إرجاع الهاتف بعد الشراء. كيفية إرجاع الهاتف الخليوي للخدمة إلى المتجر. حالة الضمان واستبدال الهاتف

يشير الهاتف الخليوي إلى البضائع التي يمكن إرجاعها إلى المتجر في عام 2019 فقط بعد أن كسر. بما أن الهواتف تشمل فئة المنتجات التقنية الصلبة. لكنهم يطبقون أيضا فترة الضمان. كما هو الحال مع أي شراء آخر من جودة غير كافية مع الهاتف، يكون لديك الحق في إعادة الأموال، وإجراء تبادل لهاتف مماثل، وإجراء إصلاح مجاني، والحد من سعر العيب المكشوف، إلخ. وفقا لقانون عام 2019 لحماية حقوق المستهلكين. على الرغم من رفض البائع، من الضروري الإصرار على حقهم. في كثير من الأحيان، بعد البيع، يحاول تجار التجزئة حفظ على المستهلكين، في محاولة لإثبات أن الهاتف لا يخضع للعودة، والتبادل أيضا، والإصلاح لا يسقط تحت الضمان. بشكل عام، يذهب إلى رفض عميق لجميع المسؤوليات، إثبات أن المشتري نفسه هو المسؤول. وليس الأول، وليس الإصلاح الثاني على حساب أموال البائع لن يتم إنتاجه. رفض الالتزامات الضمان دون خبرة هو انتهاك مباشر لحقوق المستهلك.

لكن الفحص في عام 2019 هو أيضا عصا حول طرفين. قد يكون الأمر حتى كسر الهاتف من خلال خطأك، مما يعني أن المطالبة لا أساس لها من الصحة والمال للخبرة التي تدفعها من جيبك. إذا كنت متأكدا، فقد تم كسر أداةك من خلال خطأ الشركة المصنعة. حاول بجرأة إعادة أموالك. في الوقت نفسه، لا تنسى فترة عودة السلع ذات الجودة المنخفضة في عام 2019 وتأخذ في الاعتبار فترة الضمان. بشكل عام، موضوع إصلاح الهواتف بعد انهيار الضمان، خاصة إذا لم يتم إجراء الإصلاح بالكامل، معقدة للغاية.

قبل وضع رأسه للفرار إلى البائع وإثبات حقوقه في التشاور مع المحامين ذوي الخبرة. برفق تقديم شكوى سيتم فيها دعم كل من متطلباتك بسبب قواعد القانون.

معرفة القراءة والكتابة القانونية نصف النجاح، دون إحضار الوضع إلى التقاضي. في عام 2019، على موقعنا، استشارات مجانية.

دعونا نحلل الوضع على المثال. في عام 2019، اشتريت هاتف أو هاتف ذكي أو حتى جهاز لوحي. علاوة على ذلك، لا توجد قيمة تم شراؤها، حتى لو كان ذلك ممكنا. الجوهر الرئيسي هنا في الحفاظ على جميع الأوراق، بما في ذلك الشيكات والتعبئة والتغليف. على الرغم من أنه حتى إذا فقد الاختيار، فهذا ليس سببا لرفض قبول هاتفك لإصلاح الضمان مجانا، وليس لمزيد من المال. يمكن إرجاع البضاعة في غياب الضمان، ولكن فقط في التكوين الكامل، كما هو الحال في يوم الشراء، في الفترة المحددة في المستندات. في ظروف أخرى، يمكنك الركض في رفض صعبة ولكن عادلة للبائع. ما يجب القيام به في مثل هذا الموقف، ستبذل من قبل المحامين ذوي الخبرة التي يمكنك طلب المساعدة من خلال نموذج الملاحظات مجانا. من أجل قبول المطالبة والوفاء بجميع الاحتياجات الخاصة بك، من الضروري العودة ليس فقط الهاتف نفسه، ولكن جميع الأجهزة، التي تعلق عليها. ما يجب القيام به، ولكن وفقا للقانون سيكون من الضروري العودة بالضبط سماعات الرأس التي سارت على الفور في المجموعة، وليس غيرها. بالمناسبة، يمكن تثبيت فترة ضمان منفصلة عليها إذا كسرت فجأة.

إجراءات المستهلك

ماذا تفعل إذا لم يكن لديك وقت للتحقق من جميع وظائف الهاتف للأداء فورا في المتجر؟ لا تقلق لديك:

• أسبوعين لاسترداد أو تبادل أو إصلاح البضائع على حساب المورد. تضع هذه الفترة قانون حماية المستهلك في عام 2019 لجميع السلع إذا تم العثور على زواج الإنتاج أو عيب مختلف المكتسبة من خطأك؛
• الفترة التي أنشأتها خدمة الضمان من البائع. عادة، منتجات معقدة تقنيا مثل هذه التواريخ تتراوح من عام إلى عام؛
• الفترة التي أنشأتها خدمة الضمان من الشركة المصنعة. في أغلب الأحيان، ليس من الضروري القيام بأي شيء مباشرة إلى البائع، نظرا لأن الشركة المصنعة ملزمة في البداية بضبط عمر الخدمة بمصروفاته الخاصة.

بعد اكتشاف الانهيار، لديك العديد من الخيارات للعمل، وماذا تقرر بالضبط وليس البائع. في عام 2019 يمكنك:

• تبادل الهاتف على نفسه، إذا كان أحد مشابه لا يناسبك أو أنه غير متوفر، فيمكنك التغيير إلى علامة تجارية أخرى مع إعادة حساب الدفع؛
• إرجاع المنتج إلى البائع، ولكن لإعادة الأموال؛
• الاستفادة من حق إصلاح الضمان؛
• تقليل تكلفة الشراء ضمن حدود معقولة في نسبة العيب.

إذا كان البائع يحفز رفضه في حل المشكلة مع هاتف مكسور في صالحك، فصر الفحص، وبعد ذلك سيتم اكتشاف زواج الإنتاج. حتى لو، بعد ذلك، تلقيت رفض الوفاء بحقوقك، لا تقلق ولا تكسر رأسك ما الذي يجب القيام به مع سوء الشراء. بجمع كل الورق وانتقل إلى قسم حماية حقوق المستهلك المحلي. بالطبع، من المستحسن رفض البائع لإصلاح الكتابة مع توقيع الشخص المسؤول وتفاصيل المنظمة. اكتب مطالبة برأس رأس المتجر غير العادل وباسم رئيس المكتب لحماية المشترين وينتظر النتيجة.

ترتيب خدمة الضمان

في عام 2019، فإن الهاتف المحمول العزيز ليس مجرد وسيلة للتفاخر برفاهك المالي، وإظهار في نفس الوقت الذي لديك أموال لجميع أنواع الأشياء المشذزة. كما أنه من الوصول إلى أحدث التقنيات لراحتك وراحتك. ولكن ماذا لو كسر الهاتف باهظ الثمن مباشرة بعد الشراء؟ كيفية إرجاع أموالك؟ كيفية تحقيق حقوقك في البرنامج الكامل وفقا لقانون حماية المستهلك؟ أين هو الضمان أن انهيار فشل بعد إصلاح المرة الثانية والثالثة؟ ماذا تفعل بدون الهاتف أثناء الإصلاح؟

كل هذه الأسئلة، والعديد من الأسئلة التي يمكنك الحصول على إجابة من المهنيين المختصين بممارسة كبيرة في العمل مع القاعدة التشريعية فيما يتعلق باستقرار حقوق المستهلك. فقط أخبر عن مشكلتك في مستشارينا بالتفصيل، وسنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن في صالحك.

لذلك، كسر الهاتف، وأنت تحب هذا النموذج وإعادة الأموال مقابل ذلك، ولا تريد أو في العقد هو مكتوب أن عودة البضائع غير ممكنة، فإن إصلاح فقط تحت الضمان مسموح به. لذلك تحتاج إلى استكشاف موضوع المواعيد النهائية للضمان. تم اكتشاف أفعالك بعد الانهيار:

• جمع في حفنة من كل ما كان مكتملا مع الهاتف، بما في ذلك الوثائق؛
• نكتب مطالبة بتفاصيل مفصلة فيما يتعلق بالانهيار؛
• انتقل إلى المتجر حيث تم شراء الهاتف المعيب ويطالب بإصلاح الضمان.

ضع في اعتبارك أنه إذا كان سبب الانهيار بنفسك (على سبيل المثال، سكب الماء عليه)، فسيتم تنفيذ هذا الإصلاح من قبل البائع، ولكن فقط لأموالك. عندما تقبل مركز الخدمة لقرار إيجابي على إصلاح الضمان، يجب عليك توفير هاتف محمول آخر لك طوال الوقت. أيضا، من الضروري معرفة أن زيادة الإصلاح هو أكثر من 45 يوما هو سبب لكتابة مطالبة جديدة للبائع. نقطة أخرى، إذا كسر الهاتف بعد الموعد النهائي للضمان، فسيكون من الصعب للغاية تحقيق إصلاحه على حساب المورد.

اتجاهات التطوير الحديثة في العالم تسمح اليوم باليوم يكون دائما على اتصال باستمرار. شخص ما ينتمي إلى هاتف محمول كعنصر من عناصر الاتصال، وشخص ما يعتبره سمة من النمط وبمستمرا اتجاهات الموضة، يحصل على نماذج جديدة.

لسوء الحظ، في بعض الأحيان يجب تسليم الهاتف الخليوي المكتسب في بعض الحالات إلى المتجر. حول كيفية القيام بذلك بشكل صحيح وفقا لمتطلبات القانون، سيتم مناقشته في هذه المادة.

قرار الحكومة من عام 1998 رقم 55 يحظر عودة أو تغيير المنتجات المعقدة بشكل جيد من الناحية الفنية. وفقا لأحكام القانون، الجهاز الخلوي بشاشة تعمل باللمس، مما يجعل المكالمات والقادرة على إطلاق النار على الكاميرا صعبة من الناحية الفنية، على التوالي، فإن العودة في حالة جيدة لا تخضع ل.

العودة الخدمة الجوال إلى المتجر لمدة 14 يوما من الممكن إلا إذا لم تكن وسائل الاتصال مجهزة بشاشة تعمل باللمس ولا تنفذ أكثر من وظيفتين. هذه هي الأجهزة مع الأزرار، العينة العادية، القديمة.

وفقا للمادة 25 من القانون، إذا كان هذا الهاتف لا يناسب الحجم والأبعاد واللون، فيمكن إرجاعها إلى البائع.

بالإضافة إلى ذلك، إذا تم شراء وسيلة اتصال عن بعد، على الإنترنت، على سبيل المثال، من الممكن إنتاج استرداد أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام دون توضيح.

ما هي الأسباب التي يمكنني صنع هاتف العودة؟

هناك أسباب مختلفة لإعادة الهاتف الخليوي. إذا كان الاستحواذ منتجا معقدا، فإن السبب الوحيد الوحيد هو عطله أو اكتشافه بأي زواج، عيب.

فيما يتعلق بأبسط الهواتف البدائية، قد تكون الأسباب أكثر تنوعا:

• كسر اللون
• لم تناسب النموذج؛
• لا يناسب المعدات؛
• الأبعاد لم تناسب.

مع هذه الأسباب، وفقا للقانون، يجب أن يتم الهاتف للعودة في غضون أسبوعين من لحظة الشراء، مع الحفاظ على المظهر الأولي، والفحص النقدية بشكل مثالي. إذا لم يتم حفظ حالة التداول للأجهزة الخلوية، فإن البائع لديه الحق في رفض العودة، في إشارة إلى المادة 25.

دون أن أعجبني الوسائل الخلوية، يمكنك إما استبدال واحد مشابه، أو طلب استرداد. جاري الكتابة تعتبر مطالبة القانون لمدة 10 أيام. عند إرجاع المستهلك الخلوي، يجب الحصول على المال في موعد لا يتجاوز ثلاثة أيام.

كيفية إرجاع هاتف الجودة غير الصحيحة؟

يحق للمستهلكين الأجهزة المحمولة ذات النوعية الرديئة وفقا للقانون العودة خلال فترة الضمان بأكملها. تصدر كوبونات الضمان للاتصالات في إلزامية. ينصح بتخزين القسيمة قبل انتهاء صلاحيتها لتحليل إيجابي للمشاكل المحتملة المرتبطة بتشغيل الخلوي.

عند عطل على منشأة خلوية، يرسل المستهلك مطالبة بالبائع من خلال تطبيق بطاقة الضمان وشيك.
عودة البضائع دون إجراء الفحص، كعروض الممارسة، لا يتم تنفيذها.

من أجل تحديد سبب العيب والجاني، يتم إجراء الفحص. يجب ألا يتجاوز المصطلح عشرين يوما. في وقت التحقق، يصدر المشتري هاتفيا، من أجل تقليل إزعاجها.

في حالة تأسيس نتائج البحث بالذنب المشتري، يجب أن تدفع جميع التكاليف المرتبطة بالتحقق.
إذا كان زواج المصنع، فإن البضائع قابلة للاسترداد أو تبادل متطابقة.

تبادل الهاتف الخليوي بموجب القانون "على حماية المستهلك"

قانون حقوق المستهلك يعود البضائع يصف مع التبادل. أموال مثيرة أو عودة - يحل المشتري. أحد خيارات الحماية هو أيضا متطلبات القضاء على العيب، وكذلك تقليل التكلفة وإعادة الفرق في الأموال.

ينطبق التبادل على حالتين:

• عند الفحص، تم تأسيسه أن أداة متنقلة يتم بيعها في شكل معيب، والتبادلات لنفس المنتج القابل للخدمة؛
• عندما يتم تبادل الهواتف أبسط مع الأزرار، جيدة، ولكن لا تقترب في الشكل والحجم أو اللون.

كم من الوقت يمكنك إعادة الهاتف؟

الموعد النهائي لعودة البضائع يساوي عامين. يجب تقديم المطالبات في غضون فترة زمنية معقولة، في معظم الأحيان يتم تعريف هذه المرة في كوبون الضمان.

لذلك، عند شراء خلية، تحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص للضمان. هذه التواريخ تنطبق على جودة الجوال غير المناسبة.

سلع للخدمة الاستسلام في موعد لا يتجاوز أسبوعين. الوقت يبدأ في الاعتقاد من اليوم التالي للشراء.

حماية قانون المستهلك الخاص بك - ديون كل مشتر. سيوفر مساعدة لا يمكن إنكارها في هذه المسألة معرفة القانون.

(8 التقديرات، المتوسط: 3,50 من 5)

اقرأ أكثر

خصم الضرائب قانون جذاب ماليا للمواطنين. الرغبة في الحصول عليها ليست فقط عند شراء السكن، ولكن أيضا عمليات الاستحواذ الثقيلة الأخرى، مثل السيارة. ولكن، هل ينطبق القانون على ذلك؟ كيف يمكنك إعادة تكلفة بوليصة التأمين، في أي حجم؟ هذه الأسئلة وغيرها، أكثر في هذه المقالة. 1 متى يمكنني إعادة الأموال للتأمين على السيارات؟ 1.1 كيف ...

ماذا تعني ضريبة التعلم؟ في الواقع، يتم تنفيذ ضريبة الدخل الإرجاعية، ويمكن الحصول على تدريبه أو الأطفال من خلال خصم اجتماعي، وعليه، إرجاع ضريبة الدخل الزائدة المدفوعة في مبلغ 13٪ من تكلفة الخدمات، ولكن ليس أكثر من تلك أنشئت من قبل قانون الضرائب للاتحاد الروسي. 1 في الحالات التي من الممكن إعادة ضريبة التعلم 1.1 عملية عودة الضريبة ...

ويعتقد أنه من خلال إجراء عملية شراء في متجر المفوضية، من المستحيل إعادته إذا كان هناك عيوب. جوهر مخزن المفوضية هو بيع الأشياء التي تم استخدامها مسبقا أو ليس لها فترة ضمان. هل من الممكن إرجاع السلع غير الغذائية من المشتري إلى المتجر، ومن لجنة المفوض؟ عند إجراء معاملة في تجارة العمولات ...

بالتأكيد جعل المستهلك عملية شراء متفشية، وأعربت في وقت لاحق عن الاستحواذ. يجب أن يكون مستعدا أن الموظفين ذوي الاستياء العظيم سوف يرون القرار بإعادة المنتجات، ولكن من الممكن. يجب أن يكون معروفا أن النقود في معظم الحالات تعود. 1 هل من الممكن إرجاع البضائع المشتراة إلى المتجر إذا لم يعجبك؟ 1.1 هل من الممكن إرجاع البضائع إلى المتجر دون شيك ...

معظم الهواتف الحديثة تقع في فئة المنتجات المعقدة تقنيا. كيفية إرجاع وتبادل هذه الأجهزة، اقرأ في التعليمات الجديدة لحقوق المستهلك من الموقع.

إذا كان الهاتف يناسبك في الجودة

الأسلوب الذي يعمل بشكل صحيح، يناسبك في الجودة، ولكن لا يزال لا يناسب بعض الاعتبارات الأخرى، يمكنك العودة أو تبادل في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء. هذا يدل على الفقرة 1 من الفن. 502 قانون مدني للاتحاد الروسي.

لسوء الحظ، هذه القاعدة لا تعمل على المنتجات المعقدة من الناحية الفنية. في غضون أسبوعين، يمكنك العودة أو تبادل هاتف بسيط للغاية بدون شاشة تعمل باللمس، والتي لا تعمل أكثر من وظيفتين.

هذا هو، يمكنك إرجاع الهاتف الذكي إلى المتجر، الجهاز اللوحي ومعظم الهواتف الحديثة الأخرى التي لا يمكنك إلا إذا اكتشف زواج الإنتاج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التفاصيل في تقرير صغير عن عودة الأجهزة المحمولة والمنتجات المعقدة من الناحية الفنية

إذا كان الهاتف معيبا

الطريقة الأسهل هي إعادة الهاتف المشتراة إذا وجدت خلل خلال فترة الضمان. اعتمادا على الاحتياجات الخاصة بك، سيعود البائع الأموال إليك، وتبادل الهاتف إلى آخر مع إعادة الحساب أو القيام بإجراء إصلاحات مجانية.

في حالة بعض اللحظات المثيرة للجدل، يمكن للبائع إرسال هاتفك إلى فحص مستقل. بعد ذلك، سيتم تثبيته بدقة، ما إذا كان هناك زواج إنتاج في الجهاز أو كسرته بنفسك باستخدام الاستخدام غير الصحيح. هناك حالات صعبة حيث يصر البائع على أن الجهاز معيب في خطأك، وأنت تعرف بالتأكيد أن الزواج قد اكتشف فورا بعد الشراء.

في هذه الحالة، من الضروري:

• أرسل هاتفا إلى إعادة الفحص المستقل على نفقتك الخاصة أو حضور الخبرة الأولى بنفسك (بموجب القانون الذي لديك الحق في هذا).
• تعال إلى المتجر بنتائج الفحص. في معظم الحالات، فإنه يساعد، ويعود المشتري الأموال؛
• اتصل بشكوى إلى Rospotrebnadzor أو بيان في المحكمة. هذا مقياس متطرف.

من المهم أن يكون للمحاكمة جميع الوثائق للهاتف معك، بما في ذلك بطاقة الضمان والتحقق من تقرير الخبراء. الهاتف نفسه سيكون مطلوبا. إذا كانت الخبرة التي تحتوي على البيانات على ما يرام، فإن البائع ملزم بالوفاء بمتطلباتك.

نصيحة مختصة للغاية للمحام حول كيفية دفع المشترين أنفسهم بفحص مستقل

إذا كنت لا ترغب في إحضار القضية إلى المحكمة

أولا، اشتر الهاتف فقط على منصات تداول كبيرة. فيما يلي سمعة، وسيكون من الأسهل بكثير العثور على المدير الرئيسي.

ثانيا، مطالبة بإعادة الأموال للهاتف على الضمانات إلى دور أفضل إلى المدير أو المدير الأول، كلمة، أعلى مثيل في المتجر.

ثالثا، إذا رفضت إعادة الأموال، ولا تريد أن تثبت النقطة اليمنى، فحاول العثور على حل وسط. قد يكون من الأسهل تبادل الهاتف إلى آخر أو ببساطة إجراء إصلاحات مجانية. تبادل في المتاجر توافق في كثير من الأحيان.

في أي وقت يمكنك إعادة الهاتف , إذا كسر أو أنه فقط لا يصلح.

في بعض الأحيان هناك أوجه القصور التي لم تكن معروفة. كيف تتصرف وماذا تفعل.

الملاحة حسب المادة

تشريع

شراء هاتف اليوم ليس مجرد خيار من وسائل الاتصال، وجهاز يجمع بين جهاز كمبيوتر أو شيء آخر، على سبيل المثال، أداة للوصول إلى الإنترنت. الهواتف جذابة في أنها تجمع بين العديد من الوظائف في أنفسهم وتتيح لك أداء الكثير في نفس الوقت.

هذه الميزة لديها أيضا الاتجاه المعاكس: الشيء الأكثر صعوبة، والأرجح أن يكتشف العيب الخفي أو قد لا يكون مناسبا تماما. لاستكشاف العينة بالكامل في بضع دقائق لن تعمل.

نظرة عامة على الإنترنت ليست مثيرة للاهتمام، يبدو أن الآخرين غير موثوقين. في النهاية، كل شخص لديه نظرة خاصة به في الأشياء وجودتها.

القانون الرئيسي الذي ينظم هذه الأسئلة هو قانون "حماية حقوق المستهلك"، وعدد من الأعمال الحكومية، ولا سيما التجارة وقائمة من السلع المعقدة تقنيا، وكذلك خصائص دورانها.

هذا يشمل الهواتف المحمولة والغسالات وغيرها من الأجهزة الرقمية والإلكترونية.

يعطي القانون العديد من الاحتمالات للمشتري:

• تبادل البضائع إذا كانت الجودة المناسبة
• تغيير المنتج إذا كان مع العيوب
• الحصول على المال
• إرجاع جزء من المبلغ إذا كانت البضاعة لها عيوب
• المشتري دفع إصلاح أو استرداد الإنفاق للإصلاح

إذا كان منتجا جديدا أرخص أو أكثر تكلفة، فإن المشتري يتلقى رسوما إضافيا أو نائبا للعكس يدفع نفسه.

يمنح التشريع فترةا يكون للمشتري الحق في إرجاع عملية الشراء أو تغييره إذا لم يعجبه - 14 يوما.

يمنح توفير فترة الضمان المستهلك الحق في استعادة حقوقه وتعويض الأضرار بموجب هذا المصطلح. إذا كان لا يوجد شيء يقال عن فترة الضمان، فإن فترة الزمن لعرض المتطلبات هي 2 سنوات.

في أي وقت يمكنك إرجاع الهاتف بعد الشراء يعتمد على السبب الذي يطلب منك الاتصال بالمتجر.

في حالة مرا بعد أسبوعين بعد الشراء، تم العثور عليها فقط حقوق المتطلبات المرتبطة بالعيوب التي لم تكن معروفة سابقا ولا يمكن اكتشافها في المتجر، كما لم يتم تحديدها عند الشراء.

يسمح للبائع بتقديم مطالبات لمدة عامين، حتى لو تم تقديم الضمان لأقل، مع أن أوجه القصور لم تكن التزام المشتري.

يعتبر العيب ضروريا إذا كان من المستحيل التخلص منه، وتتجلى مرارا وتكرارا بعد أعمال الإصلاح. الوقت الذي يقضيه والمال للإصلاح يجعل الاستحواذ لا معنى له.

كيفية الدفاع عن حقوقك

خوارزمية الإجراءات هي كتابة بيان أو مطالبة مع تقديم الطلبات إلى المتجر أو البائع، إذا كان IP.

يتم تحديد المستندات التي يتم تحديدها بواسطة الأهداف التي حددها المشتري نفسه. المطالبة المتعلقة بالهاتف أو المجوهرات مختلفة.

أيضا، يحق للمشتري أن يعلن إحدى المتطلبات، التي يقدمها القانون لجعله خيارا. على سبيل المثال، من المستحيل طرح تغيير المنتج في وقت واحد وإرجاع كل شيء.

تشير المطالبة إلى:

• من هي ومنهم
• الرعاية كما تصف عن كثب المشاكل الناشئة.
• صياغة متطلبات البائع الخاص بك
• التوقيع والتاريخ

يجب إضافة نسخة من الشيكات، وينبغي إضافة نسخ من المستندات الأخرى التي تؤكد عملية الشراء.

يتم وضع الورق في نسختين، واحدا منهم وضع علامة على أن المستند مقبول من قبل المتجر.

إذا كان الإصلاح مطلوب، فإنه، وفقا للقانون، يقتصر على 45 يوما، يحق للأطراف تحديد أوقات أخرى.

كم من الوقت يمكنك إعادة الهاتف؟

هذا هو السؤال الوحيد الذي يحتل العملاء.

في ذلك الوقت، يتم إصلاح البضائع المعقدة من الناحية الفنية، في المتجر مطلوبة لتوفير منتج مماثل للاستخدام.

يتم وضع المستندات في كل مرة، يحتاج المستهلك إلى النظر إلى جميع التواريخ، والظروف المنعكس كما حدثت.

وإلا لن يكون هناك سبب للشكوى من التأخير في الإصلاح والإجراءات الأخرى.

يمكن إجراء فحص البضائع من قبل المراكز المستقلة التي لها أذونات، شهادات، تراخيص.

في أي وقت يمكنك إرجاع الهاتف بعد الشراء، سيقول في المجتمع لحماية حقوق المستهلكين. هذا النوع من المنظمات لديها الكثير، يمارس المحامون الذين يعملون في مجال حماية المستهلك.

الاستئناف إلى أخصائي سوف يساعد على الدفاع عن نفسها. يفقد الناس الأشياء في بعض الأحيان بسبب جهل اللحظات الأولية. الإجراءات في الفقه القانوني كبيرا.

اسأل سؤالك أدناه

المزيد حول هذا الموضوع:

في بعض الأحيان بعد شراء هاتف جديد، يفتح العميل جودة غير مقبولة فيه. ولكن هل من الممكن إرجاع البضائع مرة أخرى إلى المتجر وماذا يقول قواعد القانون عن ذلك؟

هل من الممكن استبدال الهاتف المحمول قبل انتهاء القانون 2 أسبوعيا؟

وفقا للمادة 25 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، يمكن إرجاع السلع عالية الجودة من المجموعة غير الغذائية إلى المتجر من خلال إكمال متطلبات معينة. أولا، لا ينبغي إدراج الشيء المكتسب في قائمة المنتجات ذات الجودة السليمة المحظورة بموجب القانون للعودة.

هذه القائمة تتضمن هذه المنتجات:

• الاستعدادات الطبية والمعدات الطبية والأدوات والمواد الاستهلاكية؛
• منتجات النظافة من الاستخدام الشخصي؛
• أثاث المنزل؛
• معدات راديو باهظة الثمن
• الأجهزة؛
• الأسلحة النارية الأسلحة؛
• مجوهرات؛
• السيارات وركوب الدراجات والبوار الداخلية؛
• الحيوانات والنباتات؛
• المطبوعات غير الدورية.

ثانيا، يجب إعادة البضاعة في غضون 14 يوما من تاريخ الاستحواذ لها. ثالثا، عند إعادة فحص تجاري، أو مستندات تؤكد حقيقة الشراء - الباركود على الحزمة، بطاقة الضمان، جواز السفر الفني. والرابع، يجب أن يظل الشراء كليا ولديه نظرة سلعة، وجميع الملصقات، والتعليمات، جواز السفر، إلخ.

ولكن لا يزال غير متطور رأي واحد حول ما إذا كان هناك هاتف محمول للمنتجات المعقدة تقنيا، أم لا، على سبيل المثال، جهاز كمبيوتر. لذلك، يسترشد البائعون بأحكام رسائل Rospotrebnadzor "على تبادل الهواتف المحمولة".

تقول إن هذه الهواتف لا تنتمي إلى البضائع التي لا تخضع للتبادل لمدة أسبوعين من تاريخ شراءهم. تشهد الوثيقة فقط على البورصة، وعلى افتراض العودة فقط في حالة عدم وجود نموذج في المتجر في وقت استئناف العميل.

غالبا ما تذهب شبكات التداول الموثوقة، واحترام ذاتيا لرخص فردي، دائما نحو منتجات المشتري وتبادلها دون أي مشاكل. وبالتالي، من الممكن تجنب الدعاوى القضائية المطولة.

في موقف يرفض فيه المتجر قبول الهاتف للتبادل، يمكن للعميل كتابة خطاب مطالبة إلى مالك المتجر.

في المستند الذي تم وضعه في نسختين، يجب عليك تحديد البيانات التالية:

• اسم المتجر وبياناته؛
• FM.O.، مكان الإقامة والهواتف الاتصال من المشتري؛
• الاسم الكامل للمنتج ونموذجه ومقالته؛
• سبب استرداد أو تبادل؛
• التوقيع الشخصي وتاريخ الاستئناف إلى مركز التسوق.

يتم إرفاق نسخة من الشيك التجاري بالمستند. في غضون 10 أيام، يلزم البائع بالإجابة على مطالبة المشتري كتابة أو تبادل السلع أو صناديق العودة.

إذا رفضت إرضاء الحق القانوني للمشتري، فإن الأخير يحتاج إلى كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor. إذا لم يساعده هنا، لديه الحق في التقدم إلى المحاكم، والتي ستستغرق الكثير من الوقت.

كيفية تسريع إجراءات المشاركة أو العودة؟

يوجد القانون الفروق الدقيقة التي تحمي حقوق ومصالح المستهلك. على سبيل المثال، تشير القواعد بوضوح إلى أنه يجب تقديم المشتري بمجموعة كاملة من المعلومات حول المنتج. ولكن في الممارسة العملية، لا أحد يحكي عن جميع ميزات الهاتف أو غيابها.

غالبا ما يمكنك الوفاء بحقيقة أنه بدلا من التعليمات المفصلة، \u200b\u200bيتم إرفاق دليل صغير فقط للمستخدم بالمنتج. إذا كان المشتري يواجه حقا موقفا مشابها، فما عند تقديم طلب للتبادل، فيمكنه الرجوع إلى عدم وجود معلومات شاملة عن بعض وظائف المنتج أو مميزه.

وبالتالي، على أي حال، كلا الجانبين أكثر ربحية للذهاب في حل وسط متبادل من بدء التقاضي على المدى الطويل المحكمة. على سبيل المثال، يوافق المتجر والمشتري على العائد الكامل للبضائع، ولكن حول التبادل للتناظرية أو نموذج آخر مع طرد القيمة.

ما هي المستندات اللازمة لتبادل أو إرجاع جهاز محمول؟

عند شراء هاتف محمول، ليس لدى عجل ليس له شيء، لأن البضائع ليست رخيصة. لكن منذ أن حدث ذلك اندلع بسرعة، من الأفضل استبداله على الفور، في يوم الشراء.

وبالتالي، سيكون نقل النموذج والبائع أسباب أقل للرفض. معك، تحتاج إلى الحصول على هاتف في التكوين الكامل وجميع المستندات: فحص السلع ودليل الضمان.

إذا جاء عميل المتجر مع طلب لمدة 14 يوما من لحظة الشراء، فيجب عليه كتابة بيان مع سبب عودة الشراء.

يمكن أن تكون مختلفة: لم يعجبهم اللون، لا توجد بعض الوظائف، وليس المعدات كاملة. إذا رفض المشتري شرح دوافعه، فإن البائع لديه الحق في رفض إرضاء طلب علامات رسمية.

ميزات الهاتف الذكي الذي تم إرجاعه، إذا تم الحصول عليه بالطريقة البعيدة

العودة، أو تبادل لا يتم الحصول على الهاتف المحمول المكتسبة في المتجر عبر الإنترنت، مسموح به حتى شراء عملية شراء أو في غضون 7 أيام بعد نقلها عبر البريد أو البريد السريع.

للقيام بذلك، يجب على المشتري الاتصال بمركز التسوق عبر الهاتف وشرح السبب، إذا لزم الأمر، اكتب عبارة. إذا ذهب المتجر إلى الاجتماع، فسيتم تبادل البضاعة، أو لمدة 10 أيام مصرفية ستعود الأموال.