مرکز خدمات تلفن سیب داغ است. نحوه تماس با پشتیبانی فنی اپل در روسیه. چرا به خدمات نیاز دارید - خط تلفن

پشتیبانی رایگان تجهیزاتشامل پشتیبانی تلفنی برای تنظیمات اولیه ، نصب ، مونتاژ و مسائل مربوط به اتصال است. برای اطلاعات بیشتر ، مواد مرجع ارائه شده با محصول Apple خود را ببینید.

پشتیبانی رایگان نرم افزاربه معنای پشتیبانی تلفنی برای نصب ، راه اندازی یا نصب مجدد نرم افزار (بدون بازیابی اطلاعات) ، به شرطی که تجهیزات حداقل را برآورده کنند سیستم مورد نیازبرای برنامه های مورد بررسی برای اطلاعات بیشتر ، مواد مرجع ارائه شده با محصول Apple خود را ببینید.

چقدر پشتیبانی رایگان در دسترس است؟

اکثر محصولات سخت افزاری و نرم افزاری اپل شامل می شوند پشتیبانی رایگانبرای تعداد نامحدود درخواست در 90 روز اول از تاریخ خرید. برای اطلاعات بیشتر ، مواد مرجع ارائه شده با محصول Apple خود را ببینید.

اپراتور شما بي سيمبا اپل همکاری می کند و پشتیبانی فنی از iPhone را ارائه می دهد. بدست آوردن اطلاعات اضافی، با حامل بی سیم که iPhone را از آن خریداری کرده اید تماس بگیرید.

چگونه اپل تماس پشتیبانی را تعریف می کند؟

اپل یک تماس پشتیبانی را به عنوان یک مشکل خاص و مستقل تعریف می کند که می توان با شناسایی یک علت اصلی حل کرد. اپل بنا به صلاحدید خود تعیین می کند که تماس پشتیبانی چیست. در صورت ارائه اطلاعات زیر به مشتری ، تماس پشتیبانی حل شده تلقی می شود:

• اطلاعات برای کمک به حل مشکل ؛
• شرح روش بدست آوردن راه حل نرم افزاریکه به حل مشکل کمک می کند ؛
• اعلان اینکه این مشکل ناشی از یک مشکل حل نشده شناخته شده یا ناسازگاری با یک محصول پشتیبانی شده است.
• اطلاعاتی که مشکل را با بروزرسانی محصول پشتیبانی شده به نسخه بعدی حل کرده است.
• اطلاع رسانی که این مشکل به عنوان مشکل سخت افزاری طبقه بندی شده است.
• اطلاعاتی که نشان می دهد مشکل در سطح محصول شخص ثالث شناسایی شده است ، بدون پشتیبانی توسط اپل.

اپل یک مارک شناخته شده در بازار است دستگاه های تلفن همراه... آنها محصولات با کیفیتی را ارائه می دهند و سطح حرفه ای پشتیبانی را از مشتریان خود ارائه می دهند.

بخش کار با کاربران جایگاه ویژه ای در شرکت دارد. بیایید در مورد آن بیشتر به شما بگوییم.

مرکز تماس اپل

این شرکت بین المللی است ، به این معنی که در هر کشور دفتر نمایندگی خود را دارد ، که یک واحد کاملاً مستقل است و قادر به حل مشکلات همه شهروندان کشور است.

اپل به مشتریان خود اهمیت می دهد ، بنابراین مرکز تماس شبانه روزی باز است. کارکنان بصورت شیفتی آنلاین می شوند و به حل مشکلات کاربران کمک می کنند.

روشهای ارتباطی جایگزین

اطلاعات در مورد دیگر شماره تلفن ها... در بخش مسئول پشتیبانی ، شماره همه نمایندگی ها در جهان موجود است.

بازدید کننده سایت آدرس میزبان را وارد می کند ، یا کد پستی... سپس محصولی را انتخاب می کند که مایل است برای آن اطلاعات دریافت کند.

روی صفحه ، نقشه ای با نام نزدیکترین نقاط فروش و مراکز خدمات... آدرس ها و ساعات کار مشخص می شود.

برای راحتی کاربران ، این شرکت از کد منحصر به فردی برای هر کاربر استفاده می کند. نام آن Apple ID است. صحافی پس از خرید اولین دستگاه شرکت انجام می شود.

مشتری باید ثبت نام کرده و پیوند دهد کارت بانکیبه حساب شما برای پرداخت هزینه خرید خود در فروشگاه Apple باید این کار را انجام دهید.

در آینده ، هنگام تماس با بخش خدمات مشتری ، کاربر فقط باید شناسه خود را صدا کند. سیستم او را می شناسد و اطلاعاتی در مورد دستگاه هایش ارائه می دهد.

این نام کاربریمی تواند برای ورود به محدوده وب سایت Apple استفاده شود.

اپل به کاربران خود پشتیبانی مناسب و پاسخگو ارائه کرده است. با داشتن هر محصول شرکت ، می توانید سرویس پشتیبانی را از iPhone بگیرید و سوالات مختلفی بپرسید: از ترتیب عملکرد کلیدها و دکمه های خاص تا ترتیب تنظیمات برای عملکردهای خاص. همچنین می توانید با ویژگی های جدید محصولات شرکت آشنا شوید. علاوه بر این ، می توانید یک محصول را ثبت کنید ، دستگاه خود را تعمیر کنید یا از خدمات ضعیف شکایت کنید. این شرکت علاقه مند است اطمینان حاصل کند که مشتریانش همیشه تجهیزات راحت و با کیفیتی دارند که می توانند با دیگر پرچمداران رقابت کنند و بنابراین سهم شیر را به مشتریان خود می پردازد.

برای تماس با نماینده شرکت ، می توانید به وب سایت https://support.apple.com بروید و مستقیماً در حالت چت آنلاین با متخصص تماس بگیرید. اگر برای شما مناسب است ، می توانید شماره تلفن خود را بگذارید و اپراتور در زمان مقرر با شما تماس می گیرد. اگر چندین سوال دارید ، یک متخصص به راحتی به همه پاسخ می دهد و راه حل های موجود را پیشنهاد می کند. این سرویس در هر زمان از شبانه روز در کشورهای مختلف در اختیار مشتریان خود قرار می گیرد.

همچنین ، اگر در روسیه هستید ، می توانید در هر زمان با یک نفر تماس بگیرید شماره تلفن تماس رایگانخط تلفن اپل در فدراسیون روسیه: شماره تلفن 8 800 555 6734.

اگر ساکن مسکو یا منطقه مسکو هستید ، می توانید به سرعت از آنجا عبور کنید تلفن چند کانالهخدمات پشتیبانی: 8 495 580 95 57 طبق تعرفه اپراتور تلفن شما.

چرا به خدمات - خط تلفن نیاز دارید؟

به هر حال ، در صورت خرابی دستگاه اپل ، می توانید درخواست تعمیر iPhone ، iPad یا کامپیوتر مکدر سرویس پشتیبانی یک متخصص در اسرع وقت با شما تماس می گیرد تا مشکل شما را برطرف کند و به شما کمک می کند با مرکز مجاز Apple در این نزدیکی تماس بگیرید. در واقع ، یکی از اصول اصلی شرکت اعتماد به آن و پشتیبانی کاربران است.

اگر به اطلاعات مربوط به محصولات اپل و جزئیات خرید آن و همچنین ضمانت های عملکرد علاقه مند هستید ، فروشگاه آنلاین اپل در خدمت شماست ، که می توانید سفارش و دریافت کنید نرم افزار، لوازم جانبی جالب ، تجهیزات لازم. برای خرید ، باید تماس بگیرید 8-800-333-51-73 ، موجود استاز ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته.

اپل دارای شبکه گسترده ای از مراکز خدمات در سراسر جهان و در همه قاره ها است. بنابراین با مراجعه به هر سایتی پشتیبانی فنیشرکت ، نقشه تعاملی کشورها با آدرس و شماره تلفن ، اتاقهای گفتگو برای ارتباط در محلی که اکنون در آن هستید را خواهید یافت. پشتیبانی توسط متخصصان شرکت ارائه می شود که قادر خواهند بود به زبانی که شما می فهمید با شما ارتباط برقرار کنند.

اگر تصمیم دارید برای خرابی دستگاه تماس بگیرید ، اگر ابتدا شماره سریال دستگاه خود را پیدا کنید ، پشتیبانی سریعتر انجام می شود ، زیرا این امر به شما کمک می کند تا به طور مطلوب با متخصص پشتیبانی فنی مناسب ارتباط برقرار کنید.

در صورت نیاز ، یک درخواست پشتیبانی آنلاین مناسب نیز وجود دارد که پس از آن یک متخصص با شما تماس می گیرد.

دیگر چه چیزی می توانم از پشتیبانی بخواهم؟

در خدمات پشتیبانی متخصصان ، می توانید از روشهای خدمات اضافی مطلع شوید و همچنین بدانید که آیا گارانتی برای iPhone یا رایانه لوحی شما هنوز معتبر است ، زیرا قبلاً شماره سریال دستگاه را وارد کرده اید. برنامه حفاظت AppleCare پشتیبانی فنی تلفن و گزینه های خدمات اضافی را از Apple ارائه می دهد.

ویژگی اصلی برنامه حفاظت AppleCare این است که حقوق اضافی را برای همه کاربران فراهم می کند: خدمات اضافی ، پشتیبانی جهانی ، نگهداری محصولات نرم افزاری. ضمانت اجزای سخت افزاری دستگاه را می توان از برنامه حفاظت AppleCare برای مدت حداکثر 3 سال دریافت کرد که به نوبه خود ارزان تر از هزینه قطعات یدکی و پرداخت هزینه کارهایی است که توسط کارشناسان مجاز توسط اپل انجام می شود. جهان.

AppleCare Protection Plan محصولاتی مانند کامپیوترهای MAC ، ماژول ها را پوشش می دهد حافظه دسترسی تصادفی، لوازم جانبی ، باتری ، درایوهای فلاپی ، دستگاه های AirPort4.

اغلب مشتریان به دلیل نیاز به کمک با خدمات تماس می گیرند - فراموش شده است رمز آیفون، iPad یا iPod touch ، و حتی بدتر هنگامی که دستگاه قفل است.

اگر مشکلی دارید ، به عنوان مثال ، آیفون خود را گم کرده اید ، از شما سرقت شده است ، یا آیفون شخص دیگری را پیدا کرده اید ، علاوه بر تماس با پلیس ، می توانید این را به سرویس گزارش دهید و پشتیبانی فنی به شما در مسدود کردن اطلاعات شما کمک می کند بر اساس شماره سریال شناسه آیفون یا پیدا کردن صاحب تلفن هوشمند. آنها همچنین در مورد ویژگی های ویژگی Find iPhone برای دستگاه های اپل به شما خواهند گفت.

لطفاً س questionsالات خود را بپرسید یا بازخورد بگذارید - ما قطعاً به آنها پاسخ خواهیم داد!
لطفاً یک ایمیل واقعی ارسال کنید تا پاسخ صاحبان شرکت را دریافت کنید

سلام ، یک سوال؟ آیا در تماسی که جایزه آن آیفون بود قرعه کشی کردید؟ در اینجا یک خانم می نویسد که ما آن را برنده شدیم و می توانیم آن را با ارسال 772 r دریافت کنیم و شماره تلفن با تأیید می گوید ، زیرا شما یکی دارید -تفاوت رقمی. البته چه باشد ، ما به معجزه اعتقاد نداریم و چیزی نمی فرستیم. اول صندلی ، سپس پول.

سلام!! من می خواهم بپرسم ، آنها به من گفتند که من در قرعه کشی یک آیفون برنده شدم و بنابراین هزینه تحویل به این شماره +79022627300 +را پرداخت می کنم آیا آنها مرا فریب نمی دهند؟

الکسپندر

سلام من میخوام بخرم مادربردبرای آیفون 6 64 گیگابایتی چقدر طول می کشد؟ من در ولادیوستوک هستم

اسکندر

سلام ، آیا iPhone ها را از iCloud باز می کنید؟

سلام ، بستگان من فوت کردند ، آیفون با جعبه و چک گذاشت ، اما رمز عبور را نمی دانم چگونه قفل آن را باز کنم ، ؟؟ اطلاعاتی در مورد مرگ وجود دارد.

از شما می خواهم به س weالی که دو IPHONE 5 و 6 داریم پاسخ دهید. در IPONE 5 مدل FF352RU / A می توانید بدون صدا عکس بگیرید و در IPHONE 6 مدل MG4J2KH / عکاسی بدون صدا غیرممکن است ، ما سعی کردیم از برنامه های اضافیکار نمی کند. آیا این ازدواج است؟ یا این واقعا با تصویب قوانین ژاپن مرتبط است. آیا می توانید به ما بگویید در کدام مورد است مدل های IPHONEعکاسی بی صدا ذخیره می شود و در مدلهای آینده IPHONE برنامه ریزی شده است تا عکسبرداری ساکت بماند یا خیر؟

ولادیمیر

سلام.
به من کمک کنید تا وضعیت را دریابم.: کلاهبرداران رمز عبور ID را هک کردند و تلفن من را مسدود کردند ، آنها خواستار وارد کردن کد هستند. چگونه می توان انسداد را مسدود کرد؟

اسکندر

تلفن مسدود شده است ، هیچ اطلاعاتی به خاطر ندارم.
چگونه می توانید قفل آن را باز کنید؟

روز خوب! من به دلایلی که برای من چندان روشن نیست از تعمیر گارانتی محروم می شوم. من معتقدم که از طرف شرکت اپل استظالمانه !!! انجام یک حرکت خوب نسبت به ضمانت به شکل تعویض گوشی با گوشی جدید و سپس باز کردن قفل آن به هر طریق ممکن ، حداقل شبیه LOKHOTRON است! ، اما برای شرکتی با این قالب ، این جامد نیست!

پیشاپیش از شما متشکرم! لطفا با من تماس بگیرید و مشکل من را حل کنید.

صبح بخیر! 26 سپتامبر 2017 8 روبل از حساب تلفن من برای SMS ارسال شد ، که من آن را به 7786205094 ارسال نکردم. چرا چنین اشتباهات فنی را انجام می دهید؟ پول را به حساب برگردانید و تقلب را متوقف کنید.

سلام! به من بگویید آنها وجوه را از کارت حذف کردند ، مشخص نیست که چرا فقط پیوند itunes / bill آمده است. به سراغ آیفون می روم ، معلوم نیست اطلاعات کارت چگونه به آنجا رسیده است و پول برای چه چیزی برداشت شده است؟

سلام. دست از کار کشید دوربین جلوو اثر انگشت آیا می توانم روی آن حساب کنم تعویض آیفون 6 بعلاوه؟

سلام!
آیا می توانید باتری خود را با مدل 5s جایگزین کنید؟
با احترام ، اولگا.

رادیونوف دنیس سرگیویچ

سلام.
در 02/08/2018 ، من ادعایی را به آدرس شما (107031 ، مسکو ، خیابان پتروکا ، 5) در مورد کیفیت کالاهای خریداری شده به همراه تلفن آیفون 5S ارسال کردم.
03/01/2018 ، در پاسخ به ادعای من ، تلگرافی دریافت کردم (عکس را ببینید) ، در آن نوشته شده بود که "... عمل تأیید و تلفن هوشمند از طریق پست به آدرس شما ارسال شد. برای همه سوالات ، شما می توانید با نماینده Apple LLC Rus Novopoltsev Alexey Ivanovich تماس بگیرید ، تلفن. 89297795773 ".
بر این لحظه، من هرگز تلفن را دریافت نکردم ، شماره تلفن مشخص شده در تلگرام سرویس نمی شود.
لطفاً برای اطلاع از موقعیت مکانی تلفن من ، مخاطبین معتبری را در اختیار من قرار دهید.

با احترام ، دنیس سرگیویچ رادیونوف.

هی
نام من فیروز مخسینوف است
من IPHONE 5S 16GB SILVER خریدم
IMEI 359140075611401
تاریخ خرید 02/11/2017
آدرس EPPL RUS LLC: 107031 ، مسکو ، پترووکا ، 5

پس از تنظیم مجدد ، تلفن LOCKED ACTIVATION خواهد شد
من APPLE ID و PASSWORD را فراموش کردم

لطفاً ، شما نیاز به رسید فروش تکراری دارید

اولگ ایگورویچ

سلام!!! 2018/03/24 ، در Stupino ، خیابان. Timiryazevo در فروشگاه ISHOP یک گوشی آیفون 8+ 256 گیگابایتی به قیمت 71،990 روبل خریداری کرد. 2018/03/25 تلفن تلفن را متوقف کرد ، دائما در جستجو است ، راه اندازی مجدد کمک نکرد ، آنها سیم کارت دیگری را ، همان چیز را در جستجو قرار دادند. در تاریخ 30.03.2018 ما برای خرید یک گوشی جایگزین به یک فروشگاه در Stupino مراجعه کردیم زیرا این تلفن از کیفیت مناسبی برخوردار نیست. فروشنده ، با نادیده گرفتن قانون شماره 18 در مورد حمایت از مصرف کننده ، از جایگزینی من خودداری کرد ، توصیه کرد IOC را به روز کنید ، زیرا این امر برای قدیمی اتفاق می افتد یا با خدمات رسمی تماس بگیرید. پس از به روز رسانی ، نماد aytyuns و سیم شارژ روی صفحه ظاهر شد ، هنگامی که سیب راه اندازی مجدد شد و تلفن بیشترهیچ چیزی را نشان نمی دهد و با آن کار نمی کند. در فروشگاه یک بند گذاشتم. لطفاً این وضعیت را درک کنید ، زیرا تلفن از کیفیت مناسبی برخوردار نیست. و قانون شماره 18 در مورد حمایت از مصرف کننده می گوید: که در عرض 15 روز از تاریخ خرید ، تلفن هر مارک و هر تولید کننده باید در صورت عدم کیفیت مناسب تلفن ، تعویض یا بازگردانده شود. من درخواست تغییر آن را ندارم زیرا از چیزی در مورد آن خوشم نمی آید ، کار نمی کند. در غیر این صورت ، من باید به دادگاه بروم ، جایی که مطمئن هستم آنها من را با همه عواقب ناشی از آن به درستی تشخیص خواهند داد.

روز خوب! در تاریخ 06/22/2018 در فروشگاه آنلاین MTS به عنوان تلفن هدیه X خریداری شد و چند ساعت بعد نوار سبز روی صفحه ظاهر شد. وحشتناک! روز تولد خراب شده است. چنین مارک و ازدواج. روش هایی برای تعویض تلفن با تلفن جدید بدون تخصص وجود دارد.

سوتلانا

سلام! 2 جولای 2015 در شهر ولگودونسک ، منطقه روستوف در خیابان. خانه دریایی 64 بود گوشی هوشمند خریداری شد آیفون اپل 4S 8 گیگابایت IMEI 013590006462480 به مبلغ 17،990 روبل در ژوئن سال جاری ، فعال سازی تلفن مسدود شد و به منظور حل مشکل ، پشتیبانی اپل درخواست رسید فروش کرد. زیرا رسید صندوقدار حفظ نشد ، من به فروشگاه فروشنده رفتم و رسید فروش به من بازگردانده شد. با این حال ، بخش فنی اپل با بیان موارد زیر از کمک خودداری کرد.

شماره مرجع: 100583837726
محصول: آیفون
شماره سریال / شماره IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480

سلام سوتلانا!

ما اطلاعاتی را که ارائه کرده اید بررسی کرده ایم ، اما مجبوریم اعلام کنیم که نمی توانیم درخواست شما را انجام دهیم ، زیرا این اطلاعات با داده های ما منطبق نبوده است.

برای ادامه اعتبار سنجی درخواست خود ، لطفاً با خرده فروش خود تماس بگیرید تا مدرک خرید این دستگاه را دریافت کنید. در صورت عدم ارائه اسناد دیگر ، نمی توانیم به درخواست شما رسیدگی کنیم.

اپراتور در تیم پشتیبانی Appple گفت که تنها دلیل امتناع اطلاعات نادرست در رسید فروش است که این یک اشتباه فروشگاه است. من دوباره به فروشگاه فروشنده رفتم ، آنها دوباره آن را بررسی کردند و گفتند نمی توانند اطلاعات دیگری به جز آنچه در رسید فروش من وجود دارد ، بدهند. خط تلفن Svyaznoy این اطلاعات را تأیید کرد و گفت که آنها نمی دانند چرا اپل رسید فروش من را قبول نمی کند. سپس در آن نوشتم آدرس ایمیلدر کار با مشتریان [ایمیل محافظت شده]با ارسال رسید فروش و موارد زیر به من اعلام شد:

سوتلانا ، عصر بخیر!
ما بررسی کردیم که اطلاعات رسید فروش به روز است و تنها اطلاعاتی است که در مورد تلفن هوشمند شما و به طور کلی خرید داریم.
جای خالی رسید فروش نمونه استاندارد دارد.
قبلاً چنین درخواستی از سوی مشتریان وجود نداشت.
متأسفانه ما نمی توانیم اسناد دیگری صادر کنیم.
به امید درک.
با احترام ، مسنجر

همه چيز! دور باطل! چگونه بودن؟
اگر شرکای تجاری بین Svyaznoy و Apple وجود دارد ، چرا آنها داده های متفاوتی دارند و یک خریدار وظیفه شناس باید آسیب ببیند؟ آنها مثل توپ به من لگد می زنند و سرشان را به علامت سر تکان می دهند. حقیقت را کجا باید جستجو کرد؟

به تازگی ، یکی از کارکنان با درخواست کمک به من در رسیدگی به آیفون پسرش مراجعه کرد. مشکل این بود که بعد از به روز رسانی iOSقبل از 9.3.1 ، تلفن شروع به درخواست فعال سازی با Apple ID شخص دیگری کرد که به @ verizon.net ختم می شد.

برای برخی از شما ، این وضعیت به طرز دردناکی آشنا است ... اینطور نیست؟ همین سوال اغلب در نظرات مطرح می شود " وقتی تلفن برای فعال سازی اپل آی دی دیگری را درخواست می کند ، چه باید کرد؟”…

در شرایط مشابه ، من همه را برای ارتباط ارسال می کنم پشتیبانی فنی روسیه از اپل... اما کجا باید تماس گرفت؟ چگونه می توان با آنها ارتباط برقرار کرد؟ آیا آنها در وضعیت شما کمک خواهند کرد؟ ... این همان چیزی است که ما امروز در مورد آن صحبت خواهیم کرد.

همانطور که قبلاً متوجه شده اید ، تلفن که به من داده شد تا "ببینم" مسدود شد ، یعنی برای فعال سازی به Apple ID شخص دیگری نیاز داشت. به طور طبیعی ، این آیفون از دست خریداری شد و یافتن صاحب حساب m [email protected]، tk امکان پذیر نبود. 95 درصد از صد نفر ، این شخص در آن سوی اقیانوس اطلس باقی ماند.

وضعیت به بن بست رسیده است و شما خودتان به سختی می توانید در اینجا کاری انجام دهید. تنها امید پشتیبانی فناوری اپل است. البته این واقعیت نیست که آنها کمک خواهند کرد ، اما قطعاً ارزش امتحان کردن را دارد. تفاوت های ظریف در زیر آمده است ...

نحوه تماس با پشتیبانی فنی اپل از خارج از روسیه

من از هیچ کس پنهان نمی کنم که در اوکراین زندگی می کنم (پولتاوا). و علیرغم این واقعیت ، من از ایده تماس با مسکو دست نکشیدم ... بله ، اینجاست که مرکز تماس پشتیبانی فنی اپل روسیه قرار دارد.

اگر اهل اوکراین ، بلاروس ، قزاقستان ، قرقیزستان و غیره هستید. همچنین باید با این مرکز تماس بگیرید.

• تلفن پشتیبانی فنی اپل در روسیه: +7 495 580 95 57
• تماس رایگان در روسیه: 8 800 555 6734

اخیراً برخی تغییرات در تلفن های پشتیبانی اپل ایجاد شده است. اکنون ، با شماره اول تماس می گیرید ، با رباتی برخورد می کنید که با تظاهر به زن به شما اعلام می کند " از تماس شما با اپل متشکریم. شماره تلفن ما تغییر کرده است ...”

فقط منتظر بمانید تا او کار خود را تمام کند و به لیست دکمه هایی که باید برای اتصال به اپراتور در صورت بروز مشکل خاص فشار دهید ، بروید. اگر مشکل از iPhone است ، 1 و غیره را فشار دهید.

من شخصاً آن را امتحان کردم و با فردی به نام لئونارد در ارتباط بودم ... بنابراین شماره قدیمیهنوز کار میکنه. آن را امتحان کنید و سپس در نظرات بنویسید که نام مشاور اپل شما چه بود و آیا او به اندازه کافی مهربان بود.

چگونه می توان با ارزان ترین راه از اپل از اوکراین تماس گرفت؟در ابتدا من این ایده را داشتم که هزینه برخی از تعرفه های MTS یا Life اوکراین را بپردازم ، که با آن می توانم روسیه (و سایر کشورها) را ارزان تر از حد معمول بخوانم ، اما سپس وب سایت اسکایپ را بارگیری کردم و به بررسی تعرفه های آنها پرداختم.

شما آن را باور نمی کنید ، اما در اینجا این است - FREEBIE! تماس با شماره تلفن ثابت در روسیه ، ایالات متحده ، آلمان ، بریتانیای کبیر و تعدادی از کشورهای دیگر با نرخ 2.3 سنت آمریکا در دقیقه دریافت می شود. و این ، برای یک دقیقه ، 1.5 روبل در دقیقه یا 0.60 UAH / دقیقه است.

به نظر من ، این برای بیشتر شهروندانی که iPhone خریداری کرده اند مقرون به صرفه است. بنابراین ، به قوچ های خود بازگردیم ... برای برقراری ارتباط با نماینده نزدیکترین سرویس پشتیبانی اپل (برای ساکنان کشورهای مستقل مشترک المنافع تا کنون فقط در روسیه) ، نیازی به تماس با راه آهن نیست.

تنها چیزی که نیاز دارید این است که حساب اسکایپ خود را به مبلغ 5 دلار یا بیشتر (این حداقل پرداخت است) پر کنید و رایانه ای را به اینترنت متصل کنید.

با رعایت دو شرط فوق ، می توانید به طور کامل "ارزان" تماس بگیرید و سعی کنید مشکل را با iPhone خود حل کنید. در زیر من یک تصویر از آمار تماس های تکمیل شده ارائه کرده ام.

متخصص مجبور نیست مدت زیادی منتظر پاسخ بماند (حدود 10 دقیقه). کل تماس 19 دقیقه به طول انجامید و فقط 0.51 دلار آمریکا برای من هزینه داشت.

از آنجا که تلفن مال من نبود ، مجبور شدم خودم را با نام دیگری معرفی کنم. من دوست ندارم این کار را انجام دهم ... من ضبط صدا را کمی اصلاح کردم و بلوک های بزرگ موسیقی را بریدم تا "هوا را مسدود نکنم".

تماس ضبط شده به مدت یک ساعت تکرار شد ... و چیزی ، لعنت بر من ، به من می گوید که اولین بار با همان دختر صحبت کردم. به احتمال زیاد به همین دلیل است که او شماره تلفن IMEI را نپرسیده است. برای اولین بار در حال حاضر آن را از طریق پایه آن سوراخ کرد.

ضبط صوتی تماس من با پشتیبانی اپل -

قبل از تماس با پشتیبانی فنی ، اکیداً توصیه می کنم (اگرچه لازم نیست) بلیطی را که مربوط به مشکل شما است در وب سایت Apple ارسال کنید.

در این صفحه می توانید این کار را انجام دهید. در نتیجه ، یک کد مرجع ده رقمی به شما داده می شود که باید در حین تماس از صفحه کلید تلفن وارد کنید.

آیا پشتیبانی فنی اپل کمک می کند

برای شروع ، دو بار پیاپی با پشتیبانی فنی اپل تماس گرفتم. بار دوم ، برای ضبط مکالمه ... به هر حال ، آنها همچنین تمام مکالمات (با اهداف آموزشی) را ضبط می کنند.

هر دو بار یک دختر شیرین گو جواب من را داد که به مشکل من علاقه نشان داد و با تمام وجود سعی کرد آن را حل کند ... البته به بهترین وجه و طبق دستورالعمل ها.

به طور کلی ، آنها می توانند بسیاری از مسائل را "حل" کنند ، اما برای این کار باید ثابت کنید که تلفن واقعاً متعلق به شما است.

فرض کنید شما یک تلفن پیدا کرده اید یا آن را از یک غریبه خریداری کرده اید. چنین تلفنی به طور بالقوه می تواند به سرقت برود و ، شما باید موافقت کنید ، در این مورد ، به حق متعلق به شما نیست.

پس از مدتی ، این تلفن مسدود شد و نیاز به فعال سازی با استفاده از Apple ID شخص دیگری دارد. بسیاری از کاربران که با چنین مشکلی روبرو شده اند ، در نظرات می پرسند " چه باید کرد؟”.

در این حالت ، تنها با ورود می توانید قفل دستگاه را باز کنید داده های اپلشناسه مالک فعلی ، یا برای کمک با پشتیبانی فنی اپل تماس بگیرید ، اما برای اثبات اینکه تلفن به صورت قانونی خریداری شده است ، باید از شما رسید فروش دریافت کنید.

آیا به چک احتیاج دارم؟

اولین- باید دقیقاً رسید فروش چاپ شده روی صندوقدار باشد که نام کالا را نشان می دهد. دومین- چک باید توسط یک فروشگاه در کشوری که این دستگاه به طور رسمی در آن خریداری شده است ، صادر شود.

اکثریت محصولات اپلطبق طرح های خاکستری به صورت غیرقانونی به CIS وارد می شود ، بنابراین اغلب اوقات شرایطی بوجود می آید که چک صادر شده توسط فروشگاه های محلی از نظر اصالت توسط Apple "بررسی نمی شود" و کاربر چنین دستگاهی از پشتیبانی فنی محروم می شود (اپل پایگاه داده را ذخیره می کند از تمام دستگاه های فروخته شده).

سوم- اگر اولین کاربر اصلی (اصلی) نیستید دستگاه های اپل، اما شما یک چک دارید که مالک قبلی به شما داده است ، همچنان می توانید با این مشکل کمک کنید.

پس از تماس با خدمات پشتیبانی و ارسال چک ، پردازش برنامه شما مدتی طول می کشد. از تجربه افراد دیگر ، انتظار معمولاً تا سه هفته طول می کشد.

چرا آنقدر طولانی؟مسئله این است که شما فقط با یک مشاور (مشاور اپل) تماس تلفنی برقرار می کنید و او نمی تواند تصمیمات جدی بگیرد. همانطور که مشاور دختر به من گفت ، همه سوالات مربوط به باز کردن قفل آیفونبازنشانی قفل فعال سازی iCloud و غیره برای بررسی به متخصصان سطح بالا ارسال می شود.

به احتمال زیاد ، این متخصصان در روسیه نیستند و فقط صحبت می کنند زبان انگلیسی... به همین دلیل باید یک ماه منتظر بمانید ...

مواردی نیز وجود دارد که هنگام کاربر فقط رمز عبور یا پاسخ به سوالات امنیتی را فراموش کرده است، اما Apple ID وارد شده به تلفن متعلق به او است. در این مورد ، مشاور معمولاً نیازی به رسید فروش ندارد ، بلکه به سادگی چند سوال می پرسد تا مطمئن شود شما هستید. سپس برای شما ارسال می شود نامه الکترونیکیبا پیوندی برای تغییر رمز عبور / سوالات امنیتی خود.

آه بله! این بار دختر نمی تواند در هیچ کاری به من کمک کند. من هیچ اطلاعات Apple ID ندارم ، هیچ رسیدی ندارم ... هیچ چیز. بنابراین ، تلفن تا پایان روزهای خود در حالت گیجی باقی می ماند.

به نظر می رسد خرید یک آیفون کارکرده چندان ایمن نیست. بدون اطلاع از آن می توانید پول دریافت کنید. این حقیقت زندگی است. شما کاغذ لازم را نخواهید داشت و تلفن شما محکوم به فنا است.

خوب ، به طور کلی ، از تماس با مکان های ناآشنا دریغ نکنید ... کارکنان اپل افراد بسیار دوستانه و خوبی برای صحبت هستند. اگر س questionsال دیگری دارید ، از ما بپرسید.