ترويج المبيعات عبر الإنترنت. كيفية زيادة كفاءة المبيعات باستخدام أدوات التسويق عبر الإنترنت. نتعامل مع جهات اتصال عمل مع أقارب العميل أو معارفه

ما صاحب العمل الذي لا يحلم بزيادة المبيعات؟ سواء كان لديك مصنع أو خدمة أو متجر على الإنترنت ، فأنت تريد بيع المزيد. وبالتالي ، ستكسب المزيد ، وستكون هناك فرص لتوسيع نطاق عملك. ستكون قادرًا على زيادة عدد الموظفين ، وفتح منافذ بيع جديدة ، وورش عمل جديدة.

ومع ذلك ، من الناحية العملية ، ليس كل شيء وردية دائمًا. قد تواجه الشركة صعوبات غير متوقعة. بعد كل شيء ، عندما تزيد المبيعات ، تحتاج إلى إنتاج المزيد من المنتجات. نتيجة لذلك ، ليس لدى الشركة الوقت الكافي لإنتاج ما يكفي. نعم ، أنت بحاجة إلى التوسع ، لكن الأمر يستغرق بعض الوقت. نتيجة لذلك ، إما أنهم يعملون في نوبتين ، أو يتعين عليهم رفض الطلبات ، أو تقل جودة البضائع ، حيث يتعين إنتاجها كثيرًا وبسرعة.

قد ينفد مخزون أحد المتاجر عبر الإنترنت ويحتاج إلى زيادة المشتريات نتيجة لذلك.

نتيجة لذلك ، اتضح أن النمو في المبيعات يؤدي إلى زيادة النفقات: الرواتب ، واللوجستيات ، وشراء المواد الخام والمعدات الجديدة. لذلك إذا كنت تهدف إلى زيادة المبيعات ، فعليك أن تكون مستعدًا للفوضى المحتملة والتغيير الذي ينطوي عليه أي نمو.

العوامل الرئيسية التي تؤثر على المبيعات

هناك ثلاث مجموعات من العوامل التي تؤثر على نمو المبيعات أو انخفاضها:

1. خارجي: الموسمية ، المنافسة ، القوانين ، ديناميكيات السوق العامة ، القوة الشرائية للعملاء.
2. داخلي: الإعلان ، السعر ، المنتج ، الخصومات ، العروض الترويجية ، برامج الولاء ، إلخ.
3. مساهمة شخصية- هذا كل ما يجلبه كل مدير مبيعات: قدرته على التعامل مع المكالمات وتقديم منتج أو خدمة.

لا يمكنك التأثير على العوامل الخارجية بأي شكل من الأشكال. لا يعود الأمر لك في تحديد القانون الذي يتم تمريره أو ما إذا كان عملاؤك يمكنهم شراء المزيد. لكن مجموعتين أخريين من العوامل تعتمدان كليًا عليك.

أنت الذي يمكن أن يصنع منتجًا جيدًا سيكون مطلوبًا.يمكنك إنشاء حملة إعلانية مدروسة جيدًا لجذب انتباه المزيد من الأشخاص إلى منتجك. الخامسيمكنك تعيين مديري المبيعات وتدريبهم ، وتطوير نصوص مبيعات تمكنهم من بيع المزيد من منتجاتك أو خدماتك.

لزيادة المبيعات ، يجب أن تركز أفعالك في عدة اتجاهات:

1. زيادة حجم وجودة الإعلانات ؛
2. زيادة التحويل من مهتم إلى مشتري (بالنسبة للموقع ، هذه تطبيقات وقيادة) ؛
3. زيادة وتيرة عمليات الشراء من قبل العملاء المنتظمين وحياة العميل ؛

ما الذي يمكن فعله بالضبط ، ما هي التكتيكات التي يجب استخدامها ، سنخبرك بمزيد من التفصيل.

هام: التكتيكات في حد ذاتها لن تؤتي ثمارها إذا لم تصبح جزءًا من استراتيجية مدروسة جيدًا لترويجك في السوق ، وتطوير الشركة ككل.

50 طريقة لزيادة مبيعات السلع والخدمات

للراحة ، قمنا بتقسيمها إلى عدة فئات.

تسويق

1. تطوير استراتيجية الترويج.في كثير من الأحيان يمكنك مقابلة رواد الأعمال الذين يندفعون بين الأدوات المختلفة ، ولا يعرفون أيها يستخدم. ضع إستراتيجية واضحة - ما الذي تريد تحقيقه وكيف يمكن القيام به. ثم ستلتقط الأدوات نفسها.

2. اختر القنوات الإعلانية الصحيحة.فكر في المكان الذي يمكن أن يعيش فيه جمهورك المستهدف ، وكيف يمكنك "ربطه". على سبيل المثال ، الإعلانات الخارجية واللافتات المصممة جيدًا مناسبة لمتجر حلوى صغير. يمكن لمتجر المعدات عبر الإنترنت استخدام الإعلانات السياقية وتحسين محركات البحث.

3. استخدم تسويق المحتوى.في عام 2017 ، زادت 39٪ من الشركات في العالم من استثماراتها في هذا المجال من التسويق عبر الإنترنت ، مما يثبت فعاليته. تسويق المحتوى هو عمل للمستقبل. لا تزيد المبيعات على الفور ، ولكن بمرور الوقت ستلاحظ التأثير.

4. كن ذكيا بشأن SMM.إنها ليست مجرد نكات وقطط. لقد تحولت الشبكات الاجتماعية منذ فترة طويلة إلى قناة إعلانية جيدة ، وبمساعدتها يمكنك إنشاء طلب على منتجات جديدة ، والعثور على مشترين للمنتجات المعروفة بالفعل ، والترويج للعلامة التجارية والحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين.

5. "قبض على الموجة": ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات والأحداث والميمات والنكات الفيروسية. خاصة إذا كان لديك جمهور مستهدف شاب يستخدم الشبكات الاجتماعية بنشاط. بعد الفوز على الحدث التالي بنجاح ، يمكنك الحصول على معجبين جدد يمكنهم بعد ذلك أن يصبحوا عملاء لك.

6. استخدم إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي: العودة إلى الموقع لمن كان مهتمًا بمنتج أو خدمة ولكن لسبب ما لم يكمل الشراء أو الطلب.

9. تحليل جميع الأنشطة الإعلانية.تعرف على القناة التي تحقق أكبر قدر من المبيعات ، وقم بإيقاف تشغيل القنوات غير المربحة. بهذه الطريقة ، لن تكون قادرًا فقط على التركيز على ما ينجح أكثر ، ولكن أيضًا تخصيص ميزانيتك الإعلانية بشكل صحيح وتجنب الإنفاق غير الضروري.

10. استخدم الصفحات المقصودةوصفحات ترويجية للمنتجات الجديدة والعروض الخاصة. هذه الصفحات لديها معدلات تحويل أعلى. من الأسهل الترويج لها ، وبعد ذلك يمكنك إيقاف تشغيلها باعتبارها غير ضرورية. هذا أسهل من إضافة صفحات جديدة إلى الموقع.

موقع

11. صِف في رأس الموقع ، تحت الشعار ، ما تفعله. عادة ما يضعون هنا شعارًا لا يخبر العملاء الجدد بأي شيء عنك. اكتب ما إذا كنت مصنع سجق أو استشارة قانونية.

12. حدد في الموقع جميع وسائل الاتصال الممكنة: الهاتف والعنوان والموقع على الخريطة وعنوان البريد الإلكتروني. يمكن تحديد الهاتف والعنوان في رأس الموقع. تأكد من إنشاء صفحة منفصلة "جهات الاتصال».

36. مندوب.في المراحل الأولى ، ستفعل الكثير بنفسك. لكن تنمية الأعمال التجارية لن تنجح إذا كنت تسحب كل شيء على عاتقك باستمرار. تعلم تفويض المهام الروتينية لشخص آخر. في هذه الحالة ، عندما يطرح السؤال عن تغيير هيكل مؤسستك ، وتوسيع وفتح الفروع ، سيكون الأمر أسهل بالنسبة لك.

37. تنظيم شبكة شركاء.قم بالاتصال ببيع البضائع الخاصة بك ، لجذب حركة المرور إلى موقع التجار. سيجدون قنوات توزيع جديدة لمنتجاتك.

38. فتح فروع في مناطق أخرى. أدخل مناطق جديدة لك تدريجيًا. لذلك يمكنك تغطية المزيد من المناطق والأسواق الجديدة والمبيعات سترتفع وفقًا لذلك.

48. تقديم خدمات أو منتجات مجانية تثير الاهتمام وتشجع على شراء منتج مدفوع. على سبيل المثال ، في مجال المعلومات ، يتم عقد ندوة مجانية عبر الإنترنت من أجل جذب أكبر عدد ممكن من الأشخاص إلى برنامج واحد مدفوع الأجر.

49. تطبيق نهج فردي لكل عميل. كل شخص مختلف ، ويمكنك معرفة تفضيلات عميلك ببساطة عن طريق تدوين الملاحظات الصحيحة في CRM الخاص بك.

50. استخدام "تخفيضات كبيرة" ، والتي تقل في الحجم مع مرور الوقت. هذه التقنية "تدفع" المشترين إلى الشراء بسرعة أكبر.

يمكنك استخدام إحدى التقنيات الموجودة في هذه القائمة ، أو دمج العديد منها في إستراتيجية التسويق وعمليات الأعمال.

دع مبيعاتك تنمو!

يتم قياس النتائج النهائية لاستراتيجيات التسويق من خلال الربح الذي تمكنت الشركة من إنقاذها. لكن الرحلة من إطلاق حملة إلى جني الأرباح هي عملية متعددة الخطوات. تختلف باختلاف مجالات العمل وقنوات التسويق.

في هذه المقالة ، سنركز على ميزات زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت باستخدام القوائم البريدية. سنولي اهتمامًا خاصًا للأخطاء الشائعة التي يرتكبها مالكو المواقع التجارية عند استخدام هذه القناة. دعنا نسلط الضوء على العوامل التي تحتاج إلى التركيز عليها من أجل إجراء مراسلة بريدية ناجحة بتعليقات إيجابية حقيقية.

إعادة العميل أرخص من العثور على عميل جديد.

إعادة الزائر إلى الموقع ، والعميل لإعادة الشراء ، أرخص بعشر مرات من جذب عملاء محتملين جدد. لماذا ا؟ أولئك الذين يعودون إلى موردك يعرفون عنه أكثر من الزوار الجدد ، ولديهم ثقة أكبر في الموقع ، وهم على استعداد لإجراء عملية شراء بشكل أسرع. تشير الزيارة الأولى (إجراء على الموقع ، شراء) إلى الاهتمام ، مما يعني أنه من الضروري إنشاء اتصال ثنائي الاتجاه.

بدلاً من إلقاء كل جهودك وأموالك في زيادة حركة المرور (وتزداد تكلفة الحفاظ على مورد الويب معها) ، يجب الانتباه إلى الاحتفاظ بأولئك الذين جاءوا إليك بالفعل.

بالنسبة لصناعة التجارة الإلكترونية ، يعد هذا العامل أكثر أهمية من بوابات المعلومات على سبيل المثال. غالبًا ما يتم قياس قيمة المعلومات من خلال حركة المرور ، بينما يتم قياس المتجر عبر الإنترنت بعدد عمليات الشراء.

من أجل زيادة مبيعات متجر على الإنترنت ، لا يكفي جذب المزيد من المستخدمين إلى موقعك. من الضروري تشجيع الزائر على العودة مقابل منتجه (الأول ، الثاني ، العاشر).

تتكيف قوائم بريد الإنترنت بشكل جيد مع هذه المهمة: البريد الإلكتروني ، والفايبر ، والدفع ، والبرقي. يسمح لك كل نوع من أنواع المراسلات البريدية بتغطية مجال تأثيره الخاص على العميل ، وهنا من المهم توزيع الوظائف بشكل صحيح بين القنوات.

لذلك ، على سبيل المثال ، أكثر أنواع التسجيل شيوعًا على الموقع هو ترك عنوان بريدك الإلكتروني. لكن نسبة النقر إلى الظهور (النسبة المئوية للانتقالات من بريد إلكتروني إلى موقع ويب) لهذه القناة ليست عالية جدًا (2-15٪). لا يجوز فتح الرسائل ، وقراءتها دون النقر فوق الارتباط ، وإرسالها إلى البريد العشوائي.

لذلك ، يمكن الآن إرسال جميع المعلومات التفصيلية (التحديثات في خط الإنتاج وحتى كتالوج موسمي كامل) إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني. وفي ما يتعلق بالأخبار والعروض الترويجية والمبيعات وإخطار المستخدمين من خلال الإشعارات الفورية (نسبة النقر إلى الظهور تصل إلى 30٪).

لماذا يعمل على زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت؟ غالبًا ما لا يتم تحفيز العميل في دراسة تفصيلية لخط إنتاجك وخدمات الشركة بمفرده. إذا وجد موقعك عن طريق الصدفة (في محرك بحث ، نقر على إعلان) ، بعد إكمال إجراء بناءً على طلبه (شراء منتج ، ومراقبة الأسعار) ، فقد لا يقوم بزيارة موردك مرة أخرى. حتى لو كان الموقع مفيدًا له ، فسوف ينساه دون تذكير. لمنع حدوث ذلك ، من المهم "استلامه" في وقت الاهتمام (اعرض اشتراكًا في إحدى قنوات البريد المتاحة). ستسمح لك هذه الإستراتيجية بتمديد جهة الاتصال وتحويلها إلى الإجراء المفيد التالي.

كيف تصنع فوائد للزوار المنتظمين؟

بمجرد إنشاء اتصال مع العملاء "الودودين" (أصبح المستخدمون مشتركين) ، من المهم إظهار قيمة هذا التفاعل بالنسبة لهم. هذا سيساعد:

1. الرسائل الشخصية والتذكير.
2. الخصومات والعروض الفردية ؛
3. الإعلام عن العروض الترويجية والمبيعات والمستجدات.

الاستهداف هو القدرة على إرسال رسالة ذات صلة بالمستخدم. يمكنك تنفيذ المراسلات المستهدفة باستخدام الأدوات. من خلال تقسيم قاعدة المشتركين على الاهتمامات (على سبيل المثال ، من خلال الصفحات التي تمت زيارتها ، والجغرافيا ، وما إلى ذلك) ، يمكنك إنشاء رسائل مفيدة ومثيرة للاهتمام حقًا.

يعد الاتصال الشخصي بالمشتري أيضًا وسيلة فعالة جدًا لإعادة جذبه والاحتفاظ به. بمساعدة الرسائل الخاصة ، يمكنك تذكير المستخدم بالإجراءات غير المكتملة (على سبيل المثال ، المحترف) ، والمكافآت المتراكمة ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى تهنئته في أيام العطلات.

بالطبع ، ستكون الإشعارات المتعلقة بالعروض الترويجية والمبيعات بمثابة "شرائح" مفيدة لكل من المشتركين وأصحاب المتاجر. إنها تسمح لك بتحفيز المبيعات ولفت انتباه المستخدمين العاديين إلى المورد.

كيفية زيادة المبيعات: تعلم بناء الولاء

من أجل زيادة المبيعات على الموقع ، يجدر تحقيق التوازن بين الرغبة في البيع النشط (إرسال العروض التجارية بلا هوادة) والحاجة إلى إرضاء العميل.

بالنسبة للمستهلك ، لا تعتبر الخصومات أو اختيار المنتج مهمة فحسب ، بل تعد أيضًا خدمة عالية الجودة. عندما يتمكن العميل من الحصول بسرعة على إجابات لأسئلتهم ، استشر المتخصصين ، وتتبع حالة الطلب ، فحينئذٍ سيقومون بالشراء بسهولة أكبر والعودة إليك مرة أخرى.

من الأنسب اليوم إرسال رسائل الخدمة عبر. أصبحت هذه القناة مشهورة جدًا في أوكرانيا وبلدان رابطة الدول المستقلة ، لذلك تستخدمها العديد من الموارد بنشاط. بالإضافة إلى تنبيهات الخدمة ، فهي مناسبة للتواصل التفاعلي مع المستخدم بتنسيق "سؤال-إجابة". إذا كنت بحاجة إلى تسليم رسالة بشكل عاجل ، ولم يكن لدى المستلم اتصال بالإنترنت ، فستساعدك وظيفة "سلسلة الإشعارات". في مثل هذه الحالة ، تنشط قناتان في السلسلة: Viber و. إذا لم يتم تسليم الإشعارات عبر Viber ، فسيتم إعادة إرسالها عبر الرسائل القصيرة. يقلل هذا الأسلوب من تكلفة مراسلات الخدمة ويزيد من النسبة المئوية لتسليم الرسائل للمستخدمين.

كيف يتم تطبيق هذه المبادئ؟ هنا مثال على دفع المراسلات في. يحدد صاحب المتجر الإلكتروني ، من خلال الخدمة ، التواتر الموصى به للرسائل البريدية لشريحته ، مع مراعاة وجود الأحداث ذات الأهمية الإخبارية. هنا يمكنك جدولة المراسلات المستقبلية وتعيين الوقت (اليوم ، الساعة). يجب تعيين وقت الإرسال بناءً على فترة الزيارة الأكثر نشاطًا للمورد (انظر). تتيح لك الخدمة اختيار ليس فقط وقت الإرسال ، ولكن أيضًا مدة التسليم (TTL) ، ووقت عرض الرسالة على شاشة المستلم.

نخلق مواضيع مفيدة

النسبة المئوية لمعدلات النقر على الرسائل ، وفي النهاية ، وستعتمد إلى حد كبير على مدى حسن الاختيار. تعتمد زيادة مستوى مبيعات متجر عبر الإنترنت بشكل مباشر على صلة المحتوى وقيمته بالنسبة للمستلم.

من الضروري هنا مراعاة عوامل مثل:

• موسمية العرض
• شدة الموضوع للجمهور المستهدف ؛
• مشاكل المستهلك
• طلبات ومصالح المجموعات الفردية من المشتركين.

أفضل ما في الأمر أنه يبيع المحتوى الذي يتم إرساله في الوقت المحدد ، "في الموضوع" وإلى العنوان.

لكل عمل موسمي خاص به ، لذلك من الضروري مراقبة اتجاهات السوق والتغيرات فيه.

في المراسلات ، لا يمكنك استخدام بيع الرسائل فحسب ، بل أيضًا تلك التي تزيد من الاهتمام بالمورد. على سبيل المثال ، حطمت الأخبار المتعلقة بإدخال نظام بدون تأشيرة في أوكرانيا جميع الأرقام القياسية للنقرات في رسائل البريد الإلكتروني على مواقع الويب الخاصة بالشركات المرتبطة بشكل غير مباشر بهذا الموضوع (على سبيل المثال ، شركات النقل). مثل هذه المناسبة المعلوماتية الرنانة ، والتي يتم تسليط الضوء عليها على الموارد الخاصة بك ، ستزيد من الولاء للموقع ، وتظهر فائدة الاشتراك.

سيؤدي ذلك إلى زيادة مشاركته وثقته في الشركة. على سبيل المثال ، بالنسبة لمتجر معدات التخييم ، ستكون المعلومات حول كيفية اختيار حقيبة الظهر وما إلى ذلك مفيدة للمشترك.

أعلاه ، ذكرنا أهمية تجزئة قاعدة المستخدمين. عند إنشاء قوائم بريدية لمجموعات مختلفة ، من الضروري مراعاة خصائصها واهتماماتها واختيار تنسيق التسليم المناسب (على سبيل المثال ، استخدمه لإشعارات الدفع).

إذن ، القواعد الرئيسية للمحتوى الذي سيزيد من مبيعات المتجر: يجب أن يكون مفيدًا ومتنوعًا وممتعًا.

كيفية زيادة مبيعات متجر إلكتروني: أسرار حوار ناجح مع المشتري

1. التركيز على عودة العملاء "الودودين" أكثر من التركيز على نمو حركة المرور ؛
2. اجمع بين مزايا القنوات المختلفة ، واستخدمها بطريقة معقدة ؛
3. قسّم قاعدة المشتركين حسب المعلمات المتاحة ؛
4. تمكين المراسلات الشخصية ؛
5. استخدام رسائل الخدمة ، وإبداء الرأي ؛
6. مراعاة الأخلاق في الاتصال ، لا تتدخل ؛
7. اختر وقتًا وتكرارًا مناسبين لإرسال الإخطارات ؛
8. السماح لك بإلغاء الاشتراك بسهولة من القائمة البريدية ؛
9. اختر محتوى متنوعًا وملائمًا وجذابًا ؛
10. حل مشاكل المستهلك.

ستساعدك هذه النقاط العشر على التفاعل بكفاءة مع زوار الموقع. سيؤدي الامتثال لهذه التوصيات إلى إنشاء الأساس لحوار طويل وموثوق مع العملاء. لذلك يمكنك زيادة المبيعات عن طريق تحفيز المستخدمين المخلصين ، وسيرغب الزوار الجدد في الانضمام إلى صفوف عملائك.

أصبح الإنترنت جزءًا طبيعيًا لا يتجزأ من حياتنا. بمساعدة الويب ، يكتسب الأشخاص معرفة جديدة ويجتازون الاختبارات ، ويحددون المواعيد مع الأطباء ، ويتقدمون للحصول على جواز سفر ووثائق أخرى ، ويصبح التسوق ببضع نقرات أمرًا شائعًا مثل الذهاب إلى أقرب محل بقالة.

تعد المبيعات عبر الإنترنت تنسيقًا مناسبًا للتفاعل لكل من المشترين والبائعين. بالنسبة للأولى ، فإنه يزيل الحواجز الجغرافية (يمكنك الشراء من مدن أخرى أو حتى من البلدان) ويوفر الوقت في البحث عن المنتج المناسب والدفع مقابله. ثانيًا ، تفتح فرصًا غير محدودة لخدمة عدد كبير من العملاء بالتوازي على مدار 24 ساعة في اليوم. بالطبع ، بشرط أن تتمكن من جذب وإقناع زوار الموقع ليصبحوا مشترين باستخدام أدوات تسويقية فعالة.

بيع البضائع عبر الإنترنت: كيف تزيد الكفاءة؟

يجب أن يتم الترويج للسلع أو الخدمات على الإنترنت مع مراعاة القواعد والأنماط العامة للتسويق عبر الإنترنت.

أولاً ، تحتاج إلى إعداد الاستهداف (من الهدف الإنجليزي - الهدف) ، وتحديد جمهورك المستهدف (TA) والإعلان المباشر إليه. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى الشركات تعمل في بيع الشاحنات وتستهدف أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم ، فيجب تكوين الاستهداف على أساس الجنس (ذكر) والعمر (من 30 إلى 50 عامًا) والمنطقة حيث يتم التخطيط لزيادة المبيعات على الإنترنت (خيار الاستهداف الجغرافي). ويظهر ملف تعريف مختلف جذريًا للعميل إذا تم الإعلان عن عرض لخدمات تصفيح الرموش في ريازان. يمكن إعلام النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 20 و 40 عامًا والمهتمات بهذا الإجراء من خلال نظام الإعلان على الشبكات الاجتماعية. يتم تحديد العمر ودائرة الاهتمامات في وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة بسهولة من خلال نموذج التسجيل المكتمل (يقوم المستخدمون أنفسهم بإدخال هذه المعلومات من أجل العثور بسرعة على الأصدقاء والمعارف) والمجتمعات التي يضيفونها إلى الاشتراكات والإشارات المرجعية.

ثانيًا ، من أجل إجراء معاملة ناجحة ، من المهم إثارة اهتمام المشترين المحتملين ، وبدء حوار تفاعلي معهم وإشراكهم في مسار تحويل المبيعات. من أجل راحة العملاء ، من المستحسن استخدام أكبر عدد ممكن من قنوات الاتصال التفاعلي. بعد كل شيء ، اعتاد شخص ما على إجراء مكالمة هاتفية عادية أو كتابة رسالة في محادثة على أحد مواقع الشركة ، بينما يفضل شخص ما إرسال سؤال إلى حساب Instagram Direct أو إلى رسول مثل Viber. البقاء على اتصال مع المشتري أمر ضروري في جميع مراحل المبيعات وفترة ما بعد البيع. لذلك ، يمكن أن تتحول تحية عيد ميلاد غير مزعجة (مع خصم شخصي في هذه المناسبة) إلى تكرار الطلب والولاء لسنوات عديدة. لكن كل شيء جيد في الاعتدال.

ثالثًا ، هناك "حوت" آخر يعتمد عليه التسويق عبر الإنترنت. هذا هو تحليل بيانات الإنترنت الذي يوفر معلومات حول فعالية الإجراءات المتخذة. يسمح لك التحليلات بتحديد فعالية إعلانات معينة وحملة إعلانية ككل ، أي ربط الأموال التي تم إنفاقها والنتيجة التي تم الحصول عليها (نمو العميل ، عمليات الشراء التي تم إجراؤها). اعتمادًا على تفاصيل المهام التجارية والتسويقية ، فإن المعلومات الأكثر قيمة هي التحويل - النسبة المئوية لبعض الإجراءات المستهدفة (على سبيل المثال: المكالمات إلى الرقم المحدد ، والنقرات على لافتة إعلانية ، والانتقالات إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ، إلخ. ) إلى إجمالي عدد زوار الموارد.

بالنظر إلى الديناميكيات بالضبط أي الخطوات تؤدي إلى زيادة التحويل ، يمكنك بناء إستراتيجية تسويق بشكل أكثر فاعلية وجذب المزيد من العملاء بتكلفة أقل. بالإضافة إلى ذلك ، بعد أن لاحظت أن الرسالة الإعلانية الراسخة سابقًا قد توقفت عن توليد عملاء محتملين (أي تؤدي إلى الإجراءات التي يتوقعها الجمهور) ، يمكن استبدالها أو تصحيحها بسرعة.

تؤثر المكونات الأساسية للترويج عبر الإنترنت في النهاية على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تدفع نمو المبيعات عبر الإنترنت. تقدم أكبر أنظمة الإعلانات Yandex.Direct و Google AdWords خدمات تحليلات الويب الخاصة بها والتي تنشئ تقارير حول عشرات المعايير المختلفة. بعض المؤشرات توضيحية و "مستلقية على السطح" ، ولكن في نفس الوقت ، الاعتماد عليها فقط يمكن أن يوفر صورة مشوهة. على سبيل المثال ، سيعرض متجرين متنافسين عبر الإنترنت الإعلانات. سيحصل معلن واحد على ألف زيارة يوميًا (وهو ما يبدو مؤشرًا رائعًا) ، ولكن في الوقت نفسه لن يقوم مستخدم واحد بالشراء. وسيزور الموقع الثاني 500 شخص فقط شهريًا ، لكن تحويل المبيعات سيكون 50 (أي أن كل زائر يقوم بعملية شراء عليه).

وبالتالي ، من المهم مراعاة الحضور (حركة المرور) بالاقتران مع المؤشرات الأخرى ، مثل التحويل ، وتكلفة النقرة ، ومتوسط ​​الشيك لكل عملية بيع ، وتكلفة جذب المشتري ، وما إلى ذلك.

العمل على مؤشرات الأداء هو في المقام الأول حول المراقبة المنتظمة: الوقاية خير من العلاج. يعد تتبع ديناميكيات التسويق عبر الإنترنت إجراءً وقائيًا لتحديد الروابط الضعيفة ومنع الأزمات.

وإذا كانت حالة المشكلة قد حدثت بالفعل ، فمن المهم تحديد أصولها وتصحيح السبب الجذري. على سبيل المثال ، عندما تنخفض التحويلات ، من الضروري تحديد القنوات والاستراتيجيات غير الفعالة وتغييرها. مع زيادة نمو حالات رفض الشراء في مرحلة الخروج ، يمكنك تحليل السبب (قابلية استخدام النموذج ، والمشكلات الفنية ، وما إلى ذلك) والنظر في خيارات التخلص منها. يمكن أيضًا اقتراح الإجابات من خلال مصادر الانتقال: من أي قناة إعلانية يأتي أولئك الذين لا يحضرون العملية للدفع في كثير من الأحيان. هناك أوقات يتبع فيها العملاء رابطًا بعرض ترويجي للخصم لم يعد صالحًا ، ورؤية المبلغ في السلة أعلى مما وعد به ، فإنهم يغادرون محبطين. نتيجة لذلك ، لا تهدر الشركة ميزانيتها الإعلانية فحسب ، بل تفسد أيضًا سمعتها من أجل أموالها الخاصة.

أدوات التسويق عبر الإنترنت: لا يمكن تجاهل الاستخدام

دعونا نحلل بإيجاز الأدوات الرئيسية للمسوق عبر الإنترنت ، والذي يساعده في بناء هرم مبيعات.

أول ما يوصى به لترويج الأعمال: تحسين محركات البحث أو تحسين محركات البحث("تحسين محرك البحث" - مترجم من الإنجليزية "تحسين محرك البحث"). في هذه الحالة ، يهدف التحسين إلى نصوص الصفحات ، حيث إنها هي تلك التي فهرستها محركات البحث ، مما يعطي قائمة بالمواقع التي تتطابق مع طلبات المستخدم. على سبيل المثال ، سيحتوي استعلام في Yandex عن "إصلاح التجمع" في السطور الأولى من المشكلة على صفحات تحتوي على وصف تفصيلي للمشاكل النموذجية المتعلقة بمجموعات البيانات وطرق التخلص منها ، حيث يتم تكرار عبارة البحث عدة مرات. والإعلان عن إغلاق مسبح الأطفال للإصلاحات سيتم تصفيته من قبل محرك البحث باعتباره غير ذي صلة وسيتم تقديمه للمستخدم كملاذ أخير. تتمثل المرحلة الأولى في تجميع قائمة من الاستفسارات الرئيسية التي يبحث العملاء من خلالها عن المنتج المعلن عنه (لهذا يمكنك استخدام خدمات خاصة مثل Google Analytics و Yandex.Wordstat). المرحلة الثانية هي حق المؤلف باستخدام هذه الكلمات في النصوص الموجودة بالموقع. من المهم هنا تحقيق توازن بين مُحسنات محركات البحث وقابلية قراءة النص ، أي يجب أن يكون النص حيًا (وليس كومة آلية من الكلمات الرئيسية) وأن يُنظر إليه على أنه مناسب لكل من القراء ومحركات البحث.

تشمل مزايا التحسين: إمكانية الوصول والتكلفة النسبية (يكفي أن تدفع مرة واحدة مقابل إعداد نص عالي الجودة من أجل جني فوائد جهودك لفترة طويلة قادمة) ، بالإضافة إلى تغطية واسعة والوصول إلى الهدف جمهور. من بين أوجه القصور في الطريقة ، واحد فقط مهم: إنها عملية بطيئة ، لأن يتطلب إعدادًا دقيقًا ولا يحقق نتائج بنفس سرعة الإعلانات المدفوعة حول نفس الموضوع. سيتم قضاء بعض الوقت في تحليل تحسين محركات البحث ، وكتابة النصوص المعدلة وفهرستها بواسطة محركات البحث. كقاعدة عامة ، من أجل عدم ترك المنافسين خلفك ، يتم استخدام المزيد من الأدوات التكتيكية التشغيلية بالتوازي مع التحسين.

أداة قوية للترويج للأعمال التجارية عبر الإنترنت الاستهدافالجمهور المستهدف (TA). هذه المرة سننظر في أنواعها وخصائصها.

• إعادة توجيه الموقع- الإعلان عن "اضطهاد" زائر طلب بالفعل سعر منتج على الموقع ، لكنه غادر دون شراء. التقنية كالتالي: بعد زيارة مورد المعلن ، يلتصق رمز ملف تعريف الارتباط بالعميل المحتمل ، وهو نوع من "الملصق" لنظام الإعلان. من خلال التعرف تلقائيًا على هذه التسمية ، يتلقى النظام أمرًا للإعلان له عن المنتج الذي شاهده مؤخرًا. يكون التذكير المتكرر بإمكانية الشراء فعّالًا إذا كان الشخص مشتتًا عن عملية الشراء ، وبعد رؤية إعلان عن منتج محل اهتمام في غضون يومين ، يكون جاهزًا لإكمال المعاملة.
• لاستهداف البحثتظهر الإعلانات للمستخدمين الذين أدخلوا كلمة رئيسية تطابق إعدادات المعلن.
• الاستهداف الاجتماعييكمن في حقيقة أن العملاء "مستهدفون" بهجوم إعلاني على أساس الجنس والعمر ومكان الإقامة والهوايات وغيرها من البيانات التي تم ملؤها من قبلهم على الشبكة الاجتماعية). لذلك ، عند ملء عمود "الأطفال" ، يجب ألا تتفاجأ بالإعلانات الخاصة بملابس الأطفال أو رياض الأطفال المدفوعة ، فضلاً عن عرض المنشورات الإعلانية من المجتمعات المواضيعية في الخلاصة.
• الاستهداف السلوكي- أكثر أنواع الاستهداف دقة ، وعند استخدامها بشكل صحيح. في هذه الحالة ، يقوم نظام الإعلان بجمع معلومات حول العملاء بفضول المحقق الخاص. يتم تحليل سلوك الأشخاص على الويب واهتماماتهم (بناءً على تصنيف الموارد التي تتم زيارتها بشكل متكرر) ، ويتم "حفظ" المعلومات حول عمليات الشراء عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التي تمت مشاهدتها والألحان المضافة إلى قائمة التشغيل بعناية في الملف. إذا اشترك شاب في مجتمعات اتحاد التزلج على الجليد وعدد من منتجعات التزلج ، وكذلك يشاهد بشكل دوري مقاطع فيديو من مسابقات حرة على YouTube ، فهو مرشح للإعلان عن معدات التزلج على الجليد. وتعد زياراته لمواقع السيارات ومشاهدات محتوى الفيديو حول إعادة تصفيف السيارات لعلامة تجارية معينة إشارة إلى أنه بالإضافة إلى الملابس الرياضية ، من المنطقي تمامًا بالنسبة له تقديم إعلانات لخدمات السيارات وتأمين CASCO وما إلى ذلك.

يمكن أن يكون الاستهداف مساعد مبيعات جيد. الشيء الرئيسي هو تحديد الجمهور المستهدف وخصائصه بشكل صحيح والتكيف معها بشكل صحيح.

لافتة إعلانية- شكل مباشر وواضح لترويج الخدمة. هذه هي ميزتها وعيوبها. إذا كان تدخليًا بشكل غير ضروري ويتعارض مع عرض المحتوى ، يقوم المستخدمون إما بإيقاف تشغيله من خلال الإعدادات ، أو ببساطة يتوقفون عن الاستجابة له. في الوقت نفسه ، سيؤدي التصميم والعرض عالي الجودة في الوقت المناسب للعميل المهتم إلى نقرة مع عملية شراء لاحقة.

الإعلان السياقي- طريقة سهلة للرد على الزائر بإعلان عن استعلام البحث الخاص به. هذه إعلانات مدفوعة تظهر أعلى القائمة بنتائج عضوية وتبدو مختلفة قليلاً عن المواضع المجانية التي تليها. على سبيل المثال ، بالنسبة لطلب البحث "منازل مصنوعة من الخشب" ، ستظهر أولاً 3-4 إعلانات سياقية ، وبعدها ستظهر مقالات مُحسّنة لتحسين محركات البحث حول البناء ، مرتبة وفقًا للاستعلام.

تتضمن ترسانة المسوق عبر الإنترنت أيضًا ترويج SMM والبرامج والمشاريع التابعة والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والوسائل الأخرى التي تحول اهتمام العملاء إلى مبيعات البضائع عبر الإنترنت.

تقنيات القرن الحادي والعشرين: نظرة احترافية على التسويق عبر الإنترنت

يمكن أن يؤدي التقليل من إمكانات تسويق المبيعات عبر الإنترنت إلى إبطاء تطوير الأعمال على الأقل ويؤدي إلى خسارة جزء من الربح. وعلى المدى الطويل ، تخاطر الشركة بمشاركة مصير الماموث بالكامل.

حقيقة مثيرة للاهتمام
ظهرت المعاملات عبر الإنترنت في شكلها المعتاد منذ ثلاثة عقود ، بينما تم سك العملات المعدنية الأقدم المستخدمة في التجارة الصينية في القرن الثاني عشر قبل الميلاد. وبالتالي ، فإن المبيعات عبر الإنترنت أصغر بنحو 100 مرة من العلاقات التقليدية بين السلع الأساسية والمال.

ولكن على الرغم من حقيقة أن المبيعات عبر الإنترنت صغيرة نسبيًا ، فقد حلت تقريبًا في بعض المناطق محل جاذبية البائعين غير المتصلين بالإنترنت. على سبيل المثال ، يفضل معظم الناس "إلقاء الأموال على الهاتف" أو شراء تذاكر الطيران عن بُعد بدلاً من الذهاب إلى صالون اتصالات أو مكتب تذاكر طيران لهذا الغرض. يتم طلب المنتجات ومواد البناء والإلكترونيات وغير ذلك الكثير على الويب. لم تتأثر محطات الوقود فقط بتدفق المشترين عبر الإنترنت. لكنهم أيضًا ينقلون معظم نشاطهم التسويقي من القنوات التقليدية إلى القنوات الشبكية. وهذا ليس تكريمًا للموضة ، ولكنه حاجة ملحة.

يعد التسويق الناجح عبر الإنترنت للقرن الحادي والعشرين بحثًا مستمرًا وتطبيقًا لتقنيات فعالة تسمح لك بتحقيق الأداء المالي الذي يحتاجه عملك. لا يقتصر الأمر على مجموعة الأدوات القياسية التي تقدمها أنظمة الإعلان. غالبًا ما تحقق الخيارات البديلة نتائج أكثر استقرارًا مع توفير ملموس في الميزانية. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي وضع إعلانات أصلية عالية الجودة على موقع به عدد كبير من الزيارات إلى تحقيق تحويل يمكن مقارنته بالإعلانات السياقية والاستهداف وتحسين محركات البحث مجتمعة. على سبيل المثال ، يعمل نظام DynaAds وفقًا لهذا المبدأ ، والذي يسمح ، من خلال الشراكة مع الوسائط الشعبية ، بتلقي العملاء المحتملين مع التحويل على مستوى السياق وحركة البحث العضوية الراسخة.

التعبير المشهور "من يملك المعلومات ، يمتلك العالم" فيما يتعلق بتكنولوجيا التسويق عبر الإنترنت للقرن الحادي والعشرين ويمكن إعادة صياغته على النحو التالي: "من يقدم المعلومات بشكل صحيح إلى جمهوره ، يقوم بالمبيعات عبر الإنترنت". يتطلب ذلك إعداد التسويق عبر الإنترنت لشكل وميزات العمل ، والمراقبة المنتظمة للأداء والتعامل مع جميع الخدمات وأدوات الويب المتاحة.

رأي تحريري

أساسيات التسويق عبر الإنترنت تستحق المعرفة حتى بالنسبة لأولئك الذين لن يعملوا في هذا المجال. إذا كان أصحاب الأعمال أو المديرون الذين يعملون مع وكالات التسويق والإعلان يتحدثون نفس "اللغة" مثل أولئك الذين يروجون لهم ، فسيكون العمل أكثر فاعلية. لذلك ، سيكون من المفيد قراءة بعض الكتب أو أخذ دورة تدريبية عبر الإنترنت حول أساسيات المبيعات عبر الإنترنت.

شاريروف

هل لديك متجر على الإنترنت يعمل؟ المبيعات عمليا عند الصفر ، وهناك عدد قليل من العملاء وليس هناك ما للشراء من أجله؟

وبالطبع تريد بيع أكبر قدر ممكن.بعد كل شيء ، الهدف الرئيسي الذي يواجه صاحب أي متجر على الإنترنت هو زيادة المبيعات.

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ وكيف تبرز بين مئات البائعين الآخرين.

7 طرق عملية لزيادة المبيعات في متجر إلكتروني

إذا كنت ترغب في المنافسة في سوق سريع النمو ، فأنت بحاجة إلى الانتباه إلى عدد من الأشياء التي قد تبدو غير مهمة للوهلة الأولى.

لكنهم هم الذين يؤثرون في نهاية المطاف على نجاح الأعمال ككل.

ماذا أفعل؟ ما الطرق والأساليب التي يمكن استخدامها لزيادة المبيعات؟ ما هي الأفكار التي يجب التركيز عليها؟

لمساعدتك في حل هذه المشكلة ، قررت في هذه المقالة جمع 7 طرق مجربة لزيادة المبيعات في متجر على الإنترنت.

سهولة استخدام الموقع أو سهولة استخدامه

أول شيء أود أن ألفت انتباهكم إليه هو سهولة استخدام الموقع.

منذ عام 2011 بدأ فريق Yandex في مراعاة سهولة استخدام الموقع عند إحضاره إلى القمة في البحث.

لأن هذا العامل يؤثر بشكل مباشر على تحويل الزوار إلى عملاء.

تعتمد درجة تهيج أو راحة الزائر على راحة استخدام الموقع. إذا تم التفكير في واجهة الموقع بأدق التفاصيل ، فسيكون من الجيد استخدام هذا الموقع ، على التوالي ، لإجراء عمليات شراء أيضًا.

أنا شخصياً لا أرغب في شراء منتج على موقع يصعب التنقل فيه ويتطلب منك ملء استمارات تسجيل معقدة.

لا أرغب في تضييع وقتي في فتح عدد كبير من علامات التبويب التي يجب البحث عنها ، مع تجاوز التدفق المستمر للإعلانات للعثور على ما يثير اهتمامي بالضبط.

لذا!

العمل على سهولة استخدام موقعك.

نواة دلالية جيدة التصميم ، وأنواع مختلفة من فرز البحث ، وأزرار وروابط واضحة ،أقصى قدر من المعلومات مع الحد الأدنى من النقرات - كل هذا يجعل الموقع ملائمًا وجذابًا.

عند شراء سلع من مثل هذا الموقع ، سيجد المستخدم ما يحتاجه في أقل وقت ، مع البقاء في منطقة الراحة ، مما سيساعد في إجراء عملية شراء ودفع ثمن الطلب بشكل أسرع.

تصميم متكيف

يجب أن تدرك أن المزيد والمزيد من المستخدمين يستخدمون الآن الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت.

مع تزايد شعبية الأجهزة المحمولة ، زاد عدد المستخدمين الذين يصلون إلى مواقع الويب منها بشكل ملحوظ.

لذلك ، لم يعد من الممكن تجاهلهم - هذا ليس شخصًا أو شخصين كل ستة أشهر ، وهذا جزء مهم من جمهورك ، ويجب أن يكون مناسبًا لهم لاستخدام موقعك (وإلا فسوف ينتقلون ببساطة إلى موقعك منافس).

على بوابة كوسا تم نشر نتائج الاستطلاع "ما حجم الطلب على التصميم التكيفي؟" ، حيث شارك فيه أكثر من 250 ممثلًا عن الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم.

وبحسب نتائج الاستطلاع فقد تم الكشف عن نصف زبائن الموقع بشكل أدق52.9٪ من مجموع المستجيبين.تعتبر الهاتف المحمول / متجاوب مطلبًا أساسيًا.

تكييف تصميم موقع الويب الخاص بك مع الأجهزة المحمولة.

إذا كان غالبية زوار متجرك عبر الإنترنت يستخدمون الأجهزة المحمولة لعرض صفحاته ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات بشكل كبير.

تخيل مقدار الربح المحتمل الذي تخسره إذا غادر العملاء متجرك لمجرد أن الموقع غير ملائم للاستخدام على الهاتف المحمول.

تقسيم الجمهور المستهدف

ستحدد مجموعة العملاء التي تقرر شركتك التركيز عليها قرارات أخرى بشأن ميزات المنتج والتسعير وطرق البيع والحملات الإعلانية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس أطفال ، فسيكون من السخف الإعلان على موقع موسيقى الروك.

ببساطة ، من أجل استهداف حركة المرور على موقع الويب ، يجب أن تفهم بوضوح جمهورك المستهدف وكيفية جذب انتباههم.

انشاء قنوات الترويج

بناءً على النقطة أعلاه ، فهم واضح لمكان وجود جمهورك المستهدف ، يمكنك بالفعل تحديد القنوات اللازمة لجذب الزوار.

وتشمل هذه:

كما ترى ، هناك الكثير من قنوات المرور للمتاجر عبر الإنترنت (أعطيت فقط أبسطها كمثال) ، بالإضافة إلى الفرص داخل كل قناة.

سأستخدم مثالاً: لنفترض أنك تبيع معدات خاصة وأن جميع عملائك تقريبًا يأتون إليك من البحث العضوي أو الإعلانات السياقية ، وتحاول باستمرار استخدام الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يكون واضحًا تمامًا سبب فقدان المبيعات.

هذا هو السبب في أن تحليل قنوات الترويج والتحليلات التفصيلية لكل منها يمنحك الفرصة لزيادة المبيعات في المتجر عبر الإنترنت.

استخدام القائمة البريدية

لديك بالفعل قاعدة عملاء قامت بعملية شراء معينة في متجرك. يعلمون جميعًا أنه يمكن الوثوق بك (أليس هذا صحيحًا؟).

ثم لا تهمل طريقة التوزيع. سيساعدك ذلك على تذكير العميل بنفسك مرة أخرى.

اكتب رسالة إخبارية قصيرة مع آخر الأخبار الخاصة بك. يمكن أن تكون إما رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة.

يجب أن يكون كل شيء في صلب الموضوع. لا تنس العنوان الجذاب.

دعوات إلى العمل

سأقول على الفور أن معظم الأشخاص الذين يدخلون متجرًا عبر الإنترنت لا يعرفون 100٪ ما يريدون. هذه هي الطريقة التي يتم ترتيبنا بها ، ويبدو أننا نعرف ما نريد ، لكن في نفس الوقت لا نمثل مائة بالمائة ، لذلك نحتاج باستمرار إلى الدفع والتوجيه.

على سبيل المثال ، 8 آذار (مارس) قادم قريبًا وأريد أن أشتري لنفسي فستانًا رائعًا لقضاء الإجازة. يمكنني أن أرسم في رأسي كيف يبدو الأمر ، لكن عندما أذهب إلى صفحات المتاجر عبر الإنترنت ، لا يمكنني أن أقرر بالضبط.

إذن ما الذي يحتاجه المتجر الإلكتروني للتأكد من أن لباسه هو الذي أريده؟

• أولاً ، من الضروري توفير فساتين متطابقة تقريبًا ؛
• ثانياً ، إحدى الفساتين لها ميزة ؛
• ثالثًا ، أهم شيء هو تحديد وقت التفكير في شراء هذا الفستان بالذات.

موافق ، لا شيء يحفزنا على الشراء بقدر الخوف من عدم التواجد في الوقت المناسب وتفويت فرصتنا.

من خلال دمج عنصر مثل العد التنازلي أو منتج محدود أو ترويج في موقعك ، ستشجع الزائرين على الشراء ، مما يمنحهم الشعور بأنهم إذا قاموا بتأخير القرار ، فسوف يفوتون ببساطة هذه الفرصة المربحة.

مستوى الثقة

هل لديك أسعار رائعة وإمكانية استخدام جيدة وعمومًا تم تطوير جميع النقاط المذكورة أعلاه جيدًا ، لكن المبيعات لا تزال منخفضة؟

ربما لم تأخذ في الاعتبار بعض العوامل التي تؤثر على مستوى ثقة المشتري.

سأقول بمفردي ، على الرغم من كل ربحية العرض (السعر ، التسليم ، الضمان) ، لن أشتري منتجًا إذا كان المتجر عبر الإنترنت ككل لا يوحي بالثقة بي. خاصة عندما يتعلق الأمر بالسلع ذات الأسعار المتوسطة والعالية.

إذن ما هي عوامل الثقة؟

أشير إليهم:

• معلومات مفصلة حول الاستبدال والإرجاع ، وكذلك طرق الدفع والتسليم ؛
• عدد قنوات التعليقات: الهاتف ، والبريد الإلكتروني ، والاستشارة عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك ؛
• صفحات إعلامية مع مراجعات العملاء ؛
• وجود صفحة "نبذة عنا" / "نبذة عن الشركة" مع وصف تفصيلي للعلامة التجارية ، وحتى أفضل - مع صور المكتب والموظفين ؛
• تصميم عالي الجودة وعدم وجود أخطاء إملائية في النصوص.

بالطبع ، للوهلة الأولى ، كل هذا يبدو وكأنه تافه ، لكن مجمل اللحظات الصغيرة هو الذي يشكل صورة شركتك في عيون العميل المحتمل.

من أجل زيادة المبيعات في متجرك عبر الإنترنت ، لا يتعين عليك استثمار ميزانيات ضخمة وإعادة تصميم الموقع بالكامل.

التحسينات الصغيرة في الجزء الفني وفي العمليات التجارية ككل كافية لضمان زيادة جيدة في الإيرادات.

حاول تنفيذ إحدى العمليات المذكورة تدريجياً مرة في الأسبوع. ثم قم بقياس النتيجة.

أعتقد أنه سوف يفاجئك بسرور.

يعد أداء المبيعات أحد المكونات الرئيسية لنجاح أي متجر عبر الإنترنت. يعتمد النجاح المالي للشركة على هذا المكون. ليس من المستغرب على الإطلاق أن تحاول أي شركة زيادة عدد العملاء ومبيعات منتجاتها.

لتحقيق هذه الأهداف ، يتم إنشاء سلع عالية الجودة فريدة من نوعها ، وفقًا للشركة المصنعة ، ويتم تطوير متجر على الإنترنت بنشاط. ولكن إن امتلاك موقع ويب ومنتج وخدمة جيدة لا يضمن مبيعات عالية.

تقدم هذه المقالة 50 طريقة لزيادة المبيعات والتي ستؤدي بالتأكيد إلى نجاح متجرك عبر الإنترنت.

1. توقيع يوضح أنشطة شركتك تحت الشعار

للوصول إلى الموقع ، ينتبه العميل المحتمل على الفور إلى الزاوية العلوية من الصفحة الموجودة على اليسار. يجب أن يحتوي هذا الركن على معلومات حول المكان الذي ذهب إليه العميل.في هذا النصف من الصفحة ، تحت الشعار ، من الضروري الإشارة إلى نوع النشاط الذي تمارسه هذه الشركة ، وما هي الخدمات التي تقدمها أو ما تبيعه.

إذا كنت تبيع النوافذ البلاستيكية ، فعليك كتابة "النوافذ البلاستيكية" ، على سبيل المثال وليس "نحن نضيء للناس".

2. أرقام الاتصال. جميع وسائل الاتصال المتاحة

مثل هذه المعلومة موجود في الزاوية اليمنى ، في الأعلى ، دائمًا بحروف كبيرة. كلما كان رقم الهاتف مرئيًا ، كان العثور عليه أسهل.

غالبًا ما يكون لدى العملاء شكوك حول الاتصال بالشركة. يمكن تبديد هذه الشكوك من خلال الإشارة إلى أرقام الهواتف بخط كبير في مكان ظاهر.

من غير المحتمل أن يلاحظ العميل معلومات الاتصال إذا تم وضعها في أسفل الصفحة.بسبب هذا الخطأ ، قد تفقد شركتك عميلاً.

3. جذب انتباه العملاء والجمهور المستهدف بالكامل

لوحظ أكبر تركيز في الأنظمة التالية:

• محركات البحث جوجل ، ياندكس ؛
• الشبكات الاجتماعية؛
• رسل مختلفون (WhatsApp ، Viber ، Telegram) ؛
• موقع YouTube.

يقوم العملاء بزيارة الموقع للعثور على أي معلومات أو شراء سلع أو خدمات.إذا لم يتحقق هذا الهدف بعد ، فإن لافتة مؤسستك على الإنترنت ستذكره باستمرار بالمهمة غير المكتملة. وبالتالي ، سيعود الشخص إلى الموقع لإجراء عملية شراء.

4. رقم المدينة والعنوان الفعلي

هذا فارق بسيط وصف شركتك بأنها منظمة جادةلها مكتبها الخاص. قد يؤثر هذا على مستوى المبيعات.

5. أكثر تحديدا

كما هو مذكور أعلاه، يجب التحدث عن منتجات الشركة على وجه التحديد ، دون عبارات غامضة وغير مفهومة. إذا كانت شركتك تبيع طاولات ، فعليك التحدث عن الخصائص التي قد يهتم بها المشتري: دائري ، مربع ، خشب ، معدن أو زجاج ، الحجم الدقيق ، الألوان المتاحة. يجب عليك أيضًا إعطاء أهمية لجميع مزايا منتجك ، على سبيل المثال ، الصداقة البيئية للمنتجات الخشبية.

6. تحسين الصفحات المقصودة

عنوان ملفت للنظر.يجب أن تحتوي على معلومات حول الصفحة. عند تجميع الأسماء ، من الضروري تحليل الاستعلامات الرئيسية التي يبحث عنها العملاء. العناوين الأكثر فاعلية هي العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

7. دعوة للعمل

بعد قراءة المعلومات والخصائص المفيدة للمنتج الذي يتم بيعه ، قد لا يزال لدى العميل أسئلة.

إليك عبارة قد تساعد: "هل لديك اسئلة؟ اتصل بنا!سيؤدي هذا النداء إلى زيادة عدد المكالمات الواردة ، وبالتالي زيادة المبيعات. ثم يتولى المدير مسؤولية العميل.

دعوة للعمل على الموقع

8. الاتصال من الموقع

ليس من الضروري الاتصال بالمدير باستخدام الهاتف المحمول. كثير من الناس لديهم معدات خاصة لإجراء مكالمات عبر الإنترنت.ستؤدي القدرة على الاتصال بمركز الاتصال مباشرة من موقع الشركة على الإنترنت إلى زيادة عدد المكالمات الواردة.

9. أنسب مكان لزر "شراء"

يجب أن تضع الزر بشكل صحيح الذي يشجع العميل على شراء المنتج - التغيير في المركز يلعب دورًا كبيرًا. لا يجب وضع الزر أسفل الصفحة ، حيث لا يصل كل العملاء إلى النهاية. يجب على المشتري ألا يبحث عن مثل هذه الأزرار. من الممكن أن يأخذ العملاء المحتملون الموقع للحصول على كتالوج عبر الإنترنت ، وليس لمتجر عبر الإنترنت. لذا يجب وضع عنصر التسويق هذا في مكان بارز ومفيد.

10. لعبة التناقضات

يجب ألا تضيع جميع الأزراركما ورد في الفقرة السابقة. يمكنك محاولة اللعب على النقيض من ذلك ، واستخدام الألوان الزاهية.

11. زيادة زيارات الموقع

إذا زار المزيد من المشترين المحتملين موقعك ، فسيبدأ عدد المبيعات في النمو. كيف تزيد الزيارات؟ من خلال إتقان مساحات شبكة الويب العالمية. يمكن القيام بذلك عن طريق نشر الإعلانات ، لإنشاء نشاط على المنتديات ،في أكثر الشبكات الاجتماعية شهرة وتطويرها بنشاط.

12. مراقبة إحصائيات الخروج من الموقع

على الموقع ، هناك صفحة واحدة أو أكثر بها أكبر عدد من مرات الخروج - وهذه هي الصفحة التي يجب العمل عليها. هذا يعني أن العملاء لا يجدون المعلومات اللازمة عنها. العميل المحتمل ضاع.

القليل من التحليل يمكن أن يحسن المبيعات.

13. شركة من المهنيين

تمتلك شركتك معرفة ومهارات واسعة في المجال الذي تتخصص فيه. يجب أن يكون لدى المشترين نفس المعلومات. عند اختيار منتج ما ، غالبًا ما لا يكون لدى المشتري معلومات حول المنتج الذي يختاره ، ولا يكون على دراية بخصائصه ومزاياه الرئيسية. مساعدة المشترين في معرفة ذلك بالمقالات.سيتم العثور على المقالات والمراجعات المكتوبة بواسطة محركات البحث وبالتالي تقود المشترين إلى موقعك.

إذا لم يجد الأشخاص إجابات لأسئلتهم حول المنتجات على الموقع ، فإن احتمال الشراء ضئيل للغاية.

إذا كان العميل موجودًا ووجد العميل إجابات لجميع أسئلته ، فستزداد فرصة الشراء بشكل كبير.

هذا هو المكان الذي يدخل فيه قانون "الشراء من جهة الاتصال الثالثة" حيز التنفيذ:"لقد زار العملاء موقعك بالفعل - لقد ساعد ، وأجاب على جميع الأسئلة - العملاء يتذكرونه."

14. الصور

صور ملونة وملفتة للانتباه أو أكثر تشويقًا للعميل من وصف نصي (غير مفهوم).

بفضل وجود الصور ، يرى العميل المنتج الذي يشتريه.بدون صور وصور عالية الجودة ، من غير الواقعي زيادة المبيعات.

15. نتعامل مع أقارب العميل أو معارفه في العمل

في أغلب الأحيان ، يناقش المشترون عمليات الشراء في المنظمات المختلفة مع الأقارب أو المعارف. استخدم هذه النصائح لتحسين الكفاءة.

يمكنك إنشاء كوبونات وإرفاقها بطلبك. "10 مل من العطور ذات العلامات التجارية كهدية لأحبائك." الشرط: يحق لأي بيئة من بيئة العميل استخدام هذه القسيمة. سيكون العرض مفيدًا لعدة أطراف في وقت واحد:

1. سوف يرضي العميل بالتأكيد أحد أفراد أسرته بالهدية التي يريدها.
2. سيقدم الشخص الذي لديه القسيمة طلبًا لتلقي الهدية.
3. سيكون للشركة عميل جديد.

16. الاستفادة القصوى من الرسائل الإخبارية الخاصة بك

تحتاج إلى تذكير العميل باستمرار بشركتك. لا تجعل النص في القائمة البريدية طويلاً جدًا - يجب أن يثير البريد اهتمام العميل. لا تنس عنوان رئيسي قوي.

17. سلسلة رسائل للعميل

سيؤدي التخصيص المناسب للحروف إلى زيادة مستوى عودة العملاء إلى الموقع.زيادة المبيعات الإضافية.

18. مدونة

حاول أن تكون كريمًا مع شريكك. بسبب هؤلاء الأشخاص ، يتم تشكيل عملك الرئيسي في المراحل الأولى من تطوير الأعمال.

46. ​​مندوب

لن تكون قادرًا على القيام بكل العمل بنفسك في المراحل التي يصل فيها العمل إلى حجم كبير.

هنا من المهم إنشاء فريق جيد من المديرين ذوي الخبرة والمهنية. سوف يساعدونك في تحقيق أهدافك وزيادة المبيعات في المتجر عبر الإنترنت.

47. العدل

عند تعيين مديرين ذوي خبرة وعالية ، من المهم بناء علاقات ثقة معهم ، لأن معظم المبيعات تعتمد على موظفيك.

لا يجب أن تأخذ دور رئيس متعجرف.كن عضوًا في فريق واحد مشترك ، وحاول تحقيق الأهداف المحددة للمخزن معًا.

48. الصدق

قل الحقيقة عن منتجك. أسوأ شيء هو خداع عملائك. لا تصف منتجك بخصائص خيالية.إذا كان المشتري ، بعد شراء منتج ، لا يرى الصفات التي قدمها وصفك له ، فإن احتمال عودته مرة أخرى يكاد يكون صفرًا.

49. الموظف الدافع

من خلال خلق الحافز للموظفين ، سترى كيف ستنمو أحجام المبيعات. كترويج للمبيعات يمكنك استخدام نظام المكافآت أو الهدايا من الشركة.

50. القدرة على اختبار منتجات متجرك الإلكتروني

مما يتيح لك الفرصة لتجربة منتجك إحدى أفضل الطرق لزيادة المبيعات. من المرجح أن يقوم العميل الذي جرب منتجك وكان راضياً بعملية شراء ، وربما يدخل إلى قاعدة البيانات.

يجب إعطاء المشترين الفرصة للقيام بذلك. واقتناعا منه بجودة البضائع المشتراة ، سيتأكد العميل من أن شركتك هي بالفعل المكان الذي يمكنك إرجاعه أكثر من مرة.