إذا تم إصلاح الهاتف 2 مرات. إصلاح المنتج تحت الضمان. ما هي أوجه القصور التي يجب القضاء عليها؟
تمت مشاهدته 3950 مرة
تم السؤال 2011-12-18 12:38:58 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" من موسكو
هل صحيح أنك إذا أخذت هاتفك إلى متجر لإصلاحه تحت الضمان 3 مرات، فيمكنك المطالبة باستبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أم ماذا؟ وأي قانون هذا، كان لدي صديق أعطاني هاتفه، وكان عمر الهاتف أكثر من ستة أشهر، أعطاني إياه مرتين، ثم استبدلوه بهاتف آخر بنفس المبلغ. عندما سلمته لأول مرة، أردت إعادة الأموال، قالوا إن هذا غير ممكن، إنه ممكن فقط بمبلغ مماثل، وبعد ذلك فقط في غضون 14 يومًا بعد الشراء. في المرة الثانية قالوا إنهم لن يعيدوا الأموال، لكن يمكنني أن آتي إليهم عدة مرات كما أريد وأخذها للإصلاحات، ليس هناك أي تشويق في ذلك، لقد سلمتها بالفعل مرتين، كان لدي للانتظار حوالي شهر في كل مرة. الآن يأخذ الأمر بنفسه في الوقت المحدد يتم قطع المحادثة عن المحادثة، غالبًا ما تختفي الشبكة فيها، بشكل عام الأصفار، لا توجد شبكة، على الرغم من أنني بعد دقيقتين في نفس المكان أحصل عليه 3G ، ويشكو المحاور أيضًا من جودة الاتصال ، على الرغم من أنه اتصل على جهاز Nokia القديم الخاص بي على الفور والجودة طبيعية. اللعنة ، يمكنك التخلص بطريقة ما من هذا ، آسف ، هاتف سيء ، لذلك يتم إرجاع الأموال أو على الأقل استبدالها بأخرى، أو على الأقل لنفس نوكيا. والأهم من ذلك، هل يجب أن يتعطل بالفعل 3 مرات أم يجب إصلاحه 3 مرات فقط؟ لأنه في المرة الأولى كان هناك سبب، رفضوا، وقالوا إن كل شيء طبيعي، وفي المرة الثانية قاموا بتغيير لوحة النظام.
حذف |
الإجابات (1)
رومان ألبرتوفيتش ليبيكين
خلال فترة الضمان، لديك الحق في المطالبة باستبدال أو رفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع للسلع ذات الجودة المنخفضة (أي المطالبة باسترداد الأموال). لا توجد قيود على عدد إصلاحات الضمان التي ينص عليها القانون، ولكن هذا ليس مهمًا عند شراء منتج ذي جودة غير مناسبة (في حالة عدم تحديد عيوب المنتج من قبل البائع). اختيارك للمطالبة (البند 1 من المادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"): إزالة العيوب في البضائع مجانًا أو سداد تكاليف تصحيحها بنفسك أو بواسطة طرف ثالث؛ التخفيض المتناسب في سعر الشراء؛ الاستبدال بمنتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج، مقال)؛ الاستبدال بنفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (نموذج، منتج) مع إعادة حساب السعر؛ بالإضافة إلى ذلك، لديك الحق في رفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع. بناء على طلب البائع وعلى نفقته، يجب على المستهلك إعادة المنتج المعيب. أولئك. يعد إصلاح الضمان (بمعنى آخر، الإزالة المجانية لعيوب المنتج) أحد المتطلبات الخمسة، ويحق لك تقديم أي طلب من اختيارك ودون توضيح أسباب اختيارك. لديك الحق في تقديم هذه المطالبات خلال فترة الضمان. وإذا كانت فترة الضمان هذه أقل من عامين، ففي غضون عامين، ولكن في نفس الوقت (وليس البائع، كما هو الحال خلال فترة الضمان) يجب أن تثبت أن العيوب في البضائع نشأت قبل نقل البضائع إليك أو للأسباب التي ظهرت قبل تلك اللحظة (البند 5 من المادة 19 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك").
- لقد رفضوا استبدال الهاتف تحت الضمان. - رفضوا استبدال الهاتف بالضمان..
1 إجابة. موسكو شوهد 372 مرة. تم السؤال 2012-06-04 15:22:15 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" - لقد أرسلت هاتفي للإصلاح، ولكن لم يتم إعادته لمدة شهرين! — لقد أرسلت هاتفي للإصلاح، لكنه لم يتم إعادته منذ شهرين!..
1 إجابة. موسكو شوهد 224 مرة. تم السؤال 2012-05-23 13:17:05 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" - ما هي الإجراءات التي يمكن اتخاذها من جهتي إذا قمت بإرجاع الهاتف للإصلاح تحت الضمان مرتين، وحدث العطل مرة أخرى؟ - ما الإجراءات التي يمكن اتخاذها من جهتي إذا قمت بإرجاع الهاتف للإصلاح تحت الضمان مرتين ويتكرر الفشل..
1 إجابة. موسكو شوهد 826 مرة. تم السؤال 2012-04-07 12:48:18 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" - إرجاع الهاتف (استرداد التكلفة كاملة) - إرجاع الهاتف (استرداد التكلفة كاملة)..
1 إجابة. موسكو شوهد 168 مرة. تم السؤال 2010-06-10 15:08:29 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" - في 28 يوليو قمت بتسليم الهاتف (LG Arena سعر الشراء 10990) تحت الضمان، تم شراء الهاتف في Euroset وتم تسليمه لي - في 28 يوليو قمت بتسليم الهاتف (LG Arena سعر الشراء 10990) تحت الضمان تم شراء الهاتف في Euroset جاء تسليمهم أعطوني ذلك ر .
1 إجابة. موسكو شوهد 287 مرة. تم السؤال 2011-10-05 13:57:19 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" - ماذا تفعل مع جهاز كمبيوتر محمول مكسور؟ - ماذا تفعل بالكمبيوتر المحمول المكسور؟..
1 إجابة. موسكو شوهد 88 مرة. تم السؤال 2011-10-15 12:23:14 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك" - مساعدة في Euroset - مساعدة في Euroset..
1 إجابة. موسكو شوهد 98 مرة. تم السؤال 2011-10-05 13:58:40 +0400 في موضوع "حماية حقوق المستهلك"
يعد الهاتف الخليوي أحد السلع التي لا يمكن إعادتها إلى المتجر في عام 2019 إلا بعد تعطلها. نظرًا لأن الهواتف تنتمي إلى فئة السلع التقنية المعقدة. لكنها تخضع أيضًا لفترات الضمان. كما هو الحال مع أي عملية شراء أخرى لهاتف ذي جودة رديئة، يحق لك إرجاع الأموال واستبدال هاتف مماثل وإجراء إصلاحات مجانية وتخفيض السعر عند اكتشاف عيب وما إلى ذلك. وفقا لقانون حماية المستهلك 2019. ورغم رفض البائع لالتزاماته، إلا أنه لا بد من الإصرار على حقه. في كثير من الأحيان، بعد البيع، يحاول تجار التجزئة توفير المال على المستهلكين من خلال محاولة إثبات أنه لا يمكن إرجاع الهاتف أو استبداله، وأن الضمان لا يغطي الإصلاحات. بشكل عام، يذهب إلى إنكار عميق لجميع المسؤوليات، مما يثبت أن المشتري نفسه هو المسؤول. ولن يتم إجراء الإصلاح الأول ولا الثاني على نفقة البائع. يعد رفض التزامات الضمان دون فحص انتهاكًا مباشرًا لحقوق المستهلك.
لكن الامتحان في عام 2019 هو أيضًا سلاح ذو حدين. بعد كل شيء، قد يكون الهاتف قد تعطل بسبب خطأك، مما يعني أن المطالبة لا أساس لها من الصحة وستدفع أموالاً مقابل الفحص من جيبك الخاص. إذا كنت لا تزال متأكدًا من أن أداتك مكسورة بسبب خطأ الشركة المصنعة، فلا تتردد في محاولة استرداد أموالك. وفي الوقت نفسه، لا تنسى فترة الإرجاع للسلع ذات الجودة المنخفضة في عام 2019 وتأخذ في الاعتبار فترات الضمان. بشكل عام، موضوع إصلاح الهواتف بعد الانهيار تحت الضمان، خاصة إذا تم إجراء الإصلاح أكثر من مرة، معقد للغاية.
قبل أن تتوجه إلى البائع وتثبت حقوقك، عليك استشارة محامين ذوي خبرة. قم بإعداد مطالبة بكفاءة حيث سيتم دعم كل مطالبك بموجب القانون.
محو الأمية القانونية هو نصف النجاح، دون تقديم الوضع إلى المحاكمة. في عام 2019، يتم تقديم الاستشارات مجانًا على موقعنا.
دعونا نلقي نظرة على الوضع مع مثال. في عام 2019 اشتريت هاتفًا أو هاتفًا ذكيًا أو حتى جهازًا لوحيًا. علاوة على ذلك، لا يهم لمن تم شراؤها، حتى كهدية. النقطة الأساسية هنا هي الحفاظ على جميع الأوراق، بما في ذلك الاستلام والتعبئة. على الرغم من أنه حتى لو تم فقد الإيصال، فهذا ليس سببًا لرفض قبول هاتفك لإصلاح الضمان مجانًا، وليس مقابل أموال إضافية. يمكن إرجاع المنتج حتى لو لم يكن هناك قسيمة ضمان، ولكن بالكامل فقط، كما في يوم الشراء، خلال الفترة المحددة في المستندات. وفي ظل ظروف أخرى، قد تواجه رفضًا قاسيًا ولكن عادلاً من البائع. سيخبرك المحامون ذوو الخبرة بما يجب عليك فعله في مثل هذه الحالة، ويمكنك الاتصال بهم للحصول على المساعدة من خلال نموذج الملاحظات مجانًا. لكي يتم قبول مطالبتك وتلبية جميع متطلباتك، يجب عليك إعادة ليس فقط الهاتف نفسه، ولكن أيضًا جميع الأجهزة المرفقة به. ما يجب القيام به، ولكن بموجب القانون، سيكون من الضروري إعادة سماعات الرأس التي تم تضمينها على الفور في المجموعة، وليس غيرها. بالمناسبة، قد يكون لديهم فترة ضمان منفصلة إذا انكسروا فجأة.
إجراءات المستهلك
ماذا تفعل إذا لم يكن لديك الوقت للتحقق من وظائف جميع وظائف الهاتف على الفور في المتجر؟ لا تقلق لديك:
- أسبوعين لإعادة أو استبدال أو إصلاح البضاعة على نفقة المورد. تم تحديد هذه الفترة بموجب قانون حماية حقوق المستهلك لعام 2019 لجميع السلع إذا تم اكتشاف عيب في التصنيع أو عيب آخر تم الحصول عليه دون أي خطأ من جانبك؛
- الفترة التي تحددها خدمة الضمان من البائع. عادةً، بالنسبة للمنتجات المعقدة تقنيًا، تتراوح هذه المصطلحات من سنة إلى سنتين؛
- الفترة التي تحددها خدمة ضمان الشركة المصنعة. في أغلب الأحيان، لا يحتاج البائع إلى القيام بأي شيء مباشرة فيما يتعلق بقضايا الضمان، حيث أن الشركة المصنعة ملزمة في البداية بتحديد فترات الصيانة على نفقتها الخاصة.
بمجرد اكتشاف العطل، يكون لديك العديد من الخيارات للعمل، وأنت، وليس البائع، من يقرر ما يجب فعله. في عام 2019 يمكنك:
- استبدال الهاتف بنفس الهاتف، إذا لم تكن راضيًا عن هاتف مماثل أو أنه غير متوفر، فيمكنك استبداله بعلامة تجارية أخرى مع إعادة حساب الدفع؛
- إعادة البضائع إلى البائع وإعادة الأموال إليك؛
- ممارسة حق إصلاح الضمان؛
- تخفيض سعر الشراء ضمن الحدود المعقولة فيما يتعلق بالعيوب.
إذا كان البائع يبرر رفضه لحل المشكلة بهاتف مكسور لصالحك، أصر على إجراء الفحص، وبعد ذلك سيتم تحديد عيب في التصنيع. حتى لو تم رفض ممارسة حقوقك بعد ذلك، فلا تقلق ولا تقلق بشأن ما يجب فعله بعملية شراء منخفضة الجودة. لا تتردد في جمع كافة الأوراق والذهاب إلى قسم حقوق المستهلك المحلي الخاص بك. بالطبع، يُنصح بتسجيل رفض البائع كتابيًا مع توقيع الشخص المسؤول وتفاصيل المنظمة. اكتب شكوى إلى رئيس المتجر غير النزيه وإلى رئيس قسم حماية العملاء وانتظر النتيجة.
إجراءات خدمة الضمان
في عام 2019، لا يعد الهاتف المحمول باهظ الثمن مجرد وسيلة لإظهار رفاهيتك المالية لأصدقائك، مع إظهار أن لديك المال لجميع أنواع الأشياء الفاخرة. ويعني أيضًا الوصول إلى أحدث التقنيات لراحتك وراحتك. ولكن ماذا تفعل إذا تعطل هاتف باهظ الثمن مباشرة بعد الشراء؟ كيف يمكنني استرداد أموالي؟ كيف تحقق الممارسة الكاملة لحقوقك وفقا لقانون حماية المستهلك؟ أين هو الضمان بأن العطل لن يحدث مرة أخرى بعد الإصلاحات للمرة الثانية والثالثة؟ ماذا تفعل بدون هاتف أثناء إصلاحه؟
يمكنك الحصول على إجابات لجميع هذه الأسئلة، وغيرها الكثير، من المتخصصين الأكفاء ذوي الخبرة الواسعة في العمل مع الإطار التشريعي فيما يتعلق بدعم حقوق المستهلك. فقط أخبر مستشارينا بالتفصيل عن مشكلتك، وسنحاول حل المشكلة في أسرع وقت ممكن لصالحك.
إذن، الهاتف مكسور، لكنك تحب هذا الطراز بالذات ولا ترغب في إعادة الأموال مقابله، أو ينص العقد على أنه من غير الممكن إعادة البضائع، يُسمح فقط بالإصلاحات بموجب الضمان. هذا يعني أنك بحاجة إلى دراسة موضوع فترات الضمان بالتفصيل. تصرفاتك بعد اكتشاف العطل:
- جمع كل ما جاء مع الهاتف، بما في ذلك الوثائق؛
- كتابة مطالبة تحتوي على تفاصيل مفصلة بخصوص العطل؛
- تذهب إلى المتجر الذي تم شراء الهاتف المعيب فيه وتطلب إصلاحات الضمان.
ضع في اعتبارك أنه إذا تسببت بنفسك في الانهيار (على سبيل المثال، سكبت الماء عليه)، فسيتم إجراء الإصلاح من قبل البائع، ولكن على نفقتك الخاصة فقط. إذا اتخذ مركز الخدمة قرارًا إيجابيًا بشأن الإصلاحات بموجب الضمان، فيجب تزويدك بهاتف محمول آخر مقابل مدة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. كما عليك أن تعلم أن تجاوز فترة الإصلاح بأكثر من 45 يومًا يعد سببًا لكتابة مطالبة جديدة للبائع. شيء آخر: إذا تعطل الهاتف بعد انتهاء فترة الضمان، فسيكون من الصعب جدًا إصلاحه على حساب المورد.
الهاتف المحمول اليوم ليس مجرد وسيلة اتصال. لم يعد معظم الناس قادرين على الاستغناء عنهم. بالنسبة للبعض، إنها مجرد وسيلة لإجراء مكالمة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. وبالنسبة للآخرين، فهي أيضًا لعبة باهظة الثمن. بالنسبة للبعض، أصبحوا مساعدين لا غنى عنهم في العمل والمنزل.
تختلف الأسعار حسب وظائفها وتصميمها. لكن لا يهم مقدار تكلفة الجهاز، لأنه مثل المعدات الأخرى، فهو عرضة للفشل.
وإذا كان كل شيء واضحًا فيما يتعلق بالانهيار بسبب إهمال الشخص، فماذا تفعل إذا بدأت الأداة في حدوث خلل أو توقفت عن العمل تمامًا وهي لا تزال تحت الضمان؟
هل يحق للمشتري طلب إصلاحات مجانية أو استرداد الأموال؟
تابع القراءة لتتعرف على كيفية التصرف في مثل هذه المواقف، وما هي الخطوات التي يجب اتخاذها، وما هي الحقوق التي يتمتع بها البائع والمشتري.
كيفية إرجاع هاتفك تحت الضمان واسترداد أموالك
في الاتحاد الروسي، يتم تنظيم التفاعل بين المشتري والبائع بموجب "قانون حماية حقوق المستهلك". ويحدد القواعد واللوائح الخاصة بإعادة البضائع.
يرجى ملاحظة أنه يمكنك فقط إرجاع البضائع التي تحتوي على علامات واضحة للعيوب أو التناقضات، ولكن ليس البضائع ذات الجودة المناسبة.
وفقًا للقانون، لا يمكن إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة إلا في حالة مراعاة النقاط التالية:
- ولم تنته بعد فترة العودة (14 يومًا)؛
- لم يتم استخدام الجهاز، ولم يتضرر مظهره، والتغليف سليم، وجميع المستندات (بما في ذلك الإيصال) متوفرة؛
- لدى المشتري وثائق تثبت هويته.
فإذا توفرت هذه الشروط الثلاثة، فلا يهم سبب رفض المشتري الشراء. يجب إعادة الأموال خلال 10 أيام.
ومع ذلك، هناك "لكن" واحد! يعد الجهاز المحمول منتجًا معقدًا من الناحية الفنية. ولا يمكن استبدال مجموعة المنتجات هذه بدون سبب وجيه (اللون أو التصميم الذي لا يعجبك ليس سببًا).
الوضع مختلف تمامًا مع المعدات ذات الجودة الرديئة. غالبًا ما يهتم المشتري بالسؤال: "إذا اشتريت هاتفًا مكسورًا، فهل يمكنني استرداد أموالي؟"
للإجابة على هذا لا بد من معرفة جانبين رئيسيين:
- هل انتهى الضمان؟
- تأكد من أن العطل ليس خطأ المشتري.
إذا تعطل الهاتف المحمول نتيجة السقوط أو الرطوبة أو أي تدخل مادي آخر، فيمكنك على الفور نسيان إصلاحات الضمان واسترداد الأموال.
إذا كانت الأداة بها عيب في التصنيع، فيمكن للمشتري إعادة الأموال كليًا أو جزئيًا، أو إجراء إصلاحات مجانية للمعدات بموجب الضمان.
هل من الممكن استرجاع المال مقابل هاتف تحت الضمان إذا كان مكسوراً؟
في حالة تعطل الهاتف المحمول الخاضع للضمان، يجب على المستهلك أن يقرر على الفور كيف يريد إجراء التبادل:
- البضائع للسلع. يتم استبدال الأداة الذكية بأخرى جديدة، من نفس الطراز أو مشابهة لها، من طراز مختلف، مع دفع مبلغ إضافي أو استرداد جزئي؛
- يتم تسليم المنتج للإصلاح، مع التوفير المؤقت لجهاز مكافئ. عند الحديث المكافئ، يُقصد به خصائص مماثلة: الوصول إلى الإنترنت، ووجود بطاقة SIM واحدة أو بطاقتي SIM، وما إلى ذلك؛
- البضائع مقابل المال.
جميع عمليات التبادل المقترحة متساوية ولا يحق للبائع إقناع المستهلك باتخاذ خيار مناسب له.
لاستبدال جهازك أو إعادته، ستحتاج إلى تجميع المكونات التالية:
- التغليف وسماعة الرأس (إذا تم الحفاظ عليهما)؛
- المستندات - جواز السفر وبطاقة الضمان؛
- اتفاقية الشراء (إذا تم إبرامها)؛
- جواز سفرك؛
- مطالبة الطلب في نسختين (يمكن طباعتها من الإنترنت أو تعبئتها في مكان الإرجاع).
مع كل هذا نذهب إلى المكان الذي تم شراء الجهاز الفني فيه. يتعين على المدير أو البائع أو المسؤول قبول المنتج المعيب والتوقيع على المطالبة مع تحديد التاريخ. يتم إرفاق نسخة واحدة بالجهاز، ويتم تسليم الآخر للمشتري.
كن مستعدًا لحقيقة أن البائع لديه الحق في إجراء فحص للعطل. إذا تبين أن المشتري مخطئ، فسيرفض المتجر إجراء الإصلاحات أو استرداد الأموال، وقد يطلب أيضًا سداد تكاليف الفحص.
بعد أن يتصل المشتري بالبائع لطلب استرداد الأموال، يجب إعادة الأموال إليه في غضون 10 أيام تقويمية.
وفي حالة عدم استيفاء هذا الشرط، يحق للمستهلك الاستئناف أمام المحاكم.
كيفية استرداد الأموال مقابل هاتف تحت الضمان بعد الإصلاح
يحدث أن أوجه القصور والأعطال لا تبدو كبيرة. على سبيل المثال، ضعف جودة الصوت، أو وجود قصور في المستشعر أو مشاكل بسيطة أخرى.
يوافق المشتري على إجراء الإصلاحات. ومع ذلك، بعد أن استلم المستهلك الأداة بين يديه، تعطلت مرة أخرى أو بدأت تعمل بشكل غير صحيح، وفي هذه الحالة يمكن إرجاع الهاتف المحمول للإصلاح مرة ثانية، أو يمكنك طلب استبداله بآخر.
إذا لم يعمل الهاتف خلال العام لمدة شهر كامل، يحق للمستهلك استرداد كامل تكلفة المنتج.
لا يختلف إجراء الإرجاع بعد الإصلاح عن إجراء الإرجاع قبل أعمال الإصلاح.
هل من الممكن إعادة الأموال إلى بطاقة سبيربنك من الهاتف؟
ليس من غير المألوف أن يتم تحديد مبلغ غير صحيح لتعبئة الهاتف. لقد ضغطت على صفر إضافي ولم يتبق من البطاقة الآن 100 روبل، بل 1000 روبل. أو ما هو أسوأ من ذلك، أن الأموال ذهبت إلى الرقم الخطأ. ماذا تفعل في هذه الحالات؟ كيفية إعادة الأموال إلى بطاقة سبيربنك؟
لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها الذهاب إلى Sberbank وملء طلب استرداد الأموال. اليوم، يقدم مشغلو الهاتف المحمول في هذه الحالة ملء طلب عبر الإنترنت.
كيفية إعادة الأموال من الهاتف إلى بطاقة سبيربنك عبر الهاتف 900
من خلال التسجيل في Sberbank عبر الإنترنت، يمكن للعميل تنشيط خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول عبر طلب USSD 900. مع هذا الطلب، يمكنك بسرعة ودون الاتصال بالإنترنت تعبئة هاتفك المحمول من بطاقة Sberbank.
الآن دعونا نتعرف على ما إذا كان من الممكن تنفيذ هذه الخدمة بترتيب عكسي، أي تحويل الأموال من الهاتف إلى البطاقة؟ نعم يمكن تنفيذ مثل هذا الإجراء ولكن ليس من خلال هذا الطلب. تم تصميم طلب USSD 900 لتجديد الحسابات حصريًا لمشغلي الهاتف المحمول.
لكن يمكنك الاتصال بالرقم 900 وإلغاء العملية الخاطئة دون تأخير. إذا مر وقت منذ النقل، فاملأ طلبًا عبر الإنترنت على موقع المشغل.
كيفية إعادة الأموال إلى بطاقة سبيربنك إذا ارتكبت خطأً عند التحويل إلى هاتفك
إذا تم إضافة الأموال بشكل غير صحيح إلى الرقم، فيجب عليك الاتصال بمشغل الهاتف المحمول الخاص بك لطلب استرداد الأموال. لا يوجد شيء معقد في هذا الإجراء، ولكن هناك بعض النقاط المهمة التي يجب الانتباه إليها:
- إذا قمت بتقديم الطلب ليلاً، فسيتعين عليك الانتظار حتى الصباح لمعالجة الطلب؛
- سيتم رد المبالغ المستردة إلى البطاقة الشخصية للمالك؛
- إذا قمت بإيداع أموال عن طريق الخطأ في رقمك، فلن تكون هناك أي مشاكل على الإطلاق وسيتم إرجاع الأموال في غضون 24 ساعة؛
- إذا قمت بالتحويل إلى رقم غير موجود، فمن الممكن أيضًا استعادة أموالك خلال يوم واحد.
05.07.2011, 16:26
تنتهي فترة الضمان للهاتف المحمول، وليس هاتف Nokia 97 mini الرخيص، في سبتمبر. كان الجهاز عربات التي تجرها الدواب من البداية. أثناء الإصلاح الثاني طلبوا أن يكتبوا ورقة حتى يتم استبدال المنتج أو إعادة الأموال.
قالوا، لا، سنقوم بإصلاحه، بعد أن نجح الإصلاح لمدة أسبوعين، لقد حدث خلل مرة أخرى، لقد تغير شيء ما هناك بالفعل، والآن سنأخذه للمرة الثالثة.
ماذا تفعل في هذه الحالة؟ ليس من الطبيعي أن يكون الهاتف قد تم إصلاحه بالفعل 3 مرات :(، وبعد شهرين ينتهي الضمان، وبعد ذلك، كما أفهم، يمكن رميه في دلو؟
أشعر بخيبة أمل كاملة في هذا الجهاز، أريد التخلص منه، ما هي القوانين والحقوق الموجودة في هذا الصدد.
اشتريناه من صالة عرض نوكيا.
05.07.2011, 17:05
يجب أن تتغير
اكتب شكوى مكتوبة مثل هذا:
تاريخ
إفادة
حول إنهاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة
00.00.00 لقد اشتريت هاتفًا خلويًا من متجرك مقابل كم روبل. 00 كوب. خلال فترة الضمان قمت بإصلاح الهاتف مرتين (الملحق رقم 1، لم يتم حفظ قسيمة الإصلاح الثانية).
في الوقت الحالي، تم اكتشاف عيوب كبيرة في الهاتف مرة أخرى: فهو ينطفئ نفسه (أثناء المحادثة، أو كتابة الرسائل القصيرة، وما إلى ذلك، على الرغم من شحن البطاريات بالكامل)؛ مشاكل عند كتابة الرسائل القصيرة. لا تظهر الأرقام المطلوبة دائمًا في القائمة؛ البحث الدوري اللاإرادي في الشبكة مع إطفاء الشاشة وغيرها.
وفقا للفقرة 6 من الفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" (المشار إليه فيما يلي بقانون حماية حقوق المستهلك) ، يكون البائع مسؤولاً عن العيوب الموجودة في البضائع خلال فترة الضمان. لم تنته فترة الضمان للمنتج المحدد.
مع الأخذ في الاعتبار أوجه القصور التي تظهر باستمرار في عمل هذا النموذج وممارسة الحق الممنوح لي بموجب الفقرة 3 من الفن. 503 من القانون المدني للاتحاد الروسي، الفقرة 1 من الفن. 18 والفقرة 1 من الفن. 19 ZoZPP، أنهي اتفاقية الشراء والبيع هذه وأطلب إعادة تكلفة الهاتف التي دفعتها لي بمبلغ كم روبل. 00 كوب.
وفقا للفن. 22 من PZPP، تخضع طلبات المستهلكين لإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع إلى رضا البائع في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب المقابل.
وفقا للفقرة 1 من الفن. 23 من PZPP لانتهاك الفن. 22 شرطًا يدفع البائع الذي ارتكب مثل هذه الانتهاكات للمستهلك غرامة (عقوبة) قدرها واحد بالمائة من سعر البضاعة عن كل يوم تأخير.
في حالة رفض تلبية هذا الطلب طوعًا، سيتم تقديم بيان مطالبة إلى المحكمة للمطالبة بالتعويض عن المبلغ المذكور أعلاه، والفائدة الجزائية، والأضرار الناجمة، والفائدة على استخدام أموال الآخرين بموجب المادة. 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي، الضرر المعنوي، سوف تكون ملزمًا أيضًا بسداد تكاليف المحكمة، ودفع رسوم الدولة و50٪ من المبلغ الممنوح لي كغرامة لرفضي تلبية المطالبة طوعًا وفقًا للمادة. 13 زي بي بي بي. أحتفظ أيضًا بالحق في تسليط الضوء على هذه القضية في وسائل الإعلام والإبلاغ عن إمكانية رفع المسؤولية الإدارية بموجب المادة. 14.8 قانون الجرائم الإدارية.
التطبيقات:
1) نسخة من بطاقة الضمان.
2) نسخة من الشيك.
إمضاء ______________________ / ______________________ /
تم استلام نسخة من الطلب من قبل F.I.O. ________________________________________
إمضاء __________________
05.07.2011, 17:09
شكرًا جزيلاً لك، سأطبع الطلب الآن وأذهب إلى المتجر: زهرة:
02.08.2011, 19:08
02.08.2011, 19:39
اجتياز امتحان مستقل
جميلة قاسية!!
02.08.2011, 20:17
اجتياز امتحان مستقل
+1000....
07.08.2011, 00:05
اجتياز امتحان مستقل
1000....
أين يجب أن أتصل أو أطرق الباب؟:091::091::091:
Mom_Vova
07.08.2011, 00:17
لكن ألا يتم تمديد الضمان أثناء وجوده في الخدمة (إصلاح، فحص، إلخ)؟؟؟
أرجو توضيح هذه النقطة أيضاً!!!
07.08.2011, 00:27
ينبغي تمديدها.
سينيتسين
08.08.2011, 17:37
يتم تمديد الضمان طوال مدة الإصلاح. وفقًا للقانون، لا يمكن إرجاع المنتج إلا إذا تم تغيير نفس المكون ثلاث مرات. إذا كانت شركة نوكيا، فسأذهب إلى مركز خدمة الشركة.
08.08.2011, 17:42
أتذكر أنه كان هناك 3 إصلاحات في السنة. شرط. هذه هي الطريقة التي غيرت بها الذاكرة السيئة لـ Fly.
علاوة على ذلك، بعد الإصلاح الثالث، كان سؤال واحد كافيا - حسنا، هل يجب علينا تغييره أم ماذا؟
09.08.2011, 09:14
أنا أكتب عن النتائج، تم قبول الطلب، وبعد أسبوع طلبوا مني إحضار الهاتف للفحص، وأرسلوه إلى موسكو للفحص، وأمس تم إرجاع الهاتف، قالوا إن كل شيء على ما يرام معه، و كانت المشكلة مع بطاقة SIM الخاصة بي: 010:. قلنا أن بطاقتي SIM لزوجي وابنتي كانتا في الهاتف، وكان نفس الهراء، وكان الجواب: كان الفحص في موسكو، ولم يكن لدينا أي علاقة به. قدمت بيانات حول الإصلاحات.
ماذا يمكنك أن تفعل أيضا؟ الضمان ينتهي في سبتمبر، أعطيتهم الهاتف في حالة معيبة، أعادوه سليمًا...
ماذا تقصد بـ "قالوا"؟؟؟ كان ينبغي عليهم الرد على بيانك المكتوب كتابيًا. هل هناك مثل هذه الإجابة؟ هل هناك إخلاء المسؤولية في النص؟ سبب الرفض؟
إن صياغتك "عربات التي تجرها الدواب" غامضة للغاية. هل سبب العطل هو نفسه الموجود في ملاحظات الإصلاح؟ لقد أرسلوها بالفعل إلى موسكو للفحص. ويتم تأليف الإجابات على المطالبات في موسكو. يكتبون هراءً صريحاً، في كل مكان، ولا يوجد رفض محدد، ولا اتفاق على تلبية المطالب. إذا أصلحت نفس الشيء ثلاث مرات، فلديك فرصة "سحقهم". مع رفضهم الكتابي، انتقل إلى المحكمة. ليس من الواضح ما إذا كان لديك هذا الرفض الكتابي.
اقرأ "حربي" مع نوكيا http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075238&postcount=84
كان قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلكين" يطاردني طوال الأشهر الستة الماضية، ولم أكن أعتقد حتى أنني سأفهمه جيدًا على الإطلاق) ويرجع ذلك إلى هاتف Samsung Galaxy S2 مكسورهذه القصة على وشك الانتهاء، ولكنني تعلمت منها الكثير!
كما ترى ما هي المشكلة - ليس على المشتري أن يثبت للبائع أن هاتفه (أو أي شيء آخر) مكسور، ولكن على البائع التأكد من أن المشتري لا يكذب! وهذا بمثابة قرينة البراءة، فلا يجوز اتهام المشتري بفسخ مشترياته حتى يثبت البائع ذلك. يتم ذلك عادة بمساعدة الفحص؛ بموجب القانون، يمكنك حضور الفحص؛ علاوة على ذلك، إذا بدت النتائج مشكوك فيها بالنسبة لك، فيمكنك إجراء الفحص بنفسك، ولكن هذه المرة فقط يكون مستقلاً وفي مركز خدمة آخر !
لكن في أغلب الأحيان يحدث كل شيء في الاتجاه المعاكس: تأتي إلى المتجر بمنتج مكسور ويفرض البائع رأيه عليك. يقولون لك أنه على الأرجح خطأك هو أن شيئًا ما قد انكسر أو أنك أحضرت منتجًا معقدًا تقنيًا وليس لديهم الحق في استبداله، فهم يفعلون ذلك!!! ماذا بعد!!! بخلاف ذلك، يسمى ذلك إنهاء اتفاقية الشراء والبيع أو استبدال اسم منتج معين باسم مماثل أو أي شيء آخر، مع مراعاة فرق السعر الذي يجب على أحد الطرفين تعويضه.
دعونا نرتب الأمر حتى يتعطل هاتفنا الذي تم شراؤه بأمان. سأقول على الفور أنه تم التعرف على الهاتف الآن كمنتج معقد تقنيًا والآن لا يمكنك ببساطة إرجاعه خلال 14 يومًا كما كان من قبل، بالقول، على سبيل المثال، إن لونه لم يعجبك! ولكن إذا لم تعمل أي من الوظائف المعلنة، فستظهر الأوراق الرابحة في يديك.
الآن نحن بحاجة إلى النظر في مفهوم واحد
نقص كبير في السلع (العمل والخدمات)- العيب القاتل أو العيب الذي لا يمكن إزالته دون تكاليف أو وقت غير متناسب، أو يتم اكتشافه بشكل متكرر، أو يظهر مرة أخرى بعد إزالته، أو أوجه قصور أخرى مماثلة؛ (بصيغتها المعدلة بموجب القوانين الفيدرالية بتاريخ 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ، بتاريخ 21 ديسمبر 2004 N 171-FZ)
أي أنه إذا كان هاتفك به مثل هذا العيب، فهذا يعني أنه إذا كان الهاتف تحت الضمان، فإن البائع ملزم بإصلاحه! ولكن يجب عليه القيام بذلك خلال 45 يومًا، ويتم تمديد الضمان للفترة التي يكون فيها الجهاز قيد الإصلاح. علاوة على ذلك، خلال هذا الوقت، يمكنك أولاً كتابة بيان إلى المتجر واطلب منتجًا له خصائص استهلاكية مماثلة أو متماثلة تمامًا. ولكن هنا طريق مسدود - الحقيقة هي أن هذه الخصائص لم يتم تدوينها في أي مكان، أي أنه عليك أن تشرح للبائع بنفسك ما تعنيه بهذا. أي أنني أعتبر شاشة تعمل باللمس وكاميرا بدقة 8 ميجابكسل من خصائص المستهلك، وقد تمكنت من شرح ذلك في حالتي وبدلاً من إصلاح Galaxy S2، حصلت على HTC Desire HD. توضيح - هذا هو الفن. 20 من القانون المدني، ويجب توفير السلع المماثلة لك خلال ثلاثة أيام من تاريخ كتابة الشكوى!
عليك أن تأخذ هاتفك إلى المتجر، على الرغم من أنهم سيطلبون منك أن تأخذه إلى مركز الخدمة، لكن عليك أن تفهم أن هذا مفيد للمتجر، لأنك ستقوم بإصلاح هاتفك بنفسك ولن تتمكن من ذلك اطلب منهم جهازًا بديلاً وسيوفر لهم الوقت أيضًا! لا تتردد في اصطحاب هاتفك إلى المتجر، فهم ملزمون بقبوله للإصلاحات، ويرغبون أيضًا في إعطائك استماراتهم لملءها، ولكن يمكنك كتابة استماراتك يدويًا، لكن لا تستمع إلى حجج مندوبي المبيعات في المتجر أن النماذج الخاصة بك غير صحيحة)
يمكنك طلب استبدال منتج بمنتج مماثل - هنا تصل المدة إلى 7 أيام، وإذا كان الفحص مطلوبًا، فحتى 20 يومًا (في حالة الهاتف، سيتم طلب 146٪). أكثر من سبعة أيام لاستبدال المنتج، فلا تتردد في طلب الهاتف للاستخدام المؤقت. إذا لم يكن لدى البائع المنتج الذي تحتاجه في المخزون، فسيتم الاستبدال خلال شهر من تاريخ تقديم طلب الاستبدال (المادتان 20 و 21).
إذا كنت ترغب في إعادة أموال الهاتف (أو الحصول على تعويض وفقًا للمادة 22)، فإن الموعد النهائي لكل شيء للبائع هو 10 أيام من تاريخ كتابة الشكوى.
من الناحية العملية، يتم إخبارك دائمًا بمواعيد نهائية أخرى مفيدة للمتجر وليس لك... لذلك، من الضروري الإشارة إلى جميع المواعيد النهائية في مطالباتك وتوضيح ما تنوي القيام به إذا انقضت هذه المواعيد النهائية ولم يتم اتخاذ أي إجراءات !
نقطة أخرى، من المهم أن تتذكر أنه طوال فترة الضمان، من الضروري الاحتفاظ بجميع المستندات (الاستلام والضمان)، وكذلك اكتمال الجهاز (الصندوق وكل ما تم تضمينه فيه)، انتبه عند الشراء أنه يجب على البائع ملئها لقد أعطيتك بطاقة الضمان وختمتها!
يتم تحرير جميع المطالبات من نسختين وعادة ما يتم كتابتها إلى رئيس المنظمة؛ احتفظ بالنسخ الأصلية لنفسك، وقم بإعطاء نسخ إلى المتجر؛ فقد تحتاج إليها في المحكمة.
لو كنت أعرف كل هذه القواعد البسيطة في وقت سابق، لكنت قد تجنبت العديد من المشاكل التي أواجهها الآن مع جهاز Galaxy S2... لقد أرسلته بالفعل للإصلاحات أربع مرات! لكن كان بإمكاني إحضاره عندما انكسر لأول مرة وتغييره بعد الفحص، لكنني الآن أواجه مثل هذه المشكلة - المتاجر لا ترغب في أخذ المنتج للفحص، ولكنها تعرض الإصلاحات فقط... يجب علينا ، ولكنهم غير ملزمين - مباشرة هذا ما يقولون! هذا انتهاك مباشر للقانون، وهم ملزمون بقبوله وفقا للفن. 18 ص 5 وعلى حسب الغرض الذي يتم إجراء الفحص من أجله تختلف شروطه (استبدال أو استرداد) فإذا تم الرفض فهناك خياران: الأول هو أن تذهب وتقوم بإجراء الفحص بنفسك وتقاضيهم في المحكمة حيث سيتم تعويضك عن كل شيء. الخيار الثاني هو الحصول على إيصال من المتجر على أساس رفضك والذهاب فورًا إلى المحكمة.
بالمناسبة، إذا كنت تشك في صدق خبراء المتجر، فلديك كل الحق في الحضور أثناء الفحص، ما عليك سوى إخطار البائع مسبقًا بهذا في شكواك - اكتب عنه. بحيث يحذرونك من موعد ومكان الفحص ويشيرون إلى أنك ستقوم بتسليم الهاتف للفحص بنفسك!
بشكل عام، حظا سعيدا لك - إذا كانت هناك تعليقات مثيرة للاهتمام، فسأضيفها إلى المقال.
في الآونة الأخيرة، طالب متجر Svyaznoy، إلى جانب تسليم الجهاز للإصلاح، بتسليم صندوق الهاتف مع الشاحن. أود أن أوضح هذا الوضع.
المادة 503. حقوق المشتري في حالة بيع بضائع ذات نوعية غير كافية
5. في حالة رفض تنفيذ اتفاقية البيع والشراء بالتجزئة مع المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة، يجب على المشتري، بناءً على طلب البائع وعلى نفقته، إعادة البضائع المستلمة ذات الجودة غير الكافية .
عند إعادة المبلغ المدفوع للبضاعة إلى المشتري، لا يحق للبائع أن يخصم منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان قابلية التسويق أو ظروف مماثلة .
يمكن أيضًا أن يُعزى ذلك إلى إصلاح الجهاز، فليس من الضروري تسليم الصندوق بالشاحن، لكن في Svzyany يفكرون بشكل مختلف، إليك مثال حديث.