هل من الممكن تغيير الهاتف بعد الشراء. يحق للمشتري تغيير الهاتف المحمول في غضون أسبوعين بعد الشراء. لمن يمكن تقديم المطالبة؟

قررت مواكبة العصر وحصلت على هاتف محمول جديد. لكن في المنزل وجدوا أن الأداة التي تم شراؤها ليست ممتعة لك أو غير ملائمة للاستخدام. هناك عدة طرق لإعادة هاتفك إلى المتجر.

لقد تم بيع هاتف يعمل بدون تقديم معلومات كاملة عنه. غالبًا ما تكون التعليمات الخاصة بالهاتف متاحة فقط بلغة أجنبية ، وفي اللغة الروسية يوجد إدراج لعدة أسطر. وبالتالي ، لا يوجد وصف كامل للهاتف باللغة الروسية. أو ، عند الشراء ، لم يتم إخبارك بغياب الوظائف الخلوية المهمة ، والتي دفعك وجودها إلى اتخاذ قرار لصالح هذا الطراز المعين. في الحالات المذكورة أعلاه ، لم يف البائع بالتزامه بتزويد المشتري بمعلومات موثوقة حول الهاتف ، كما هو مطلوب من قبل Art. 10 من قانون "حماية حقوق المستهلك" (من الآن فصاعدًا القانون). يمنحك المشرع الحق في رفض الوفاء بالعقد والحق في المطالبة بإعادة الأموال المحولة للهاتف (البند 1 من المادة 12 من القانون). وجود شهود سيسهل عليك العودة. تجد حلا وسطا. حاول التفاوض مع البائع. اشرح سبب إعادة هاتف يعمل. في مثل هذه الحالة ، يرفض البائع عادةً استبدال البضائع أو إعادة الأموال المدفوعة. السبب واضح: الهاتف المُعاد إلى المتجر مع الضمان الصادر بالفعل لن يكون قادرًا على البيع مرة أخرى بنفس التكلفة. البائع يخسر المال. لذلك ، يحق له رفض استبدال الأداة ، مشيرًا إلى قائمة السلع المعقدة تقنيًا التي لا يمكن استبدالها (البند 1 من المادة 25 من القانون). يجادل بعض المحامين فيما إذا كان الهاتف الخلوي ينتمي إلى هذه الفئة من البضائع. ومع ذلك ، بناءً على الممارسة القضائية ، فهو منتج معقد تقنيًا. لعلك محظوظ وسوف يقابلك البائع في منتصف الطريق من أجل زيادة سمعته ويتبادل الهاتف بشرط عدم استخدامه. عودة الهاتف المعيب. في المنزل ، تجد أن أداتك معطلة. وفقا للفقرة 1 من الفن. 18 من القانون ، يحق لك القدوم إلى المتجر في غضون خمسة عشر يومًا والمطالبة باستبدال الهاتف الخلوي بنفس الهاتف أو بهاتف من طراز مختلف مع زيادة أو نقصان في سعر الشراء ، على التوالي. لديك أيضًا الحق في إنهاء معاملة البيع والشراء مع استرداد المبلغ المدفوع. ومع ذلك ، إذا فاتك الموعد النهائي ، فلا يمكنك إرسال هذه المتطلبات إلا في حالة وجود عيوب كبيرة في البضائع أو إذا فات البائع المواعيد النهائية القانونية لإصلاح البضائع. تشمل أهمها أوجه القصور المتكررة أو غير القابلة للاسترداد. هذه النقطة تحتاج أيضًا إلى إثبات. على أي حال ، تذهب إلى المتجر وتقدم مطالبة تحدد فيها جوهر أوجه القصور في الأداة ومتطلباتك. قم بتقديم مطالبة من نسختين ، واطلب من موظف المتجر تقديم مذكرة إيصال مع ختم التاريخ الإلزامي على نسختك ، أو إرسال مطالبة بالبريد مع إشعار خطي بالتسليم. سيثبت هذا أنه لم يتم تفويت مهلة الخمسة عشر يومًا. يرسل البائع البضائع للفحص. حدد نيتك لحضورها في المطالبة. لكن عادة هذا ليس ضروريا. إذا لم يكن تعطل الهاتف خطأك ، فسيتم إرضاء المطالبة. في حالة وجود قرار سلبي من البائع وعدم موافقتك ، يحق لك حماية مصالحك في المحكمة.

كم من الوقت يمكنني إعادة الهاتف , إذا كان مكسورًا أو لم يكن مناسبًا.

في بعض الأحيان يتم تحديد أوجه القصور التي لم تكن معروفة. كيف تتصرف وماذا تفعل.

تصفح المقال

تشريع

إن شراء هاتف اليوم ليس مجرد اختيار لوسيلة اتصال ، ولكنه أيضًا جهاز يجمع بين جهاز كمبيوتر شخصي أو أي شيء آخر ، على سبيل المثال ، وسيلة للوصول إلى الإنترنت. الهواتف جذابة لأنها تجمع بين العديد من الوظائف وتتيح لك القيام بالعديد من الوظائف في نفس الوقت.

هذه الميزة لها أيضًا جانب سلبي: فكلما كان الشيء أكثر تعقيدًا ، زادت احتمالية العثور على عيب خفي ، أو قد لا يكون مناسبًا تمامًا. لن تتمكن من فحص عينة بالكامل في غضون بضع دقائق.

التعليقات على الإنترنت ليست مثيرة للاهتمام بالنسبة للبعض ، بينما يبدو أن البعض الآخر غير موثوق به. في النهاية ، لكل شخص وجهة نظره الخاصة للأشياء وجودتها.

القانون الرئيسي الذي ينظم هذه القضايا هو قانون "حماية حقوق المستهلك" ، وعدد من الإجراءات الحكومية ، ولا سيما التجارة وقائمة السلع المعقدة تقنيًا ، فضلاً عن تفاصيل مبيعاتها.

وتشمل هذه الهواتف المحمولة والغسالات والأجهزة الرقمية والإلكترونية الأخرى.

يعطي القانون للمشتري عدة خيارات:

• استبدال المنتج إذا كان بجودة مناسبة
• قم بتغيير المنتج إذا كان به عيب
• استعادة المال
• يتم رد جزء من المبلغ إذا كان المنتج به عيوب
• يتم الدفع للمشتري مقابل الإصلاحات أو يتم تعويضه عن تكاليف الإصلاح

إذا كان المنتج الجديد أرخص أو أغلى ثمناً ، فإن المشتري يتلقى رسومًا إضافية وفقًا لذلك أو ، على العكس من ذلك ، يدفع لنفسه مبلغًا إضافيًا.

يمنح التشريع فترة يحق للمشتري خلالها إعادة الشراء أو تغييره إذا لم يعجبه - 14 يومًا.

يعطي توفير فترة الضمان للمستهلك الحق في استعادة حقوقه والتعويض عن الضرر خلال هذه الفترة. إذا لم يتم ذكر أي شيء عن فترة الضمان ، فإن فترة تقديم المطالبات هي سنتان.

تعتمد المدة التي يمكنك خلالها إعادة الهاتف بعد الشراء على السبب الذي دفعك إلى الاتصال بالمتجر.

في حالة مرور أسبوعين على الشراء ، لا يوجد سوى حقوق مطالبة مرتبطة بعيوب لم تكن معروفة سابقًا ولا يمكن العثور عليها في المتجر ، كما لم يتم الاتفاق عليها عند الشراء.

يُسمح للبائع بتقديم مطالبات لمدة عامين ، حتى لو تم منح الضمان لفترة أقصر ، بشرط ألا تكون العيوب من مسؤولية المشتري.

يعتبر العيب مهمًا إذا كان لا يمكن القضاء عليه ، ويتجلى بشكل متكرر بعد أعمال الإصلاح. الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على الإصلاحات يجعل عملية الشراء غير مجدية.

كيف تدافع عن حقوقك

خوارزمية الإجراءات هي كتابة بيان أو مطالبة توضح فيه الطلبات إلى المتجر أو البائع ، إذا كان رائد أعمال فردي.

يتم تحديد إعداد المستند من خلال الأهداف التي حددها المشتري. المطالبة بالهاتف أو المجوهرات مختلفة.

كما أن للمشتري الحق في التصريح بأحد المتطلبات التي يتيح له القانون الاختيار فيما بينها. على سبيل المثال ، لا يمكنك طلب تغيير عنصر وإعادة كل شيء في نفس الوقت.

يقول الادعاء:

• لمن ومن
• وصف المشكلات الناشئة بدقة قدر الإمكان
• صياغة متطلباتك للبائع
• التوقيع والتاريخ

يجب إرفاق نسخة من الإيصال ونسخ من المستندات الأخرى التي تؤكد الشراء.

يتم تحرير الورقة من نسختين ، أحدهما مميز بعلامة تفيد بأن المستند قد تم قبوله من قبل المتجر.

إذا كان الإصلاح مطلوبًا ، وفقًا للقانون ، فإنه يقتصر على 45 يومًا ، يحق للأطراف تحديد وقت مختلف.

ما هي المدة التي يمكنني إعادة هاتفي إليها؟

هذا هو السؤال الوحيد الذي يهم المشترين.

أثناء إصلاح منتج معقد تقنيًا ، يلتزم المتجر بتوفير منتج مماثل للاستخدام.

في كل مرة يتم فيها إعداد المستندات ، يحتاج المستهلك إلى النظر ليرى أن جميع التواريخ والظروف تنعكس كما حدثت.

خلاف ذلك ، لن يكون هناك سبب للشكوى من التأخير في الإصلاحات والإجراءات الأخرى.

يمكن إجراء فحص البضائع من قبل مراكز مستقلة لديها التصاريح والشهادات والتراخيص المناسبة.

كم من الوقت يمكن إعادة الهاتف بعد الشراء سيتم إخباره في جمعية حماية المستهلك. هناك الكثير من هذه المنظمات ، كما يمارس المحامون العاملون في مجال حماية المستهلك.

سيساعدك الاتصال بأخصائي على الدفاع عنك. يفقد الناس أحيانًا قضايا بسبب جهلهم باللحظات الأولية. الشكليات في الفقه لها أهمية كبيرة.

اطرح سؤالك في النموذج أدناه

المزيد عن هذا الموضوع:

لقد احتل الهاتف الخلوي مكانته في الحياة اليومية وأصبح من الصعب الآن تخيل الحياة بدون وسائل اتصال حديثة. يعتمد شراء مثل هذا الجهاز على تلك التفضيلات التي يطلبها المستهلك. ولكن الآن يتم شراء الهاتف المحمول ، ويعود المشتري إلى المنزل وفي غضون اليومين المقبلين يدرك أن الوظيفة ليست هي نفسها ، واللون لا يتناسب ، والشكل يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. ينشأ سؤال حقيقي إذا لم يعجبك.

هل من الممكن في غضون 14 يوما؟

يؤكد أنه يمكن إرجاع العناصر غير الغذائية في غضون 14 يومًا. يشار إلى أنه يمكن القيام بذلك في ظل الشروط التالية:

• لم يكن المنتج قيد الاستخدام النشط ويحتفظ بمظهره ومعاييره التقنية ؛
• يمكن للمالك تقديم دليل على شراء المنتجات في هذا المتجر - الإيصالات أو العقود أو المستندات أو الشهادات الأخرى ؛
• المنتج غير محدد بموجب القانون على أنه غير قابل للإرجاع.

وإذا لم تكن هناك أسئلة بخصوص النقطتين الأوليين ، فإن الأخير يصبح مجرد الجانب الرئيسي في عودة الهواتف المحمولة. توجد قائمة السلع التالية التي لا يمكن إرجاعها واستبدالها:

• السيارات والسفن والمركبات الطائرة التي تعمل بمحرك كهربائي أو محرك احتراق داخلي ؛
• معدات الاتصال ، بما في ذلك أجهزة الاتصالات المتنقلة ؛
• الكمبيوتر والمعدات التنظيمية ، بما في ذلك الرقمية والليزر ؛
• الأجهزة المنزلية والمعدات الكهربائية.

وهذا يعني أن مسألة كيفية إعادة الهاتف إلى المتجر إذا لم تعجبك لم يتم تحديدها لصالح المشتري ، حيث تم تضمين أجهزة الاتصال الخلوي في هذه القائمة.

إعادة الهاتف إلى المتجر تحت الضمان - هل من الممكن

لم يتم حل مسألة كيفية إعادة الهاتف الخليوي العامل لصالح المشتري. في الواقع ، لا يمكن إرجاع مثل هذا الشراء بأي شكل من الأشكال ، حتى في ظل الضمان. هذا الأخير يؤكد جودة المنتج ، ولكن ليس قدرته على إرضاء صاحبه.

ومع ذلك ، فإن فرصة إرجاع المنتجات المعقدة تقنيًا متاحة في عدد من الحالات. إذا كان هذا الجهاز المحمول به خلل. في مثل هذه الحالة ، يكون التشريع بالكامل في جانب المستهلك. أي في حالة حدوث عطل في المصنع ... هناك إجراء منفصل لذلك.

كيف يتم إرجاع الهاتف المعيب إلى المتجر تحت الضمان؟

ينص قانون حماية المستهلك على أنه لا يمكن إعادة أجهزة الاتصالات المحمولة في أول 14 يومًا إذا كانت تفي بضمان الجودة. إذا تم العثور على عيوب في المصنع ، فيمكن للمشتري:

• رفض الشراء والمطالبة باسترداد الأموال ؛
• استبدال هاتف خلوي منخفض الجودة بنفس الهاتف ؛
• استبدال المنتج بطراز آخر مع إعادة حساب مقابلة للسعر المدفوع ؛
• المطالبة بتخفيض تكلفة المنتج بما يتناسب مع الزواج ؛
• احصل على إصلاحات الضمان المجانية.

بعد انتهاء الفترة المحددة ، إذا لم يتم تقديم مطالبات الجودة إلى المتجر ، فإن احتمالات إرجاع المنتجات تقل بشكل كبير. من الناحية العملية ، هناك ثلاثة أسباب فقط تجعل من الممكن استرداد الأموال بعد أسبوعين:

• تم العثور على عيب كبير.
• تجاوز فترة الضمان القصوى المسموح بها ؛
• إجمالاً ، يجب إصلاح جهاز الاتصال الخلوي لمدة 30 يومًا أو أكثر كل سنة ضمان.

الهدر الكبير مشكلة يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً أو تكون مكلفة بشكل غير متناسب لإصلاحها. تشمل هذه الأعطال أيضًا تلك الأعطال المنتظمة والتي تظهر بعد إصلاح واحد أو أكثر.

تم تعيين الحد الأقصى لفترة استكشاف الأخطاء وإصلاحها على 45 يومًا. ينص التشريع على ضرورة إجراء الإصلاحات على الفور. في حالة تجاوز الحد الأقصى ، يحق للعميل المطالبة بتبادل البضائع أو استرداد الأموال.

كيفية إعادة هاتفك المحمول إلى المتجر واسترداد أموالك

من أجل إعادة هاتف محمول مشمول بالضمان إلى المتجر ، ستحتاج إلى تقديم مطالبة كتابية. حررت من نسختين ، إحداهما موسومة بقبول النظر وتبقى لدى مقدم الطلب. يجب أن يحتوي المستند على تفاصيل جواز السفر للمالك ، وتفاصيل جهاز الاتصال الخلوي ، بالإضافة إلى العيب المكتشف.

إذا تم إرجاع المنتج لاسترداد الأموال ، فيجب إعادة جميع المكونات إلى المتجر معها ، وكذلك التغليف ، والإيصال ، وبطاقة الضمان ، إن وجدت. ومع ذلك ، فإن هذا الأخير مطلوب بدلاً من ذلك لتأكيد شراء المنتج في هذا المتجر. في حالة غيابهم ، لا يمكن للبائع رفض الإرجاع ، بشرط أن يتمكن العميل من إثبات حقيقة شراء البضاعة منه.

ينص قانون حماية المستهلك على أنه في حالة وجود عيب يمكن إرجاع المنتج إلى المتجر في غضون عامين من تاريخ الشراء. ومع ذلك ، يتم الإشارة إليه في وقت معقول ، أي أن الإرجاع يتم عند اكتشاف الزواج.

(12 التقديرات ، المتوسط: 4,25 من 5)

قراءة المزيد

تنشأ الرغبة ، وأحيانًا الحاجة إلى إعادة البضائع ، عندما لا يلبي الشراء توقعات المشتري ، وأيضًا به أي عيوب. لذلك ، من أجل إرجاع عملية شراء غير مناسبة ، من الضروري الإشارة إلى سبب عدم قبول المستهلك لهذا الشراء أو ذاك. 1 إعادة البضائع المعيبة وفقًا للقانون 1.1 إجراء إعادة البضائع المعيبة إلى المتجر 1.2 ...

من خلال شراء أجهزة الكمبيوتر ، يتوقع المستهلك الحصول على منتج عالي الجودة يعمل بشكل صحيح. يلعب المظهر والراحة أيضًا دورًا مهمًا. غالبًا ما تكون هناك مواقف يكون فيها كل شيء طبيعيًا في المتجر ، ولكن بعد يومين يصبح من الواضح أن الكمبيوتر المحمول الذي اشتريته لم يعجبه. تصبح مسألة كيفية إعادتها وتحت أي ظروف يمكن القيام بها ذات صلة. في هذا...

غالبًا ما تترك العوامل المختلفة بصمة على الخطط. وحتى الرحلة المخططة بأدق التفاصيل يمكن إلغاؤها. إذا كنت قد تلقيت تذكرة بالفعل ، فيجب عليك تقليل التكاليف الخاصة بك. يجب عليك إعادة تذكرة القطار إلى مكتب التذاكر في أسرع وقت ممكن. في روسيا ، تم إنشاء علاقة مباشرة بين تاريخ التسليم ومبلغ المال الذي سيتم إرجاعه إلى الراكب الفاشل. المثبتة ...

اليوم سوق السلع والخدمات مليء بالعروض المختلفة. جميع أنواع الهواتف تجذب الانتباه. يختار بعض الأشخاص هاتفًا ذكيًا لفترة طويلة وبعناية ، ويدخرون مقابل ذلك ، ثم يشترون. لكن ليست كل هذه العمليات ممتعة. في بعض الأحيان اتضح أن الأداة لم تكن مناسبة. أو لديه عيوب. هل يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف نفعل ذلك؟ سيتعين علينا أن نفهم كل هذا بشكل أكبر. في الواقع ، كل شيء سهل للغاية. وإذا اقتربت من حل المهمة بشكل صحيح ، فستتمكن من إعادتها إلى الحياة بأقل قدر من الخسائر.

ماذا يقول قانون حقوق المستهلك؟

هل يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟ لفهم هذه المشكلة تمامًا ، يجب عليك دراسة قانون "حماية حقوق المستهلك". تتم مناقشة هذا الوضع بالتفصيل هنا.

من الناحية النظرية ، هناك فرصة لإعادة الجهاز. لكن ليس في كل الحالات. هذه العملية ممكنة عند الشراء وليس أكثر. يأتي مع متاعب إضافية تستغرق الكثير من الوقت. ولكن أكثر عن ذلك لاحقا. بادئ ذي بدء ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على مواقف الحياة المختلفة.

لا لتذوق

هل يمكنني إعادة هاتف لا أحبه إلى المتجر؟ يقول العديد من البائعين أن المواطنين ليس لديهم مثل هذا الحق. إذا كان الجهاز يعمل بشكل جيد ، فلا يمكن استبداله أو إعادته. هو كذلك؟

إلى حد ما ، نعم. إذا اعتبرنا الهاتف الذكي منتجًا معقدًا تقنيًا. لا يمكن إرجاع هذه الأجهزة إذا كانت سليمة. يعتقد الكثير من الناس أن الهاتف هو أداة معقدة. بعد كل شيء ، هناك الكثير فيه!

حول قائمة البضائع المعقدة

وبالتالي ، يجب ألا تفكر فيما إذا كان من الممكن إعادة الهاتف إلى المتجر. كما قلنا بالفعل ، هذه هي نصيحة البائعين.

في الواقع ، ستساعد قائمة السلع المعقدة تقنيًا في توضيح الموقف. لا توجد هواتف ذكية فيه. يمكنك فقط العثور على "الهواتف والأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية" في القائمة المقابلة.

الهواتف الحديثة معترف بها رسميًا كمحطات إرسال محمولة. وليس لهم علاقة بالهواتف. هذا يعني أن الهاتف الذكي غير مدرج في

الحقيقة قريبة

وماذا حدث في النهاية؟ هل يمكن إعادة هاتف عامل إلى المتجر؟ نعم فعلا. علاوة على ذلك ، يُسمح بتبادل هذه الأجهزة. على سبيل المثال ، بتكلفة إضافية.

على مدار فترة زمنية معينة ، سيتمكن كل شخص من استبدال منتج غير غذائي أو إعادة أموال مقابله. حتى لو كانت المنتجات ذات جودة عالية.

توقيت

هل يمكنني إعادة هاتف جديد إلى المتجر؟ المواطنون المعاصرون لهم الحق في القيام بذلك. وهذا على الرغم من حقيقة أن العديد من البائعين يرفضون إعادة قبول الأجهزة. هذا انتهاك لحقوق المستهلك!

تجدر الإشارة إلى أن المشتري لديه 14 يومًا فقط لإرجاع المنتجات عالية الجودة. يبدأ العد التنازلي بعد أن تدفع ثمن العنصر.

لم يعجبك النموذج؟ ألم يتطابق اللون؟ هل من غير الملائم استخدام هاتفك؟ هناك أسبوعان فقط للتبادل أو إعادته إلى المتجر. بعد ذلك ، سيتم رفض الخدمة. وبالفعل وفقا للقانون!

الأعطال

هل يمكن إعادة الهاتف المعيب إلى المتجر؟ وفقًا للتشريع الحالي ، في هذه الحالة ، يمكن استبدال أي منتجات غير غذائية أو إعادتها للبائع. وحتى المنتجات المعقدة تقنيًا.

هذا يعني أنه ليس لديهم الحق في عدم إعادة الهاتف المعيب إلى المتجر. إذا أشار البائع إلى حقيقة أن الجهاز هو منتج معقد تقنيًا ، فيمكنك الإشارة إلى وجود عيب. في هذه الحالة ، سيتعين عليك تسليم الجهاز وإجراء فحص وبعد ذلك فقط تقرر ما يجب القيام به بعد ذلك - إعادة الهاتف أو استلامه / استبداله.

شروط الزواج

اكتشفنا ما إذا كان يمكن إعادة الهاتف الذي تم شراؤه إلى المتجر. وبناءً على ما تقدم ، يترتب على ذلك أن لكل مشترٍ مثل هذا الحق ، ولكن على مدى فترة.

إذا كنا نتحدث عن منتجات منخفضة الجودة ، فمن الممكن إرجاعها طوال فترة الضمان بأكملها. عادة ما تكون 1-2 سنوات ، وأحيانًا أكثر. يبدأ العد التنازلي من لحظة الدفع للشراء وتثبيت ختم المتجر على بطاقة الضمان.

تبادل

الآن بضع كلمات حول كيفية إحياء هذه الفكرة. بعد كل شيء ، إذا كان المنتج عالي الجودة ، فمن الصعب إعادته. حتى ضمن المواعيد القانونية.

هل يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟ نعم ، ولكن إذا كنا نتحدث عن جهاز عالي الجودة ، فلن نخصص وقتًا طويلاً لذلك. علينا أن نسرع.

الخطوة الأولى هي محاولة التفاوض مع البائعين. على سبيل المثال ، استبدل جهازًا بآخر مشابه أو مشابه مقابل تكلفة إضافية. إذا ظهر عامل التفاهم ، فسوف يدخل هذا المنصب. في هذه الحالة ، يجب استيفاء بعض الشروط. سننظر إليهم لاحقًا.

شكوى

إذا لم تنتهي صلاحية الشروط بعد ، ولا يزال البائع يرفض قبول الهاتف في المتجر ، مشيرًا إلى حقيقة أن هذا منتج معقد تقنيًا ، فسيتعين عليك القتال قليلاً. بتعبير أدق ، أرسل مطالبة إلى مدير المتجر لإعادة المنتج.

سيحتاج إلى وصف الموقف والإشارة إلى حقيقة أن الهواتف ليست سلعًا معقدة تقنيًا. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم رابط للرسالة الواردة من Rospotrebnadzor "حول عودة الهواتف المحمولة" بتاريخ 22 أكتوبر 2010. فيما يلي التفسيرات التي رأيناها بالفعل.

المحاكم

هل يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟ كقاعدة عامة ، لا توجد مشاكل في حل هذه المشكلة عند الزواج. ومع ذلك ، لن يوافق كل بائع على قبول الهاتف الذي تم شراؤه. حتى أن بعض الأجهزة المعيبة تحاول عدم التقاطها ، مما يؤكد أن العطل هو عمل المشتري. لسوء الحظ ، هذه الممارسة موجودة.

إذا تم رفض المطالبة بقبول إعادة الجهاز ، يمكنك محاولة الذهاب إلى المحكمة. في هذه الحالة ، من الضروري أن تكون مستعدًا لحقيقة أن السلطات القضائية ليس لديها موقف محدد بشأن الموضوع قيد الدراسة. قد يتم التعرف على الهاتف أو لا يتم التعرف عليه كمنتج معقد تقنيًا. لذلك ، لا ينبغي للمرء أن يعتمد على مثل هذا السيناريو. ما لم نتحدث عن منتجات منخفضة الجودة.

شروط العودة

اكتشفنا ما إذا كان من الممكن إعادة الهاتف إلى المتجر. عادة ما تكون هناك مشاكل مع هذا. ويتردد البائعون في قبول عودة المنتجات عالية الجودة.

يمكن أن يؤدي عدم الاتساق مع الشروط الأساسية للعودة إلى إعاقة تنفيذ الفكرة. النقطة المهمة هي أنه يجب على المواطن إحضار هاتف في حالة قابلة للتسويق ، مع جميع الملصقات وأختام الإنتاج.

هل هذه المكونات مفقودة؟ بعد ذلك ، بموجب القانون ، لا يجوز قبول أو استبدال جهاز العمل. هذا هو الشرط الخطير الوحيد الذي يجب الوفاء به.

ماذا أحتاج للعودة؟

هناك عدد قليل من الميزات التي تستحق الاهتمام بها. بالتفكير فيما إذا كان من الممكن إعادة الهاتف الذي تم شراؤه إلى المتجر ، يجب على المشتري أن يفهم أنه سيتعين عليه الاستعداد.

بالإضافة إلى عرض الجهاز ، من الضروري التأكد من توفر:

• بطاقة الضمان؛
• إيصال الدفع؛
• مجموعة كاملة مع مكونات الجهاز.

وهذا يعني أنه يجب أن تكون جميع الإرشادات وسماعات الأذن وسماعات الرأس والمكونات الأخرى في مكانها الصحيح. إذا كان الهاتف الذكي في حالة "كما تم شراؤه" ، فمن الأسهل بكثير تسليمه. في حالة وجود عيوب في التكوين ، يتم رفض العملية. الشكوى من مثل هذه القرارات غير مجدية - فهي قانونية. وهذا يجب أن يؤخذ في الاعتبار من قبل كل مشتر.

عملية العودة

هل يمكن إعادة الهاتف الخليوي إلى المتجر؟ نعم فعلا. هذا حدث شائع إلى حد ما. يُسمح فقط بإرجاع أو استبدال الهواتف عالية الجودة والصالحة للخدمة في موعد لا يتجاوز أسبوعين بعد الشراء. لا يمكن زيادة هذه الفترة. ولكن إذا كنت تتفق مع البائع ، فسيكون من السهل تسليم جهاز يعمل. هذا سيناريو نادر للغاية.

كيف يمكنك تخيل إجراء العودة؟ ضع في اعتبارك أقل محاذاة مشكلة - التقدم بطلب للحصول على خدمة في حالة حدوث أعطال بالجهاز. ثم سيتعين عليك اتباع التعليمات من النوع التالي:

1. قم بتجميع مجموعة كاملة باستخدام هاتف ذكي. تأكد من التحقق من وجود جميع الأختام والملصقات. لن يكون غير ضروري.
2. تقدم إلى المتجر مع الشيك ورقم الهاتف.
3. اكتب مطالبة بإعادة الجهاز. الوثيقة توضح أسباب التقديم للخدمة.
4. انتظر الفحص المستقل. يستغرق الأمر شهرًا واحدًا أو أكثر. كل هذا يتوقف على الموقف. إذا رغبت في ذلك ، يمكن إجراء الفحص بشكل مستقل ومقدم.
5. الحصول على نتائج فحص الجهاز.
6. التقط نقودًا أو استبدل هاتفًا منخفض الجودة بآخر جديد (برسوم إضافية أو بدونها).

كما تظهر الممارسة ، فإن نتائج الفحص حاسمة هنا. إذا تم كسر الهاتف ، ولكن الشيك أثبت ذنب المشتري ، فلن يتم قبول المنتج المعيب في المتجر. هل هو قانوني؟ نعم فعلا. بعد كل شيء ، في الواقع ، تم بيع منتجات عالية الجودة للمشتري. لذا فإن مطالبة البائع بشيء في هذه الحالة لا طائل من ورائه.

نموذج المطالبة

هل يمكن إعادة الهاتف المحمول إلى المتجر؟ لن تكون الإجابة على هذا السؤال مشكلة بعد الآن.

يهتم البعض بكيفية تقديم مطالبة بشكل صحيح لإعادة الأجهزة. شكل هذه الوثيقة مكتوب. يمكنك طباعة المطالبة على الطابعة.

هيكل الورق قياسي. يوجد "رأس" في الزاوية اليمنى العليا ، واسم المستند ، والجزء الرئيسي مع وصف تفصيلي للموقف مع طلب إعادة الأموال للشراء ، وخاتمة.

في نهاية المطالبة ، يتم لصق توقيع مقدم الطلب ، بالإضافة إلى نصه.

إذا تم إرفاق مواد أو مستندات بالمطالبة ، فسيتعين عليك إعداد ما يسمى بالمرفق. هذه قائمة بالأوراق مرفقة بالطلب. هو مكتوب بعد الجزء الرئيسي ، قبل الخاتمة.

في الحقيقة ، كل شيء بسيط. والمطالبة بإعادة الهاتف ليس بالأمر الصعب. حتى تلميذ يمكنه التعامل مع هذا!

موقف المشتري

هل يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟ تماما. على أي حال ، سيتعين عليك محاولة إحياء الفكرة.

إذا قرر المشتري التخلص من منتج منخفض الجودة ، فعليه اتخاذ قرار بشأن الموقف. عن ماذا يتكلم؟

كما قلنا بالفعل ، يرفض بعض البائعين إعادة الهاتف ، مشيرين إلى حقيقة أن هذا جهاز معقد تقنيًا. في الحقيقة، ليس هذا هو الحال. ويمكنك إصدار استرداد ، مما يشير إلى أن الهواتف الذكية ليست أجهزة معقدة.

إما أنه تم تضليل المشتري عن طريق بيع منتج منخفض الجودة أو عدم شرح وظيفته. بموجب القانون ، يتعين على البائعين تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المنتج فقط. وإذا لم يتم إخبار الشخص بميزات معينة للجهاز ، فيمكن إرجاعه.

لا يوصى باستخدام وجهتي نظر في وقت واحد. خاصة إذا قرر المواطن أن يدافع عن حقوقه أمام القضاء. في هذه الحالة ، سيجمع المتجر مطالبات مختلفة من مقدم الطلب ، والتي ستشير إلى وضع حياة غير محدد. وبعد ذلك ستحمي المحكمة على الأرجح منافذ البيع بالتجزئة. الاستثناءات هي الحالات التي يكون فيها الهاتف الذكي معيبًا ومؤكدًا.

النتائج

هل يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟ بموجب القانون ، نعم. في الممارسة العملية ، ليس دائمًا. هناك العديد من ميزات العملية التي يجب مراعاتها. عندها فقط يمكن للمرء أن يأمل في النجاح.

إذا كنا نتحدث عن منتجات قابلة للخدمة ، فيسمح بإعادتها أو استبدالها ، بشرط الحفاظ على العرض التقديمي لمدة أسبوعين. بعد ذلك ، لن يتم قبول الهواتف الذكية عالية الجودة.

في حالة الأجهزة المعيبة ، عليك المحاولة. بعد كل شيء ، يحتاج المشتري لإثبات الزواج وتأكيده. وقبل ذلك - ليُرسل الجهاز للفحص من المتجر. في كثير من الأحيان يرفض البائعون تقديم هذه الخدمة. وعليك الذهاب إلى المحكمة لحماية حقوقك.

قبل شراء هاتف ذكي ، من الأفضل إلقاء نظرة جيدة عليه ودراسته وفحصه. يوجد الآن أكشاك خاصة في المتاجر حيث توجد طرازات الهواتف الحالية. يتم تضمينها ، وهي متاحة لاختبار القيادة في نقطة البيع. ثم لا داعي للتفكير مرة أخرى فيما إذا كان من الممكن إعادة الهاتف إلى المتجر إذا كان لا يناسب المشتري.

عند شراء هاتف محمول اليوم ، لا يهتم الشخص بجودته فحسب ، بل يهتم أيضًا بوظائفه وخصائصه الأخرى. هل يمكن استبدال هاتف خلال 14 يومًا بموديل آخر إذا كان لا يناسب المالك الجديد لسبب ما؟ دعونا نرى ما إذا كان يمكن إرجاع الهاتف أو استبداله ، وكم من الوقت يمكن القيام بذلك.

عندما يكون العنصر خاضعًا للتبادل

إن إمكانية تبادل البضائع منصوص عليها في القانون الاتحادي رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، مما يجعل هذا الإجراء يعتمد على ما إذا كان الشيء عالي الجودة أم لا.

إذا كان الهاتف من نوعية رديئة

مشتري جهاز منخفض الجودة ، وفقًا لـ Art. 18 ، يتم تحديد الخيار - لاستبدال الهاتف المحمول الذي تم شراؤه ، أو إعادته ، أو استرداد الأموال ، أو إصلاح أو تعويض أوجه القصور المكتشفة. بالنسبة لمعظم العناصر ، يمكن القيام بذلك خلال فترة الضمان. الهاتف استثناء.

وفقًا للقائمة التي وافقت عليها حكومة الاتحاد الروسي في عام 1998 بموجب القرار رقم 55 ، تم تصنيف هذا الجهاز كمنتج بجهاز تقني معقد. لهذا السبب ، لن يتم قبوله مرة أخرى إلى المتجر بعد 15 يومًا. سوف يرفضون أيضًا القيام بذلك في حالة حدوث ضرر ميكانيكي. الادعاء بحدوثها قبل الشراء مرفوض قانونيًا. المشتري ملزم بفحص البضائع وقت الشراء.

إذا كان الهاتف بجودة عالية

عندما يكون الجهاز عالي الجودة ، فإن حقيقة أنه جهاز كهربائي معقد يؤثر مرة أخرى (المادة 25). لا يمكن إرجاع العديد من السلع الأخرى بهذه الطريقة - يتم استبدالها فقط بعد الشراء للآخرين. يتم منح هذا 14 يومًا ، دون احتساب الأيام التي تمت فيها المعاملة. يجب أن يحتفظ الشيء الذي سيتم تسليمه بعرضه وجميع ممتلكات المستهلك. يجب أن تظل الأختام سليمة للتأكد من أن المستخدم لم يفتح الجهاز.

الهاتف الذي لا يتناسب مع مظهره ، أو لا يناسب المالك بمجموعة من الوظائف ، لا يمكن استبداله أو إعادته. يمكنك البحث عن العيوب الخفية فيه ، لذلك تحتاج إلى رأي خبير.

ولكن من الممكن تسليم هاتف خلوي عامل متى شاء البائع. من المرجح أن تلتقي المتاجر التي تهتم بسمعتها وتحاول بكل طريقة لجذب العملاء في منتصف الطريق وتلبية الطلب. قبل ذلك ، سيقومون بفحص الجهاز بدقة بحثًا عن التلف وسلامة أختام المصنع ، والتحقق من أدائه.

كيفية استبدال الهاتف خلال 14 يومًا

لممارسة الحق في استبدال هاتفك في غضون 14 يومًا بعد الشراء ، يجب عليك:

1. وضع قانون موقع من قبل المشتري والشخص المخول للبائع - لجهاز منخفض الجودة. يتم إعداد المستند على أساس بيان المستهلك ، حيث يشير إلى ادعاءاته للبضائع ويثبتها ويطالب ؛
2. إثبات أن الهاتف تم شراؤه من هذا المنفذ المعين. سيطلب منك موظفو المتجر تقديم إيصال نقدي أو إيصال مبيعات. إذا ضاعت ، فستكون شهادة الأشخاص الذين كانوا بجانب المشتري أثناء الصفقة مفيدة ؛
3. تأكد من أن إصدار هاتف محمول جديد تم إصداره على أنه عملية شراء جديدة. هذه نقطة مهمة ، لأن فترة الضمان تبدأ من هذا اليوم.

عندما يتم استيفاء جميع المتطلبات ، ويرفض البائعون ، لسبب غير معروف ، استبدال الهاتف الذي تم شراؤه ، فقد حان الوقت للجوء إلى محامٍ متمرس. سوف يتعمق في جوهر الأمر وينصح بما يجب القيام به للتخلص من الأشياء غير الضرورية بأقصى فائدة ، ويساعد في معاقبة التاجر المهمل والحصول على الرضا المعنوي والمادي.

الانتباه!بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات ، قد تكون المعلومات الواردة في المقالة قديمة! سوف ينصحك محامينا مجانًا - اكتب في النموذج أدناه.