة ضياع أو تلف طرد بسيط ، يتم دفع تعويض بمبلغ 40 وحدة حقوق سحب خاصة و 4.5 وحدة حقوق سحب خاصة عن كل كيلوغرام من الطرد. يتم أيضًا دفع مبلغ رسوم التعريفة الجمركية.

في حالة فقد أو تلف أو تلف جزء من عنصر دولي ، سوف يقوم البريد الروسي بتعويض مبلغه الفعلي ، ولكن ليس أكثر من المبلغ المحدد للسرقة الكاملة أو الضرر الذي يلحق بالعنصر.

البريد الروسي ليس مسؤولاً عن انتهاك أوقات التسليم وخسارة العناصر وتلفها:

• إذا حدثت هذه الأحداث نتيجة لكارثة طبيعية
• إذا تم ضبط الأشياء من قبل الجهات المختصة
• إذا حدث فقد أو تلف الطرد بسبب خطأ المرسل: بسبب التغليف غير المناسب أو خصائص العناصر المرسلة

في حالة انتهاك المواعيد النهائية لإرسال الطرود ، يدفع البريد الروسي غرامة للعميل - كيان قانونيأو إلى رائد أعمال فردي أبرم اتفاقية مع مؤسسة ، والتي تمثل 0.1٪ من رسوم خدمة الشحن لكل يوم تأخير ، ولكن ليس أكثر من التكلفة الكاملة للخدمة.

ربما لا يعرف الجميع هذا ، لكن مع ذلك فهو كذلك. في حالة مخالفة المواعيد النهائية للتسليم - يدفع EMS تعويضات- حتى سداد كامل تكلفة الأموال المصروفة على الشحنة.

في هذا الموضوع أريد أن أتحدث عن كل من التعويضات التي يدرجها EMS في حالة مخالفة شروط مرور الطرود السريعة ، وفي بعض الحالات عندما لا ترغب الطرود في تسليمها إلى منزلك - أو وصول الطرد مع انحرافات في الوزن.

وأيضًا كيف تتم العملية - ما هي مراحل الإرسال.

سأكون سعيدًا إذا قمت بإلغاء الاشتراك - حتى ترغب في معرفة المزيد.

سيتم النظر في مثل هذا الطلب في غضون شهرين.

يمكن للمستلم الشروع في دفع التعويض عن طريق الطلب من المرسل "طلب المرسل لرفض دفع تعويض لصالح المرسل إليه أو طرف ثالث "
هناك كل الأشكال.

ما هو الإجراء:

1) تأكد من انتهاك مواعيد التسليم. يحتوي الموقع على قسم بمواعيد التسليم. يمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن الخاص بهم.
2) طلب من EbayToday "بيان من المرسل حول رفض دفع المبالغ المستردة لصالح المرسل إليه أو طرف ثالث" ، بالإضافة إلى إيصال وإيصال يؤكدان الشحنة.
3) املأ "" من موقع emspost.ru
4) قم بإرسال الطلب ، مع نسخ من وثائق الخطوة رقم 2 ، إلى أي قسم EMS (). يمكنك إرسال الطلب والمستندات بالبريد المسجل أو إلى في شكل إلكترونيمن خلال قسم جهات الاتصال.

يعتبر EMS بريدًا سريعًا ، لكنهم لا يعملون في أي مكان أسوأ. وفقط معًا ، بشكل جماعي وبأعداد كبيرة ، يمكننا تحسين عملهم.

قراءة المنتديات - in مؤخرامتوسط ​​وقت التسليم من الولايات المتحدة إلى روسيا هو 35 يومًا! أخبرني - ما هو هذا البريد السريع الذي يسلم الطرود كثيرًا من الوقت؟

هناك حقيقة مثيرة للاهتمام وهي أن جميع الطرود الخاصة بك ، التي تغادر أراضي الولايات المتحدة ، تصل إلى روسيا في غضون 3-4 أيام ... ومع ذلك ، نظرًا لأننا نريد معالجة سريعة ، تظهر علامة الاستيراد فقط بعد أسبوع أو أسبوعين ... أو حتى ثلاثة. طوال هذا الوقت ، تنتظر الشحنة بأمان دورها للمعالجة ، وهناك أطنان من البريد تنتظر المعالجة مسبقًا.

بعد وضع علامة الاستيراد ، يتم إرسال الطرود إلى موظفي الجمارك الذين يقومون بمسح الطرد. إذا كانت هناك عناصر محظورة - أو العديد من العناصر المتطابقة - يتم وضع ختم على أن الطرد "مع إشعار جمركي" ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيسمح بالإفراج. بمجرد ملء الحاوية ، تغادر الطرود MMPO (مكان التبادل البريدي الدولي) - وبعد فترة تصل إلى مركز الفرز للفرز.

EMS يطير فقط إلى المدن الكبيرة. إلى القرى والقرى - يتم تسليم EMS إلى عاصمة منطقتك - ثم عن طريق البر.
بعد التسليم إلى وجهتك ، يتم الاتصال بك عن طريق ساعي - أو بالأحرى موظف في مكتب البريد المركزي في مدينتك (للمدن الصغيرة) - وفرع EMS - إذا كانت مدينة كبيرة.

يجدر بنا أن نتذكر أن EMS توصل إلى الباب!

كانت لدي حالة عندما رفضوا ببساطة رفع الطرد الخاص بي إلى الطابق الخامس (كان وزن الطرد 20 كجم). قال الساعي إنه لم يتقاضى أجرًا مقابل ذلك ، وأخذ الإشعار - الذي ملأته بالفعل - أفرغ الطرد من السيارة وغادر. أرسل الطرد بنفسي.

لتجنب الوقوع بهذه الطريقة ، اتبع النصائح العامة:
عند ملء الاستمارة - إشعار - لا تضع توقيعك!
لست بحاجة إلى الكتابة في أي مكان - حيث لا توجد لديك شكاوى بشأن البريد! وفقًا لقواعد تقديم الخدمات البريدية ، لست ملزمًا بكتابة هذا!

غالبًا ما يحدث وصول طرد - بوزن مختلف! لسوء الحظ ، يحدث هذا أيضًا.
خذ الوقت الكافي للذهاب - واحصل على نظام الإدارة البيئية بنفسك. قبل الاستلام ، أعلمنا برغبتك في استلام الشحنة مع الفتح بسبب الوزن لا يتطابق. يجب أن يتم تشريح الجثة فقط في وجودك ، مع رئيس مكتب العمليات الخاصة. في هذه الحالة ، يتم وضع قانون.

سيتصل جميع الضحايا بالدعم لبدء مطالبات التعويض.
سأكون سعيدًا بمساعدتك إذا كان لديك أي أسئلة!

8 ديسمبر 2011 الساعة 01:27 مساءً

نحن نعمل مع EMS بشأن انتهاك وقت تسليم الطرود - التعليمات

• إدارة التجارة الإلكترونية

كشفت إحدى المنشورات الأخيرة في "أنا غاضب" حول عمل EMS في بلدنا واللامبالاة الكاملة لعمال البريد عن الحاجة إلى إرشادات حول ما يمكن القيام به حتى تتوقف مشاكل الطرود في EMS يومًا ما.

سأكون مستاء على الفور - لا توجد طريقة للتحكم في الطرد. إذا لم "تصل" إلى روسيا لفترة طويلة (على سبيل المثال ، الحالة "تصدير" قيد التشغيل ، ولكن "استيراد" ليست كذلك) ، فليس هناك أي شيء يمكن أن يساعد. ومع ذلك ، فإننا نؤمن على أنفسنا ، ونتخذ الخطوات الموضحة أدناه.
يمكنني أيضًا إرضاء: 95 بالمائة من الطرود ما زالت تصل. حجم المقارنة هو حوالي 10 طرود شهريًا من الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا.
ألفت انتباهكم إلى حقيقة أنني أتلقى العديد من الطرود (60 في المائة من جميع الشحنات) "من نفسي" باستخدام خدمة مثل Shipito. في بعض الحالات ، يعني هذا أن مكتب البريد لا يمكنه رفض المطالبات نظرًا لكونها مقدمة من قبل "ليس المرسل". ومع ذلك ، في كثير من الحالات ، أوصي بالذهاب والقتال من أجل الحزمة الخاصة بك باستخدام العمليات والمستندات أدناه.

دائمًا تقريبًا ، عندما يطير الطرد إلينا ، حصلنا ، عن طريق الخطاف أو المحتال ، على رقم التتبع الخاص به (للتتبع). بواسطة emspost.ru أو russianpost.ru يمكننا تتبع الوضع الحالي للطرد.
تعد الحالة بين التصدير والاستيراد أكثر الانتهاكات والخسائر الزمنية شيوعًا. قد لا يأتي الاستيراد ببساطة. في هذا الوقت ، يقولون على الهاتف إن "الطرد جاهز للشحن من قبل دولة أخرى ، لكن لا توجد معلومات بأنه تم إرساله". الإجراء كالتالي: بعد التصدير من البلد المرسل ، يذهب الطرد إلى الجمارك في روسيا ، وبعد ذلك يتم "قبوله" من قبل EMS (البريد الروسي).

اذهب:
1) لا تتغير حالة التصدير إلى الاستيراد لأكثر من 7 أيام(2-5 أيام من الناحية العملية هي القاعدة) - هناك العديد من الآراء على الإنترنت حول ما يحدث للطرد في هذا الوقت. من الناحية المثالية ، جاءت إلى روسيا ، بعد تخليصها من الجمارك ، لكن البريد لم يصطحبها في الوقت المحدد.

في أي حال ، في هذه المرحلة ، هناك حاجة إلى ركلة في FCS (دائرة الجمارك الفيدرالية).
يمكن إرسال الطلبات المكتوبة مباشرة عبر الإنترنت: اتصل بقسم FCS - عدم استلام IGO

يمكن أن يكون محتوى الرسالة كما يلي:
”عزيزي FCS!
الحزمة المخصصة الخاصة بي من ( حدد البلد المرسل) مع عدد تتبع "____________" ( أشر إلى رقم التتبع الخاص بك) ، إلى البريد الروسي لأكثر من 7 أيام عمل.
أطلب منك توضيح الوضع الحالي وشرح سبب انتهاك شروط معالجة IGO والتحقق من جانبك. وتزودني أيضًا بمعلومات حول موقع شحنتي.
ما الإجراءات التي يجب علي اتخاذها لاستلام شحنتي؟ " (يجب طرح السؤال في النهاية ، ولكن بأي شكل - فكر بالقرب منك) ".

وعليه ، في هذا الباب ، يتم توجيه الانتهاكات إلى مكتب البريد الروسي. أوجه انتباهكم إلى حقيقة أن الحد الأقصى للمدة في روسيا (بعد الاستيراد) لليوم هو 11 يومًا. إذا لم يتم استلام الطرد خلال الوقت المحدد لمدينتك ، نكتب طلبًا للبحث مباشرة في مكتب البريد الروسي. توجد صعوبة هنا: تحتاج إلى مستند (إيصال) للشحنة ، لذلك عادة ما أطلب من البائع أن يرسل لي مسحًا ضوئيًا لها. تم تسجيل التطبيق (أحيانًا مع المعارك ، ولكن يجب أن يتم ذلك) والآن انتظر النتائج فقط.

في نفس الوقت ، يمكنك هنا أيضًا إرسال شكوى إلى وزارة الاتصالات:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - صف بإيجاز الوضع الحالي ، في النهاية أضف السؤال "كيف تحصل عليه؟" أو "ماذا تفعل لتلقي؟" إلخ.

3) الأكثر إثارة للاهتمام. عندما يتم تسليم الحزمة بالفعل ، ولكن يتم انتهاك المواعيد النهائية
عند استلام الطرد ، نقدم طلبًا للحصول على تعويض فيما يتعلق بانتهاك وقت التسليم. أنت كمتلقي لك الحق في القيام بذلك. يتم تقديم طلب في مكتب البريد حسب الرمز البريدي حيث يتوقع الطرد. مع جواز سفرك ومسح ضوئي لإيصال المغادرة. في بعض الأحيان مع المعارك.

في الوقت نفسه ، نتقدم أيضًا بشكوى إلى وزارة الاتصالات:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - وصف تواريخ مرور الطرد ، وبيان عدد الأيام ، وتكلفة الشحنة. انتظر رد الفعل.

عندما نطالب بالتعويض ، فإننا نسترشد بهذه الوثيقة:

الملحق رقم 1
لأمر FSUE "البريد الروسي"
بتاريخ 14.01.2008 رقم 1-p

وضع
بشأن إجراءات سداد المبالغ المستردة لمستخدمي خدمات البريد السريع الدولية والمحلية EMS

3.1.2. مبلغ التعويض عن انتهاك المواعيد النهائية للرقابة لإرسال وتسليم عناصر EMS (على حد سواء المحلية والدولية عناصر EMS):
في حالة انتهاك المواعيد النهائية للرقابة المحددة والحالية لإعادة توجيه عناصر EMS وتسليمها ، يتم دفع تعويض للمرسل بالمبالغ التالية:
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم التي تصل إلى يومين شاملين ، يُدفع للمرسل استردادًا قدره 30 (ثلاثين) بالمائة من تعريفة الشحن ؛
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم من ثلاثة إلى خمسة أيام ، شاملة ، يتم استرداد مبلغ 50 (خمسين) بالمائة من تعريفة الشحنة للمرسل ؛
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم لأكثر من خمسة أيام ، يتم تعويض المرسل بمبلغ 100 (مائة) بالمائة من تعريفة الشحنة.

4.1.1. شروط تقديم المطالبات من قبل مستخدمي خدمات EMS
- بالنسبة لبنود EMS الدولية - في غضون ستة أشهر من اليوم التالي بعد تاريخ تقديم العنصر ، ما لم يتم النص على شروط أخرى في الاتفاقات الثنائية المبرمة بين FSUE Russian Post والإدارات البريدية الأجنبية.
4.1.2. شروط النظر في المطالبات
يفحص EMS Russian Post طلب دفع التعويض ويقدم ردًا كتابيًا لمقدم الطلب في غضون شهرين من تاريخ استلام الطلب.

هذا كل شيء الآن ، أنا مستعد للإجابة على أي أسئلة ومشاركة تجربتي.
لقد أخذت الكثير من المعلومات من منتدى ebay-forum ومواقع shophelp ، لكنني ما زلت أطلع على جميع الخطوات الموضحة ووصفتها الآن بنفسي.

من هذا التاريخ ، سيتم احتساب الفترة ، والتي يتم تخصيصها من قبل التشريع الحالي. الاتحاد الروسيلمراجعة المطالبة وإرسال الرد. الانتباه! انظر إلى نموذج المطالبة المكتمل لانتهاك شروط إنتاج ونقل الأثاث: حل القضايا الخلافية في المحكمة إذا رفض صالون الأثاث استيفاء المتطلبات المنصوص عليها في المطالبة ، أو تجاهلها ، وتركها دون إجابة ، يجب على المواطن التقدم إلى المحاكم لحماية حقوقه ومصالحه القانونية. مهم! للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى إعداد بيان مطالبة. يجب التعامل مع هذه العملية بأقصى قدر من الاهتمام ، حيث أن أدنى أخطاء في إعداد الدعوى ستؤدي إلى حقيقة أن الدعوى سترفضها المحكمة حتى بدون اعتبار. قواعد إعداد بيان الدعوى محددة في المادة 131 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي.

كيفية استرداد الأموال بسبب انتهاك شروط البريد الروسي بواسطة البريد الروسي

إذا كانت مصالح المدعي ممثلة بممثل قانوني ، تشمل صلاحياته التوقيع وتقديم بيانات الدعوى ، يمكنه توقيع الدعوى. في هذه الحالة ، يجب أن يكون بيان الدعوى مصحوبًا بنسخة من التوكيل الرسمي ، تم إعداده وفقًا لمتطلبات التشريع الحالي للاتحاد الروسي ، والذي يؤكد صلاحيات الممثل القانوني.

الانتباه! انظر إلى العينة المكتملة من بيان المطالبة لإنهاء العقد فيما يتعلق بانتهاك شروط الإنتاج وتسليم المطبخ: اقرأ أيضًا: بيان المطالبة بالتعويض عن الضرر المعنوي. النظر في القضية واتخاذ قرار تنظر المحكمة في بيانات الدعوى المستلمة للامتثال لمتطلبات التشريع الحالي للاتحاد الروسي.

يتم تخصيص ثلاثين يومًا تقويميًا لهذا الغرض.

كيف يتم استرداد أموال طلب إذا تم انتهاك وقت التسليم؟

يتم تأكيد إشارة هذه الحقيقة من خلال توقيع المشتري.

• كان العيب ناتجًا عن إصلاح غير احترافي من قبل العميل.
الحالة الخاصة هي حالة التواجد المتزامن لعيوب المصنع والعيوب الناشئة عن خطأ المشتري. في مثل هذه الظروف ، تتم الإعادة فقط من خلال المحاكم ، لكن هذا نادرًا ما يحدث.

• 14 يومًا من تاريخ شراء منتج عالي الجودة ؛
• يتم إرجاع البضائع ذات العيوب المحددة خلال فترة الضمان. إذا كان هناك عيب بسيط بعد انتهاء صلاحيته ، فيمكن للمشتري إرجاع المنتج في غضون عامين.

التعويض عن الضرر

في المرة الثانية ، أدرك المسؤولون ما أريده ، وقدموا إجابة بارعة: "إذا لم تكن راضيًا عن وقت التسليم ، فاتصل بالبائع ، وحاول إيجاد حل لهذه المشكلة معه وأخبرنا بذلك. إذا لم تتوصل إلى اتفاق في غضون 3 أيام ، فسنقوم برد أموالك ".

ولكن ما علاقة البائع به ، إذا كان Aliexpress مسؤولاً عن التسليم في هذه الحالة. لم أتواصل مع البائع ، للمرة الثالثة نسخت الرسالة لاسترداد أموالي بالكامل.
بعد 3 أيام (6 مايو) ، تم إغلاق النزاع بشروطي. نتيجة لذلك ، استغرق النزاع 18 يومًا من لحظة استلام الهاتف.

سريع جدا. مثال 3: صعوبة عالية 11 أبريل 2016 طلبت 2 جديد راوتر شاومي Wi-fi Router 3 مقابل 65.62 دولارًا أمريكيًا ، طريقة توصيل Russia Express-SPSR ، التسليم في الوقت المحدد حتى 14 يومًا. لكن النظام ضبط عداد الحماية لمدة 39 يومًا حتى 20/05/2016.

تعويضات البريد الروسي

في هذه الحالة ، ينبغي للمرء أن يشير إلى القواعد المحددة للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي ، والتي انتهكها صالون الأثاث ؛

• حدد المتطلبات بأكبر قدر ممكن من الوضوح ، والتي تسعى إلى تحقيقها من صالة عرض الأثاث. يمكنك القيام بذلك على النحو التالي: "أطلب منك إنهاء العقد بدون عقد بتاريخ 05.04.2018.

  
  لتوريد مجموعة المطبخ وتسديد لي المال الذي دفعته كدفعة مقدمة "؛

• لاحظ على وجه التحديد أنه إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المنصوص عليها في الدعوى ، فسوف تضطر إلى تقديم طلب إلى المحاكم لحماية حقوقك ومصالحك القانونية. أكد أنه في هذه الحالة ، قد يتحمل متجر الأثاث تكاليف إضافية مقابل خدمات المحامين والغرامات والرسوم الحكومية وما إلى ذلك.

لكن الإحصاءات تظهر أن الحالات التي تنتهك فيها الصالونات وقت تسليم الأثاث المطلوب ، والتي تم الدفع المسبق المناسب لها ، شائعة جدًا. يرجى الملاحظة! بغض النظر عن أسباب التأخير في تسليم الأثاث المطلوب ، يمكن للمشتري القيام بما يلي:

• إرسال مطالبة إلى عنوان صالون الأثاث ؛
• الموافقة على تاريخ تسليم جديد للأثاث المطلوب ؛
• رفض الأثاث والمطالبة من الصالون بإعادة الأموال المدفوعة كدفعة مقدمة ؛
• مطالبة صالة عرض الأثاث بدفع تعويض عن كل يوم من عدم الوفاء بموعد التسليم.

انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلة.

اكتشف المزيد هنا.

المبالغ المستردة لأوقات التسليم المكسورة

انتباه

يجب إضفاء الطابع الرسمي على جميع عمليات التداول التي تنطوي على دفع دفعة مقدمة بموجب اتفاقية مناسبة. من الضروري في العقد الإشارة إلى مبلغ الدفع المسبق للأثاث المطلوب ، بالإضافة إلى وقت تسليم الأثاث الجاهز.

انتباه! يجب أن ينص العقد على إجراءات احتساب الرسوم المتأخرة من قبل صالون الأثاث للوفاء بالتزاماته. نود أن نشير على وجه التحديد إلى أنه إذا لم يتم تضمين بند العقوبات الخاصة بالتأخر في الوفاء بالالتزامات في نص الاتفاقية ، فلا يزال يحق للمشتري تحصيل العقوبات وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.
بالإضافة إلى ذلك ، يحق للمشتري رفض البضائع المطلوبة والمطالبة من متجر الأثاث بإعادة الدفعة المقدمة بالكامل.

من الضروري هنا تحديد من تقوم بالاتصال به من إدارة صالون الأثاث. يشار إلى الموقف واللقب والأحرف الأولى ؛

• يشار إلى بيانات الشخص الذي قدم المطالبة.

  من الضروري الإشارة إلى اللقب والاسم واسم العائلة وعنوان التسجيل والإقامة الفعلية. تأكد من الإشارة إلى رقم هاتف جهة الاتصال للاتصال السريع ؛

• يجب كتابة المعلومات الواردة أعلاه في الزاوية اليمنى العليا من الورقة. أقل قليلاً ، في منتصف الورقة بالفعل ، اكتب اسم المستند الجاري إعداده: مطالبة ما قبل المحاكمة ؛
• ثم يبدأ الجزء الرئيسي. في هذا الجزء يجب تلخيص جوهر المشكلة التي نشأت بالتفصيل قدر الإمكان ، ولكن ، إذا أمكن ، وصفها بإيجاز ويجب وصف جميع الظروف الهامة.

مهم

إذا تم إجراء جرد ، يدفع المنشور تعويضًا بمبلغ القيمة المعلنة للجزء المفقود أو التالف من الحاوية المشار إليها من قبل المرسل في المخزون. إذا كانت الشحنة بدون جرد للمرفق ، يدفع البريد تعويضًا بمبلغ جزء من القيمة المعلنة للبند البريدي بما يتناسب مع نسبة كتلة الجزء المفقود أو التالف من المرفق إلى الوزن الإجمالي من الشحنة (باستثناء وزن مواد التعبئة والتغليف).

في حالة عدم الدفع (عدم التنفيذ) لتحويل الأموال البريدي ، يدفع البريد تعويضًا بمبلغ مبلغ التحويل ومقدار رسوم التعرفة. في حالة الفقد أو التلف أو التلف الذي يلحق بعناصر بريدية مسجلة أخرى ، يدفع البريد تعويضًا ضعف مبلغ رسوم التعريفة الجمركية. في حالة فقد أو تلف أو تلف جزء من استثماراتهم - في مبلغ رسوم التعرفة.
إذا رفض البائع ، يحق للمستهلك الذي لم يتوصل إلى تسوية سلمية للقضية التقدم بطلب إلى مكتب المدعي العام أو المحكمة. يجب إرفاق جميع المستندات التي تم الحصول عليها أثناء حل النزاع بطلب إلى مكتب المدعي العام أو دعوى أمام المحكمة. يتضمن بيان الدعوى دفع واجب الدولة ، ولكن بقرار إيجابي من المحكمة ، يتم تحصيله من البائع. إذا كان مبلغ المطالبة يصل إلى 50 ألف روبل ، يتم تقديم الطلب إلى القاضي ، ويتم تقديم المطالبات المتعلقة بهذا المبلغ إلى المحاكم المحلية.

إحدى طرق التسوية قبل المحاكمة هي تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. هذه المنظمة ملزمة بمراقبة احترام حقوق المستهلك ، لذلك غالبًا ما تؤدي مشاركتها إلى نتيجة إيجابية.

سيتحقق موظفو Rospotrebnadzor نقطة البيعوسيقيم تصرفات البائع. بناءً على نتائج التدقيق ، قد يتم تغريم المنظمة التجارية لعدم امتثالها للقانون.