Numărul de telefon al centrului tehnic Mgts. Suport tehnic MGTS: numere de telefon pentru a contacta operatorul. Telefonul fix MGTS nu funcționează Ajutorul MGTS pentru contactarea operatorului

Dacă utilizați servicii de telecomunicații, probabil că cel puțin o dată ați întâlnit o situație în care telefonul nu mai funcționează. Cauzele defecțiunilor pot fi foarte diferite - atât mecanice (legate de un dispozitiv individual), cât și pe scară largă, de exemplu, deteriorarea liniilor de transmisie. Să vorbim despre motivele pentru care pot apărea probleme, precum și despre ce trebuie făcut în cazurile în care telefonul fix MGTS nu funcționează.

Ce să faci dacă există o problemă

Nu toți abonații știu ce măsuri să ia dacă serviciul telefonic dispare brusc. În primul rând, specialiștii din rețeaua telefonică a orașului Moscova recomandă verificarea integrității dispozitivului și cablului direct în camera cu dispozitivul. Se întâmplă adesea ca firele să fie atinse de un picior și scoase din priză sau deteriorate de dinții animalelor de companie. În primul caz, este suficient să restabiliți conexiunea prin introducerea cablului în portul dispozitivului; în al doilea, va trebui să înlocuiți cablul.

Nu ați găsit cauza defecțiunii în apartament/casă și sunteți sigur că problema este în afara locuinței?

Contactați numărul liniei de asistență pentru clienți – 8-495-636-03-63. Nu există acces la un telefon fix și apelul se face de pe un dispozitiv mobil? Combinația de numere de care aveți nevoie este numărul scurt 06-36. Centrul de contact funcționează 24 de ore pe zi, dacă nu ați reușit să treceți prima dată, încercați din nou
Explicați dispeceratului cât mai detaliat care este problema (fără semnale sonore, conexiunea se pierde, se aude zgomote străine în receptor). Cu cât un specialist primește mai multe informații, cu atât mai devreme va înțelege cauza defecțiunii și o va rezolva. Confirmați că dispozitivul sau cablul în sine nu sunt deteriorate. Un angajat tehnic MGTS va încerca să vă rezolve problema de la distanță, prin telefon.
În cazul în care cauza defecțiunii rămâne neclară, operatorul depune o cerere pentru vizitarea unui specialist. Este foarte important să lăsați specialistului în call center adresa exactă și informațiile dvs. de contact, astfel încât să puteți păstra feedback-ul. De asemenea, este necesar să se stabilească o dată și o oră pentru vizită care să se potrivească ambelor părți.

Este posibil ca motivele pentru care telefonul fix MGTS nu funcționează să nu se afle deloc în dispozitivul tău. Întreruperea liniilor, condițiile meteorologice nefavorabile, supraîncărcarea rețelei și defecțiunea echipamentelor de bază la stație - pot fi multe motive. În acest caz, specialistul trebuie să anunțe timpul aproximativ pentru depanare, după care nu mai rămâne decât să aștepte.

Dacă echipamentul trebuie reparat

Dacă motivul pentru care telefonul fix MGTS nu funcționează rămâne neclar, un specialist tehnic va veni la tine acasă. Rețineți că plecarea este efectuată nu de către angajații rețelei telefonice a orașului Moscova, ci de către contractanții cu care cooperează. Pe baza acestui fapt, va trebui să plătiți pentru vizita conform unui program tarifar separat stabilit de partenerii MGTS. Dacă doriți să vă asigurați că compania face o muncă de calitate, căutați recenzii pe World Wide Web. Cu siguranță nu ești primul care are nevoie de reparații sau reglaje ale echipamentelor.

Acțiunile suplimentare sunt simple - trebuie să fiți acasă la ora stabilită. La sosire, tehnicianul vă va diagnostica telefonul și va determina unde exact a avut loc defecțiunea. Dacă este necesară repararea dispozitivului sau schimbarea cablului telefonic, abonatul va trebui să plătească pentru acesta. Prețurile depind de îndepărtarea locului, de complexitate etc. Defecțiunea este în afara casei tale? Ei trebuie să-l elimine fără participarea financiară a utilizatorului.

Se întâmplă ca utilizatorul serviciilor să nu aibă posibilitatea de a efectua un apel la serviciul de asistență. Situația va fi corectată prin informații care conțin adresele birourilor MGTS. Există mai mult de 20 de astfel de saloane în Moscova și regiune. Locația exactă a fiecărei reprezentanțe poate fi găsită pe site-ul oficial al furnizorului de comunicații. Acolo sunt indicate si orele de deschidere si indicatiile de orientare catre local.

Când plănuiți să vizitați biroul, nu uitați că veți avea nevoie de un act de identitate. Pe lângă pașaport, trebuie să aveți un acord pentru furnizarea de servicii de telecomunicații cu dvs. Dacă aveți acest pachet, puteți contacta oricare dintre saloanele MGTS care operează și puteți lăsa o solicitare ca un specialist să vă viziteze.

Informații importante pentru persoanele juridice: dacă acordul încheiat este de natură corporativă, toate întrebările care apar ar trebui să fie îndreptate numai către anumite cinci birouri situate: pe Bulevardul Vernadsky, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky și Proletarsky.

Am analizat acțiunile care trebuie întreprinse dacă telefonul fix MGTS nu funcționează. Dacă nu puteți contacta telefonic furnizorul dvs. de comunicații, nu ezitați să mergeți la salon, cu siguranță vă vor ajuta.

Video interesant - noua viață a unui telefon de acasă.

Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu de asistență pentru clienți 24 de ore din 24, care funcționează printr-un Contact Center universal. Lista funcționalităților sale include consultanța universală a clienților companiei pe o gamă largă de probleme, în primul rând legate de aspectele financiare și tehnice. În plus, operatorii hotline acceptă aplicații pentru conectarea unor servicii suplimentare și, de asemenea, procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.

Despre serviciul de suport tehnic

Centrul de contact universal a fost deschis de PJSC Moscow City Telephone Network în 2006, combinând serviciile disparate ale furnizorului într-un singur întreg. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem pentru serviciul de apel rapid folosind apelarea pe ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: conectarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

În 2012, ca parte a înlocuirii hardware-ului și a renunțării ulterioare a firelor de cupru în favoarea Contact Center, a trecut printr-o modernizare. Acest lucru a făcut posibilă reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru ca un angajat al suportului tehnic să răspundă de la 1 minut la 15-30 de secunde. În plus, astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS folosesc serviciile Centrului de contact în fiecare zi, inclusiv utilizatori de internet, proprietari de telefoane fixe, abonați de telefonie mobilă și fani ai televiziunii digitale.

Lista de telefon

Pentru a contacta serviciul de asistență MGTS, trebuie să sunați la unul dintre numerele furnizate:

din oraș – (495) 63 – 60 – 636;
de pe mobil – 0636.

În plus, furnizorul a înființat câteva linii fierbinți, datorită cărora puteți:

aflați soldul contului personal – (495) 70 – 74 – 455;
informează operatorul despre calitatea serviciilor prestate – (495) 70 – 07 – 777.

Pentru abonații MGTS, toate apelurile către Centrul de contact, inclusiv liniile fierbinți de 24 de ore din 24, sunt complet gratuite.

Apel înapoi

Clienții rețelelor de telefonie ale orașului Moscova care folosesc televiziunea digitală și internetul, dar nu sunt abonați la linie fixă sau mobilă, pot comanda un apel înapoi de la un operator de asistență pe site-ul oficial.

Accesați adresa – http://mgts.ru/home/help/ask/.
Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.
Decideți asupra subiectului întrebării.
Explicați cât mai detaliat întrebarea care vă interesează.
Confirmați că sunteți o persoană și nu un robot, alegând o culoare care se potrivește cu imaginea.
Faceți clic pe butonul „Trimiteți”.

Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricăror operatori ruși care au nevoie de consiliere.

Recenzii despre suport tehnic MGTS

Egor – 24 de ani (Moscova):

Lucrez în Centrul de Contact în ultimii doi ani. Fluctuația de personal este destul de mare, ceea ce nu are cel mai favorabil efect asupra calității serviciilor. Cu toate acestea, în lumina evenimentelor recente - prăbușirea cursului de schimb, situația s-a schimbat dramatic. Mulți angajați au început să prețuiască cu adevărat locul de muncă.

Cerințele aici sunt foarte mari, conversațiile sunt înregistrate. Deci, dacă cineva se plânge de operator, atunci va trebui să se prezinte la superiorii săi, iar atunci nu va fi departe de a fi concediat.

În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a problemei dvs., atunci nu sunteți de acord cu expresia standard „vă vom suna înapoi”, ci cereți să rămâneți pe linie până când toate circumstanțele problemei actuale sunt clarificate.

Andrey – 28 de ani (Cehov):

Coordonarea serviciului de asistență MGTS lasă de dorit. Când am comandat, am cerut să conectez suplimentar televizorul digital. Dar după o oră s-a răzgândit și, în consecință, a informat operatorul despre asta. Specialistul care a venit la apel a adus cu el un tuner TV și într-o manieră agresivă a început să mă oblige să accept acest „cadou”. În general, a trebuit să sunăm înapoi la Contact Center, ai cărui specialiști o oră mai târziu ne-au clarificat conflictul cu instalatorul! Nu există nicio urmă de standarde europene de calitate a serviciilor aici.

Svetlana – 23 de ani (Lyubertsy):

În general, sunt mulțumit de serviciul de suport tehnic al rețelelor telefonice ale orașului Moscova. Dar, pe baza experienței a numeroase solicitări, am avut impresia că, alături de specialiști de înaltă calificare, lucrează acolo niște escroci.

Odată a trebuit să comand setări de internet pentru un telefon mobil chinezesc care rulează sistemul de operare Android. După ce a sunat la operator, acesta mi-a spus că nu există setări automate pentru acest model de smartphone. În consecință, am făcut chiar eu toate configurațiile necesare sub dictarea acestui angajat, dar nimic nu a funcționat. Aproximativ 30 de minute mai târziu, după ce am contactat un alt specialist din același Contact Center, mi-au trimis setări automate fără nicio dificultate. Ca să înțelegeți, astfel de cazuri apar cu o regularitate de invidiat.

Lyudmila – 19 ani (Moscova):

Sun la serviciul de asistență - ei înțeleg totul și acceptă reclamațiile. Ce rost mai are dacă am rămas blocat cu un modem stricat de două săptămâni acum?

Răspunsurile operatorilor sunt, de asemenea, surprinzătoare; pentru toate ocaziile au fie „Trinim defecțiuni tehnice”, fie „Nu există specialiști disponibili în acest moment. Vă vom contacta cât mai curând posibil.” Și așa a fost de 10 zile la rând.

Astfel, calitatea serviciilor Centrului de Contact MGTS, ținând cont de toate aspectele pozitive și negative, trebuie încă îmbunătățită. Și dacă practic nu există întrebări cu privire la hardware, atunci factorul uman strică cu siguranță imaginea. Prin urmare, îmbunătățirea calificărilor angajaților de asistență pentru clienți este o prioritate de top pentru managementul gigantului din telecomunicații.

3 iulie 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS a furnizat comunicații telefonice pentru Jocurile Olimpice. Au fost instalate aproximativ 80.000 de telefoane, 350
Citiți complet

3 iulie 1882— întemeierea rețelei telefonice a orașului Moscova. În această zi, deschiderea primului central telefonic manual al sistemului Gilleland al companiei Bell a avut loc în casa comerciantului Popov de pe Kuznetsky Most.

1909 — au fost instalate primele telefoane publice.

1932 — a fost creat un serviciu de informare gratuit „09”, iar în 1937 a fost creat serviciul de oră exactă „100”.

1970 — a fost stabilită prima legătură internațională automată Moscova-Berlin-Praga-Varșovia.

1980 — MGTS a furnizat comunicații telefonice pentru Jocurile Olimpice. Au fost instalate circa 80.000 de telefoane, 350 de telefoane cu plată și au fost organizate peste 15.000 de canale și linii de comunicare directă. Serviciul de asistență „09” a servit străinilor în engleză, franceză, germană și spaniolă în timpul jocurilor.

1982 — deschiderea Muzeului MGTS, care este considerat unul dintre cele mai bune muzee corporative despre istoria comunicațiilor din Rusia. O expoziție unică este un model funcțional al primului central telefonic automat, pus în funcțiune în 1930. Inclus în Cartea Recordurilor Guinness ca cel mai lung vehicul din lume.

1986 —a fost pusă prima linie de comunicație prin fibră optică cu o lungime de 8,7 km.

1989 — au fost create două societăți mixte: AMT (MGTS-Telenokia, Finlanda) și Comstar (MGTS-GPT, Marea Britanie).

1992 — MGTS a devenit o întreprindere de stat. Primul director general este V.F. Vasiliev. În memoria lui Vasiliev, a fost înființat un premiu anual MGTS care poartă numele lui, care este acordat celor mai buni inovatori ai companiei.

1994 — Întreprinderea de stat MGTS a fost transformată într-o societate pe acțiuni.

2002 — lansarea pe piață a serviciilor de acces la internet în bandă largă.

2004 — începutul înlocuirii numerelor analogice cu numere digitale.

MGTS și MTU-Intel CJSC au implementat proiectul STREAM, revoluționar pentru piața din Moscova, de conectare la Rețea folosind tehnologia ADSL, care a înlocuit accesul dial-up și a asigurat viteze de internet garantate cu o linie telefonică gratuită. Pe parcursul unui an, peste 100.000 de utilizatori s-au conectat la STREAM Internet, ceea ce a dus la o reducere a costului traficului pe Internet și a făcut din Internet un serviciu de masă accesibil.

2006 — Centrul de contact unificat a început să funcționeze. Extinderea gamei de servicii legate de sistemele de comunicații mobile: redirecționarea apelurilor de la un telefon de acasă la un telefon mobil, trimiterea și primirea de mesaje SMS de pe un telefon fix.

2007 — au fost introduse tarife nelimitate pentru serviciile de acces la internet în bandă largă.

2008 — MGTS a conectat la rețeaua sa peste 400 de telefoane speciale pentru utilizatorii de scaune rulante.

2011 — Ca urmare a reorganizării COMSTAR-UTS OJSC sub forma fuziunii cu MTS OJSC, blocul de acțiuni al MGTS OJSC, care aparținea COMSTAR-UTS OJSC și se ridica la 55,7% din capitalul autorizat al MGTS OJSC, a fost transferat prin succesiune universală către MTS OJSC " Digitalizarea rețelei de comunicații a fost finalizată, drept urmare la Moscova a devenit posibilă salvarea unui număr de telefon la schimbarea locului de reședință.

2012 — MGTS a început construcția unei noi rețele de fibră optică de mare viteză folosind tehnologia GPON modernă și a anunțat o strategie de transformare dintr-o companie tradițională de telecomunicații într-un operator multi-serviciu prin dezvoltarea de noi servicii bazate pe acces la Internet.

2013 - compania a primit o licență de operator virtual (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — începerea vânzărilor de servicii de comunicații mobile cu furnizarea de carduri SIM MGTS bazate pe societatea-mamă MTS. Ofertele de pachete au fost extinse la patru servicii: acces la Internet în bandă largă, telefonie fixă, TV digitală, comunicații mobile. MGTS a fost primul dintre operatorii mari care a introdus pe piață un tarif de internet cu viteze de până la 500 Mbit/s. Rețeaua companiei este echipată cu un sistem de recunoaștere a traficului Internet Deep Packet Inspection (DPI), care vă permite să analizați diferiți parametri de transmisie a datelor și să gestionați anumite tipuri de trafic.

2015 — compania a finalizat reconstrucția propriei rețele de transmisie a datelor, înlocuind liniile de comunicații din cupru cu linii de fibră optică folosind tehnologia GPON. Potrivit companiei, rețeaua sa GPON acoperă 3,9 milioane sau 95% din apartamentele din Moscova. MGTS a introdus noi servicii inteligente pentru managementul casei, birourilor și orașului pe piețele de masă și corporative: „Supraveghere video” și „Alarma de securitate”.

2016 - societatea are o linie de activitate separata - servicii casnice sub marca MGTS: electrice, sanitare, reparatii minore casnice, montaj electrocasnice si curatenie.