رقم الخط الساخن لـ Sberbank عبر الإنترنت 8800. الخط الساخن المجاني: رقم هاتف دعم Sberbank. الخط الساخن في أيام الأسبوع

بالاتصال رقم واحد الخط الساخن لسبيربنك، يقوم العميل بإدخال قائمة الصوت الخاصة بالمعلومات التلقائية ، حيث يُقترح تحديد رقم تسلسلي يتوافق مع موضوع السؤال:

#9 - ترجمة المحرر الآلي إلى النسخة الإنجليزية. على سبيل المثال ، إذا كان المتصل أجنبيًا ولا يعرف اللغة الروسية ، فيمكنه الضغط على مفتاح الرقم 9 في الهاتف للاستماع إلى المحرر التلقائي على اللغة الانجليزيةوحدد الأمر المناسب. سبيربنك هو أحد البنوك القليلة التي تقدم مثل هذه الفرصة.

0 - اتصال سريع بالمشغل - موظف مركز الاتصال بالبنك من أي قسم من أقسام القائمة.

#1 - حجب البطاقة في حالات الطوارئ. إذا احتاج العميل إلى حظر بطاقة صالحة بسرعة بسبب السرقة أو الضياع ، أو العكس ، لإلغاء حظرها ، فاضغط على المفتاح رقم 1. بالنسبة إلى المشكلات الأخرى المتعلقة بالبلاستيك ، تحتاج إلى الضغط على المفتاح 2 في القائمة الموسعة.

#2 - الرصيد وحركات البطاقة الحديثة. باختيار البند رقم 2 في قائمة الصوت الرئيسية ، سيتمكن العميل من معرفة رصيد البطاقة باستخدام كلمة السر، مشفرة في قيمة رقمية (رقم # 1) ، أو رقم تعريف (رقم # 2).

كلمة السر - كلمة اختبارية يحددها العميل عند إصدار البطاقة في الاتفاقية. يمكن الحصول على رمز التعريف عن طريق الاتصال بمركز الاتصال. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون لدى العميل فحص لأي عملية يتم إجراؤها في ماكينة الصراف الآلي لـ Sberbank عن طريق إدخال رمز PIN للشهر الماضي.

#3 - خدمات للأفراد. هنا يمكن للعميل المحتمل للبنك معرفة معلومات مفصلة حول إصدار وخدمة البطاقات المصرفية ومتطلبات المقترضين والقروض والودائع وشروط قروض الرهن العقاري والخدمات الأخرى. هناك أقسام فرعية تتوافق مع أرقام معينة.

#4 - خدمات الكيانات القانونية. هنا يمكن للعميل المحتمل أو الحالي للبنك التعرف على إمكانيات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للأعمال ، والمنتجات والخدمات الحالية لأصحاب المشاريع ، وما إلى ذلك.

#5 - برنامج البونص "شكرا من سبيربنك". هنا يمكن لعملاء البنك الحاليين الاتصال بالخدمة ، ومعرفة رصيد المكافآت في الحساب ، وكيفية إنفاق النقاط ، والتشاور حول شروط أو شروط البرنامج ، وما إلى ذلك.

لا يوجد لدى سبيربنك قائمة منفصلة لمعرفة عناوين المكاتب والفروع وأرقام الهواتف وساعات العمل. إذا كنت تريد أن تعرف هذه المعلومة، سوف تضطر إلى الضغط على المفتاح رقم 3.

كم من الوقت يستغرق الحصول على رد من المشغل؟

يمكنك التحدث إلى أحد موظفي مركز اتصال سبيربنك وطرح سؤال يهمك في أي وقت من اليوم. ومع ذلك ، من الممكن الحصول بحرية على المعلومات ذات الأهمية خلال فترة زمنية معينة. أفضل وقت للاتصال الخط الساخن لسبيربنك- هذه الفترة من 00.00 إلى 09.00 بتوقيت موسكو في أي يوم من أيام الأسبوع. سيتعين عليك الانتظار لفترة أطول خلال ما يسمى بساعات الذروة ، والتي تبدأ في الساعة 16.00 وتستمر حتى الساعة 20.00. أكثر الأيام ازدحامًا هي الثلاثاء والأربعاء والخميس والسبت. متوسط ​​وقت الانتظار في هذه الأيام سيكون من 2 إلى 15 دقيقة ، مع مراعاة عبء الخط.

بشكل عام ، لا يمكن اتهام مركز اتصال سبيربنك بالانتظار لفترة طويلة ، وغالبًا ما ينتظر العملاء ما لا يزيد عن 8 دقائق.

لكن مع المشغلين أنفسهم ، الأمور أسوأ بكثير. يحصل المرء على انطباع بأن الاستشاريين غير مدربين تدريباً جيداً ، وغير مؤهلين ، لكنهم لبقون ومهذبون قدر الإمكان. عند استدعاء نفس السؤال مشغلين مختلفينقد تعطي معلومات متضاربة ، والتي ستكون مختلفة بشكل أساسي عن البيانات التي سيقدمها القسم. لسوء الحظ ، مثل هذه الحالات ليست غير شائعة ، بل هي نمط.
اقرأ أيضا:

بديل لخط سبيربنك الساخن

يمكنك حل أي سؤال على مهل ، ومعرفة الشروط التفصيلية للعروض الترويجية والمنتجات الخاصة بالبنك ، وطرح سؤال على المستشارين في المجتمع الرسمي لـ Sberbank "Bank of Friends" في الشبكات الاجتماعية: VK ، Facebook ، Odnoklassniki ، Twitter. البنك له خاصته قناة يوتيوب"منزلنا هو بنك ادخار".

من بين أمور أخرى ، البنك لديه مريحة تطبيق جوال، نموذج التغذية الراجعة على الموقع.

قليلا من الفكاهة. كيف يجب أن تتحدث مع هواة الجمع الذين يتصلون بك على الهاتف؟

آخر مراجعات

سحب الأموال بشكل غير قانوني

سحب سبيربنك 100 روبل من بطاقتي اليوم بقرار من المحضرين ، على الرغم من دفع الغرامة أمس. أيها السادة ، أعدوا المال. اضطر إلى ترك بطاقة الراتب الخاصة بمصرف التوفير.

خدمة المتقاعدين

مرحبا. هل من الممكن إرسال رسالتي (أو كتابة عنوان لي) إلى مدير البنك أو إلى شخص يمكنه أن يقرر إلغاء تكلفة إخطار الرسائل القصيرة للمتقاعدين على بطاقة Mir؟ هل أشفق على المتقاعدين ، كيف لا تخجل ، لسحب 30 روبل من آخر 40 روبل لخدمة؟ ألا يكفيك؟ هل يجب على المتقاعدين مساعدتك؟ ما هي الأخلاق مجرد هراء. في العديد من البنوك هذه الخدمة مجانية للجميع.

مستوى الخدمة من قبل موظفي البنك

أداء الموظف غير المرضي للغاية. 09.07.2019. في 10-21 تقدمت بطلب من خلال الرقم 900 للحصول على مساعدة بشأن مسألة الديون وتوقيت ومبلغ إيداع الأموال بطاقة إئتمانحفاظا على فترة السماح .. حددت موظفة البنك المبلغ الذي أثار لي الشكوك فسألت مرة أخرى فأجابت أن المبلغ هو بالضبط المبلغ الذي أعلنت عنه. طلبت التحقق مرة أخرى. الجواب هو البقاء على الخط. وبعد وقفة تم الإعلان عن مبلغ آخر مقسم إلى جزأين ، سابقا لم تكن المعلومات تقدم بهذا الشكل ، لذلك طلبت شرحا مفصلا. الجواب أننا لا نتعامل مع مثل هذه الحسابات. سألت من يفعل هذا في البنك. لم يكن هناك جواب. ثم طلبت مرة أخرى أن أذكر بوضوح مبلغ وشروط إيداع الأموال في البطاقة. مرة أخرى ، طلب البقاء على الخط ... بعد ذلك اضطررت إلى إنهاء المكالمة ، حيث لم يعد هناك وقت لانتظار إجابة على أبسط سؤال في رأيي. كانت نتيجة التواصل مع أحد موظفي البنك عدم وجود إجابة على سؤالي ، وضياع للوقت وفاتتني مكالمة مهمة ، مما أثر سلباً على مسار عملي. نرجو منك عدم السماح للموظفين الذين ليس لديهم مجموعة من الكفاءات اللازمة بالعمل مع عملاء البنك.

خدمة غير مرضية

البنك ، بعد أن تلقى مني مبلغ 1499 روبل. بالنسبة لخدمة "استرداد الضرائب" ، فهي لا تعمل على الإطلاق مع المستندات الخاصة بي ، والتي أرسلتها بعد شهر ، ولكني أوصيك بالاتصال ببعض الخدمات الأخرى. لقد دفعت المال إلى سبيربنك وعليك نقل الأمر إلى نهايته المنطقية ، وعدم إرسال عملائك إلى شخص يعرف أين. لا تأخذ تلك الخدمات التي لا يمكنك أن تقرر. أنا غاضب من تقاعسك وموقفك المثير للاشمئزاز تجاه العملاء الذين تأخذ منهم الأموال مقابل الخدمات وتتركهم دون حل! بالإضافة إلى ذلك ، كتبت تطبيقين ولم أتلق ردًا على أي منهما! وقد قرأنا الإجابة شفهيًا ، حول أنه لا يجب علي الاتصال بـ SBERBANK ، ولكن في أي مكان آخر (ليس من الواضح بالنسبة لي أين)! تذكير الرب بالمال الذي دفعته لك! سأطلب بالتأكيد لوسائل الإعلام أن أنشر قصتي الكاملة لما يسمى خدمتك!

ردود الفعل على قرار الاستئناف لتعطيل إشعار الرسائل القصيرة عند إرسال البطاقة لم يتم تجديد الاتفاقية

عندما أعيد إصدار البطاقة انقطعت خدمة التنبيه عبر الرسائل النصية ، وذهبت إلى السؤال عبر الهاتف 900 ، فأنا لا أوافق على القرار ، آخر مرةتناولت في 15.04.19 بشأن سؤالها الخاص. لم يتم الكشف عن المعلومات التي سمعتها عند التواصل مع المختص Yulia لي من قبل. من كان يظن أنه في يوم واحد ستتم استعادة جميع المعلومات من البطاقة تلقائيًا. إذا قال شخص ما هذا ، فلن أقوم بتنشيط البطاقة أن يعملوا وفق اللوائح. في جميع الاحتمالات ، يتم أيضًا توضيح عدم اكتمال إبلاغ العملاء في لوائح البنك. والمزيد من اللوائح لا تذهب إلى أي مكان. اتضح أن العملاء فقط كأشياء تخضع للامتثال للوائح ، وليس كأشخاص أحياء .. لا أعتقد أن 30 روبلًا اجتماعيًا للرسائل النصية القصيرة ، والتي يناضل سبيربنك من أجلها بنشاط ، هي أكثر أهمية من ثقة عملائك. أنت أيضًا عملاء لشخص ما ويتم خداعك ببساطة من خلال عدم الكشف عن المعلومات. قد تصبح عملاء البنك الذي تتعامل معه في الغد وتحولهم إلى أشياء. يجب أن تنقل المعلومات إلى العميل ، وإذا لم يفعل ذلك ، إذن فهو ببساطة غير مؤهل بما فيه الكفاية ومن الأفضل تدريب متخصص بدلاً من جعله رهينة هؤلاء العملاء الذين يثقون بك بسبب افتقاره إلى معرفة القراءة والكتابة. أشعر بخيبة أمل كبيرة من حل سؤالي ، فلا يمكن الوثوق بك ، وإذا كان عليك الاتصال ، فأنت بحاجة إلى استخراج المعلومات من المتخصصين

للحصول على أي معلومات أو نصائح ، وكذلك لإجراء بعض العمليات ، يمكنك الاتصال بـ Sberbank عبر الإنترنت من خلال الاتصال بالخط الساخن 8800555 55 50 (مجانًا).

ليست هناك حاجة لانتظار الاتصال بالمشغل - يمكنك استخدام قائمة الصوت

يمكنك الاتصال بمركز الاتصال باستخدام عدة أرقام:

1. من (المدينة) المحلية: 8800555 55 50. رقم الخط الساخن لسبيربنك مجاني ، حتى إذا اتصلت به من تليفون محمول.
2. من الهاتف المحمول (MTS ، Beeline ، Tele2 ، Megafon): 900. لن تحتاج إلى الدفع مقابل مكالمة إذا كنت في البلد. خارج حدودها يتم الدفع حسب التعريفات بما في ذلك التجوال.
3. من الخارج: +7495500 55 50. يتم فرض الرسوم حسب التعريفات مشغلي الهاتف... لإختيار هذا الخياريستحق ذلك فقط عندما تكون خارج الدولة أو تستخدم جهاز هاتف مسجل خارج روسيا.

عند الاتصال بمركز الاتصال ، يمكن للجميع طلب التواصل مع المشغل (اضغط على 0) ، والاستماع إلى المعلومات حول المنتجات ، والتنقل في القائمة باستخدام الأرقام ، وأيضًا توصيل رمز خاص يمنح الحق في تنفيذ الإجراءات بشكل مستقل في الوضع الآلي.

تعد احترافية وكفاءة المشغل ضمانًا لتلقي إجابة شاملة على طلبك

الخط الساخنتم إنشاؤها لحل المشكلات والاستشارات الأساسية ، وبالتالي ، فإن المعايير الرئيسية التي يمكن تنفيذها مع مثل هذا الاستئناف هي:

1. تسلم الخصائص العامةجميع برامج ومنتجات البنك (ودائع ، قروض ، بطاقات).
2. احصل على بيانات محددة عن القروض والودائع والحسابات الخاصة بك.
3. طلب معلومات عن المعاملات التي تمت على الحساب (البطاقة).
4. اغلاق البطاقة.
5. حظر الخدمات عن بعد (بنك الإنترنت والهاتف المحمول).
6. قم بإعداد خدمات آمنة على الخريطة (عند السفر للخارج).
7. تقديم شكوى ضد موظف في مؤسسة مصرفية ، فرع معين ، تشير إلى عدم الامتثال لشروط برنامج معين.
8. قدم اقتراحات من شأنها تحسين الخدمة.

يمكن الحصول على المعلومات الواردة أعلاه عن طريق الاتصال بالمشغل. ولكن هناك العديد من الفرص للاستعلام عن البيانات المطلوبة بشكل مستقل. للقيام بذلك ، من خلال الاتصال بـ Sberbank على رقم الخط الساخن 8800555 55 50 أو 900 ، يجب عليك تحديد أحد العناصر التي أعلن عنها النظام الآلي:

• 1 - حجب البطاقة ؛
• 2 - الحصول على معلومات على بطاقتك ؛
• 3 - خدمات للأفراد.
• 4 - الخدمة الكيانات القانونية;
• 5- معلومات عن برنامج شكرا.
• 0 - مكالمة عامل ؛
• 9- طلب تكرار القائمة الصوتية باللغة الإنجليزية.

بعد تحديد الرقم المطابق ، يدخل العميل القسم التالي من القائمة ، حيث يجب عليه ، بعد المطالبات الصوتية ، تحديد العنصر المطلوب. لذلك ، على سبيل المثال ، بالنسبة للأفراد ، يتم توفير الاختيار التالي من الاستعلامات:

• 1 - البطاقات. يمكنك هنا الاستماع إلى معلومات حول منتجات الائتمان والخصم وشروط الطلب الخاصة بها برامج المكافآتوطرق تجديد البطاقات.
• 2 - خدمات عن بعد. استمع إلى شروط الاستخدام أو احصل على المشورة بشأن Sberbank-Online و Mobile Bank. ترتيب ربط الخدمات.
• 3 - الاعتمادات. احصل على شروط إقراض المنزل ، إجراء التقدم للحصول على قرض نقدي ، واستمع إلى العروض الترويجية لفئة القروض.
• 4 - المساهمات. قواعد برنامج الإيداع: حفظ ، تجديد ، إدارة ، للمتقاعدين ، شهادات ، برامج عبر الإنترنت ، خدمات ضمن حزم أخرى.
• 5- الترجمات. كيفية إجراء تحويل ، ودفع مقابل خدمة ، وتأكيد العملية.
• 6- برامج التأمين والتقاعد. التطورات الخاصة بالمتقاعدين. الحصول على شروط وتعريفات لبوالص التأمين: للمسافرين ، للمنتجات الائتمانية ، الحزمة (الشخصية ، الممتلكات ، التأمين الطبي الطوعي ، السيارات).

قائمة أوامر قائمة الصوت (IVR)

في أي وقت ، إذا لم يتمكن العميل من معرفة ذلك بمفرده ، يمكنه الاتصال برقم "0" على Sberbank على الخط الساخن (55 50). هذا يعني استدعاء عامل يمكن أن يُطرح عليه سؤال يثير الاهتمام.

التنفيذ المستقل للإجراءات في الوضع الآلي

للحصول على مزيد من السلطة وتنفيذ عدد من الإجراءات بنفسك من خلال مركز الاتصال ، فإن الأمر يستحق الحصول على رمز العميل. لطلب الرمز ، تحتاج إلى الاتصال بمشغل سبيربنك (رقم هاتف الخط الساخن 8800555 55 50 ، اضغط على "0" في قائمة الصوت). يحتاج المشغل للتعبير عن رغبته وتقديم البيانات:

• رقم البطاقة؛
• رمز CVV أو CVC ؛
• بيانات جواز السفر
• مكان الإقامة (يجب أن يتطابق مع المذكور عند إصدار البطاقة).

قد تحتاج إلى معلومات تحكم مختلفة ، لذلك عليك الاحتفاظ بالعقد والبطاقة في متناول يدك.

سيخبرك عامل الهاتف بالحاجة إلى طلب الرمز الخاص بك. يجب اختراعه ، ويتكون من 5 أرقام. ممنوع إبداء صوته للموظف فهذا من الإجراءات الأمنية. يجب حفظ الرمز وتذكره وعدم مشاركته مع أي شخص. يمكنك استخدامه لأداء عدد من العمليات بشكل مستقل (دون الاتصال بالمشغل أو المتخصص أو الموظف). يكفي الاتصال بخط سبيربنك الساخن (8800 - مجانًا) ، بعد الاتصال الهاتفي الترحيبي "22". سيخبرك المحرر التلقائي بالحاجة إلى طلب رقم البطاقة والرمز الخاص بك. بعد كل قيمة ، ضع "#". بعد ذلك ، سيعلن المحرر التلقائي عن عناصر القائمة المتاحة ، والتي يجب تحديد أحدها.

على وجه الخصوص ، يمكنك إجراء العمليات التالية بشكل مستقل:

• طلب رصيد الحساب (البطاقة) لـ هذه اللحظة;
• عرض عدد من الإجراءات التي تمت على البطاقة (القليلة الأخيرة) ؛
• الحصول على تسجيل الدخول (المعرف) ، مما يجعل من الممكن استخدام الخدمة عن بُعد (لمزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على تسجيل الدخول ، ستخبرنا مقالتنا -) ؛
• منع البطاقة.

على الرغم من حقيقة أن المنع يمكن أن يتم من قبل نفسك ، من أجل العملية العكسية ، من الضروري الاتصال بأخصائي. عند الاتصال به ، يكفي الإشارة إلى رقم البطاقة والرمز الخاص بك ، حتى لا يتم التعبير عن جميع المعلمات الأخرى. هذا يبسط العملية إلى حد كبير ، منذ ذلك الحين لا داعي للتذكر عدد كبير منمعلومات التحكم.

رقم هاتف 8800 مجاني

ل فرص إضافيةيمكن أن يُعزى ، الذي يقدم نداءًا إلى أحد المتخصصين ، إلى ربط الخدمات عن بُعد التي تتيح لك إدارة الحسابات ، وكذلك طلب البيانات لتنشيط حسابك الشخصي. سيمكن ذلك من إجراء التحويلات والمدفوعات وتعبئة الرصيد للهاتف دون زيارة أحد الفروع أو بدون استخدام أجهزة الصراف الآلي والمحطات الطرفية. يمكن استخدامها أيضًا لطلب رصيد أو عرض إجراءات التحويل الأخيرة على حساب أو حظر بطاقة أو الخدمة نفسها.

لمواكبة التطورات الرئيسية والبرامج الجديدة ، يمكنك أيضًا الاتصال بالمكاتب التمثيلية للمؤسسة المالية على الشبكات الاجتماعية: مجموعات في Odnoklassniki و VKontakte و Twitter و Facebook. هنا يُسمح بطرح سؤال أو التحدث عن مشكلة أو تقديم شكوى أو رغبة.

عمل موظفي مركز الاتصال بالبنك (فيديو)

خبرة في العمل كمشغل في مركز اتصال باستخدام مثال ذوي الاحتياجات الخاصة. ميزات هذا العمل ، المهارات التي ستكون مفيدة فيه.

استنتاج

إذا كان هناك حالة طارئهعند الاتصال بمنتجات البطاقات ، أو من الضروري إجراء عملية مصرفية عن بُعد ، يمكن للعملاء استخدام الخط الساخن. وتتمثل مزاياه الرئيسية في الخدمة على مدار الساعة والقدرة على الحصول على إجابة شاملة لأي سؤال.