Plângerea apelurilor telefonice. În Rusia, a intrat în vigoare o interdicție privind SMS-SPAM: unde să se aplice dacă vin mesaje nedorite

Nu-ți pasă ce este spamul telefonic. Cât de des la locul de muncă sau prin somn, auziți sunetele constante SMS cu mesaje spam. Ei înfundă telefonul, distrag atenția de la afacerile importante și interferează cu somnul. Ce trebuie să faceți dacă publicitatea impune la telefon.

Dacă nu ați acordat consimțământul dvs. să primiți mesaje promoționale sau apeluri, atunci în conformitate cu Legea "Cu privire la publicitate", o astfel de reclamă este recunoscută ilegală. Distribuitorul de materiale publicitare sub formă de mesaje și apeluri fără consimțământul dvs. nu are dreptul de a impune bunuri sau servicii. Deci, dacă vă apelați în mod constant și oferiți servicii, fără consimțământul dvs., puteți contacta organizația de trimitere cu o cerință de a termina publicitatea. De asemenea, legea interzice buletinul informativ automat.

Dacă ați refuzat să faceți publicitate și încă o impuneți, chiar și după o declarație scrisă, atunci pentru distribuția SMS-urilor, accidentul de spam non-zdrobit va trebui să plătească o amendă în o sută de mii de ruble! Și, în unele cazuri, pedeapsa poate ajunge și o jumătate de milion de ruble.

În orice caz, dacă nu ați spus "bifați" opus liniei despre consimțământul pentru a primi mesaje informaționale și sunteți chinuit prin mesaje publicitare. Ați scris o scrisoare pentru semnătura dvs. în organizație sau salon cu o cerere de a termina corespondențele, dar nu a urmat nicio acțiune. Cunoașteți această încălcare a drepturilor dvs. ca consumator. După ce ați luat toate pașii, puteți contacta FAS, dar ar trebui să aveți pe mâini:

- recunoașterea faptului că impuneți publicitate (SMS, înregistrări de apeluri);

- dovada că nu ați lăsat consimțământul pentru buletin informativ (poate fi oral pe care nu l-ați auzit despre un astfel de salon. Poate că copiile documentelor confirmă faptul că nu ați fost de acord cu mesajele (nu merită marca de verificare corespunzătoare);

- o copie a scrisorii direcționale a organizației.

Și ați adus apelul la telefon cu oferta unei proceduri cosmetice gratuite, atunci cum să scapi de produse cosmetice inutile.

Postări asemănatoare:

Cum de a alege un cadou dulce de Crăciun

Capitalul matern - 2016. Cine are dreptul la el?

Despre tigaia ceramică, despre pluseile și minusurile ei

Informații pentru serviciile de consum comunicații mobile

Alegeți cel mai bun uscător pentru legume și fructe

Cum să convingi un angajat bancar enervant că nu aveți nevoie de un împrumut în următorii zece ani? Ce să-i spuneți operatorului să intre în "lista neagră" a apelului? Ce trucuri folosesc vânzătorii încercând să ne înclinăm să cumpărăm? Despre acest lucru și multe alte Afru.ru psihologie Nikolay Prajgrav..

Telemarketologii au o regulă de aur: "Baza se odihnește timp de trei luni". Aceasta înseamnă că, chiar dacă clientul nu a vorbit foarte prietenos prin telefon, după trei luni el poate schimba totul brusc și el va decide să se întâlnească cu dvs., așa că re-apel, cel mai probabil va fi.

Natalia Kozhina, AIF.RU: Astăzi, multe companii (adesea - saloane de înfrumusețare) promovează serviciile lor cu apeluri nesfârșite, cu o propunere de a le vizita gratuit sau de a participa la promoție. În ciuda numeroaselor defecțiuni, ele pot apela clientul de 5-10 ori. Cum să-l faceți pentru a scăpa de astfel de apeluri odată pentru totdeauna?

Nikolay Rajigov.: Să începem cu fraze care nu funcționează cu siguranță. Este inutil să vorbim cu reprezentanții salonului: "Nu am bani", "nu timp", "trebuie să mă gândesc". Pentru că acum nu aveți bani (timp), dar ele pot apărea mai târziu. Ce să vorbești cu comunica cu astfel de oameni? Până în prezent, nu lăsăm telefonul în aceste saloane, ei o primesc cumva și o fac ilegal. Cu un astfel de apel, merită să cereți cu strictețe operatorului să se introducă pe deplin, să apeleze la organizație, apoi să furnizeze informații de unde au camera dvs. Desigur, povestea va începe că contactele au dat pe cineva de la colegii sau prietenii tăi. Verificați cine a făcut acest lucru în mod specific, permiteți-i să numească numele și prenumele. În mod natural, această întrebare va fi lăsată fără răspuns. Aici este momentul să menționăm Legea federală nr. 152 "privind protecția datelor cu caracter personal" și să spunem că numărul dvs. de telefon, cel mai probabil, a fost furat și, prin urmare, atunci când apelați în mod repetat din acest salon, îl raportați imediat la Roskomnadzor. De regulă, acest lucru este suficient pentru a respinge dorința pentru astfel de vânzători dubioși să vă deranjeze din nou.

- Deci, în această problemă trebuie să arătați rigiditate?

"Telemarketologii au o regulă de aur:" Baza se odihnește timp de trei luni ". Aceasta înseamnă că, chiar dacă clientul nu a vorbit foarte prietenos prin telefon, după trei luni el poate schimba totul brusc și el va decide să se întâlnească cu dvs., așa că re-apel, cel mai probabil va fi. Pentru a ajunge la "lista neagră" a apelului, este logic să fii puțin mai gustos în această privință, pe baza legii.

A doua opțiune care poate fi luată la note este "refuzul informat". Vă mulțumesc politicos pentru interesul dvs. pentru persoana dvs. și apoi explicați operatorul că preferințele dvs. politice, religioase și oricăroare nu vă permit să vizitați, acest salon de înfrumusețare sau orice altă unitate, unde vă invitați în mod persistent. Principalul lucru aici nu este de a da speranțe. Fiecare dintre telemarketologii de la numele de familie al persoanei căruia îi sună, există statut, înregistrează informații despre scrisul de mână și foarte bun atunci când nu este indicată numai refuzul dvs., dar și un motiv bun pentru eșec.

- Declarația devin realitate că am deja un cosmetolog?

"Mi se pare că este o cale destul de" alunecoasă ", deoarece veți fi tratați pentru a încerca servicii noi, un alt maestru și așa mai departe, adică veți da vânzătorului spațiul pentru manevră. Este mai bine să ne limităm la fraza că nu mergeți la cosmetician deloc.

- Cum să discutați cu un angajat bancar care vă invită să faceți un împrumut? În acest caz, este dificil să se refere la FZ nr. 152, pentru că, de regulă, noi înșine lăsăm datele lor?

- Da, dar există un truc complicat. Putem spune că aveți acum o situație foarte dificilă. Cu trei luni în urmă, ați luat un împrumut și nu ați putea plăti cu el, deoarece a fost într-o situație financiară dificilă. Nu vă faceți griji, aceste informații nu vor fi trimise la baza de date a povestirilor de credit, deci dacă doriți să luați un împrumut în viitor, nu veți avea probleme, ci pentru operator va fi un motiv bun pentru a nu Insistați asupra ofertei dvs. Dar voi spune imediat că este destul de dificil să-mi scot numele de familie de la baza băncii, deoarece oamenii care lucrează acolo se bucură de regula de aur pe care am menționat-o mai sus.

O persoană care lucrează în vânzări, de multe ori pe zi trebuie să depășiți prin mine și să intrați în contact cu oamenii necunoscuți, așa că încearcă să depășească rapid această etapă.

- Nikolai, cât de bine să se comporte în magazin, dacă intruziunea vânzătorului vă invadează să cumpărați ceva?

- o persoană care lucrează în vânzări, de multe ori pe zi trebuie să se depășească pe el însuși și să intre în contact cu oamenii necunoscuți, așa că încearcă să depășească această etapă cât mai curând posibil pentru a începe descrierea proprietăților produsului, pe care a învățat undeva în formare. Dacă vrem să facem față acestei situații, trebuie doar să dăm ceea ce dorește de la noi - contactul. Întâlnește-ți ochii cu cineva din personalul de tranzacționare, salut (poți doar să dai din cap); Evident, după aceasta, vânzătorul se va potrivi și întreabă: "Pot să vă ajut cu ceva?". Răspundeți că trebuie mai întâi să vă uitați în jur și dacă alegeți ceva, asigurați-vă că îl contactați pentru ajutor. Astfel, inițiativa rămâne a ta.

- Ce tehnici vânzătorul poate folosi pentru a înclina clientul să cumpere?

- cea mai evidentă recepție - "dați pentru a încerca", adică încercați pe rochie, stați în mașină etc. O altă componentă: Cu cât este mai lungă o persoană care încearcă pe haine (ceva este testarea), cu atât mai puternic sentimentul său de vinovăție a că vânzătorul a petrecut atât de mult timp pe el. Aici este singurul lucru care poate salva clientul dintr-o achiziție de erupție cutanată, - gândul de ce ați venit la acest magazin, câți bani aveți. Și cel mai important - nu uitați că nu iau bani pentru a viziona bani.

- Am citit despre metodele de ajustare a vânzătorului către cumpărător prin copierea gesturilor, intonării, pozițiilor etc. este un mod eficient?

- Nu voi spune despre detaliile ajustării, deoarece vânzătorii în magazine le folosesc nu atât de des, este o poveste mai mult ca vânzările mari, unde aveți nevoie de o perioadă lungă de timp pentru a stabili contactul și a negocia. Aș fi condus un exemplu de metodă de vânzări diferită: toți vânzătorii sunt învățați să lucreze cu obiecții. Ce este? De îndată ce vă oferiți să cumpărați ceva, aveți îndoieli, este o reacție obișnuită. În acest loc, se pot aștepta următoarele acțiuni ale vânzătorului: cel mai probabil, el va fi de acord cu dvs., eliminând acuzatorii și apoi încercați să conduceți conversația într-un alt avion, unde produsul său câștigă, fără a răspunde direct la întrebarea dvs. Aici trebuie să fiți atenți: când aveți de acord cu îndoielile dvs., acordați o atenție deosebită faptului că atunci vi se spune.

- Propun să dau un exemplu vândut de produs - lapte.

- De exemplu, cumpărătorul întreabă: "lapte proaspăt?". Vânzătorul răspunde: "Da, înțeleg temerile voastre și spune-mi cât de importantă este o vitaminizare lapte pentru tine?". Cel mai probabil, cumpărătorul va răspunde la ceea ce este important, iar apoi vânzătorul îi va spune despre vitamine, adică el nu răspunde la o întrebare directă și încearcă să concentreze atenția clientului cu privire la avantajele produsului său.

- Un alt tip de vânzători sunt persoanele care merg pe birourile organizațiilor și oferă să cumpere un produs, cum să comunice cu ei?

- Totul este foarte simplu aici. Dacă nu sunteți interesat de serviciu, atunci puteți merge în mod sfidător la afacerile dvs., vânzătorul nu va sta la tine de foarte mult timp dacă nu vă acordați atenție. Oricine să facă vânzare, are nevoie de contact, iar dacă explorați conținutul propriului monitor sau documente, atunci vânzarea este puțin probabil să aibă loc. Dacă sunteți interesat de serviciu, solicitați să părăsiți catalogul și numărul de telefon al vânzătorului; Contactul dvs. este în mod firesc mai bun să nu dați.

Marți, o lege care interzice mesajul neautorizat în masă neautorizată a intrat în vigoare în Rusia. Sub interdicția a lovit trimiterea prin SMS trimisă de la numere federale- Utilizatorul ar trebui să continue să vadă numele companiei. În plus, pentru implementarea unei astfel de trimiteri în organizații, trebuie încheiat un acord cu un operator de telefonie mobilă. Dacă aceste condiții nu îndeplinesc aceste condiții, se va produce serviciul antimonopol și poate fi impusă o amendă.

Pentru a primi mesaje SMS, abonatul trebuie să fie de acord și în scris și prin codul obținut prin SMS. Dacă este necesar, o persoană se poate referi la operator cu o solicitare de oprire a livrării mesajelor SMS de la o anumită companie a expeditorului.

În publicația Sobaka, a aflat cum funcționează inițiativa: ceea ce este necesar pentru a pedepsi promisiunea de împrumuturi profitabile și pentru a nu trimite notificări foarte utile în coșul de gunoi.

Cum funcționează legea?

Orice companie este acum obligată să consolideze numele număr de telefon Și numele literei, după care este de a încheia cu operatorul un contract direct pentru trimiterea de mesaje. Spam, trimis de la numere obișnuite de zece cifre, este în afara legii. Acum, companiile celulare au dreptul de a bloca buletinul informativ de masă anonim. Cea mai eficientă modalitate este de a se referi la operatorul de comunicare. Așa cum am raportat reprezentanți ai Megafon, utilizatorul va trebui să trimită un mesaj cu textul unui număr scurt, după care buletinul informativ de la Spammer va fi blocat (pentru un abonat specific). De regulă, acest serviciu este oferit gratuit.

Unde să aplicați dacă a venit Spam?

Operatorii de comunicații au creat numere speciale și adrese poștale pentru prelucrarea unor astfel de revendicări. În MTS, puteți pune o plângere sau transmiteți SMS-urile primite camera libera . a lua legatura centrul de service. Sunând 0611. Apropo, dacă din anumite motive nu cunoașteți operatorul dvs., este ușor de calculat - doar introduceți primele trei cifre ale camerei dvs.

Cum de a pedepsi distribuitorul de spam?

În căutarea represalii, abonatul care a venit la Publicitatea SMS de la un număr de zeci de ani se poate plânge cu îndrăzneală despre FAS - sau e-mail. De asemenea, utilizatorul poate depune o plângere de la Roskomnadzor. Pentru a face o plângere, va fi necesară furnizarea tuturor informațiilor necesare despre dvs. (date personale) și a violatorului - ca răspuns, Oficiul trebuie să vă anunțe despre efectuarea unei plângeri. Nu trebuie să vă faceți griji că veți avea în mod independent să vă stabiliți adevărul în instanță. Dacă vine vorba de instanță, reclamantul va efectua operator mobil, nu tu. Singurul lucru pe care trebuie să vă faceți griji este să verificați dacă ați primit undeva consimțiți să obțineți notificări SMS. Da, da, același "font mic", care este atât de leneș să citească, se poate juca cu tine o glumă crudă.

Cum să obțineți publicitatea dorită?

Indiferent cât de amuzant sună, dar spamul este util. De exemplu, memento-urile furnizorului dvs. despre completarea unui cont cu utilizarea internetului la domiciliu sau notificarea SMS a băncii. Ce se întâmplă dacă doriți să salvați notificări cu adevărat utile? Acum, consimțământul de a primi publicitate ar trebui să fie emis nu numai în scris, ci și prin autorizarea cu ajutorul mesajelor SMS. Conform legii, consimțământul preliminar al abonatului de a primi publicitate ar trebui să dovedească nu numai clientul său, ci și operatorul comunicarea celularăDacă se face trimiterea la inițiativa sa. Se remarcă faptul că noile reguli de obținere a consimțământului abonatului vor trebui finalizate.

Care sunt avantajele unei noi legi?

Se presupune că mesajele de la clienți vor deveni vizate și servicii. Astfel, publicitatea telefonică încearcă să atingă direcționarea dorită. De exemplu, cu ajutorul SMS-urilor, compania va reaminti utilizatorului că comanda sa este gata sau că a abonat la serviciu. De asemenea, este planificată modificarea tarifelor de trimitere a unor astfel de mesaje. Dacă a fost efectuată înainte de noua lege în ceea ce privește traficul, atunci numărul SMS trimis de numerele nominale va fi luată în considerare acum.

Există legi similare în lume?

În SUA, abonatul în dreapta nu numai la cererea operatorului să oprească newsletter-ul nedorit pe care nu a dat consimțământul, ci și să se aplice pentru despăgubiri de daune. Dimensiunea compensației nu este instalată și este definită individual de fiecare dată. Este de obicei aproximativ 150-200 USD pentru fiecare mesaj. Restricții similare operează în țările Uniunii Europene. Pentru a efectua o corespondență SMS acolo, ca și în SUA, este nevoie de un consimțământ "clar pronunțat" al abonatului. În legea UE, este scris separat faptul că distribuitorii de spam nu au și dreptul de a-și ascunde numerele reale. China a adoptat o legislație similară - expeditorul este obligat să ofere beneficiarului în persoana abonatului informații complete despre el însuși și posibilitatea de a vă dezabona.