Référence pour les clients de Sberbank. Centre de contact de Sberbank. Ligne chaude. Quelles questions peuvent être résolues sur une hotline

Banque d'épargne de Russie - l'une des plus grandes institutions financières de la Russie. Les activités de la Banque sont contrôlées par la Banque centrale de la Fédération de Russie. La banque a une hotline téléphonique, l'utilisation de clients peut obtenir les conseils et réponses nécessaires à ceux qui sont apparus.

Appelez le 7800 555 5550 Hotline de Sberbank 8800 555 5550 de toute région de Russie, d'un téléphone mobile ou d'un téléphone fixe enregistré dans la Fédération de Russie.

Pour obtenir une consultation de l'opérateur, vous devez appeler la hotline gratuite de Sberbank 8800, écouter le message d'accueil et appuyer sur le numéro 0 ou 3. Ensuite, vous devez choisir le sujet de la question, après quoi il est nécessaire d'attendre la connexion avec l'opérateur.

Le centre d'appels vous permet de suivre l'état du compte, du prêt, ainsi que des opérations de la carte bancaire.

Le meilleur moment pour appeler une hotline de Sberbank Hotline est une période de 00h00 à 09h00 heure de Moscou tous les jours de la semaine. Le plus long devra attendre les soi-disant heures de pointe, qui vont de 16h00 et continuent jusqu'à 20h00. Les jours les plus téléchargés sont mardi, mercredi, jeudi et samedi. Le temps d'attente moyen de nos jours sera de 2 à 15 minutes, en tenant compte de la charge de travail de la charge.

En général, le centre d'appels de Sberbank ne peut être accusé d'attendre trop longtemps, le plus souvent, les clients n'attendent pas plus de 8 minutes.

Le service de soutien de Sberbank fonctionne 24 heures sur 24 et toute l'année. Vous pouvez vous contacter, comme des conseils sur toutes les questions, le service et afin de faire face au problème.

Sur le territoire de la Russie, il y a un numéro de téléphone gratuit:

8-800-555-55-50 Ou un nombre court à lequel vous pouvez également appeler:

900 Vous pouvez appeler à la fois téléphone personnel et mobile. En outre, il y a une chambre séparée, également gratuite, pour des questions relatives au travail des cartes bancaires - 8-800-200-37-47 . Par ce nombre, il est possible, par exemple, bloquez de toute urgence la carte en cas de compromis.

Appel à l'étranger

La chambre libre, comme mentionné ci-dessus, ne fonctionne que sur le territoire de la Fédération de Russie. À l'étranger, utilisez un autre numéro:

+7-495-500-55-50 N'oubliez pas que ce nombre n'est pas gratuit et est chargé en fonction des taux de votre opérateur, en tenant compte de l'itinérance. Par conséquent, si vous n'avez pas de question urgente, vous pouvez utiliser un courrier électronique, vous devez écrire à l'adresse suivante:

[Email protégé] Numéros supplémentaires sur les cartes bancaires pour les appels de n'importe quel pays du monde: + 7-495-500-00-05 et + 7-495-788-92-72.

Pour ceux qui valorisent le temps, vous pouvez utiliser le schéma de menu de la voix Sberbank Southabank (une grosse image en cliquant sur. Ne pas avoir à écouter les instructions "robot" à chaque fois.

Soutien dans l'application mobile et à Sberbank Online

Si vous avez une question sur le travail de l'application mobile Sberbank en ligne, vous pouvez alors le poser directement. Pour ce faire, cliquez sur l'icône du profil dans le coin supérieur gauche et sélectionnez l'élément "Feedback".

Commentaires dans l'application - Screenshot de l'application mobile Sberbank en ligne pour iOS

Sberbank Online: Le téléphone de la hotline 8800 permet aux clients de résoudre le problème de manière opportune ou d'obtenir les informations nécessaires à lui-même. Pour cela, la fonctionnalité étendue du centre de contact a été développée, avec les capacités dont vous allez lire ci-dessous.

Le centre de contact de la banque est un organisme indépendant.

À la banque, lorsque vous contactez le téléphone en ligne de la hotline 88005555550 est fourni gratuitement pour les personnes et les entités morales déjà desservies dans l'établissement de crédit et ses clients potentiels. Les appels sont disponibles sur les téléphones fixes et mobiles en Russie et sont gratuits pour tout opérateur. Mais certains d'entre eux, par exemple, un mégaphone, une connexion peut ne pas se produire en raison d'un solde négatif.

Chaque client doit être appris avec soin tous les services de support technique pour le support technique.

Un autre nombre court indiqué à cette capacité est de 900. Il permet aux propriétaires de périphériques mobiles de tous les opérateurs cellulaires d'appeler à tout moment de la Fédération de Russie.

Pour les abonnés en dehors de la Russie ou enregistré un nombre dans un autre pays, pour la communication avec la banque, il existe un autre nombre +7 495 500 5550. Ces appels sont payés sur les tarifs d'une société particulière de communications mobiles. Pour les entités juridiques, il existe un nombre supplémentaire + 007 383 363 1313 pour la communication avec l'institution bancaire d'autres pays.

Services Hotline Sberbank

Utilisation du téléphone hotline 8800 pour Sberbank gratuit en ligne, un citoyen reçoit certaines opportunités. Ces fonctions permettent:

Trouver toutes les informations sur tout programme ou produit bancaire;
obtenir des informations complètes sur le mouvement des fonds sur la carte, l'état des comptes et les dépôts et prêts existants;
résoudre le problème du blocage ou de la déverrouillage de la carte;
Désactiver la banque mobile;
obtenir des informations sur les programmes de bonus existants;
Avant un voyage étranger, apportez des modifications aux paramètres de service;
Soumettre une plainte associée à un service médiocre ou non qualifié dans une banque.

Comment utiliser le menu Voice Hotline

Chaque appel tourné vers le téléphone 8800 (gratuit) commence par l'écoute du menu vocal. La plupart des services fournis sont automatisés et le client peut résoudre de manière indépendante son problème sans la participation de l'opérateur. Si vous avez indépendamment réussi à obtenir les informations nécessaires ou qu'il est impossible de résoudre une question, l'utilisateur peut avoir besoin d'une connexion avec l'opérateur. Pour ce faire, vous devrez cliquer sur le bouton "0" du téléphone et pour réinscrire #. Un employé peut exiger que vos données de carte, ainsi que des informations identifiant votre identité. La seule chose qui ne devrait jamais demander à l'employé est le code PIN de votre carte.

Menu vocal aide les clients à trouver des réponses à leurs questions et à décharger des employés du centre

Dans la liste du menu vocal de nombreuses sections. Pour obtenir les informations nécessaires ou effectuer toute action, vous devez écouter attentivement les invites vocales et choisir les sous-sections nécessaires. En cas d'erreurs, vous pouvez toujours revenir à l'emplacement de recherche source en appuyant sur le bouton d'écoute répété.

Auto-exécution des procédures en mode automatisé

L'une des lacunes importantes du travail du centre d'appels est la chargement périodique des téléphones, ce qui constitue un obstacle à la solution opportune des problèmes des citoyens. Pour éviter une autre, un répondeur pour la communication avec les utilisateurs est fourni dans l'établissement de crédit. Il vous permet d'obtenir les informations nécessaires sans connecter l'opérateur: le solde de la carte, l'historique des transactions et vérifiez l'identifiant pour accéder au service en ligne. En utilisant un mode automatisé, vous pouvez bloquer instantanément votre propre plastique s'il est perdu, volé ou «consommé» par le terminal.

Sur la hotline et le numéro de téléphone 8800 à Sberbank, vous pouvez résoudre divers problèmes qui sont mis en évidence dans des groupes séparés. Après l'appel, le périphérique mobile est traduit en mode tonalité. Le client sélectionne ensuite la section souhaitée et le numéro de commande correspondant à la solution de son problème:

1 - Pour bloquer et déverrouiller la carte en cas de détournement de fonds, de perte ou s'il est "avalé" par un guichet automatique;
2 - Balance sur la carte - Vous devrez entrer le numéro en plastique, appuyez sur la touche #;
3 - Tous les problèmes liés au service client / paiements, dépôts, traductions, prêts, etc.);
4 - Service d'entités juridiques;
5 - Toutes les questions concernant les actions merci (activation, solde de vérification, endroits où les bonus sont acceptés et où vous pouvez les payer, etc.).

Ainsi, la sélection de la clé souhaitée, le client sans la participation de l'opérateur peut immédiatement obtenir les informations nécessaires à lui-même. Si l'utilisateur ne peut pas décider quelle la sécession est de répondre à sa question, il est préférable de contacter l'opérateur et dans une conversation personnelle avec elle pour obtenir des informations complètes.

Support de menu de carte détaillé

Conclusion

Une prise en charge de 24 heures pour les clients permet aux clients de rendre les clients à un numéro de téléphone gratuit 8800 et de résoudre rapidement des problèmes. Cela peut être toute situation d'urgence concernant la sécurité d'un produit bancaire et nécessitant une assistance immédiate d'un établissement de crédit. Les opérateurs fourniront les informations d'appel sur tout produit bancaire et donneront une réponse qualifiée aux questions. Celles-ci incluent des problèmes liés à la mauvaise qualité des employés de l'institution et des plaintes à leur sujet.

Les clients existants et potentiels de Sberbank ont \u200b\u200bbesoin périodiquement des conseils ou une assistance de spécialistes de la banque. Pour résoudre ce problème, il suffit d'appeler au téléphone gratuit de la hotline de Sberbank. Le personnel qualifié travaille àdépart.

Contacter

Contactez le responsable de la banque, vous pouvez taper les salles suivantes:

8-800-555-55-50 - Vous permet de contacter Sberbank Specialist de n'importe quel téléphone dans un pays sans paiement pour l'appel.
900 Conçu pour les abonnés d'opérateurs mobiles sur le territoire de la Fédération de Russie. En restant abonné à l'intérieur du pays de sa région, les appels sont gratuits.
+7-495-500-55-50 - permet d'obtenir des informations et de l'aide, rester à l'étranger. L'appel sera payé en fonction des taux de l'opérateur de téléphonie mobile.

Le client peut également envoyer un SMS à Number 9000 pour informer la qualité de la banque.

Téléphones HOTLINE SBERBANK GRATUITS

Sberanbank Contact Center: Opportunités

En appelant une hotline, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur tous les produits et services bancaires. Les spécialistes raconteront en détail les conditions de la fourniture de divers emprunts, des programmes de dépôt, de choisir une carte de paiement et de demander comment mieux faire un ou plusieurs versements. Grâce à cela, le client peut gagner du temps à visiter le bureau de la banque. En outre, les employés de la banque aideront les clients à résoudre les problèmes suivants:

bloquer une carte de paiement en cas de perte;
blocage d'accès au système Sberbank-Online et "Banque mobile";
obtenir des informations sur les opérations effectuées;
configurez les paramètres de sécurité de la carte de paiement lorsque vous quittez à l'étranger;
prendre des commentaires et des suggestions sur la qualité du service.

Pour obtenir rapidement les informations nécessaires en appelant un numéro de téléphone Sberbank gratuit, vous devez sélectionner la partition appropriée à l'aide des invites du menu vocal. Pour ce faire, il suffit d'appuyer sur le chiffre correspondant en mode Tonalité:

1 - verrou de carte d'urgence;
2 - un bilan d'une carte de crédit ou de débit;
3 - des questions sur la fourniture de services pour les particuliers;
4 - Questions sur la fourniture de services pour les entités juridiques:
5 - Informations sur le programme de fidélité "Merci".

Après avoir sélectionné la section requise, pour se connecter à un spécialiste vous devez cliquer sur 0.

Pour information en anglais doit être pressé 9 .

Les individus, après avoir sélectionné le point de menu correspondant 3, peuvent aller à une rubrique plus étroite.

Si le téléphone du client ne prend pas en charge le mode tonalité, la connexion à l'opérateur se produit automatiquement une fois que le système répertorie tous les éléments de menu.

Maintenance automatisée des cartes

L'un des services fournis par le centre de contact est le système de cartes de paiement automatisé de service. Il permet au titulaire de la carte à tout moment et n'importe où dans le monde:

en savoir plus sur le reste sur la carte;
clarifier les détails des mouvements sur le compte de la carte;
bloquer la carte;
affiner les informations pour la connexion à Sberbank-Online System:
obtenez de brèves informations sur Sberank Services.

Pour utiliser le service, vous devez recevoir le code client.

Sécurité

Si le client souhaite apprendre toutes les informations sur ses comptes ou bloquer la carte, cela doit appeler les informations d'identification de l'opérateur. Il est indiqué par le client dans le contrat lors de la signature. Il est impossible de signaler ces données à des tiers, car cela pourrait conduire à la perte de fonds.

Le client de la Banque est important de connaître le téléphone des références de Sberbank - cela aidera à obtenir l'assistance nécessaire dans une situation inattendue.