Ce este un număr de telefon multicanal. Număr de telefon multicanal. De unde pot comanda serviciul de organizare a comunicațiilor multicanal

Articole și Lifehacks

Mulți dintre voi probabil ați auzit acest termen înainte. Articolul nostru vă va spune ce este un telefon cu mai multe canale, precum și despre o astfel de varietate ca un număr virtual cu mai multe canale.

Ce este?

Acest concept înseamnă un mijloc indispensabil prin care putem primi mai multe apeluri folosind un singur număr. Toate apelurile care vin la acesta vor fi redirecționate către diferite dispozitive.
De obicei, o listă cu numerele de telefon care trebuie redirecționate este întocmită în prealabil. Inițial se stabilește și nivelul de prioritate, care determină cu care dintre abonați se va stabili în primul rând conexiunea.
Într-un fel sau altul, apelul primit este răspuns de către unul dintre utilizatori care este liber la ora curentă.
Unde este folosit acest serviciu? Cel mai adesea, acest lucru este convenabil pentru proprietarii de birouri. Clienților li se oferă un singur număr, iar apelurile la acesta sunt răspunse de diferiți specialiști.
Un bun exemplu este serviciul de suport al oricărui operator de telefonie mobilă. Datorită utilizării unui număr multicanal, nu trebuie să așteptăm mult până când suntem conectați și, de asemenea, auzim bipuri care indică faptul că abonatul este ocupat.
În funcție de nevoile companiei, numărul de conexiuni simultane este setat individual.
Numărul virtual multicanal merită o atenție specială. Avantajul său constă în faptul că nu este legat de un anumit birou. Apelurile importante pot fi redirecționate către numere de telefon mobil și chiar fixe.
Indiferent de locația fizică a biroului, prezența unui număr virtual creează aspectul șederii acestuia într-un anumit loc. Una dintre companiile care oferă astăzi un astfel de serviciu este Mango Telecom, un furnizor de comunicații în cloud.

Serviciu de la Mango Telecom

Compania oferă conexiuni de numere multicanal în capitală, Sankt Petersburg și o serie de alte orașe. De asemenea, este posibil să primiți un număr care începe cu 8-800.
Redirecționarea apelurilor este posibilă către telefoane mobile, telefoane obișnuite, computere și telefoane IP. Managementul se realizează prin intermediul rețelei printr-o centrală telefonică virtuală.
Compania vă permite să primiți simultan până la 100 de apeluri. De asemenea, destul de convenabil este și faptul că va fi posibilă conectarea, deconectarea sau configurarea numerelor prin intermediul Contului Personal.

Dragi Clienti! Vă oferim un serviciu complet nou pentru conectarea, configurarea și menținerea numerelor multicanal.

Un număr multicanal este un tip de comunicare care vă permite să primiți mai multe apeluri simultan în timp real.

Toate apelurile primite către un număr de telefon multicanal sunt redirecționate către numere de telefon diferite. Mai mult, apelurile sunt redirecționate, de regulă, automat către următorul număr de telefon gratuit din listă. Doar deschideți panoul de control imediat după cumpărare și introduceți o listă cu numerele dvs. pentru redirecționarea apelurilor primite.

Pentru ce este un telefon cu mai multe linii?

Un telefon cu mai multe linii face posibilă procesarea apelurilor în mai multe fluxuri. Astfel, linia telefonică a numărului este întotdeauna gratuită, iar clienții pot apela oricând serviciul de asistență. Datorită unui telefon care nu este „niciodată ocupat” o companie poate obține avantaje competitive suplimentare, care în timp vor oferi profituri tangibile. În plus, puteți combina toate liniile dvs. telefonice, de exemplu, în Moscova și Novosibirsk, într-un singur număr care poate primi un număr aproape nelimitat de apeluri simultane.

După activarea serviciului, veți putea primi până la 50 de apeluri în același timp.

Cum să cumperi un telefon cu mai multe linii?

Nu trebuie să mergi la biroul companiei, să stai la rând, să întocmești o grămadă de documente inutile. Puteți obține serviciul direct pe site, plasând o comandă în 5 minute. Și în câteva ore veți avea numărul de telefon complet configurat și gata de utilizare.

Serviciul oferit costă între 1 USD și 30 USD pe lună. Prețul depinde de țara pe care o alegeți și de numărul de canale. Numărul de apeluri primite simultan depinde de numărul de linii conectate prin acest serviciu.

Care sunt beneficiile utilizării numerelor multicanal?

Datorită telefoniei multicanal, clienții tăi nu vor auzi niciodată un semnal de ocupat, iar operatorii companiei tale nu vor rata niciun client important.
Reglarea fină a canalelor suplimentare vă permite să măriți numărul de apeluri primite simultan.
Puteți combina cu ușurință toate numerele de contact într-un singur număr scurt și ușor de reținut.
Un cont personal simplu și intuitiv vă permite să configurați în mod flexibil redirecționarea apelurilor, de exemplu, în funcție de oră sau zi a săptămânii.
Acest tip de conexiune nu are o referință geografică. Aceasta înseamnă că atunci când vă mutați într-o nouă locație, numărul va rămâne cu dvs.
Înregistrarea conversațiilor și detaliile detaliate ale apelurilor vă vor permite să evaluați eficiența centrului dvs. de apeluri.
Cost redus de conectare și alte plăți lunare.
Conexiune telefonică de înaltă calitate

Specialiștii cu experiență ai companiei noastre sunt întotdeauna gata să se conecteze, să configureze și să întrețină un număr de telefon multicanal de înaltă calitate.

Probabil fiecare dintre noi a ajuns într-o astfel de situație încât să sune la numărul tău de mobil, iar în acel moment vorbești cu o altă persoană. Rezultatul acestei imagini triste sunt bipuri scurte la telefon, clienți nemulțumiți și o scădere a vânzărilor. Și asta nu este gud. Cine este vinovat? Ce să fac? Nu vom răspunde la aceste întrebări, dar astăzi vom vorbi despre cum să ne asigurăm că puteți fi întotdeauna contactat prin telefon.

Primul lucru pe care îl puteți face atunci când rezolvați această problemă este să instalați un IP PBX și să conectați un operator ip care poate furniza comunicații mobile prin SIP (sip).

În exemplul nostru, am luat IP PBX OKTELL și MULTIFON de la Megafon. Megafon este singurul dintre cei „trei mari”, primul care a făcut o descoperire în domeniul conectării telefoniei mobile și prin sorbire și a oferit pieței ceva pe care îl așteptau de foarte mult timp, dar nu au putut obține. Multifonul este conectat ca serviciu la tariful de bază și vă permite să efectuați apeluri de la computer la computer gratuit și vă puteți „arunca cartela SIM în găleată”, în timp ce toate apelurile către mobil, oraș, indiferent de locația dvs., indiferent dacă vă aflați în Africa, Turcia sau în Perm, veți fi taxat la fel. Roaming nervos fumează pe margine. Prin urmare, putem vorbi despre apariția unui analog rusesc al Skype, doar mai ieftin.

Și prin înșurubarea PBX-ului corespunzător, multifonul vă va permite să realizați comunicații mobile multicanal. Adică, mai multe persoane te pot suna în același timp și toți ajung.

Acest lucru este posibil datorită faptului că toate apelurile nu sunt printr-o cartelă SIM, ci prin protocolul SIP și prin capacitatea PBX-ului de a primi apeluri pe mai multe linii. De asemenea, vă puteți conecta la „numărul” dvs. prin Internet folosind orice dispozitiv SIP sau softphone. Dacă acest lucru este de interes, atunci citiți cum să faceți acest lucru în practică.

Pentru început, trebuie să aveți orice cartelă SIM de la Megafon (uitată de mult sau cumpărată recent). Apoi accesați site-ul operatorului, descărcați și instalați aplicația „Multifon”, implicit este „Light”. În continuare, înregistrează-te, de obicei autentificarea este numărul tău de telefon, specificați singur parola, principalul lucru este să nu o uitați! Apoi introducem cartela SIM în telefon, așteptăm un SMS cu un cod de confirmare. Apoi, introduceți codul. După aceea, dacă nu mai avem nevoie de SIM, îl punem în dulap. Acum ne-am configurat contul pe dispozitivul sip, în cazul nostru, PBX. Pentru a configura un multifon în programe alternative și telefoane SIP, urmați aceste instrucțiuni.

Utilizați următorii parametri (setări):

Nume de utilizator:<имя пользователя в МультиФон>(în formatul 792xxxxxxxx) Parolă:<Пароль>(cel introdus la înregistrare) Domeniu: multifon.ru Port: 5060 SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru (sau 193.201.229.35), Port Proxy: 5060

Cheia succesului oricărei afaceri este comunicarea operațională cu clienții și partenerii. Un număr de telefon cu mai multe linii este esențial pentru a menține o imagine solidă a afacerii și a rămâne competitiv. Acesta este unul dintre standardele de comunicare stabilite, fără de care compania nu va fi luată în serios.

Să fim sinceri: în condiții moderne, semnalul de „ocupat” auzit de client este un motiv pentru a contacta o altă companie. Un PBX modern nu numai că vă va păstra clienții, ci va atrage și pe alții noi.

Telefonie multicanal: ce este și cine are nevoie de ea

Un număr multicanal este o linie de telecomunicații organizată în așa fel încât mai mulți abonați să formeze simultan același număr. Acest efect este realizat prin distribuirea apelurilor primite către telefoane gratuite. Acest lucru este benefic pentru companie, deoarece linia este așezată o singură dată și, dacă este necesar, numărul necesar de dispozitive suplimentare poate fi conectat la ea. Clienții, la rândul lor, văd că sunt interesați. Acești doi factori asigură un nivel ridicat de servicii, ceea ce înseamnă o creștere a profiturilor și a eficienței afacerii.

Apelurile sunt distribuite folosind hardware sau prin tehnologii web. Un număr virtual multicanal are o serie de avantaje: la costuri mai mici, puteți obține o viteză mai mare de comunicare cu un client, iar atunci când vă mutați biroul, nu va trebui să comandați din nou „lucrare prin cablu”. Această tehnologie este răspândită în special în rândul companiilor IT, furnizorilor de servicii de informare și companiilor internaționale. Dar chiar și pentru o companie mică care se mută adesea de la birou la birou, un număr virtual multicanal poate facilita condițiile de muncă. Dacă unii dintre angajații tăi lucrează de la distanță, comunicarea telefonică multicanal cu aceștia este fezabilă doar cu ajutorul tehnologiilor web.

Ceea ce dă conexiunea unui număr multicanal

Să presupunem că compania dumneavoastră oferă un serviciu PBX virtual care nu necesită cabluri sau echipamente scumpe. Va fi mai ușor să luați o decizie dacă vă imaginați avantajele unei astfel de decizii:

Puteți răspunde la apeluri în orice mod convenabil: nu numai de pe linii fixe sau mobile, ci și de la computere sau orice gadget conectat la Internet și echipat cu software special. Calitatea comunicării va fi la fel de ridicată, indiferent de numărul de apeluri primite simultan.
Un număr virtual multicanal este plătit dintr-un cont personal de pe site-ul furnizorului. Dar asta nu este tot: în același cont personal, managerul poate vedea statisticile apelurilor, poate gestiona diverse funcții și poate forma grupuri de angajați.
Apelurile sunt înregistrate automat în format MP3. Acest lucru vă permite atât să salvați informații, cât și să mențineți standardele de comunicare corporativă. Un avertisment că un apel poate fi înregistrat ține atât angajații, cât și clienții în limitele politeței.
Apelurile între angajații aceleiași companii sunt gratuite. Pentru o organizație mare, aceasta reprezintă o economie semnificativă la serviciile de comunicații, mai ales dacă birourile sale operează în diferite orașe sau țări.
Un număr virtual multicanal nu este legat de o anumită adresă fizică, este salvat la schimbarea biroului sau a orașului.
Un număr virtual vă permite să serviți până la o sută de clienți în același timp - singura întrebare este numărul de angajați din compania dvs. De regulă, tariful de bază include 2-5 numere virtuale și este disponibil chiar și pentru cei care abia își încep afacerea.
Puteți conecta cu ușurință funcția meniului vocal. Redirecționarea automată a apelurilor către unul sau altul departament ușurează secretara și asigură o muncă mai eficientă a întregii companii.
Planificarea campaniilor de publicitate va fi mai rapidă cu implicarea statisticilor apelurilor din contul personal.

Când decideți câte numere interne trebuie să funcționeze biroul dvs., luați în considerare nu numai numărul de angajați, ci și numărul pentru fax și alte scopuri de birou.

Deci, în sine, un PBX virtual este o soluție eficientă și demnă. Poate că funcționează deja cu succes pentru concurenții tăi.

Alegerea unui număr de telefon multicanal

Însuși succesiunea de numere pe care clientul le tastează poate fi atractivă pentru el în diferite grade. De exemplu, numerele gratuite primesc cu 30% mai multe apeluri. Un număr memorabil funcționează eficient în sectorul serviciilor - de exemplu, dacă un client are nevoie urgent de livrarea alimentelor la birou sau acasă, un taxi, o programare la medic, repararea echipamentelor. În astfel de cazuri, nu există întotdeauna timpul și dorința de a căuta un număr în agenda telefonică.

8 800 - dacă numărul începe cu aceste numere, îl puteți apela gratuit, chiar și în roaming sau în altă regiune.
8 804 diferă de 8800 prin faptul că poate fi configurat pentru a fi detectat la efectuarea apelurilor efectuate.
Număr de telefon fix creează o imagine solidă, asociind clienții cu un birou stabil, indiferent de modul în care este organizată efectiv munca companiei. Acest număr are mai puține numere și este mai ușor de reținut.
Cameră premium. Memorabilitatea poate fi obținută folosind așa-numitele numere de argint, aur sau platină. Acestea sunt secvențe de numere în care există o anumită logică. Pot fi folosite numere repetate sau secvențe simple - de exemplu, 555-82-82 sau 234-56-78. Cu cât sunt mai multe numere care se repetă, cu atât clientului îi este mai ușor să le amintească. Cu toate acestea, achiziționarea unui astfel de număr va costa mai mult compania. Uneori, un număr frumos este conectat pe durata unui proiect sau a unei campanii de publicitate, pentru a nu plăti în exces, lucrând ca de obicei.

Dacă compania dumneavoastră are deja un număr de telefon eficient care este familiar clienților și partenerilor, îl puteți unifica activând serviciul de redirecționare a apelurilor din noul multicanal.

Cum se conectează un număr virtual multicanal

Acest lucru se poate face chiar la locul de muncă, accesând site-ul web al furnizorului. Trebuie să vă înregistrați, să selectați un număr și un tarif, să vă introduceți contul personal și să plătiți pentru serviciu. Asigurați-vă că includeți numerele de redirecționare a apelurilor, numărul de fax și adresa de e-mail. Este util să creați imediat un salut pentru abonați.