رسالة في موضوع شروط إدراك المعلومة من قبل المتلقي. الفهم الإنساني وإدراك المعلومات: القنوات والآليات. الأشكال المعقدة لإدراك المعلومات
إذا كان هناك شيء يثير اهتمامك بشكل خاص، فهناك احتمال كبير أنك لن تتلقى سوى المعلومات المرتبطة مباشرة بالموضوع الذي يثير اهتمامك، وسوف تميل إلى تجاهل كل شيء آخر أو عدم ملاحظته.
وبالتالي، يمكن للحالة العاطفية أن تؤثر على إدراك الرسائل ونقلها، وهو ما يرتبط ارتباطًا مباشرًا بمدى كفاية تقييمها.
بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها إلى الأمر، يلعب الجنس دورًا كبيرًا في عملية الاتصال. ومن المعروف أن بنية الدماغ لدى الرجل والمرأة ليست واحدة، وهذا ينعكس على أسلوب التواصل بينهما. دعونا نعطي الأمثلة التالية.
عند الرجال، يكون المجالان اللفظي والبصري أقل ارتباطًا ببعضهما البعض مقارنة بالنساء، اللاتي لديهن القدرة على ربط المعلومات اللفظية بالمعلومات المرئية بشكل أفضل. يشير هذا إلى أنه من الأسهل على الرجل التركيز على التفاصيل، ومن الأسهل على المرأة رؤية الوضع ككل.
لدى الرجال مراكز عدوانية أكثر نشاطًا، بينما النساء أكثر ليونة وأكثر ودية. ولذلك، فإن الرجال أكثر عرضة للتحلي بروح تنافسية، بينما تقوم النساء بالاتصال بسهولة أكبر في عملية الاتصال.
ينظر الرجال والنساء إلى ما يقال ويقيمونه بشكل مختلف. إذا قال الرجل "سأساعدك"، فهذا يعني أنه يوافق على تقديم مساعدة عملية وفعالة لك - اقتراض سيارة، أو اقتراض المال، أو تنحية كل شؤونه جانبًا، والاعتناء بشؤونك. عندما تقول المرأة نفس الشيء، فإنها تعني في معظم الحالات الاستعداد لتقديم الدعم المعنوي، أو تقديم المشورة لشيء ما، أو التعبير عن التعاطف. هذا الاختلاف يمكن أن يخلق سوء الفهم.
لذا فإن الانتماء إلى جنس أو آخر يمكن أن يؤثر بشكل كبير على إدراك وتقييم المعلومات في عملية الاتصال.
استخلاص النتائج
ليس من السهل دائمًا التأكد من اكتمال اتصالاتك. إن فهم كيفية إدراك الأشخاص للمعلومات وتخزينها ومعالجتها وكيفية تكوين الفكرة وكيفية تحويلها إلى بيان سيساعد على تقييمها بشكل صحيح.
من المثير للاهتمام أن نلاحظ كيف تظهر الخصائص الفردية للشخص في كلامه.
تجدر الإشارة إلى أن تفسير الحدث من قبل أشخاص مختلفين سيكون دائمًا مختلفًا. تلعب الخصائص الإدراكية والعواطف والجنس دورًا كبيرًا في كيفية إدراك الشخص للمعلومات ومعالجتها.
لا تؤثر كل هذه العوامل على الأشخاص بشكل مختلف فحسب، بل تؤثر على نفس الشخص بشكل مختلف في ظروف مختلفة. عملية الاتصال في حالة من التغيير المستمر.
اسال نفسك
فكر في العوامل التي تؤثر على عملية الاتصال ثم أجب عن الأسئلة التالية.
▲ هل تفهم أن المعلومات المرئية واللفظية يتم تخزينها واسترجاعها من "خلايا" مختلفة في الدماغ؟
▲ هل تدرك أن الناس يدركون المعلومات ويعالجونها وفقًا لخصائصهم الفردية؟
▲ هل تدرك أن عملية ولادة الفكر تعتمد على الخصائص الفردية للشخص؟
▲ هل تفهم أن خصائص الإدراك تنعكس في طريقة التحدث؟
▲ هل تفهم أن الحالة العاطفية تؤثر على كيفية نقل الأشخاص للمعلومات وإدراكهم لها؟
▲ هل تعلم أن الرجال والنساء يدركون المعلومات وينقلونها بشكل مختلف؟
▲ هل تدرك أن التواصل عملية أكثر تعقيدًا مما تخيلت؟
كل شيء سينجح إذا...
افهم أنه يوجد في الدماغ أقسام مختلفة لإدراك المعلومات اللفظية والمرئية، وأجزاء من المعلومات المخزنة فيها، واسترجاعها وتنسيقها مع بعضها البعض؛
تذكر أن كل شخص لديه نهجه الخاص في إدراك المعلومات ومعالجتها؛
لا تنس أن الخصائص الفردية للإدراك تؤثر على عمليات التفكير؛
كن على علم بأن تصور الشخص يؤثر على عمليات جمع المعلومات وتبادلها؛
تذكر أن الحالة العاطفية للشخص يمكن أن تنعكس في كيفية تفسيره للمعلومات ونقلها؛
ولا ننسى أن الجنس يلعب دوراً كبيراً في عملية معالجة المعلومات والتواصل؛
ندرك أن تشكيل بيان هو عملية معقدة للغاية.
نقل واستقبال المعلومات
التواصل هو عملية نشطة تتضمن وضع الأفكار في شكل يسهل فهمه واستقبالها ونقلها في شكل رسائل.
الفكرة التي نشأت قد تبقى في رأسك إلى الأبد. عظيم إذا كنت بخير مع ذلك. ولكن إذا كانت هناك حاجة للتعبير عن فكرة ما، فيجب وضعها في شكل يسمح لشخص آخر بفهمها بوضوح. لا يمكن لأحد أن يزحف إلى دماغك ويتصفحه مثل صحيفة الصباح ويخرج منه بعض الأفكار.
وبما أن الاتصال هو عملية ثنائية الاتجاه، عليك أن تتذكر أن تبادل المعلومات يتكون من عنصرين:
تشفير الرسالة من قبل المرسل (المتحدث) - تحويل الفكرة التي تريد التعبير عنها إلى كلمات؛
فك تشفير الرسالة من قبل المتلقي (المستمع) - تفسير الكلمات واستخلاص المعنى منها.
عند الاتصال، فإنك تتلقى البيانات وتنقلها في نفس الوقت. يستطيع الدماغ معالجة المعلومات بشكل أسرع بأربع مرات مما يتطلبه إدراكها سمعيًا، مما يترك متسعًا من الوقت لإعداد الاستجابة المناسبة. من خلال نقل المعلومات، يمكنك استخلاص استنتاج حول مدى صحة فهمك فقط بعد رد فعل المستلم على رسالتك.
نقل المعلومات
بغض النظر عن المعلومات التي تنقلها، يجب أن تكون العملية سهلة الإدارة ومفهومة. عند التواصل، تواجه حتما شيئين: أولا، تقوم بنقل المعلومات، وثانيا، والأهم من ذلك بكثير، إقامة اتصال مع أولئك الذين تستهدفهم الرسالة، مما يخلق انطباعا جيدا عن نفسك.
نظرًا لأن مستوى تعقيد الرسالة يمكن أن يتراوح من ذكر حقيقة بسيطة إلى شرح مفهوم معقد، فإن الطريقة التي يتم بها التعبير عن الفكرة تحدد مدى فهمها. هذا يعني أنه سيتعين عليك:
بناء خطة العرض عقلياأي جمع كل الحقائق والأفكار وترتيب أهمها بتسلسل منطقي؛
نقل المعلوماتأي اختر الكلمات والصور المناسبة لتوضيح فكرتك حتى تكون الرسالة مفهومة وتتوافق مع الموقف التواصلي.
كيفية تحقيق التماسك في العرض
هذه العملية تتطلب التركيز. من الضروري تخطيط العبارة واختيار البيانات التي ستساعد في التعبير عن الفكرة بأكبر قدر ممكن من الدقة.
كيف تعبر عن أفكارك بدقة ووضوح
عند إرسال المعلومات، لا نختار البيانات الخاصة بالبيان فحسب، بل نقوم أيضًا بتشفيرها بحيث يكون البيان دقيقًا ومفهومًا.
عندما تقرر ما ستقوله، فإنك تأخذ دائمًا في الاعتبار نوع العلاقة التي تربطك بمستلمي الرسالة أو نوع العلاقة التي ترغب في تحقيقها معهم. إذا فهمت سبب اهتمام رسالتك بالمستمع، فمن الأسهل بكثير صياغة فكرة.
إن شكل التعبير عن الفكر لا يقل أهمية عن محتواه. تتمتع الكلمات بالقدرة على إثارة صور وأصوات ومشاعر معينة. يمكن أن تجعلك غاضبًا وسعيدًا وحزينًا ومبهجًا. يجب أن يتم اختيارهم بحيث يعبرون عما تريده بالضبط ويفهمه المتلقي بشكل صحيح. المعلومات التي يتم نقلها أثناء الاتصال يمكن أن تخدم مجموعة متنوعة من الأغراض، لذلك إذا كنت تريد أن يتم فهمها بشكل صحيح، فقم بصياغة الفكرة بشكل صحيح. دعونا نعطي بعض الأمثلة.
بيان الحقيقة.يبيعونك منتجًا معينًا. يقول البائع: "إنها رخيصة وزرقاء اللون". بالطبع، يعني أن هذا سعر منخفض إلى حد ما لمثل هذا الشيء الرائع، والأزرق له تأثير مهدئ. لكن إلى أن يقول ذلك، لن يعتقد المشتري أنه بحاجة إلى إعادة النظر في موقفه السلبي تجاه اللون الأزرق.
إدراك المعلومات هو عملية تحويل المعلومات التي تدخل نظامًا تقنيًا أو كائنًا حيًا من العالم الخارجي إلى شكل مناسب لمزيد من الاستخدام. بفضل إدراك المعلومات، يرتبط النظام بالبيئة الخارجية (والتي يمكن أن تكون شخصًا أو كائنًا ملحوظًا أو ظاهرة أو عملية، وما إلى ذلك). إدراك المعلومات ضروري لأي نظام معلومات.
أنظمة المعلومات الحديثة، التي تم إنشاؤها، كقاعدة عامة، على أساس الكمبيوتر، لديها نظام إدراك أكثر أو أقل تطورا كجزء مكون لها. نظام إدراك المعلومات عبارة عن مجموعة معقدة إلى حد ما من البرامج والأجهزة. بالنسبة لأنظمة الإدراك المتقدمة، يمكن التمييز بين عدة مراحل لمعالجة المعلومات الواردة: المعالجة الأولية لجلب بيانات الإدخال إلى نموذج قياسي لنظام معين، وتحديد وحدات المعلومات ذات الأهمية الدلالية والعملية في المعلومات الواردة، والتعرف على الأشياء والمواقف، وتصحيح الأخطاء الداخلية. نموذج من العالم. اعتمادا على المحللين المدرجين في مجمع الوسائل التقنية لنظام الإدراك، يتم تنظيم تصور المعلومات المرئية والصوتية وغيرها من أنواع المعلومات. وبالإضافة إلى ذلك، يتم التمييز بين الإدراك الساكن والديناميكي.
جمع المعلوماتهي عملية الحصول على المعلومات من العالم الخارجي ووضعها في مستوى قياسي لنظام معلومات معين. يتم تبادل المعلومات بين النظام الذي يدركها والبيئة من خلال الإشارات. الإشارةيمكن تعريفها بأنها وسيلة لنقل المعلومات في المكان والزمان. يمكن أن يكون حامل الإشارة صوتًا أو ضوءًا أو تيارًا كهربائيًا أو مجالًا مغناطيسيًا وما إلى ذلك. عادةً ما يكون جمع المعلومات مصحوبًا بتسجيلها، أي. تسجيل المعلومات على وسيلة ملموسة (مستند أو وسائط الكمبيوتر).
نقل المعلوماتيتم تنفيذها بطرق مختلفة: باستخدام البريد السريع، والإرسال عن طريق البريد، والتسليم بالمركبات، والنقل عن بعد عبر قنوات الاتصال. يقلل الإرسال عن بعد عبر قنوات الاتصال من وقت نقل البيانات. لتنفيذه، هناك حاجة إلى وسائل تقنية خاصة. تقوم بعض الوسائل التقنية للجمع والتسجيل، بجمع المعلومات تلقائيًا من أجهزة الاستشعار المثبتة في أماكن العمل، بنقلها إلى جهاز كمبيوتر.
يمكن نقل كل من المعلومات الأولية من أماكن مصدرها والمعلومات الناتجة في الاتجاه المعاكس عن بعد. في هذه الحالة، تنعكس المعلومات الناتجة على الأجهزة المختلفة: شاشات العرض ولوحات النتائج وأجهزة الطباعة. تتدفق المعلومات عبر قنوات الاتصال إلى مركز المعالجة بشكل رئيسي بطريقتين: على وسائط الكمبيوتر ومباشرة في الكمبيوتر باستخدام برامج وأجهزة خاصة.
مخطط نقل المعلومات العامة:
في نظم المعلومات الحديثة المتطورة معالجة المعلومات الحاسوبيةيتضمن حلًا متسلسلًا ومتوازيًا للمشاكل الحسابية في الوقت المناسب. هذا ممكن إذا كان هناك تنظيم معين لعملية الحوسبة. تقدم مهمة الحوسبة طلبات إلى نظام الحوسبة حسب الحاجة. يتضمن تنظيم العملية تحديد تسلسل حل المشكلات وتنفيذ الحسابات. يتم تحديد تسلسل الحلول بناءً على علاقة المعلومات بينهما، عندما يتم استخدام نتائج حل مشكلة ما كبيانات أولية لحل مشكلة أخرى.
تكنولوجيا معالجة المعلومات الإلكترونية- عملية الإنسان والآلة لتنفيذ عمليات مترابطة تحدث في تسلسل محدد بهدف تحويل المعلومات الأولية (الأولية) إلى معلومات ناتجة. العملية عبارة عن مجموعة معقدة من الإجراءات التكنولوجية التي يتم تنفيذها، ونتيجة لذلك يتم تحويل المعلومات. تتنوع العمليات التكنولوجية من حيث التعقيد والغرض وتقنية التنفيذ ويتم إجراؤها على معدات مختلفة بواسطة العديد من فناني الأداء.
تخزين وتراكم المعلوماتبسبب استخدامها المتكرر واستخدام المعلومات الثابتة والحاجة إلى تجميع البيانات الأولية قبل معالجتها.
يتم تخزين المعلومات على وسائط الكمبيوتر في شكل مصفوفات معلومات، حيث يتم ترتيب البيانات وفقًا لمعايير التجميع التي يتم تحديدها أثناء عملية التصميم.
معلومات الترميز
مع 
لغرض تصنيف المعلومات يتم استخدامه الترميز.منذ زمن سحيق كانت هناك رموزعلى شكل تشفيرات (باليونانية - كتابة سرية).
ويرتبط الرمز الأول باسم مخترع جهاز التلغراف صامويل مورس، ويُعرف باسم كود مورس. كل حرف أو رقم في شفرة مورس له تسلسل خاص به من الإشارات قصيرة المدى (تسمى النقاط) وطويلة المدى (شرطة)، مفصولة بفترات توقف.
طرق ترميز المعلوماتما يلي: رمزي، لغوي، جدولي، بياني. تتميز أي طريقة ترميز بوجود أساس (الأبجدية، المعجم، طيف الألوان، نظام الإحداثيات، قاعدة نظام الأرقام، إلخ) وقواعد إنشاء صور المعلومات على هذا الأساس.
في كثير من الأحيان، يتم تشفير المعلومات برموز رقمية في نظام أرقام واحد أو آخر، وهذا صحيح بشكل خاص عند تقديم المعلومات على جهاز كمبيوتر، وبطبيعة الحال، يمكن لنفس العدد من الأرقام في أنظمة أرقام مختلفة أن ينقل عددًا مختلفًا من حالات الكائن المعروض، وهو ما يمكن يتم تمثيلها كنسبة
ن = م ن
أين ن- عدد جميع الحالات المعروضة الممكنة؛
م- قاعدة نظام الأرقام (مجموعة متنوعة من الرموز المستخدمة في الأبجدية)؛
ن- عدد البتات (الأحرف) في الرسالة
مثال . يتم إرسال رسالة ذات عدد n بت باستخدام رموز مختلفة عبر قناة الاتصال. نظرًا لأن عدد جميع مجموعات الأكواد الممكنة سيكون N = m n، فإذا كان من المحتمل ظهور أي منها بنفس القدر، فإن كمية المعلومات التي حصل عليها المشترك نتيجة لتلقي الرسالة ستكون أنا = سجل ن = ن سجل م – صيغة هارتلي. إذا أخذنا m كأساس للوغاريتم، إذن أنا = ن . وفي هذه الحالة فإن كمية المعلومات (بافتراض أن المشترك غير مدرك تماما لمحتويات الرسالة) ستكون مساوية لكمية البيانات أنا = الخامس د،تلقى عبر قناة الاتصال.
بالنسبة للحالات غير الموحدة للنظام، دائمًا أنا < الخامس د = ن .
الأكثر استخدامًا هي اللوغاريتمات الثنائية والعشرية. وحدات القياس في هذه الحالة ستكون بتات وdits.
يتم استدعاء الرموز التي تستخدم شريحتين مختلفتين الثنائية.إذا تجاهلنا الطبيعة الفيزيائية للإشارات، فمن المناسب الإشارة إليها بالرمزين 0 و1. ومن ثم يمكن تمثيل الكلمات المشفرة كسلسلة من الأصفار والواحدات.
هناك العديد من الرموز: رمز تبادل المعلومات الثنائية DKOI، رمز تبادل المعلومات الثماني KOI-8، في أجهزة الكمبيوتر الشخصية الحديثة، يتم تقديم المعلومات في كود ASCII (الرمز القياسي الأمريكي لتبادل المعلومات) - الكود القياسي الأمريكي لتبادل المعلومات. في روسيا، يتم استخدام ما يسمى بترميز ASCII البديل، الذي يحتوي على أحرف من الأبجدية الروسية.
عند إدخال المعلومات في جهاز كمبيوتر، يتم تشفير كل حرف - حرف من الأبجدية الروسية أو اللاتينية أو رقم أو علامة ترقيم أو إجراء بتسلسل محدد من ثمانية أرقام ثنائية وفقًا لجدول الترميز. يتم استدعاء مجموعة من 8 بت بايت,أو مقطع لفظي.
النهج الاحتمالي
لتحديد كمية المعلومات
عند إنشاء أنظمة النقل، من المهم معرفة ما عدد فيالتشكيلاتسوف تمر عبر نظام النقل هذا.
النهج الكمي هو الفرع الأكثر تطوراً في نظرية المعلومات. بموجب هذا التعريف، فإن مجموعة مكونة من 100 حرف - عبارة مكونة من 100 حرف من إحدى الصحف، أو مسرحية لشكسبير، أو نظرية أينشتاين - تحتوي بالضبط على نفس القدر من المعلومات.
وهذا التعريف لكمية المعلومات مفيد وعملي. وهو يتوافق مع مهمة مهندس الاتصالات الذي يجب عليه نقل جميع المعلومات الواردة في البرقية المقدمة، بغض النظر عن قيمة هذه المعلومات إلى المرسل إليه. يحتاج نظام الإرسال إلى إرسال الكمية المطلوبة من المعلومات في وقت معين.
ويستند تقدير كمية المعلومات على القوانين نظرية الاحتمالات،بتعبير أدق، يتم تحديده من خلال احتمالات الأحداث.
تحتوي الرسالة المتعلقة بحدث له نتيجتان محتملتان متساويتان على معلومة واحدة تسمى قليل.اختيار وحدة المعلومات ليس من قبيل الصدفة. ويرتبط بالطريقة الثنائية الأكثر شيوعًا لتشفيرها أثناء النقل والمعالجة.
ومن المعروف أن كمية المعلومات تعتمد على احتمالات نتائج معينة لحدث ما. إذا كان لحدث ما، كما يقول العلماء، نتيجتان متساويتان في الاحتمال، فهذا يعني أن احتمال كل نتيجة هو 1:2. وهذا هو احتمال الحصول على "الصورة" أو "الكتابة" عند رمي عملة معدنية. إذا كان لحدث ما ثلاث نتائج محتملة متساوية، فإن احتمال كل منها هو 1: 3. وتجدر الإشارة إلى أن مجموع احتمالات جميع النتائج يساوي دائمًا واحدًا: ففي النهاية، ستحدث إحدى جميع النتائج المحتملة بالتأكيد.
يمكن أن يكون للحدث نتائج محتملة غير متساوية. لذلك، خلال مباراة كرة القدمبين فريق قوي وضعيف يكون احتمال فوز الفريق القوي مرتفعا - على سبيل المثال 4: 5. احتمال التعادل أقل بكثير، على سبيل المثال 3: 0. احتمال الهزيمة صغير جدا.
كمية المعلومات هي مقياس لتقليل عدم اليقين في بعض المواقف. يتم نقل كميات مختلفة من المعلومات عبر قنوات الاتصال، ولا يمكن أن تكون كمية المعلومات التي يتم تمريرها أكبر من قدرتها. يتم تحديده من خلال كمية المعلومات لكل وحدة زمنية.
يشارك الشخص باستمرار في عمليات مختلفة في المنزل، في العمل، في الشارع، في الأماكن العامة.
تُفهم العملية على أنها مسار، تطور ظاهرة، تغيير ثابت في حالة الكائن.
بعض العمليات هي سمة من سمات المجتمع، والبعض الآخر - الطبيعة الحية.
في بعض المواقف، يشارك الشخص بنشاط في العملية: على سبيل المثال، تلميذ في عملية التعلم، سائق أثناء قيادة السيارة، عامل أثناء بناء منزل، إلخ.
تلعب عملية تسمى المعلومات دورًا خاصًا بين جميع العمليات المتنوعة الموجودة.
عملية المعلوماتهي عملية جمع (استقبال) ونقل (تبادل) وتخزين ومعالجة (تحويل) المعلومات.
تحدث عمليات المعلومات في المجتمع البشري، في عالم النبات والحيوان. بمساعدة حواسهم، يدرك الناس المعلومات ويفهمونها، وبناءً على خبرتهم ومعرفتهم الحالية وحدسهم، يتخذون قرارات معينة. تترجم هذه القرارات إلى أفعال حقيقية تؤثر على العالم من حولنا.
عمليات المعلومات هي سمة من سمات عالم النبات والحيوان. لماذا تتساقط أوراق الشجر في الخريف وينام عالم النبات بأكمله أثناء الطقس البارد؟
لماذا تظهر الأوراق مرة أخرى عندما يأتي الربيع وينمو العشب وتتفتح الأزهار؟
لماذا تزهر أنواع معينة من النباتات في نفس الوقت من السنة؟
تحدث عمليات مماثلة ولكنها أكثر تعقيدًا في عالم الحيوان. تحدد استجابة الحيوان للمعلومات الواردة درجة نمو الدماغ. لذلك، بالنسبة للكلب والقنفذ الذين يعيشون في شقة مع نفس المالك، يمكن أن يحمل نفس الحدث معلومات مختلفة، مما يعني أنهم ينظرون إلى عمليات المعلومات التي تحدث من حولهم بشكل مختلف.
مثال:
بالنسبة للكلب، يرن جرس الباب كإشارة إلى وصول شخص ما، أما بالنسبة للقنفذ فهذا لا يعني شيئًا، أي أنه لا يحمل أي معلومات. من ناحية أخرى، فإن لمسة اليد بمثابة إشارة خطر للقنفذ - فهو يتجعد في الكرة، ويتفاعل الكلب مع اللمس كما لو كان عناقا.
يمكن متابعة قائمة عمليات المعلومات المماثلة في عالم الحيوان.
جربها بنفسك.
سيصبح من الواضح أنه في المجتمع البشري، في عالم النبات والحيوان، هناك العديد من عمليات المعلومات التي يشارك فيها الأشخاص والحيوانات والنباتات وفقًا لقدراتهم.
في الطبيعة غير الحية، لا يمكن أن تحدث التغييرات إلا نتيجة لتأثيرات فيزيائية أو كيميائية مباشرة، وليس عمليات المعلومات.
في منتصف القرن العشرين، زادت كثافة عمليات المعلومات عدة مرات. لم يعد يُنظر إلى تدفق المعلومات الشبيه بالانهيار الجليدي الذي يتدفق على الشخص بالكامل؛ يصبح التنقل أكثر صعوبة.
في بعض الأحيان يكون من الأسهل إنشاء مادة أو منتج فكري جديد بدلاً من العثور على نظير تم تصنيعه مسبقًا.
من أجل مشاركة أكثر فعالية في عمليات المعلومات، قام الأشخاص بإنشاء وإنشاء أجهزة مختلفة تساعدهم على إدراك المعلومات وتحويلها وتخزينها واستخدامها.
الأنواع الرئيسية لعمليات المعلومات
| إيصالمعلومة | هذا هو جمع المعلومات من أي مصادر (استخراج البيانات من مستودع/مصدر البيانات، ومراقبة الأحداث والظواهر، والاتصالات، ووسائل الإعلام، ووسائل الإعلام). يعتمد الحصول على المعلومات على عكس الخصائص المختلفة للعمليات والأشياء والظواهر البيئية. يتم التعبير عن هذه العملية في الإدراك من خلال الحواس. لتحسين إدراك المعلومات، توصل الناس إلى العديد من الأجهزة والأدوات الفردية - النظارات، والمناظير، والمجهر، وسماعة الطبيب، وأجهزة الاستشعار المختلفة، وما إلى ذلك. |
| تخزينمعلومة | تخزين المعلومات مهم لإعادة استخدام المعلومات ونقل المعلومات مع مرور الوقت. للتخزين طويل المدى، يتم استخدام الكتب ووسائط الكمبيوتر حاليًا وأجهزة الذاكرة الخارجية وما إلى ذلك. غالبًا ما يتم تخزين المعلومات لتكرار العمل معها. في هذه الحالة، لتسريع البحث، يجب تنظيم المعلومات بطريقة أو بأخرى. في المكتبات - هذه هي فهارس البطاقات عند التخزين باستخدام جهاز كمبيوتر - وضع المعلومات في مجلدات معينة؛ في حالات أكثر تعقيدا - هذه هي قواعد البيانات، وأنظمة استرجاع المعلومات، وما إلى ذلك. |
| علاجمعلومة | تتضمن معالجة المعلومات تحويلها إلى شكل مختلف عن الشكل أو المحتوى الأصلي للمعلومات. قد تتضمن عملية تغيير المعلومات، على سبيل المثال، إجراءات مثل الحسابات الرقمية، والتحرير، والترتيب، والتعميم، والتنظيم، وما إلى ذلك. ويتم استخدام نتائج معالجة المعلومات لاحقًا لأغراض مختلفة، على سبيل المثال: الحصول على معلومات جديدة من معلومات معروفة بالفعل من خلال المنطق المنطقي أو الحسابات الرياضية (على سبيل المثال، حل مشكلة هندسية)؛ تغيير شكل عرض المعلومات دون تغيير محتواها (على سبيل المثال، ترجمة النص من لغة إلى أخرى)؛ تنظيم (فرز) المعلومات (على سبيل المثال، تنظيم جداول القطارات حسب أوقات المغادرة). |
| إذاعةمعلومة | نقل المعلومات ضروري لنشرها. الأجهزة الرئيسية للنقل السريع للمعلومات عبر مسافات طويلة حاليًا هي التلغراف والراديو والهاتف وجهاز الإرسال التلفزيوني وشبكات الاتصالات القائمة على أنظمة الكمبيوتر. تسمى وسائل الاتصال هذه عادة بقنوات نقل المعلومات. تجدر الإشارة إلى أنه أثناء نقل المعلومات، قد يتم تشويهها أو فقدها. يحدث هذا في الحالات التي تكون فيها قنوات المعلومات ذات جودة رديئة أو يكون هناك تداخل في خط الاتصال. إن نقل المعلومات هو دائمًا عملية ذات اتجاهين حيث يوجد مصدر للمعلومات ومستقبل لها. المصدر ينقل المعلومات، والمتلقي يستقبلها. |
من الصعب تخيل حياة الإنسان المعاصر بدون معلومات. وسائل الإعلام مليئة حرفيا بجميع أنواع الأحداث التي قد تهم الشخص. اليوم لا يوجد نقص في المعلومات في أي مجال؛ على العكس من ذلك، هناك فائض منه. غالبًا ما يرتبك الناس بشأن نفس المفاهيم لأنه قد تكون هناك معلومات متضاربة حول نفس الموضوع. لذلك، من أجل فهم قضية معقدة، عليك في بعض الأحيان دراسة مجموعة من المواقف المختلفة.
تصور– هذه هي عملية الانعكاس في وعي الفرد للظواهر والأشياء في مجموع خصائصها وحالاتها ومكوناتها. ترتبط هذه العملية ارتباطًا وثيقًا بالحواس، لأننا نتلقى أي معلومات من خلال مشاركة الأحاسيس البصرية والسمعية وغيرها.
عملية إدراك المعلوماتيمثل عملاً داخليًا عالي التنظيم تشارك فيه جميع العمليات العقلية: الانتباه، والخيال، والذاكرة، والتفكير. لكي يتم استيعاب المعلومات التي تدخل الدماغ بشكل أفضل، يجب إدراكها أو فهمها. يؤدي الإدراك وظيفة نوع من الموصل بين المعلومات الجديدة ووعيها.
يحدث الإدراك البشري للمعلومات على عدة مستويات. جميعها، بطريقة أو بأخرى، تؤثر على الحواس وترتبط بالعمليات المعرفية.
قنوات إدراك المعلومات
تحت قنوات الإدراكفهم التوجه السائد نحو عضو حسي واحد، مما يضمن استيعاب أفضل للمعلومات الواردة. يجدر النظر في عامل أن كل شخص لديه توجهه الفردي الخاص. بالنسبة للبعض، يكفي قراءة المادة مرة واحدة لإتقانها، وبالنسبة للآخرين، من الضروري الاستماع إلى محاضر حول نفس الموضوع، وما إلى ذلك.
- قناة مرئية.تهدف إلى استيعاب المعلومات من خلال التركيز أكثر على الصور المرئية. والشخص الذي تسيطر عليه هذه القناة الإدراكية لديه قدرة عالية على استيعاب المعلومات من خلال القراءة. في هذه الحالة، يكفي أن يقرأ الفرد المادة، وستكون المعلومات "ثابتة" بقوة في الدماغ. ليست هناك حاجة لإعادة سرد ما قرأته أو مشاركته مع الآخرين. إذا كانت المعلومات نفسها متناقضة، أو تثير أسئلة إضافية، أو تثير الخلاف، فقد يحتاج الفرد إلى التعرف بالتفصيل على الآراء المختلفة من أجل تكوين وجهة نظره الخاصة.
- قناة سمعية.تهدف إلى استيعاب المعلومات من خلال التركيز بشكل أساسي على الصور السمعية. وإذا سادت هذه القناة من الإدراك، يكون لدى الإنسان قدرة عالية على التذكر من خلال الاستماع إلى المادة المطلوبة. الطلاب الذين تهيمن قناتهم السمعية على استيعاب المعلومات المقترحة بشكل مثالي أثناء المحاضرة ولا يضطرون إلى دراسة أي شيء في المنزل - كل شيء سهل بالفعل في رؤوسهم، لذلك لا توجد أسئلة غير ضرورية! في حالة ظهور لحظات صعبة، تكون المادة معقدة وغير مفهومة، وعادة ما يسعى هذا الشخص إلى توضيح التفاصيل المهمة على الفور ومعرفة ذلك على الفور من خلال طرح الأسئلة المناسبة على المحاضر.
- القناة الحركية.تهدف إلى استيعاب المعلومات من خلال التركيز في المقام الأول على الأحاسيس الجسدية. يرتبط الإدراك الحركي ارتباطًا وثيقًا بأعضاء اللمس، لذلك يجب على هذا الشخص أن يلمس المحاور أثناء المحادثة. تعتبر الرائحة والذوق أيضًا ذات أهمية قصوى بالنسبة لهذا الشخص - فهي تهتم أكثر بالتفاصيل ومشاعرها الخاصة. إذا سألت شخصا عما يحدث له، فسيكون قادرا على وصف مشاعره بالألوان والتعرف على مظاهرها الحقيقية.
- قناة رقمية.تهدف إلى استيعاب المعلومات من خلال التركيز على الصور المجردة والمنطقية. يميل مثل هذا الشخص إلى البحث عن المعنى في كل شيء، لفرز معرفته "على الرفوف". من المهم للغاية أن يعرف الشخص الرقمي لأي غرض يقوم بهذا الإجراء أو ذاك وما الذي سيتبعه. لديه القدرة على التنبؤ بالموقف، وبالتالي فهو يميل إلى التخطيط والتحليل المتعمق للأحداث الجارية. في أغلب الأحيان، ينخرط الأشخاص الرقميون في الأنشطة العلمية طوال حياتهم.
قنوات الإدراك المدرجة هي الرائدة، ولكن بجانبها هناك قنوات أخرى: الذوقية، الشمية، الدلالية، إلخ. وفقًا للميزات المقدمة لكل قناة، يميز علم النفس الأنواع التالية من إدراك المعلومات: البصرية، السمعية، اللمسية، اللفظية. يرتبط كل نوع من الأنواع المدرجة بشكل كامل بقنوات إدراك المعلومات المذكورة أعلاه.
خصائص الإدراك
- الموضوعية.تتميز بالتركيز على العالم الخارجي. يركز الإنسان اهتمامه دائمًا على الأشياء التي تنعكس في الفضاء المحيط به. قد لا تكون هذه بالضرورة أشياء وظواهر، ولكنها أيضًا مفاهيم مجردة. على أي حال، يحدث التركيز العقلي العميق على موضوع واحد أو آخر: عادي أو فني أو علمي.
- نزاهة.على عكس الإحساس، الذي يعكس الخصائص الفردية للأشياء والظواهر في العالم المحيط، يشكل الإدراك صورته العامة. يتكون من مزيج من الأحاسيس المختلفة ويشكل فكرة شاملة عن كائن معين.
- الهيكلية.تجدر الإشارة إلى أن الإدراك البشري منظم بحيث يكون لديه القدرة على تنظيم المواد بترتيب معين، أي من التدفق العام للمعلومات الواردة، حدد فقط ما سيكون مفيدًا في حالة معينة.
- ثبات.تشير هذه الخاصية إلى الثبات النسبي للمعلومات المتصورة في ظل ظروف مختلفة. على سبيل المثال، تبدو أشكال الأشياء وحجمها ولونها متماثلة بالنسبة للشخص في ظل ظروف معيشية مختلفة.
- المعنى.لا يدرك الإنسان الأشياء والظواهر فحسب، بل يفعل ذلك بشكل هادف وهادف ويتوقع نتيجة معينة ويسعى جاهداً لتحقيقها. على سبيل المثال، يستمع الطلاب إلى محاضرة من أجل اجتياز اختبار أو امتحان بنجاح أكبر، ويحضرون دروس الثقافة الفنية للتعليم الذاتي. في كل عمل، يسعى الشخص إلى التصرف بشكل هادف، لأنه بخلاف ذلك لا يمكن القيام بأي نشاط.
الأشكال المعقدة لإدراك المعلومات
تُفهم أشكال إدراك المعلومات على أنها فئات معينة تعتمد على التفكير والتركيز على البحث عن الحقيقة.
- إدراك الفضاء.كل واحد منا لديه نهج فردي للغاية لتصور الفضاء. إذا تم نقلنا إلى مكان آخر، فلن نتمكن من إيجاد طريقنا على الفور حتى نطور تكتيكات سلوكية ونفهم أفضل السبل للتصرف. يستطيع شخص واحد التعامل مع الظروف المتغيرة بشكل مختلف عن الآخر، وكل شخص لديه تصوره الخاص.
- إدراك الوقت.كل واحد منا لديه ساعته البيولوجية الخاصة التي تذكرنا باتخاذ إجراءات معينة. هناك نظرية شائعة حول البوم الليلي والمستيقظين مبكرًا. يجد البعض صعوبة في الاستيقاظ في الصباح، وقد يظلون مستيقظين أثناء النهار؛ بينما يحتاج البعض الآخر إلى الاستيقاظ مبكرًا والذهاب إلى الفراش مبكرًا. إذا سألت أحد الأشخاص في الشارع سؤالاً "كم الساعة؟"، فسيبدأ معظمهم على الفور في البحث عن ساعة للإجابة عليك. وفي الوقت نفسه، يعرف الجميع بالداخل ما هو الوقت تقريبًا في الوقت الحالي. وهذا هو السبب في أن عملية التخطيط لأي عمل تصبح ممكنة، والتنبؤ بالمواقف المختلفة حتى قبل حدوثها على أرض الواقع.
- تصور الحركة.يتم إنشاء انطباعات الحركة بشكل فردي بحت. يكفي أن يقوم شخص ما بإمالة رأسه إلى الأمام واتخاذ الوضعية المناسبة لجسمه لخلق الوهم بأنه يتحرك في الفضاء. يتم تسجيل إدراك الحركة بواسطة الدماغ ويدركه الفرد من خلال الجهاز الدهليزي وأفكار الفرد وحالاته المزاجية الذاتية.
- الإدراك مقصود وغير مقصود.تختلف هذه الأشكال عن بعضها البعض في مشاركة الوعي في إدراك أي أشياء. خلاف ذلك، يمكن أن يطلق عليهم أيضا غير طوعي وطوعي. في الحالة الأولى، يتم الإدراك بسبب ظروف خارجية جذبت انتباه الشخص، وفي الثانية، يتم الاسترشاد به بالوعي. يتميز الإدراك المتعمد بهدف واضح ومهام محددة وبنية واضحة واتساق في تنفيذ جميع الخطوات اللازمة.
خصوصيات إدراك المعلومات
يقترب كل شخص من إدراك نفس الأحداث والظواهر بشكل فردي. ففي نهاية المطاف، سيرى المرء نعمة لنفسه فيما يحدث، بينما يعتبره الآخر عقابا لنفسه في هذه الظروف. بالإضافة إلى ذلك، يختلف الناس أيضًا في القنوات الرائدة لإدراك المعلومات. إذا كان شخص ما يحتاج إلى قراءة المواد التي تتم دراستها، فمن المهم للغاية أن يستمع إليها شخص آخر عن طريق الأذن.
للبصريةومن المهم للغاية أن تكون جميع المعلومات ضمن مجال رؤيته. إنه لأمر رائع أن تتاح لك الفرصة للتعرف على المادة من خلال القراءة. فقط عندما يرى البصري ما يبدو أنه يحتاج إلى تذكره، فإنه يكون قادرًا على الإدراك حقًا.
للسمعيمن الأفضل دائمًا سماع المادة مرة واحدة بدلاً من قراءتها عدة مرات. هذا هو نوع الإدراك عندما تكتسب الكلمة المنطوقة مباشرة أهمية هائلة. يجد الأشخاص الذين لديهم قناة إدراك سمعية رائدة دائمًا أنه من الأسهل استيعاب المعلومات في المحاضرات أو المشاركة في الندوات.
سمة مميزة للحركيةهناك حاجة طبيعية للمس كل شيء بيديك. وإلا فإن عملية الإدراك الشامل لا يمكن أن تستمر. فقط بمساعدة العواطف، المعززة بالتفاعل مع الأشخاص أو الأشياء، يفهمون الواقع المحيط بهم. كقاعدة عامة، هؤلاء الأشخاص عاطفيون للغاية ويتعرضون لمختلف مجالات النشاط. الكثير منهم هم فنانون وموسيقيون ونحاتون، أي أنهم يشملون أولئك القادرين على عيش حياتهم كلها على اتصال بالأشياء وحتى خلق واقعهم الخاص.
تميل الرقميةللتحليل العميق للأحداث الجارية. هؤلاء هم في الأساس مفكرون وفلاسفة حقيقيون. بالنسبة لهم، يجب أن تكون المعلومات الجديدة بالضرورة موضوعًا للتفكير التحليلي المجرد، وثمرة العمل الداخلي الجاد المرتبط بالمحاذاة المنطقية للهياكل المعقدة. معرفة الحقيقة هو هدفهم الرئيسي.
وبالتالي، هناك طرق مختلفة للغاية لإدراك المعلومات. إنهم يخلقون معًا صورة متناغمة وشاملة للعالم، حيث يتم الترحيب بملء التنوع. من الضروري تطوير جميع قنوات الإدراك، ولكن القيام بذلك بناء على وجهة النظر الرائدة. عندها سيكون أي نشاط بشري ناجحًا وسيقوده إلى اكتشافات وإنجازات جديدة.
أي نشاط مشترك للأشخاص لا ينفصل عن تواصلهم. يعتمد الاتصال على عملية الاتصال لنقل المعلومات من شخص إلى آخر أو مجموعة من الأشخاص وتصور هذه المعلومات من قبل هؤلاء الأشخاص. في أي عملية نقل وإدراك للمعلومات، هناك حاجة إلى شخصين على الأقل - مرسل المعلومات (المتصل) ومتلقيها (المتصل أو المرسل إليه).
عند تناول مشكلة الاتصال من وجهة نظر نظرية المعلومات، يمكننا أن نميز، وفقا لأعمال كلاسيكيات هذه النظرية، شانون وويفر، مشاكل الاتصال الثلاثة التالية (نقل - استقبال المعلومات).
- مشكلة فنية. ما مدى دقة نقل رموز الاتصال؟
- مشكلة دلالية. ما مدى دقة الرموز المقدمة في التعبير عن المعنى المطلوب؟
- مشكلة الكفاءة. ما مدى فعالية المعنى المدرك في التأثير على الأشخاص في الاتجاه المطلوب؟
- مصدر المعلومات (المرسل، المتصل)؛
- الارسال.
- المتلقي؛
- متلقي المعلومات (المتصل ، المرسل إليه).
يتم تشفير هذه المعلومات أو تلك بواسطة مرسلها بناءً على نظام إشارات لنقلها إلى متلقي الاتصال. يتم تحويل المعلومات إلى إشارات بواسطة جهاز الاتصال من خلال جهاز إرسال، والذي يمكن أن يكون أعضاء بيولوجية (على سبيل المثال، الحبال الصوتية) أو أجهزة تقنية (على سبيل المثال، شاشة كهربائية أوتوماتيكية). يستطيع المتصل أن يقول أو يكتب شيئًا ما، ويعرض مخططًا أو رسمًا، وأخيرًا، يعبر عن أفكاره من خلال تعبيرات الوجه والإيماءات. وبالتالي، عند نقل المعلومات، يتم دائما استخدام عدد من العلامات المحددة.
يتم إرسال إشارات جهاز الاتصال إلى جهاز الاستقبال، وهو، مثل جهاز الإرسال، عضو بيولوجي أو جهاز تقني له وظيفة فك تشفير الرسالة المستلمة. تكتمل سلسلة الاتصال بواسطة متلقي المعلومات (المرسل إليه) - الشخص الذي يدرك هذه المعلومات ويفسرها.
يُطلق على المسار الكامل للمعلومات، من المرسل إلى المتلقي، قناة الاتصال (أي البيئة المادية والاجتماعية). ومن الضروري التمييز بين القنوات والوسائل المختلفة المستخدمة في نقل المعلومات. هذه الوسائل هي المستندات المكتوبة والهاتف والراديو والتلفزيون وما إلى ذلك. ويمكن أيضًا نقل المعلومات مباشرة عندما يتفاعل المشاركون في الاتصال وجهاً لوجه بناءً على الكلام الشفهي أو باستخدام الإشارات غير اللفظية.
لا يمكن تقسيم أدوار المشاركين في الاتصال إلى نشط (مرسلي المعلومات) وسلبي (متلقي المعلومات). يجب على الأخير أيضًا إظهار بعض النشاط من أجل تفسير المعلومات بشكل مناسب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمرسل المعلومات ومتلقيها تغيير أدوارهما أثناء الاتصال. إحدى المشكلات الأولى التي يواجهها كل متصل هي الحاجة إلى جذب انتباه متلقي المعلومات إلى الرسالة القادمة. هناك خاصيتان واضحتان للتواصل تساعدان في جذب انتباه متلقي المعلومات. وهذه هي حداثة هذه الرسالة وأهميتها بالنسبة له. لذلك، من المهم أن يكون لدى المتصل فكرة واضحة عن نطاق المعلومات التي تحت تصرف مرسل المعلومات المستقبلي، وعن التسلسل الهرمي لتوجهاته القيمة.
للحصول على فهم مناسب لأي رسالة، من الضروري وجود قواسم مشتركة معينة في "المعجم" بين مرسل المعلومات والمرسل إليه. تعني كلمة "المكنز" المترجمة من اليونانية القديمة الكنز. في هذه الحالة، يُفهم المعجم على أنه مجموعة المعلومات الكاملة التي يمتلكها شخص معين. الاختلافات الكبيرة في عرض المعلومات وطبيعتها تجعل التواصل صعبًا. ومن المعروف أن أعضاء كل مجموعة مهنية لديهم لغتهم الخاصة، وتستخدم على نطاق واسع في ممارسة عملهم. من ناحية، فإن وجود مثل هذه اللغة يساعد المتخصصين على تبادل المعلومات بسرعة مع بعضهم البعض، من ناحية أخرى، فإن استخدامهم لعناصر المصطلحات المهنية عند التواصل مع ممثلي المجموعات المهنية الأخرى يؤثر سلبا على فهمهم المتبادل.
تعتمد فعالية الاتصال على العديد من العوامل الاجتماعية والنفسية المصاحبة لعملية نقل المعلومات وإدراكها. هذه العوامل هي موضوع البحث في علم النفس الاجتماعي المحلي والأجنبي. على سبيل المثال، يتم النظر في سمات الأدوار الاجتماعية للمشاركين في التواصل، وهيبة المتصلين، والاتجاهات الاجتماعية لمتلقي المعلومات، وخصوصيات مسار عملياته العقلية. هناك بيانات تجريبية تشير إلى أن العمر والخصائص المهنية ودور المشاركين في التواصل تؤثر بشكل كبير على عمليات نقل المعلومات وإدراكها.
يمكن إعاقة التواصل الناجح بين الأشخاص بسبب عقبات مختلفة. في بعض الأحيان يقوم مرسل المعلومات بترميزها بشكل خاطئ، على سبيل المثال، التعبير عن رسالته بكلمات غير لائقة. في هذه الحالة، يمكننا أن نفترض أن المشكلة الدلالية للاتصال لم يتم حلها. وبالتالي، في بعض الأحيان، يمكن لكلمة واحدة أو أخرى من الإهمال أو العبارة الطائشة أن تسيء بشكل مؤلم إلى متلقي الاتصال وتتسبب في رد فعل عاطفي حاد من الاعتراض والمعارضة. وقد يتحول الوضع إلى صراع. في كثير من الأحيان يتعين على المتصل بعد ذلك إقناع متلقي الاتصال لفترة طويلة بأنه أساء فهمه، وأنه لا يريد الإساءة إليه، وأنه لم يقصد على الإطلاق ما يعتقده متلقي المعلومات، وما إلى ذلك.
يمكن أيضًا أن تكون عملية نقل المعلومات مصحوبة بالتداخل، حيث تصل المعلومات إلى المستلم في شكل مشوه. ويحدث هذا، على سبيل المثال، عندما تمر المعلومات عبر عدد كبير من الأفراد أو المستويات الهرمية للمؤسسة. وفقا للمؤلفين الأمريكيين، في التواصل الشفهي، يتم فقدان حوالي 30٪ من المعلومات مع كل عملية إرسال لاحقة. لاحظ أن الشخص الذي يتم توجيه المعلومات إليه قد يفسرها بشكل غير صحيح.
يولي الباحثون الغربيون الكثير من الاهتمام للنظر في العوائق المختلفة التي تعترض التواصل بين الأشخاص (روجرز، روثليسبيرجر). والعائق الرئيسي هو الميل إلى تقييم الرسالة قبل الأوان أو الموافقة عليها أو عدم الموافقة عليها، بدلا من الحفاظ على موقف محايد أثناء تبادل الآراء. تشمل العوائق المحتملة للتواصل الفعال الاختلافات في التعليم والخبرة والتحفيز وغيرها.
في عملية نقل المعلومات، يتم استخدام أنظمة تسجيل مختلفة. وعلى هذا الأساس يتم عادة التمييز بين الاتصالات اللفظية وغير اللفظية.
يستخدم التواصل اللفظي الرسائل المعبر عنها بالكلمات (شفهيًا أو مكتوبًا أو مطبوعًا). إن أهم وسيلة لهذا التواصل هي الكلام الشفهي، وذلك فقط لأنه لا يتطلب تكاليف مادية خاصة في التواصل بين الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك، من خلال التحول إلى الكلام الشفهي، يمكنك نقل المعلومات ليس فقط بالكلمات أو الجمل. في مثل هذا الكلام، يستخدم الأشخاص أيضًا وسائل شبه لغوية، والتي يمكن أن تحمل أيضًا معنى معينًا. هذه هي درجة حجم الكلام وإيقاعه وتوزيع فترات التوقف وكذلك النطق - الضحك والبكاء والتثاؤب والتنهدات. على سبيل المثال، إذا قال لنا شخص ما وهو يضحك: "اخرج من هنا!"، دون أن يضع المعنى الحرفي في كلماته على الإطلاق، فإننا نفهم المعنى الضمني لهذه العبارة. أو إذا زاد الإنسان من وتيرة كلامه فإنه بهذا يريد أن يخبرنا عن قلقه أو إثارته. وبالتالي، هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأشكال اللغوية وشبه اللغوية المختلفة لنقل المعلومات. ومع ذلك، إلى جانب أشكال التواصل اللفظية، يستخدم الأشخاص أيضًا أشكالًا غير لفظية، والتي تدعم أحيانًا الرسائل اللفظية وتتعارض معها أحيانًا أخرى. في بعض الأحيان، تتجاوز أشكال التواصل غير اللفظية الأشكال اللفظية في فعاليتها. يتضمن التواصل غير اللفظي نقل المعلومات دون استخدام الكلمات. في الوقت نفسه، نتلقى المعلومات من خلال الرؤية، وتسجيل العناصر التعبيرية للسلوك مثل تعبيرات الوجه والإيماءات والوضعية وتعبيرات الوجه والمظهر بشكل عام.
التواصل غير اللفظي. الاتصال البصري. في كثير من الأحيان، عندما ننظر إلى شخص ما، نقوم بإنشاء اتصال بصري معه. يعد هذا الاتصال أحد أشكال التواصل غير اللفظي. من خلال الاتصال البصري يمكنك الحصول على بعض المعلومات عن شخص آخر. بادئ ذي بدء، قد تعبر نظرته عن الاهتمام بموقف معين أو على العكس من ذلك، غيابه. غالبًا ما يكتب مؤلفو الروايات عن العشاق أنهم "لم يرفعوا أعينهم عن بعضهم البعض". تشير النظرة "شاردة الذهن" أو النظرة "إلى الجانب" إلى عدم الاهتمام بشخص ما أو شيء ما. ومع ذلك، في بعض الأحيان يكون إحجام الشخص عن النظر في عيون شخص آخر يرجع إلى حقيقة أن الشخص الأول يجب أن يخبره بأخبار غير سارة. كما أن قلة الاتصال البصري قد يشير أيضًا إلى أن الفرد خجول أو خائف. نظرًا لأن النظرة تحمل وزنًا عاطفيًا كبيرًا، فهناك قواعد معينة غير مكتوبة تتعلق بكيفية وتوقيت استخدامها. يتم تحديد الكثير من خلال التقاليد الثقافية لبلد معين. وهكذا، في أوروبا وأمريكا الشمالية، فإن النظرة المباشرة في عيون شخص آخر تعبر عن الرغبة في الإخلاص والثقة. في آسيا، مثل اليابان وكوريا، يمكن تفسير النظرة المباشرة على أنها مؤشر على العدوانية. في اليابان، ليس من المعتاد أن ننظر عن كثب إلى المحاور - فالمتحدثون ينظرون بشكل أساسي إلى الإيكيبانا. في الشيشان، وفقًا للتقاليد، تتجنب النساء الاتصال البصري عند مقابلة رجل غير مألوف. يمكن أيضًا استخدام التحديق في عيون شخص آخر كعلامة على العدوان أو الهيمنة. مدرس آخر في الفصل يوقف تلاميذ المدارس المشاغبين بنظرة واحدة. يمكن أن يسهل الاتصال البصري أيضًا على الأشخاص التفاعل عند أداء مهمة مشتركة. في كثير من الأحيان، يلعب الرياضيون في نفس الفريق، بعد أن تبادلوا النظرات فقط، نجحوا في تنسيق الإجراءات المشتركة اللاحقة.
غالبًا ما يتم الجمع بين الاتصال البصري والتفاعل اللفظي - المحادثة. عندما يتحدث شخصان، فإنهما ينظران في عيون بعضهما البعض من وقت لآخر. وبحسب عالم النفس الإنجليزي أرجيل، فإن نسبة الوقت المخصص لهذه النظرة من كل جانب تتراوح عادة من 25 إلى 75% من مدة المحادثة، على الرغم من أن النطاق الكامل المسجل في مختبره يمتد من صفر إلى مائة بالمائة.
تشير الأدلة البحثية إلى وجود اختلافات فردية في رغبة الناس في التواصل البصري. يقضي المنفتحون وقتًا أطول في النظر إلى الشخص الذي يتفاعل معهم مقارنة بالانطوائيين، وتدوم نظراتهم لفترة أطول. يحتاج الأشخاص ذوو المستويات العالية من الانتماء إلى قضاء المزيد من الوقت في النظر إلى الآخرين، ولكن فقط عندما يكون الوضع الأساسي هو الصداقة أو التعاون. إذا كان الوضع تنافسيا، فإن هؤلاء الأفراد ينظرون بشكل أقل إلى منافسيهم. ومع ذلك، في مثل هذه الحالة، يقضي الأفراد الذين لديهم مستوى عالٍ من الحاجة إلى الهيمنة وقتًا أطول في النظر إلى الآخرين (Exline). هناك اختلافات بين الرجال والنساء في رغبتهم في التواصل البصري. النساء أكثر عرضة للتحديق من الرجال، خاصة عند التحدث إلى نساء أخريات. وجد Exline أيضًا أن المفكرين المجردين نظروا إلى الآخرين أثناء التفاعلات أكثر من المفكرين الملموسين. يتمتع الأول بقدرة أكبر على دمج العوامل الإدراكية ويكون أقل عرضة لخصائص الاتصال البصري المربكة أحيانًا.
بشكل عام، كما يشير عالم النفس الأمريكي باترسون، فإن النظرة المستخدمة بغرض التواصل البصري تؤدي الوظائف الخمس التالية:
- دعم المعلومات؛
- تنظيم التفاعل
- التعبير عن العلاقة الحميمة.
- مظهر من مظاهر السيطرة الاجتماعية.
- مما يجعل المهمة أسهل لإكمالها.
يمكن أن تلعب تعبيرات الوجه أيضًا دورًا مهمًا في التواصل بين الأشخاص. إن الاعتقاد بأن تعبيرات وجه الشخص يمكن أن تعكس مشاعره الحقيقية هو اعتقاد مقبول بشكل عام. منذ أكثر من ألفي عام، أطلق الخطيب الروماني القديم شيشرون على الوجه اسم "انعكاس الروح". ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الأشخاص قادرون على التحكم في تعابير وجوههم، وهذا يجعل من الصعب التعرف على حالاتهم العاطفية الحقيقية.
في عام 1871، اقترح داروين أن بعض تعبيرات الوجه فطرية وبالتالي مفهومة لكل شخص. ولذلك، فإنها تلعب دورا تواصليا هاما. تؤكد البيانات المستمدة من الأبحاث الحديثة هذه المواقف، على سبيل المثال، أن ممثلي الثقافات المختلفة، الذين يعانون من مشاعر معينة، يظهرون نفس تعابير الوجه. في تجربة ماتسوموتو، نظر المشاركون - طلاب الجامعات الأمريكية واليابانية - في تعبيرات ستة مشاعر عالمية (الغضب، والاشمئزاز، والخوف، والفرح، والحزن، والمفاجأة) التي يصورها الرجال والنساء الأمريكيون واليابانيون. وقد وجد أن كلا من الطلاب الأمريكيين واليابانيين كانوا قادرين على التمييز بين المشاعر المقدمة. وهذا لا يعتمد على ما إذا كان الأشخاص الذين يصورون هذه المشاعر أو تلك أمريكيين أو يابانيين.
يمكن لحركات جسد الشخص ووضعياته وإيماءاته، إلى جانب تعبيرات وجهه ونظرته، أن تحمل أيضًا هذه المعلومات أو تلك عنه، مما يلعب دورًا معينًا في التواصل بين الأشخاص. لذلك، من خلال المشية يمكنك الحكم على الحالة الجسدية للشخص ومزاجه. تكشف خصائص الوضعية والإيماءات عن سمات شخصية الشخص ونواياه وحالاته العاطفية. الحالات العاطفية المختلفة هي الأكثر سهولة في الوصول إلى الملاحظة المباشرة. في بعض الأحيان عليك أن تشاهد كيف يلمس الشخص المتحمس باستمرار أجزاء معينة من جسده أو يفركها أو يخدشها. تظهر البيانات البحثية أن الأشخاص الذين هم في حالة من الإثارة يقومون بعدد أكبر من حركات الجسم هذه مقارنة بحالة الهدوء. يتم استخدام الإيماءات خصيصًا من قبل البشر لنقل المعلومات. يمكن أن تعبر حركات معينة للرأس عن علامة تأكيد أو نفي، أو إشارة باليد تدعو الشخص إلى الجلوس أو الوقوف، أو التلويح باليد كعلامة على التحية أو الوداع. بالطبع، لا يمكن للإيماءات أن تكون بمثابة نوع من اللغة إلا إذا كان الأشخاص المتفاعلون يفهمونها بوضوح وفقًا لخصائص الثقافة الوطنية وسياق الموقف.
في العقود الأخيرة، ظهرت دراسة الوظائف التواصلية لحركات الجسم (لغة الجسد) كفرع منفصل من المعرفة العلمية (علم الحركة). لقد تم اقتراح أن هناك ما يقرب من 50 إلى 60 نوعًا أساسيًا من حركات الجسم التي تشكل جوهر لغة الجسد غير اللفظية. تُستخدم وحداتها الأساسية في وقت واحد للتعبير عن معنى معين، مثلما يتم دمج الأصوات المنطوقة لتكوين كلمات مليئة بالمعنى.
تسمى الأفعال السلوكية غير اللفظية التي ترتبط مباشرة باللغة اللفظية بالرسامين. على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما عن أقرب محطة مترو أنفاق، فمن المحتمل أن يتم استخدام الكلمات والإيماءات في نفس الوقت للشرح.
وبطبيعة الحال، لا تصاحب الإيماءات دائما اللغة اللفظية. في بعض الأحيان تحل الإيماءات محل العبارات بأكملها. مثل هذه الإيماءات، التي تسمى الشعارات، هي أفعال غير لفظية يفهمها بشكل فريد غالبية ممثلي ثقافة معينة. إن التلويح بيدك كتحية أثناء الاجتماع أمر شائع في العديد من البلدان في أوروبا وأمريكا الشمالية. في بعض الأحيان يمكن لنفس الإيماءة أن تعبر عن معاني مختلفة في ثقافات مختلفة. على سبيل المثال، في أمريكا الشمالية، الدائرة التي تتكون من الإبهام والسبابة مع رفع الأصابع الأخرى تعني أن كل شيء على ما يرام، أما في فرنسا فهي تعني صفر أو شيء لا قيمة له. وفي دول البحر الأبيض المتوسط والشرق الأوسط، تعتبر هذه لفتة غير لائقة. مثل هذه الاختلافات يمكن أن تؤدي إلى سوء فهم في الاتصالات بين ممثلي الثقافات المختلفة.
غالبًا ما تشير الأوضاع والإيماءات إلى طبيعة العلاقة بين شخصين، على سبيل المثال، الاختلافات في المكانة بين هؤلاء الأشخاص. يميل الشخص ذو المكانة الاجتماعية العليا إلى الظهور بمظهر أكثر استرخاءً عند التفاعل مع شخص آخر، حيث تكون ذراعيه وساقيه في أوضاع غير متماثلة ومنحنية قليلاً بالنسبة لجسده. من المرجح أن يظل الشخص ذو المكانة المنخفضة ثابتًا تمامًا، مع جسده مستقيمًا وساقيه معًا وذراعيه بالقرب من جسده.
لاحظ الباحثون الغربيون أيضًا الاختلافات بين الجنسين في لغة الجسد، والتي تعتبر نتيجة لاختلاف التنشئة الاجتماعية بين الرجال والنساء. ويعتقد أن الرجال يميلون إلى اتخاذ أوضاع مفتوحة إلى حد أكبر بكثير، في حين أن النساء أكثر عرضة لاتخاذ أوضاع مغلقة، وهو ما يميز الأشخاص ذوي المكانة الأدنى. يتم التعبير عن الانجذاب المتبادل أيضًا في حركات الجسم وإيماءاته. الأشخاص الذين يحبون بعضهم البعض هم أكثر عرضة للانحناء إلى الأمام، والبقاء في مواجهة الشخص الآخر مباشرة، مع الحفاظ على وضعية الجسم الأكثر استرخاءً. بشكل عام، يمكن لأوضاع الشخص وإيماءاته، جنبًا إلى جنب مع تعابير وجهه ونظراته، أن تنقل ثروة من المعلومات عنه. يستخدم الشخص كل عناصر السلوك غير اللفظي هذه من أجل تكوين انطباع أو آخر عن نفسه لدى الآخرين.