نحن نعمل مع EMS بشأن انتهاك وقت تسليم الطرود - التعليمات. تعويض من EMS عن مخالفة مواعيد التسليم

كشفت إحدى المنشورات الأخيرة في "أنا غاضب" حول عمل EMS في بلدنا واللامبالاة الكاملة لعمال البريد عن الحاجة إلى إرشادات حول ما يمكن القيام به حتى تتوقف مشاكل الطرود في EMS يومًا ما.

سأكون مستاء على الفور - لا توجد طريقة للتحكم في الطرد. إذا لم "تصل" إلى روسيا لفترة طويلة (على سبيل المثال ، الحالة "تصدير" قيد التشغيل ، ولكن "استيراد" ليست كذلك) ، فليس هناك أي شيء يمكن أن يساعد. ومع ذلك ، فإننا نؤمن على أنفسنا ، ونتخذ الخطوات الموضحة أدناه.
يمكنني أيضًا إرضاء: 95 بالمائة من الطرود ما زالت تصل. حجم المقارنة هو حوالي 10 طرود شهريًا من الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا.
ألفت انتباهكم إلى حقيقة أنني أتلقى العديد من الطرود (60 في المائة من جميع الشحنات) "من نفسي" باستخدام خدمة مثل Shipito. في بعض الحالات ، يعني هذا أن مكتب البريد لا يمكنه رفض المطالبات نظرًا لكونها مقدمة من قبل "ليس المرسل". ومع ذلك ، في كثير من الحالات ، أوصي بالذهاب والقتال من أجل الحزمة الخاصة بك باستخدام العمليات والمستندات أدناه.

دائمًا تقريبًا ، عندما يطير الطرد إلينا ، حصلنا ، عن طريق الخطاف أو المحتال ، على رقم التتبع الخاص به (للتتبع). بواسطة emspost.ru أو russianpost.ru يمكننا تتبع الوضع الحالي للطرد.
تعد الحالة بين التصدير والاستيراد أكثر الانتهاكات والخسائر الزمنية شيوعًا. قد لا يأتي الاستيراد ببساطة. في هذا الوقت ، يقولون على الهاتف إن "الطرد جاهز للشحن من قبل دولة أخرى ، لكن لا توجد معلومات بأنه تم إرساله". الإجراء كالتالي: بعد التصدير من البلد المرسل ، يذهب الطرد إلى الجمارك في روسيا ، وبعد ذلك يتم "قبوله" من قبل EMS (البريد الروسي).

يذهب:
1) لا تتغير حالة التصدير إلى الاستيراد لأكثر من 7 أيام(2-5 أيام من الناحية العملية هي القاعدة) - هناك العديد من الآراء على الإنترنت حول ما يحدث للطرد في هذا الوقت. من الناحية المثالية ، جاءت إلى روسيا ، بعد تخليصها من الجمارك ، لكن البريد لم يصطحبها في الوقت المحدد.

في أي حال ، في هذه المرحلة ، هناك حاجة إلى ركلة في FCS (دائرة الجمارك الفيدرالية).
يمكن إرسال الطلبات المكتوبة مباشرة عبر الإنترنت: اتصل بقسم FCS - عدم استلام IGO

يمكن أن يكون محتوى الرسالة كما يلي:
”عزيزي FCS!
الحزمة المخصصة الخاصة بي من ( حدد البلد المرسل) مع عدد تتبع "____________" ( أشر إلى رقم التتبع الخاص بك) ، إلى البريد الروسي لأكثر من 7 أيام عمل.
أطلب منك توضيح الموقف الحالي وشرح سبب انتهاك شروط المعالجة والتحقق من IGO من جانبك. وتزودني أيضًا بمعلومات حول موقع شحنتي.
ما الإجراءات التي يجب علي اتخاذها لاستلام شحنتي؟ " (يجب طرح السؤال في النهاية ، ولكن بأي شكل - ابتكر ما هو أقرب إليك). "

وعليه ، في هذا الباب ، يتم توجيه الانتهاكات إلى مكتب البريد الروسي. أوجه انتباهكم إلى حقيقة أن الحد الأقصى للمدة في روسيا (بعد الاستيراد) لليوم هو 11 يومًا. إذا لم يتم استلام الطرد خلال الوقت المحدد لمدينتك ، نكتب طلبًا للبحث مباشرة في مكتب البريد الروسي. توجد صعوبة هنا: سيُطلب مستند (إيصال) حول الشحنة ، لذلك عادةً ما أطلب من البائع أن يرسل لي مسحًا ضوئيًا لها. تم تسجيل التطبيق (أحيانًا مع المعارك ، ولكن يجب أن يتم ذلك) والآن انتظر النتائج فقط.

في نفس الوقت ، يمكنك هنا أيضًا إرسال شكوى إلى وزارة الاتصالات:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - صف بإيجاز الوضع الحالي ، في النهاية أضف السؤال "كيف تحصل عليه؟" أو "ماذا تفعل لتلقي؟" إلخ.

3) الأكثر إثارة للاهتمام. عندما يتم تسليم الحزمة بالفعل ، ولكن يتم انتهاك المواعيد النهائية
عند استلام الطرد ، نقدم طلبًا للحصول على تعويض فيما يتعلق بانتهاك وقت التسليم. أنت كمتلقي لك الحق في القيام بذلك. يتم تقديم طلب في مكتب البريد حسب الرمز البريدي حيث يتوقع الطرد. مع جواز سفرك ومسح ضوئي لإيصال المغادرة. في بعض الأحيان مع المعارك.

في الوقت نفسه ، نتقدم أيضًا بشكوى إلى وزارة الاتصالات:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - وصف تواريخ مرور الطرد ، وبيان عدد الأيام ، وتكلفة الشحنة. انتظر رد الفعل.

عندما نطالب بالتعويض ، فإننا نسترشد بهذه الوثيقة:

الملحق رقم 1
لأمر FSUE "البريد الروسي"
بتاريخ 14.01.2008 رقم 1-p

موقع
بشأن إجراءات دفع المبالغ المستردة لمستخدمي خدمات البريد السريع الدولية والمحلية EMS

3.1.2. مبلغ التعويض عن انتهاك المواعيد النهائية للرقابة لإرسال وتسليم عناصر EMS (عناصر EMS محلية ودولية):
في حالة مخالفة المواعيد النهائية للرقابة المحددة والحالية لإرسال عناصر EMS وتسليمها ، يتم دفع تعويض للمرسل بالمبالغ التالية:
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم التي تصل إلى يومين شاملين ، يُدفع للمرسل استردادًا قدره 30 (ثلاثين) بالمائة من تعريفة الشحن ؛
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم من ثلاثة إلى خمسة أيام شاملة ، يتم استرداد مبلغ 50 (خمسين) بالمائة من تعريفة الشحنة للمرسل ؛
- في حالة مخالفة المواعيد النهائية للشحن والتسليم لأكثر من خمسة أيام ، يتم تعويض المرسل بمبلغ 100 (مائة) بالمائة من تعريفة الشحنة.

4.1.1. شروط تقديم المطالبات من قبل مستخدمي خدمات EMS
- تشغيل الشحنات الدولية EMS - في غضون ستة أشهر من اليوم التالي بعد تاريخ تقديم العنصر ، ما لم تنص الاتفاقات الثنائية المبرمة بين FSUE والإدارات البريدية الأجنبية على شروط أخرى.
4.1.2. شروط النظر في المطالبات
يفحص EMS Russian Post طلب دفع التعويض ويقدم ردًا كتابيًا لمقدم الطلب في غضون شهرين من تاريخ استلام الطلب.

هذا كل شيء الآن ، أنا مستعد للإجابة على أي أسئلة ومشاركة تجربتي.
لقد أخذت الكثير من المعلومات من منتدى ebay-forum ومواقع shophelp ، لكنني ما زلت أطلع على جميع الخطوات الموضحة ووصفتها الآن بنفسي.

ربما لا يعرف الجميع هذا ، لكن مع ذلك فهو كذلك. في حالة مخالفة مواعيد التسليم - يدفع EMS تعويضات- حتى سداد كامل تكلفة الأموال المصروفة على الشحنة.

في هذا الموضوع أريد أن أتحدث عن كل من التعويضات التي يدرجها EMS في حالة مخالفة شروط مرور الطرود السريعة ، وفي بعض الحالات عندما لا ترغب الطرود في تسليمها إلى منزلك - أو وصول الطرد مع انحرافات في الوزن.

وأيضًا كيف تتم العملية - ما هي مراحل الإرسال.

سأكون سعيدًا إذا قمت بإلغاء الاشتراك - حتى ترغب في معرفة المزيد.

سيتم النظر في مثل هذا الطلب في غضون شهرين.

يمكن للمستلم الشروع في دفع التعويض عن طريق الطلب من المرسل "طلب المرسل لرفض دفع تعويض لصالح المرسل إليه أو طرف ثالث "
هناك كل الأشكال.

ما هو الإجراء:

1) تأكد من انتهاك مواعيد التسليم. يحتوي الموقع على قسم بمواعيد التسليم. يمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن الخاص بهم.
2) طلب من EbayToday "بيان من المرسل برفض دفع المبالغ المستردة لصالح المرسل إليه أو طرف ثالث" ، بالإضافة إلى إيصال وإيصال يؤكدان الشحنة.
3) املأ "" من موقع emspost.ru
4) قم بإرسال الطلب ، مع نسخ من وثائق الخطوة رقم 2 ، إلى أي قسم EMS (). يمكنك إرسال الطلب والمستندات بالبريد المسجل أو إلى في شكل إلكترونيمن خلال قسم جهات الاتصال.

يعتبر EMS بريدًا سريعًا ، لكنهم لا يعملون في أي مكان أسوأ. وفقط معًا ، بشكل جماعي وبأعداد كبيرة ، يمكننا تحسين عملهم.

قراءة المنتديات - in في الآونة الأخيرةمتوسط ​​وقت التسليم من الولايات المتحدة إلى روسيا هو 35 يومًا! أخبرني - ما هو هذا البريد السريع الذي يسلم الطرود كثيرًا من الوقت؟

هناك حقيقة مثيرة للاهتمام وهي أن جميع طرودك ، التي تغادر أراضي الولايات المتحدة ، تصل إلى روسيا في غضون 3-4 أيام ... ومع ذلك ، نظرًا لأننا نريد معالجة سريعة ، تظهر علامة الاستيراد فقط بعد أسبوع أو أسبوعين ... أو حتى ثلاثة. طوال هذا الوقت ، تنتظر الشحنة بأمان دورها للمعالجة ، وهناك أطنان من البريد تنتظر المعالجة مسبقًا.

بعد وضع علامة الاستيراد ، يتم إرسال الطرود إلى ضباط الجمارك الذين يقومون بمسح الطرد. في حالة وجود عناصر محظورة - أو العديد من العناصر المتطابقة - يتم وضع ختم على أن الطرد "مع إشعار جمركي" ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيُسمح بالإفراج. بمجرد ملء الحاوية ، تغادر الطرود MMPO (مكان التبادل البريدي الدولي) - وبعد فترة تصل إلى مركز الفرز للفرز.

EMS يطير فقط إلى المدن الكبيرة. في القرى والقرى - يتم تسليم EMS إلى عاصمة منطقتك - ثم برا.
بعد التسليم إلى وجهتك ، يتم الاتصال بك عن طريق ساعي - أو بالأحرى موظف في مكتب البريد المركزي في مدينتك (للمدن الصغيرة) - وفرع EMS - إذا كانت مدينة كبيرة.

يجدر بنا أن نتذكر أن EMS توصل إلى الباب!

كانت لدي حالة عندما رفضوا ببساطة رفع الطرد الخاص بي إلى الطابق الخامس (كان وزن الطرد 20 كجم). قال الساعي إنه لم يتقاضى أجرًا مقابل ذلك ، وأخذ الإشعار - الذي ملأته بالفعل - أفرغ الطرد من السيارة وغادر. أرسل الطرد بنفسي.

لتجنب الوقوع بهذه الطريقة ، اتبع النصائح العامة:
عند ملء الاستمارة - إشعار - لا تضع توقيعك!
لست بحاجة إلى الكتابة في أي مكان - حيث لا توجد لديك شكاوى بشأن البريد! وفقًا لقواعد تقديم الخدمات البريدية ، لست ملزمًا بكتابة هذا!

غالبًا ما يحدث وصول طرد - بوزن مختلف! لسوء الحظ ، يحدث هذا أيضًا.
خذ الوقت الكافي للذهاب - واحصل على نظام الإدارة البيئية بنفسك. قبل الاستلام ، أعلمنا برغبتك في استلام الشحنة مع الفتح بسبب الوزن لا يتطابق. يجب أن يتم تشريح الجثة فقط في وجودك ، مع رئيس مكتب العمليات الخاصة. في هذه الحالة ، يتم وضع قانون.

سيتصل جميع الضحايا بالدعم لبدء مطالبات التعويض.
سأكون سعيدًا بمساعدتك إذا كان لديك أي أسئلة!

من هذا التاريخ ، سيتم احتساب الفترة ، والتي تم تخصيصها من قبل التشريع الحالي. الاتحاد الروسيلمراجعة المطالبة وإرسال الرد. الانتباه! انظر إلى نموذج المطالبة المكتمل لانتهاك شروط إنتاج ونقل الأثاث: حل القضايا الخلافية في المحكمة إذا رفض صالون أثاث استيفاء المتطلبات المنصوص عليها في المطالبة ، أو تجاهلها ، وتركها دون إجابة ، يجب على المواطن التقدم إلى المحاكم لحماية حقوقه ومصالحه القانونية. الأهمية! للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى إعداد بيان مطالبة. يجب التعامل مع هذه العملية بأقصى قدر من الاهتمام ، حيث أن أدنى أخطاء في إعداد الدعوى ستؤدي إلى حقيقة أن الدعوى سترفضها المحكمة حتى بدون اعتبار. قواعد إعداد بيان الدعوى محددة في المادة 131 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي.

كيفية استرداد الأموال بسبب انتهاك شروط البريد الروسي بواسطة البريد الروسي

إذا كانت مصالح المدعي ممثلة بممثل قانوني ، تشمل صلاحياته التوقيع وتقديم بيانات الدعوى ، يمكنه التوقيع على الدعوى. في هذه الحالة ، يجب أن يكون بيان الدعوى مصحوبًا بنسخة من التوكيل الرسمي ، تم إعداده وفقًا لمتطلبات التشريع الحالي للاتحاد الروسي ، والذي يؤكد صلاحيات الممثل القانوني.

الانتباه! انظر إلى العينة المكتملة من بيان المطالبة لإنهاء العقد فيما يتعلق بانتهاك شروط الإنتاج وتسليم المطبخ: اقرأ أيضًا: بيان المطالبة بالتعويض عن الضرر المعنوي. النظر في القضية واتخاذ قرار تنظر المحكمة في بيانات الدعوى المستلمة للامتثال لمتطلبات التشريع الحالي للاتحاد الروسي.

يتم تخصيص ثلاثين يومًا تقويميًا لهذا الغرض.

كيف يتم استرداد أموال طلب إذا تم انتهاك وقت التسليم؟

يتم تأكيد إشارة هذه الحقيقة من خلال توقيع المشتري.

• كان العيب ناتجًا عن إصلاح غير احترافي من قبل العميل.
الحالة الخاصة هي حالة التواجد المتزامن لعيوب المصنع والعيوب الناشئة عن خطأ المشتري. في مثل هذه الظروف ، تتم الإعادة فقط من خلال المحكمة ، لكن هذا نادرًا ما يحدث.

• 14 يومًا من تاريخ شراء منتج عالي الجودة ؛
• يتم إرجاع البضائع ذات العيوب المحددة خلال فترة الضمان. إذا كان هناك عيب بسيط بعد انتهاء صلاحيته ، فيمكن للمشتري إرجاع المنتج في غضون عامين.

التعويض عن الضرر

في المرة الثانية ، أدرك المسؤولون ما أريده ، وقدموا إجابة بارعة: "إذا لم تكن راضيًا عن وقت التسليم ، فاتصل بالبائع ، وحاول إيجاد حل لهذه المشكلة معه وأخبرنا بذلك. إذا لم تتوصل إلى اتفاق في غضون 3 أيام ، فسنقوم برد أموالك ".

ولكن ما علاقة البائع به ، إذا كان Aliexpress مسؤولاً عن التسليم في هذه الحالة. لم أتواصل مع البائع ، للمرة الثالثة نسخت الرسالة لاسترداد أموالي بالكامل.
بعد 3 أيام (6 مايو) ، تم إغلاق النزاع بشروطي. نتيجة لذلك ، استغرق النزاع 18 يومًا من لحظة استلام الهاتف.

سريع جدا. مثال 3: صعوبة عالية 11 أبريل 2016 طلبت جهازي توجيه جديد شاومي واي فايجهاز التوجيه 3 مقابل 65.62 دولارًا أمريكيًا ، طريقة الشحن الروسية Express-SPSR ، التسليم في الوقت المحدد حتى 14 يومًا. لكن النظام ضبط عداد الحماية لمدة 39 يومًا حتى 20/05/2016.

تعويضات البريد الروسي

في هذه الحالة ، يجب عليك الرجوع إلى القواعد المحددة للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي ، والتي انتهكها صالون الأثاث ؛

• حدد المتطلبات بأكبر قدر ممكن من الوضوح ، والتي تسعى إلى تحقيقها من صالون الأثاث. يمكنك القيام بذلك على النحو التالي: "أطلب منك إنهاء العقد بدون عقد بتاريخ 05.04.2018.

  
  لتوريد مجموعة المطبخ وتسديد لي المال الذي دفعته كدفعة مقدمة "؛

• لاحظ على وجه التحديد أنه إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المنصوص عليها في الدعوى ، فسوف تضطر إلى تقديم طلب إلى المحاكم لحماية حقوقك ومصالحك القانونية. أكد أنه في هذه الحالة ، قد يتحمل متجر الأثاث تكاليف إضافية مقابل خدمات المحامين والغرامات والرسوم الحكومية وما إلى ذلك.

لكن الإحصاءات تظهر أن الحالات التي تنتهك فيها الصالونات وقت تسليم الأثاث المطلوب ، والتي تم الدفع المسبق المناسب لها ، شائعة جدًا. يرجى الملاحظة! بغض النظر عن أسباب التأخير في تسليم الأثاث المطلوب ، يمكن للمشتري القيام بما يلي:

• إرسال مطالبة إلى عنوان صالون الأثاث ؛
• الموافقة على تاريخ تسليم جديد للأثاث المطلوب ؛
• رفض الأثاث والمطالبة من الصالون بإعادة الأموال المدفوعة كدفعة مقدمة ؛
• مطالبة صالة عرض الأثاث بدفع تعويضات عن كل يوم من أيام فشل موعد التسليم.

انتباه! سيساعدك محامونا المؤهلون مجانًا وعلى مدار الساعة في أي مشكلة.

اكتشف المزيد هنا.

المبالغ المستردة لأوقات التسليم المكسورة

انتباه

يجب إضفاء الطابع الرسمي على جميع عمليات التداول التي تنطوي على دفع دفعة مقدمة بموجب اتفاقية مناسبة. من الضروري في العقد تحديد مبلغ الدفع المسبق للأثاث المطلوب ، بالإضافة إلى وقت تسليم الأثاث الجاهز.

انتباه! يجب أن ينص العقد على إجراءات احتساب الرسوم المتأخرة من قبل صالون الأثاث للوفاء بالتزاماته. نود أن نشير على وجه التحديد إلى أنه إذا لم يتم تضمين بند العقوبات الخاصة بالتأخر في الوفاء بالالتزامات في نص الاتفاقية ، فلا يزال يحق للمشتري ، وفقًا لمعايير التشريع الحالي للاتحاد الروسي ، تحصيل العقوبات .
بالإضافة إلى ذلك ، يحق للمشتري رفض البضائع المطلوبة والمطالبة من صالون الأثاث بإعادة الدفعة المسبقة بالكامل.

من الضروري هنا تحديد من تقوم بالاتصال به من إدارة صالون الأثاث. يشار إلى الموقف واللقب والأحرف الأولى ؛

• يشار إلى بيانات الشخص الذي قدم المطالبة.

  من الضروري الإشارة إلى اللقب والاسم واسم العائلة وعنوان التسجيل والإقامة الفعلية. تأكد من الإشارة إلى رقم هاتف جهة الاتصال للاتصال السريع ؛

• يجب كتابة المعلومات الواردة أعلاه في الزاوية اليمنى العليا من الورقة. أقل قليلاً ، في منتصف الورقة بالفعل ، اكتب اسم المستند الجاري إعداده: مطالبة ما قبل المحاكمة ؛
• ثم يبدأ الجزء الرئيسي. في هذا الجزء يجب تلخيص جوهر المشكلة التي نشأت بالتفصيل قدر الإمكان ، ولكن ، إن أمكن ، وصفها بإيجاز ويجب وصف جميع الظروف الهامة.

الأهمية

إذا تم إجراء جرد ، يدفع المنشور تعويضًا بمبلغ القيمة المعلنة للجزء المفقود أو التالف من الحاوية المشار إليها من قبل المرسل في المخزون. إذا كانت الشحنة بدون جرد للمرفق ، يدفع البريد تعويضًا بمبلغ جزء من القيمة المصرح بها للبند البريدي بما يتناسب مع نسبة كتلة الجزء المفقود أو التالف من المرفق إلى الوزن الإجمالي من الشحنة (باستثناء وزن مواد التعبئة والتغليف).

في حالة عدم الدفع (عدم التنفيذ) لتحويل الأموال البريدي ، يدفع البريد تعويضًا بمبلغ مبلغ التحويل ومبلغ رسوم التعرفة. في حالة الضياع أو التلف أو الإضرار بالآخرين المسجلين العناصر البريدية، يدفع The Post تعويضًا ضعف مبلغ رسوم التعريفة الجمركية. في حالة فقد أو تلف أو تلف جزء من استثماراتهم - في مبلغ رسوم التعرفة.
إذا رفض البائع ، يحق للمستهلك الذي لم يتوصل إلى تسوية سلمية للقضية التقدم بطلب إلى مكتب المدعي العام أو المحكمة. يجب إرفاق جميع المستندات التي تم الحصول عليها أثناء حل النزاع بطلب إلى مكتب المدعي العام أو دعوى أمام المحكمة. يتضمن بيان الدعوى دفع واجب الدولة ، ولكن بقرار إيجابي من المحكمة ، يتم تحصيله من البائع. إذا كان مبلغ المطالبة يصل إلى 50 ألف روبل ، يتم تقديم الطلب إلى القاضي ، ويتم تقديم المطالبات المتعلقة بهذا المبلغ إلى المحاكم المحلية.

إحدى طرق التسوية قبل المحاكمة هي تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. هذه المنظمة ملزمة بمراقبة احترام حقوق المستهلك ، لذلك غالبًا ما تؤدي مشاركتها إلى نتيجة إيجابية.

سيتحقق موظفو Rospotrebnadzor نقطة البيعوسيقيم تصرفات البائع. بناءً على نتائج التدقيق ، قد يتم تغريم المنظمة التجارية لعدم امتثالها للقانون.