Sberbank Online: "Η σύνδεση με τον διακομιστή έχει σπάσει." Τι να κάνω? Πώς να διορθώσετε το πρόβλημα με το Sberbank Online - "Η σύνδεση με τον διακομιστή είναι κατεστραμμένη Τι είναι η σύνδεση με τον διακομιστή έχει διακοπεί

Όταν προσπαθώ να εισέλθω στην εφαρμογή για κινητά Sberbank Online, ο πελάτης δίνει ένα σφάλμα "Η σύνδεση με τον διακομιστή χάθηκε. Σύνδεση σε άλλο δίκτυο". Το Διαδίκτυό μου είναι εντάξει, είναι 100%, αφού πηγαίνω αμέσως σε οποιονδήποτε ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε τμήματος του ιστότοπου Sberbank.

Το πρόβλημα παρατηρείται τόσο σε iOS όσο και σε Android. Σε αυτό το άρθρο, ο ιστότοπος Sovetbati θα σας πει πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Η σύνδεση με τον διακομιστή χάθηκε. Συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο."

Τι σημαίνει αυτό το σφάλμα;

Σχεδόν καθημερινά γίνονται αλλαγές στην εφαρμογή για κινητά Sberbank Online, προστίθενται νέες λειτουργίες και βελτιώνεται το σύστημα προστασίας.

Ίσως το πρόβλημα βρίσκεται σε μια παλιά έκδοση της εφαρμογής.
Η δεύτερη έκδοση είναι λάθος των προγραμματιστών της Sberbank.
Η τρίτη επιλογή είναι ένα πρόβλημα με το Διαδίκτυο για κινητά, η ποιότητα της σύνδεσης πηδά πολύ συχνά.
Η τέταρτη επιλογή είναι η τεχνική εργασία στους διακομιστές της τράπεζας.
Η πέμπτη επιλογή (σχεδόν μη ρεαλιστική) είναι ένα πρόβλημα στο δίκτυο Wi-Fi ή Ethernet, εάν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην τράπεζα Διαδικτύου από την εργασία σας, τότε οι τοπικοί διαχειριστές συστήματος μπορούν να αποκλείσουν την πρόσβαση για προσωπικούς λόγους.

Αν κάποιος ξέχασε πώς φαίνεται το σφάλμα

Πώς να διορθώσετε το σφάλμα

Μεταβείτε στον διαχειριστή εφαρμογών, βρείτε την εφαρμογή Sberbank, διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και όλα τα δεδομένα και, στη συνέχεια, διαγράψτε την ίδια την εφαρμογή.
Μεταβείτε στο Google Play Market ή στο App Store και κατεβάστε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής. Μην κάνετε λήψη από αμφίβολες πηγές, καθώς αυτό μπορεί να είναι επικίνδυνο.

Σφάλμα "Η σύνδεση με τον διακομιστή χάθηκε. Σύνδεση σε διαφορετικό δίκτυο” είναι γνωστό στους προγραμματιστές εφαρμογών, οι προγραμματιστές μας διαβεβαιώνουν ότι το σφάλμα θα διορθωθεί μια από αυτές τις μέρες. Εάν η επανεγκατάσταση της εφαρμογής δεν σας βοήθησε, σας συνιστούμε να ενημερώσετε το υλικολογισμικό στο smartphone σας ή να κάνετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων από τον κατασκευαστή.

Δεν είναι η πρώτη φορά που η Sberbank μπέρδεψε, όχι πολύ καιρό πριν, λόγω αποτυχίας, συνέδεσαν αυτόματα την υπηρεσία "κουμπαράς ταμιευτηρίου" και τα χρήματα μεταφέρθηκαν εκεί. Εδώ είναι μια τέτοια τράπεζα, αλλά τι να κάνετε, όλοι μπορεί να κάνουν λάθος.

Συμβαίνει ότι οι χρήστες του συστήματος Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ αντιμετωπίζουν δυσκολίες κατά την είσοδο στον προσωπικό τους λογαριασμό και βλέπουν στην οθόνη την επιγραφή «Η σύνδεση με τον διακομιστή έχει σπάσει. Συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο." Σε αυτήν την περίπτωση, η εξουσιοδότηση αποτυγχάνει και οι προσπάθειες ανανέωσης της σελίδας ή επανεκκίνησης της εφαρμογής για κινητά δεν αλλάζουν τίποτα.

Παρόμοια πολυπλοκότητα είναι εξίσου πιθανό να προκύψει κατά τη σύνδεση από φορητή συσκευή και από επιτραπέζιο υπολογιστή. Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτήν την κατάσταση και δεν εξαρτώνται πάντα από σφάλματα πελάτη.

Όλοι οι λόγοι μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες: τεχνικό σφάλμα και σφάλμα χρήστη. Επιπλέον, η εφαρμογή Sberbank Online δεν λειτουργεί πάντα σταθερά. Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και οι λύσεις τους φαίνονται στον πίνακα.

Αιτία του προβλήματος	Οτι χρειάζεται να γίνει
Η είσοδος και ο κωδικός πρόσβασης έχουν εισαχθεί λανθασμένα	Ελέγξτε τα αναγνωριστικά (η λατινική διάταξη πρέπει να είναι ενεργοποιημένη και να κάνει διάκριση πεζών-κεφαλαίων).
Ο χρήστης ξέχασε τον κωδικό πρόσβασης για να εισέλθει στον προσωπικό λογαριασμό	Χρησιμοποιήστε τη φόρμα ανάκτησης κωδικού πρόσβασης ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Η εγγραφή δεν ολοκληρώθηκε σωστά, δεν επιβεβαιώθηκε ή δεν ήταν ενημερωμένη	Επιβεβαιώστε την εγγραφή χρησιμοποιώντας έναν κωδικό πρόσβασης από SMS ή εγγραφείτε ξανά στο σύστημα.
Αποκλείστηκε το προφίλ χρήστη	Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών, ενημερώστε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς.
Έχει εγκατασταθεί μια παλιά έκδοση του προγράμματος	Ενημερώστε την εφαρμογή για κινητά για την πλατφόρμα που χρησιμοποιείται, ξεκινήστε την ενημέρωση της υπηρεσίας Sberbank Online σε υπολογιστή.
Χρησιμοποιείται ένα παρωχημένο αναγνωριστικό	Χρησιμοποιήστε ένα ΑΤΜ για να αποκτήσετε ένα νέο.
Προβλήματα σύνδεσης στο Διαδίκτυο, χαμηλή ισχύς σήματος	Επανεκκινήστε τη συσκευή, συνδεθείτε ξανά στο δίκτυο, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη του παρόχου υπηρεσιών Διαδικτύου.
Πρόβλημα με υπολογιστή	Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη ή εκτελέστε το πρόγραμμα σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, ενημερώστε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς.
Στο παρασκήνιο εκτελείται μια εφαρμογή που αποκλείει την πρόσβαση στο Sberbank Online	Κλείστε όλα τα προγράμματα που εκτελούνται και επανεκκινήστε την εφαρμογή.
Λανθασμένη ρύθμιση ημερομηνίας και ώρας στη συσκευή του χρήστη	Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα, συγχρονίστε εάν χρειάζεται.
Μη ασφαλή δίκτυα	Κάντε τις απαραίτητες αλλαγές στις ρυθμίσεις σύνδεσης Wi-Fi.
Σφάλμα 500 - Αποτυχία εσωτερικού διακομιστή, επίθεση DDOS	Προσπαθήστε να ελέγξετε ξανά την ταυτότητα μετά από λίγο.
Μηχανολογικές εργασίες	Καλέστε την υποστήριξη για λεπτομέρειες.

Οι ειδικοί σέρβις έχουν πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα και θα βοηθήσουν στην επίλυση πολλών ζητημάτων. Για να λάβετε πληροφορίες, θα χρειαστεί να περιγράψετε το πρόβλημα στον χειριστή και να παράσχετε τα στοιχεία επικοινωνίας του χρήστη.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Για να απαλλαγείτε από το σφάλμα "Η σύνδεση με τον διακομιστή χάθηκε. Σύνδεση σε άλλο δίκτυο" μπορείτε να κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες:

Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα που έχουν οριστεί στη συσκευή. Εάν εντοπιστούν αποκλίσεις, συγχρονίστε.
Ελέγξτε εάν το πλήκτρο Caps Lock είναι ενεργοποιημένο και ποια διάταξη πληκτρολογίου χρησιμοποιείται.
Ελέγξτε τη σύνδεση στο Διαδίκτυο, το κανάλι θα πρέπει να λειτουργεί σταθερά. Δεν συνιστάται η χρήση δημόσιων δικτύων για είσοδο στην εφαρμογή Sberbank Online.
Για να αλλάξετε το πρόγραμμα περιήγησης ή να αλλάξετε το προφίλ σε αυτό, ίσως χρειαστεί να κάνετε λήψη της πιο πρόσφατης έκδοσης του προγράμματος περιήγησης στο Διαδίκτυο.
Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη και διαγράψτε τα cookies.
Ενημερώστε την εφαρμογή για κινητά στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Ελέγξτε εάν το πρόγραμμα προστασίας από ιούς λειτουργεί σωστά στη συσκευή. Εκτελέστε μια πλήρη σάρωση προστασίας από ιούς.
Επανεγκαταστήστε το πρόγραμμα Sberbank Online στη συσκευή. Μετά την εγκατάσταση του νέου προγράμματος, θα απαιτείται εξουσιοδότηση στον προσωπικό σας λογαριασμό.

01.08.2019

Λόγοι για τους οποίους δεν μπορώ να εισέλθω στο Sberbank Online από το τηλέφωνό μου

Συνδεθείτε στην εφαρμογή για κινητά Sberbank Online για πρώτη φορά
Λάβετε υπόψη τη σειρά των ενεργειών όταν συνδέεστε για πρώτη φορά στο σύστημα, εάν μόλις εγκαταστήσατε την εφαρμογή για κινητά Sberbank Online και δεν έχετε ανοίξει ποτέ την εφαρμογή ή δεν έχετε συνδεθεί ακόμα.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσης ή το αναγνωριστικό σας από την απόδειξη. Μόλις εισαγάγετε τα δεδομένα - το κουμπί βέλους προς τα εμπρόςθα γίνει πράσινο. Κάντε κλικ σε αυτό για να συνεχίσετε.

Θα λάβετε ένα μήνυμα SMS με έναν ειδικό κωδικό για να επιβεβαιώσετε ότι συνδέεστε στο σύστημα από το τηλέφωνό σας. Το επόμενο παράθυρο της εφαρμογής θα μοιάζει με το παρακάτω.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεται να ανοίξετε αλληλογραφία και να αναζητήσετε νέο μήνυμα SMS. Μόλις φτάσει ένα μήνυμα SMS με κωδικό, οι κωδικοί αριθμοί θα αντικατασταθούν αυτόματα στο παράθυρο εισαγωγής κωδικού στην εφαρμογή Sberbank Online. Ένα κουμπί με ένα πράσινο εικονίδιο σημάδι επιλογής θα εμφανιστεί κάτω δεξιά όπως φαίνεται παρακάτω - κάντε κλικ σε αυτό για να συνεχίσετε.

Εάν ο κωδικός έχει επαληθευτεί και γίνει αποδεκτός από το σύστημα, το οποίο επιβεβαιώνει ότι αυτό είναι το τηλέφωνό σας, και ανοίξετε την εφαρμογή Sberbank Online σε αυτήν, θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο όπως φαίνεται παρακάτω. Σε αυτό, πρέπει να εισαγάγετε έναν 5ψήφιο κωδικό για να αποκτήσετε πρόσβαση στον προσωπικό σας λογαριασμό από την εφαρμογή για κινητά. Βρείτε έναν κωδικό, γράψτε τον ή απομνημονεύστε τον και πληκτρολογήστε τον στο πεδίο εισαγωγής.

Μετά από αυτό, ο προσωπικός σας λογαριασμός θα ανοίξει στο σύστημα Sberbank Online και μπορείτε να αρχίσετε να εξοικειωθείτε με τις δυνατότητές του.

Η σύνδεση στην εφαρμογή για κινητά Sberbank Online δεν είναι η πρώτη φορά
Εάν δεν συνδέεστε στο Sberbank Online για πρώτη φορά, τότε ο αλγόριθμος σύνδεσης είναι ο εξής. Ανοίγετε την εφαρμογή Sberbank Online, ανοίγει ένα παράθυρο όπως φαίνεται παρακάτω - πρέπει αμέσως να εισαγάγετε τον 5ψήφιο κωδικό που βρήκατε και ορίσατε όταν μπήκατε για πρώτη φορά στο Sberbank Online.

Όταν εισάγετε τον 5ψήφιο κωδικό και πατήσετε το κουμπί για να συνεχίσετε, εάν το αποτέλεσμα είναι επιτυχές, θα ανοίξετε αμέσως το παράθυρο προσωπικού λογαριασμού Sberbank Online με όλες τις δυνατότητες του. Και επίσης αμέσως θα λάβετε ένα μήνυμα SMS που θα δηλώνει ότι έχετε συνδεθεί στο σύστημα. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι στην εφαρμογή για κινητά και εμφανίζεται το μήνυμα "Προσοχή, έχετε εισαγάγει μη έγκυρο κωδικό. Δοκιμάστε ξανά.",

...τότε οι πιθανοί λόγοι μπορεί να είναι:
- Μη έγκυρος κωδικός - επαληθεύστε τον κωδικό σας και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά.
- προσπαθήστε να εκτελέσετε στον επίσημο ιστότοπο της Sberbank της Ρωσίας για να επιβεβαιώσετε ότι όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό σας.
- εάν τίποτα δεν λειτουργεί - ο λογαριασμός σας είναι πιθανότατα αποκλεισμένος - καλέστε τη Ρωσία για διευκρίνιση της κατάστασής σας. Μόλις ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός σας, θα πρέπει να μπορείτε να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό χωρίς σφάλματα.

Επιπλέον, μπορείτε να προσπαθήσετε να μην επικοινωνήσετε αμέσως με την υπηρεσία υποστήριξης, αλλά πρώτα να καθαρίσετε το τηλέφωνό σας από ανεπιθύμητο λογισμικό τρίτων, να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου, να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή για κινητά Sberbank Online. Είναι πιθανό ο λογαριασμός σας να μην έχει αποκλειστεί και η είσοδος στον προσωπικό σας λογαριασμό του συστήματος Sberbank Online θα λειτουργήσει ξανά.

Εάν δείτε ένα μήνυμα σφάλματος σύνδεσης διακομιστή κατά την εκκίνηση της εφαρμογής Sberbank, πρέπει να το προσθέσετε στις εξαιρέσεις Doze. Με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα με την εργασία στο παρασκήνιο άλλων εφαρμογών στο Android.

Πολλοί χρήστες της Sberbank αντιμετώπισαν ασταθή λειτουργία της εφαρμογής στο Android. Λειτουργεί κανονικά στο παρασκήνιο για λίγο και μετά ξεφορτώνεται από τη μνήμη. Δεν είναι δυνατή η επανεκκίνηση της εφαρμογής - όταν προσπαθείτε να εισαγάγετε τον κωδικό σύνδεσης, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος: «Η σύνδεση με τον διακομιστή χάθηκε. Συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο." Μόνο η επανεκκίνηση του smartphone βοηθά, αλλά υπάρχει μια πιο κομψή λύση σε αυτό το πρόβλημα - μπορείτε να αποτρέψετε την εκφόρτωση του Sberbank από τη μνήμη και για αυτό πρέπει να απενεργοποιήσετε το Doze.

Η λειτουργία Doze εμφανίστηκε στο Android από την έκδοση 6.0. Παρακολουθεί την κατανάλωση μνήμης και μπαταρίας παγώνοντας εφαρμογές και παιχνίδια που δεν χρησιμοποιούνται. Αυτό είναι που οδηγεί στο σφάλμα - η εφαρμογή εκφορτώνεται, επομένως δεν λειτουργεί και οι διακομιστές Sberbank λαμβάνουν πληροφορίες ότι είστε συνδεδεμένοι σε αυτήν, επομένως δεν μπορείτε να συνδεθείτε ξανά. Επιπλέον, αυτή η δυνατότητα Android περιορίζει την πρόσβαση των εφαρμογών στο Διαδίκτυο, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε σφάλμα σύνδεσης. Ευτυχώς, μπορείτε να απενεργοποιήσετε το Doze για εφαρμογές που πρέπει να εκτελούνται ομαλά στο παρασκήνιο. Πως να το κάνεις?

Ανοίξτε τις Προτιμήσεις συστήματος και μεταβείτε στην επιλογή Μπαταρία. Κάντε κλικ στο εικονίδιο μενού στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης και επιλέξτε Εξοικονόμηση μπαταρίας.

Στο αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε όλες τις εφαρμογές και στη λίστα που εμφανίζεται, βρείτε το "Sberbank". Κάντε κλικ σε αυτό, επιλέξτε την επιλογή "Να μην γίνει αποθήκευση" και επιβεβαιώστε την ενέργεια με το κουμπί "Τέλος". Τώρα η λειτουργία Doze δεν θα λειτουργεί με αυτήν την εφαρμογή, επομένως δεν θα παγώσει στο παρασκήνιο και μπορείτε να έχετε πρόσβαση ανά πάσα στιγμή.

Με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να προσθέσετε οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή στη λίστα εξαιρέσεων Doze που παρατηρείτε ότι δεν λειτουργεί στο παρασκήνιο ή εμφανίζει ειδοποιήσεις με μεγάλες καθυστερήσεις. Συνιστώ να απενεργοποιήσετε την εξοικονόμηση ενέργειας στα μηνύματα που χρησιμοποιείτε συχνότερα, στα κοινωνικά δίκτυα όπου επικοινωνείτε με φίλους και στο πρόγραμμα-πελάτη email σας. Αλλά μην είστε ζηλωτές, αν απαγορεύσετε στο Doze να περιορίσει τη δραστηριότητα των αδηφάγων εφαρμογών, το smartphone σας θα αρχίσει να αποφορτίζεται πολύ πιο γρήγορα από πριν.

Προσωπικά, εγώ, και εκατομμύρια άλλοι χρήστες, εκτιμήσαμε επίσης την ευκολία της εφαρμογής Sberbank Online mobile banking. Με αυτό, μπορείτε να πληρώσετε γρήγορα για υπηρεσίες, λογαριασμούς, να μεταφέρετε χρήματα στον λογαριασμό ενός πελάτη της Sberbank. Αλλά τι να κάνετε εάν το σφάλμα " Η σύνδεση με τον διακομιστή έχει τερματιστεί. Σύνδεση σε άλλο δίκτυο". Το σφάλμα μπορεί να εμφανιστεί τόσο στην έκδοση Android όσο και στην εφαρμογή iOS.

Τι σημαίνει "χάθηκε η σύνδεση με τον διακομιστή";

Η εφαρμογή Sberbank Online λειτουργεί με τα κεφάλαια των πελατών, πράγμα που σημαίνει ότι η ασφάλειά της είναι πρωταρχικής σημασίας για τους προγραμματιστές. Είναι σημαντικό οι χάκερ να μην μπορούν να υποκλέψουν την κίνηση μεταξύ της τράπεζας και της εφαρμογής ή να επιτεθούν στην εφαρμογή χρησιμοποιώντας ενέσεις, αντικαθιστώντας τις πληροφορίες με τις πληροφορίες που χρειάζονται. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για συσκευές Android. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εφαρμογή Sber έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα να τερματίζει αμέσως τη δουλειά της.

Τι προκαλεί το σφάλμα "Χάθηκε η σύνδεση" και πώς να το διορθώσετε

είναι πιθανό η έκδοση του Sberbank Online να είναι ξεπερασμένη. Μεταβείτε στο κατάστημα εφαρμογών Google Play και εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος
Συνδεθείτε σε μια πιο σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο, όπως Wi-Fi, εάν χρησιμοποιείτε Διαδίκτυο για κινητά. Ή αλλάξτε το κινητό σας τηλέφωνο σε δίκτυα 4G. (με την προϋπόθεση ότι η συσκευή σας τα υποστηρίζει και βρίσκονται στην περιοχή σας).
Δοκιμάστε να αλλάξετε το σημείο πρόσβασης Wi-Fi σε ασφαλές. Μερικές φορές η Sberbank Online αρνείται να εργαστεί σε ένα μη ασφαλές δίκτυο και δίνει ένα σφάλμα "Η σύνδεση έχει διακοπεί".
Αφαιρέστε την εφαρμογή Sberbank Online και καθαρίστε επίσης όλα τα ίχνη με ένα ειδικό καθαριστικό, όπως το CCleaner. Εγκαταστήστε ξανά το πρόγραμμα.

Τι σημαίνει αυτό το σφάλμα;

Ίσως το πρόβλημα βρίσκεται σε μια παλιά έκδοση της εφαρμογής.
Η δεύτερη έκδοση είναι λάθος των προγραμματιστών της Sberbank.
Η τρίτη επιλογή είναι ένα πρόβλημα με το Διαδίκτυο για κινητά, η ποιότητα της σύνδεσης πηδά πολύ συχνά.
Η τέταρτη επιλογή είναι η τεχνική εργασία στους διακομιστές της τράπεζας.
Η πέμπτη επιλογή (σχεδόν μη ρεαλιστική) είναι ένα πρόβλημα στο δίκτυο Wi-Fi ή Ethernet, εάν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην τράπεζα Διαδικτύου από την εργασία σας, τότε οι τοπικοί διαχειριστές συστήματος μπορούν να αποκλείσουν την πρόσβαση για προσωπικούς λόγους.

Αν κάποιος ξέχασε πώς φαίνεται το σφάλμα

Πώς να διορθώσετε το σφάλμα

Μεταβείτε στον διαχειριστή εφαρμογών, βρείτε την εφαρμογή Sberbank, διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και όλα τα δεδομένα και, στη συνέχεια, διαγράψτε την ίδια την εφαρμογή.
Μεταβείτε στο Google Play Market ή στο App Store και κατεβάστε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής. Μην κάνετε λήψη από αμφίβολες πηγές, καθώς αυτό μπορεί να είναι επικίνδυνο.

Δεν είναι η πρώτη φορά που η Sberbank μπέρδεψε, όχι πολύ καιρό πριν, λόγω αποτυχίας, συνέδεσε αυτόματα την υπηρεσία "κουμπαράς ταμιευτηρίου" και τα χρήματα μεταφέρθηκαν εκεί. Εδώ είναι μια τέτοια τράπεζα, αλλά τι να κάνετε, όλοι μπορεί να κάνουν λάθος.

Τι σημαίνει αυτό το σφάλμα;

Ίσως το πρόβλημα βρίσκεται σε μια παλιά έκδοση της εφαρμογής.
Η δεύτερη έκδοση είναι λάθος των προγραμματιστών της Sberbank.
Η τρίτη επιλογή είναι ένα πρόβλημα με το Διαδίκτυο για κινητά, η ποιότητα της σύνδεσης πηδά πολύ συχνά.
Η τέταρτη επιλογή είναι η τεχνική εργασία στους διακομιστές της τράπεζας.
Η πέμπτη επιλογή (σχεδόν μη ρεαλιστική) είναι ένα πρόβλημα στο δίκτυο Wi-Fi ή Ethernet, εάν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην τράπεζα Διαδικτύου από την εργασία σας, τότε οι τοπικοί διαχειριστές συστήματος μπορούν να αποκλείσουν την πρόσβαση για προσωπικούς λόγους.

Αν κάποιος ξέχασε πώς φαίνεται το σφάλμα

Πώς να διορθώσετε το σφάλμα

Μεταβείτε στον διαχειριστή εφαρμογών, βρείτε την εφαρμογή Sberbank, διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και όλα τα δεδομένα και, στη συνέχεια, διαγράψτε την ίδια την εφαρμογή.
Μεταβείτε στο Google Play Market ή στο App Store και κατεβάστε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής. Μην κάνετε λήψη από αμφίβολες πηγές, καθώς αυτό μπορεί να είναι επικίνδυνο.

Λόγοι για τους οποίους δεν μπορώ να εισέλθω στο Sberbank Online από το τηλέφωνό μου

Θα λάβετε ένα μήνυμα SMS με έναν ειδικό κωδικό για να επιβεβαιώσετε ότι συνδέεστε στο σύστημα από το τηλέφωνό σας. Το επόμενο παράθυρο της εφαρμογής θα μοιάζει με το παρακάτω.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεται να ανοίξετε αλληλογραφία και να αναζητήσετε νέο μήνυμα SMS. Μόλις φτάσει ένα μήνυμα SMS με κωδικό, οι κωδικοί αριθμοί θα αντικατασταθούν αυτόματα στο παράθυρο εισαγωγής κωδικού στην εφαρμογή Sberbank Online. Ένα κουμπί με ένα πράσινο εικονίδιο σημάδι επιλογής θα εμφανιστεί κάτω δεξιά όπως φαίνεται παρακάτω - κάντε κλικ σε αυτό για να συνεχίσετε.

Εάν ο κωδικός έχει επαληθευτεί και γίνει αποδεκτός από το σύστημα, το οποίο επιβεβαιώνει ότι αυτό είναι το τηλέφωνό σας, και ανοίξετε την εφαρμογή Sberbank Online σε αυτήν, θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο όπως φαίνεται παρακάτω. Σε αυτό, πρέπει να εισαγάγετε έναν 5ψήφιο κωδικό για να αποκτήσετε πρόσβαση στον προσωπικό σας λογαριασμό από την εφαρμογή για κινητά. Βρείτε έναν κωδικό, γράψτε τον ή απομνημονεύστε τον και πληκτρολογήστε τον στο πεδίο εισαγωγής.

Μετά από αυτό, ο προσωπικός σας λογαριασμός θα ανοίξει στο σύστημα Sberbank Online και μπορείτε να αρχίσετε να εξοικειωθείτε με τις δυνατότητές του.

Αιτίες του προβλήματος

Αιτία του προβλήματος	Οτι χρειάζεται να γίνει
Η είσοδος και ο κωδικός πρόσβασης έχουν εισαχθεί λανθασμένα	Ελέγξτε τα αναγνωριστικά (η λατινική διάταξη πρέπει να είναι ενεργοποιημένη και να κάνει διάκριση πεζών-κεφαλαίων).
Ο χρήστης ξέχασε τον κωδικό πρόσβασης για να εισέλθει στον προσωπικό λογαριασμό	Χρησιμοποιήστε τη φόρμα ανάκτησης κωδικού πρόσβασης ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Η εγγραφή δεν ολοκληρώθηκε σωστά, δεν επιβεβαιώθηκε ή δεν ήταν ενημερωμένη	Επιβεβαιώστε την εγγραφή χρησιμοποιώντας έναν κωδικό πρόσβασης από SMS ή εγγραφείτε ξανά στο σύστημα.
Αποκλείστηκε το προφίλ χρήστη	Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών, ενημερώστε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς.
Έχει εγκατασταθεί μια παλιά έκδοση του προγράμματος	Ενημερώστε την εφαρμογή για κινητά για την πλατφόρμα που χρησιμοποιείται, ξεκινήστε την ενημέρωση της υπηρεσίας Sberbank Online σε υπολογιστή.
Χρησιμοποιείται ένα παρωχημένο αναγνωριστικό	Χρησιμοποιήστε ένα ΑΤΜ για να αποκτήσετε ένα νέο.
Προβλήματα σύνδεσης στο Διαδίκτυο, χαμηλή ισχύς σήματος	Επανεκκινήστε τη συσκευή, συνδεθείτε ξανά στο δίκτυο, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη του παρόχου υπηρεσιών Διαδικτύου.
Πρόβλημα με υπολογιστή	Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη ή εκτελέστε το πρόγραμμα σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, ενημερώστε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς.
Στο παρασκήνιο εκτελείται μια εφαρμογή που αποκλείει την πρόσβαση στο Sberbank Online	Κλείστε όλα τα προγράμματα που εκτελούνται και επανεκκινήστε την εφαρμογή.
Λανθασμένη ρύθμιση ημερομηνίας και ώρας στη συσκευή του χρήστη	Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα, συγχρονίστε εάν χρειάζεται.
Μη ασφαλή δίκτυα	Κάντε τις απαραίτητες αλλαγές στις ρυθμίσεις σύνδεσης Wi-Fi.
Σφάλμα 500 - Αποτυχία εσωτερικού διακομιστή, επίθεση DDOS	Προσπαθήστε να ελέγξετε ξανά την ταυτότητα μετά από λίγο.
Μηχανολογικές εργασίες	Καλέστε την υποστήριξη για λεπτομέρειες.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα που έχουν οριστεί στη συσκευή. Εάν εντοπιστούν αποκλίσεις, συγχρονίστε.
Ελέγξτε εάν το πλήκτρο Caps Lock είναι ενεργοποιημένο και ποια διάταξη πληκτρολογίου χρησιμοποιείται.
Ελέγξτε τη σύνδεση στο Διαδίκτυο, το κανάλι θα πρέπει να λειτουργεί σταθερά. Δεν συνιστάται η χρήση δημόσιων δικτύων για είσοδο στην εφαρμογή Sberbank Online.
Για να αλλάξετε το πρόγραμμα περιήγησης ή να αλλάξετε το προφίλ σε αυτό, ίσως χρειαστεί να κάνετε λήψη της πιο πρόσφατης έκδοσης του προγράμματος περιήγησης στο Διαδίκτυο.
Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη και διαγράψτε τα cookies.
Ενημερώστε την εφαρμογή για κινητά στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Ελέγξτε εάν το πρόγραμμα προστασίας από ιούς λειτουργεί σωστά στη συσκευή. Εκτελέστε μια πλήρη σάρωση προστασίας από ιούς.
Επανεγκαταστήστε το πρόγραμμα Sberbank Online στη συσκευή. Μετά την εγκατάσταση του νέου προγράμματος, θα απαιτείται εξουσιοδότηση στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Τι σημαίνει "χάθηκε η σύνδεση με τον διακομιστή";

Τι προκαλεί το σφάλμα "Χάθηκε η σύνδεση" και πώς να το διορθώσετε

είναι πιθανό η έκδοση του Sberbank Online να είναι ξεπερασμένη. Μεταβείτε στο κατάστημα εφαρμογών Google Play και εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος
Συνδεθείτε σε μια πιο σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο, όπως Wi-Fi, εάν χρησιμοποιείτε Διαδίκτυο για κινητά. Ή αλλάξτε το κινητό σας τηλέφωνο σε δίκτυα 4G. (με την προϋπόθεση ότι η συσκευή σας τα υποστηρίζει και βρίσκονται στην περιοχή σας).
Δοκιμάστε να αλλάξετε το σημείο πρόσβασης Wi-Fi σε ασφαλές. Μερικές φορές η Sberbank Online αρνείται να εργαστεί σε ένα μη ασφαλές δίκτυο και δίνει ένα σφάλμα "Η σύνδεση έχει διακοπεί".
Αφαιρέστε την εφαρμογή Sberbank Online και καθαρίστε επίσης όλα τα ίχνη με ένα ειδικό καθαριστικό, όπως το CCleaner. Εγκαταστήστε ξανά το πρόγραμμα.

Η έλλειψη πρόσβασης σε προσωπικό λογαριασμό στο Sberbank Online από υπολογιστή ή τηλέφωνο περιορίζει τη δυνατότητα χρήσης όλων των τραπεζικών υπηρεσιών Διαδικτύου. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ένας χρήστης δεν μπορεί να συνδεθεί. Για να λύσετε το πρόβλημα, πρέπει να ελέγξετε όλα τα δεδομένα και να πραγματοποιήσετε μερικές κλήσεις. Στις πιο δύσκολες καταστάσεις, θα χρειαστεί να καθαρίσετε τον υπολογιστή σας από ιούς ή να αλλάξετε τον κωδικό pin της κάρτας.

Απλές λύσεις σε ένα περίπλοκο ζήτημα

Οι χρήστες κάνουν συχνά την ερώτηση: Δεν μπορώ να συνδεθώ στο Sberbank Online - τι πρέπει να κάνω; Δουλέψτε τις πιθανές αιτίες μεθοδικά, ξεκινώντας από τα πιο απλά. Η πρόσβαση στο σύστημα είναι ανοιχτή σε όλους τους κατόχους καρτών μετά την εγγραφή στον επίσημο ιστότοπο (για υπολογιστές, τηλέφωνα Android, φορητούς υπολογιστές) ή στην ειδική εφαρμογή Sberbank Online (για smartphone). Μετά την εξουσιοδότηση, ο χρήστης δημιουργεί μια επιταγή στο τερματικό της τράπεζας, όπου υποδεικνύονται τα στοιχεία σύνδεσης και ο κωδικός πρόσβασης για την είσοδο.

Για να επιβεβαιώσετε τις συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής του προσωπικού σας λογαριασμού, μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιταγή με κωδικούς πρόσβασης μίας χρήσης, εάν η τράπεζα κινητής τηλεφωνίας δεν είναι συνδεδεμένη ή ο χρήστης δεν θέλει να ενεργοποιήσει αυτήν την υπηρεσία.

Επίσης στην κεντρική σελίδα υπάρχουν φόρμες για ανάκτηση κωδικού πρόσβασης και εγγραφή νέου χρήστη.

Ίσως οι αιτίες του προβλήματος να είναι πολύ απλές:

Εισαγάγετε εσφαλμένα δεδομένα: σύνδεση/αναγνωριστικό και κωδικός πρόσβασης. Ελέγξτε τη διάταξη και τη γλώσσα του πληκτρολογίου.
Χαμηλή ταχύτητα Internet, ενώ ο χρήστης δεν θα μπορεί να συνδεθεί στο σύστημα. Ελέγξτε τη λειτουργία της υπηρεσίας και μεταβείτε στο Sberbank Online από το τηλέφωνό σας, συνδεθείτε από smartphone, tablet ή υπολογιστή συνδεδεμένο σε άλλο δίκτυο (για παράδειγμα, μέσω μόντεμ).
Χάθηκε η είσοδος. Αποκαταστήστε τα μέσω του τερματικού της Sberbank.
Τεχνικές εργασίες στην ιστοσελίδα της τράπεζας. Σήμερα, πολλοί χρήστες επισκέπτονται μεγάλους ιστότοπους, γεγονός που δημιουργεί φορτίο στον πόρο, αυτός μπορεί επίσης να είναι ένας από τους λόγους για την αποτυχία. Δοκιμάστε να συνδεθείτε μετά από λίγο ή επικοινωνήστε με το Help Desk και διευκρινίστε τον λόγο.
Ο κωδικός πρόσβασης άλλαξε μετά την πρώτη είσοδο. Όταν ο χρήστης συνδεθεί για πρώτη φορά στον προσωπικό λογαριασμό, το σύστημα ζητά να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης. Μπορείτε να ανακτήσετε έναν ξεχασμένο κωδικό πρόσβασης μέσω μιας ειδικής φόρμας επαναφοράς ή καλώντας το Τηλεφωνικό Κέντρο, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να δώσετε τη μυστική λέξη (που καταχωρείται όταν εκδίδεται η κάρτα και αναφέρεται στα έγγραφα) και τα δεδομένα διαβατηρίου.
Κακόβουλο λογισμικό. Μετά την εγκατάσταση διαφόρων προγραμμάτων ή επεκτάσεων για το πρόγραμμα περιήγησης, δεν αποκλείεται η αποτυχία ή η λήψη κάποιου ιού. Εάν ο χρήστης έχει ενημερώσει πρόσφατα το λογισμικό ή έχει αντιγράψει μη επαληθευμένα αρχεία, συνιστάται να καθαρίσει το σύστημα και να επανεκκινήσει τον υπολογιστή / το τηλέφωνο. Χρησιμοποιήστε μόνο προγράμματα προστασίας από ιούς με άδεια χρήσης!

Δώστε προσοχή στα ενημερωτικά μηνύματα όταν κάνετε συναλλαγές στο Sberbank Online.

Όταν τα μηνύματα συστήματος δεν προέρχονται από τον αριθμό 900

Χωρίς κωδικό συστήματος SMS, μπορείτε να εισαγάγετε τον προσωπικό λογαριασμό πελάτη τράπεζας μόνο χρησιμοποιώντας κωδικούς πρόσβασης μιας χρήσης, ο λόγος για αυτό είναι ο βαθμός προστασίας των προσωπικών δεδομένων σε δύο επίπεδα. Κατά τη σύνδεση της Mobile Bank, ο χρήστης υποδεικνύει τον αριθμό επικοινωνίας του κινητού τηλεφώνου, το οποίο λαμβάνει ειδοποιήσεις συστήματος ή ενημερωτικών SMS από τον αριθμό 900. Στη συνέχεια, οι χρήστες μπορούν να αλλάξουν τον τρέχοντα αριθμό, να προσθέσουν έναν επιπλέον ή να απενεργοποιήσουν έναν από τους καθιερωμένους.

Εάν δεν λάβετε SMS, μπορείτε να εκτυπώσετε μια επιταγή με κωδικούς πρόσβασης μίας χρήσης μέσω του τερματικού της τράπεζας, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την επιβεβαίωση της καταχώρισης. Μια ενημερωμένη έκδοση λογισμικού τερματικού και ATM ενδέχεται να ζητήσει τον αριθμό ή τη σειρά διαβατηρίου του κατόχου της κάρτας κατά τη δημιουργία κωδικών πρόσβασης.

Η έλλειψη κωδικού συστήματος είναι ένα σοβαρό πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί επειγόντως. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους δεν λαμβάνεται SMS:

Εκτός δικτύου. Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.

Μνήμη πλήρης. Η λύση μπορεί μερικές φορές να είναι η πιο μπανάλ - ελέγξτε αν η μνήμη των εισερχόμενων SMS είναι γεμάτη. Ελέγξτε επίσης αν προέρχονται μηνύματα από άλλα τηλέφωνα, το πρόβλημα μπορεί να βρίσκεται στην ίδια τη συσκευή.
Καθυστέρηση SMS. Εάν ο ιστότοπος υποβάλλεται σε προληπτική συντήρηση, τα μηνύματα συστήματος ενδέχεται να φτάσουν καθυστερημένα.
Αρνητικό υπόλοιπο στην κάρτα. Υπάρχουν δύο τιμολόγια mobile banking: δωρεάν οικονομία και προπληρωμένη πληρωμή. Όταν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στην κάρτα για την επόμενη πληρωμή, η υπηρεσία δεν παρέχεται στον πελάτη.
Αλλαγή τρέχοντος αριθμού. Μετά την αλλαγή των προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου, χρειάζονται δύο έως τρεις ημέρες για την ενημέρωση της βάσης πληροφοριών, μερικές φορές είναι δυνατή η αύξηση της περιόδου.
Τεχνική εργασία στην ιστοσελίδα της τράπεζας ή με πάροχο κινητής τηλεφωνίας. Μπορείτε να ενημερωθείτε για τις προγραμματισμένες προληπτικές εργασίες με ένα μόνο τηλέφωνο αναφοράς.

Ο επίσημος ιστότοπος της Sberbank συνιστά στους πελάτες να επιλύουν αυτά τα ζητήματα προσωπικά σε όλες τις περιπτώσεις, εκτός από την ανάκτηση σύνδεσης και κωδικού πρόσβασης. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης όχι μόνο θα ανακαλύψει τον λόγο, αλλά θα μπορεί να κάνει αλλαγές ή, με τη βοήθεια ενός ειδικού, να κάνει τις απαραίτητες ρυθμίσεις.

Παρασκευή 29 Μαρτίου 2019

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή συνεχίσετε να χάνετε τη σύνδεση με τους διακομιστές μας, αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την ποιότητα της σύνδεσής σας.

Αυτές οι πληροφορίες θα είναι χρήσιμες για παίκτες PC, Mac, PlayStation και Xbox.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη σύνδεση σε φορητή συσκευή, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο:

Χάνετε συνεχώς τη σύνδεση ενώ παίζετε; Να χάσεις ή να πάρεις πέναλτι για ένα ημιτελές παιχνίδι;

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι, ειδικά αν δεν ξέρετε καν πού να απευθυνθείτε για βοήθεια. Είναι αυτό ένα πρόβλημα με τους διακομιστές EA; Ή με τη σύνδεσή σας στο δίκτυο; Ή μήπως όλα ταυτόχρονα;

Ελπίζουμε ότι οι παρακάτω πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε την αιτία.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του διακομιστή των περισσότερων από τα παιχνίδια μας απευθείας στον ιστότοπο Βοήθειας της EA.

Εάν το βέλος δίπλα σε όλους τους διακομιστές δείχνει προς τα πάνω, τότε είναι κάτι άλλο.

Εάν το βέλος δείχνει προς τα κάτω, τότε ίσως γίνονται εργασίες συντήρησης ή αντιμετωπίζουμε προβλήματα.

Δοκιμάστε ένα διαφορετικό Σύστημα Ονομάτων Τομέα (DNS)

Οι ISP μεταφράζουν συνηθισμένες διευθύνσεις Διαδικτύου (όπως ένας ιστότοπος) σε διευθύνσεις υπολογιστών (αποτελούμενες από αριθμούς) χρησιμοποιώντας το σύστημα ονομάτων τομέα.

Εάν συμβεί κάτι στο DNS που χρησιμοποιείτε, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα συνδεσιμότητας.

Σε αυτήν την περίπτωση, η μετάβαση σε ένα εναλλακτικό DNS μπορεί να βοηθήσει.

Εδώ είναι μερικές δωρεάν επιλογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

Η EA δεν κατέχει ούτε λειτουργεί το Google DNS ή το Open DNS και δεν μπορεί να κάνει αλλαγές στις σελίδες ή τα συστήματά της. Η χρήση αυτών των ιστότοπων ή των διακομιστών DNS γίνεται με δική σας ευθύνη.

Χρησιμοποιήστε μια ενσύρματη σύνδεση

Οι ενσύρματες συνδέσεις είναι πολύ πιο αξιόπιστες από τις ασύρματες. Εάν παίζετε μέσω Wi-Fi, δοκιμάστε να συνδέσετε τη συσκευή σας στο δρομολογητή σας με ένα καλώδιο δικτύου.

Αλλάξτε τη θέση του δρομολογητή

Είστε πολύ μακριά από το δρομολογητή σας και δεν μπορείτε να εκτελέσετε καλώδιο δικτύου; Προσπαθήστε να μετακινήσετε τη συσκευή όσο το δυνατόν πιο κοντά στο δρομολογητή. Η εμβέλεια ενός δρομολογητή μπορεί να είναι αρκετά μικρή. Όσο πιο μακριά βρίσκεστε από τον δρομολογητή σας, τόσο πιο πιθανό είναι να έχετε προβλήματα σύνδεσης.

Ανάλογα με τη θέση του δρομολογητή, μπορεί να είναι πιο δύσκολο για τη συσκευή σας να επικοινωνήσει μαζί του. Οι τοίχοι και τα μεγάλα αντικείμενα γίνονται εμπόδιο. Άλλα ηλεκτρονικά αντικείμενα (για παράδειγμα, φούρνοι μικροκυμάτων) μπορούν επίσης να παρεμβαίνουν, καθώς μεταδίδουν επίσης σήματα. Εάν κάτι εμποδίζει το σήμα του δρομολογητή, όπως κάτω από το κρεβάτι σας ή σε ένα συρτάρι, είναι πιο δύσκολο να επικοινωνήσει με τη συσκευή σας. Τοποθετήστε το σε ανοιχτό χώρο, στρέψτε την κεραία (εάν υπάρχει) προς τη συσκευή σας και δείτε εάν το σήμα γίνεται πιο δυνατό.

Χρησιμοποιείτε ασύρματη σύνδεση; Αλλάξτε το κανάλι Wi-Fi σας.

Εάν ζείτε σε μια πυκνοκατοικημένη περιοχή, όπως ένα σπίτι με πολλά διαμερίσματα, άλλα δίκτυα μπορεί να παρεμβαίνουν. Η αλλαγή του ασύρματου καναλιού θα συμβάλει στον περιορισμό του αριθμού των δικτύων και έτσι θα σταθεροποιήσει την ασύρματη σύνδεσή σας.

Φανταστείτε ότι οι γείτονες σε όλα τα διαμερίσματα και όλα τα σπίτια κοντά ακούνε μουσική πολύ δυνατά ή βλέπουν τηλεόραση. Θα είναι πιο δύσκολο για εσάς να ακούσετε αυτό που ακούτε.

Αλλάζοντας το ασύρματο κανάλι, είναι σαν να βάζετε ακουστικά απομόνωσης θορύβου στη σύνδεσή σας και να καθαρίζετε το σήμα από εξωτερικούς θορύβους.

Επικοινωνήστε με τον ISP σας για βοήθεια για την αλλαγή του ασύρματου καναλιού σας σε ένα λιγότερο απασχολημένο.

Σημείωση

Ελέγξτε όλα τα στάδια της σύνδεσής σας

Εάν ο δρομολογητής σας λειτουργεί, μπορείτε να συνδεθείτε στο δίκτυο και να περιηγηθείτε στους ιστότοπους, αλλά όταν παίζετε online, η σύνδεση χάνεται, θα πρέπει να ελέγξετε ολόκληρη τη διαδρομή μεταφοράς δεδομένων από τη συσκευή σας στους διακομιστές μας.

Για αυτό έχουμε ένα ειδικό πρόγραμμα για υπολογιστή. Ονομάζεται UOTrace.

Ακόμα κι αν δεν παίζετε σε υπολογιστή, η δοκιμή θα σας δείξει τη γενική κατάσταση της σύνδεσής σας στο δίκτυο.

Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μάθετε πόσο καλή είναι η σύνδεσή σας και σε άλλες συσκευές.

Οδηγός εκκίνησης UOTrace

Όταν σταματήσετε το αίτημα, το UOTrace θα εμφανίσει πληροφορίες σχετικά με την απώλεια πακέτων και τον χρόνο απόκρισης.

Επεξήγηση των αποτελεσμάτων των δοκιμών

Δώστε προσοχή στις ακόλουθες λεπτομέρειες κατά την εκτέλεση αυτών των δοκιμών.

Υψηλός χρόνος απόκρισης.Εάν οι χρόνοι απόκρισης είναι συχνά πάνω από 150 ms, θα παρατηρήσετε καθυστέρηση ενώ παίζετε. Εάν η τιμή απόκρισης είναι πάνω από 200ms, πιθανότατα αντιμετωπίζετε πτώση της σύνδεσης.
Απώλεια πακέτων.Αν δείτε τιμές άλλες από 0% ή 100% στη στήλη % Απώλεια, σημαίνει ότι υπάρχει απώλεια δεδομένων σε αυτήν την περιοχή. Εάν βλέπετε απώλεια πακέτων σε πολλά σημεία ή εάν το ποσοστό απώλειας πακέτων είναι υψηλό, το πρόβλημα είναι πιθανότατα στη σύνδεση. Σημειώστε τους κεντρικούς υπολογιστές όπου συμβαίνει απώλεια πακέτων και αναφέρετέ το στον ISP σας.
Μεγάλη διαφορά μεταξύ του καλύτερου και του χειρότερου χρόνου απόκρισης.Αυτό είναι ένα σαφές σημάδι μιας ασταθούς σύνδεσης. Η διαφορά μεταξύ του καλύτερου και του χειρότερου χρόνου απόκρισης δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 100 ms. Διαφορετικά, σημαίνει ότι η σύνδεσή σας είναι πολύ ασταθής, με μεγάλα πλάτη. Αυτό οδηγεί σε καθυστερήσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κάτι που αποσπά πολύ την προσοχή. Εάν δείτε αυτό το πρόβλημα στο UOTrace, αναφέρετέ το στον ISP σας.

Εάν έχετε επικοινωνήσει με τη Βοήθεια της EA και ένας Σύμβουλος παιχνιδιών της EA σάς ζητά να παράσχετε αποτελέσματα UOTrace:

Κάντε κλικ στο κουμπί "Επεξεργασία"και επιλέξτε το στοιχείο "Αντίγραφο".
Ανοιξε Σημειωματάριοστον κατάλογο Όλα τα προγράμματα > Τυπικόστο μενού έναρξης.
- Μπορείτε επίσης να βρείτε το Σημειωματάριο στο ίδιο το μενού Έναρξη.
Επικολλήστε τα αποτελέσματα στο Σημειωματάριο και αποθηκεύστε το αρχείο σε μια τοποθεσία της επιλογής σας.

Εκτελέστε τη δοκιμή δύο φορές και αποθηκεύστε και τα δύο αρχεία για εμάς. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να συγκρίνουμε τα αποτελέσματα και να κατανοήσουμε καλύτερα τι συμβαίνει.

Παίζεις σε Mac; Εκτελέστε δοκιμές σε Traceroute και Pathping

Δεδομένου ότι το UOTrace είναι διαθέσιμο μόνο για υπολογιστή, μπορείτε να εκτελέσετε δοκιμές στο Traceroute και στο Pathping σε Mac. Το Traceroute και το Pathping θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την ποιότητα της σύνδεσής σας, όπως και το UOTrace.

traceroute:

Ανοιχτός φάκελος "Προγράμματα".
Ανοιχτός φάκελος "Βοηθητικά προγράμματα".
Κάντε διπλό κλικ στο κουμπί "Τερματικό".
Εισαγάγετε στο παράθυρο τερματικού traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
Κάντε κλικ "Πίσω".
- Ένα νέο αρχείο κειμένου θα εμφανιστεί στην επιφάνεια εργασίας σας trace.txt.

Διαδρομή

Ανοιχτός φάκελος "Προγράμματα".
Ανοιχτός φάκελος "Βοηθητικά προγράμματα".
Κάντε διπλό κλικ στο κουμπί "Τερματικό".
Εισαγάγετε στο παράθυρο τερματικού traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
Κάντε κλικ "Πίσω".
- Ένα νέο αρχείο κειμένου pathping.txt θα εμφανιστεί στην επιφάνεια εργασίας σας.

Ελέγξτε και τα δύο αρχεία για καθυστερήσεις (υποδεικνύονται με τρεις αστερίσκους ***). Οι καθυστερήσεις μπορεί να υποδεικνύουν προβλήματα σύνδεσης του δικτύου σας με τους διακομιστές μας και επίσης να προσέχετε τους υψηλούς χρόνους απόκρισης που μπορεί να υποδηλώνουν ότι το δίκτυό σας είναι συμφορημένο.