Συνδέοντας τον αριθμό πολυκαναλίου. Τι είναι ένα τηλέφωνο πολυκαναλικού και για αυτό που χρησιμοποιείται. Ο αριθμός είναι μια συμβολοσειρά κειμένου.

Πιθανώς ο καθένας μας πήρε μια τέτοια κατάσταση που καλούν τον αριθμό του κινητού σας και αυτή τη στιγμή έχετε μια συζήτηση με ένα άλλο άτομο. Το αποτέλεσμα αυτής της θλιμμένης εικόνας είναι σύντομες μπιπ στο τηλέφωνο, δυσαρεστημένοι πελάτες και μια πτώση των πωλήσεων. Και αυτό δεν είναι καλό. Ποιος είναι ένοχος; Τι να κάνω? Δεν θα απαντήσουμε σε αυτές τις ερωτήσεις, αλλά για το πώς να το κάνουμε ότι μπορείτε πάντα να περάσετε, θα μιλήσουμε σήμερα.

Το πρώτο πράγμα που μπορείτε να κάνετε κατά την επίλυση αυτού του ζητήματος είναι να εγκαταστήσετε ένα IP PBX και να συνδέσετε έναν χειριστή IP που μπορεί να εξυπηρετήσει μια κινητή επικοινωνία με SIP (SIP).

Στο παράδειγμά μας, πήραμε το IP PBX του συνεργάτη και του πολλαπλών από το μεγάφωνο. Το Megaphone είναι το μόνο μεταξύ του "μεγάλου τριπλού", έκανε πρώτα μια σημαντική ανακάλυψη στον τομέα της σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας και της SIP τηλεφωνίας και προσέφερε στην αγορά, η οποία περίμενε πολύ καιρό, αλλά δεν μπορούσε να πάρει. Το Multiphon συνδέεται ως υπηρεσία στο κύριο τιμολόγιο και σας επιτρέπει να καλέσετε από τον υπολογιστή στον υπολογιστή εντελώς δωρεάν και η κάρτα SIM μπορεί να "ρίξει στον κάδο", ενώ όλες οι κλήσεις σε κινητά, αστικά, ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας , είτε βρίσκεστε στην Αφρική, την Τουρκία είτε στην Perm, θα χρεωθείτε εξίσου. Η περιαγωγή καπνίζει νευρικά στο περιθώριο. Επομένως, μπορούμε να μιλήσουμε για την εμφάνιση του ρωσικού αναλόγου του Skype, μόνο φθηνότερα.

Και βιδώνοντας το αντίστοιχο PBX, το πολλαπλάσιο θα σας επιτρέψει να κάνετε μια κινητή επικοινωνία multichannel. Δηλαδή, η κλήση που μπορείτε να έχετε ταυτόχρονα αρκετούς ανθρώπους και όλοι θα παραδοθούν.

Αυτό είναι δυνατό λόγω του γεγονότος ότι όλες οι κλήσεις δεν είναι μέσω της κάρτας SIM, αλλά μέσω του πρωτοκόλλου SIP και των δυνατοτήτων της PBX λαμβάνουν κλήσεις σε πολλές γραμμές. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στον "αριθμό" μέσω του Internet από οποιαδήποτε συσκευή SIP ή Softphone. Εάν ενδιαφέρεστε, διαβάζουμε πώς να το κάνουμε στην πράξη.

Για να ξεκινήσετε, πρέπει να έχετε κάποια κάρτα SIM από το Megaphone (ξεχασμένο ή πρόσφατα αποκτηθεί). Στη συνέχεια, πηγαίνετε στην ιστοσελίδα του χειριστή κατεβάσετε και εγκαταστήστε την εφαρμογή Multifone, η προεπιλογή είναι "Light". Στη συνέχεια, εγγραφείτε, συνήθως η σύνδεση είναι ο αριθμός τηλεφώνου σας, ο κωδικός πρόσβασης που σας υποδείξει, το κύριο πράγμα δεν είναι να ξεχάσετε! Στη συνέχεια, εισάγουμε την κάρτα SIM στο τηλέφωνο, περιμένοντας SMS με κωδικό επιβεβαίωσης. Στη συνέχεια, εισάγετε τον κώδικα. Μετά από αυτό, αν η Simka δεν χρειάζεται πλέον, το αφαιρούμε στο Chulad. Τώρα ρυθμίζουμε τον λογαριασμό μας στη συσκευή SIP, στην περίπτωσή μας το PBX. Για να διαμορφώσετε ένα πολλαπλό σε εναλλακτικά προγράμματα και τηλέφωνα SIP, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες.

Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες παραμέτρους (Ρυθμίσεις):

Όνομα χρήστη:<имя пользователя в МультиФон> (Σε μορφή 792XXXXXXXX) Κωδικός πρόσβασης:<Пароль> (Αυτό που καταχωρίθηκε κατά τη διάρκεια της εγγραφής) τομέα: multifon.ru θύρα: 5060 SIP-proxy (εξερχόμενος πληρεξούσιος): sbc.megafon.ru (ή 193.201.229.35), Proxy θύρα: 5060

Το κλειδί για την επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης είναι η άμεση επικοινωνία με τους πελάτες και τους συνεργάτες. Ο αριθμός τηλεφώνου πολυκαναλίου απαιτείται για τη διατήρηση της στερεάς εικόνας των επιχειρήσεων και εξασφαλίζει την ανταγωνιστικότητα. Αυτό είναι ένα από τα καθορισμένα πρότυπα επικοινωνίας, χωρίς τα οποία η εταιρεία δεν θα γίνει αντιληπτή σοβαρά.

Θα είμαστε FRANK: Στις σύγχρονες συνθήκες, το σήμα "Απασχολημένο", ακούγεται από τον πελάτη, είναι ένας λόγος να επικοινωνήσετε με μια άλλη εταιρεία. Το σύγχρονο PBX δεν θα κρατήσει μόνο τους πελάτες σας, αλλά και να προσελκύσει νέους.

Πολυκαναλική τηλεφωνική επικοινωνία: Τι είναι και ποιος το χρειάζεται

Ο αριθμός πολυκαναλίου είναι μια γραμμή τηλεπικοινωνιών, που οργανώνεται με τέτοιο τρόπο ώστε πολλοί συνδρομητές να μπορούν ταυτόχρονα να ονομάζονται ένας και ο ίδιος αριθμός. Ένα τέτοιο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται με τη διανομή εισερχόμενων κλήσεων σε ελεύθερα τηλεφωνικά σύνολα. Αυτή η εταιρεία είναι ευεργετική επειδή η γραμμή συνδυάζεται μία φορά και είναι δυνατή η σύνδεση του επιθυμητού αριθμού πρόσθετων συσκευών, εάν είναι απαραίτητο. Οι πελάτες, με τη σειρά τους, δουν ότι ενδιαφέρονται για αυτά. Αυτοί οι δύο παράγοντες παρέχουν ένα υψηλό επίπεδο υπηρεσίας και συνεπώς - αύξηση των κερδών και της επιχειρηματικής αποδοτικότητας.

Η κατανομή των κλήσεων πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας υλικό ή μέσω τεχνολογίας ιστού. Ο εικονικός αριθμός multichannel έχει πολλά πλεονεκτήματα: με χαμηλότερο κόστος, μπορείτε να πάρετε μια υψηλότερη ταχύτητα σύνδεσης με τον πελάτη και όταν το γραφείο δεν χρειάζεται να παραγγείλει την "εργασία καλωδίων". Αυτή η τεχνολογία είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη μεταξύ των εταιρειών πληροφορικής, των παρόχων υπηρεσιών πληροφόρησης και διεθνών εταιρειών. Αλλά και μια μικρή επιχείρηση, που συχνά κινείται από το γραφείο στο γραφείο, ο εικονικός αριθμός πολυκαναλίου είναι σε θέση να διευκολύνει τις συνθήκες εργασίας. Εάν μέρος των υπαλλήλων σας εργάζεται εξ αποστάσεως, οι τηλεφωνικές επικοινωνίες πολυκαναλίου με αυτές πραγματοποιούνται μόνο με τη βοήθεια τεχνολογιών Web.

Τι συνδέει ο αριθμός Multichannel

Ας υποθέσουμε ότι η εταιρεία σας προσφέρει μια εικονική υπηρεσία PBX που δεν απαιτεί καλώδια ή ακριβό εξοπλισμό. Θα είναι ευκολότερο να λάβετε μια απόφαση εάν φανταστείτε τα οφέλη μιας τέτοιας λύσης:

• Μπορείτε να απαντήσετε σε κλήσεις με οποιοδήποτε βολικό τρόπο: όχι μόνο από αστικά ή κινητά τηλέφωνα, αλλά και από υπολογιστές ή οποιαδήποτε gadgets συνδεδεμένα στο Internet και εξοπλισμένα με ειδικό λογισμικό. Η ποιότητα της επικοινωνίας θα είναι εξίσου υψηλή, ανεξάρτητα από τον αριθμό των ταυτόχρονων λαμβανόμενων κλήσεων.
• Ο εικονικός αριθμός πολυκαναλίου καταβάλλεται από τον προσωπικό λογαριασμό στον ιστότοπο του παρόχου. Αλλά αυτό δεν είναι όλοι: στον ίδιο προσωπικό λογαριασμό, το κεφάλι μπορεί να δει τα στατιστικά στοιχεία των κλήσεων, να διαχειρίζεται διάφορες λειτουργίες, να σχηματίσουν ομάδες εργαζομένων.
• Οι κλήσεις καταγράφονται αυτόματα σε μορφή MP3. Αυτό σας επιτρέπει να αποθηκεύετε πληροφορίες και να διατηρείτε πρότυπα εταιρικής επικοινωνίας. Προειδοποίηση ότι η κλήση μπορεί να καταγραφεί, διατηρεί το πλαίσιο της ευγένειας και των εργαζομένων και των πελατών.
• Οι κλήσεις μεταξύ εργαζομένων μιας εταιρείας είναι δωρεάν. Για μια μεγάλη οργάνωση, αυτή είναι μια σημαντική εξοικονόμηση στις υπηρεσίες επικοινωνιών, ειδικά εάν τα γραφεία του εργάζονται σε διαφορετικές πόλεις ή χώρες.
• Ο αριθμός εικονικού πολυκαναλίου δεν συνδέεται με μια συγκεκριμένη φυσική διεύθυνση, διατηρείται κατά την αλλαγή γραφείου ή πόλης.
• Ένας εικονικός αριθμός σας επιτρέπει να εξυπηρετείτε έως και εκατό πελάτες ταυτόχρονα - το ερώτημα είναι μόνο στον αριθμό του προσωπικού στην εταιρεία σας. Κατά κανόνα, ο βασικός ρυθμός περιλαμβάνει 2-5 εικονικούς αριθμούς και είναι ακόμη διαθέσιμη σε όσους ξεκινούν μόνο τις δραστηριότητές τους.
• Μπορείτε εύκολα να συνδέσετε τη λειτουργία του μενού φωνής. Η αυτόματη ανακατεύθυνση κλήσης σε ένα ή ένα άλλο τμήμα ξεφορτώνει τον γραμματέα και παρέχει πιο αποτελεσματική λειτουργία ολόκληρης της εταιρείας.
• Οι διαφημιστικές εκστρατείες σχεδιασμού θα είναι γρήγορα με τη συμμετοχή των στατιστικών κλήσεων από έναν προσωπικό λογαριασμό.

Επίλυση Πόσοι εσωτερικοί αριθμοί χρειάζονται το γραφείο σας να εργάζεται, θεωρήστε μόνο τον αριθμό των εργαζομένων, αλλά και έναν αριθμό φαξ, καθώς και άλλους σκοπούς γραφείου.

Έτσι, το ίδιο το εικονικό PBX είναι μια λύση για την αποτελεσματική και αξιοπρεπή προσοχή. Ίσως οι ανταγωνιστές σας να εργάζονται ήδη με επιτυχία.

Επιλέξτε έναν αριθμό τηλεφώνου πολυκαναλικού

Η ακολουθία των αριθμών που κερδίζει ο πελάτης, μπορεί να είναι ελκυστική για αυτό σε διαφορετικούς βαθμούς. Για παράδειγμα, τα δωρεάν δωμάτια διαθέτουν 30% περισσότερες κλήσεις. Ο αξιοσημείωτος αριθμός λειτουργεί αποτελεσματικά στον τομέα των υπηρεσιών - για παράδειγμα, εάν ο πελάτης χρειάζεται επειγόντως παράδοση τροφίμων στο γραφείο ή στο σπίτι, ταξί, καταγράφοντας τον γιατρό, επισκευή του εξοπλισμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν υπάρχει χρόνος και επιθυμία να αναζητήσετε ένα δωμάτιο στον τηλεφωνικό κατάλογο.

• 8 800 - Εάν ο αριθμός ξεκινήσει με αυτούς τους αριθμούς, μπορείτε να το καλέσετε δωρεάν, ακόμη και να είστε σε περιαγωγή ή άλλη περιοχή.
• 8 804 Διαφέρει από 8 800, καθώς μπορεί να διαμορφωθεί όπως καθορίζεται κατά την παραγωγή εξερχόμενων κλήσεων.
• Τηλέφωνο σταθερού τηλεφώνου Δημιουργεί μια συμπαγή εικόνα, που σχετίζεται με τους πελάτες με ένα σταθερό γραφείο, ανεξάρτητα από το πόσο οργανωθεί η εργασία της εταιρείας. Σε έναν τέτοιο αριθμό λιγότερους αριθμούς και είναι ευκολότερο να θυμόμαστε.
• Πριμοδότηση. Η προσβασιμότητα μπορεί να επιτευχθεί χρησιμοποιώντας τους λεγόμενους αριθμούς αργύρου, χρυσού ή πλατίνας. Αυτή είναι μια ακολουθία αριθμών στα οποία υπάρχει κάποια λογική. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν επαναλαμβανόμενοι αριθμοί ή απλές αλληλουχίες - για παράδειγμα, 555-82-82 ή 234-56-78. Όσο πιο επαναλαμβανόμενοι αριθμοί, τόσο ευκολότερο είναι να τους θυμάται στον πελάτη. Ωστόσο, η αγορά ενός τέτοιου δωματίου θα κοστίσει την εταιρεία πιο ακριβή. Μερικές φορές ένα όμορφο δωμάτιο είναι συνδεδεμένο με ένα έργο ή μια διαφημιστική καμπάνια, όχι για την υπερβολική αποπληρωμή για αυτό, που εργάζεται σε κανονική λειτουργία.

Εάν η εταιρεία σας έχει ήδη έναν αποτελεσματικό αριθμό τηλεφώνου, γνωστό στους πελάτες και τους συνεργάτες, μπορεί να γίνει ομοιόμορφη, συνδέοντας την υπηρεσία προώθησης από ένα νέο πολυκαναλικό.

Πώς να συνδέσετε τον εικονικό αριθμό Multichannel

Αυτό μπορεί να γίνει δεξιά στο χώρο εργασίας σας, πηγαίνοντας στην ιστοσελίδα του παρόχου. Πρέπει να εγγραφείτε, να επιλέξετε τον αριθμό και το τιμολόγιο, πληκτρολογήστε τον προσωπικό σας λογαριασμό και να πληρώσετε για την υπηρεσία. Μην ξεχάσετε να καθορίσετε αριθμούς για προώθηση κλήσεων, αριθμό φαξ και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι χρήσιμο να δημιουργήσετε αμέσως ένα χαιρετισμό για συνδρομητές.

Ενόψει του σκληρού ανταγωνισμού στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών για οποιαδήποτε εταιρεία, είναι σημαντικό να διατηρείτε συνεχώς επαφή με τους υπαλλήλους, τους πελάτες, τους διαμεσολαβητές, τους πιθανούς εταίρους. Δεδομένου ότι ακόμη και η μικρότερη οργάνωση έχει έναν τεράστιο αριθμό εξωτερικών συνδέσεων, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι κατά τη διάρκεια του χρόνου εργασίας το τηλέφωνο απλά δεν σοκ. Και ταυτόχρονα να απαντήσετε σε όλους θα επιτύχουν μόνο αν αγοράσετε έναν αριθμό πολυκαναλίου.

Γιατί αξίζει να συνδεθείτε έναν αριθμό πολυκαναλίου;

Σήμερα διαθέτουν έναν τηλεφωνικό αριθμό πολλαπλών καναλιών για εταιρείες - αυτό δεν είναι μια πολυτέλεια, αυτή είναι η επείγουσα ανάγκη των επιχειρήσεων. Πολλοί είναι εξοικειωμένοι με την κατάσταση όταν ο πελάτης δεν μπορεί να του καλέσει μια εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα, απλώς επιλέγει τους ανταγωνιστές τους. GK "Multi" προσφέρει τη δυνατότητα λήψης αρκετών κλήσεων ταυτόχρονα σε πολυκαναλικά δωμάτια Metropolitan (Μόσχα). Έτσι, δεν χάσετε μια σημαντική κλήση για εσάς, μην παραλείψετε έναν ενδεχόμενο πελάτη ή συνεργάτη. Για όλα τα τηλέφωνα της εταιρείας σας, μπορείτε να οργανώσετε έναν μόνο αριθμό. Μπορείτε να στείλετε και να λάβετε φαξ, να ανακατευθύνουν εισερχόμενες κλήσεις, τόσο σε έναν συγκεκριμένο συνδρομητή όσο και στην ομάδα συνδρομητών, δηλαδή να διανείμετε τις κλήσεις μεταξύ των υπαλλήλων του Office σε μια συγκεκριμένη σειρά χωρίς να λείπει μία μόνο κλήση. Όλα αυτά μπορούν να πραγματοποιηθούν χάρη στο σενάριο IVR. Θα έχετε την ευκαιρία να αφήσετε το δωμάτιό σας όταν ταξιδεύετε σε ένα επαγγελματικό ταξίδι σε άλλη χώρα ή όταν μετακινήσετε ένα γραφείο σε μια νέα τοποθεσία.

Εάν η εταιρεία αναπτύξει, μεγαλώνει. Ταυτόχρονα, η εταιρεία πρέπει να διαταράξει τον παράγοντα εκ των προτέρων ότι ο αριθμός των εισερχόμενων κλήσεων θα αυξηθεί επίσης. Είναι να λύσει αυτό το πρόβλημα "multi" και προσφέρει στους πελάτες της έναν πολλαπλών καναλιών τηλεφωνικό αριθμό Μόσχας.

Πολυκαναλικός αριθμός τηλεφώνου: Επιχειρηματικό εργαλείο

Η επιχείρηση προσανατολισμένη στον πελάτη απαιτεί ένα αξιόπιστο, υψηλής ποιότητας και βιώσιμο τηλέφωνο. Ο αριθμός τηλεφώνου πολυκαναλικού είναι ένα εξαιρετικό επιχειρηματικό εργαλείο, αναντικατάστατο κατά την οργάνωση σύγχρονων κέντρων κλήσεων. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να θυμούνται το σύνολο των αριθμών, μόνο ένα και πολλαπλών καναλιών σημαίνει ότι ο χειριστής θα ανταποκριθεί ακόμη και αν υπάρχουν αρκετές παράλληλες κλήσεις. Όχι μόνο οι υπηρεσίες πελάτη μπορούν να κλείσουν για τον μόνο αριθμό, αλλά και τα εφεδρικά τμήματα. Εάν λάβετε μια κλήση σε έναν μόνο αριθμό, ο χειριστής ή η αυτοματοποίηση μπορεί να διαβιβάσει μια εισερχόμενη κλήση σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο.

Επιπλέον, η επικοινωνία Multichannel σάς επιτρέπει να έχετε έναν αριθμό τηλεφώνου στην οποία θα έρθουν όλες οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, ακόμη και αν η εταιρεία σας έχει ένα κεντρικό γραφείο στη Μόσχα και τα υποκαταστήματα σε όλη την περιοχή. Έτσι, το "Cartoon" σας επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού σας.

Ο αριθμός των καναλιών εξαρτάται από την ένταση της τηλεφωνικής κίνησης και τις δυνατότητες του εγκατεστημένου συστήματος. Οι σύγχρονες τεχνολογίες του Διαδικτύου σας επιτρέπουν να εφαρμόσετε γρήγορα έναν αριθμό τηλεφώνου πολυκαναλικού και με ελάχιστο κόστος.

Το κόστος εγκατάστασης και λειτουργίας του κόστους για το σύστημα πολυκαναλίου είναι σημαντικά χαμηλότερο από ό, τι στην περίπτωση χρήσης πολλαπλών αριθμών τηλεφώνου.

Έτσι, συνδέοντας τον αριθμό τηλεφώνου Multichannel, οι πελάτες μας λαμβάνουν τα ακόλουθα οφέλη:

• Πάρτε μια απεριόριστη κλήση σε έναν μόνο αριθμό.
• πάρτε και στείλτε φαξ.
• Όταν αλλάζετε την πραγματική διεύθυνση του γραφείου, δεν χρειάζεται να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου.
• Μπορείτε να επιλέξετε έναν βολικό και καλά αξέχαστο αριθμό.

Ωστόσο, τα πλεονεκτήματα των επικοινωνιών πολυκαναλικού δεν καταλήγουν, επειδή μπορεί να ελεγχθεί από το κόστος επικοινωνίας χρησιμοποιώντας τις λεπτομερείς εκθέσεις. Επίσης, αυτή η υπηρεσία σάς επιτρέπει να ελέγχετε το έργο των εργαζομένων και να οργανώσετε απομακρυσμένες εργασίες.

Η εταιρεία "Multi" εγγυάται μια γρήγορη σύνδεση του αριθμού τηλεφώνου πολυκαναλικού και την υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι ειδικοί μας χρησιμοποιούν μόνο σύγχρονες τεχνολογίες που θα επιτρέψουν στον οργανισμό σας να λύσει αποτελεσματικά όλα τα θέματα εργασίας και να αναπτυχθεί με επιτυχία.

Επικοινωνώντας με την εταιρεία "Motor", μπορείτε να ξεχάσετε ότι υπάρχει ένα πολυάσχολο τηλέφωνο. Οι πελάτες σας θα μπορούν πάντα να φτάσουν στους ειδικούς σας και να λάβουν τις απαραίτητες συμβουλές.

Όπως ήδη αναφέρθηκε, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να συνδέσουμε έναν αριθμό πολλαπλών καναλιών στις αυξανόμενες εταιρείες εγκαίρως, ο αριθμός των πιθανών αγοραστών και των διαμεσολαβητών να αυξηθούν μαζί με την επέκταση των δραστηριοτήτων τους.

Επωφεληθείτε από τις σύγχρονες τεχνολογίες και τις καινοτόμες λύσεις!

Πολυκαναλικό αριθμό - ένας τρόπος για τη βελτίωση της ποιότητας της υπηρεσίας και να διατηρηθούν οι πελάτες. Είναι απίθανο κάποιος να θέλει να "κρεμάσει" στο μισό μια ώρα, περιμένοντας την απάντηση του χειριστή. Πολύ πιο ευχάριστο όταν απαντούν αμέσως και αποφασίζουν τη σωστή ερώτηση γρήγορα.

Πώς λειτουργεί ο αριθμός τηλεφώνου πολλαπλών καναλιών

Συνήθως, ο πελάτης ακούει πρώτα το χαιρετισμό του φωνητικού μενού IVR, τότε η κλήση αποστέλλεται στον αριθμό χειριστή. Εάν ένας υπάλληλος είναι απασχολημένος, το σύστημα θα ανακατευθύνει τα ακόλουθα. Εάν όλοι οι χειριστές είναι απασχολημένοι, το PBX θα κρατήσει τον συνδρομητή σε κατάσταση αναμονής μέχρι να μπορεί κάποιος να δεχτεί την κλήση.

Η οργάνωση των πολυκαναλικών επικοινωνιών συνεπάγεται τη διαθεσιμότητα του PBX. Μπορεί να είναι και τα δύο αναλογικά, "πραγματικά" και εικονικά. Αυτό δεν αλλάζει τη βασική αρχή της εργασίας: η πρόκληση εισέρχεται στο PBX, το οποίο το κατευθύνει, σύμφωνα με τον αλγόριθμο, στη γραμμή του χειριστή.

Ανάλογα με τον τύπο του σταθμού, αλλά αλλάζουν μόνο τα πρόσθετα χαρακτηριστικά. Στην περίπτωση του αναλογικού - στο γραφείο, πρέπει να αγοράσετε και να τοποθετήσετε εξοπλισμό, συνδέστε κάθε συσκευή στο σταθμό και να την προσαρμόσετε. Για το Virtual PBX - μια κλήση επεξεργάζεται το όργανο του παρόχου, αυτόματα στέλνοντάς το στο τηλέφωνο, το smartphone ή στον υπολογιστή συνδρομητή.

Τα πλεονεκτήματα των επικοινωνιών Multichannel

Οι πελάτες καλούν την εταιρεία σε διάφορες ερωτήσεις: Ελέγξτε την τιμή και τα χαρακτηριστικά των αγαθών ή των υπηρεσιών, συμβουλευτείτε την παραγγελία της απόκτησης, ζητήστε από τη διεύθυνση. Τι συμβαίνει εάν ο δυνητικός πελάτης δεν μπορεί να περάσει; Ίσως θα επαναλάβει την προσπάθειά του ομοιόμορφα δύο φορές και μπορεί να καλέσει αμέσως τον ανταγωνιστή. Με μεγάλη πιθανότητα, η επιχείρηση θα χάσει τον πελάτη και ως εκ τούτου - κέρδη.

Το κύριο πλεονέκτημα της επικοινωνίας πολυκαναλικού είναι ότι ο πελάτης λαμβάνει πολύ γρήγορα μια απάντηση από τον υπάλληλο της εταιρείας. Ακόμη και με έναν ισχυρό φόρτο εργασίας των χειριστών, όταν η κλήση βρίσκεται στη "κατάσταση αναμονής", δεν θα υπάρχουν σύντομα μπιπ: ο αγοραστής θα αναφέρει συγκεκριμένες πληροφορίες (για παράδειγμα, "Η κλήση σας είναι πολύ σημαντική για εμάς ..." ή ενημερώνοντας σχετικά με τις προσφορές του πελάτη) και να ζητήσετε να περιμένετε. Αν μιλάμε για εικονικά PBX, έχουν άλλους, επιπλέον, πλεονεκτήματα. Για παράδειγμα:

• Στατιστικά στοιχεία κλήσεων.
• Τη λειτουργία εγγραφής διαμόρφωσης.
• Κλήση προώθησης στον χειριστή σε οπουδήποτε ·
• ενσωμάτωση στο σύστημα διαχείρισης του τόπου ·
• "Callback", κλπ.

Όλα αυτά δημιουργούν τεράστιες επιχειρηματικές ευκαιρίες:

• Συνεχής παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης.
• Δημιουργία ενός τηλεχειριστηρίου.
• Ποιοτικός έλεγχος της εξυπηρέτησης των πελατών.
• λαμβάνοντας όλες τις εισερχόμενες κλήσεις.
• ένα δωμάτιο σε όλη τη Ρωσία.
• Γρήγορη σύνδεση με την τηλεφωνία της εταιρείας.
• Μειωμένο κόστος επικοινωνίας.

Ο αριθμός πολυκαναλίου είναι σχετικός για τις εταιρείες με μεγάλο αριθμό εισερχόμενων ή εξερχόμενων κλήσεων. Για παράδειγμα, αυτός είναι ένας τομέας υπηρεσιών: τα ηλεκτρονικά καταστήματα, οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με φορτίο και επιβάτες, διάφορες υπηρεσίες και ούτω καθεξής. Οι αρχάριοι προτιμούνται όλο και περισσότερο να έχουν μία ή δύο ανταλλακτικές τηλεφωνικές γραμμές, διότι να χάσουν τους πελάτες λόγω σύντομων μπιπ σημαίνει ότι θα χάσει τα κέρδη.

Πόσο είναι η σύνδεση και η συντήρηση του δωματίου

Ας δούμε ποιες δαπάνες αναμένουν μια εταιρεία που θέλει να συνδέσει τις επικοινωνίες πολυκαναλικού. Θα επικεντρωθούμε στις προτάσεις για τη σύνδεση εικονικού PBX, αφού αυτός είναι ο πιο σύγχρονος και οικονομικός τύπος επικοινωνίας.

Κόστος αγοράς δωματίου

Η πληρωμή είναι εφάπαξ, το μέγεθός του εξαρτάται κυρίως από την "ομορφιά" του συνδυασμού αριθμών. Υπό όρους, τα δωμάτια χωρίζονται σε συνηθισμένο, ασήμι, χρυσό, πλατίνα, διαμάντια κλπ. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των ίδιων ή διαδοχικών ψηφίων, τόσο πιο εύκολο είναι να το θυμόμαστε - τόσο υψηλότερη είναι η τιμή.

Επιπλέον, υπάρχει μια ξεχωριστή κατηγορία, η οποία περιλαμβάνει έναν ειδικό αριθμό 8-800. Το χαρακτηριστικό του είναι ότι οι κλήσεις δεν καταβάλλονται προκαλώντας, αλλά από τον συνδρομητή λήψης. δωμάτιο
Το 8-800 δεν συνδέεται με μια συγκεκριμένη συσκευή και οι εξερχόμενες κλήσεις από αυτό δεν καθορίζονται από τον καλούμενο συνδρομητή.

Ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης για το κόστος επηρεάζουν επίσης το πρόθεμα. Για παράδειγμα, αγοράστε έναν αριθμό πολυκαναλίου με τον κώδικα της Μόσχας "495" είναι συνήθως δαπανηρό παρόμοιο με το πρόθεμα "499". Όσον αφορά τους αριθμούς με ένα ξένο πρόθεμα, καθώς και σε ειδικές μετοχές, η τιμή μπορεί να μην είναι συμβολική.

Κόστος εξοπλισμού

Σε αντίθεση με το "πραγματικό" PBX, το Virtual δεν απαιτεί την αγορά δαπανηρού εξοπλισμού. Ολόκληρη η λίστα μειώνεται στην παρουσία μιας συσκευής που θα λάβει μια κλήση: μπορεί να είναι ένας υπολογιστής, smartphone, οποιοδήποτε κινητό ή συνηθισμένο τηλέφωνο με συνδεδεμένο προσαρμογέα VoIP. Για σύγκριση: ένα αρκετά δημοσιονομικό αναλογικό panasonic kx-tem824Gu θα κοστίσει στο ποσό περίπου 35 χιλιάδων ρούβλια και θα απαιτήσει επίσης την αγορά πρόσθετου εξοπλισμού για τη λήψη κλήσεων. Επιπλέον, η συσκευή θα χρειαστεί κανονική συντήρηση.

Συνδρομητική αμοιβή ανά δωμάτιο

Ένα μικρό ποσό που είναι γραμμένο κάθε μήνα. Ανάλογα με τον πάροχο και τον αριθμό, είναι συνήθως περίπου 150-200 ρούβλια. Τα αποκλειστικά δωμάτια έχουν συχνά μια πρόσθετη κατάσταση: εκτός από το τέλος συνδρομής, έχουν ελάχιστες τιμές μηνιαίων δαπανών για κλήσεις. Όσο πιο ακριβό είναι ο συνδυασμός αριθμών, τόσο υψηλότερο είναι αυτό το όριο.

Κόστος για τις συνομιλίες

Εξαρτάται από τον αριθμό των κλήσεων, τις κατευθύνσεις, καθώς και των τιμολογίων χειριστή. Η εξερχόμενη κλήση στη Ρωσία κοστίζει περίπου 60 kopecks σε 2 ρούβλια ανά λεπτό. Οι εισερχόμενες είναι συνήθως δωρεάν για αστικούς αριθμούς, αλλά με τον αριθμό 8-800 και 8-804, η συνομιλία του πελάτη καταβάλλεται από τον συνδρομητή. Είναι επωφελής για τους αγοραστές και για εταιρείες που λαμβάνουν πιο εισερχόμενες κλήσεις και, κατά συνέπεια, αυξάνουν τις πωλήσεις.

Είναι ενδιαφέρον
Το παγκόσμιο ρεκόρ για τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας το 2012 καθιέρωσε δύο ζεύγη βαλκικών κατοίκων. Συμμετέχοντας στη συνήθη προώθηση του φορέα εκμετάλλευσης, ξεπέρασε το προηγούμενο αρχείο βιβλίου Guinness για σχεδόν 11 ώρες! Μόνο η παρέμβαση του οργανισμού μπόρεσε να σταματήσει τη συζήτηση, ο οποίος άρχισε να φοβάται για την υγεία των συμμετεχόντων, σταμάτησε τον ανταγωνισμό και απονέμει και τους δύο ατμούς πρώτα.

Σύνδεση ενός PBX

Στην περίπτωση ενός εικονικού σταθμού, η σύνδεση συνήθως δεν απαιτεί πρόσθετο κόστος, εκτός από τις περιπτώσεις προσέλκυσης ειδικών τρίτων για τη δημιουργία εξοπλισμού. Στη συνέχεια, θα σας πούμε περισσότερα για τα χαρακτηριστικά της σύνδεσης και πόσο εύκολο είναι να το κάνετε μόνοι σας. Αλλά η ρύθμιση και η εγκατάσταση του αναλογικού PBX θα πρέπει να ανατεθούν με επαγγελματίες.

Τέλη συνδρομής για τη χρήση του PBX

Το μέγεθός του εξαρτάται από τον χειριστή, το τιμολόγιο, τον αριθμό των αριθμών, πρόσθετες επιλογές. Το συνολικό κόστος είναι μικρές: σε ορισμένες περιπτώσεις, ο αριθμός μπορεί να συνδεθεί δωρεάν ή σχεδόν δωρεάν και μπορείτε επίσης να κάνετε χωρίς σημαντικό κόστος εξοπλισμού. Το μεγαλύτερο μέρος των πληρωμών είναι η μηνιαία πληρωμή για τις τέλειες κλήσεις.

Σύνδεση αριθμού πολυκαναλίου

Ας δούμε πώς διαμορφώνεται η σύνδεση για διάφορους τύπους PBX, είναι δύσκολο να γίνει μια σύνδεση και πόσο χρόνο χρειάζεται.

• Αναλογικό αριθμό
  Πρώτα πρέπει να αποφασίσετε για τον αριθμό των γραμμών που θα χρειαστούν κατά τη διάρκεια της εργασίας της εταιρείας. Αυτό θα εξαρτηθεί από το μοντέλο του απαραίτητου εξοπλισμού. Είναι καλύτερο να πάρετε με ένα μικρό περιθώριο: μπορείτε να αυξήσετε τις δυνατότητες των συσκευών, αλλά θα απαιτήσει πρόσθετα έξοδα.
  Στάδια σχεδιασμού και εγκατάστασης Καλύτερα σε ειδικούς: Θα ορίσουν ένα κατάλληλο μέρος για να φιλοξενήσουν το PBX, τα καλώδια που συνδέουν τις συσκευές με το σταθμό θα τεθούν. Μετά τη σύνδεση των θυρών, τη δοκιμή και τη ρύθμιση του εξοπλισμού. Συνολικά, η διαδικασία αγοράς και εγκατάστασης μπορεί να διαρκέσει έως και αρκετές ημέρες ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία.
• Εικονικός αριθμός
  Όταν συνδέετε το "σύννεφο" PBX, ολόκληρη η διαδικασία δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος. Αρκεί να πάτε στο χώρο του επιλεγμένου παρόχου, να εγγραφείτε, πληρώστε τις επιλεγμένες υπηρεσίες. Ρυθμίστε τη σειρά μεταφοράς, ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τις πρόσθετες επιλογές στον προσωπικό λογαριασμό στον ιστότοπο του παρόχου. Η συσκευή είναι έτοιμη να χρησιμοποιηθεί. Με δυσκολίες, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από τον πάροχο υπηρεσιών υποστήριξης: οι περισσότερες υπηρεσίες παρέχουν μια τέτοια υπηρεσία σε απευθείας σύνδεση και δωρεάν.

Έτσι, μπορείτε να συνδέσετε έναν εικονικό αριθμό πολυκαναλίου με ελάχιστο χρόνο και μετρητά. Εν τω μεταξύ, ένας τέτοιος τύπος επικοινωνίας συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και να μειώσει την πιθανότητα απώλειας πελατών.

Πού μπορώ να παραγγείλω την υπηρεσία σύνδεσης του εικονικού αριθμού multichannel;

Ο Σεργκέι Maslov, διευθυντής του τμήματος μάρκετινγκ του OJSC MTT δίνει το σχόλιό του:

"Κατά την επιλογή ενός παρόχου πρέπει να επικεντρωθεί στον δείκτη της αξιοπιστίας του, καθώς και να λάβει υπόψη το συνολικό κόστος σύνδεσης και χρήσης του αριθμού πολυκαναλίου. Η αξιοπιστία μπορεί να προσδιοριστεί από ανεξάρτητες αξιολογήσεις, αξιολογήσεις, καθώς και από τη διάρκεια της παρουσίας του παρόχου στην αγορά αυτών των υπηρεσιών. Για να μειωθεί το κόστος σύνδεσης, δώστε προσοχή σε ειδικές τιμές και προσφορές εταιρειών: ορισμένοι πάροχοι προσφέρουν πολύ ευνοϊκές τιμές για κλήσεις σε μεμονωμένες περιοχές, καθώς και την αγορά δωματίων. Ένα μεγάλο πλεονέκτημα θα έχει μια πλούσια επιλογή αριθμών, συμπεριλαμβανομένων των προθέσεων διαφορετικών περιοχών. MTT, για παράδειγμα, προσφέρει να αγοράσει δωμάτια με κώδικες σχεδόν όλων των μεγάλων ρωσικών πόλεων. Όπου βρίσκεται το γραφείο της εταιρείας, κατά την επιλογή ενός τοπικού προθέματος, η εταιρεία εμπιστεύεται γρήγορα τον πελάτη και μπορεί να ωθήσει τη συναλλαγή. "

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Με τα τιμολόγια και τις συνθήκες σύνδεσης σε ένα εικονικό δωμάτιο πολυκαναλικού μπορεί να βρεθεί στον ιστότοπο.