Η Beeline αλλάζει μονομερώς τα τιμολόγια. Έγγραφα και κατάλογοι Συνθήκες επικοινωνίας της Beeline

Απλώς συνέβη ότι ο τρέχων φορέας κινητής τηλεφωνίας μου άρχισε να με στεναχωρεί όλο και πιο συχνά, δεν είμαι ικανοποιημένος με την ποιότητα της υπηρεσίας του, οπότε σκέφτηκα να μεταβώ στη Beeline με τον αριθμό μου.

Πήγα στον ιστότοπο της Beeline, βρήκα το έντυπο της σύμβασης. Έχω ερωτήσεις σχετικά με αυτό. Υπάρχουν πολλά ενδιαφέροντα σημεία σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών:
Πρώτα απ 'όλα, αποφάσισα να διαβάσω τους όρους παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline", καθώς στη μορφή της σύμβασης υπάρχουν σύνδεσμοι με ορισμένες από τις ρήτρες αυτών των όρων.
Είναι λογικό να υποθέσουμε ότι εάν υπάρχουν ρήτρες «διαφωνώ» στη μορφή της σύμβασης, τότε ακόμη και αν διαφωνούμε με αυτές τις ρήτρες, η σύμβαση συνάπτεται!Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί με ορισμένη επαλήθευση και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, τότε έχει το δικαίωμα να ειδοποιήσει το χειριστή για αυτό, επομένως, στη μορφή σύμβασης αναφέρονται αυτές οι ρήτρες "συμφωνώ" / "διαφωνώ".

Είχα δύο ερωτήσεις για τους συμβούλους της Beeline:
1. Εάν βάλετε το «Δεν συμφωνώ» στις παραπάνω παραγράφους, αυτό θα επηρεάσει τη σύναψη της σύμβασης (για να επιτραπεί η σύναψη της σύμβασης ή όχι);
2. Εάν βάλετε το «Δεν συμφωνώ» στις παραπάνω παραγράφους, αυτό θα επηρεάσει την παροχή οποιωνδήποτε υπηρεσιών (ποιες υπηρεσίες θα παρέχονται και ποιες όχι);
Αφού διάβασα τους όρους παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline", συνειδητοποίησα ότι η σύναψη της σύμβασης δεν πρέπει να παρεμβαίνει, αλλά αποφάσισα να διευκρινίσω.

Έκανα αυτές τις ερωτήσεις στον σύμβουλο στη συνομιλία στον ιστότοπο του χειριστή. Wasταν 2015-10-21 στις 16:12. Η σύμβουλος Έλενα μου απάντησε. Μετά από ορισμένες διευκρινίσεις, απάντησε ότι η σύμβαση σε αυτή την περίπτωση είναι στη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας. Ρώτησα, ποιος ακριβώς θα πάρει την απόφαση να συνδεθεί ή να μην συνδεθεί; Δεν μου δόθηκε απάντηση, η συνομιλία έκλεισε. Άνοιξα μια νέα συνομιλία με έναν ειδικό, ο χειριστής Dunya μου απάντησε. Μου απάντησε ότι αυτά τα σημεία αναφέρονται στη σύμβαση. Είτε συμφωνείς μαζί τους είτε όχι. Δεδομένου ότι υπογράφετε τη συμφωνία στο σύνολό της και όχι για κάθε στοιχείο. Ας το θυμηθούμε αυτό, λίγο αργότερα θα παραθέσω τις προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας.

Σκέφτηκα, σκέφτηκα και έγραψα ένα γράμμα στο e-mail [προστασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου]με τις ίδιες ερωτήσεις, έγραψε ότι δεν είμαι ικανοποιημένος με την απάντηση που μου δόθηκε στο chat, αφού είναι διαφορετικές. Είπα επίσης ότι θέλω να πάω στη Beeline με τον αριθμό μου και αυτή η συμβουλευτική δεν προσθέτει στην επιθυμία μου να πάω στην Beeline. Με e-mail, μου απάντησαν το ίδιο πράγμα που είναι αδύνατο, όταν υπογράφεις συμβόλαιο, συμφωνείς με όλα τα σημεία των όρων παροχής υπηρεσιών. Θυμόμαστε επίσης αυτήν την απάντηση.

Στη συνέχεια, πηγαίνω στην ομάδα Beeline VKontakte και του γράφω τις ίδιες ερωτήσεις. Σας ζητώ επίσης να διευκρινίσετε γιατί η Beeline ελέγχει τα δεδομένα διαβατηρίου του πελάτη μέσω του πιστωτικού γραφείου; Είναι γραμμένο στις συνθήκες σας. Πληροφορούμαι ότι το θέμα έχει υποβληθεί για έλεγχο. Ζητήστε να περιμένετε. Ο χρόνος περνάει και παίρνω την απάντηση:

Γειά σου! 1. Έχει ο συνδρομητής το δικαίωμα να διαφωνήσει με οποιαδήποτε ρήτρα της συμφωνίας (ή περισσότερες);
2. Πώς μπορεί ένας υπάλληλος CPC να καταγράψει τη διαφωνία ενός πελάτη με τις ρήτρες της σύμβασης;
3. Ποια μορφή αίτησης χρησιμοποιεί ο Συνδρομητής σε περίπτωση διαφωνίας με τη ρήτρα (ή τις ρήτρες) της συμφωνίας;

Απάντηση: Εάν ο συνδρομητής δεν συμφωνεί, μπορεί να μην ενεργοποιήσει τις υπηρεσίες και να μην υπογράψει τη σύμβαση.

Πώς να αξιολογήσετε μια τέτοια απάντηση, αφήστε τον καθένα να αποφασίσει για τον εαυτό του! Αυτή η απάντηση, αν μπορείτε να την ονομάσετε έτσι, ήρθε σε μένα στις 11/06/15 στο VKontakte LAN. Αφού διάβασα αυτό, διευκρίνισα ως απάντηση, δεν μιλάμε για υπηρεσίες, αλλά για τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων. Είναι δυνατόν να συναφθεί σύμβαση με τέτοιους περιορισμούς και πώς θα επηρεάσουν την παροχή οποιωνδήποτε υπηρεσιών; Μου είπαν ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται μόνο εντός της εταιρείας. Δεν αποκαλύπτουμε τα προσωπικά δεδομένα του συνδρομητή σε τρίτους οργανισμούς. Στην περίπτωση αυτή, δεν υπάρχει πρόσθετη συμφωνία για την κύρια σύμβαση. Σε απάντηση, άρχισα να αναφέρομαι στους όρους παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας και λέω ότι είναι άμεσα γραμμένο ότι τρίτες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των πιστωτικών γραφείων, μπορούν να εμπλακούν στην επεξεργασία πληροφοριών. Ζητήθηκε από το προσωπικό να διαβάσει προσεκτικά τους όρους παροχής υπηρεσιών.

Θυμηθείτε ότι ζήτησα από έναν εκπρόσωπο της Beeline να διευκρινίσει γιατί η εταιρεία επαληθεύει προσωπικά δεδομένα μέσω των πιστωτικών γραφείων. Είπα επίσης ότι σύμφωνα με τις πληροφορίες από το τηλεφωνικό κέντρο, είναι δυνατόν να περιοριστεί η επεξεργασία του PD. Για αυτό, η συμφωνία προβλέπει τις ρήτρες μη συναίνεσης σε ορισμένη επεξεργασία ΠΔ.

Πήρα την απάντηση:

Έγινε μια ερώτηση στους δικηγόρους μας. Σας δώσαμε την απάντηση από αυτούς. Προς το παρόν, δυστυχώς, υπάρχουν μόνο δύο επιλογές: ή να συνάψετε μια συμφωνία στην τρέχουσα έκδοση, ή να μην τη συνάψετε καθόλου

Αφού διάβασα αυτό, συμβούλεψα τη Beeline να αναγκάσει τους δικηγόρους να ξαναδιαβάσουν τους όρους παροχής υπηρεσιών !!! Παρέθεσα σημεία στις ερωτήσεις, υπάρχει ένα κείμενο που ο συνδρομητής μπορεί να περιορίσει τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων. Το ερώτημα είναι ποιες υπηρεσίες θα επηρεαστούν. Μετά από αυτό, σοκαρίστηκα, ξαφνιάστηκα λίγο και αποφάσισα να «μασήσω» κυριολεκτικά το κείμενο της φόρμας της σύμβασης και των όρων παροχής υπηρεσιών στον συνομιλητή μου. Wasταν 15/11/15.

Τώρα, όπως υποσχέθηκα, ας συγκρίνουμε κάθε στοιχείο της φόρμας σύμβασης με τους όρους των υπηρεσιών επικοινωνίας.
«Για να ελέγξω τις πληροφορίες που παρέχω σύμφωνα με το εδάφιο. 4 σελ. 3.2. Συμφωνώ με τους όρους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, δεν συμφωνώ »

3.2. Ο χειριστής έχει το δικαίωμα:
4) Ελέγξτε ανά πάσα στιγμή άμεσα ή με τη βοήθεια τρίτων (συμπεριλαμβανομένων των πιστωτικών γραφείων) με τη συγκατάθεση του Συνδρομητή οποιεσδήποτε πληροφορίες περιέχονται στα διαπιστευτήρια του Συνδρομητή, καθώς και στα έγγραφα που ζητούνται από τον Διαχειριστή. Εάν ο Συνδρομητής διαφωνεί με την παροχή πληροφοριών από τον Διαχειριστή σε τρίτους και ο Συνδρομητής δεν παρέχει πρόσθετα έγγραφα, οι Υπηρεσίες παρέχονται στον Συνδρομητή σύμφωνα με τους βασικούς όρους του επιλεγμένου προγράμματος τιμολογίου.

Έτσι ρώτησα ποιες υπηρεσίες θα παρέχονται, λέγονται βασικές και ποιες όχι.

"Συμφωνώ με τη χρήση κεφαλαίων που καταβάλλονται βάσει μιας συμφωνίας με σκοπό την εξόφληση οφειλών βάσει μιας άλλης συμφωνίας, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, δεν συμφωνώ".
Αυτό είναι κατανοητό, ελπίζω. Η διαφωνία δεν θα επηρεάσει με κανέναν τρόπο τις υπηρεσίες ή τη δυνατότητα σύναψης σύμβασης. Έχω μόνο έναν αριθμό.
"Για τη λήψη διαφημιστικών πληροφοριών - συμφωνώ, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, δεν συμφωνώ"
Και εδώ, όλα είναι πολύ ξεκάθαρα, αυτό δεν επηρεάζει τη σύναψη της σύμβασης.

«Για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με το σελ. 3.3-3.6 των Όρων - Συμφωνώ, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, δεν συμφωνώ "

Προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας:

3.2. Ο χειριστής έχει το δικαίωμα:
3.3. Σύμφωνα με το άρθρ. 6. Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 152-FZ της 27ης Ιουλίου 2006 "Για τα προσωπικά δεδομένα", ο Διαχειριστής κατά την περίοδο από τη στιγμή της σύναψης της Συμφωνίας και έως τις προθεσμίες που καθορίζονται από κανονιστικά έγγραφα, κατά τις οποίες ο Διαχειριστής υποχρεούται να αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τον Συνδρομητή και τις παρεχόμενες Υπηρεσίες, προκειμένου να πληροί τη Συμφωνία και τις νομικές απαιτήσεις να επεξεργάζεται τα δεδομένα του Συνδρομητή τόσο με τη βοήθεια του λογισμικού και του υλικού του, όσο και χωρίς τη χρήση τους. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σημαίνει ενέργειες (λειτουργίες) με προσωπικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής, συστηματοποίησης, συσσώρευσης, αποθήκευσης, διευκρίνισης (ενημέρωσης, αλλαγής), χρήσης, διανομής (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς), αποπροσωποποίησης, αποκλεισμού και καταστροφής προσωπικών δεδομένων.

Ο χειριστής διασφαλίζει το απόρρητο και την ασφάλεια των ληφθέντων προσωπικών δεδομένων.
Σε περίπτωση παροχής προσωπικών δεδομένων ατόμων επαφής για σκοπούς αλληλεπίδρασης βάσει της Συμφωνίας ή / και χρηστών των Υπηρεσιών, προκειμένου να πληρούνται οι απαιτήσεις των κανονιστικών εγγράφων (για Συνδρομητές - νομικά πρόσωπα), ο Συνδρομητής εγγυάται την παρουσία του τη συγκατάθεση του ατόμου επικοινωνίας για τη λήψη πληροφοριών και προσφορών από τον Διαχειριστή σχετικά με τις Υπηρεσίες που παρέχονται, σχετικά με τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων του προσώπου επαφής και των χρηστών των Υπηρεσιών στον Διαχειριστή. Ο Συνδρομητής επιβεβαιώνει την προκαταρκτική ειδοποίηση του προσώπου επικοινωνίας και των χρηστών των Υπηρεσιών σχετικά με τη διαβίβαση προσωπικών δεδομένων στον χειριστή.

3.4. Τα προσωπικά δεδομένα του Συνδρομητή μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία από τρίτα μέρη που δεσμεύονται από τον Διαχειριστή βάσει σχετικών συμφωνιών για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη Συμφωνία. Βασική προϋπόθεση των συμβάσεων που συνάπτει ο Διαχειριστής με τρίτα μέρη είναι η υποχρέωση διασφάλισης του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων και η ασφάλεια της επεξεργασίας τους από τρίτους. Ο κατάλογος των τρίτων που εμπλέκονται από τον Διαχειριστή στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των συνδρομητών δημοσιεύεται από τον Διαχειριστή στον Ιστότοπο του Διαχειριστή. Ο χειριστής έχει το δικαίωμα να καθορίσει και να αλλάξει τη λίστα τρίτων.

3.5. Ο Συνδρομητής συμφωνεί για όλη τη διάρκεια της Συμφωνίας να παρέχει στον Διαχειριστή πληροφορίες σχετικά με τις ανεκπλήρωτες χρηματικές υποχρεώσεις, πληροφορίες για τον ίδιο τον Συνδρομητή που έλαβε κατά τη σύναψη της Συμφωνίας, καθώς και τα προσωπικά του δεδομένα (για Συνδρομητές - ιδιώτες), σε νομικά οντότητες που πραγματοποιούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία σχηματισμό, επεξεργασία, αποθήκευση και έκδοση πληροφοριών σχετικά με την εκτέλεση από τον οφειλέτη των συμβατικών του υποχρεώσεων, σε πρόσωπα που πραγματοποιούν είσπραξη οφειλών από τον Συνδρομητή για τις Υπηρεσίες για λογαριασμό του Διαχειριστή ή πρόσωπα στα οποία έχει εκχωρηθεί το δικαίωμα να απαιτούν τέτοιες οφειλές.

3.6. Ο Συνδρομητής έχει το δικαίωμα να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του μέσω γραπτής προσφυγής στον Διαχειριστή.

Όλα αυτά τα έγραψα στην αλληλογραφία στο LAN στον εκπρόσωπο της Beeline VKontakte.

Έγραψα και αυτό:

Εκείνοι. μπορείτε να καταθέσετε διαφωνία με τη μεταφορά πληροφοριών σε τρίτους.

Ειλικρινά, δεν μπορώ να φανταστώ τι διάβασαν οι δικηγόροι της Beeline εκεί. Ουσιαστικά, οι όροι της συμφωνίας από προεπιλογή επιτρέπουν στην εταιρεία να μεταφέρει προσωπικά δεδομένα σε τρίτα μέρη, εκτός εάν υποβληθεί ένσταση για τη μεταφορά αυτή δεδομένων. Δεν αμφισβητώ αυτήν την έκδοση των όρων, απλώς σας ζητώ να ανατρέξετε πιο προσεκτικά στους όρους της συμφωνίας σας.

Είναι κρίμα που οι δικηγόροι γνωρίζουν τους όρους τους τόσο αρνητικά. Κατανοώ ότι οι σύμβουλοι δεν πρέπει να το γνωρίζουν αυτό, αλλά θα ήθελα πιο προσεκτική εξυπηρέτηση. Αποδεικνύεται ότι δεν είναι πολύ καλά, θέλω να γίνω συνδρομητής σας, αλλά δεν μπορώ να λάβω προσεκτική υπηρεσία για την επίλυση ζητημάτων σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων μου.

Συμφωνείτε ότι αυτό είναι απαράδεκτο και οποιοσδήποτε μπορεί να έχει απροθυμία να πάει σε εσάς ((

Μέχρι τώρα, δεν έχω λάβει απάντηση στην κριτική μου, έχει περάσει ένας μήνας. Σήμερα δεν είμαι συνδρομητής της Beeline, επομένως η κριτική δεν έχει βαθμολογία, αλλά για λογαριασμό μου δίνω στην Beeline ένα μεγάλο, παχύ δύο! Μπορείτε να δείτε μόνοι σας τι απαντήσεις έδωσαν οι σύμβουλοι και τι γράφεται στους όρους των υπηρεσιών επικοινωνίας. Δεν έχω αποφασίσει αν θα πάω στη Beeline με τον αριθμό μου.

Θα ήθελα να μάθω τι πιστεύουν οι εκπρόσωποι της Beeline στο Banki.ru για το αίσχος που συμβαίνει στην εταιρεία και την ανικανότητα των εργαζομένων.

Οι χρήστες κινητών επικοινωνιών, τηλεοπτικών ή οικιακών υπηρεσιών Διαδικτύου που έχουν συνάψει συμφωνία με τη Beeline αποφασίζουν να καταγγείλουν τη συμφωνία με την εταιρεία για διάφορους λόγους. Μεταξύ των ηγετών είναι τα άβολα τιμολόγια, η κακή ποιότητα σύνδεσης, καθώς και το κόστος των υπηρεσιών. Οι χειριστές υποστήριξης πελατών θα προσπαθήσουν να διατηρήσουν τον πελάτη στο τελευταίο, προσφέροντας διάφορες συμβιβαστικές επιλογές. Εάν ληφθεί η απόφαση για τη λύση της σύμβασης, τότε υπάρχουν πολλοί τρόποι για να το κάνετε σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Πριν διακόψετε τη συνεργασία με τον φορέα εκμετάλλευσης, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το χρέος προς την εταιρεία έχει εξοφληθεί πλήρως. Είναι βολικό να το κάνετε επικοινωνώντας Γραφείο σέρβις Beeline... Ο χρήστης πρέπει να έχει μαζί του τα στοιχεία του διαβατηρίου του.

Κατά την άφιξή σας στην καθορισμένη διεύθυνση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές που θα βεβαιωθούν ότι δεν υπάρχουν οφειλές και θα σας βοηθήσουν να τερματίσετε τη σύμβαση για την παροχή κινητών επικοινωνιών, οικιακών διαδικτυακών ή τηλεοπτικών υπηρεσιών. Για τη συμπλήρωση της απαιτούμενης αίτησης, ο πελάτης δεν θα διαρκέσει περισσότερο από δέκα λεπτά, μετά την οποία η συμφωνία θα τερματιστεί.

Πριν κλείσετε τη συμφωνία, είναι απαραίτητο να ελέγξετε εάν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό και, στην περίπτωση αυτή, αναφέρετε τα στοιχεία ή τον αριθμό τηλεφώνου για τη μεταφορά στην εφαρμογή. Ελλείψει αυτής της παρατήρησης, ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων.

Πώς να τερματίσετε τη σύμβαση με την Beeline μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού;

Μερικές φορές η επικοινωνία με το γραφείο του χειριστή απαιτεί πολύ χρόνο για τον πελάτη, οπότε μπορεί να είναι πιο βολικό για τον χρήστη της υπηρεσίας να καταγγείλει τη σύμβαση με την Beeline μέσω της οποίας έχει πρόσβαση κάθε συνδρομητής της εταιρείας.

Για εξουσιοδότηση, πρέπει να εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου ή να συνδεθείτε. Για να αρνηθείτε τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας Beeline, οικιακό Διαδίκτυο ή τηλεόραση, αφού εισαγάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό, συμπληρώστε μια ειδική αίτηση σχετικά με την επιθυμία σας να τερματίσετε τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Ελλείψει οφειλών, ο φορέας εκμετάλλευσης θα εγκρίνει την αίτηση τερματισμού της συνεργασίας και θα απενεργοποιήσει όλες τις παρεχόμενες υπηρεσίες εντός 24 ωρών. Επιπλέον, στον Προσωπικό Λογαριασμό Beeline υπάρχει λειτουργία εθελοντικού αποκλεισμού του αριθμού για περίοδο 90 ημερών. Αφού ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο συνδρομητής έχει την ευκαιρία να αλλάξει γνώμη.

Υπηρεσία Beeline "Chameleon": περιγραφή, σύνδεση και αποσύνδεση της υπηρεσίας

Δείγμα αίτησης καταγγελίας της σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών Beeline

Εάν ο πελάτης επισκέφθηκε το γραφείο της εταιρείας για να τερματίσει τη συμφωνία με τον φορέα εκμετάλλευσης, τότε ένα υπόδειγμα αίτησης για τη λύση της σύμβασης εκδίδεται από τον διαχειριστή στο σημείο εξυπηρέτησης. Εάν ο πελάτης πραγματοποιήσει αυτήν τη διαδικασία μέσω του προσωπικού του λογαριασμού, τότε η φόρμα θα αναρτηθεί στον ιστότοπο σε ηλεκτρονική μορφή. Προτρέπει τον χρήστη να υποδείξει με σαφήνεια τα ακόλουθα δεδομένα:

• Πλήρες όνομα, αριθμός τηλεφώνου.
• Ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας.
• Αριθμός λογαριασμού;
• Ο λόγος τερματισμού είναι προαιρετικός.
• Ενημερωμένα στοιχεία για τη μεταφορά χρημάτων που απομένουν στον λογαριασμό.

Αφού συμπληρώσετε σωστά όλα τα απαραίτητα δεδομένα, ο χειριστής θα εξετάσει την αίτηση και θα ακυρώσει τη σύμβαση το συντομότερο δυνατό. Αυτό συμβαίνει όσο το δυνατόν γρηγορότερα στο γραφείο εξυπηρέτησης(έως μία ημέρα - σε περίπτωση ηλεκτρονικής υποβολής της αίτησης).

Αυτόματη λύση της σύμβασης

Ο χρήστης των υπηρεσιών της εταιρείας πρέπει να θυμάται τι διαπραγματεύεται κατά τη σύναψη σύμβασης. Έτσι, ελλείψει δραστηριότητας για έξι μήνες, η Beeline σταματά την υπηρεσία βάσει της σύμβασης, τερματίζοντάς την μονομερώς. Η δραστηριότητα σε αυτή την περίπτωση είναι η απουσία εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων και μηνυμάτων στον αριθμό του συνδρομητή, ο τερματισμός της χρέωσης χρημάτων στον λογαριασμό του πελάτη. Τα χρέη, ανεξάρτητα από το τι υπηρεσία είναι, θα οδηγήσουν σε προσφυγή στο δικαστήριο, οπότε ο πελάτης δεν θα είναι σε θέση να αποφύγει την εξόφληση των αθετήσεων. Ως εκ τούτου, συνιστάται να μην καθυστερείτε μέχρι την αυτόματη λύση της σύμβασης και να τερματίσετε ανεξάρτητα τη συμφωνία με τον φορέα εκμετάλλευσης σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς να ξεχνάτε την παρακολούθηση της κατάστασης του λογαριασμού.

Φωτογραφία του χρήστη Sergik495 στο mobile-networks.ru με το σχόλιο: «Η Beeline έγινε εντελώς αγενής. Η σύνδεση όχι μόνο επιδεινώνεται κάθε χρόνο, αλλά γίνεται επίσης πιο ακριβή από όλους τους άλλους. Πρόσφατα έγραψα μια αποχαιρετιστήρια ομιλία στη Beeline και πρόσθεσα μια τέτοια φωτογραφία ».

Στην αρχή υπήρχε ένα Word και αυτό το Word ήταν ένα SMS από τη Beeline:

Αγαπητέ συνδρομητή, το τιμολόγιό σας δημιουργήθηκε πριν από 15 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πολλά έχουν αλλάξει και από τις 5 Ιουνίου θα είναι κλειστό. Γνωριζόμαστε εδώ και πολύ καιρό, οπότε επιλέξαμε το πιο παρόμοιο τιμολόγιο για τις συνήθειές σας - το Zero αμφιβάλλει για VII. Όλες οι επιπλέον συνδεδεμένες υπηρεσίες αποθηκεύονται.

Ακούστε τους νέους όρους ή επιλέξτε διαφορετικό τιμολόγιο: 060605 (δωρεάν). Η Beeline σας ».

Έτσι, εγώ, όπως δεκάδες (εκατοντάδες) χιλιάδες συνδρομητές ενός από τους τρεις μεγάλους χειριστές, έλαβα ένα "μαύρο σημάδι". Τρεις ημέρες αργότερα, μια άλλη, νομικά πιο σημαντική πρόταση ελήφθη με e-mail:

"… Γεια σας!

Τώρα χρησιμοποιείτε ένα δασμολογικό σχέδιο αρχείου Με απλά λόγια. Στο πλαίσιο της ανανέωσης των παλαιών τιμολογίων στις 5 Ιουνίου, θα κλείσει και θα αλλάξει σε Zero Doubt VII.

Μην ανησυχείτε: θα παραμείνετε σε επαφή και ο αριθμός, το υπόλοιπό σας και όλες οι απαραίτητες υπηρεσίες θα διατηρηθούν.

Τι τιμολόγιο θα έχω;

Επιλέξαμε ένα ειδικό τιμολόγιο Zero Doubt VII, λαμβάνοντας υπόψη τα έξοδα και τις ανάγκες σας. Δεν χρειάζεται να αλλάξετε τις συνήθειες επικοινωνίας σας.

Γιατί κλείνετε τις παλιές τιμές;

Για να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών και να κάνουμε τα τιμολόγιά μας πραγματικά απλά και κατανοητά για εσάς. Εξάλλου, όσο λιγότερα τιμολόγια αρχειοθέτησης και διάφοροι όροι, τόσο πιο εύκολο είναι για εσάς και τους χειριστές μας να τα κατανοήσετε.

Μπορώ να επιλέξω διαφορετικό τιμολόγιο;

Μπορείτε να μεταβείτε σε οποιοδήποτε τιμολόγιο από τον κατάλογο στον ιστότοπο δωρεάν. Επίσης, στην υπηρεσία σας βρίσκεται ο Προσωπικός λογαριασμός "My Beeline" για να ελέγξετε τις λεπτομέρειες, τις υπηρεσίες στο δωμάτιο, να συμπληρώσετε τον λογαριασμό για τον εαυτό σας και τους αγαπημένους σας και πολλά άλλα. "

Και παρακάτω υπάρχει ένα μεγάλο κίτρινο κουμπί: "Επιλογή τιμολογίου".

Μετά από 10 ημέρες, ένα άλλο Word με τη μορφή SMS:

Αγαπητέ πελάτη! Στις 26 Μαΐου, λάβατε ένα SMS για αλλαγή τιμολογίου με λανθασμένες πληροφορίες. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει. Το νέο σας τιμολόγιο μετά το κλείσιμο του παλιού θα είναι - Το Zero αμφιβάλλει VIII.

Ακούστε τους νέους όρους ή επιλέξτε διαφορετικό τιμολόγιο: 060605 (δωρεάν) Η Beeline σας.

Δώστε προσοχή στην ταχεία εξέλιξη της αυθάδειας - στο πρώτο SMS προσφέρεται μία από τις αρχειοθετημένες εκδόσεις (η έβδομη) και μετά από 10 ημέρες επιβάλλεται μια πολύ ακριβότερη έκδοση - η όγδοη. Βλέπετε, έκαναν λάθος. Προφανώς, στην αρχή εκτίμησαν λανθασμένα τη φερεγγυότητα του πελάτη και με μια συγγνώμη αποφάσισαν να διορθώσουν τον εαυτό τους - να του αγοράσουν το ίδιο σάπιο προϊόν, αλλά σε υψηλότερη τιμή. Στην πραγματικότητα, ο τηλεπικοινωνιακός φορέας θέλει να μεταφέρει μονομερώς τον συνδρομητή από το ένα αρχειοθετημένο τιμολόγιο στο άλλο, επίσης αρχειοθετημένο και, επιπλέον, το πιο μειονεκτικό για αυτόν.

Οι ακόλουθες σκέψεις προκύπτουν ακούσια:

1. Εντελώς αγενής.
2. Φαίνεται ότι δεν έχουν κανένα δικαίωμα να το κάνουν αυτό χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
3. Τι να κάνετε;

Αρχίζουμε να καταλαβαίνουμε.

Σκέψη νούμερο 1: "Εντελώς αγενής"

Νομίζω ότι όλα είναι ξεκάθαρα εδώ - κάθε πωλητής (ούτε μονοπωλητής) θα προσπαθεί πάντα να «αρμέξει» όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τον αγοραστή με το χαμηλότερο κόστος για τον εαυτό του. Οι ορέξεις και η απληστία του είναι πρακτικά απεριόριστες και δεν έχουν όριο. Με μια τακτική αλλαγή των τιμολογίων, ο τηλεπικοινωνιακός φορέας ενεργεί πάντα σύμφωνα με το κλασικό σχήμα: πρώτον, γίνεται «δέλεαρ» στον τιμοκατάλογο για μια νέα γραμμή τιμολογίων με μηδενικά σε βασικές θέσεις. Μετά από μερικούς μήνες, ο φορέας εκμετάλλευσης ενημερώνει τον συνδρομητή σχετικά με την τροποποίηση του τιμολογίου με το ίδιο όνομα. Λίγο αργότερα κάνει το ίδιο. Και αυτό επαναλαμβάνεται πολλές φορές. Ο συνδρομητής, αν προσπαθήσει να συγκρίνει τα τιμολόγια, θα δει ότι το νέο τιμολόγιο διαφέρει από το προηγούμενο μόνο με 20-30 καπίκια το λεπτό. Μικροπράγματα.

Δεν χρειάζεται να πάτε μακριά για παραδείγματα. Ας πάρουμε το προαναφερθέν αρχείο «Μηδενική αμφιβολία» και εντοπίσουμε την ταχεία εξέλιξή του, όπως η διάρροια.

Πώς νιώθεις; Από την πρώτη στην ένατη έκδοση, το τιμολόγιο για τους τοπικούς συνδρομητές της Beeline αυξήθηκε κατά 20 kopecks ανά λεπτό. Αλλά για τους "ξένους" χειριστές - ΔΕΚΑ ΦΟΡΕΣ. Θα πίστευε κανείς ότι μια τέτοια αύξηση της τιμής συνέβη σε δέκα χρόνια. Καθόλου. Παρακολουθούμε στιγμιότυπα οθόνης από τους επίσημους τιμοκαταλόγους που τραβήχτηκαν την ίδια ημέρα:

Το βασικό τιμολόγιο για τη γραμμή "Μηδενική αμφιβολία" είναι η έκδοση "μηδέν".

Είναι γενικά αδύνατο να καθοριστεί η ακριβής ημερομηνία της πραγματικής εισαγωγής τους.

Όλα όσα παρουσιάζονται παραπάνω, όπως καταλαβαίνετε, είναι παρμένα από τον επίσημο ιστότοπο της "Beeline". «Σαν επίσημο» γιατί απλά δεν υπάρχουν επίσημα έγγραφα σχετικά! Πού είναι? Κατεβαίνουμε στο υποσέλιδο του ιστότοπου και βρίσκουμε έναν σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ κάτω από τα πνευματικά δικαιώματα: " Νομικές πληροφορίες", Όπου διαβάζουμε τα εξής:

«… Αυτός ο ιστότοπος δεν είναι μέσα μαζικής ενημέρωσης (μέσα μαζικής ενημέρωσης).
Όλες οι επίσημες ειδήσεις και έγγραφα δημοσιεύονται στον ιστότοπο vimpelcom.lenta.ru ... "

Ομοσπονδιακός νόμος της 07.07.2003 N 126 -FZ (όπως τροποποιήθηκε στις 23.06.2016) "Για την επικοινωνία" - ανοίξτε το spoiler

Τι πρέπει να προσέξετε:

Μορφή της συμφωνίας, όροι για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline",
όρους δημοσίων προσφορών που γίνονται αποδεκτοί βάσει της συμφωνίας,
τη διαδικασία αλλαγής της συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline",
τιμολόγιο,
κανόνες για τη χρήση τηλεματικών υπηρεσιών και υπηρεσιών μετάδοσης

είναι μια ενιαία συμφωνίασχετικά με την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline".

Δηλαδή, βάσει της Συμφωνίας με τον Συνδρομητή, δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να κατανοηθεί κάποιο πρότυπο έγγραφο, δηλαδή ο αχώριστος συνδυασμός τους.

Η σύναψη της σύμβασης Beeline Home Internet πραγματοποιείται με βάση την αίτηση του πελάτη υπογράφοντας το έντυπο της σύμβασης από τον συνδρομητή και τον χειριστή ή εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.

Κατά κανόνα, αυτή η συμφωνία αποτελείται από 6 ενότητες:

Γενικές προμήθειες;

1. Το θέμα της συμφωνίας, το οποίο υποδεικνύει τον κατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών (τύπος πρόσβασης στο Διαδίκτυο και μέθοδος σύνδεσης, λογαριασμός, δεδομένα στον προσωπικό λογαριασμό του χρήστη και γραμματοκιβώτιο για την περίοδο της συμφωνίας, πρόσθετες υπηρεσίες). Επίσης, αυτό το τμήμα σημειώνει την υποχρέωση του φορέα εκμετάλλευσης να παρέχει τεχνική υποστήριξη για τη συνδρομητική γραμμή σύμφωνα με τους όρους του τρέχοντος τιμολογιακού προγράμματος του πελάτη.
2. Σύναψη και ισχύς της σύμβασης, όροι παροχής υπηρεσιών, τιμολόγια υπηρεσιών.

   Αυτή η ενότητα υποδεικνύει ότι για την περίοδο χρήσης του Διαδικτύου, στον πελάτη παρέχεται ένας λογαριασμός για πρόσβαση στις υπηρεσίες και δημιουργείται ένας ηλεκτρονικός προσωπικός λογαριασμός - ένας προσωπικός λογαριασμός. Οι υπηρεσίες παρέχονται σε προπληρωμένη βάση, οι πληροφορίες για τις πληρωμές αντικατοπτρίζονται στον προσωπικό λογαριασμό. Η παροχή υπηρεσιών πραγματοποιείται με θετικό υπόλοιπο του προσωπικού λογαριασμού, διαφορετικά αναστέλλονται και συνεχίζονται μετά την αναπλήρωση του υπολοίπου (εκτός από την περίπτωση περιόδου χάριτος που παρέχεται από τον χειριστή). Εάν η παροχή υπηρεσιών δεν επαναληφθεί εντός του χρόνου που ορίζεται στο τιμολόγιο, η σύμβαση θεωρείται ότι έχει λήξει από τον συνδρομητή και οι υποχρεώσεις του φορέα εκμετάλλευσης τερματίζονται και ο λογαριασμός διαγράφεται. Αυτή η ενότητα καθορίζει επίσης τα χαρακτηριστικά της αποθήκευσης των προσωπικών δεδομένων του συνδρομητή από τον χειριστή, τη διαδικασία τιμολόγησης για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, το δικαίωμα του πελάτη να αρνηθεί τις υπηρεσίες που υπόκεινται σε γραπτή ειδοποίηση του χειριστή και την πληρωμή λογαριασμών, τους κανόνες επιστροφής της αχρησιμοποίητης προκαταβολής στον χρήστη.

3. Δικαιώματα και υποχρεώσεις του χειριστή.
4. Δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδρομητή.
5. Αλλες καταστάσεις.

   Εκτός από αυτά τα τμήματα, η σύμβαση μπορεί να περιέχει σημαντικές σημειώσεις.

   Το έντυπο της σύμβασης περιλαμβάνει τον αριθμό της σύμβασης, τα διαπιστευτήρια συνδρομητή (πλήρες όνομα, ημερομηνία και τόπο γέννησης, στοιχεία διαβατηρίου και τόπο διαμονής), σύνδεση, προσωπικός λογαριασμός, επιλεγμένο τιμολόγιο, διεύθυνση εγκατάστασης εξοπλισμού συνδρομητή, e-mail, φαξ, επαφή αριθμός τηλεφώνου, πρωτόκολλο μεταφοράς δεδομένων, τύπος (τύπος) εξοπλισμού, διάρκεια της σύμβασης και υπογραφές των μερών.

Κατά κανόνα, εκτός από τη σύμβαση Διαδικτύου στο σπίτι, συνάπτεται επίσης μια πράξη παράδοσης και αποδοχής εξοπλισμού και παροχής υπηρεσιών. Όταν αλλάζουν οι όροι της συμφωνίας, συνάπτεται μια πρόσθετη συμφωνία.