سبيربنك على الإنترنت: "الاتصال بالخادم معطل." ماذا أفعل؟ كيفية إصلاح مشكلة Sberbank Online - "الاتصال بالخادم مقطوع ما هو الاتصال بالخادم مقطوعًا؟

عندما أحاول الدخول إلى تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول ، يقدم العميل خطأً "انقطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى ". الإنترنت الخاص بي في حالة جيدة ، فهو 100 ٪ ، حيث أذهب على الفور إلى أي موقع ، بما في ذلك أي قسم من موقع سبيربنك.

لوحظت المشكلة على كل من iOS و Android. في هذه المقالة ، سيخبرك موقع Sovetbati الإلكتروني بكيفية إصلاح الخطأ "فُقد الاتصال بالخادم. اتصل بشبكة أخرى ".

ماذا يعني هذا الخطا؟

يتم إجراء تغييرات على تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online بشكل شبه يومي ، وتتم إضافة وظائف جديدة وتحسين نظام الحماية.

ربما تكمن المشكلة في إصدار قديم من التطبيق ؛
الإصدار الثاني هو خطأ مبرمجي سبيربنك ؛
الخيار الثالث هو مشكلة في الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، حيث تقفز جودة الاتصال في كثير من الأحيان ؛
الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو مشكلة في شبكة wi-fi أو Ethernet لديك ، إذا كنت تحاول الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل ، فيمكن لمسؤولي النظام المحليين حظر الوصول لأسباب شخصية.

إذا نسي أي شخص شكل الخطأ

كيف تصلح الخطأ

انتقل إلى مدير التطبيق ، وابحث عن تطبيق Sberbank ، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات ثم احذف التطبيق نفسه ؛
انتقل إلى Google Play Market أو App Store وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها ، لأن هذا قد يكون خطيرًا ؛

خطأ "انقطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة مختلفة "معروف لمطوري التطبيقات ، ويؤكد لنا المطورون أنه سيتم إصلاح الخطأ في أحد هذه الأيام. إذا لم تساعدك إعادة تثبيت التطبيق ، فأوصيك بتحديث البرنامج الثابت على هاتفك الذكي أو القيام بإعادة ضبط المصنع من الشركة المصنعة.

ليست هذه هي المرة الأولى التي يتعطل فيها Sberbank ، منذ وقت ليس ببعيد ، بسبب فشل ، قاموا تلقائيًا بربط خدمة "حساب التوفير البنكي" وتم تحويل الأموال هناك. هنا مثل هذا البنك ، ولكن ما الذي يمكنك فعله ، يمكن أن يكون الجميع مخطئين.

يحدث أن يواجه مستخدمو نظام سبيربنك عبر الإنترنت https://online.sberbank.ru/ صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة النقش "الاتصال بالخادم معطل. اتصل بشبكة أخرى ". في هذه الحالة ، يفشل التفويض ، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.

من المحتمل أن ينشأ تعقيد مماثل عند تسجيل الدخول من جهاز محمول ومن كمبيوتر مكتبي. قد تكون هناك عدة أسباب لهذا الموقف ، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.

يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: خطأ تقني وخطأ مستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائمًا بثبات. يتم عرض المشكلات الأكثر شيوعًا وحلولها في الجدول.

سبب المشكلة	ما يجب القيام به
تم إدخال تسجيل الدخول وكلمة المرور بشكل غير صحيح	تحقق من معرفات (يجب تمكين التنسيق اللاتيني وحساسية حالة الأحرف).
نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى الحساب الشخصي	استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم.
لم يكتمل التسجيل بشكل صحيح أو لم يتم تأكيده أو عفا عليه الزمن	قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة مرور من SMS أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى.
تم حظر ملف تعريف المستخدم	اتصل بدعم العملاء ، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج	قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول للنظام الأساسي المستخدم ، وابدأ في تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز كمبيوتر.
يتم استخدام معرف قديم	استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة.
مشاكل الاتصال بالإنترنت ، قوة الإشارة المنخفضة	أعد تشغيل الجهاز ، وأعد الاتصال بالشبكة ، واتصل بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت.
مشكلة الكمبيوتر	امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر ، قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات.
هناك تطبيق قيد التشغيل في الخلفية يمنع الوصول إلى Sberbank Online	أغلق جميع البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق.
قم بتعيين التاريخ والوقت على جهاز المستخدم بشكل غير صحيح	تحقق من التاريخ والوقت ، وقم بالمزامنة إذا لزم الأمر.
شبكات غير مؤمنة	قم بإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات اتصال Wi-Fi.
الخطأ 500 - فشل الخادم الداخلي ، هجوم DDOS	حاول المصادقة مرة أخرى بعد فترة.
الأعمال الهندسية	اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل.

يمكن لمتخصصي الخدمة الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على معلومات ، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

للتخلص من الخطأ "انقطع الاتصال بالخادم. اتصل بشبكة أخرى "يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:

تحقق من التاريخ والوقت المحدد على الجهاز. إذا تم العثور على الانحرافات ، قم بالمزامنة.
تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock ممكّنًا وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
تحقق من اتصال الإنترنت ، يجب أن تعمل القناة بثبات. لا يوصى باستخدام الشبكات العامة للدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
لتغيير المتصفح أو تغيير ملف التعريف فيه ، قد تضطر إلى تنزيل أحدث إصدار من متصفح الإنترنت.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى أحدث إصدار.
تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل لمكافحة الفيروسات.
أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد تثبيت البرنامج الجديد ، سيلزم الحصول على إذن في حسابك الشخصي.

01.08.2019

أسباب عدم تمكني من دخول Sberbank Online من هاتفي

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online على الهاتف المحمول لأول مرة
ضع في اعتبارك تسلسل الإجراءات عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى النظام إذا كنت قد قمت للتو بتثبيت تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول ولم تفتح التطبيق أو تسجل الدخول بعد.
أول شيء يجب فعله هو إدخال معلومات تسجيل الدخول أو المعرف الخاص بك من الإيصال. بمجرد إدخال البيانات - زر السهم إلى الأمامسوف يتحول إلى اللون الأخضر. اضغط عليها للمتابعة.

ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستبدو نافذة التطبيق التالية أدناه.

في هذه الحالة ، ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة SMS تحتوي على رمز ، سيتم استبدال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. سيظهر زر مع رمز علامة اختيار خضراء في أسفل اليمين كما هو موضح أدناه - انقر فوقه للمتابعة.

إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام ، مما يؤكد أن هذا هو هاتفك ، وفتح تطبيق Sberbank Online فيه ، فستفتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. في ذلك ، تحتاج إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا ، اكتبه أو احفظه وأدخله في حقل الإدخال.

بعد ذلك ، سيتم فتح حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online ويمكنك البدء في التعرف على إمكانياته.

تسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online للجوال ليس المرة الأولى
إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online لأول مرة ، فستكون خوارزمية تسجيل الدخول كما يلي. تفتح تطبيق Sberbank Online ، تفتح نافذة كما هو موضح أدناه - تحتاج على الفور إلى إدخال الرمز المكون من 5 أرقام الذي أتيت به وقمت بتعيينه عند دخولك إلى Sberbank Online لأول مرة.

عند إدخال الرمز المكون من 5 أرقام والضغط على الزر للمتابعة ، إذا كانت النتيجة ناجحة ، فستفتح على الفور نافذة حساب Sberbank Online الشخصي بكل ميزاته. وأيضًا ستتلقى فورًا رسالة نصية قصيرة تفيد بتسجيل الدخول إلى النظام. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول وظهرت الرسالة "تنبيه ، لقد أدخلت رمزًا غير صالح. يرجى المحاولة مرة أخرى." ،

... ثم يمكن أن تكون الأسباب المحتملة:
- رمز غير صالح - تحقق من الرمز الخاص بك وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى ؛
- حاول التنفيذ على الموقع الرسمي لـ Sberbank of Russia للتأكد من أن كل شيء متوافق مع حسابك ؛
- إذا لم ينجح شيء - من المحتمل أن يكون حسابك محظورًا - اتصل بروسيا لتوضيح موقفك. بمجرد فتح حسابك ، يجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي دون أخطاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك محاولة عدم الاتصال بخدمة الدعم على الفور ، ولكن قم أولاً بمسح هاتفك من برامج الجهات الخارجية غير المرغوب فيها ، وإعادة تعيين إعدادات الهاتف ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت ، وتثبيت تطبيق Sberbank Online للهاتف المحمول مرة أخرى. من المحتمل ألا يتم حظر حسابك ، وسيعمل مدخل حسابك الشخصي لنظام Sberbank Online مرة أخرى.

إذا رأيت رسالة خطأ في الاتصال بالخادم عند تشغيل تطبيق Sberbank ، فأنت بحاجة إلى إضافته إلى استثناءات Doze. بنفس الطريقة ، يمكنك حل المشكلة مع عمل الخلفية للتطبيقات الأخرى على Android.

واجه العديد من مستخدمي Sberbank تشغيلًا غير مستقر للتطبيق على Android. يعمل بشكل طبيعي في الخلفية لفترة من الوقت ، ثم يتم تفريغه من الذاكرة. لا يمكن إعادة تشغيل التطبيق - عند محاولة إدخال رمز تسجيل الدخول ، تنبثق رسالة خطأ: "فُقد الاتصال بالخادم. اتصل بشبكة أخرى ". تساعد إعادة تشغيل الهاتف الذكي فقط ، ولكن هناك حل أكثر أناقة لهذه المشكلة - يمكنك منع تفريغ Sberbank من الذاكرة ، ولهذا تحتاج إلى تعطيل Doze.

ظهرت ميزة Doze في Android منذ الإصدار 6.0. يراقب استهلاك الذاكرة والبطارية عن طريق تجميد التطبيقات والألعاب غير المستخدمة. هذا ما يؤدي إلى الخطأ - التطبيق غير محمل ، وبالتالي لا يعمل ، وتتلقى خوادم سبيربنك معلومات تفيد بأنك سجلت الدخول إليه ، لذا لا يمكنك تسجيل الدخول إليه مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل ميزة Android هذه على تقييد وصول التطبيقات إلى الإنترنت ، مما قد يؤدي إلى حدوث خطأ في الاتصال. لحسن الحظ ، يمكنك إيقاف تشغيل Doze للتطبيقات التي تحتاج إلى العمل بسلاسة في الخلفية. كيف افعلها؟

افتح تفضيلات النظام وانتقل إلى البطارية. انقر فوق رمز القائمة أعلى يمين الشاشة وحدد Battery Saver.

في القائمة المنسدلة ، حدد جميع التطبيقات وفي القائمة التي تظهر ، ابحث عن "Sberbank". انقر فوقه ، حدد خيار "عدم الحفظ" وقم بتأكيد الإجراء باستخدام الزر "تم". الآن لن تعمل وظيفة Doze مع هذا التطبيق ، لذلك لن تتجمد في الخلفية ويمكنك الوصول إليها في أي وقت.

بالطريقة نفسها ، يمكنك إضافة أي تطبيق آخر إلى قائمة استبعاد Doze الذي تلاحظ أنه لا يعمل في الخلفية أو يعرض إشعارات مع تأخيرات طويلة. أوصي بإيقاف تشغيل توفير الطاقة في برامج المراسلة التي تستخدمها في أغلب الأحيان ، وعلى الشبكات الاجتماعية حيث تتواصل مع الأصدقاء ، وعلى عميل البريد الإلكتروني الخاص بك. لكن لا تكن متحمسًا ، إذا منعت Doze للحد من نشاط التطبيقات الشرهة ، فسيبدأ هاتفك الذكي في التفريغ بشكل أسرع من ذي قبل.

أنا شخصياً ، أنا وملايين المستخدمين الآخرين ، أقدر أيضًا راحة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Sberbank Online. باستخدامه ، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات والفواتير وتحويل الأموال إلى حساب عميل Sberbank. ولكن ماذا تفعل إذا كان الخطأ " تم إنهاء الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى ". يمكن أن يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.

ماذا يعني "انقطع الاتصال بالخادم"؟

يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء ، مما يعني أن أمانه يمثل أهمية قصوى للمطورين. من المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق ، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن ، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجون إليها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. لهذا السبب تم تصميم تطبيق Sber بحيث ينهي أي نشاط مشبوه عمله على الفور.

ما الذي يسبب خطأ "فقد الاتصال" وكيفية إصلاحه

من الممكن أن يكون إصدار Sberbank Online لديك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات Google Play وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا ، مثل Wi-Fi إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتبديل هاتفك المحمول للعمل في شبكات 4G. (بشرط أن يكون جهازك يدعمهم وهم في منطقتك).
حاول تغيير نقطة اتصال Wi-Fi إلى نقطة آمنة. أحيانًا يرفض Sberbank Online العمل في شبكة غير آمنة ويعطي خطأ "الاتصال معطل".
قم بإزالة تطبيق Sberbank Online ، وقم أيضًا بتنظيف جميع الآثار باستخدام منظف خاص ، مثل CCleaner. قم بتثبيت البرنامج مرة أخرى.

ماذا يعني هذا الخطا؟

ربما تكمن المشكلة في إصدار قديم من التطبيق ؛
الإصدار الثاني هو خطأ مبرمجي سبيربنك ؛
الخيار الثالث هو مشكلة في الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، حيث تقفز جودة الاتصال في كثير من الأحيان ؛
الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو مشكلة في شبكة wi-fi أو Ethernet لديك ، إذا كنت تحاول الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل ، فيمكن لمسؤولي النظام المحليين حظر الوصول لأسباب شخصية.

إذا نسي أي شخص شكل الخطأ

كيف تصلح الخطأ

انتقل إلى مدير التطبيق ، وابحث عن تطبيق Sberbank ، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات ثم احذف التطبيق نفسه ؛
انتقل إلى Google Play Market أو App Store وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها ، لأن هذا قد يكون خطيرًا ؛

ليست هذه هي المرة الأولى التي يتعطل فيها Sberbank ، منذ وقت ليس ببعيد ، بسبب فشل ، قاموا تلقائيًا بربط خدمة "حساب التوفير المصرفي" وتم تحويل الأموال هناك. هنا مثل هذا البنك ، ولكن ما الذي يمكنك فعله ، يمكن أن يكون الجميع مخطئين.

ماذا يعني هذا الخطا؟

ربما تكمن المشكلة في إصدار قديم من التطبيق ؛
الإصدار الثاني هو خطأ مبرمجي سبيربنك ؛
الخيار الثالث هو مشكلة في الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، حيث تقفز جودة الاتصال في كثير من الأحيان ؛
الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو مشكلة في شبكة wi-fi أو Ethernet لديك ، إذا كنت تحاول الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل ، فيمكن لمسؤولي النظام المحليين حظر الوصول لأسباب شخصية.

إذا نسي أي شخص شكل الخطأ

كيف تصلح الخطأ

انتقل إلى مدير التطبيق ، وابحث عن تطبيق Sberbank ، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات ثم احذف التطبيق نفسه ؛
انتقل إلى Google Play Market أو App Store وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها ، لأن هذا قد يكون خطيرًا ؛

أسباب عدم تمكني من دخول Sberbank Online من هاتفي

ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستبدو نافذة التطبيق التالية أدناه.

في هذه الحالة ، ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة SMS تحتوي على رمز ، سيتم استبدال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. سيظهر زر مع رمز علامة اختيار خضراء في أسفل اليمين كما هو موضح أدناه - انقر فوقه للمتابعة.

إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام ، مما يؤكد أن هذا هو هاتفك ، وفتح تطبيق Sberbank Online فيه ، فستفتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. في ذلك ، تحتاج إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا ، اكتبه أو احفظه وأدخله في حقل الإدخال.

بعد ذلك ، سيتم فتح حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online ويمكنك البدء في التعرف على إمكانياته.

أسباب المشكلة

سبب المشكلة	ما يجب القيام به
تم إدخال تسجيل الدخول وكلمة المرور بشكل غير صحيح	تحقق من معرفات (يجب تمكين التنسيق اللاتيني وحساسية حالة الأحرف).
نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى الحساب الشخصي	استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم.
لم يكتمل التسجيل بشكل صحيح أو لم يتم تأكيده أو عفا عليه الزمن	قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة مرور من SMS أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى.
تم حظر ملف تعريف المستخدم	اتصل بدعم العملاء ، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج	قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول للنظام الأساسي المستخدم ، وابدأ في تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز كمبيوتر.
يتم استخدام معرف قديم	استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة.
مشاكل الاتصال بالإنترنت ، قوة الإشارة المنخفضة	أعد تشغيل الجهاز ، وأعد الاتصال بالشبكة ، واتصل بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت.
مشكلة الكمبيوتر	امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر ، قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات.
هناك تطبيق قيد التشغيل في الخلفية يمنع الوصول إلى Sberbank Online	أغلق جميع البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق.
قم بتعيين التاريخ والوقت على جهاز المستخدم بشكل غير صحيح	تحقق من التاريخ والوقت ، وقم بالمزامنة إذا لزم الأمر.
شبكات غير مؤمنة	قم بإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات اتصال Wi-Fi.
الخطأ 500 - فشل الخادم الداخلي ، هجوم DDOS	حاول المصادقة مرة أخرى بعد فترة.
الأعمال الهندسية	اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

للتخلص من الخطأ "انقطع الاتصال بالخادم. اتصل بشبكة أخرى "يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:

تحقق من التاريخ والوقت المحدد على الجهاز. إذا تم العثور على الانحرافات ، قم بالمزامنة.
تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock ممكّنًا وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
تحقق من اتصال الإنترنت ، يجب أن تعمل القناة بثبات. لا يوصى باستخدام الشبكات العامة للدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
لتغيير المتصفح أو تغيير ملف التعريف فيه ، قد تضطر إلى تنزيل أحدث إصدار من متصفح الإنترنت.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى أحدث إصدار.
تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل لمكافحة الفيروسات.
أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد تثبيت البرنامج الجديد ، سيلزم الحصول على إذن في حسابك الشخصي.

ماذا يعني "انقطع الاتصال بالخادم"؟

ما الذي يسبب خطأ "فقد الاتصال" وكيفية إصلاحه

من الممكن أن يكون إصدار Sberbank Online لديك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات Google Play وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا ، مثل Wi-Fi إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتبديل هاتفك المحمول للعمل في شبكات 4G. (بشرط أن يكون جهازك يدعمهم وهم في منطقتك).
حاول تغيير نقطة اتصال Wi-Fi إلى نقطة آمنة. أحيانًا يرفض Sberbank Online العمل في شبكة غير آمنة ويعطي خطأ "الاتصال معطل".
قم بإزالة تطبيق Sberbank Online ، وقم أيضًا بتنظيف جميع الآثار باستخدام منظف خاص ، مثل CCleaner. قم بتثبيت البرنامج مرة أخرى.

يحد عدم الوصول إلى حساب شخصي في Sberbank Online من جهاز كمبيوتر أو هاتف من القدرة على استخدام جميع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. هناك عدة أسباب لعدم تمكن المستخدم من تسجيل الدخول. لحل المشكلة ، تحتاج إلى التحقق من جميع البيانات وإجراء مكالمتين. في أصعب المواقف ، ستحتاج إلى تنظيف جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الفيروسات أو تغيير الرمز السري للبطاقة.

حلول بسيطة لقضية معقدة

غالبًا ما يطرح المستخدمون السؤال التالي: لا يمكنني تسجيل الدخول إلى سبيربنك عبر الإنترنت - فماذا أفعل؟ اعمل على الأسباب المحتملة بطريقة منهجية ، بدءًا من الأبسط. الوصول إلى النظام مفتوح لجميع حاملي البطاقات بعد التسجيل على الموقع الرسمي (لأجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وهواتف Android ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) أو في تطبيق Sberbank Online الخاص (للهواتف الذكية). بعد التفويض ، يُنشئ المستخدم شيكًا في محطة البنك ، حيث يُشار إلى تسجيل الدخول وكلمة المرور للدخول.

لتأكيد المعاملات ، بما في ذلك إدخال حسابك الشخصي ، يمكنك إنشاء شيك بكلمات مرور لمرة واحدة إذا كان بنك الهاتف المحمول غير متصل أو إذا كان المستخدم لا يريد تنشيط هذه الخدمة.

توجد أيضًا في الصفحة الرئيسية نماذج لاستعادة كلمة المرور وتسجيل مستخدم جديد.

ربما تكون أسباب المشكلة بسيطة للغاية:

تم إدخال بيانات الإدخال بشكل غير صحيح: تسجيل الدخول / المعرف وكلمة المرور. تحقق من تخطيط لوحة المفاتيح واللغة.
سرعة إنترنت منخفضة ، بينما لن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. تحقق من تشغيل الخدمة وانتقل إلى Sberbank Online من هاتفك ، وقم بتسجيل الدخول من هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر شخصي متصل بشبكة أخرى (على سبيل المثال ، عبر مودم).
المدخلات المفقودة. قم باستعادتها من خلال محطة سبيربنك.
عمل فني على موقع البنك. اليوم ، يزور العديد من المستخدمين المواقع الكبيرة ، مما يخلق عبئًا على المورد ، ويمكن أن يكون هذا أيضًا أحد أسباب الفشل. يرجى محاولة تسجيل الدخول بعد فترة ، أو الاتصال بمكتب المساعدة وتوضيح السبب.
تم تغيير كلمة المرور بعد تسجيل الدخول لأول مرة. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة إلى الحساب الشخصي ، يطالب النظام بتغيير كلمة المرور. يمكنك استعادة كلمة المرور المنسية من خلال نموذج إعادة تعيين خاص أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال ، ولكن في نفس الوقت تحتاج إلى تقديم كلمة المرور (المسجلة عند إصدار البطاقة والمشار إليها في المستندات) وبيانات جواز السفر.
البرمجيات الخبيثة. بعد تثبيت برامج أو ملحقات مختلفة للمتصفح ، لا يتم استبعاد فشل أو تنزيل فيروس. إذا قام المستخدم بتحديث البرنامج مؤخرًا أو نسخ ملفات لم يتم التحقق منها ، فمن المستحسن تنظيف النظام وإعادة تشغيل الكمبيوتر / الهاتف. استخدم فقط برامج مكافحة الفيروسات المرخصة!

انتبه إلى الرسائل الإعلامية عند إجراء المعاملات في Sberbank Online.

عندما لا تأتي رسائل النظام من الرقم 900

بدون رمز SMS الخاص بالنظام ، يمكنك إدخال الحساب الشخصي لعميل البنك فقط باستخدام كلمات مرور لمرة واحدة، والسبب في ذلك هو درجة حماية البيانات الشخصية ذات المستويين. عند الاتصال ببنك الهاتف المحمول ، يشير المستخدم إلى رقم الاتصال بهاتفه الخلوي ، والذي يتلقى تنبيهات الرسائل القصيرة الخاصة بالنظام أو المعلومات من الرقم 900. بعد ذلك ، يمكن للمستخدمين تغيير الرقم الحالي أو إضافة رقم إضافي أو إلغاء تنشيط أحد الأرقام المحددة.

في حالة عدم وصول الرسائل القصيرة ، يمكنك طباعة شيك بكلمات مرور لمرة واحدة من خلال محطة البنك ، والتي تُستخدم لتأكيد الإدخال. قد يطلب إصدار محدث من الجهاز الطرفي وبرامج الصراف الآلي رقم جواز السفر أو سلسلة جواز سفر حامل البطاقة عند إنشاء كلمات المرور.

يعد عدم وجود رمز نظام مشكلة خطيرة تحتاج إلى معالجة عاجلة. هناك عدد من الأسباب لعدم تلقي الرسائل القصيرة:

لا توجد شبكة. أعد تشغيل هاتفك.

الذاكرة ممتلئة. يمكن أن يكون الحل في بعض الأحيان هو الأكثر شيوعًا - تحقق مما إذا كانت ذاكرة الرسائل القصيرة الواردة ممتلئة. تحقق أيضًا مما إذا كانت الرسائل واردة من هواتف أخرى ، فقد تكون المشكلة في الجهاز نفسه.
تأخير الرسائل القصيرة. إذا كان الموقع يخضع للصيانة الوقائية ، فقد تصل رسائل النظام في وقت متأخر.
رصيد سلبي على البطاقة. هناك نوعان من الرسوم المصرفية عبر الهاتف المحمول: الاقتصاد الحر والتعرفة المدفوعة المتقدمة. في حالة عدم وجود أموال كافية في البطاقة للدفع التالي ، لا يتم تقديم الخدمة للعميل.
تغيير الرقم الحالي. بعد تغيير البيانات الشخصية ، بما في ذلك رقم الهاتف الخلوي ، يستغرق تحديث قاعدة المعلومات من يومين إلى ثلاثة أيام ، وفي بعض الأحيان يكون من الممكن زيادة الفترة.
العمل الفني على موقع البنك الإلكتروني أو مع مشغل الهاتف الخلوي. يمكنك التعرف على العمل الوقائي المخطط له عن طريق هاتف مرجعي واحد.

يوصي الموقع الرسمي لـ Sberbank العملاء بحل هذه المشكلات شخصيًا في جميع الحالات ، باستثناء تسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور. في هذه الحالة ، لن يكتشف العميل السبب فحسب ، بل سيكون قادرًا على إجراء التغييرات أو ، بمساعدة أحد المتخصصين ، إجراء الإعدادات اللازمة.

الجمعة 29 مارس 2019

إذا كنت غير قادر على الاتصال أو استمر في فقدان الاتصال بخوادمنا ، فستساعدك هذه النصائح على تحسين جودة الاتصال.

ستكون هذه المعلومات مفيدة لأجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac و PlayStation و Xbox.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الاتصال على جهاز محمول ، فاطلع على هذه المقالة:

هل تفقد الاتصال باستمرار أثناء اللعب؟ خسارة أو الحصول على ركلة جزاء لمباراة غير منتهية؟

نحن نتفهم كيف يمكن أن يكون الأمر محبطًا ، خاصة إذا كنت لا تعرف حتى أين تتجه للحصول على المساعدة. هل هذه مشكلة مع خوادم EA؟ أو مع اتصالك بالشبكة؟ أو ربما كلها مرة واحدة؟

نأمل أن تساعدك المعلومات التالية في معرفة السبب.

يمكنك التحقق من حالة الخادم لمعظم ألعابنا مباشرة على موقع EA Help.

إذا كان السهم الموجود بجوار جميع الخوادم يشير لأعلى ، فهذا يعني أنه شيء آخر.

إذا كان السهم يشير لأسفل ، فربما تكون هناك أعمال صيانة جارية أو أننا نواجه مشاكل.

جرب نظام اسم مجال مختلف (DNS)

يقوم مزودو خدمات الإنترنت بترجمة عناوين الإنترنت العادية (مثل موقع الويب) إلى عناوين كمبيوتر (تتكون من أرقام) باستخدام نظام اسم المجال.

إذا حدث شيء ما لنظام DNS الذي تستخدمه ، فقد تواجه مشكلات في الاتصال.

في هذه الحالة ، يمكن أن يساعد التبديل إلى DNS بديل.

فيما يلي بعض الخيارات المجانية التي يمكنك استخدامها:

لا تمتلك EA أو تشغل Google DNS أو Open DNS ولا يمكنها إجراء تغييرات على صفحاتها أو أنظمتها. استخدامك لهذه المواقع أو خوادم DNS على مسؤوليتك الخاصة.

استخدم اتصالاً سلكيًا

تعتبر التوصيلات السلكية أكثر موثوقية من التوصيلات اللاسلكية. إذا كنت تلعب عبر Wi-Fi ، فحاول توصيل جهازك بجهاز التوجيه الخاص بك باستخدام كابل الشبكة.

قم بتغيير موقع جهاز التوجيه

هل أنت بعيد جدًا عن جهاز التوجيه الخاص بك ولا يمكنك تشغيل كبل الشبكة؟ حاول تحريك الجهاز بالقرب من جهاز التوجيه قدر الإمكان. يمكن أن يكون نطاق جهاز التوجيه صغيرًا جدًا. كلما كنت بعيدًا عن جهاز التوجيه الخاص بك ، زادت احتمالية مواجهتك لمشاكل الاتصال.

اعتمادًا على موقع جهاز التوجيه ، قد يكون من الصعب على جهازك الاتصال به. تصبح الجدران والأشياء الكبيرة عائقًا. يمكن للأشياء الإلكترونية الأخرى (على سبيل المثال ، أفران الميكروويف) أن تتداخل أيضًا ، لأنها تنقل الإشارات أيضًا. إذا كان هناك شيء ما يحجب إشارة جهاز التوجيه ، مثل أسفل سريرك أو في درج ، فمن الصعب عليه الاتصال بجهازك. ضعه في منطقة مفتوحة ، ووجه الهوائي (إذا كان متاحًا) نحو جهازك ومعرفة ما إذا كانت الإشارة أقوى.

هل تستخدم اتصالاً لاسلكيًا؟ قم بتغيير قناة Wi-Fi الخاصة بك.

إذا كنت تعيش في منطقة مكتظة بالسكان ، مثل منزل به العديد من الشقق ، فقد تتداخل الشبكات الأخرى. سيساعد تغيير القناة اللاسلكية في الحد من عدد الشبكات وبالتالي استقرار اتصالك اللاسلكي.

تخيل أن الجيران في جميع الشقق وجميع المنازل المجاورة يستمعون إلى الموسيقى بصوت عالٍ جدًا أو يشاهدون التلفزيون. سيكون من الصعب عليك سماع ما تستمع إليه.

من خلال تغيير القناة اللاسلكية ، يشبه الأمر وضع سماعات عازلة للضوضاء على اتصالك ومسح الإشارة من الضوضاء الخارجية.

اتصل بموفر خدمة الإنترنت للمساعدة في تغيير قناتك اللاسلكية إلى قناة أقل انشغالاً.

ملحوظة

تحقق من جميع مراحل اتصالك

إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك يعمل ، فيمكنك الاتصال بالشبكة وتصفح مواقع الويب ، ولكن عند اللعب عبر الإنترنت ، يتم فقد الاتصال ، يجب عليك التحقق من مسار نقل البيانات بالكامل من جهازك إلى خوادمنا.

لهذا لدينا برنامج خاص للكمبيوتر الشخصي. إنه يسمى UOTrace.

حتى إذا لم تلعب على جهاز الكمبيوتر ، سيُظهر لك الاختبار الحالة العامة لاتصال الشبكة.

بهذه الطريقة يمكنك معرفة مدى جودة اتصالك على الأجهزة الأخرى أيضًا.

دليل إطلاق UOTrace

عند إيقاف الطلب ، سيعرض UOTrace معلومات حول فقدان الحزمة ووقت الاستجابة.

شرح نتائج الاختبار

انتبه إلى التفاصيل التالية عند إجراء هذه الاختبارات.

وقت استجابة مرتفع.إذا كانت أوقات الاستجابة غالبًا تزيد عن 150 مللي ثانية ، فستلاحظ تأخرًا أثناء اللعب. إذا كانت قيمة الاستجابة أعلى من 200 مللي ثانية ، فمن المرجح أنك تواجه حالات انقطاع في الاتصال.
فقدان الحزمة.إذا رأيت قيمًا بخلاف 0٪ أو 100٪ في عمود٪ Loss ، فهذا يعني أن هناك فقدانًا للبيانات في تلك المنطقة. إذا رأيت فقدان الحزم في أماكن متعددة ، أو إذا كانت النسبة المئوية لفقدان الحزم عالية ، فمن المرجح أن المشكلة تتعلق بالاتصال. قم بتدوين المضيفين حيث يحدث فقد الحزم وأبلغ موفر خدمة الإنترنت الخاص بك.
فرق كبير بين أوقات الاستجابة الأفضل والأسوأ.هذه علامة واضحة على وجود اتصال غير مستقر. يجب ألا يتجاوز الفرق بين أوقات الاستجابة الأفضل والأسوأ 100 مللي ثانية. خلاف ذلك ، فهذا يعني أن اتصالك غير مستقر للغاية ، مع سعة كبيرة. وهذا يؤدي إلى حدوث تأخيرات أثناء المباراة وهو أمر مشتت للغاية. إذا رأيت هذه المشكلة في UOTrace ، فيرجى إبلاغ موفر خدمة الإنترنت الخاص بك.

إذا اتصلت بـ EA Help ويطلب منك مستشار ألعاب EA تقديم نتائج UOTrace:

انقر فوق الزر "تعديل"وحدد العنصر "ينسخ".
افتح دفترفي الدليل كل البرامج> قياسيفي قائمة البداية.
- يمكنك أيضًا العثور على "المفكرة" في قائمة ابدأ نفسها.
الصق النتائج في برنامج "المفكرة" واحفظ الملف في مكان من اختيارك.

قم بإجراء الاختبار مرتين واحفظ كلا الملفين لنا. بهذه الطريقة يمكننا مقارنة النتائج وفهم ما يجري بشكل أفضل.

هل تلعب على جهاز Mac؟ قم بإجراء الاختبارات في Traceroute و Pathping

نظرًا لأن UOTrace متاح فقط للكمبيوتر الشخصي ، يمكنك إجراء الاختبارات في Traceroute و Pathping على Mac. سيساعدك Traceroute و Pathping في تحديد جودة اتصالك ، تمامًا مثل UOTrace.

مسار التتبع:

افتح المجلد "البرامج".
افتح المجلد "خدمات".
انقر نقرًا مزدوجًا فوق الزر "صالة".
أدخل في نافذة المحطة traceroute easo.ea.com> ~ / Desktop / trace.txt.
انقر "عودة".
- سيظهر ملف نصي جديد على سطح المكتب الخاص بك trace.txt.

باثبينج

افتح المجلد "البرامج".
افتح المجلد "خدمات".
انقر نقرًا مزدوجًا فوق الزر "صالة".
أدخل في نافذة المحطة traceroute -S -q 30 easo.ea.com> ~ / Desktop / pathping.txt.
انقر "عودة".
- سيظهر ملف نصي جديد pathping.txt على سطح المكتب.

تحقق من التأخيرات في كلا الملفين (يشار إليها بثلاث علامات نجمية ***). قد تشير التأخيرات إلى وجود مشكلات في توصيل شبكتك بخوادمنا ، وكذلك البحث عن أوقات استجابة عالية ، مما قد يشير إلى ازدحام شبكتك.