قليل من الناس يعرفون أنه للعمل على مشروع حقيقي، يمكنك استخدام أنظمة CRM المجانية للشركات الصغيرة أو حتى للشركات الكبيرة (نظام CRM هو اختصار لنظام إدارة علاقات العملاء، نظام إدارة علاقات العملاء). هذه الطبقة من البرمجيات غير متجانسة للغاية، حيث يتم تقديم المنتجات للجمهور المستهدف في ظل ظروف مختلفة اعتمادًا على الأهداف التي يسعى المطورون لتحقيقها.

لا تخلط بين الأنظمة المجانية والإصدارات التجريبية أو التجريبية. هذا الأخير يؤجل فقط الموعد النهائي للدفع ويسمح لك بتقييم الوظيفة.

كيف يستفيد المطورون من أنظمة إدارة المبيعات المجانية؟

تعمل البرمجيات الحرة كنوع من النظام الأساسي لاختبار الوظائف الجديدة وتحليل الطلب والبنية واهتمامات جمهور المشترين المحتملين.

1. في بعض الأحيان، لا تكون أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية أكثر من مجرد وسيلة مباشرة لجمع معلومات العملاء. يمكن بيع قاعدة البيانات هذه للاعبين الآخرين في السوق المهتمين بالعملاء المحتملين.
2. يمكن أن تكون النسخة المجانية من CRM إحدى وسائل الإعلان عن منتجاتك المدفوعة. غالبًا ما تكون لهذه الحلول البرمجية وظائف محدودة للغاية، مما يجبر العملاء على التبديل إلى الإصدارات المدفوعة من نفس المطور. الحالة الخاصة هي البرنامج الذي يعمل كمنصة (قاعدة) لتوصيل الوحدات المختلفة، والتي قد تتضمن حلولًا مدفوعة.
3. يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جيدًا حقًا، ومجانيًا، وتم تطويره بواسطة المبرمجين بدافع الحماس الخالص (هنا، من المرجح أن تكتسب الأهداف ممارسة في التطوير، وإظهار مهاراتك في البرمجة، وما إلى ذلك). في هذه الحالة، قد تتضمن الخدمات المدفوعة التكوين والتثبيت والدعم الاحترافي للمنتج. سيتم تقديم نظام إدارة علاقات العملاء "كما هو"، أي أن المؤلفين والمطورين يتنصلون من أي مسؤولية عن استخدام مثل هذا النظام (وهذا يشمل العديد من المشاريع مفتوحة المصدر). في الحالة الأخيرة، ستحتاج إلى مبرمج متفرغ قادر على دعم البرنامج في مراحل التنفيذ والاستخدام اليومي وتوسيع نطاق المؤسسة/الشركة.
4. هناك حقيقة مثيرة للاهتمام جديرة بالملاحظة. نظرًا لأن تكلفة البرنامج صفر، فلا يحق للمستهلك أن يطلب أي شيء من المطور/مزود الخدمة، لأنه لكي تنشأ المسؤولية عن الخسائر المتكبدة، يجب أن يكون هناك عقد رسمي (صفقة، اتفاقية) بتكلفة محددة (اتضح أن بيع المنتج/الخدمة لم يتم، حيث لم يتم تحويل الأموال). ولهذا السبب يجب عليك توخي الحذر الشديد عند العمل مع الحلول البرمجية المجانية.
5. فوائد للمستهلكين

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المجاني للشركات الصغيرة استخدام أداة فعالة لإجراء المبيعات والمعاملات مع العملاء ومراقبة عمل الموظفين (تحديد المواعيد النهائية وتعيين المسؤولية وما إلى ذلك) بالفعل في بداية العمل دون أي استثمارات.

في الإصدار المجاني ذو الوظائف المحدودة، يمكنك اختبار الواجهة وسهولة الاستخدام والأدوات المتاحة وما إلى ذلك، من أجل الترقية لاحقًا إلى الإصدار المدفوع بوظائف متقدمة.

يمكن تخصيص الأنظمة مفتوحة المصدر لتناسب احتياجات الشركة ومتطلباتها.

مراجعة أنظمة CRM المجانية

فيما يلي قائمة بأفضل ممثلي سوق إدارة علاقات العملاء مع الحلول المجانية، مقسمة حسب الفئة.

1. البرامج التجريبية (وصول محدود) SaaS
   1. Bitrix 24 (تعريفة "المشروع"). القيود المفروضة على عدد مستخدمي الأعمال، والتكامل مع 1C، وإدارة الموظفين، والنسخ الاحتياطي للبيانات، وما إلى ذلك. الحل السحابي فقط. زائد كبير: بالكامل باللغة الروسية.
   2. العنبر. مجانًا لـ 3 مستخدمين فقط.
   3. basoCRM. لا تتطلب الخطة المجانية أكثر من 5 مستخدمين.
   4. "الامور على ما يرام." ما يصل إلى 3 مستخدمين، قيود على الوظائف. بالروسية.
   5. "عمل بسيط" - ما يصل إلى 5 مستخدمين، وقدرات محدودة. بالروسية.
   6. خطة ZohoCRM المجانية - ما يصل إلى 10 مستخدمين.
2. SaaS مجاني تمامًا
   1. FreeCRM. لا توجد قيود على الاستخدام، ويتم توفير الوظائف كما هي. هذه منصة للإعلان عن شركة DEASoft ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدفوع الخاص بها.
3. قائمة بذاتها
   1. جالوبر-CRM. البرنامج فقط مجاني لمستخدم واحد. عند الاتصال بجزء الخادم - الدفع.
   2. Supasoft-CRM للكمبيوتر الشخصي فقط. يتم دفع إصدار الشبكة (الخادم).
   3. ريجون سوفت CRM 4.7 اكسبرس. ما يصل إلى 3 تراخيص لكل مؤسسة. يعمل محليا فقط.
4. مفتوح المصدر (يمكن تعديله ليناسب احتياجاتك الخاصة)
   1. UMC CRM (الشرط الرئيسي هو الحفاظ على حقوق النشر).
   2. SuiteCRM
   3. ريدمين
   4. منصة المبيعات Vtiger CRM

Class365 هو نظام CRM عبر الإنترنت يعمل على أتمتة إدارة المؤسسة. يحتوي البرنامج على وحدة CRM كاملة المواصفات للتفاعل الفعال مع العملاء وتنظيم تعاون الموظفين وإدارة المشاريع والمهام.

جميع العملاء في متناول يدك.
إدارة العلاقات مع العملاء، وإجراء عمل مثمر مع العملاء المحتملين!

وفقًا للمحللين، فإن الشركات التي لا تستخدم تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) تخسر 30% من أرباحها يوميًا. تطور جديد - سيسمح لك نظام Class365 CRM بالارتقاء بأعمالك إلى مستوى جديد وضمان نمو مستقر للدخل في المستقبل.

CRM مجاني لإدارة المبيعات

يقدم Class365 نظام CRM مجانيًا لقسم المبيعات ومحاسبة العملاء والتعاون في الوقت الفعلي.

يساعد البرنامج على تحسين جودة العمل مع العملاء، وزيادة سرعة معالجة الطلبات وإنجاز المهام، وبالتالي زيادة كفاءة المبيعات بشكل عام.

يعد الإصدار المجاني من Class365 مثاليًا لأصحاب المشاريع الفردية والشركات الصغيرة الذين يرغبون في الحصول على الحد الأقصى من إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM) دون استثمار.

بالإضافة إلى CRM، يتيح لك برنامج Class365 الاحتفاظ بسجلات كاملة للمبيعات وحركة البضائع والأموال لإدارة المؤسسة بشكل شامل.

مميزات نظام CRM المجاني لقسم المبيعات Class365

العمل مع قاعدة العملاء

• محاسبة بسيطة ومريحة للعملاء وجميع المعاملات في قاعدة بيانات واحدة
• التاريخ التفصيلي للعلاقات مع كل عميل وشريك
• العمل مع العملاء الحاليين والمحتملين (العملاء المتوقعين). توزيع البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
• التخصيص الفردي لبطاقة العميل. القدرة على إرفاق الأحداث، أي ملفات ووثائق، وترك التعليقات على الطرف المقابل
• برنامج جدولة مناسب للمهام والاجتماعات ونظام التذكيرات والإشعارات لن يسمح لك بنسيان أي شيء
• البحث السريع في قاعدة بيانات العملاء. توفير الوقت في تجهيز الطلب

العمل مع العروض التجارية:

• استخدم أمثلة الاقتراحات التجارية الجاهزة أو استخدم نموذجك القابل للتحرير
• يمكنك تنزيل العرض التجاري المجمع في النظام بصيغة PDF على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إرساله عبر البريد الإلكتروني مباشرة من النظام.
• احتفظ بسجل للعروض التجارية المرسلة وقم بتعيين الحالات
• إصدار الفواتير وتقديم الطلبات بناءً على العروض التجارية.

معالجة طلبات العملاء

• حجز البضائع بناء على طلب العميل.
• إصدار الفواتير بناءً على طلب العميل.
• تقديم الطلبات للموردين وإجراء المبيعات وقبول المدفوعات بناءً على طلب المشتري.
• تعيين الحالة لطلب العميل

العمل مع البضائع

• البحث عن المنتجات في النظام - حسب الخصائص، المادة، نظائرها، المورد. وفي الوقت نفسه، في النتائج يمكنك رؤية الأسعار والأرصدة والاحتياطيات والدخل المتوقع.
• حفظ تاريخ أسعار المنتج
• المحاسبة عن أرصدة المنتجات في المستودعات
• مراقبة فترة التخزين
• تخطيط المخزون مع الأخذ في الاعتبار معدلات المبيعات

واستخدام نظام CRM مجاني لقسم المبيعات مع إمكانية الاحتفاظ بسجلات المنتجات والمستودعات.

المزايا الرئيسية لبرنامج Class365 CRM

• أمان 100% لبياناتك في النظام
• بداية سريعة. لا يوجد تنفيذ، الإعداد يستغرق بضع دقائق
• وظائف واسعة - في برنامج واحد
• واجهة مريحة وبديهية يسهل العمل بها
• لا يوجد اتصال بمكان العمل. لا تحد من مساحة أنشطتك، استخدم النظام أينما يتوفر الإنترنت، وفي أي وقت يناسبك

ليس لديك شيء لتخسره - احصل على 30% المزيد من الطلبات

نحن نقدم إصدار المستخدم الفردي من Class365 مجانًا تمامًا. مدة استخدام البرنامج ليست محدودة. القيد الوحيد- عدد المستندات؛ في النسخة المجانية، لا يزيد عدد المستندات التي تم إنشاؤها عن 300 مستند سنويًا.

يمكنك دائمًا إزالة هذا القيد وزيادة عدد مستخدمي البرنامج في حسابك الشخصي.

إدارة علاقات العملاء المصغرة– برنامج مجاني يتيح لك بناء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة، وهو نظام معلومات مؤسسي يهدف إلى أتمتة نظام إدارة تفاعل العملاء. تم تصميم تطبيق Mini CRM لتحسين جودة خدمة العملاء وتحسين جميع إجراءات العمل بشكل عام.

يوصى باستخدام برنامج Mini CRM من أجل زيادة كفاءة إدارة موظفي الشركة والمحاسبة وتخطيط العلاقات مع المقاولين والتحكم في جميع العمليات التجارية في الشركة.تهدف محاسبة علاقات العملاء (CRM - إدارة علاقات العملاء) إلى:

1. توثيق كافة الاتصالات بين المديرين بشأن قضايا العمل والعملاء.

2. تحليل عمل المديرين والبحث عن سبل تحسين كفاءة عملهم.

3. الإدارة التشغيلية لجميع القضايا الحالية.

4. حلول لمشكلة تبادل المديرين.

5. الحفاظ على تاريخ كامل من العلاقات مع العملاء.

يتم عرض جميع أعمال المديرين في الوضع "مهام": المكالمات والمفاوضات وإبرام العقود؛ كل مهمة لها خاصة بها ولاية: "تم التسليم"، "اكتمل"، "تم الإلغاء"، وما إلى ذلك.

كل ولاية لديها مؤشر اللون المقابل. تأخذ كل مهمة بعين الاعتبار:

1. العميل.

2. مدير.

3.تاريخ ووقت تنفيذ المهمة.

4. الموعد النهائي.

5. الوصف الكامل للمهمة.

6. وصف نتائج المهمة.

اهتمام خاص في البرنامج إدارة علاقات العملاء المصغرةيستحق وضع "التقويم": تعرض الشاشة في الخلايا جميع مهام جميع المديرين خلال الثلاثين يومًا القادمة. علاوة على ذلك، تغير كل خلية كثافة اللون اعتمادًا على عدد المهام التي يقوم بها مدير معين. تعرض كل خلية العدد الإجمالي لمهام المدير.

يوفر Mini CRM انتقالًا سريعًا (بالنقر المزدوج) إلى قائمة المهام ليوم واحد ولفترة زمنية معينة. باستخدام أداة التصفية، يمكنك تبديل وضع التقويم لحل مهام عميل واحد أو جميع المهام المعلقة. يتم التحكم في الوضع الخاص "مهام مدير واحد" من خلال وضع "التقويم"، ويتيح لك هذا الوضع العمل مع مهام مدير واحد في تاريخ محدد وهو مصمم لتحسين عمل هذا الموظف المعين.

سيكون هؤلاء الأشخاص أيضًا سعداء بسرور خيارات، كيف:

1. قاعدة عملاء موسعة، بما في ذلك تفاصيل الطرف المقابل والعقد؛ يتيح لك هذا الدليل تعيين حالات مختلفة للعميل: "قيد التقدم"، "محتمل"، "كبير"، "صغير"، "مصدر معلومات حول العميل".

2. أدلة متعددة المستويات للمهام والمديرين والعملاء.

3. يوفر البرنامج التخطيط للمهام العشوائية.

تم تصميم إصدار Mini CRM لـ 5 مديرين وما يصل إلى 100 مهمة شهريًا؛ ولتلبية احتياجات أكبر، تم تطوير إصدارات Lightik CRM وCors CRM.

Microsoft Office 2010 Standard 14.0.7151.5001 SP2 RePack بواسطة D akov 32/64 بت (2015) التقييم: 10 من 10

Microsoft Office 2010 Standard 14.0.7151.5001 SP2 RePack بواسطة KpoJIuK (2015) التقييم: 9.4 من 10

Microsoft Office 2013 SP1 Professional Plus + Visio Pro + Project Pro 15.0.4727.1001 RePack بواسطة KpoJIuK 32/64 بت (2015) التقييم: 9.3 من 10

Microsoft Office 2010 Professional Plus + Visio Pro + Project Pro 14.0.7151.5001 SP2 RePack بواسطة KpoJIuK 32/64 بت (2015) التقييم: 9.2 من 10

Microsoft Office 2016 Professional Plus + Visio Pro + Project Pro 16.0.4366.1000 RePack من KpoJIuK التقييم: 9.2 من 10

05
ديسمبر
2012

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) Client Communicator 7.0

سنة الصنع: 2012
النوع: إدارة علاقات العملاء
المطور: مجموعة اكسستيم
موقع المطور: http://axistem.ru
لغة الواجهة:الروسية
نوع التجميع: قياسي
عمق البت: 32 بت
نظام التشغيل:ويندوز 2000، إكس بي، 2003، فيستا، 2008، 7
متطلبات النظام:لخادم قاعدة البيانات – P-IV-3000، ذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 4 جيجابايت، ومساحة خالية على القرص تبلغ 2 جيجابايت. لمحطات العمل - P-IV-2000 / 1.5 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي، ومساحة خالية على القرص تصل إلى 800 ميجابايت. دقة شاشة الشاشة الموصى بها هي 1024*768 بكسل على الأقل.
وصف: عميل نظام CRM- يتيح لك برنامج التواصل تنظيم التفاعل الفعال مع العملاء والموردين والوسطاء بين الإدارات داخل المنظمة وجعل هذا العمل شفافًا ومخططًا وسهل الإدارة.

سيتمكن مديرو أقسام المبيعات والخدمات والتوريد والتسويق من أتمتة عملهم دون إضاعة الوقت في إعداد التقارير وإصدار المستندات والمهام الروتينية الأخرى. سيقوم البرنامج بتنفيذ هذه الإجراءات والعديد من الإجراءات الأخرى، ليصبح المساعد الأكثر فائدة في عملك الحالي. وفي الوقت نفسه، تذكيرك بالمهام المخطط لها مسبقًا والمدفوعات وأعياد الميلاد والأحداث الأخرى. وسيتمكن المديرون من مراقبة تصرفات الموظفين في الوقت الفعلي وتلقي تحليلات موثوقة.

يحتوي التوزيع على ملف التثبيت، إصدار SQL Server Express باللغة الإنجليزية (مجاني من موقع Microsoft على الويب)، وقاعدة بيانات تحتوي على بيانات وتعليمات تجريبية.

(منقول من موقع المطور)

هذه نسخة مستخدم واحد كاملة المواصفات.

يضيف. المعلومات: مقاطع فيديو حول العمل مع البرنامج http://axistem.ru/support/video.php

20
يمكن
2012

بورلاند دلفي 7.0 + كيجن 7.0

سنة الصنع: 2002
النوع: بيئة التطوير
المطور: شركة بورلاند للبرمجيات
موقع المطور: www.borland.com
لغة الواجهة: الروسية + الإنجليزية
نوع التجميع: قياسي
عمق البت: 32 بت
نظام التشغيل: ويندوز 2000، إكس بي
متطلبات النظام:
المعالج: Intel Pentium 233 ميجاهرتز أو أعلى ذاكرة الوصول العشوائي: 64 ميجابايت (يوصى بـ 128 ميجابايت) مساحة القرص الصلب: 124-450
MBMonitor: SVGA أو أعلى
الوصف: دلفي 7 هي بيئة تطوير سريعة للتطبيقات تدمج الأدوات اللازمة لنمذجة تطوير ونشر تطبيقات التجارة الإلكترونية وخدمات الويب. دلفي 7...

08
يوليو
2008

نوكيا بي سي سويت 7.0.7.0

النوع: مزامن الكمبيوتر
المطور: شركة نوكيا سوفت
موقع المطور: www.nokia.com
لغة الواجهة: الانجليزية
النظام الأساسي: ويندوز 2000/XP/2003/Vista
متطلبات النظام: الحد الأدنى من المتطلبات: 0.3 جيجا هرتز/32 ذاكرة الوصول العشوائي/حصة القرص 40 ميجابايت
الوصف: أصدرت Nokia إصدارًا جديدًا من مجموعة التطبيقات الخاصة - Nokia PC Suite، والتي تتضمن برامج متنوعة للاستخدام مع هواتف Nokia المحمولة. اعتمادًا على طراز هاتفك، باستخدام Nokia PC Suite، يمكنك بسهولة وبساطة مزامنة البيانات مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتحريرها، وإنشاء نسخة احتياطية...

04
مارس
2011

سنة الصنع: 2011
النوع: نظام تشغيل صغير
المطور: ميني أو إس
موقع المطور: http://www.minios.org/
البنية: x86
لغة الواجهة: الإنجليزية + الروسية
النظام الأساسي: ماندريفا لينكس
تنسيق الملف: zip
متطلبات النظام: كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر محمول (ليس) مع دعم التشغيل من USB FLASH
الوصف: MiniOS هو نظام تشغيل متكامل يعمل مع USB-Flash مع إمكانية التثبيت على القرص الصلب. إنه نسخة مجانية من Mandriva Flash، يعتمد على Mandriva Linux وهو توزيع متوافق تمامًا. - مبني على Mandriva Linux 2010.2 - النواة 2.6.33.7 - بيئة سطح المكتب...

03
مارس
2017

مكونات Adobe: Flash Player 24.0.0.221 + AIR 24.0.0.180 + Shockwave Player 12.2.7.197 RePack بواسطة D!akov

سنة الصنع: 2016
النوع: البرنامج المساعد للمتصفح
المطور: شركة أدوبي سيستمز
موقع المطور: http://www.adobe.com/
لغة الواجهة: الروسية
نوع البناء: إعادة التعبئة
عمق البت: 32/64 بت
نظام التشغيل: ويندوز فيستا SP2، 7، 8، 8.1، 10
متطلبات النظام: مساحة القرص الصلب: 150 ميجابايت الذاكرة: 256 ميجابايت دقة الشاشة الموصى بها: 800x600
الوصف: Adobe Flash Player هو مكون إضافي مصمم لجميع المتصفحات الشائعة - Internet Explorer وAOL وFirefox وMozilla وNetscape وOpera، ويمكنك من خلاله تشغيل مقاطع فيديو Flash (ملفات SWF) ومشاهدة مقاطع الفيديو عبر الإنترنت والاستماع عبر الإنترنت...

22
يوليو
2009

راديو كليكر لايت 7.0.0.0

سنة الصنع: 2008
النوع: الوسائط المتعددة
المطور: راديو كليكر
موقع المطور: http://radioclicker.com
لغة الواجهة: الروسية
النظام الأساسي: Windows Media Player الإصدار 9 أو أعلى وMicrosoft .NET Framework 2.0
الوصف: راديو وتلفزيون مجاني على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر الإنترنت. تم تصميم برنامج RadioClicker للاستماع إلى RADIO على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مشاهدة التلفزيون عبر الإنترنت باستخدام RadioClicker. يحتوي البرنامج تقريبًا على جميع محطات الراديو والتلفزيون التي تبث باللغة الروسية. يتم تجميع جميع قنوات الراديو والتلفزيون بشكل ملائم حسب الأسلوب ويمكن الوصول إليها بسهولة للتشغيل...

27
يمكن
2010

برنامج EXtreme Movie Manager 7.0.7.1 الإصدار الفاخر

سنة الصنع: 2010
النوع : كتالوج
المطور: برنامج BinaryWorks.it
موقع المطور: http://www.binaryworks.it/extrememoviemanager/

النظام الأساسي: ويندوز 2000، إكس بي، فيستا، 7
متطلبات النظام: Microsoft.NET Framework 2.0
الوصف: يعد برنامج eXtreme Movie Manager أفضل برنامج لصيانة مكتبة الأفلام المنزلية. يتم توفير أكثر من 70 حقل وصف لكل فيلم، مقسمة إلى مجموعات فرعية. القدرة على استيراد البيانات من المواقع المتخصصة، ومن الممكن إنشاء سكربت الاستيراد الخاص بك. البرنامج يدعم جميع المخلوقات...

30
أغسطس
2011

حزمة K-Lite Codec Pack 7.7.0 ميجا

سنة الصنع: 2011
النوع: برامج الترميز، لاعب، المرافق
المطور: دليل الترميز
موقع المطور: http://www.codecguide.com
لغة الواجهة: الانجليزية
نوع التجميع: قياسي
عمق البت: 32/64 بت
نظام التشغيل: ويندوز 2000، إكس بي، 2003، فيستا، 7
الوصف: K-Lite Mega Codec Pack هي الحزمة المجانية الأكثر اكتمالا من برامج الترميز ومرشحات DirectShow والأدوات ذات الصلة. هناك حاجة إلى برامج الترميز والمرشحات لتشفير وفك تشفير تنسيقات الصوت والفيديو المختلفة. تختلف K-Lite Mega Codec Pack عن غيرها من الحزم المشابهة في عدم وجود تعارضات بين برامج الترميز، وسهولة التثبيت والاستخدام، مما...

06
يوليو
2010

أدوات الكمبيوتر أمن الإنترنت 7.0.0.514 البيع بالتجزئة

سنة الصنع: 2010
النوع : مضاد فيروسات
المطور: أدوات الكمبيوتر
موقع المطور: http://www.pctools.com/ru/
لغة الواجهة: الروسية
النظام الأساسي: XP، Vista، Vista x64، 7، 7 x64
الوصف: برنامج PC Tools Internet Security 2010 - حماية كاملة للكمبيوتر، بما في ذلك برنامج مكافحة برامج التجسس الحائز على جائزة Editor's Choice مع برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية. يقدم مجموعة فعالة من الحماية ضد البريد العشوائي والفيروسات والتطفلات غير القانونية. يكتشف وينقل ويمنع جميع أنواع الفيروسات وأحصنة طروادة وهجمات القراصنة والتطفلات غير القانونية والتهديدات الأمنية الأخرى. دعم مجاني لجميع المستخدمين، متكرر...

17
فبراير
2015

AusLogics BoostSpeed ​​​​Premium 7.8.0.0 معاد حزمه ومحمول

سنة الصنع: 2015
النوع: تحسين النظام
المطور: Auslogics

لغة الواجهة: الروسية
نوع البناء: إعادة التعبئة
عمق البت: 32/64 بت
الوصف: AusLogics BoostSpeed ​​​​Premium هي مجموعة شائعة من الأدوات لتحسين نظام التشغيل الخاص بك وضبطه. باستخدام هذا البرنامج، يمكنك تحسين تشغيل نظامك بشكل كبير، وتكوين إعدادات Windows المختلفة بسهولة، وتنظيف القرص الصلب وسجل النظام من البيانات المهملة والإدخالات غير الضرورية، وإلغاء تجزئة الأقراص و...

21
ديسمبر
2011

برنامج Xilisoft Video Converter Ultimate 7.0.0.1121 RePack

سنة الصنع: 2011
النوع: محول الفيديو
المطور: شركة Xilisoft
موقع المطور: http://www.xilisoft.com/
لغة الواجهة: الروسية
نوع البناء: أعد حزم بواسطة CTYDEHT
عمق البت: 32/64 بت
نظام التشغيل: ويندوز إكس بي، 2003، فيستا، 7
الوصف: Xilisoft Video Converter هو برنامج بسيط ومريح وسريع مع العديد من الوظائف. يسمح لك بتحويل الفيديو بجميع التنسيقات الشائعة، مثل AVI وMPEG وWMV وDivX وMP4 وH.264/AVC وAVCHD وMKV وRM وMOV وXviD و3GP، بالإضافة إلى ملفات الصوت MP3 وWMA وWAV ، را، M4A، آك، AC3، أوغ. الآن يمكنك تحويل الفيديو والصوت والرسوم المتحركة...

21
يمكن
2013

ديبيان netinst ويزي 7.0.0 32/64 بت

سنة الصنع: 2013
النوع: نظام التشغيل
المطور: ديبيان
موقع المطور: http://www.debian.org/
لغة الواجهة: الروسية
تنسيق الملف: .iso
عمق البت: 32/64 بت
نظام التشغيل: ديبيان (7.0 (ويزي))
متطلبات النظام: معالج x86، ذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 512 ميجابايت، محرك أقراص ثابتة سعة 4.5 جيجابايت لتركيب بطاقة فيديو بدقة 800x600 محرك أقراص مضغوطة أو منفذ USB
الوصف: Debian Wheezy هو الرائد في أنظمة تشغيل Linux. مميزات النظام عن جميع الأنظمة الأخرى هي أعلى مستوى من الاستقرار. يحتوي النظام على برامج مجانية فقط، وهي أيضًا نصف...

27
مارس
2011

Readon TV Movie Radio Player 7.3.0.0

سنة الصنع: 2011
النوع: مشغل تلفزيون، مشغل راديو
المطور: تقنية ريدون
موقع المطور: http://www.readontech.com/
لغة الواجهة: الانجليزية
النظام الأساسي: ويندوز إكس بي، 2003، فيستا، 7
الوصف: Readon TV Movie Radio Player هو برنامج مجاني تمامًا وهو أداة تتيح لك مشاهدة القنوات التلفزيونية والاستماع إلى الراديو على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم المشغل خوارزميات فريدة لاستقبال الإشارة عبر IP، ولا يتطلب أي أجهزة إضافية. Readon TV Movie Radio Player - يوسع بشكل كبير قدراته على استقبال القنوات المختلفة...

10
سبتمبر
2014

Auslogics BoostSpeed ​​​​Premium 7.2.0.0 RePack + محمول

سنة الصنع: 2014
النوع: تحسين النظام
المطور: Auslogics Software Pty Ltd.
موقع المطور: http://www.auslogics.com/ru/
لغة الواجهة: الروسية + الإنجليزية
نوع البناء: RePack + محمول
عمق البت: 32/64 بت
نظام التشغيل: ويندوز إكس بي، فيستا، 7، 8، 8.1
الوصف: AusLogics BoostSpeed ​​​​هو تطبيق سيساعدك على تكوين جهاز الكمبيوتر الخاص بك بسرعة وكفاءة لتحقيق أقصى قدر من الأداء. ستقوم أداة System Adviser المدمجة بفحص إعدادات النظام لديك باستخدام خمسين اختبارًا مختلفًا وتقديم توصيات بناءً على نتائج كل اختبار. يقوم البرنامج بفحص النظام...

12
يونيو
2011

دكتور. ويب سيكيوريتي سبيس برو 7.0.0.06100

سنة الصنع: 2011
النوع : مضاد فيروسات
المطور: دكتور ويب
موقع المطور: http://www.drweb.com/
لغة الواجهة: متعدد اللغات (الروسية موجودة)
نوع التجميع: قياسي
عمق البت: 32/64 بت
نظام التشغيل: ويندوز 2000، إكس بي، فيستا، 7
متطلبات النظام: المساحة الحرة على القرص الصلب: ~127 ميجابايت. بالإضافة إلى ذلك، يلزم وجود حوالي 8 ميجابايت لتثبيت جدار الحماية.
الوصف: برنامج Dr.Web Anti-virus هو برنامج حماية أساسي للكمبيوتر ضد جميع البرامج الضارة مع حماية إضافية ضد هجمات الشبكة بفضل جدار الحماية المدمج. إنها أداة فعالة للمراقبة الصحية المستمرة...

22
لكن أنا
2014

AusLogics BoostSpeed ​​​​7.5.0.0 بريميوم + RUS

سنة الصنع: 2014
النوع: تحسين النظام
المطور: Auslogics
موقع المطور: http://www.auslogics.com/
لغة الواجهة: الإنجليزية + الروسية
نوع التجميع: قياسي
عمق البت: 32/64 بت
نظام التشغيل: ويندوز إكس بي، فيستا، 7، 8، 8.1
متطلبات النظام: مساحة متوفرة على القرص الصلب تبلغ 60 ميجابايت، وذاكرة وصول عشوائي (RAM) تبلغ 512 ميجابايت
الوصف: Auslogics BoostSpeed ​​​​هي مجموعة شائعة من الأدوات لتحسين نظام التشغيل الخاص بك وضبطه. باستخدام هذا البرنامج، يمكنك تحسين تشغيل نظامك بشكل كبير، وتكوين إعدادات Windows المختلفة بسهولة، وتنظيف محرك الأقراص الثابتة والنظام...

لقد أصبحت أتمتة العمليات المختلفة أمرًا شائعًا منذ فترة طويلة في جميع مجالات النشاط. على سبيل المثال، في مجال الأعمال التجارية، يكاد يكون من المستحيل تخيل المحاسبة أو إدارة المستودعات دون استخدام البرامج المناسبة.

يمكن استخدام أنواع أخرى من التطبيقات الخاصة لتلبية احتياجات مندوبي المبيعات، لتحسين تفاعل الشركاء أو الموظفين، ولأغراض أخرى.

على الرغم من أن التقدم لا يزال قائما، غالبا ما يتم تنفيذ العمل مع العملاء بالطريقة القديمة، دون أتمتة.

لا يزال العديد من رواد الأعمال لا يعرفون أنظمة CRM ما هوكيفية تبسيط العلاقات مع الجمهور المستهدف، وما هي الوظائف التي يمكن للبرنامج القيام بها، وما هو النظام الذي يجب اختياره لحل مشكلات معينة.

لكنهم جميعا يواجهون عددا من المشاكل الشائعة: عدم وجود محاسبة لعمل قسم المبيعات، والتسجيل غير الصحيح للمكالمات، ومبادرة المدير وأكثر من ذلك بكثير.

قد لا يتم تسجيل المكالمات الواردة أو الطلبات عبر الإنترنت، وفي بعض الأحيان يكون من المستحيل تمامًا تحديد المسؤول عن تطور الأحداث.

عندما يتم طرد الموظف أو تركه، قد يتم فقدان نتائج عمله وجهات الاتصال غير المعالجة والمعاملات غير المكتملة التي لم يتم تسجيلها. وبطبيعة الحال، كل هذا لا يساهم في العمل الفعال.

وهذا هو بالضبط ما صممت التكنولوجيا الحديثة لمكافحته. برنامج إدارة علاقات العملاءوالتي بفضلها يتم توحيد وأتمتة العلاقات مع العملاء.

وظائف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

ومن بين المهام الرئيسية التي يحلها البرنامج:

• الحفاظ على قاعدة بيانات اتصال مشتركة وموحدة، فضلاً عن تشغيلها البسيط والناجح.
• إحصائيات وتحليل ومراقبة جودة العمل مع الطلبات الواردة من أي نوع.
• الإحصائيات ومراقبة الجودة لقسم المبيعات.
• توافر البيانات اللازمة لوضع استراتيجية التطوير والحملة الإعلانية وتحسين جودة العمل بشكل عام.
• الوصول السريع إلى كافة المعلومات المخزنة.
• خدمة العملاء والمعاملات سريعة.
• تبسيط عمل المديرين ومراقبة أنشطتهم.
• الأنشطة المنسقة لجميع الإدارات.

المزيد من التفاصيل يا إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء هي برامج تطبيقية تُستخدم لتنظيم وتحسين العمليات التجارية مع التحليل اللاحق والتحكم في النتائج.

يعتمد نموذج التفاعل المقترح على مفهوم العميل باعتباره الشخصية المركزية لفلسفة العمل. ولا يشمل ذلك ضمان التفاعل الفعال فحسب، بل يشمل أيضًا جمع وتخزين وتحليل البيانات حول الجمهور المستهدف والشركاء والمنافسين والموردين والعمليات الداخلية للشركة.

قبل تحميل إدارة علاقات العملاءيجدر الانتباه إلى مكونات هذا النظام وكيف يعمل. المكونات تشمل:

• الأجهزة لخدمة العملاء المباشرة. يمكن أن يكون مبدأ معالجة المعلومات المستلمة مركزيًا أو مستقلاً أو موزعًا.
• الجزء التشغيلي للترخيص بالعمليات وإعداد التقارير.
• النظام التحليلي لمعالجة المعلومات.
• مخزن البيانات.
• نظام الدعم والتوزيع.
• نسخ من البيانات في نقاط البيع، مقدمة بأشكال مختلفة.

تعتمد ميزات عمل CRM على وجود مستودع معلومات واحد مدمج مع عدد كبير من قنوات التفاعل. قد تتضمن هذه القنوات المكالمات الهاتفية، واستفسارات الويب الواردة أو البريد الإلكتروني، وروابط الإعلانات، والشبكات الاجتماعية، والمحادثات، والاجتماعات، والأحداث الأخرى، والخدمة المباشرة في المواقع. المعلومات الواردة تكون منظمة بالضرورة، مع التركيز على معايير مختلفة. يتم اختيار مبدأ التجزئة بناءً على أهداف واحتياجات الشركة.

إدارة علاقات العملاءعملاءافترض أن كل مدير لديه دائمًا المعلومات اللازمة وإمكانية الوصول إليها من أجل استخدامها بشكل مربح وفعال في عمله. يهدف تنفيذ البرنامج إلى زيادة رضا الجمهور المستهدف، والذي يكون له دائمًا تأثير مفيد على تطوير الأعمال. بالإضافة إلى وظيفتها العملية، لا غنى عن الأنظمة أيضًا لجمع المعلومات اللازمة لوضع استراتيجية العمل.

يؤدي القضاء على العامل البشري في المعالجة التلقائية إلى التخلص من عدد من الأخطاء وتسريع العملية بشكل كبير. تعد كفاءة معالجة البيانات ضمانًا لتحديد المخاطر وأوجه القصور والفرص المحتملة في الوقت المناسب. وأخيرًا، تساهم أنظمة إدارة علاقات العملاء في التطبيق الأكثر كفاءة للعديد من أساليب ومخططات العمل.

تصنيف إدارة علاقات العملاء

دراسة أنظمة CRM ما هو، يجدر الانتباه إلى التصنيفات المختلفة. على سبيل المثال، وفقًا لمستوى معالجة المعلومات، هناك إدارة علاقات عملاء تشغيلية وتحليلية وتعاونية. الأولون مسؤولون عن التسجيل والوصول إلى المعلومات الأولية التي تدخل في المعالجة. الثاني - للتحليل والإبلاغ في مختلف الاختلافات والأقسام. لا يزال البعض الآخر - لتنظيم التفاعل مع المستهلكين ولتأثير الجمهور المستهدف على العمليات الداخلية للمؤسسة.

حسب الغرض، يتم اعتبار إدارة علاقات العملاء (CRM) من أجل:

• إدارة التسويق.
• اتحاد كرة القدم للمبيعات (SFA).
• إدارة خدمة العملاء.

إدارة علاقات العملاء : فقط عن المجمع

في الممارسة برنامج إدارة علاقات العملاء- أي طريقة للمحاسبة والرقابة لتحسين التفاعل مع العملاء، وبالتالي تستخدم الأنظمة المختلفة مجموعة واسعة من الأدوات. أبسط مثال على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو المحاسبة على شكل جدول Excel، والذي يسمح لك بالتحكم في جميع خيارات التفاعلات. وبطبيعة الحال، أصبح هذا الخيار اليوم أقل شعبية، بسبب ظهور وسائل أبسط وأكثر عملية وحديثة. في الوقت الحاضر، يتضمن مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل متزايد دعمًا احترافيًا خاصًا يركز على أداء مهام محددة.

من خلال فهم الاختلافات بين الخيارات المختلفة، عليك أن تفهم أن كل مطور يروج بشكل طبيعي لفكرته الخاصة عن النظام. عادةً ما تتطابق قائمة الصفات الموصى بها مع الإصدار المطبق مسبقًا لمنتج البرنامج. لا تعد الحملة التسويقية ضمانًا أو مؤشرًا للجودة، ولكنها تتيح لك التعرف على الخيارات المختلفة ومقارنتها.

إدارة علاقات العملاءيتحكملا يوجد لديه معايير مقبولة بشكل عام، لذلك يمكن أن يكون أي نظام تقريبًا مناسبًا لمنطقة عمل معينة ويتعامل بنجاح مع تفاعلات العملاء. بالنسبة للبعض، يعد تتبع جهات الاتصال أمرًا كافيًا، بينما يحتاج البعض الآخر إلى مجموعة كاملة من الأدوات المستخدمة على نطاق واسع. من الضروري أيضًا مراعاة حجم الشركة والموظفين والمعايير الأخرى.

الشرط الرئيسي في أي عمل هو عدم فقدان العملاء. ولا يهم كيف يتم تحقيق هذا الهدف. من المهم فقط أن تخضع جميع العمليات لرقابة وتوجيهات صارمة.

مجالات تطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

إدارة علاقات العملاءتستخدم في جميع المجالات التي يتم فيها تخصيص العميل. يمكن استخدامه بشكل أكثر إنتاجية في المجالات التالية:

• إنتاج؛
• تجارة الجملة والتجزئة؛
• خدمات؛
• بناء؛
• تأمين؛
• تمويل؛
• ينقل؛
• الاتصالات السلكية واللاسلكية.

ومع ذلك، قبل إدارة علاقات العملاءتحميل، عليك أن تفهم بوضوح مقدار ما تحتاجه شركة معينة. لا يمكنك اتباع التوصيات الخارجية بشكل أعمى، بل تحتاج إلى تحليل موقف معين ومكوناته. على سبيل المثال، يكون النظام ضروريًا إذا كانت الطلبات الواردة مهمة لتطوير الأعمال، وإذا كانت الشركة بحاجة إلى استقبال عملاء جدد والاحتفاظ بهم. لا يمكن لأي شركة أو متجر أن يوجد بشكل فعال دون الاهتمام الدقيق بالمستهلكين المحتملين للسلع والخدمات.

في الوقت نفسه، إذا لم تكن الشركة مهتمة بتنمية جمهورها، فإن معظم المناقشات تتم في اجتماعات شخصية، وتستند قاعدة العملاء إلى اتفاقيات وعقود طويلة الأجل، فهذا أفضل إدارة علاقات العملاء المجانيةلن يعطي أي شيء. على سبيل المثال، ينطبق هذا على متاجر البيع بالتجزئة، حيث من المستحيل تتبع كل عميل، وتعتمد ثقة الجمهور وتفضيلاته على جودة المنتجات والخدمات والاتصال الشخصي.

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

يتطلب تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء عادةً إجراء تغييرات عميقة في تنظيم أنشطة الشركة. يتضمن ذلك تطوير استراتيجية العمل، والتحكم في جميع المجالات والأقسام، بالإضافة إلى اختيار النظام المناسب الذي يلبي المهام المعينة بشكل كامل.

من بين المعايير الرئيسية التي يجب الانتباه إليها عند الاختيار:

• قم بمطابقة الوظائف والأدوات المتاحة مع أهداف عمل محددة.
• إمكانية التعديل بما يتناسب مع احتياجات الشركة.
• إمكانية المزامنة والتكامل مع الأنظمة الأخرى المستخدمة.
• الامتثال للمتطلبات الفنية.
• التكلفة الإجمالية للاقتناء والملكية، بما في ذلك ليس فقط الشراء، ولكن أيضًا تنفيذ البرنامج وصيانته اللاحقة.

قد يكون الخيار العملي إدارة علاقات العملاء المجانيةمما سيسمح لك بالتعرف على ميزات العرض دون تكاليف باهظة. الشيء الرئيسي عند الاختيار هو التأكد أولاً من توفر الوظائف الضرورية. على سبيل المثال، عند العمل مع المكالمات الهاتفية، يجب دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) بسهولة مع الاتصالات الهاتفية، وعند تلقي الطلبات الأساسية من خلال موقع الويب - مع.

SaaS أو مستقل

حديث إدارة علاقات العملاءعملاءتصنف إلى فئتين على أساس تقنيات مختلفة.

1. ادارة العلاقات مع- النظام كخدمة.

   توجد هذه البرامج، بالإضافة إلى جميع البيانات المخزنة، على خادم المورد. يتمتع المالكون بإمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى الأدوات والمعلومات الضرورية باستخدام متصفح أو عميل أو تطبيق جوال. في هذه الحالة، تتم عمليات العمل الرئيسية من جانب مزود الخدمة.

   استخدام هذا الخيار يفرض بعض القيود. على سبيل المثال، هذا رمز مغلق لا يمكن تغييره أو تكييفه. تسمح لك هذه الأنظمة بتنظيم مستوى الوصول، ودمج البرامج الخارجية، وتغيير التصميم، وتكوين المعلمات الفردية، ولكنها لا تقدم وحدات جديدة أو تغير الوظيفة الأساسية.

   وفي هذه الحالة أيضًا، يلزم الوصول المستقر وغير المنقطع إلى الإنترنت، لأن عدم وجود شبكة سيؤدي إلى توقف الأنشطة التجارية. سيساعد وجود قناة وصول احتياطية في حل المشكلة.

   هناك فارق بسيط آخر يجب توضيحه مسبقًا وهو ما إذا كانت هناك حاجة للدفع بشكل منفصل مقابل إنشاء نسخ احتياطية والتلاعبات الأخرى.

   ولكن، بطبيعة الحال، فإن تنسيق SaaS له مزاياه أيضًا. على سبيل المثال، لن تحتاج إلى إنشاء خادم خاص بك وصيانته، وكذلك التعامل مع التحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، لأن هذه المهام يتم تنفيذها بالكامل من قبل مزود الخدمة.

2. مستقل- ترخيص منتج برمجي.

   يقوم المستخدم بتثبيت الإصدار الناتج على الخادم الخاص به، وتعديله وتكييفه بما يتناسب مع قدراته واحتياجاته. يمكن تغيير التعليمات البرمجية مفتوحة المصدر في الغالب لتناسب احتياجاتك في إطار الوصول الذي يوفره المطور. يتيح لك ذلك تنفيذ حتى الحلول غير النمطية إذا كانت الشركة بحاجة إليها، ولكنها غير مدرجة في حزمة الإمكانات الأولية. يعد البرنامج المستقل مثاليًا للمشاريع الكبيرة التي قد تتطلب بالفعل تغييرات عميقة.

   هنا يجب عليك الانتباه إلى فارق بسيط مهم: المصدر المفتوح أو البنية الخاصة. كما ذكرنا سابقًا، غالبًا ما تحتوي الأنظمة المستقلة على مصدر مفتوح - Open Source. ولكن يمكنك أيضًا مواجهة الخيار المعاكس. غالبًا ما يتم تقديم الهندسة المعمارية المغلقة من قبل أكبر المطورين الذين لديهم مجموعة واسعة من المنتجات، ومن بينها بالتأكيد سيكون هناك حل لمهام مختلفة.

   يشير المصدر المفتوح غالبًا إلى الأنظمة المستندة إلى نظام إدارة المحتوى (CMS)، والتي تسمح بدمج البرنامج مع موقع ويب وتطبيقات أخرى. كلا الخيارين لهما خصائصهما ومزاياهما. الأول عادة ما يكون أكثر موثوقية وأمانًا، والثاني أكثر وظيفية ولا غنى عنه عند تخصيص النظام. يعتمد الاختيار على تفاصيل نشاط مؤسسة معينة، وكذلك على تفضيلات مالك CRM المستقبلي.

تكلفة النظام

تتكون تكلفة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من عدة عوامل. وتشمل هذه:

• تكلفة الترخيص (الوصول أو النسخ حسب النوع المحدد).
• نقل البيانات الموجودة، بما في ذلك المعالجة المسبقة لها.
• التحسين وإعداد حقوق الوصول والمعلمات الأخرى.
• صيانة النظام في المستقبل.

تحتاج أيضًا إلى وضع ميزانية للمخاطر والمشاكل المحتملة التي غالبًا ما تنشأ خلال الفترة الانتقالية بسبب تنفيذ الحلول الجديدة وتكييفها.

وهذا يشمل أيضًا التكاليف غير المباشرة. ويشمل ذلك تدريب الموظفين والمراقبة الدقيقة في المراحل الأولى وغير ذلك الكثير.

ولكن من المهم أيضًا أن نفهم أن جميع التكاليف والاستثمارات التي تم إجراؤها ستؤتي ثمارها في أقصر وقت ممكن بعد تشغيل النظام بالكامل.

مع خالص التقدير، ناستيا تشيخوفا