الخط الساخن للهاتف الرسمي MTS. خدمة مرجع MTS. ما هي الأسئلة التي يمكن حلها في مكتب المساعدة دعم MTS

على الرغم من الحقيقة المنشأة، MTS هي مشغل شبكة متنقلة يوفر خدمات الخلوية والإنترنت. يرتبط النشاط أيضا بنقل البث المحمول والتلفزيون، ونقل الكابلات والتلفزيون الرقمي والقمر الصناعي. الشركة في رائدة سوق خدمات الاتصالات في روسيا والعديد من دول رابطة الدول المستقلة.

تتطلب طلاء واسع النطاق لخدمات المنظمة، دعم التشغيل، الواضح والوظائف الراسخة لخدمة الدعم. تنظمها قناة ساخنة للاتصالات. تعرف على كيفية عمل الخط الساخن ل MTS، ما هي الطرق الأخرى التي توجد للوصول إلى الدعم؟

كيفية الكتابة إلى دعم MTS؟

كيفية الكتابة إلى دعم MTS؟ لا يمكن الوصول إلى القناة المرجعية الساخنة، واستخدام النموذج الإلكتروني. متخصص. يتوفر القسم الذي يمكنك فيه إنشاء استئناف من الموقع وتطبيق الهاتف المحمول. طرح سؤال، ترك تعليقات، شكوى، جعل الامتنان، أتمنى، إلخ. دعم العملاء جاهز للرد والإنصاف.

في استطلاعات الرأي المتعلقة بالشركة، يمكنك تعيين بريد إلكتروني عن طريق إرسال رسالة إلى العنوان - [البريد الإلكتروني المحمي] وبعد سيحاول الموظفون تقديم رد في غضون 10 دقائق.

كوسيلة بديلة للاتصال، تستخدم الشبكات الاجتماعية بالفعل. فيها، يمكن للعملاء تعلم الأسئلة المثيرة حول أنشطة الشركة، حل المشكلات التي نشأت مع الخدمة. معلومات عن الأخبار، يتم نشر العروض الترويجية بانتظام.

في الوقت الحالي، تدعم الشركة بنشاط المجموعات في الاجتماعية. شبكات Odnoklassniki، Vkontakte، Facebook. حدد الأسئلة، سيحاول المسؤولون الإجابة لمدة 5-10 دقائق.

للحصول على معلومات مفيدة والأخبار والمعلومات حول العروض الترويجية، لن تكون الاقتراحات غير ضرورية إلى الكتلة في مكبر الصوت.

لا يكون الاستئناف في النموذج الإلكتروني مريحا دائما وتشغيله، ولكن عندما كان العميل غير قادر على الوصول إلى المشغل، باستثناء هذا التواصل، لا شيء آخر ممكن. في ساعات التحميل على المشغلين، لا يتعامل الخط الساخن دائما مع دفق الدعوة. لذلك، من أجل عدم توقع لمدة 10-20 دقيقة، نوصي بإصدار الطلبات الإلكترونية.

ما هو هاتف الخط الساخن من MTS؟

كل مشترك موجود في وقت أقرب أو في وقت لاحق هناك حاجة للاتصال بمشغل الهاتف المحمول. في أغلب الأحيان - للحصول على معلومات حول بعض الأسئلة. لدى مستخدمي شبكة MTS إمكانية جولة على مدار الساعة ومكالمات مجانية إلى خدمة الدعم الفني.

يمكن لدعم الاتصال أي مشترك في الشركة، بغض النظر عن خطة التعريفة الجمركية الحالية وتوافر الخدمات والخيارات الإضافية.

في أي حالات قد يكون هناك خط ساخن مع مشغل MTS:

1. تريد توصيل أو تعطيل خدمة محددة (باستثناء "الحساب التفصيلي"، "تسليم الحساب"، "رقم بيانات / فاكس إضافي").
2. تغيير خطة التعريفة مع الحفاظ على الرقم الحالي.
3. الدعم الفني عند تنشيط منتجات معينة.
4. تغيير رقم الهاتف.
5. حظر الهاتف لفترة معينة (غير متوفرة على جميع خطط التعريفات).
6. الحصول على رموز دبوس و puk.
7. الحصول على معلومات حول خدمة أو خدمة محددة.
8. الاستشارات حول القضايا المالية (طرق وقواعد الدفع).
9. حسابات فك الشفوف.
10. طلب المحادثات.
11. العمليات مع حسابات الوجه.
12. الإجراءات في حالة سرقة الهاتف أو فقدان الهاتف وأكثر من ذلك بكثير.

وضع خدمة الدعم

يمكنك طلب المساعدة في أي وقت مناسب لك، يعمل المركز على مدار الساعة.

كيفية الاتصال بدعم MTS

موقع المشترك	نوع الرقم	رقم الهاتف	تكلفة الاتصال
إقليم البلد بأكمله، داخل الشبكة في أوكرانيا، في بيلاروسيا		0890	مجاني
على إقليم كل روسيا	من رقم المدينة، من أرقام الهواتف المحمولة المسجلة في شبكات أخرى	8 800 250 0890	مجاني
التجوال الدولي والوطني	من هاتف محمول مسجل في شبكة MTS	+7 495 766 0166 (تأكد من الاتصال +7)	مجاني

الهاتف 0890.

للاتصال بمخصص، تحتاج إلى انتظار مرحب بصوت AutoInformer ثم اضغط على مفاتيح "1" و "0" أو "0" أو "2". بعد وقفة موسيقية قصيرة، سيتم توصيلك بالمشغل.

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات كاملة حول ميزات الخدمة، فاستمع إلى AutoInformer إلى النهاية.

من الضروري إعداد بيانات جواز السفر أو كلمة رمز مقدما. حدد، في رقم الهاتف الذي تريد الحصول على معلومات. بالإضافة إلى ذلك، نوصي بصياغة سؤال مقدما. لتجنب سوء الفهم، تذكر أن المحادثة مع المشغل مكتوبة على الأرجح.

تقييم جودة توفير الخدمة

إذا كنت ترغب في تقييم عمل أخصائي، بعد التحدث إليه، اضغط عليه، ثم اضغط على "0"، إن لم يكن - "1". إذا وافقت على تقييم المحادثة، فسيتم استدعاؤك من الرقم +7 800 250 0890 للمسح في الوضع التلقائي. ستحتاج إلى الإجابة على سؤالين فقط:

1. ما إذا كان من الممكن حل المشكلة (إذا كان الأمر كذلك، ثم اضغط على "1"، إن لم يكن - "0").
2. تقدير عمل أخصائي في مقياس من خمس نقاط (اطلب الأرقام المقابلة على جهاز محمول).

الهاتف 8 800 250 0890

تحتاج إلى طلب رقم الهاتف المجاني 8 800 250 0890 للتواصل مع مشغل MTS من جهازك المحمول، ثم انتظر الرسالة الصوتية ثم اضغط على مفاتيح "1" و "0" بشكل أساسي.

الهاتف +7 495 766 0166

إذا كنت خارج بلدنا، فالتصل بخصوص أخصائي مجاني تماما عند +7 495 766 0166.

نداء إلى مكتب MTS

لمعرفة أين يقع أقرب مكتب:

• انتقل إلى موقع MTS الإلكتروني (http://www.mts.ru)؛
• حدد منطقتك المعيشية؛
• اتبع الرابط "صالون التسوق MTS"، والذي يقع في الجزء المركزي من الصفحة.

يقدم المشغل مجموعة من الخدمات المتاحة:

• اختتام عقد لتوفير خدمات الاتصالات؛
• إنهاء اتفاق؛
• عمليات بطاقة SIM (استبدال، الانتعاش، حظر / فتح)؛
• إصدار رموز PIN، PUK؛
• الحصول على رقم هاتف آخر؛
• حساب الطلب أو التفاصيل؛
• الحصول على كلمة رمز
• مشاورات في خدمات الاتصال المختلفة؛
• مشاورات بشأن القضايا المالية (حالة الحساب المحمول، التحويلات، الدفع باستخدام بطاقة ائتمان)؛
• الحصول على طلب من متجر MTS عبر الإنترنت وأكثر من ذلك بكثير.

غالبا ما تكون هناك حالات تشاور مهنية لمشغل الدعم الفني في MTS. وفي مثل هذه الحالة، كان هناك مرة واحدة على الأقل في حياته كل شخص تماما. الخدمة المرجعية MTS هي تقسيم تشارك في استشارة العميل والمساعدة في مسائل مختلفة.

ما الحالات التي يمكن أن تكون هناك حاجة إليها؟

• توصيل خدمة أو خيار جديد؛
• تغيير خطة التعريفة
• تحقق الرصيد والنفقات؛
• مساعدة في التجوال؛
• حل مشاكل الاتصال، إلخ.

معلومات الاتصال بالاتصال مع خدمة الدعم

المستشارون المحترفون هم عادة استعداد للمساعدة في المواقف المختلفة. لحل مشاكل اتصال MTS، يتوفر مكتب المساعدة في رقم الهاتف:

• عدد قصير 0890 لجميع المشتركين؛
• رقم عالمي 8 800 333 08 90 للمكالمات من أي أرقام؛
• غرفة بتنسيق دولي + 7-495-766-01-66 للصيانة في التجوال أو في حالة عدم وجود إمكانيات أخرى.

نصائح مفيدة:

إذا كان لديك أي صعوبات، فإن أول شيء هو استدعاء مشغل خدمة الدعم. هناك يمكنك العثور على جميع المعلومات اللازمة بسرعة وبدقة.

يعمل الدعم الفني بطريقة ما في أي وقت لمساعدة كل عميل يحتاجه. لا يتم فرض أي قيود على المشتركين، لذلك لا يحتاج إلى القلق بشأن عملية الدفع الإضافية - MTS مرجع مرجعي من الهاتف المحمول متوفرة مجانا في أي وقت.

يبدو التعاون مع الدعم الفني مثل هذا:

• اتصل بالرقم القصير 0890 من بطاقة SIM MTS؛
• تواصل مع النظام التلقائي؛
• اتبع التعليمات والحصول على المعلومات اللازمة.

ومع ذلك، في بعض الحالات، يلزم مرجع المهنية MTS، والتواصل مع المشغل ضروري ببساطة. للقيام بذلك، يجب إجراء الإجراءات التالية:

• اتصل 0890؛
• الاستماع إلى المعلومات التمهيدية؛
• اضغط بالإضافة إلى "0" والاتصال بمشغل مركز الاتصال.

بالإضافة إلى القنوات الأخرى، تتوفر خدمة مرجعية MTS على القنوات الأخرى، رقم المشغل رقم 8 800 333 08 90 أو + 7-495-766-01-66 عالمي.

الموظفين الاستجابة التشغيلية

في الحالات التي تكون فيها مساعدة مستشار مطلوبة، قد تنشأ بعض الصعوبات. رجل حقيقي يمكن أن يجيب ليس دائما. في هذه الحالة، تحتاج إلى مراعاة العديد من الحالات:

• ساعات العمل خلال النهار؛
• احتفالي وعطلات نهاية الأسبوع؛
• تحميل القناة؛
• الظروف الأخرى التي تؤثر على حالة الشبكة.

في MTS، يجمع رقم مرجعي موحد بين العديد من القنوات، ولكن حتى في بعض الأحيان تفتقدهم للتعامل مع دفق الدعوة. لا يمكن للمشغل دائما الإجابة على الفور، لذلك قد يكون من الضروري الانتظار قليلا لبضع دقائق. أيضا في عبء العمل يؤثر على العطلات أو أي أعطال على الشبكة، مما تسبب في العديد من الصعوبات. ولكن في أي حال، سيكون من الممكن حل جميع الأسئلة في أسرع وقت ممكن وبدقة.

في بعض المواقف، من الضروري الاتصال بمشغل دعم MTS للاتصال الخلوي. ومع ذلك، اليوم هو أكثر تعقيدا قليلا مما يبدو. معظم خدمات MTS تلقائية، حيث يمكن حل معظم المشكلات باستخدام خدمة أوتوماتيكية أو على موقع الشركة على الويب، حيث يتم تقديم الحل لعدة حالات. ولكن في بعض الأحيان تحتاج إلى معرفة كيفية الاتصال بالمشغل، وعدد ما هو غير معروف للجميع.

التواصل مع مشغل MTS مجانا

إحدى طرق الاتصال بالمشغل مجاني - مكالمة إلى رقم قصير 0890 وبعد ومع ذلك، فإن الطريقة مشكلة تماما، حيث سيتعين عليها الاستماع إلى الكثير من المعلومات من خدمة الدعم التلقائي. بعد ذلك، بعد الضغط على تسلسل رئيسي محدد، ستقوم الخدمة بنقل المشترك إلى وضع الاستعداد، مما قد يتأخر من بضع دقائق إلى ساعة.

سوف تصبح شركة الهاتف الرسمية متعددة القنوات وسيلة أبسط ل 88002500890 وبعد هذا الرقم مجاني أيضا. هنا للوصول إلى المشغل سيكون أمر أسهل.

بعد الدعوة إلى هذا الرقم، سيسمع المشترك إلى utombormer. بمجرد البدء في الاستماع إلى قائمة الصوت التلقائي، انقر فوق الزر 1، وبعد الزر 0. بعد تقديم خدمة الدعم التلقائي لتقييم عمل موظف مركز الاتصال، يجب عليك الضغط على أزرار 1 أو 0. داخل بعد بضع دقائق من ذلك، سيتصل المشترك بالمشترغل.

من المهم أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أنه يمكنك الوصول إلى دعم الهاتف متعدد القنوات للمشتركين من أي هاتف، باستثناء المحمول المتصل ب MTS. إذا لم تكن هناك وسائل اتصال أخرى، فسيتعين على المشترك الاتصال بخدمة الدعم بمساعدة عدد قصير.

الاتصال مع عدد قصير

من الصعب للغاية الوصول إلى شخص "المعيشة"، لأن الاتصال بمشغل MTS من الهاتف المحمول في نفس الوقت، يحاول عدة آلاف من المشتركين. كلهم يحتاجون إلى مساعدة المشغل في المسائل المختلفة.

للاتصال بمشغل MTS مباشرة، يجب الاستماع إلى قائمة AutoinFormer وتطلب تسلسل معين من المفاتيح. من أجل تسريع وتبسيط العملية، مع عدم الاستماع إلى الكثير من المعلومات غير الضرورية، يكفي أن نتذكر التركيبة الرئيسية التي ستساعد في الاتصال بخدمة الدعم الفني.

بعد تمكين التسجيل AutoInformer، يمكن للمشترك الصحافة على الفور على التوالي:

• زر 2؛
• ثم 0؛
• بعد ذلك، سيتم إعادة توجيهها في قائمة تقييم عمل المشغل؛
• هنا يمكنك الضغط على الفور بالمفتاح 1 أو 0، دون أي فرق.

أرقام دعم MTS الأخرى

بالنسبة لأصحاب بطاقات Corporate MTS، هناك طريقة بديلة للاتصال بالمشغل مجانا - الرقم الذي تريد الاتصال به 88002500990 .

كيفية الاتصال مشغل MTS في التجوال

في كثير من الأحيان هناك حاجة للاتصال بالمشغل الذي يقيم في التجوال. إذا كان المشترك MTS في روسيا، ولكن ليس في المنطقة الرئيسية، فستكون خدمة مرجع MTS متاحة على نفس الأرقام في المنزل.

في الحالة عندما يكون المشترك خارج البلد، ولكنه يستخدم بطاقة SIM MTS، يوجد رقم مجاني آخر للتواصل مع المشغل. للاتصال بخدمة الدعم، تحتاج إلى الاتصال الهاتفي من المحمول +74957660166 وبعد من المهم للغاية كتابة الهاتف بالتنسيق الدولي، أي استخدام +7، لأنه فقط في هذه الحالة، ستكون المكالمة مجانية. إذا قمت بطلب رقم بتنسيق آخر، فستكلف المكالمة نفسها أي حلقة أخرى في التجوال على طول خطة التعريفة المتصلة بهذه المشكلة.

طرق الاتصال البديلة

هناك عدة طرق لحل المشكلة إذا لم تتمكن من الاتصال بالمشغل أو ببساطة ليس لديك وقت للانتظار على الخط. في هذه الحالة، يمكن أن يكون القرار خدمة الدعم الإلكتروني. على موقع MTS، هناك نموذج ملاحظات لمساعدة المشتركين. هنا يمكنك طرح سؤالك، ولكن أيضا يجب أن تنتظر الإجابة أيضا، على الرغم من أن وقت الانتظار هو أمر من حيث الحجم أقل مما كانت عليه في حالة مشغل "حي".

يمكن حل بعض الأسئلة بمساعدة حساب شخصي على موقع MTS. يمكن للمشترك تغيير خطة التعريفة بشكل مستقل، وطلب تفاصيل المكالمات والمدفوعات. ينقذ هذا الوقت بشكل كبير ويسمح لك بفصل خطوط الهاتف من المشغلين لحل المشكلات الأكثر أهمية وغير القياسية.

حالة متطرفة تتطلب مساعدة فورية من أخصائي أخصائي، تنطوي على نداء شخصي إلى مركز خدمة أو صالون اتصالات MTS. سيحتاج المشترك هنا إلى تقديم جواز سفر أو أي وثيقة هوية أخرى. بعد ذلك، سوف يساعد أخصائي MTS شخصيا في فهم المشكلة الناشئة وتستشاور المشترك لجميع القضايا. هذه الطريقة ليست هي الأكثر ملاءمة، ولكن تعتبر واحدة من أسرع وأكثر موثوقية.

في موقف يتطلب المساعدة التشغيلية من أخصائي مؤهل، قد يكون أي مشترك. معرفة الذات في خطط التعريفات والخيارات المختلفة، من الصعب، لأنها تظهر باستمرار. الدعم قد يكون مطلوبا أيضا على مشاكل تكوين الإنترنت أو خدمات أخرى تقدمها الشركة. في هذه الحالة، خدمة دعم MTS جاهزة للمساعدة.

خدمة MTS المرجعية

حالات الحالات التي تتطلب المساعدة المهنية تحدث مع جميع المشتركين. لا يمكن لشخص ما ربط الإنترنت بشكل مستقل، والبعض الآخر لا يمكن العثور على الخيار الصحيح عند السفر إلى الخارج وهلم جرا. في كل هذه الحالات، يجب أن يكون دعم عميل MTS بالمثل.

النظر في عندما يكون مفيدا الخدمة المرجعية MTS:

• ضروري التنشيط أو انشقاق خيارات وخدمات إضافية؛
• التحقق من صحة شطب و الاستحقاق من الأموال من التوازن؛
• التغيير والاختيار خطة التعريفة الجمركية ;
• مشكلة تقنيةخلق مشاكل في الاتصالات؛
• مساعدة أثناء البقاء في التجوال.

في شركة لهذه الأغراض تم إنشاؤها قسم خاص - مرجع MTS. موظفيه يفعلون بالضبط ما على مدار الساعه مساعدة العملاء من الشركة.

الأمر يستحق المعرفة. خدمة المشترك MTS هي أول قسم للشركة، حيث يستحق الدعاء إذا كانت الصعوبات أو الأسئلة تنشأ.

MTS هي واحدة من أبرز مشغلي الهواتف المحمولة في روسيا. لديها واحدة من أكبر قواعد المشتركين وتسعى إلى تقديم الخدمات مستوى أعلىوبعد تواجه بعض العملاء في الشركة حتما بمشاكل. للحصول على المساعدة، يسرهم أن يكونوا موظفي مركز الدعم.

الخط الساخن MTS المتاحة 7 أيام في الأسبوع على مدار الساعة وبعد النظر في عندما يكون المشترك MTS مفيد بشكل خاص:

• تمكين وإغلاق خدمات؛
• حساب الأسباب الشطب غير مفهومة;
• إجابات على الأسئلة في أسباب الحظر، تركيبه وإزالته؛
• اختيار مريحة التعارفية.

هذه القضايا الأخرى هي دائما جاهزة للإجابة على عميل MTS من الخط الساخن، والهاتف حيث يمكنك الاتصال بالموظف - 0890 وبعد بعد المكالمة ستكون متاحة autoinformer. حيث يمكنك تعلم الكثير من المعلومات لوحدك، بالإضافة إلى تبديل المكالمة إلى مركز الاتصال، حيث سيجيب شخص حي على الأسئلة.

المساعدة المهنية لجميع العملاء

شركة MTS دعم خدمة الدعم مجاني تماماوبعد يمكن للعميل طرح أسئلته على ذلك. بغض النظر عن توافر النقد على النتيجة أو انسداد تثبيت. من خدمة دعم MTS المحمول MTS 0890 متاح دائما.

يحدث أنه من الضروري الاتصال بالمتخصصين في المركز بدون وجود بطاقة SIM شركات. على سبيل المثال، قد يكون من الضروري إذا فقد الهاتف أو مشاكل أخرى نشأت معها. في هذه الحالة، يمكن لسكان الاتحاد الروسي استخدام العدد 8-800250-0890 وبعد هو - هي مجانا مع أي الأرقام الحضرية والهاتف المحمول.

لسوء الحظ، في التجوال الدولي استخدام هواتف الدعم القياسية لن تكون ممكنة بسبب قيود الجزء الفني من هذه الخدمة. ولكن من MTS المحمول يمكنك دائما الاتصال إلى المشغل مجانا من خلال الغرفة الدولية: +7495766-0166 .

مهم! عند الاتصال من الهواتف الأرضية أو أرقام المشغلين الآخرين، يتم دفع هذا الرقم. هذا مهم بشكل خاص عند الاتصال بالتجوال، حيث يمكن أن تصل محادثة دقيقة واحدة إلى 80-100 روبل.

الهواتف للاتصال مع دعم MTS

الاتصال بسرعة الدعم الفني مهم، لأنه في بعض الأحيان بسبب المشاكل الفنية العميل لا يمكن أن تبقى دائما على اتصالوغالبا ما يعتمد مصير مفاوضات الأعمال على ذلك، وما إلى ذلك. من المفيد تسجيل جهات الاتصال مركز الدعم، خاصة إذا كانت رحلة بعيدة المدى ستكون. سيكون قادرا على اتصال دائما للحد الأدنى التكلفة .

موجود عدة طرق سريع بما يكفي للحصول على إجابة من موظف مركز الدعم:

• جهة اتصال الخدمة المرجعية عن طريق الهاتف ;
• دراسة التلقائي نظام معلومات؛
• اتجاه الوجهة بواسطة الفاكس أو البريد الإلكتروني .

الخيار الأكثر شيوعا لتلقي استجابة الموظف - الاتصالات الهاتفيةوبعد من MTS المحمول يمكنك الاتصال الهاتفي ببساطة 0890 وانقر بعد زر الإجابة 0 وبعد عند الاتصال من الشبكات الأخرى يستحق استخدام التنسيق الكامل للرقم. 8-800250-0890 لكنه سوف غير متوفرة من بلدان أخرى أو التجوال. في هذه الحالة، من الضروري تجنيد بدلا من ذلك +7495766-0166 .

يمكنك محاولة بشكل مستقل احصل على المعلومات من النظام الآلي المرجعي عن طريق الهاتف 0890 وبعد بعد نصائح الجهاز، يمكنك أن تجد كل المعلومات المطلوبةولكن في كثير من الأحيان يستغرق الكثير من الوقت.

إذا كنت لا تستطيع الوصول أو فقط لا وقت الانتظار للإجابة الموظف، ثم يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [البريد الإلكتروني المحمي] أو الفاكس لعدد موسكو 8-495766-0058 .

الموظفين الاستجابة التشغيلية

يعمل مركز دعم MTS العديد من المتخصصين، علاوة على ذلك، قسمت الشركة المركز إلى عدة مواقع إقليمية. لكن هذا لا يضمن إجابة فورية متخصص. يمكن أن تؤثر سرعة الاستجابة على الحمل أو الإجازات أو وقت الليل. متوسط \u200b\u200bالوقت في انتظار الإجابة عادة لا يتجاوز 10-25 دقيقة . الاستثناءات ليست سوى حوادث كبيرة.