Što učiniti ako MGTS telefon ne radi? adrese i telefoni tehničke podrške MGTS-a. Besplatna telefonska linija za komunikaciju s MGTS operatorom Kontaktiranje kontakt centra s mobilnog telefona

Tehnička podrška davatelja telekomunikacijskih usluga MGTS je usluga koja pruža usluge pretplatnika i koja djeluje putem univerzalnog kontakt centra, a koja radi non-stop. Navedi ga funkcionalnost uključuje široko savjetovanje klijenata tvrtke o širokom spektru pitanja koja se prvenstveno odnose na financijske i tehničke aspekte. Osim toga, operateri vruća linija prihvatiti prijave za povezivanje dodatnih usluga, a također obrađivati ​​pozive s prigovorima Moskovljana u vezi s kvalitetom komunikacije u stvarnom vremenu.

O službi tehničke podrške

Univerzalni kontaktni centar otvorio je PJSC "Grad Moskva telefonska mreža»2006. kombinirajući različite usluge davatelja u jedinstvenu cjelinu. Na svojoj osnovi MGTS je implementirao sustav brze usluge poziva putem tonskog biranja, razvijen od najveće ruske IT tvrtke Sitronics. Ovaj mehanizam omogućuje vam optimizaciju pretplatničkih poziva, njihovu distribuciju u zasebna područja: povezivanje usluga, financijska pitanja, popravci itd.

2012. godine, u sklopu zamjene hardver i naknadno napuštanje bakrenih žica u korist Kontaktnog centra podvrgnuto je modernizaciji. To je omogućilo značajno smanjenje vremena čekanja na odgovor zaposlenika u tehničkoj podršci s 1 minute na 15-30 sekundi. Štoviše, danas više od 50 tisuća MGTS klijenata svakodnevno koristi usluge Kontakt centra, uključujući korisnike Interneta, vlasnike fiksni telefoni, pretplatnici mobilne komunikacije kao i ljubitelji digitalne televizije.

Popis telefona

Da biste kontaktirali službu podrške MGTS-a, morate nazvati jedan od predloženih brojeva:

  • iz grada - (495) 63 - 60 - 636;
  • s mobitela - 0636.

Uz to, davatelj je dodijelio nekoliko vrućih linija zahvaljujući kojima možete:

  • saznajte stanje na osobnom računu - (495) 70 - 74 - 455;
  • obavijestiti operatora o kvaliteti pruženih usluga - (495) 70 - 07 - 777.

Za Pretplatnici MGTS-a svi pozivi u Kontakt centar, uključujući 24/7 otvorene telefonske linije, potpuno su besplatni.

Uzvratni poziv

Klijenti Moskovskih gradskih telefonskih mreža koji koriste digitalnu televiziju i Internet, a nisu pretplatnici fiksne ili mobilne komunikacije, mogu naručiti povratni poziv od operatora službe podrške na službenim web stranicama.

  1. Idite na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.
  2. Ostavite svoj kontakt telefon.
  3. Odlučite se o temi pitanja.
  4. Iznesite svoje pitanje što detaljnije.
  5. Potvrdite da ste čovjek, a ne robot, odabirom boje koja odgovara slici.
  6. Kliknite gumb "Pošalji".

Ovu opciju mogu koristiti i bilo koji pretplatnici Ruski operatori koji trebaju savjet.

Povratne informacije o tehničkoj podršci MGTS

Egor - 24 godine (Moskva):

Posljednje dvije godine radim u Kontakt centru. Promet osoblja prilično je velik, što nema najpovoljniji učinak na kvalitetu usluge. Međutim, u svjetlu nedavnih događaja - kolapsa tečaja, situacija se dramatično promijenila. Mnogi zaposlenici počeli su istinski cijeniti svoje radno mjesto.

Ovdje su zahtjevi vrlo visoki, razgovori se snimaju. Dakle, ako se netko požali na operatera, tada će se morati prijaviti nadređenima i tada nije daleko od otkaza.

Na kraju ću podijeliti jednu malu tajnu. Ako želite ubrzati postupak rješavanja vašeg problema, nemojte se složiti sa standardnom rečenicom "nazvat ćemo vas", već zahtijevajte da ostanete na vezi dok se ne razjasne sve okolnosti problema.

Andrey - 28 godina (Čehov):

Koordinacija usluge podrške MGTS-u ostavlja mnogo željenog. Kada sam naručio, zamolio sam da dodatno priključim digitalni TV. No nakon sat vremena se predomislio, odnosno obavijestio je operatera o tome. Stručnjak koji je došao na poziv sa sobom je donio TV prijemnik i na agresivan način počeo me prisiljavati da prihvatim ovaj "dar". Općenito, morao sam nazvati Kontakt centar, čiji su stručnjaci sat vremena kasnije razjasnili naš sukob s instalatorom! Ovdje nema mirisa na europske standarde kvalitete usluge.

Svetlana - 23 godine (Lyubertsy):

Općenito, zadovoljan sam uslugom tehničke podrške moskovskih gradskih telefonskih mreža. Ali, na temelju iskustva brojnih žalbi, stekao sam dojam da, zajedno s visokokvalificiranim stručnjacima, tamo rade i neki prevaranti.

Jednom sam morao naručiti internetske postavke za kineski mobitel s Android OS-om. Nazvavši operatera, rekao mi je da ne postoje automatske postavke za takav model pametnog telefona. Stoga sam pod diktatom ovog zaposlenika sam napravio sve potrebne konfiguracije, ali ništa nije uspjelo. Otprilike 30 minuta kasnije, nakon što su kontaktirali drugog stručnjaka istog Kontaktnog centra, poslali su me bez ikakvih poteškoća automatske postavke... Da biste razumjeli, takvi se slučajevi događaju sa zavidnom pravilnošću.

Lyudmila - 19 godina (Moskva):

Zovem službu za podršku - oni sve razumiju, prihvaćaju žalbe. A koja je poanta ako već drugi tjedan sjedim s pokvarenim modemom?

Odgovori operatera također su iznenađujući, jer u svim prilikama imaju ili "Imamo tehničkih kvarova" ili "Besplatne stručnjake na ovaj trenutak ne. Kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku. " I tako 10 dana zaredom.

Stoga kvalitetu usluge Kontakt centra MGTS, uzimajući u obzir sve pozitivne i negativne aspekte, još treba poboljšati. A ako u osnovi nema pitanja o hardverskom dijelu, onda ljudski faktor definitivno kvari sliku. Stoga je podizanje kvalifikacija pomoćnog osoblja za pretplatnike glavni prioritet za upravljanje telekomunikacijskim gigantom.