ما هو رقم الهاتف متعدد القنوات. رقم الهاتف متعدد القنوات. أين يمكنني طلب خدمة تنظيم اتصالات متعددة القنوات

مقالات و Lifehacks

ربما سمع الكثير منكم هذا المصطلح من قبل. ستخبرك مقالتنا عن ماهية الهاتف متعدد القنوات ، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة منه كرقم افتراضي متعدد القنوات.

ما هذا؟

• هذا المفهوم يعني وسيلة لا غنى عنها يمكننا من خلالها استقبال العديد من المكالمات باستخدام رقم واحد فقط. سيتم إعادة توجيه جميع المكالمات الواردة إليه إلى أجهزة مختلفة.
• عادة ، يتم تجميع قائمة بأرقام الهواتف التي سيتم إعادة توجيهها مسبقًا. في البداية ، يتم أيضًا تعيين مستوى الأولوية ، والذي يحدد مع أي من المشتركين سيتم إنشاء الاتصال في المقام الأول.

  بطريقة أو بأخرى ، يتم الرد على المكالمة الواردة من قبل أحد المستخدمين المتفرغ في الوقت الحالي.

• أين تستخدم هذه الخدمة؟ غالبًا ما يكون هذا مناسبًا لأصحاب المكاتب. يتم إعطاء العملاء رقمًا واحدًا ، ويتم الرد على المكالمات من قبل متخصصين مختلفين.
• وخير مثال على ذلك هو خدمة الدعم لأي مشغل للهاتف المحمول. بفضل استخدام رقم متعدد القنوات ، لا يتعين علينا الانتظار وقتًا طويلاً حتى نتصل ، ونسمع أيضًا أصوات تنبيه تشير إلى أن المشترك مشغول.

  اعتمادًا على احتياجات الشركة ، يتم تعيين عدد الاتصالات المتزامنة بشكل فردي.

• يستحق الرقم الافتراضي متعدد القنوات اهتمامًا خاصًا. تكمن ميزته في حقيقة أنه غير مرتبط بمكتب معين. يمكن إعادة توجيه المكالمات المهمة إلى أرقام الهواتف المحمولة وحتى الأرضية.
• بغض النظر عن الموقع الفعلي للمكتب ، فإن وجود رقم افتراضي يخلق مظهر إقامته في مكان معين. إحدى الشركات التي تقدم مثل هذه الخدمة اليوم هي شركة Mango Telecom ، وهي مزود للاتصالات السحابية.

الخدمة من Mango Telecom

• تقدم الشركة الاتصال بأرقام متعددة القنوات في العاصمة سانت بطرسبرغ وعدد من المدن الأخرى. من الممكن أيضًا الحصول على رقم يبدأ بـ 8-800.
• يمكن إعادة توجيه المكالمات للهواتف المحمولة والهواتف العادية وأجهزة الكمبيوتر وهواتف IP. تتم الإدارة من خلال الشبكة من خلال مقسم هاتفي افتراضي.
• تسمح لك الشركة بتلقي ما يصل إلى 100 مكالمة في وقت واحد. من المريح أيضًا حقيقة أنه سيكون من الممكن الاتصال أو فصل أو تكوين الأرقام من خلال الحساب الشخصي.

العملاء الأعزاء! نقدم لك خدمة جديدة تمامًا للاتصال والتكوين والحفاظ على أرقام القنوات المتعددة.

الرقم متعدد القنوات هو نوع من الاتصال يسمح لك بتلقي عدة مكالمات في وقت واحد في الوقت الفعلي.

يتم إعادة توجيه جميع المكالمات الواردة إلى رقم هاتف متعدد القنوات إلى أرقام هواتف مختلفة. علاوة على ذلك ، يتم إعادة توجيه المكالمات ، كقاعدة عامة ، تلقائيًا إلى رقم الهاتف المجاني التالي في القائمة. ما عليك سوى فتح لوحة التحكم فور الشراء وإدخال قائمة بأرقامك لإعادة توجيه المكالمات الواردة.

ما هو الهاتف متعدد الأسطر؟

يتيح الهاتف متعدد الخطوط إمكانية معالجة المكالمات في عدة تدفقات. وبالتالي ، فإن خط الهاتف الخاص بالرقم يكون دائمًا مجانيًا ويمكن للعملاء الاتصال بخدمة الدعم في أي وقت. بفضل الهاتف "الذي لا ينشغل أبدًا" ، يمكن للشركة أن تكتسب مزايا تنافسية إضافية ، والتي ستحقق مع مرور الوقت أرباحًا ملموسة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الجمع بين جميع خطوط الهاتف الخاصة بك ، على سبيل المثال ، في موسكو ونوفوسيبيرسك ، في رقم واحد يمكنه استقبال عدد غير محدود من المكالمات المتزامنة.

بعد تفعيل الخدمة ستتمكن من استقبال حتى 50 مكالمة واردة في نفس الوقت.

كيف تشتري هاتف متعدد الخطوط؟

ليس عليك الذهاب إلى مكتب الشركة ، والوقوف في الصفوف ، وإعداد مجموعة من الأوراق غير الضرورية. يمكنك الحصول على الخدمة مباشرة على الموقع عن طريق تقديم طلب خلال 5 دقائق. وفي غضون ساعات قليلة سيكون لديك رقم هاتفك مهيأ بالكامل وجاهز للاستخدام.

تكاليف الخدمة المقدمة من 1 دولار إلى 30 دولارًا شهريًا. السعر يعتمد على البلد الذي تختاره وعدد القنوات. يعتمد عدد المكالمات الواردة المتزامنة على عدد الخطوط المتصلة بواسطة هذه الخدمة.

ما هي فوائد استخدام الأرقام متعددة القنوات؟

• بفضل الاتصالات الهاتفية متعددة القنوات ، لن يسمع عملاؤك أبدًا إشارة مشغول ، ولن يفوت مشغلو شركتك أي عميل مهم.
• يسمح لك الضبط الدقيق للقنوات الإضافية بزيادة عدد المكالمات الواردة المتزامنة.
• يمكنك بسهولة دمج جميع أرقام الاتصال الخاصة بك في رقم واحد قصير وسهل التذكر.
• يسمح لك الحساب الشخصي البسيط والبديهي بتكوين تحويل المكالمات بمرونة ، على سبيل المثال ، حسب الوقت أو اليوم من الأسبوع.
• هذا النوع من الاتصال ليس له مرجع جغرافي. هذا يعني أنه عند الانتقال إلى موقع جديد ، سيبقى الرقم معك.
• سيسمح لك تسجيل المحادثات والتفاصيل التفصيلية للمكالمات بتقييم كفاءة مركز الاتصال الخاص بك.
• تكلفة منخفضة للاتصال ودفعات شهرية أخرى.
• اتصال هاتفي عالي الجودة

المتخصصون ذوو الخبرة في شركتنا مستعدون دائمًا للاتصال والتكوين والحفاظ على رقم هاتف متعدد القنوات بجودة عالية.

ربما وقع كل واحد منا في مثل هذا الموقف لدرجة أنه اتصل برقم هاتفك المحمول ، وفي ذلك الوقت كنت تتحدث مع شخص آخر. كانت نتيجة هذه الصورة الحزينة عبارة عن صفير قصيرة على الهاتف ، وعملاء غير راضين ، وانخفاض في المبيعات. وهذا ليس فداء. من المذنب؟ ماذا أفعل؟ لن نجيب على هذه الأسئلة ، لكننا سنتحدث اليوم عن كيفية التأكد من أنه يمكنك دائمًا الوصول إليك عبر الهاتف.

أول شيء يمكنك القيام به عند حل هذه المشكلة هو تثبيت IP PBX وتوصيل مشغل IP الذي يمكنه توفير اتصالات الهاتف المحمول عبر SIP (sip).

في مثالنا ، أخذنا IP PBX OKTELL و MULTIFON من Megafon. Megafon هو الوحيد من بين "الثلاثة الكبار" ، وهو أول من حقق طفرة في مجال توصيل الهاتف المحمول ورشفة الهاتف ، وقدم للسوق شيئًا انتظروه لفترة طويلة جدًا ، لكن لم يتمكنوا من الحصول عليه. يتم توصيل الهاتف المتعدد كخدمة بالتعرفة الأساسية ويسمح لك بإجراء مكالمات من جهاز كمبيوتر إلى كمبيوتر مجانًا ، ويمكنك "إلقاء بطاقة SIM الخاصة بك في المجموعة" ، في حين أن جميع المكالمات إلى الهاتف المحمول أو المدينة ، بغض النظر عن موقعك ، سواء كنت في إفريقيا أو تركيا أو في بيرم ، سيتم فرض نفس الرسوم عليك. التجوال يدخن بعصبية على الهامش. لذلك ، يمكننا التحدث عن ظهور نظير روسي لـ Skype ، أرخص فقط.

وعن طريق شد PBX المناسب ، سيسمح لك الهاتف المتعدد بإجراء اتصالات متنقلة متعددة القنوات. وهذا يعني أن العديد من الأشخاص يمكنهم الاتصال بك في نفس الوقت ويقومون جميعًا بالتواصل معك.

هذا ممكن بسبب حقيقة أن جميع المكالمات ليست من خلال بطاقة SIM ، ولكن من خلال بروتوكول SIP وقدرة PBX على استقبال المكالمات عبر عدة خطوط. يمكنك أيضًا الاتصال بـ "الرقم" الخاص بك عبر الإنترنت باستخدام أي جهاز SIP أو هاتف رقمي. إذا كان هذا مثيرًا للاهتمام ، فاقرأ كيفية القيام بذلك عمليًا.

بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون لديك أي بطاقة SIM من Megafon (نسيت منذ فترة طويلة أو تم شراؤها مؤخرًا). ثم انتقل إلى موقع الويب الخاص بالمشغل ، وقم بتنزيل وتثبيت التطبيق "Multifon" ، الافتراضي هو "Light". بعد ذلك ، قم بالتسجيل ، وعادة ما يكون تسجيل الدخول هو رقم هاتفك ، فأنت تحدد كلمة المرور بنفسك ، والشيء الرئيسي هو عدم نسيانها! ثم نقوم بإدخال بطاقة SIM في الهاتف ، وننتظر رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التأكيد. بعد ذلك ، أدخل الرمز. بعد ذلك ، إذا لم نعد بحاجة إلى بطاقة SIM ، فإننا نضعها في الخزانة. الآن أنشأنا حسابنا على جهاز sip ، في حالتنا ، PBX. لإعداد هاتف متعدد في البرامج البديلة وهواتف SIP ، اتبع هذه الإرشادات.

استخدم المعلمات (الإعدادات) التالية:

اسم المستخدم:<имя пользователя в МультиФон>(بتنسيق 792xxxxxxxx) كلمة المرور:<Пароль>(الذي تم إدخاله أثناء التسجيل) المجال: منفذ multifon.ru: 5060 SIP-Proxy (وكيل خارجي): sbc.megafon.ru (أو 193.201.229.35) ، منفذ الوكيل: 5060

مفتاح نجاح أي عمل هو التواصل التشغيلي مع العملاء والشركاء. يعد رقم الهاتف متعدد الأسطر ضروريًا للحفاظ على صورة عمل قوية والحفاظ على القدرة التنافسية. هذا هو أحد معايير الاتصال المعمول بها ، والتي بدونها لن تؤخذ الشركة على محمل الجد.

لنكن صادقين: في الظروف الحديثة ، فإن إشارة "مشغول" التي يسمعها العميل هي سبب للاتصال بشركة أخرى. لن تحافظ PBX الحديثة على عملائك فحسب ، بل ستجذب عملاء جدد أيضًا.

الاتصالات الهاتفية متعددة القنوات: ما هي ومن يحتاج إليها

الرقم متعدد القنوات هو خط اتصالات منظم بطريقة تمكن العديد من المشتركين من الاتصال بنفس الرقم في نفس الوقت. يتحقق هذا التأثير من خلال توزيع المكالمات الواردة على أجهزة الهاتف المجانية. هذا مفيد للشركة ، حيث تم وضع الخط مرة واحدة ، وإذا لزم الأمر ، يمكن توصيل العدد المطلوب من الأجهزة الإضافية به. العملاء ، بدورهم ، يرون أنهم مهتمون. يوفر هذان العاملان مستوى عالٍ من الخدمة ، مما يعني زيادة في الأرباح وكفاءة الأعمال.

يتم توزيع المكالمات باستخدام الأجهزة أو عبر تقنيات الويب. يحتوي الرقم الافتراضي متعدد القنوات على عدد من المزايا: بتكاليف أقل ، يمكنك الحصول على سرعة اتصال أعلى مع العميل ، وعندما تنقل مكتبك ، لن تضطر إلى طلب "عمل كابل" مرة أخرى. هذه التكنولوجيا منتشرة بشكل خاص بين شركات تكنولوجيا المعلومات ومقدمي خدمات المعلومات والشركات الدولية. ولكن حتى بالنسبة لشركة صغيرة تنتقل غالبًا من مكتب إلى آخر ، يمكن لرقم افتراضي متعدد القنوات أن يسهل ظروف العمل. إذا كان بعض موظفيك يعملون عن بعد ، فإن الاتصال الهاتفي متعدد القنوات معهم يكون ممكنًا فقط بمساعدة تقنيات الويب.

ما الذي يعطي اتصال رقم متعدد القنوات

لنفترض أن شركتك تقدم خدمة PBX افتراضية لا تتطلب كابلات أو معدات باهظة الثمن. سيكون من الأسهل اتخاذ قرار إذا تخيلت مزايا مثل هذا القرار:

• يمكنك الرد على المكالمات بأي طريقة مريحة: ليس فقط من الخطوط الأرضية أو الهواتف المحمولة ، ولكن أيضًا من أجهزة الكمبيوتر أو أي أدوات متصلة بالإنترنت ومجهزة ببرامج خاصة. ستكون جودة الاتصال عالية بنفس القدر ، بغض النظر عن عدد المكالمات المستلمة في نفس الوقت.
• يتم دفع رقم افتراضي متعدد القنوات من حساب شخصي على موقع الويب الخاص بالموفر. ولكن هذا ليس كل شيء: في الحساب الشخصي نفسه ، يمكن للمدير رؤية إحصائيات المكالمات وإدارة الوظائف المختلفة وتشكيل مجموعات من الموظفين.
• يتم تسجيل المكالمات تلقائيًا بتنسيق MP3. هذا يسمح لك بحفظ المعلومات والحفاظ على معايير اتصالات الشركة. التحذير بإمكانية تسجيل مكالمة يبقي الموظفين والعملاء ضمن حدود المجاملة.
• المكالمات بين موظفي نفس الشركة مجانية. بالنسبة إلى مؤسسة كبيرة ، يعد هذا توفيرًا كبيرًا في خدمات الاتصال ، خاصة إذا كانت مكاتبها تعمل في مدن أو دول مختلفة.
• رقم افتراضي متعدد القنوات غير مرتبط بعنوان مادي معين ، يتم حفظه عند تغيير المكتب أو المدينة.
• يسمح لك رقم افتراضي واحد بخدمة ما يصل إلى مائة عميل في نفس الوقت - السؤال الوحيد هو عدد الموظفين في شركتك. كقاعدة عامة ، تشتمل التعرفة الأساسية على 2-5 أرقام افتراضية ، وهي متاحة حتى لأولئك الذين بدأوا أعمالهم للتو.
• يمكنك بسهولة توصيل وظيفة القائمة الصوتية. تعمل إعادة توجيه المكالمات التلقائية إلى قسم أو آخر على إراحة السكرتير وتضمن عملًا أكثر كفاءة للشركة بأكملها.
• سيكون التخطيط للحملات الإعلانية أسرع بمشاركة إحصائيات المكالمات من حسابك الشخصي.

عند تحديد عدد الأرقام الداخلية التي يحتاجها مكتبك للعمل ، لا تأخذ في الاعتبار عدد الموظفين فحسب ، بل أيضًا رقم الفاكس والأغراض المكتبية الأخرى.

لذلك ، في حد ذاته ، يعد PBX الافتراضي حلاً فعالاً وقيمة. ربما تعمل بالفعل بنجاح لمنافسيك.

اختيار رقم هاتف متعدد القنوات

يمكن أن يكون تسلسل الأرقام الذي يكتبه العميل جذابًا له بدرجات متفاوتة. على سبيل المثال ، تتلقى الأرقام المجانية مكالمات أكثر بنسبة 30٪. يعمل الرقم الذي لا يُنسى بشكل فعال في قطاع الخدمات - على سبيل المثال ، إذا كان العميل بحاجة ماسة إلى توصيل الطعام إلى المكتب أو المنزل ، أو سيارة أجرة ، أو موعدًا مع طبيب ، أو إصلاح المعدات. في مثل هذه الحالات ، لا يوجد دائمًا الوقت والرغبة في البحث عن رقم في دفتر الهاتف.

• 8 800 - إذا كان الرقم يبدأ بهذه الأرقام ، يمكنك الاتصال به مجانًا ، حتى أثناء التجوال أو في منطقة أخرى.
• 8 804 يختلف عن 8800 في أنه يمكن تهيئته لاكتشافه عند إجراء مكالمات صادرة.
• رقم الهاتف الثابتيخلق صورة صلبة ، تربط العملاء بمكتب مستقر ، بغض النظر عن كيفية تنظيم عمل الشركة فعليًا. يحتوي هذا الرقم على عدد أقل ويسهل تذكره.
• غرفة متميزة. يمكن تحقيق ذكريات باستخدام ما يسمى بالأرقام الفضية أو الذهبية أو البلاتينية. هذه متتاليات من الأرقام يوجد فيها بعض المنطق. يمكن استخدام تكرار الأرقام أو التسلسلات البسيطة - على سبيل المثال ، 555-82-82 أو 234-56-78. كلما زادت الأرقام المكررة ، كان من الأسهل على العميل تذكرها. ومع ذلك ، فإن شراء مثل هذا الرقم سيكلف الشركة أكثر. في بعض الأحيان يتم توصيل رقم جميل طوال مدة المشروع أو الحملة الإعلانية ، حتى لا نبالغ في مقابلها ، وتعمل كالمعتاد.

إذا كان لدى شركتك بالفعل رقم هاتف فعال مألوف للعملاء والشركاء ، فيمكنك جعله موحدًا عن طريق تنشيط خدمة إعادة توجيه المكالمات من القنوات المتعددة الجديدة.

كيفية توصيل رقم افتراضي متعدد القنوات

يمكن القيام بذلك في مكان عملك مباشرة من خلال الانتقال إلى موقع الويب الخاص بالمزود. تحتاج إلى التسجيل واختيار الرقم والتعرفة وإدخال حسابك الشخصي والدفع مقابل الخدمة. تأكد من تضمين أرقام إعادة توجيه المكالمات ورقم الفاكس وعنوان البريد الإلكتروني. من المفيد إنشاء تحية للمشتركين على الفور.