شكوى من المكالمات الهاتفية. في روسيا، دخل حيز التنفيذ في SMS-SPAM: حيث يجب تطبيق رسائل غير مرغوب فيها

أنت لا تهتم بما هو البريد المزعج الهاتف. كم مرة في مكان العمل أو من خلال النوم تسمع أصوات الرسائل القصيرة المستمرة مع بريد البريد المزعج. إنهم يسدون هاتفك، ويصرفوا من الشؤون الهامة ويتتدلون في النوم. ما يجب القيام به إذا فرض الإعلان على الهاتف.

إذا لم تعط موافقتك على تلقي الرسائل أو المكالمات الترويجية، فبذكر القانون "على الإعلان"، مثل هذا الإعلان غير معروف. لا يملك موزع المواد الإعلانية في شكل رسائل ومكالمات دون موافقتك الحق في فرض البضائع أو الخدمات. لذلك، إذا كنت تتصل باستمرار وتقديم الخدمات، دون موافقتك، يمكنك الاتصال بمؤسسة الإرسال بمتطلبات لإنهاء الإعلانات. يحظر القانون أيضا النشرة الإخبارية التلقائية.

إذا رفضت الإعلان، وما زلت تفرضها، حتى بعد بيان مكتوب، إذن لتوزيع الرسائل القصيرة، سيتعين على تعطل الرسائل الاقتحامية غير المحطمة لدفع غرامة في مائة ألف روبل! وفي بعض الحالات، يمكن أن تصل العقوبة ونصف مليون روبل.

في أي حال، إذا لم تخبر "القراد"، مقابل الخط عن الموافقة على تلقي رسائل إعلامية، وأنت تعذبها رسائل إعلانية. لقد كتبت رسالة لتوقيعك في المنظمة أو الصالون بطلب لإنهاء المراسلات، ولكن لم يتبع أي إجراء. تعرف على هذا الانتهاك لحقوقك كمستهلك. بعد إجراء جميع الخطوات، يمكنك الاتصال ب FAS، ولكن يجب أن يكون لديك على يديك:

- اعتراف أنك تفرض إعلانات (SMS، تسجيلات الاتصال)؛

- دليل على أنك لم تترك الموافقة على النشرة الإخبارية (قد تكون شفهية أنك لم تسمع عن هذا الصالون. ربما تأكد من نسخ المستندات أنك لم توافق على الرسائل (لا يستحق علامة الاختيار المقابلة)؛

- نسخة من الحرف الاتجاه للمنظمة.

وأخذت المكالمة على الهاتف مع عرض إجراءات تجميلية مجانية، ثم كيفية التخلص من مستحضرات التجميل غير الضرورية.

المنشورات ذات الصلة:

كيفية اختيار هدية عيد الميلاد الحلوة

عاصمة الأم - 2016. من لديه الحق فيه؟

حول مقلاة من السيراميك، حول إيجابياتها والحيوانات

معلومات لخدمات المستهلك الاتصالات المتنقلة

اختيار أفضل مجفف للخضروات والفواكه

كيفية إقناع موظف بنك مزعج أنك لا تحتاج إلى قرض في السنوات العشر المقبلة؟ ماذا تخبر المشغل بالدخول إلى "قائمته السوداء" للمكالمة؟ ما الحيل التي تستخدم البائعين الذين يحاولون أن يميلوننا لشراء؟ حول هذا والعديد من Aifru.ru علم النفس نيكولاي براجغراف.

يتسم أطباء التسويق عبر الهاتف على قاعدة ذهبية: "القاعدة تستريح لمدة ثلاثة أشهر." وهذا يعني أنه حتى لو كان العميل لا يتحدث ودية للغاية عبر الهاتف، بعد ثلاثة أشهر، يمكنه تغيير كل شيء بحدة وسيقرر مقابلتك، وبالتالي فإن إعادة الاتصال، على الأرجح ستكون.

ناتاليا كوزينا، AIF.RU: اليوم، العديد من الشركات (غالبا - صالونات التجميل) تشجيع خدماتها مع دعوات لا نهاية لها مع اقتراح لزيارتهم مجانا أو المشاركة في الترويج. على الرغم من الإخفاقات العديدة، يمكنهم الاتصال بالعميل 5-10 مرات. كيفية جعله للتخلص من هذه المكالمات مرة واحدة وإلى الأبد؟

نيكولاي راجيجوف: دعنا نبدأ بالعبارات التي لا تعمل بالتأكيد. من غير المجدي التحدث إلى ممثلي الصالون: "ليس لدي أي أموال"، "لا وقت"، "أحتاج إلى التفكير". لأنك الآن ليس لديك مال (الوقت)، لكن قد تظهر لاحقا. ماذا التحدث للتواصل مع هؤلاء الناس؟ حتى الآن، نحن لا نترك هواتفنا في هذه الصالونات، فهم بطريقة أو بأخرى بطريقة غير قانونية. مع مثل هذه الدعوة، يستحق طلب المشغل بدقة من تقديم أنفسهم بالكامل، اتصل بالمنظمة، ثم تقديم معلومات من المكان الذي لديهم غرفتك. بالطبع، ستبدأ القصة أن جهات الاتصال أعطت شخصا من زملائك أو أصدقائك. تحقق من فعل هذا على وجه التحديد، واسمحوا لهم باسم الاسم واللقب. بطبيعة الحال، سيتم ترك هذا السؤال دون إجابة. هنا هو الوقت المناسب للذكر القانون الفيدرالي رقم 152 "بشأن حماية البيانات الشخصية" ويقول أن رقم هاتفك، على الأرجح، سرقت، وبالتالي، عند الاتصال مرارا وتكرارا من هذا الصالون، فأنت تقرر على الفور إلى Roskomnadzor. كقاعدة عامة، هذا يكفي لصد الرغبة في مثل هذا البائعين المشكوكين لإزعاجك مرة أخرى.

- لذلك، في هذه المشكلة تحتاج إلى إظهار الصلابة؟

"أطباء التسويق عبر الهاتف لديهم قاعدة ذهبية:" القاعدة تستريح لمدة ثلاثة أشهر. " وهذا يعني أنه حتى لو كان العميل لا يتحدث ودية للغاية عبر الهاتف، بعد ثلاثة أشهر، يمكنه تغيير كل شيء بحدة وسيقرر مقابلتك، وبالتالي فإن إعادة الاتصال، على الأرجح ستكون. للوصول إلى "القائمة السوداء" من الدعوة، من المنطقي أن تكون أكثر لذيذ قليلا في هذا الصدد، بناء على القانون.

الخيار الثاني الذي يمكن اتخاذه في الملاحظة هو "رفض مستنير". أنت تشكركم بأدب على اهتمامك بشخصك، ثم شرح المشغل أن تفضيلاتك السياسية والدينية وأي تفضيلاتك لا تسمح لك بالزيارة أو صالون التجميل هذا أو أي مؤسسة أخرى، حيث تدعوك باستمرار. الشيء الرئيسي هنا هو عدم إعطاء الآمال. كل من أطباء التسويق عبر الهاتف قبالة لقب الشخص الذي يتصلون به، هناك وضع، وهو يسجل معلومات حول المكتوبة بخط اليد، وعلى نحو جيد للغاية عندما لا يتم الإشارة إلى رفضك فحسب، ولكن أيضا سبب وجيه للفشل.

- هل أصبح البيان حقيقة أن لدي بالفعل عالم التجميل؟

"يبدو لي أن هذا هو" مسار زلق جميل "لأنك سوف تعامل مع تجربة خدمات جديدة، وسيد آخر وهلم جرا، أي ستقدم البائع مساحة المناورة. من الأفضل أن تحد من أنفسنا إلى العبارة التي لا تذهب إليها إلى التجميل على الإطلاق.

- كيفية التحدث إلى موظف بنك يدعوك لاتخاذ قرض؟ في هذه الحالة، من الصعب الرجوع إلى FZ رقم 152، لأننا، كقاعدة عامة، أنفسنا تترك بياناتهم؟

- نعم، ولكن هناك خدعة صعبة واحدة. يمكننا أن نقول أن لديك الآن موقف صعب للغاية. قبل ثلاثة أشهر، أخذت قرض ولا يمكن أن تدفعه معه، لأنه كان في وضع مالي صعب. لا تقلق، لن يتم تقديم هذه المعلومات إلى قاعدة بيانات قصص الائتمان، لذلك إذا كنت ترغب في الحصول على قرض في المستقبل، فلن تواجه أي مشاكل، ولكن بالنسبة للمشغل سيكون سبب وجيه حتى لا يصر على عرضك. لكنني سأقول على الفور أنه من الصعب للغاية ضرب اسمي من قاعدة البنك، لأن الأشخاص الذين يعملون هناك أيضا الاستمتاع بالحكم الذهبي الذي ذكرته أعلاه.

الشخص الذي يعمل في المبيعات، عدة مرات في اليوم عليك أن تتغلب على نفسي ويتصل مع أشخاص غير مألوفين، لذلك يحاول التغلب على هذه المرحلة بسرعة.

- Nikolai، أفضل طريقة تتصرف في المتجر، إذا كان البائع Intrusion يغرض عليك شراء شيء ما؟

- الشخص الذي يعمل في المبيعات، عدة مرات في اليوم يجب أن تتغلب على نفسه ويتصل مع أشخاص غير مألوفين، لذلك يحاول التغلب على هذه المرحلة في أقرب وقت ممكن من أجل الشروع في وصف خصائص المنتج، الذي تعلمه في مكان ما في التدريب. إذا كنا نريد التعامل مع هذا الموقف، نحتاج فقط إلى إعطاء ما يريده منا - الاتصال. تلبية عينيك مع شخص من موظفي التجارة، قل مرحبا (يمكنك فقط إيماءة)؛ من الواضح، بعد هذا، سوف يناسب البائع ويسأل: "هل يمكنني مساعدتك في شيء ما؟". أجب عنها أنك تحتاج أولا إلى إلقاء نظرة حولها وإذا اخترت شيئا ما، فتأكد من الاتصال به للحصول على المساعدة. وبالتالي، لا تزال المبادرة لك.

- ما هي التقنيات التي يمكن استخدام البائع لتمويل العميل لشراء؟

- الاستقبال الأكثر وضوحا - "أعط للمحاولة"، أي، جرب اللباس، والجلوس في السيارة، إلخ. مكون آخر: كلما كان الشخص أطول يحاول على الملابس (شيء ما الاختبار)، فإن شعوره القوي بالذنب من هذا البائع قضى الكثير من الوقت عليه. هنا هو الشيء الوحيد الذي يمكن أن ينقذ العميل من عملية شراء طفح جلدي، - فكرة لماذا أتيت إلى هذا المتجر، كم من المال لديك. والأهم من ذلك - لا تنس أنهم لا يأخذون المال لمشاهدة الأموال.

- قرأت عن أساليب تعديل البائع للمشتري من خلال نسخ إيماءاته، التجويد، يطرح، إلخ. هل هذه طريقة فعالة؟

- لن أخبر تفاصيل التعديل، حيث أن البائعين في المتاجر يستخدمونها ليس في كثير من الأحيان، إنها قصة أكثر مثل المبيعات الكبيرة، حيث تحتاج إلى فترة طويلة من الوقت لإقامة اتصال والتفاوض. كنت سأقدم لك مثالا على طريقة مبيعات مختلفة: يتم تعليم جميع البائعين العمل مع اعتراضات. ما هو؟ بمجرد أن تقدم لشراء شيء ما، لديك شكوك، إنه رد فعل عادي. في هذا المكان، يمكن توقع تصرفات البائع التالية: على الأرجح، سيتفق معك، وإزالة Somelep، ثم حاول قيادة المحادثة إلى طائرة أخرى، حيث يفوز منتجه، وليس الرد مباشرة على سؤالك. هنا تحتاج إلى أن تكون منتبه: عندما توافق الشكوك، إيلاء اهتمام خاص لحقيقة أنه قيل لك.

- أقترح إعطاء مثال يباع من قبل المنتج - الحليب.

- على سبيل المثال، يسأل المشتري: "الحليب الطازج؟". يرد البائع: "نعم، أفهم مخاوفك، وأخبرني بمدى أهمية فترات الحليب بالنسبة لك؟". على الأرجح، سوف يجيب المشتري على ما هو مهم، ثم سوف يخبره البائع عن الفيتامينات، أي أنه لا يستجيب لسؤال مباشر ويحاول تركيز انتباه العميل بمزايا منتجاتها.

- نوع آخر من البائعين هم الأشخاص الذين يمشون في مكاتب المنظمات وعرضهم لشراء بعض المنتجات، وكيفية التواصل معهم؟

- كل شيء بسيط جدا هنا. إذا لم تكن مهتما بالخدمة، فيمكنك أن تذهب بتحد إلى شؤونك، فلن يقف البائع عليك لفترة طويلة جدا إذا كنت لا تولي اهتماما بذلك. يحتاج أي شخص إلى بيع، وإذا استكشاف محتويات الشاشة أو المستندات الخاصة بك، فمن غير المرجح أن يحدث البيع. إذا كنت مهتما بالخدمة، فطلب منك ترك الكتالوج ورقم الهاتف من البائع؛ جهة الاتصال الخاصة بك أفضل بشكل طبيعي عدم إعطاء.

يوم الثلاثاء، دخل القانون الذي يحظر رسالة النشرة الإخبارية غير المصرح بها الكتلة حيز التنفيذ في روسيا. تحت الحظر ضرب الرسائل القصيرة البريدية المرسلة من الأرقام الفيدرالية- يجب أن يستمر المستخدم في رؤية اسم الشركة. بالإضافة إلى ذلك، لتنفيذ هذه البريدية في المنظمات، يجب أن يتم الانتهاء من اتفاق مع مشغل متنقلة. إذا كانت هذه الشروط لا تفي بهذه الشروط، فستحدث خدمة Itimonopoly ويمكن فرض غرامة.

لتلقي رسائل SMS، يجب أن يوافق المشترك، وكتابة وعبر التعليمات البرمجية التي يتم الحصول عليها عن طريق الرسائل القصيرة. إذا لزم الأمر، يمكن للشخص الرجوع إلى المشغل بطلب لإيقاف تسليم رسائل SMS من شركة مرسل معين.

في المنشور Sobaka، اكتشف كيف تعمل المبادرة: ما هو مطلوب لمعاقبة الوعد بالقروض المربحة وعدم إرسال إخطارات مفيدة حقا في القمامة.

كيف يعمل القانون؟

أي شركة ملزمة الآن بدمج الاسم رقم هاتف واسم الرسالة، وبعد ذلك هو أن نستنتج مع المشغل عقد مباشر لإرسال الرسائل. البريد المزعج، المرسلة من أرقام عشرة أرقام عادية، محظورة. الآن الشركات الخلوية الحق في منع النشرة الإخبارية المجهولية الكتلة. الطريقة الأكثر فعالية هي الإشارة إلى مشغل الاتصالات. كما ذكرنا ممثلين عن Megafon، سيتعين على المستخدم إرسال رسالة مع النص إلى رقم قصير خاص، وبعد ذلك سيتم حظر النشرة الإخبارية من البريد العشوائي (لمشترك محدد). كقاعدة عامة، يتم توفير هذه الخدمة مجانا.

من أين تنطبق إذا جاء الرسائل الاقتحامية؟

قام مشغلو الاتصالات بإنشاء أرقام خاصة وعناوين بريدية لمعالجة هذه المطالبات. في MTS، يمكنك وضع شكوى أو إعادة توجيه الرسائل القصيرة المستلمة غرفة مجانية 1911. يتمثل المشغل Tele2 في كتابة مطالبة أو رقم 0611. يقترح Megafon الشكوى أو حسب الرقم 0500. في شركة Beeline، من الضروري استخدام خدمة Hameleon (النشرات الإخبارية الترويجية) حسب الطلب * 110 * 20 # أو اتصل مركز خدمات عن طريق الاتصال 0611. بالمناسبة، إذا كنت لا تعرف المشغل الخاص بك، فمن السهل حساب - فقط أدخل الأرقام الثلاثة الأولى من غرفتك.

كيفية معاقبة البريد المزعج موزع؟

بحثا عن الانتقام، يمكن للمشترك الذي جاء إلى الإعلان SMS من رقم عقد من الرقم العقد أن يشكو بجرأة من FAS - أو البريد الإلكترونيوبعد أيضا، يجوز للمستخدم تقديم شكوى من roskomnadzor. لتقديم شكوى، سيكون من الضروري تقديم جميع المعلومات اللازمة عن نفسك (البيانات الشخصية) والمنتهب - استجابة، يجب أن يخطرك المكتب بإجراء شكوى. يجب أن لا تقلق من أنك سوف تضطر بشكل مستقل إلى تعيين الحقيقة الخاصة بك في المحكمة. إذا يتعلق الأمر بالمثيل، فسوف يؤدي المدعي مشغل للهاتف النقال، ليس انت. الشيء الوحيد على ما يدور بالقلق هو التحقق مما إذا كنت قد أعطيت موافقة مكان ما للحصول على إعلامات SMS. نعم، نعم، نفس "الخط الصغير"، وهو كسول جدا لقراءة، يمكن أن تلعب معك مزحة قاسية.

كيفية الحصول على الإعلان المطلوب؟

بغض النظر عن مدى تأثير الأمر مضحك، ولكن البريد المزعج مفيد. على سبيل المثال، تذكير مقدم الخدمة الخاص بك حول تجديد حساب مع استخدام الإنترنت المنزل أو الإخطار SMS للبنك. ماذا لو كنت تريد حفظ الإخطارات مفيدة حقا؟ يجب أن تصدر الموافقة الآن على تلقي الإعلان ليس كتابيا فقط، ولكن أيضا من خلال إذن بمساعدة رسائل SMS. وفقا للقانون، يجب أن تثبت الموافقة الأولية للمشترك الحصول على الإعلان ليس فقط عملائها، ولكن أيضا المشغل التواصل الخلويإذا تم إجراء البريد على مبادرتها. تجدر الإشارة إلى أن القواعد الجديدة للحصول على موافقة المشترك سيتعين الانتهاء منها.

ما هي مزايا قانون جديد؟

من المفترض أن تصبح الرسائل من العملاء مستهدفة وخدمة. وبالتالي، فإن الإعلان عبر الهاتف يحاول تحقيق الاستهداف المنشود. على سبيل المثال، بمساعدة الرسائل القصيرة، ستذكر الشركة المستخدم بأن طلبه جاهز أو أنه اشترك في الخدمة. من المخطط أيضا تغيير تعريفات إرسال هذه الرسائل. إذا تم إجراؤها قبل القانون الجديد من حيث حركة المرور، فسيتم الآن أخذ عدد الرسائل القصيرة المرسلة بالأرقام الاسمية.

هل هناك أي قوانين مماثلة في العالم؟

في الولايات المتحدة، المشترك في اليمين ليس فقط الطلب من المشغل لإيقاف النشرة الإخبارية غير المرغوب فيها لم يوافق عليها، ولكن أيضا للتقدم بطلب للحصول على تعويضات الضرر. حجم التعويض غير مثبت ويتم تعريفه بشكل فردي في كل مرة. عادة ما يكون حوالي 150-200 دولار لكل رسالة. تؤدي القيود المماثلة في بلدان الاتحاد الأوروبي. لإجراء رسائل نصية قصيرة هناك، كما هو الحال في الولايات المتحدة، فإنه يتطلب موافقة "واضحة واضحة" من المشترك. في قانون الاتحاد الأوروبي، يتم كتابته بشكل منفصل أن موزعي البريد المزعج ليس لديهم الحق في إخفاء أعدادهم الحقيقية. اعتمدت الصين تشريعات مماثلة - يلتزم المرسل بتوفير المستلم في شخص مشترك معلومات كاملة عن نفسه وفرصة إلغاء الاشتراك.