أثناء تصفح الإنترنت، اكتشفت مشروعًا مثيرًا للاهتمام من Megafon www.megapbx.ru. اتضح أن Megafon أطلقت خدمة Virtual Office جديدة (Virtual PBX + تكامل بطاقة SIM + البريد + تخزين الملفات) في الوضع التجريبي وتبحث عن العملاء الذين يرغبون في اختبار الخدمة مجانًا. لقد قدمت طلبًا من الموقع وكنت محظوظًا لأن أصبح من أوائل مستخدمي الخدمة في اليوم التالي. ما هو داخل الخدمة الجديدة وانطباعاتي - انظر واقرأ تحت الخفض.

Megafon لعملاء الشركات

لقد احتاجت العديد من أعمالي دائمًا إلى اتصالات الهاتف المحمول، لذلك نظرت إلى أي خدمة جديدة باهتمام. قبل اكتشاف مشروع MegaPBX، بالإضافة إلى بطاقات SIM القياسية للشركات ذات المزايا القياسية، كان لدى Megafon نظام PBX متنقل، والذي يكملنا بوظائف مهمة: رقم مباشر متعدد القنوات، وأرقام التمديد، وتوزيع المكالمات، والتسجيل وغيرها من القدرات. ولكن لسوء الحظ، لا تزال الخدمة تترك الكثير مما هو مرغوب فيه - فهي غير قابلة للإدارة عمليا بسبب الواجهة الوحشية، كما أنها لا تدعم SIP (لا يمكنك العمل من جهاز كمبيوتر أو هاتف مكتبي).

وكانت عيوبه واضحة بالنسبة لي وللشركات الأخرى:

1. تريد الشركات إجراء اتصالات هاتفية في المكاتب، وليس الاعتماد فقط على الهواتف المحمولة أو شراء خدمة أخرى تابعة لجهة خارجية لهذا الغرض.
2. نحن بحاجة إلى واجهة بشرية ذات إعدادات واضحة.
3. أريد أسعار معقولة للمكالمات.

في الواقع، قامت شركة Megafon بحل هذه المشكلات من خلال خدمة Virtual Office الجديدة، والتي تكمل في المقام الأول اتصالات الهاتف المحمول مع الاتصالات الأرضية.

حدث الاتصال في يوم واحد: كتبت طلبًا من الموقع، وأشرت إلى عقدي، وفي اليوم التالي اتصلوا بي، وتأكدوا من تشغيل Multifon (اتضح أنه ضروري لتشغيل الخدمة) وأرسلوني تفاصيل الوصول إلى الواجهة.

ماذا في الداخل؟ ماذا يوجد في الداخل

في الداخل وجدنا واجهة جميلة جدًا لإعداد PBX. كانت الواجهة تحتوي بالفعل على 3 أرقام هواتف محمولة لزملائي، ولكن كان علي إعدادها بنفسي عن طريق إنشاء حسابات زملائي وإرسال أرقامهم إليهم. لقد كان لدي أيضًا رقم هاتف أرضي متصل بالفعل، والذي اشتريته مؤخرًا لشركة جديدة - وهو سبب ممتاز لاختبار الخدمة الجديدة.

قضية السعر

والآن يتم تقديم الخدمة مجانًا لفترة الاختبار ولم يتم الإعلان حتى عن التكلفة التقديرية. لكنني أعتقد أن السعر يجب أن يكون في السوق، مع الأخذ في الاعتبار التكلفة الكافية تمامًا لجهاز PBX المحمول.

الاستنتاجات

من المؤكد أن المكتب الافتراضي من Megafon جعلني سعيدًا جدًا. نظام PBX افتراضي كامل مع واجهة سهلة الاستخدام، وتكامل مع بطاقات SIM المحمولة، وسجل مكالمات موحد وفاتورة للخدمات، وحتى بريد إلكتروني مضاف. تبين أن Megafon هي أداة قوية جدًا ومريحة للأعمال.

ومع ذلك، فإن الخدمة في مرحلة تجريبية فقط وتفتقر إلى بعض الميزات. وبدون إحصائيات واضحة، لن ينجح الحل مع الشركات الجادة. ولكن هناك كل الأسباب التي تجعلنا نعتقد أن هذا سيحدث قريبا بما فيه الكفاية.

الاستخدام المشترك لضريبة القيمة المضافة الخاصة بـ MegaFon مع 1C:UNF يسمح لمدير الشركة، عند تلقي مكالمة واردة، برؤية المعلومات الضرورية عن العميل أو إنشاء جهة اتصال للعميل الذي تقدم بطلب لأول مرة. يتم تسجيل جميع المكالمات في بطاقة عميل خاصة، وبعد انتهاء المحادثة يمكن الاستماع إليها. اعتبارًا من نوفمبر 2018، يمكنك الاتصال بالعميل بنقرة واحدة، ويمكن تحويل المكالمة من المستخدم على الفور إلى مدير شخصي.

سيسمح لك Virtual PBX من MegaFon بإعداد توزيع المكالمات للموظفين على الهواتف المحمولة والأرضية. بعد المكالمة الأولى، سيتلقى العميل جهات اتصال مديره الشخصي باستخدام وظيفة "بطاقة عمل الرسائل القصيرة" الخاصة وسيكون قادرًا على معاودة الاتصال بالشركة بمجرد النقر على الرقم الموجود في الرسالة. سيسمح إشعار "طلب معاودة الاتصال" للمدير بعدم تفويت طلب العميل والرد عليه في الوقت المناسب. إذا لم يتم الرد على المكالمة، فسيتلقى العميل تلقائيًا رسالة نصية قصيرة تتضمن اعتذارًا. للحصول على أعلى مستوى من الجودة في عمل المديرين مع العملاء، توفر MegaFon إمكانية الوصول إلى التحليلات التفصيلية. سيساعد ذلك في تقييم فعالية عملهم، ومراقبة عدد الطلبات الواردة من العملاء، والاطلاع على الرسوم البيانية للاتجاهات والموسمية على مدار العام.

2017: شريك FMC

في فبراير 2017، قدمت شركة MegaFon البرنامج شريك FMC"، والذي سيسمح لمشغلي الاتصالات بدمج الخدمات الثابتة والمتنقلة ضمن نظام PBX الافتراضي الخاص بهم. كان أحد الشركاء الأوائل للبرنامج هو المزود الفيدرالي NetByNet (علامة Wifire).

يوفر برنامج شركاء FMC للمشغلين الفرصة لدمج موارد اتصالات الخطوط الثابتة الخاصة بهم (PBX الافتراضية) مع شبكة الهاتف المحمول القائمة على منصة MegaFon الذكية. لا تتطلب المشاركة في البرنامج الحصول على تراخيص أو تكاليف إضافية لتنظيم شبكة أو ترقية البنية التحتية للخدمة الخاصة بك. تتوسع وظائف PBX الافتراضية (VATS) بشكل كبير: يمكن الآن توصيل الخدمات التي كانت متاحة سابقًا لعملاء المزود فقط في إطار اتصال الخط الثابت بالهواتف المحمولة باستخدام بطاقات SIM من MegaFon.

يمكن للمشغل استخدام مجموعة الاتصالات الثابتة والمتنقلة على منصة واحدة لضريبة القيمة المضافة لتطوير خدمات مثل الترقيم القصير، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحليلات تردد المكالمات ومدتها وجغرافيتها، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، يحتفظ المشغل بالسيطرة على خدمات ضريبة القيمة المضافة، مما يسمح له بالبقاء "نقطة دخول واحدة" للعميل.

توفر الشراكة أيضًا فوائد مالية. تدفع شركة MegaFon أجرًا للمشغل، ويزداد مبلغه على نطاق تدريجي اعتمادًا على حجم مبيعات خدمات الهاتف المحمول لعملاء المشغل.

"لقد أصبح أكثر من 1200 مشغل من عملائنا. نحن نسعى جاهدين لنقدم لعملائنا وشركائنا حلولاً حديثة وشاملة لتطوير وتحسين كفاءة أعمالهم. يدور برنامج شركاء FMC حول توسيع القدرات وزيادة جاذبية خدمات مشغلي الخطوط الثابتة استنادًا إلى القدرات التكنولوجية والفكرية لشركة MegaFon،" تعلق ناتاليا تالديكينا، مديرة تطوير أعمال الشركات في MegaFon.

ترتبط إمكانات السوق لبرنامج FMC-Partner باتجاهات تطوير خدمة ضريبة القيمة المضافة، والتي تمر حاليًا بمرحلة النمو. وفقًا لشركة iKS-Consulting، بحلول نهاية عام 2016، سينمو حجم سوق الاتصالات الهاتفية الافتراضية بنسبة 30٪ ويصل إلى حوالي 4.66 مليار روبل، وهو أقل من مستوى 2014 - 71٪ - و2015 - 44٪. على التوالى. في الوقت نفسه، لا يتناقص معدل نمو قاعدة المشتركين في ضريبة القيمة المضافة: في عام 2016، بلغ عدد العملاء 149.9 ألفًا - وهذا يزيد بنسبة 26٪ عن عام 2015 (118.9 ألفًا). ويرجع ذلك إلى دخول لاعبين جدد إلى السوق - Yandex (أبريل 2016) وMegaFon (سبتمبر 2015)، والتي اجتذبت عددًا كبيرًا من العملاء. يمكن لبرنامج شركاء FMC أن يصبح محركًا إضافيًا لنمو سوق ضريبة القيمة المضافة.

2016: مميزات ضريبة القيمة المضافة

بفضل ضريبة القيمة المضافة، يمكنك تقليل تكاليف شراء المعدات لبناء PBX، وصيانتها ودعمها، ودفع تكاليف المكالمات الدولية والدولية، وكذلك تجنب التكاليف الإضافية لتركيب الهاتف عند الانتقال أو فتح مكتب جديد. ميزة أخرى لـ "Virtual PBX" هي السرعة: مع خدمة MegaFon، يمكن تزويد المكتب باتصالات الهاتف والإنترنت في أقصر وقت ممكن.

اعتبارًا من نوفمبر 2016، يستخدم أكثر من 50% من عملاء خدمة VATS ميزات إضافية - تسجيل المكالمات والتكامل مع CRM، مما يسمح لهم بالارتقاء بخدمة العملاء إلى مستوى جديد. على سبيل المثال، تتيح لك المنصة برمجة المكالمات التلقائية لقاعدة العملاء من خلال منصة المشغل، مما يساعد على تقليل التكاليف بشكل كبير.

وظيفة أخرى مهمة لضريبة القيمة المضافة هي الإخطار بالمكالمات الفائتة. بالإضافة إلى الإخطارات التقليدية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، يوفر المشغل خيارًا مناسبًا لتلقي الإشعارات من خلال تطبيق Telegram. كانت MegaFon الأولى في العالم التي توفر للعملاء فرصة تلقي الإشعارات عبر برامج المراسلة عبر الإنترنت.

2015: وظيفة PBX الافتراضية

اعتبارًا من مارس 2015، أصبحت Virtual PBX الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة للاتصالات الهاتفية الشاملة لجميع مكاتب وموظفي الشركة، حيث أنها لا تتطلب شراء معدات خاصة ومد الأسلاك. رسوم الاشتراك تعتمد على عدد الموظفين في الشركة وتبدأ من 1000 روبل شهريا فقط.

وظائف PBX الافتراضية:

• واجهة الويب لإعداد PBX
• الموظفين، الإدارات، الأرقام المختصرة (التحويلة)
• توصيل بطاقات SIM الخاصة بالشركة (FMC)
• القدرة على التعامل مع المكالمات على الهاتف المكتبي والكمبيوتر والهاتف المحمول

ترتبط إدارة الأعمال الحديثة بالعديد من المشكلات، أحدها هو تنقل الشركة. تؤدي التحركات المتكررة إلى عدم الراحة أثناء النقل المستمر لجميع المعدات وتركيبها. وهذا ينطبق أيضا على الهاتف. سوف يساعد Megafon في حل هذه المشكلة. ستتيح لك خدمة "Virtual PBX" تحسين الاتصالات الهاتفية لشركتك حتى أثناء التنقل. سنتحدث في هذه المقالة عن هذه الخدمة وتعريفاتها وطرق الاتصال والتكوين الخاصة بها.

معلومات اساسية

"Virtual PBX "(المختصر بـ VATS") هو منتج مخصص لعملاء الشركات، مما يسمح للمكتب بتوفير VATS متعدد الوظائف مع القدرة على تحليل المكالمات التي يتم إجراؤها.
هذه الخدمة مخصصة لتركيب الهواتف في المكاتب عبر الإنترنت. فهو يسمح لموظفي نفس الشركة بالتواصل مع بعضهم البعض دون دفع مبالغ إضافية، وكذلك التواصل مع العملاء بشروط مناسبة.

مميزات "PBX الافتراضي":

• تنظيم الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، أي المكالمات عبر الإنترنت؛
• أرقام داخلية قصيرة لتسهيل التواصل بين الموظفين داخل الشركة؛
• معالجة المكالمات الواردة باستخدام جهاز الرد الآلي والبريد الصوتي في غياب المشغلين المتاحين؛
• إعادة توجيه قابلة للتخصيص إلى موظف أو قسم معين اعتمادًا على الوقت من اليوم؛
• القدرة على تسجيل المكالمات لمراقبة جودة عمل الموظف؛
• القدرة على إنشاء مؤتمرات هاتفية للتواصل في المكتب؛
• تحية الشركة التلقائية؛
• القدرة على الحفاظ على القائمة السوداء.
• التكامل مع نظام CRM للحفاظ على قاعدة العملاء وإدارتها.

ستسمح خدمة "Virtual PBX" لشركتك بدمج المكاتب في شبكة IP واحدة، حتى لو كانت موجودة في مناطق أو بلدان مختلفة.

باستخدام "Virtual PBX" يمكنك تكوين الاستبدال التلقائي للأرقام للمكالمات الصادرة من SIP:

• استبدال رقم الشركة الرئيسي؛
• استبدال رقم مخصص لموظف أو قسم معين؛
• استبدال الرقم الإقليمي لموظف أو قسم.

"Virtual PBX" ليس له مرجع إقليمي.من خلال تفعيل هذه الخدمة على بطاقة SIM الخاصة بالشركة، يمكنك تغيير موقع مكتبك وتركيب المعدات بقدر ما تريد. عند توصيل الأجهزة بالإنترنت، فإنها ستتلقى نفس الأرقام وستتم صيانتها بنفس الأسعار.

التعريفات والتكاليف

تحتوي خدمة "ATS الافتراضية" على ثلاث خطط تعريفة يمكن استكمالها وتوسيعها بناءً على طلبك:

1. التعريفة "الأساسية":
   رسم الاشتراك -1000 فرك / شهر.
   الوظائف المتضمنة -7 قطع.
   - 200 فرك / شهر.
2. التعريفة "المتوسط":
   رسم الاشتراك -1800 فرك / شهر.
   الوظائف المتضمنة -15 الكمبيوتر.
   الدفع لكل مكان عمل إضافي - 150 فرك / شهر.
3. التعريفة "الأساسية":
   رسم الاشتراك -3000 فرك / شهر.
   الوظائف المتضمنة -30 قطعة.
   الدفع لكل مكان عمل إضافي - 100 فرك / شهر.

المستخدمون الذين يتصلون بالخدمة لأول مرة يتلقونها في وضع الاختبار بدون دفع لمدة 14 يومًا. يتم الدفع الإضافي بالكامل.

تشمل كل تعرفة ما يلي:

• هاتفية SIP؛
• سجل المكالمات؛
• قائمة صوتية ذات مستوى واحد؛
• استبدال الرقم؛
• عدد غير محدود من قواعد إعادة التوجيه؛
• جدول عمل الشركة؛
• المكالمات الداخلية إلى أرقام قصيرة؛
• القوائم السوداء؛
• اللحن معلق
• اعتراض المكالمة
• إشعار بمكالمة لم يرد عليها في Telegram.

خدمات إضافية:

تسجيل المكالمات وتخزينها لمدة سنة:
- أساسي -1000 فرك / شهر؛
- متوسط ​​-1500 فرك / شهر؛
- ممتلىء- 2500 فرك / شهر.

التكامل مع CRM - 500 فرك / شهر؛
التحليلات -500 فرك / شهر.

التحليلات - تقارير توضح فعالية الموظفين والمجموعات وجودة خدمة العملاء وفعالية الإعلان.

يمكن العثور على وثيقة تحتوي على الأسعار التفصيلية للتعريفات والخدمات الإضافية في نهاية المقالة.

كيفية الاتصال؟

إذا لم يكن لديك بطاقة SIM صادرة عن الشركة، يجب عليك الحضور إلى قسم اتصالات Megafon، بعد ملء نموذج الاتصال أو قطع الاتصال أولاً، والذي يمكنك قوله أو العثور عليه في نهاية المقالة.

إذا كان لديك بطاقة SIM صادرة عن الشركة، يمكنك استخدام ما يلي طرق:

1. استخدم فريق الخدمة *993*521#[زر الاتصال].بعد ذلك، قم بإجراء قصير لتفعيل الخدمة، والذي لا يستغرق أكثر من 5 دقائق؛
2. إرسال الرسائل القصيرة مع النص "8993" إلى الرقم 521;
3. تعال إلى صالون الاتصالات Megafon واطلب من أحد موظفي القسم الاتصال؛
4. استخدم الحساب الشخصي لشركتك، وقم بتسجيل الدخول وتفعيل الخدمة يدويًا.

كيفية إعداد "PBX الظاهري"؟

لإدارة Virtual PBX، قامت شركة Megafon بتطوير خدمة خاصة. في ذلك يمكنك تنفيذ أي إجراءات مع الخدمة. ولمزيد من وضوح التحكم ننصحك بمشاهدة الفيديو.

يمكنك العثور على جميع المعلومات اللازمة حول شروط تقديم خدمة "Virtual PBX" وتعريفاتها ونموذج الاتصال أو قطع الاتصال أو تغيير المعلمات في المستندات المرفقة أدناه أو الاتصال برقم الخدمة 8-800-55-00 -55.

تقدم MegaFon بطاقات SIM للشركات، والتكامل مع CMR، وإعادة التوجيه غير المحدود، واستبدال الأرقام، وخدمات الاتصال الجماعي، والأرقام القصيرة للاتصالات الداخلية، وقائمة الصوت، وتسجيل المكالمات وتخزينها، وعدد من المزايا المفيدة الأخرى النموذجية لأنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. باستخدام بطاقات SIM الخاصة بالشركة أو إعادة التوجيه إلى هاتف محمول، يمكن استخدام خدمات PBX الافتراضية من MegaFon من أي مكان، بشرط أن يكون الهاتف الذكي متصلاً بالإنترنت.

جوهر اقتراحنا

نحن نقدم خدمة PBX افتراضية مجانية. يتيح لك ذلك توصيل العديد من مستخدمي هاتف SIP في مساحة افتراضية واحدة مع إمكانية توصيل أرقام متعددة القنوات وسيناريوهات الاتصال، بالإضافة إلى خيار إضافي - التكامل مع نظام CRM. يتم دفع أرقام الهواتف نفسها ودقائق الاتصالات الصادرة بشكل منفصل وفقًا للتعريفات! وبما أن الخدمة مجانية، فإن الدعم الفني غير متضمن أيضًا في التعريفة ويمكن تفعيله بشكل منفصل. هناك وصف لإعداد PBX الظاهري.

تعريفات PBX MegaFon الافتراضية

• أساسي (1000 فرك/شهر)؛
• متوسطة (1800 فرك/شهر)؛
• كامل (3000 فرك / شهر).

من الممكن تغيير شروط التعريفات مقابل رسوم إضافية.

يتم إعداد PBX افتراضي من MegaFon في حسابك الشخصي بعد شراء الخدمة. تتيح لك الواجهة سهلة الاستخدام تنفيذ جميع الإعدادات الأساسية بسرعة، بالإضافة إلى عرض التقارير التي تم إنشاؤها.

PBX الظاهري من PrimeGate

خدمة PBX الافتراضية التي تقدمها PrimeGate مجانية. وبالتالي، يمكن للعميل، بعد الاتصال، أن يبدأ على الفور في استخدام خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. الاستثناء هو عندما يتم إعادة توجيه المكالمة الصادرة إلى جهاز SIP. وفي هذه الحالة، سيتم فرض رسوم على الاتصالات. يتم أيضًا دفع عملية إعادة التوجيه إلى الهاتف المحمول. كما هو الحال في خدمة MegaFon، فإن PBX هنا افتراضي تمامًا - وهذا يعني أنه لا يلزم تثبيت معدات إضافية للشبكة.

إذا كنت تعتقد أن البيان الصحفي، قرر المشغل الاحتفال رسميا بإطلاق المحطة الأساسية الثلاثة آلاف في منطقة موسكو. ولكن حتى لو تم استخدام هذا "الحدث التاريخي" كمناسبة إعلامية لجمع الصحفيين وتذكيرهم بأنفسهم، فلماذا لا؟ ما دام هناك ما يمكن النظر إليه والاستماع إليه، والمناسبة الإعلامية هي الشيء العاشر. تحية للتقاليد ومكون إلزامي لمثل هذه الأحداث.

بالإضافة إلى مناقشة النتائج والخطط والآفاق، كانت هناك رحلة إلى مركز الاتصال والتعارف السطحي مع نظام إدارة علاقات العملاء، ولكن المزيد عن ذلك أدناه. يمكنك قراءة البيان الصحفي نفسه، وبعض التوضيحات في شكل إجابات للأسئلة.

سيتم نشر شبكة الجيل الثالث في منطقة موسكو. ربما. في يوم ما. إذا سمحوا بذلك، فسيكون من الممكن تسوية جميع القضايا مع الجيش في النهاية. على الرغم من أنني شخصياً سئمت بالفعل من الكتابة عن هذا المستقبل المشرق للاتصالات المتنقلة. لقد وقعنا جميعًا في حب شبكة 3G المرغوبة منذ فترة طويلة، ولكن من الواضح أن مرحلة باقة الحلوى قد امتدت، وبدأنا في النظر إلى الجانب طوعًا أو كرها. وهناك، "على الجانب"، في هذه الأثناء، يحدث الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام. إن شبكة WiFi في شكل مشاريع "تغطية السجاد" تذوي وتذبل، لكن WiMAX تعمل بشكل جيد للغاية، مما يجذب المستهلكين المحتملين لإنترنت 3G إلى نفسها. ومن غير المرجح أن يروق هذا كثيرًا للمشغلين الذين استثمروا بالفعل وما زالوا يستثمرون موارد كبيرة في نشر شبكات الجيل الثالث.

حسنًا، حتى لو نظرت إليه مباشرة ولمست محطات الجيل الثالث الأساسية، يبدو أن المستقبل المشرق الملموس يقترب قليلاً، ومرة ​​أخرى أريد أن أكتب شيئًا جيدًا عنه.

بغض النظر عن النكات، ولكن كان من المثير للاهتمام دراسة الهوائيات. وآمل أن يكون مفيدًا، لأنه سيكون من الأسهل الآن اكتشاف هوائي 3G في مجموعة متنوعة من الهوائيات الأخرى.

بصراحة، لقد فوجئت بالأبعاد المتواضعة لكاثرين الداخلية. توفر بعض الصناديق البلاستيكية التي تبدو تافهة تغطية جيدة جدًا لمبنى المكاتب أو على الأقل جزء منه.

الآن القليل عن نتائج الحياة لهذه الهوائيات الرائعة. كان لتغطية شبكة الجيل الثالث (3G) في أحد المباني المكتبية تأثيرًا بصريًا ضئيلًا على تشغيل هاتف Nokia الذكي. يبدو أن الأوبرا المصغرة يتم تحميلها بشكل أسرع قليلاً، لكن الوقت المستغرق في انتظار استجابة الخادم يلغي توفير الوقت بالكامل. في المتصفح العادي، يكون الأمر أسرع بالفعل، ولكن يمكن ملاحظته فقط على الصفحات المثقلة بالرسومات.

لكن العرض التوضيحي للمودم على جهاز كمبيوتر محمول كان مثيرًا للإعجاب، ولم أتوقع أن أرى متوسط ​​سرعة التنزيل على شبكة 3G. من الواضح أن الأشخاص يعملون في المكتب أكثر من الدردشة عبر الهاتف، ومن غير المرجح أن تكون المحطة الأساسية مشغولة للغاية. ولكن حتى بالنسبة للشبكة المجانية، فهي تبدو جيدة جدًا. ومن ناحية أخرى، أنا وأنت نعرف جيدًا الفرق بين مؤشرات ظاهرة الاحتباس الحراري وواقع الشبكة القاسي.

لم نتمكن من تحويل مودم عامل الشكل Express Card بين أيدينا وفحصه، ولكن يومًا ما سنصل إلى هذا الوحش الصغير ونختبره. في الوقت الحالي، في ظل عدم وجود شبكة 3G، لا يوجد حتى الآن أي نقطة معينة في مثل هذا الحدث.

حول المشغل الافتراضي الجديد (MVNO) وتعريفة "فقط للاتصالات". إدارة MegaFon-Moscow متفائلة بشأن المشروع، لكنها لم تعلن عن عدد الاتصالات الحالية والمقترحة. أعلى مستوى ممكن هو 5% من إجمالي عدد المشتركين. إذا استمروا في الإعلان بقوة على تذاكر السفر "المترو"، فلن أتفاجأ بهذه النتيجة.

بالحديث عن المترو: تم الوعد بتغطية كاملة لجميع المحطات وتغطية جزئية للأنفاق في نهاية هذا الصيف، وفي الخريف يخططون للإعلان رسميًا عن "التنقل" الكامل للمترو. أولئك. عملية تركيب وإطلاق نظام BS تسير وفق الخطة الموضوعة، ولم تؤثر الأزمة على هذا المشروع.

سألت لماذا ارتفع سعر مجموعة "للتواصل فقط" من 100 إلى 250 روبل، وتعلمت الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام. اتضح أن التجار الجشعين هم المسؤولون عن كل شيء، في أعقاب شعبية العرض الجديد، قرروا رفع الأسعار حرفيا في اليوم الثالث من المبيعات. وليس لدى MegaFon-Moscow أي علاقة بها على الإطلاق. على السؤال "ما هي تكلفة "ببساطة" في المكتب؟" تم العثور على الجواب أيضًا: جميع التجار، كما تعلمون، يبيعون بمبلغ 250، ولا توجد إمكانية للتنازل عن 100 في المكتب. ليس لأنه أمر مؤسف، ولكن فقط لأسباب تتعلق بالإنسانية والنظام العام. سيأتي الناس يركضون من جميع أنحاء موسكو لشراء "Prosto" بسعر رخيص، وسيكون هناك تكرار لـ "Khodynka" مع أولئك الذين تم سحقهم ودهسهم. مرعب جدا...

جولة في مركز الاتصال الذي لا زال موجوداً في نفس المبنى الذي كان عليه قبل عدة سنوات. أتذكر أنه في تلك الأيام كان هناك أيضًا الكثير من "الدعاية المرئية" على الجدران على شكل صحف حائطية، وقد تم الحفاظ على التقاليد الجيدة.

من السمات المميزة لمركز الاتصال MegaFon-Moscow تقسيمه إلى مجموعات صغيرة نسبيًا مكونة من 20 شخصًا في غرف منفصلة. من وجهة نظر الرؤية والتحكم، تبدو القاعة الكبيرة أكثر عقلانية، ولكن من ناحية أخرى، يظل الاستماع إلى الحوارات مع المشترك هو الوسيلة الأكثر فعالية لمراقبة عمل المشغلين. ما يرتديه الشخص وما هو شكل الصبار على طاولته ليس بالأمر الحاسم في هذه الحالة. بشكل عام، كل دير له ميثاقه الخاص.

أسعدني التنوع في تصميم أماكن العمل، فمن الواضح أنه لا توجد قواعد أو قيود صارمة. يفضل بعض الأشخاص أن يتم تحميلهم بالمعلومات الأساسية من جميع الجوانب...

... بينما يفضل آخر بيئة "منزلية" مع الصور الفوتوغرافية والصور. إنها مسألة تجارية ومسألة ذوق.

بعض الحقائق والإحصائيات. في المجموع، يوظف مركز الاتصال في موسكو 650 شخصًا، ولا يتجاوز عدد العمال المتزامنين عادةً 250. العمل عبارة عن عمل بنظام الورديات، عادةً يومين كل يومين وفقًا لجدول زمني مدته 12 ساعة. يتعامل كل متخصص مع ما متوسطه 120-150 مكالمة يوميًا، ولا يوجد معيار صارم لوقت المكالمة. ترجع "الإنتاجية" المنخفضة نسبيًا للمتخصص أيضًا إلى حقيقة أن موظفي مركز الاتصال غالبًا ما يضطرون إلى المساعدة في إعداد الهواتف، وتستهلك مثل هذه الحوارات الكثير من وقت العمل. يتم تدريب الموظف الجديد لمدة ثلاثة أسابيع، ويعمل تحت إشراف مرشد لمدة أسبوعين آخرين. لم يكن هناك "دوران" على الإطلاق لمدة ثلاثة أشهر حتى الآن، ولكن في أوقات ما قبل الأزمة كان متوسط ​​مستوى الدوران حوالي 30٪ سنويا. وقت "الذروة" للحمل الأقصى هو الفاصل الزمني من حوالي 13 إلى 16 ساعة في أيام الأسبوع، لذلك، لأسباب إنسانية، من الأفضل عدم الاتصال بأسئلة غير عاجلة خلال هذه الفترة الزمنية.

كما لاحظت، من المعتاد تعليق الشهادات والامتنان وغيرها من علامات التشجيع في مكان عملك. لم أستطع مقاومة التقاط صورة لـ "نقطة العمل"، حيث يوجد نقص واضح في المساحة الحرة على الجدران لاستيعاب المستندات القيمة. بصراحة، كنت سأسعد أكثر بتصوير صاحب هذه المجموعة الرائعة، الذي كان غائبًا في ذلك اليوم.

لقد أظهروا عمليًا نظام CRM (إدارة علاقات العملاء)، الذي يعمل هنا منذ عام 2005. منذ ذلك الحين، تم تحديث النظام باستمرار، واكتسب إمكانيات جديدة ووسائل راحة خدمية. يزعمون أنه بعد إدخال CRM، انخفض متوسط ​​\u200b\u200bالوقت اللازم لمعالجة طلب المشترك إلى النصف، ودفعت حزمة البرامج المشتراة تكاليفها بالكامل في غضون شهرين فقط.

في الواقع، المعلومات الكاملة عن المشترك وكل ما يحدث بحسابه الشخصي يتم "فرزها" بعناية وعلى بعد نقرة واحدة فقط. تلميحات، ملاحظات، تعليقات منبثقة، إلخ. موجودون أيضا. لا يعرض النظام تلقائيًا رقم المتصل فحسب، بل يعرض أيضًا طراز هاتفه، مما يسهل ويسرع عملية الاستشارة بشأن المشكلات الفنية. ولا تحتوي قاعدة البيانات على وصف تفصيلي للخصائص التقنية للجهاز فحسب، بل تحتوي أيضًا على دليل تفصيلي خطوة بخطوة لإعداد جميع المعلمات.

على طول الطريق، انتهزت الفرصة وطلبت شرح خصم واحد من حسابي الشخصي - لقد شرحوا ذلك. وفي الوقت نفسه، اكتشفت أنني المالك الفخور للفئة الثامنة عشرة من القيمة. انطلاقا من حقيقة أنهم رفضوا رفضا قاطعا فك هذا الرقم، فإن قيمتي صغيرة، للأسف. ومع ذلك، لم أكن منزعجًا بشكل خاص، لأنني كنت أشك في هذا لسنوات عديدة. من ناحية أخرى، لم أر أي تعليقات منبثقة حول استخدام لغة بذيئة أو القيام بأي شيء آخر خاطئ للمشغل - إيجابي.

وفي الختام، فيديو لطيف لكذبة إبريل:

أعدت بعناية... لا أعرف من أعدها، لكنها مضحكة. وبالحكم على "جدول المحتويات" في بداية الفيديو، فإن السلسلة ستستمر.