Τι γίνεται αν το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί; Διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης. Δωρεάν τηλεφωνική τηλεφωνική γραμμή για επικοινωνία με έκκληση χειριστή MGTS για το κέντρο επικοινωνίας από το κινητό τηλέφωνο

Η τεχνική υποστήριξη του παρόχου τηλεπικοινωνιών MGTS είναι μια 24ωρη υπηρεσία εξυπηρέτησης υπηρεσιών που λειτουργεί μέσω ενός καθολικού κέντρου επικοινωνίας. Ο κατάλογος των λειτουργικότητάς του περιλαμβάνει τη διαδεδομένη διαβούλευση με τους πελάτες της εταιρείας σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων που σχετίζονται κυρίως από οικονομικές και τεχνικές πτυχές. Επιπλέον, οι φορείς εκμετάλλευσης της Hotline δέχονται αιτήσεις για τη σύνδεση πρόσθετων υπηρεσιών, καθώς και τις διαδικασίες σε πραγματικό χρόνο κλήσεων με καταγγελίες των Μουσκοβιτών σχετικά με την ποιότητα της επικοινωνίας.

Σχετικά με την Υπηρεσία Τεχνικής Υποστήριξης

Το Universal Contact Center άνοιξε από το PJSC "Τηλεφωνικό Δίκτυο της πόλης της Μόσχας" το 2006, συνδυάζοντας τους διάσπαρτους παρόχους υπηρεσιών σε ένα ενιαίο σύνολο. Στη βάση της, η MGTS έχει εφαρμόσει ένα σύστημα λειτουργικής υπηρεσίας κλήσεων χρησιμοποιώντας ένα τόνου που αναπτύχθηκε από τη μεγαλύτερη εταιρεία IT Sitronics. Αυτός ο μηχανισμός σάς επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε τις προσφυγές συνδρομητών, τη διανομή τους σε ξεχωριστές περιοχές: υπηρεσίες σύνδεσης, οικονομικά θέματα, εργασίες επισκευής κλπ.

Το 2012, ως μέρος της αντικατάστασης του υλικού και της επακόλουθης εγκατάλειψης των καλωδίων χαλκού υπέρ του κέντρου υπονόμευσης του κέντρου επαφής. Αυτό επέτρεψε να μειώσει σημαντικά τον χρόνο αναμονής του υπαλλήλου απόκρισης από 1 λεπτό έως 15-30 δευτερόλεπτα. Επιπλέον, σήμερα για τις υπηρεσίες του κέντρου επικοινωνίας, περισσότεροι από 50 χιλιάδες πελάτες του MGTS καταφεύγουν καθημερινά, μεταξύ των οποίων οι χρήστες του Διαδικτύου, οι ακίνητοι τηλεφωνικοί ιδιοκτήτες, οι συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας, καθώς και οι οπαδοί της ψηφιακής τηλεόρασης.

Λίστα τηλέφωνα

Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη MGTS, πρέπει να καλέσετε ένα από τα προτεινόμενα δωμάτια:

• από την πόλη - (495) 63 - 63 - 636;
• Από το κινητό - 0636.

Επιπλέον, ο πάροχος ανατέθηκε ένα ζευγάρι καυτών γραμμών, χάρη στις οποίες μπορείτε:

• Μάθετε το υπόλοιπο του προσωπικού λογαριασμού - (495) 70 - 74 - 455;
• Ενημερώστε τον φορέα εκμετάλλευσης σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών - (495) 70 - 07 - 777.

Για τους συνδρομητές MGTS, όλες οι κλήσεις προς το κέντρο επαφών, συμπεριλαμβανομένης της ανοικτής τηλεφωνικής γραμμής, εντελώς δωρεάν.

Πίσω κλήση

Οι πελάτες των τηλεφωνικών δικτύων της Μόσχας που χρησιμοποιούν ψηφιακή τηλεόραση και το Διαδίκτυο δεν είναι σταθερές ή κινητές συνδρομητές, μπορούν να παραγγείλουν έναν χειριστή υπηρεσίας επανάκλησης στον επίσημο ιστότοπο.

1. Μεταβείτε στη διεύθυνση - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Αφήστε τον αριθμό τηλεφώνου επαφής σας.
3. Να αποφασίσει για το θέμα.
4. Κατασκευάστηκε λεπτομερώς λεπτομερώς την ερώτηση που σας ενδιαφέρει.
5. Επιβεβαιώστε ότι είστε ένα άτομο, όχι ένα ρομπότ επιλέγοντας ένα χρώμα με βάση το χρώμα.
6. Κάντε κλικ στο κουμπί "Αποστολή".

Αυτή η επιλογή μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει συνδρομητές οποιωνδήποτε ρώσων φορέων που χρειάζονται διαβούλευση.

Κριτικές για την τεχνική υποστήριξη της MGTS

EGOR - 24 ετών (Μόσχα):

Για τα τελευταία δύο χρόνια δουλεύω στο κέντρο επαφών. Η ρευστότητα πλαισίου είναι αρκετά μεγάλη κλίμακα, η οποία δεν είναι ο πιο ευνοϊκός τρόπος που επηρεάζει την ποιότητα της υπηρεσίας. Ωστόσο, υπό το πρίσμα των τελευταίων γεγονότων - η κατάρρευση του μαθήματος, η κατάσταση έχει αλλάξει δραματικά. Πολλοί εργαζόμενοι άρχισαν να βγαίνουν πραγματικά στο χώρο εργασίας τους.

Απαιτήσεις εδώ είναι πολύ υψηλές, καταγράφονται συνομιλίες. Έτσι, αν κάποιος έρθει στον χειριστή, τότε θα πρέπει να αναφέρει στα αφεντικά και εκεί πριν από την απόλυση.

Τέλος, θα μοιραστώ ένα μικρό μυστικό. Εάν θέλετε να επιταχύνετε τη διαδικασία επίλυσης της ερώτησής σας, μην συμφωνείτε με την τυποποιημένη φράση "θα σας καλέσουμε πίσω και η ζήτηση να παραμείνετε στη γραμμή μέχρι τη διευκρίνιση όλων των περιστάσεων του καθορισμένου προβλήματος.

Andrey - 28 ετών (Chekhov):

Ο συντονισμός της υπηρεσίας υποστήριξης του MGTS αφήνει πολλά επιθυμητά. Όταν παραγγείλω, ζήτησα να συνδέσω επιπλέον την ψηφιακή τηλεόραση. Αλλά μετά από μια ώρα άλλαξα το μυαλό μου, αντίστοιχα, ανέφερα στον χειριστή. Ο ειδικός που ήρθε στην πρόκληση έφερε μαζί του έναν τηλεοπτικό δέκτη και άρχισε να με αναγκάζει να δεχτώ αυτό το "δώρο". Σε γενικές γραμμές, έπρεπε να τηλεφωνήσω στο Κέντρο Επικοινωνίας, των οποίων οι ειδικοί αργότερα έκαναν σαφήνεια στη σύγκρουσή μας με τον εγκαταστάτη! Ευρωπαϊκά πρότυπα ποιότητας ποιότητας εδώ και δεν μυρίζει.

Svetlana - 23 χρόνια (Lyubertsy):

Σε γενικές γραμμές, χαίρομαι με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης των τηλεφωνικών δικτύων της πόλης της Μόσχας. Αλλά, με βάση την εμπειρία πολλών προσφυγών, πήρα την εντύπωση ότι υπήρχαν κάποιοι που περνούν μαζί με ειδικούς υψηλής ποιότητας.

Μόλις έπρεπε να παραγγείλω τις διαδικτυακές ρυθμίσεις σε ένα κινέζικο κινητό τηλέφωνο που τρέχει Android. Καλώντας τον χειριστή, με πληροφόρησε ότι δεν υπάρχουν αυτόματες ρυθμίσεις για ένα τέτοιο μοντέλο smartphone. Κατά συνέπεια, όλες οι απαραίτητες διαμορφώσεις έκανα τον εαυτό μου υπό την υπαγόρευση αυτού του υπαλλήλου, αλλά δεν λειτούργησα. Μετά από 30 λεπτά, επικοινωνώντας με έναν άλλο ειδικό του ίδιου κέντρου επικοινωνίας, δεν έστειλα αυτόματες ρυθμίσεις χωρίς καμία δυσκολία. Για να κατανοήσετε, τέτοιες περιπτώσεις συμβαίνουν με αξιοζήλευτη κανονικότητα.

Lyudmila - 19 ετών (Μόσχα):

Καλώ την υπηρεσία υποστήριξης - όλοι κατανοούν εκεί, τα παράπονα γίνονται δεκτά. Και μια αίσθηση, αν ήδη κάθισα με ένα σπασμένο μόντεμ για μια δεύτερη εβδομάδα;

Υπάρχουν επίσης απαντήσεις στους φορείς εκμετάλλευσης, έχουν για όλες τις περιπτώσεις ζωής ή "Έχουμε τεχνικές αποτυχίες" ή δεν υπάρχουν ελεύθεροι ειδικοί. Κατά την πρώτη ευκαιρία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. " Και έτσι ήδη 10 ημέρες στη σειρά.

Έτσι, η ποιότητα της υπηρεσίας του κέντρου επαφής του MGTS, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα θετικά και αρνητικά μέρη, εξακολουθεί να είναι απαραίτητη για τη βελτίωση. Και αν δεν υπάρχουν ερωτήσεις στο υλικό, τότε ο ανθρώπινος παράγοντας σίγουρα χαλάει την εικόνα. Ως εκ τούτου, η αύξηση των προσόντων του προσωπικού υποστήριξης συνδρομητών - το καθήκον προτεραιότητας της διαχείρισης του γιγαντιού των τηλεπικοινωνιών.