در تماس با پشتیبانی فنی. سرویس پشتیبانی Vkontakte

امروز ما یک سوال بسیار غیر معمول را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد که گاهی اوقات کاربران شبکه اجتماعی Vkontakte - در مورد پشتیبانی فنی سایت بحث خواهند کرد، یا به جای آن، شماره تلفن که در آن می تواند رسیده باشد. این شماره تلفن بسیار است و از کاربران خواسته است.

در واقع، شماره تلفن وجود ندارد. در عوض، آن را وجود دارد (عجیب و غریب خواهد بود برای دیدن غیبت شماره تلفن این شرکت، ارزش زیادی میلیاردها دلار)، اما به طور کلی به منظور حل مشکلات ناشی از کاربران ایجاد شده است. حتی اگر کاربر شماره رسمی را فراخواند، به او کمک نمی کند و به سادگی ارسال می شود تا نامه ای به پشتیبانی فنی ارسال شود.

نحوه نوشتن در پشتیبانی فنی؟

اگر شما هر گونه سوال به خدمات پشتیبانی VK، شما می توانید آن را بنویسید. برای انجام این کار، روی دکمه "راهنما" در بالای صفحه کلیک کنید.

بر روی صفحه ای که باز می شود، روی دکمه کلیک کنید "این مشکل من را حل نمی کند".

هنگامی که منو ظاهر می شود، شما باید بر روی دکمه "من سوالات" را کلیک کنید.

در حال حاضر شما یک زمان تقریبی منتظر پاسخ خواهید بود. اگر شما راضی هستید، روی «سوال بپرسید» کلیک کنید.

سوال خود را مشخص کنید به یاد داشته باشید، دقیق تر شما مشکل خود را توصیف می کنید، پاسخ دقیق تر شما دریافت می کنید.

پس از مدتی، شما پاسخ به سوال شما دریافت خواهید کرد. زمان انتظار، به عنوان یک قاعده، از جفت روز تجاوز نمی کند.

همانطور که برای شماره تلفن، دوباره تکرار خواهد شد - ارتباط با سرویس پشتیبانی تنها با مکاتبات امکان پذیر است.

خوب تمام وقت روز، خوانندگان عزیز من و مهمانان وبلاگ من. مقاله امروز من کوتاه هستم، اما به نظر می رسد بسیار مربوط به بسیاری از کاربران است. برای مثال، اگر شما مشکلی با شبکه دارید، یک گروه را ممنوع کرده اید، رای را به دست آورد، و غیره در این مورد، البته، ارزش تماس با پشتیبانی فنی دارد.

اما نحوه نوشتن در پشتیبانی فنی Vkontakte به طوری که شما می توانید در مورد مشکل خود بپرسید؟ چگونه می توانید با آن تماس بگیرید، اگر هیچ دسترسی به حساب کاربری وجود ندارد؟ چگونه می توان آن را انجام داد اگر شما از یک تلفن موشکی نشسته اید؟ با ورود به طراحی جدید VK، خیلی تغییر کرده است، به طوری که برخی هنوز هم گیج شده اند. اما شما نگران نباشید! امروز من تمام این سوالات را تبدیل خواهم کرد.

اگر دسترسی به حساب وجود دارد

شما می توانید همه چیز را به سادگی انجام دهید، هرچند ممکن است بلافاصله متوجه نشود، زیرا عملکرد در ارتباط نیست. به دو راه بروید:

در هر صورت، شما به بخش پشتیبانی می شوید. به علاوه این صفحه این است که شما حتی نباید چیزی را برای خودتان بپرسید، زیرا یک دسته کامل از پاسخ های آماده به کتاب های محبوب وجود دارد و همه چیز توسط بخش ها شکسته می شود.

یک خط جستجوی مناسب وجود دارد که در آن شما می توانید سوال خود را رانندگی کنید. و اگر هر گونه سوال تقریبا تقریبا شما را مطابقت می دهد، پس شما یک اشاره می کنید و می توانید پاسخ را بخوانید. اما اگر من نمی خواهم به دنبال پاسخ های آماده شده باشم، اما می خواهم از چیزی خودم بپرسم، کجا باید بروم؟ من اینجا را نمی بینم که به معنای چیزی شبیه به "نوشتن"، "بپرسید."

بله، توسعه دهندگان این فرصت را برای پرسیدن سوالات به عمیق تر مخفی کردند، به طوری که آنها در انواع بی نظیر نوشتند. بنابراین، برای تماس با آنها، شما باید به هیچ وجه رانندگی کنید که می خواهید رشته را جستجو کنید و کلیک کنید وارد. و اگر چنین سؤال وجود نداشته باشد، پس از آنکه شما پیامی دریافت خواهید کرد که "هیچ چیز یافت نشد"، و در میان گزینه های شما یک لینک "نوشتن به ما" پیدا کنید.

شما صفحه را برجسته خواهید کرد که در آن شما به شما هشدار می دهد که در ارتباط با حجم کار عوامل، شما پاسخ های سریع را ارائه نخواهید کرد. این به امید انجام می شود که شما نمی خواهید صبر کنید و سعی کنید یک راه حل را در بخش "کمک" پیدا کنید.

اما اگر شما آماده باشید تا 20-24 ساعت صبر کنید یا حتی بیشتر، سپس بر روی دکمه "اختصاص پرسش" کلیک کنید و در حال حاضر در پنجره جدید که باز می شود، باید مشکل خود را توضیح دهید:

در یک خط باریک، نام مشکل را بنویسید یا ماهیت آن
در زمینه متن بنویسید توصیف همراه با جزئیات مشکلات: چه مشکلی به طور خاص اتفاق افتاد زمانی که همه این اتفاق افتاد که من سعی کردم آن را، و غیره
اگر می خواهید یا نیاز دارید، می توانید یک عکس (تصویر) یا هر سند را سرمایه گذاری کنید.

و حالا روی "ارسال" کلیک کنید و منتظر شکایت خود باشید و به آن پاسخ دهید.

خوب، زمانی که نماینده پشتیبانی می شود، شما متوجه خواهید شد. شما همچنین می توانید ببینید که او شما را نوشت. برای انجام این کار، به کمک بروید. در آنجا شما متوجه خواهید شد که شما دارید درج جدید "سوالات من" در اینجا وجود دارد شما می توانید همه چیز را که نیاز دارید را ببینید.

نحوه نوشتن در پشتیبانی فنی اگر صفحه یخ زده باشد

البته همه چیز خیلی ساده است حساب قلعه و آسیب دیده است. چه کاری باید انجام دهید وقتی که صفحه مسدود شده یا او را هک کرده اید؟ شما نمیتوانید بدون حساب کاربری خود به متخصصان مراجعه کنید.

در این مورد، خروجی سه است:

به هر حال، همانطور که می خواهید با آنها تماس بگیرید بدون ثبت نام حساب کاربری خود (به خوبی، علاوه بر آخرین، البته، برای شما مناسب است. نامه ای را با ایمیل و همه، بدون هیچ مشکلی بنویسید. و در حال حاضر در درخواست تجدید نظر برای نوشتن همه چیز در مورد مشکل خود، و همچنین یک حساب کاربری مشکل که باید بازسازی شود. و در آنجا شما در حال حاضر به چالش کشیده شده و علت قفل، و راه حل آن.

چگونه از تلفن بنویسید؟

در اینجا، در اصل، هیچ چیز پیچیده ای وجود ندارد و کاملا واقعی است. برای انجام این کار، به وب سایت M.VK.com بروید ( نسخه موبایل) و آیکون را با سه نوار افقی موازی فشار دهید (منوی نوار کناری را باز کنید). و رها کردن به پایین پایین شما یک کلمه آشنا "کمک" را ببینید. اینجا بر روی آن کلیک کنید و کلیک کنید. یا به این لینک بروید m.vk.com/support

و سپس همه چیز در تیتیل است، به عنوان مثال ما مشکل خود را در کوک جستجو بنویسیم. اگر این یافت نشد، دکمه "اختصاص پرسش" در پایین ظاهر می شود. آن را فشار دهید و آنچه را که می خواهید بدانید بنویسید. همه چیز خیلی ساده است

بسیاری نیز می پرسند: "آیا می توانم آنها را به حمایت از آنها تماس بگیرم". من می توانم به این موضوع پاسخ دهم که آنها هیچ مراکز تماس ندارند و هیچ پشتیبانی تلفنی از VC وجود ندارد.

خوب، به نظر می رسد که آن. من فکر می کنم که شما هیچ مشکلی با این ندارید. به هر حال، فراموش نکنید که به به روز رسانی وبلاگ من مشترک شوید، پس شما اولین کسی هستید که می دانید انتشار مقالات جدید. و من، به نوبه خود، دوباره شما را در صفحات وبلاگ من صبر کنید. موفق باشی. خداحافظ!

با احترام، دیمیتری کاستین.

حتی کوچکترین شبکه های اجتماعی یک کارمند بزرگ متخصصانی که می توانند در هر زمان تقریبا هر مشکلی را حل کنند، داشته باشند. آنچه که در مورد غول ها از یک سری یا Vkontakte می گویند، دولت آن احتمالا با ده ها هزار نفر از مردم اندازه گیری می شود ...

با وجود این واقعیت که چنین پروژه های اینترنتی به همان اندازه ساده است، برخی از شرکت کنندگان در این پروژه هنوز هم مشکلی با سایت دارند. علاوه بر این، اغلب چنین مشکلی است که می تواند به معنای واقعی کلمه در چند ثانیه حل شود. به عنوان مثال، فرد ممکن است نمیداند چگونه تاریخ تولد را تغییر دهد. این معمولا یک پشتیبانی فنی برای چنین مسائلی است.

اگر ما درباره VK صحبت کنیم، چقدر می دانیم، شبکه اجتماعی استفاده می کند تعداد زیادی از نمایندگان که می توانند از هر گونه سوال در مورد این پروژه بپرسند. با این حال، برخی از حمایت از مسائل پیچیده ای که از راه دور به سایت مربوط می شود، از راه دور به سایت و پشتیبانی از نمایندگان خدمات پشتیبانی می کنند، اما هنوز هم پاسخ می دهند، گاهی اوقات حتی با طنز.

اغلب چنین سوالی وجود دارد - آیا می توان از حمایت فنی Vkontakte تماس گرفت؟ نه، این کار غیرممکن است. البته، چنین ساختار عظیمی دارای شماره تلفن رسمی است، با این حال، امکان حل مشکل دشواری با آن امکان پذیر نخواهد بود - تمام سوالات باید فقط از طریق فرم آنلاین تنظیم شوند.

چگونه از یک سوال برای حمایت از Vkontakte بپرسید؟

باز می شود صفحه جدیدجایی که می توانید سوال اغلب پرسیده را ببینید. فقط بالا رشته جستجو است که در آن شما می توانید سوال خود را وارد کنید.

ما از هر گونه سوال می خواهیم، \u200b\u200bمثلا "صفحه مسدود شده".

در پایین جعبه محاوره، "هیچ کدام از این گزینه ها مناسب نیست" دکمه ظاهر نمی شود. روی آن کلیک کنید، علامت زمان پاسخ به نظر می رسد، سپس بر روی دکمه "Assue سوال" کلیک کنید. در صفحه جدید باز شده، می توانید جزئیات بیشتری در مورد مشکل خود بگویید. در پایان، روی «ارسال» کلیک کنید و از نماینده انتظار داشته باشید.

همانطور که می توانید متوجه شوید، در این مورد هیچ مشکلی وجود ندارد. به نوبه خود، ما به شما توصیه می کنیم به دنبال پاسخ به سوالات خود، نگرانی، در محدوده های رونوشت، به دلیل احتمال 99٪ احتمال پاسخ بیش از یک بار منتشر شده است. علاوه بر این، شما خدمات پشتیبانی بارگیری کمتر است.

خوب، اگر در مورد ما سوالی دارید، از آنها در این موضوع بپرسید، ما سعی خواهیم کرد به آنها پاسخ دهیم.

بسیاری از زمان زیادی را در Vkontakte صرف می کنند، دانستن بخش های اصلی خود را به عنوان پنج انگشت خود می دانند. اما هنگامی که "وضعیت آزاد" اتفاق می افتد، یک مشکل است که کاربر نمی تواند به طور مستقل حل کند، معلوم می شود که هیچ ایده ای وجود ندارد که پشتیبانی Vkontakte واقع شود و چگونه با آن تماس بگیرید.

با این حال، قبل از انجام این کار، بهتر است به طور کامل تمام دستورالعمل هایی که روی صفحه نمایش هستند، کامل شود، اگر، به عنوان مثال، صفحه یخ زده است. کاربران مقدار زیادی دارند و البته، هیچ پاسخ سریع لازم نیست.

درباره تغییرات مربوط به طراحی جدید Vkontakte، در پایان مقاله گفت.

نحوه نوشتن در حمایت از کاربران مجاز Vkontakte

منوی بالا دارای یک دکمه "کمک" خاص است.

کلمه یا عبارت را در نوار جستجو شماره گیری کنید - لیستی از سوالات را در مورد موضوع دریافت کنید.
اگر هیچ سوال مناسب وجود نداشته باشد، می توانید خودتان را تنظیم کنید. برای انجام این کار، روی دکمه پایین کلیک کنید "هیچ کدام از این گزینه ها مناسب نیست."

جعبه محاوره ای ظاهر می شود، جایی که زمان پاسخ تقریبی گزارش شده است. روی «سوال بپرسید» کلیک کنید.

این مهمترین مرحله است. عنوان را منعکس کننده ماهیت مشکل بنویسید. واضح است که بدون کلمات غیر ضروری، آن را توصیف کنید، در صورت لزوم، لینک ها را ارائه دهید. از متن سوال، سرعت پاسخ به آن و سپس به شما کمک خواهد کرد که مشکل را حل کنید. در صورت لزوم، فایل را ضمیمه کنید: تصویر، به عنوان مثال.
روی "ارسال" کلیک کنید.

بعد، شما به صفحه ای می رسیم که از درخواست تجدید نظر استفاده کنید و زمان انتظار تقریبی را گزارش دهید. بعدها، شما می توانید به بخش "راهنما" وارد شوید و وضعیت این سوال را ببینید، با رفتن به برگه «سوالات من». اگر چند نفر از آنها وجود داشته باشد، یک لیست را خواهید دید.

این فقط برای پاسخ به یک پاسخ از عامل پشتیبانی به اصطلاح منتظر خواهد بود.

چگونه با Vkontakte تماس بگیرید، اگر دسترسی به حساب وجود ندارد

متأسفانه، کاربران غیر مجاز قادر به نوشتن در حمایت از طریق سایت نخواهند بود. اگر صفحه شما یخ زده باشد، هک شده یا نام کاربری یا رمز عبور را فراموش کرده اید، و امکان بازگرداندن دسترسی از طریق فرم استاندارد، شما باید در حمایت از آن بنویسید پست الکترونیک: [ایمیل محافظت شده]

اما برای تماس با پشتیبانی از یک صفحه دیگر، کارآمدتر است - یک دوست، نسبی یا از حساب دوم شما اگر آن باشد. فقط نوشتن نکنید که چندین حساب در VK دارید، این نقض قوانین است.

آیا می توان در حمایت از Vkontakte تماس بگیرید

پاسخ به سوال، افسوس، منفی است. هیچ مرکز تماس با پشتیبانی وجود ندارد، شما فقط می توانید از طریق اینترنت درخواست تجدید نظر کنید.

به یاد داشته باشید که تماس با، ورود به سایت و بازگرداندن دسترسی به حساب، دریافت اس ام اس کد دسترسی - خدمات رایگان هستند. اگر جایی آنها از شما بخواهند پرداخت کنند - اینها کلاهبرداران هستند.
به منظور جلوگیری از هک کردن حساب، اغلب رمز عبور را تغییر دهید، از خیلی ساده استفاده نکنید. و اگر، به عنوان مثال، شما در تعطیلات می روید، می توانید به طور موقت، به طوری که آنها تلاش نمی کنند، زیرا در منطقه خطر این حسابهایی است که برای مدت زمان طولانی استفاده نمی شود.

به روز رسانی:

پس از تغییر طراحی در سپتامبر 2016، هیچ منو بالا و نه زیرزمین وجود ندارد. در بخش "راهنما"، شما می توانید در کنار لینک بالا و یا با کلیک کردن "هنوز" زیر منو در سمت چپ. پیوند به بلافاصله متوجه دشوار است، خاکستری پائین، در کنار بخش "تبلیغات" است.

اگر یک سوال فوری دارید که با مسدود کردن حساب همراه است، نمی دانید که چگونه آن را از بین ببرید یا خطا، شما موسیقی را ندارید یا می خواهید بیشتر در مورد توابع جدید VK یاد بگیرید، می توانید از فنی کمک کنید پشتیبانی از Vkontakte. در این پست ما خواهیم گفت:

چه درخواست هایی را می توان ارسال کرد
نحوه ارسال یک درخواست برای پاسخ دادن به پاسخ 2-3 روز
چه کاری باید انجام دهید اگر پاسخ برای مدت طولانی نباشد

با توجه به اینکه شما نمی دانید که چگونه با دشواری که در نمایه ظاهر شد و نمی توانید پاسخ های خود را در سایت های دیگر پیدا کنید، ارزش تماس با این منبع است. برای سوالات مربوط به تنظیمات حریم خصوصی و یا با یک خطا با فایل های ویدئویی، شما می توانید کمک در وبلاگ ما پیدا کنید. درباره تنظیمات حریم خصوصی ، اما در مورد خطا . اگر شما حتی در وبلاگ ما نیز نیازی ندارید، هنوز ارزش نوشتن به سرویس دارید. به چگونگی انجام این کار بگویید:

پس از تعویض به صفحه خود در کلاه سایت، بر روی تصویر خود در سمت راست کلیک کنید.
در زیر منو، بخش "راهنما" را خواهید دید. برای انتقال کلیک کنید.
در این بخش، تقریبا تمام پاسخ ها به طور دقیق شرح داده شده است. برای پیدا کردن راه حل، نام مشکل را بیاموزید.
زیر شاخه های لازم را در استرداد باز کنید. قبل از اینکه شما گزینه های مختلفی برای پاسخ های مختلف وجود داشته باشد.
اگر این توصیه مشکل را حل نمی کند، روی دکمه «این مشکل من را حل نمی کند» ضربه بزنید. قبل از اینکه شما سه گزینه برای عمل وجود داشته باشد.

ما آخرین مورد را به طور دقیق تجزیه و تحلیل خواهیم کرد. دو دکمه اول "من دوست ندارم ..." و "پاسخ روشن نیست" به حل پرونده شما کمک نمی کند. آنها برای رای دادن ایجاد می شوند. برای رانندگی یک سوال کامل در فرم، روی رکورد کلیک کنید "من سوالاتی دارم ...". مطمئن شوید که موضوعات درخواست را بنویسید.

بسیار ذات را بنویسید آیا عنوان بیش از حد پیچیده را اختراع نکنید. برای توصیف کل مشکل یک فیلد زیر وجود دارد. توصیف تا آنجا که ممکن است چه اتفاقی افتاد. اگر شما 2-5 سوال یا بیشتر دارید، آنها را یک لیست شماره گذاری کنید. پیوست تصاویر برای کمک به شما از اول، و نه 28 بار. دکمه ارسال را لمس کنید. این سرویس زمان تقریبی را به شما ارائه می دهد. به عنوان یک قاعده، آن را از 23 ساعت یا بیشتر متغیر است. صفحه به روز رسانی در زیر رشته جستجو، ظاهر یک رده جدید را متوجه خواهید شد - "سوالات من ...". در اینجا این پیام از نماینده آمده است.

Vkontakte پشتیبانی از تلفن

البته، هر کس می خواهد پیام را به سرعت دریافت کند. با این حال، برای یک یا دو ساعت، هیچ کس مشکل شما را تعیین نمی کند. چگونه آن را دوست دارید؟ VK هیچ خط "گرم" یا چیزی شبیه به آن ندارد.

با توجه به این واقعیت که میلیون ها نفر از مردم در VC نشسته اند، تلفن شکسته خواهد شد، بدون توقف، و عوامل فیزیکی زمان برای پاسخ به همه چیز را در یک ردیف ندارند. در این مورد، تنها منتظر ماند. من می خواهم توجه داشته باشم که زمان هر پاسخ به صورت جداگانه محاسبه می شود. این بستگی به پیچیدگی این سوال ندارد، بلکه از حجم کار سرویس است. به محض این که پاسخ می آید، شما یک اعلان در پیام دریافت خواهید کرد، شما می توانید به دسته سوالات بروید و مکاتبات را ادامه دهید. شاید دومین بار تصمیم کمی سریعتر شود.

عامل پشتیبانی Vkontakte

نمایندگان خدمات پشتیبانی در VK: آنها چه کسانی هستند؟ این رباتها یا روبات نیستند، بلکه مردم عادی هستند. کار آنها این است برای کمک به کاربران از تبلیغات VK محل تبلیغات در منابع، مقابله با مشکلات در دانلود فایل ها، و سایر وظایف. آنها می توانند به حل شرایط بحث برانگیز کمک کنند. به عنوان مثال، اگر کسی از کاربران اطلاعات خصوصی در مورد شما ارسال کند، بدون تمایل شما. نمایندگان در حال بررسی شکایات هرزنامه و بلوک گروه های افراطی هستند، اما شما نمی توانید مشترکین بیشتری را جمع آوری کنید و دوست داشته باشید. این در صلاحیت آنها نیست، اما با این درخواست، می توانید با ما تماس بگیرید. برای اشتراک ، و مانند huskies .

اگر خودتان میخواهید یک عامل AC شوید، به خانه بروید. به بخش "بیشتر" بروید. این منطقه به طور مستقیم تحت منوی اصلی سایت قرار دارد. در اینجا شما مشاغل محبوب را خواهید دید. به عنوان یک قاعده، هر ماه به روز می شوند. نگاه کنید، آیا موقعیت عامل در میان آنها وجود دارد و رزومه خود را ارسال کنید.