Online promocija prodaje. Kako povećati učinkovitost prodaje koristeći internet marketinške alate. U rad preuzimamo kontakte rodbine ili poznanika klijenta

Koji vlasnik tvrtke ne sanja o povećanju prodaje? Bilo da imate proizvodni pogon, uslugu ili internetsku trgovinu, želite prodati više. Tako ćete zaraditi više, bit će prilike za proširenje vašeg poslovanja. Moći ćete povećati osoblje, otvoriti nova prodajna mjesta, nove radionice.

U praksi, međutim, nije uvijek sve tako ružičasto. Tvrtka može naići na nepredviđene poteškoće. Uostalom, kada se prodaja poveća, morate proizvoditi više proizvoda. Kao rezultat toga, tvrtka jednostavno nema vremena za proizvodnju dovoljno. Da, morate se proširiti, ali potrebno je neko vrijeme. Kao rezultat toga, ili rade u dvije smjene, ili moraju odbiti narudžbe, ili se kvaliteta robe smanjuje, jer se mora proizvoditi puno i brzo.

Internetska trgovina može ponestati zaliha i zbog toga će morati povećati kupnju.

Kao rezultat toga, ispada da rast prodaje dovodi do povećanja troškova: plaća, logistike, nabave sirovina i nove opreme. Dakle, ako vam je cilj povećati prodaju, morate biti spremni na potencijalni kaos i promjene koje svaki rast podrazumijeva.

Ključni čimbenici koji utječu na prodaju

Tri skupine čimbenika utječu na rast ili pad prodaje:

  1. Vanjski: sezonalnost, konkurencija, zakoni, opća tržišna dinamika, kupovna moć kupaca.
  2. Unutarnji: oglašavanje, cijena, proizvod, popusti, promocije, programi vjernosti itd.
  3. Osobni doprinos- to je sve što svaki voditelj prodaje donosi: sposobnost upravljanja pozivima, prezentiranja proizvoda ili usluge.

Na vanjske čimbenike ne možete utjecati ni na koji način. Nije na vama koji će zakon biti donesen ili da li vaši kupci mogu kupiti više. Ali dvije druge skupine čimbenika u potpunosti ovise o vama.

Vi ste ti koji možete napraviti dobar proizvod koji će biti tražen.U vašoj je moći napraviti dobro osmišljenu reklamnu kampanju kako biste privukli pozornost još većeg broja ljudi na svoj proizvod. Vmožete zaposliti i obučiti voditelje prodaje, razviti prodajne skripte koje će im omogućiti da prodaju još više vaših proizvoda ili usluga.

Da biste povećali prodaju, morate svoje djelovanje usmjeriti u nekoliko smjerova:

  1. povećati obujam i kvalitetu oglašavanja;
  2. povećati konverziju od zainteresiranog do kupca (za stranicu su to aplikacije i potencijalni klijenti);
  3. povećati učestalost kupnji stalnih kupaca i život klijenta;

Što se točno može učiniti, koje taktike koristiti, reći ćemo vam dalje.

Važno: taktike same po sebi neće uroditi plodom ako ne postanu dio dobro osmišljene strategije Vaše promocije na tržištu, ali i razvoja tvrtke u cjelini.

50 načina za povećanje prodaje roba i usluga

Radi praktičnosti, podijelili smo ih u nekoliko kategorija.

Marketing

1. Razviti strategiju promocije. Vrlo često možete sresti poduzetnike koji žure između različitih alata, ne znajući koji će koristiti. Razvijte jasnu strategiju – što želite postići i kako se to može učiniti. Tada će se alati sami pokupiti.

2. Odaberite prave kanale oglašavanja. Razmislite o tome gdje vaša ciljana publika može živjeti i kako je možete "zakačiti". Na primjer, vanjsko oglašavanje i dobro dizajnirana ploča prikladni su za malu slastičarnicu. Internetska trgovina opreme može koristiti kontekstualno oglašavanje i SEO.

3. Koristite content marketing. U 2017. godini 39% tvrtki u svijetu povećalo je svoja ulaganja u ovo područje internet marketinga, što dokazuje njegovu učinkovitost. Marketing sadržaja je posao za budućnost. Ne povećava prodaju odmah, ali s vremenom ćete primijetiti učinak.

4. Budite pametni prema SMM-u. Nisu to samo šale i mačke. Društvene mreže odavno su se pretvorile u dobar kanal oglašavanja, uz njihovu pomoć možete stvoriti potražnju za novim proizvodima, pronaći kupce za već poznate, promovirati brend i održavati odnose s postojećim kupcima.

5. "Uhvati val": budite u tijeku s najnovijim trendovima, događajima, viralnim memovima i šalama. Pogotovo ako imate mladu ciljanu publiku koja aktivno koristi društvene mreže. Uspješno pobijedivši sljedeći događaj, možete dobiti nove obožavatelje koji tada mogu postati vaši kupci.

6. Koristite ponovno ciljanje i remarketing: vratite na stranicu one koji su bili zainteresirani za proizvod ili uslugu, ali iz nekog razloga nisu dovršili kupnju ili narudžbu.

9. Analizirajte sve reklamne aktivnosti. Pogledajte koji kanal donosi najviše prodaje, isključite neisplative. Na taj način ne samo da ćete se moći usredotočiti na ono što najviše radi, već ćete i pravilno rasporediti proračun za oglašavanje i izbjeći nepotrebnu potrošnju.

10. Koristite odredišne ​​stranice i promo stranice za nove proizvode i posebne ponude. Ove stranice imaju veće stope konverzije. Lakše ih je promovirati, a onda ih možete isključiti kao nepotrebne. To je lakše od dodavanja novih stranica na stranicu.

stranica

11. Opišite u zaglavlju stranice, ispod logotipa, čime se bavite. Obično ovdje stave slogan koji novim kupcima ništa ne govori o vama. Napišite jeste li tvornica kobasica ili pravni savjetnik.

12. Na stranici navedite sve moguće načine komunikacije s vama: telefon, adresu, lokaciju na karti, e-mail adresu. Telefon i adresa mogu se navesti u zaglavlju stranice. Svakako napravite zasebnu stranicu "Kontakti».

36. Delegat. U početnim fazama puno ćete učiniti sami. Ali razvoj poslovanja neće uspjeti ako stalno sve navlačite na sebe. Naučite delegirati rutinske zadatke nekom drugom. U ovom slučaju, kada se postavi pitanje promjene strukture vašeg poduzeća, proširenja, otvaranja poslovnica, bit će vam puno lakše.

37. Organizirajte partnersku mrežu. Povežite se s prodajom svoje robe kako biste privukli promet na web-mjesto trgovaca. Oni će pronaći nove kanale distribucije za vaše proizvode.

38. Otvorene podružnice u drugim regijama. Postupno ulazite u nove teritorije za vas. Tako možete pokriti više regija, nova tržišta i prodaja će rasti u skladu s tim.

48. Ponudite besplatne usluge ili proizvode koji izazivaju interes i potiču kupnju plaćenog proizvoda. Primjerice, u informatičkom poslu održava se besplatni webinar kako bi se što više ljudi namamilo na plaćeni.

49. Primijenite individualni pristup svakom klijentu. Svatko je drugačiji, a preferencije svojih kupaca možete naučiti jednostavnim unosom pravih bilješki u svoj CRM.

50. Koristite "goruće popuste", koji se s vremenom smanjuju. Ova tehnika "tjera" kupce da kupuju više i brže.

Možete koristiti jednu od tehnika na ovom popisu ili utkati nekoliko njih u svoju marketinšku strategiju i poslovne procese.

Neka vaša prodaja raste!

Krajnji rezultati marketinških strategija mjere se profitom koji je tvrtka uspjela spasiti. No, put od pokretanja kampanje do zarade je proces u više koraka. Razlikuju se za različita poslovna područja i marketinške kanale.

U ovom ćemo se članku usredotočiti na značajke povećanja prodaje online trgovine pomoću mailing lista. Posebnu pozornost posvetit ćemo uobičajenim pogreškama koje vlasnici komercijalnih stranica čine pri korištenju ovog kanala. Istaknimo čimbenike na koje se morate usredotočiti kako biste uspješno slali poruke s pozitivnim povratnim informacijama.

Vratiti kupca jeftinije je nego pronaći novog.

Povratak posjetitelja na stranicu i klijenta za ponovnu kupnju deset je puta jeftiniji od privlačenja novih potencijalnih kupaca. Zašto? Oni koji se vraćaju na vaš resurs znaju više o njemu od novih posjetitelja, imaju više povjerenja u stranicu, spremni su za bržu kupnju. Prvi posjet (radnja na stranici, kupnja) ukazuje na interes, što znači da je potrebno uspostaviti dvosmjernu vezu.

Umjesto da sve svoje napore i sredstva uložite u povećanje prometa (a s time rastu i troškovi održavanja web resursa), trebali biste paziti da zadržite one koji su vam već došli.

Za industriju e-trgovine ovaj faktor je važniji od, primjerice, informacijskih portala. Često se vrijednost infostranice mjeri prometom, dok se online trgovina mjeri brojem kupnji.

Kako biste povećali prodaju online trgovine, nije dovoljno privući više korisnika na svoju stranicu. Posjetitelja je potrebno potaknuti da se vrati po svoj proizvod (prvi, drugi, deseti).

Internetske mailing liste dobro se nose s ovim zadatkom: email, viber, push, telegram. Svaka vrsta slanja pošte omogućuje pokrivanje vlastite sfere utjecaja na klijenta, a ovdje je važno pravilno rasporediti funkcije između kanala.

Tako je, na primjer, najčešća vrsta registracije na stranici ostavljanje vaše e-mail adrese. Ali CTR (postotak prijelaza s e-pošte na web stranicu) za ovaj kanal nije jako visok (2-15%). Pisma se ne smiju otvarati, čitati bez klikanja na link, slati u neželjenu poštu.

Dakle, sve detaljne informacije (ažuriranja u liniji proizvoda, pa čak i cijeli sezonski katalog) sada se kupcima mogu slati e-poštom. A o novostima, promocijama, rasprodajama obavijestite korisnike putem trenutnih push obavijesti (CTR do 30%).

Zašto radi na povećanju prodaje online trgovine? Klijent često nije motiviran u detaljnom proučavanju vaše linije proizvoda, usluga tvrtke samostalno. Ako je slučajno pronašao vašu stranicu (u tražilici, kliknuo na oglas), nakon što je izvršio radnju na njegov zahtjev (kupnja proizvoda, praćenje cijena), možda više neće posjećivati ​​vaš resurs. Čak i ako mu je stranica bila korisna, zaboravit će je bez podsjetnika. Kako se to ne bi dogodilo, važno ga je "podignuti" u trenutku interesa (ponuditi pretplatu na jedan od dostupnih kanala za slanje pošte). Takva strategija omogućit će vam da produžite kontakt i pretvorite ga u sljedeću korisnu akciju.

Kako stvoriti pogodnosti za redovite posjetitelje?

Nakon što uspostavite komunikaciju s "toplim" kupcima (korisnici su postali pretplatnici), važno je pokazati vrijednost ove interakcije za njih. Ovo će pomoći:

  1. osobne poruke, podsjetnici;
  2. individualni popusti i ponude;
  3. informiranje o promocijama, rasprodajama, novitetima.

Ciljanje je mogućnost slanja poruke relevantne za korisnika. Možete implementirati ciljane e-mailove pomoću alata. Podjelom baze pretplatnika po interesima (na primjer, po posjećenim stranicama, zemljopisnom području itd.), možete stvoriti zaista korisne i zanimljive poruke.

Osobni kontakt s kupcem također je vrlo učinkovita metoda ponovnog privlačenja i zadržavanja. Uz pomoć privatnih poruka možete podsjetiti korisnika na nedovršene radnje (na primjer, pro), na prikupljanje bonusa itd., kao i čestitati im praznike.

Naravno, obavijesti o promocijama i rasprodajama bit će korisni "čipovi" i za pretplatnike i za vlasnike trgovina. Omogućuju vam poticanje prodaje i zadržavanje pažnje redovitih korisnika na resursu.

Kako povećati prodaju: naučiti graditi lojalnost

Kako bi se povećala prodaja na web mjestu, vrijedi uspostaviti ravnotežu između želje za aktivnom prodajom (neumorno slanje komercijalnih ponuda) i potrebe da se ugodi klijentu.

Za potrošača nisu važni samo popusti ili odabir proizvoda, već i kvalitetna usluga. Kada klijent može brzo dobiti odgovore na svoja pitanja, konzultirati se sa stručnjacima, pratiti status narudžbe, tada će lakše obaviti kupnju i ponovno vam se vratiti.

Danas je najzgodnije slati servisne poruke putem. Ovaj je kanal postao vrlo popularan u Ukrajini i zemljama ZND-a, pa ga mnogi resursi aktivno koriste. Osim servisnih upozorenja, pogodan je za interaktivnu komunikaciju s korisnikom u formatu "pitanje-odgovor". Ako trebate hitno dostaviti poruku, a primatelj nema internetsku vezu, pomoći će vam funkcija "lanca obavijesti". U takvoj situaciji u lancu su aktivna dva kanala: Viber i. Ako se obavijesti ne dostavljaju putem Vibera, ponovno se šalju putem SMS-a. Ovakav pristup smanjuje troškove slanja usluga i povećava postotak isporuke poruka korisnicima.

Kako se provode ti principi? Evo primjera push poruka u . Vlasnik online trgovine putem usluge postavlja preporučenu učestalost slanja pošte za svoj segment, uzimajući u obzir prisutnost događaja vrijednih vijesti. Ovdje možete zakazati slanje pošte za budućnost i postaviti vrijeme (dan, sat). Vrijeme slanja mora se postaviti na temelju razdoblja najaktivnijeg posjeta resursu (vidi). Usluga vam omogućuje da odaberete ne samo vrijeme slanja, već i trajanje isporuke (TTL), vrijeme kada će se poruka prikazati na ekranu primatelja.

Stvaramo korisne teme

Postotak klikovnih postotaka poruka, i na kraju, uvelike će ovisiti o tome koliko dobro odabrani. Povećanje razine prodaje online trgovine izravno ovisi o relevantnosti sadržaja, njegovoj vrijednosti za primatelja.

Ovdje je potrebno uzeti u obzir čimbenike kao što su:

  • sezonskost ponude;
  • ozbiljnost teme za ciljnu publiku;
  • problemi potrošača;
  • zahtjeve i interese pojedinih grupa pretplatnika.

Najbolje od svega, prodaje sadržaje koji se šalju na vrijeme, "u predmetu" i na adresu.

Svaki posao ima svoju sezonalnost, stoga je potrebno pratiti tržišne trendove i promjene na njemu.

U slanju pošte možete koristiti ne samo prodajne poruke, već i one koje potiču interes za resurs. Primjerice, vijest o uvođenju bezviznog režima u Ukrajini srušila je sve rekorde po klikovima na push poruke na web stranicama tvrtki koje su neizravno povezane s ovom temom (na primjer, prijevoznici). Takva rezonantna informativna prilika, istaknuta na vašem resursu, povećat će lojalnost web mjestu, pokazati korisnost pretplate.

To će povećati njegovu uključenost i povjerenje u tvrtku. Na primjer, za trgovinu opreme za kampiranje pretplatniku će biti korisne informacije o odabiru ruksaka itd.

Iznad smo spomenuli važnost segmentacije korisničke baze. Prilikom izrade mailing lista za različite grupe potrebno je uzeti u obzir njihove karakteristike, interese te odabrati odgovarajući format dostave (npr. koristiti ga za push obavijesti).

Dakle, glavna pravila za sadržaj koji će povećati prodaju u trgovini: mora biti koristan, raznolik i zanimljiv.

Kako povećati prodaju online trgovine: tajne uspješnog dijaloga s kupcem

  1. Usredotočite se na povratak "toplih" kupaca više nego na rast prometa;
  2. Kombinirajte prednosti različitih kanala, koristite ih na složen način;
  3. Segmentirajte bazu pretplatnika prema dostupnim parametrima;
  4. Omogućite slanje osobnih poruka;
  5. Koristite servisne poruke, dajte povratne informacije;
  6. Promatrajte etičnost u komunikaciji, nemojte biti nametljivi;
  7. Odaberite prikladno vrijeme i učestalost slanja obavijesti;
  8. Omogućuju vam jednostavnu odjavu s mailing liste;
  9. Odaberite raznolik, relevantan, privlačan sadržaj;
  10. Riješite probleme potrošača.

Ovih deset točaka pomoći će vam u kompetentnoj interakciji s posjetiteljima stranice. Poštivanje ovih preporuka stvorit će osnovu za dug i povjerljiv dijalog s kupcima. Tako možete povećati prodaju motivirajući vjerne korisnike, a novi posjetitelji će se poželjeti pridružiti redovima vaših kupaca.

Internet je postao prirodni i sastavni dio naših života. Uz pomoć Weba ljudi stječu nova znanja i polažu ispite, dogovaraju se kod liječnika, traže putovnicu i druge dokumente, a kupnja u par klikova postaje uobičajena kao i odlazak u najbližu trgovinu.

Online prodaja prikladan je format interakcije i za kupce i za prodavače. Za prvo, uklanja geografske prepreke (možete kupiti iz drugih gradova ili čak zemalja) i štedi vrijeme traženja i plaćanja pravog proizvoda. Za drugu, otvara neograničene mogućnosti za opsluživanje ogromnog broja kupaca paralelno 24 sata dnevno. Naravno, pod uvjetom da uspijete privući i uvjeriti posjetitelje web stranice da postanu kupci koristeći učinkovite marketinške alate.

Prodaja robe putem interneta: kako povećati učinkovitost?

Promociju robe ili usluga na Internetu treba izgraditi uzimajući u obzir opća pravila i obrasce online marketinga.

Prvo morate postaviti ciljanje (od engleskog target - cilj), identificirati svoju ciljanu publiku (TA) i usmjeriti oglašavanje na nju. Na primjer, ako se tvrtka bavi prodajom kamiona i namijenjena je vlasnicima malih i srednjih poduzeća, tada ciljanje treba biti konfigurirano na temelju spola (muški), dobi (od 30 do 50 godina) i regije gdje se planira povećanje prodaje na Internetu (opcija geotargetiranja). I radikalno drugačiji profil klijenta pojavljuje se ako se oglašava ponuda usluga laminiranja trepavica u Ryazanu. Žene u dobi od 20 do 40 godina koje su zainteresirane za ovakav postupak mogu se informirati putem sustava oglašavanja na društvenim mrežama. Dob i krug interesa na popularnim društvenim mrežama lako se određuje ispunjenim obrascem za registraciju (korisnici sami unose takve podatke kako bi brzo pronašli prijatelje i poznanike) i zajednicama koje dodaju u pretplate i oznake.

Drugo, za uspješnu transakciju važno je zainteresirati svoje potencijalne kupce, započeti s njima interaktivni dijalog i uključiti ih u prodajni lijevak. Radi udobnosti kupaca, poželjno je koristiti što više kanala interaktivne komunikacije. Uostalom, netko je više naviknut na redoviti telefonski poziv ili pisanje poruke u chatu na korporativnoj web stranici, dok netko radije šalje pitanje na Instagram račun Direct ili na messenger poput Vibera. Ostati u kontaktu s kupcem neophodan je u svim fazama prodajnog i postprodajnog razdoblja. Dakle, nenametljiva rođendanska čestitka (uz osobni popust ovom prilikom) može se pretvoriti u ponovnu narudžbu i vjernost dugi niz godina. Ali sve je dobro umjereno.

Treće, postoji još jedan "kit" na kojem počiva internet marketing. Ovo je web analitika koja pruža informacije o učinkovitosti poduzetih radnji. Analytics vam omogućuje da odredite učinkovitost pojedinih oglasa i reklamne kampanje u cjelini, tj. povezati utrošene financije i dobiveni rezultat (rast klijenata, izvršene kupnje). Ovisno o specifičnostima poslovanja i marketinških zadataka, najvrjednija informacija je konverzija – postotak određenih ciljanih radnji (na primjer: pozivi na navedeni broj, klikovi na reklamni banner, prijelazi u košaricu za kupnju na mreži itd.). ) do ukupnog broja posjetitelja resursa.

Gledajući u dinamici koji točno koraci vode do povećanja konverzije, možete učinkovitije izgraditi marketinšku strategiju i privući više kupaca uz nižu cijenu. Osim toga, nakon što smo primijetili da je prethodno dobro uspostavljena reklamna poruka prestala generirati potencijalne klijente (tj. dovesti do radnji koje očekuje publika), može se brzo zamijeniti ili ispraviti.

Osnovne komponente online promocije u konačnici utječu na ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) koji pokreću rast online prodaje. Najveći sustavi oglašavanja Yandex.Direct i Google AdWords nude vlastite usluge web analitike koje generiraju izvješća o desecima različitih kriterija. Neki pokazatelji su ilustrativni i "leže na površini", ali u isto vrijeme oslanjanje samo na njih može dati iskrivljenu sliku. Na primjer, dvije konkurentske online trgovine posluživat će oglase. Jedan oglašivač imat će tisuću posjeta dnevno (što se čini kao odličan pokazatelj), ali u isto vrijeme niti jedan korisnik neće izvršiti kupnju. A drugu stranicu će posjetiti samo 500 ljudi mjesečno, ali će konverzija prodaje biti 50 (odnosno, svaki drugi posjetitelj će na njoj kupiti).

Stoga je posjećenost (promet) važno uzeti u obzir u kombinaciji s drugim pokazateljima, kao što su konverzija, cijena po kliku, prosječni ček po prodaji, trošak privlačenja kupca itd.

Rad na pokazateljima uspješnosti prvenstveno se odnosi na redovito praćenje: bolje je spriječiti nego liječiti. Praćenje dinamike internet marketinga preventivna je mjera za prepoznavanje slabih karika i sprječavanje kriza.

A ako se problemska situacija već dogodila, važno je utvrditi njezino podrijetlo i ispraviti glavni uzrok. Na primjer, kada konverzije opadaju, potrebno je identificirati neučinkovite kanale i strategije te ih promijeniti. S povećanjem rasta odbijanja kupnje u fazi naplate, možete analizirati razlog (upotrebljivost obrasca, tehnički problemi itd.) i razmotriti mogućnosti za njihovo uklanjanje. Odgovore mogu sugerirati i izvori tranzicije: iz kojeg kanala oglašavanja češće dolaze oni koji proces ne dovode do plaćanja. Postoje slučajevi kada kupci slijede poveznicu s promocijom s popustom koja više ne vrijedi i, vidjevši da je iznos u košarici veći od obećanog, odu razočarani. Kao rezultat toga, tvrtka ne samo da troši svoj proračun za oglašavanje, već i kvari svoju reputaciju za vlastiti novac.

Alati za internetski marketing: korištenje se ne može zanemariti

Hajde da ukratko analiziramo glavne alate internetskog trgovca, uz pomoć kojih gradi prodajnu piramidu.

Prva stvar koja se preporučuje za promociju poslovanja: SEO ili optimizacija za tražilice("optimizacija za tražilice" - u prijevodu s engleskog "optimizacija za tražilice"). U ovom slučaju, optimizacija je usmjerena na tekstove stranica, jer ih tražilice indeksiraju, dajući popis stranica koje odgovaraju zahtjevima korisnika. Na primjer, upit u Yandexu za "popravak bazena" u prvim recima izdanja sadržavat će stranice s detaljnim opisom tipičnih problema s skupovima i načinima njihovog otklanjanja, gdje se fraza za pretraživanje ponavlja nekoliko puta. A najavu da je dječji bazen zatvoren zbog popravaka tražilica će filtrirati kao nebitnu i ponuditi korisniku u krajnjoj nuždi. Prva faza je sastavljanje popisa ključnih upita za koje kupci traže oglašeni proizvod (za to možete koristiti posebne usluge kao što su Google Analytics i Yandex.Wordstat). Druga faza je autorsko pravo korištenjem ovih riječi u tekstovima na stranici. Ovdje je važno postići balans između SEO-a i čitljivosti teksta, t.j. tekst bi trebao biti živ (a ne mehanička hrpa ključnih riječi) i biti percipiran kao prikladan i za čitatelje i za tražilice.

Prednosti optimizacije uključuju: pristupačnost i relativnu jeftinoću (dovoljno je jednom platiti kvalitetnu pripremu teksta kako biste dugo ubirali plodove svog truda), kao i široku pokrivenost i ulazak u cilj publika. Od nedostataka metode značajan je samo jedan: to je spor proces, jer zahtijeva pažljivu pripremu i ne donosi rezultate tako brzo kao plaćeno oglašavanje na istu temu. Neko vrijeme bit će utrošeno na SEO analizu, pisanje prilagođenih tekstova i indeksiranje od strane tražilica. U pravilu, kako se ne bi zaostajali za konkurentima, paralelno s optimizacijom uključeni su i operativniji taktički alati.

Snažan alat za promicanje poslovanja online je ciljanje ciljna publika (TA). Ovaj put ćemo razmotriti njegove sorte i značajke.

  • Retargetiranje web stranice- reklamni "progon" posjetitelja koji je već pitao cijenu proizvoda na stranici, ali je ostao bez kupnje. Tehnologija je sljedeća: nakon posjete resursu oglašivača, kod potencijalnog klijenta se lijepi kod kolačića, koji je svojevrsna "etiketa" za sustav oglašavanja. Automatski prepoznajući ovu oznaku, sustav prima naredbu da mu reklamira proizvod koji je nedavno pogledao. Ponovljeni podsjetnik na moguću kupnju učinkovit je ako se osoba odvrati od procesa kupnje, a nakon što za par dana vidi reklamu za proizvod koji ga zanima, spremna je dovršiti transakciju.
  • Za ciljanje pretraživanja oglasi se prikazuju korisnicima koji su unijeli ključnu riječ koja odgovara postavkama oglašivača.
  • Društveno ciljanje leži u činjenici da su klijenti „na meti“ reklamnog napada na temelju spola, dobi, mjesta stanovanja, hobija i drugih podataka koje su ispunili na društvenoj mreži). Dakle, prilikom popunjavanja stupca "djeca", ne bi vas trebali iznenaditi oglasi za dječju odjeću ili plaćene vrtiće, kao ni prikazivanje reklamnih postova iz tematskih zajednica u feedu.
  • Ciljanje ponašanja- najsuptilniji i, kada se pravilno koristi, najperspektivniji tip ciljanja. U ovom slučaju, sustav oglašavanja prikuplja podatke o kupcima radoznalošću privatnog detektiva. Analizira se ponašanje ljudi na webu, njihovi interesi (na temelju klasifikacije često posjećenih resursa), podaci o online kupnjama, gledanim video zapisima i melodijama dodanim na popis za reprodukciju pažljivo se „file“ u dosje. Ako se mlada osoba pretplati na zajednice snowboard saveza i brojnih skijališta, a također povremeno gleda videozapise s freestyle natjecanja na YouTubeu, kandidat je za oglašavanje snowboard opreme. A njegovi posjeti automobilističkim stranicama i pregledi video sadržaja o restilizaciji automobila određene marke signal su da mu je, uz sportsku odjeću, sasvim logično ponuditi oglašavanje autoservisa, KASCO osiguranja itd.

Ciljanje može biti dobar pomoćnik u prodaji. Glavna stvar je ispravno odrediti ciljanu publiku i njezine značajke te im se ispravno prilagoditi.

banner oglašavanje- izravan i uočljiv oblik promocije usluge. To je i njegova prednost i mana. Ako je nepotrebno nametljiv i ometa gledanje sadržaja, korisnici ga ili isključuju kroz postavke ili jednostavno prestaju reagirati na njega. Istovremeno, kvalitetan dizajn i prikaz u pravo vrijeme zainteresiranom klijentu dovest će do klika uz naknadnu kupnju.

kontekstualno oglašavanje- jednostavan način da posjetitelju odgovorite oglasom za njegov upit za pretraživanje. To su plaćeni oglasi koji se pojavljuju iznad popisa s organskim rezultatima i malo se razlikuju od besplatnih pozicija koje ih slijede. Primjerice, za upit “kuće od drveta” prvo će se pojaviti 3-4 kontekstualna oglasa, a nakon njih će se pojaviti SEO optimizirani članci o gradnji, rangirani prema upitu.

Arsenal internet marketinga također uključuje SMM promociju, affiliate programe i projekte, e-mail biltene i druga sredstva koja pretvaraju interes kupaca u prodaju robe putem interneta.

Tehnologije 21. stoljeća: profesionalni pogled na internet marketing

Podcjenjivanje mogućnosti online marketinga prodaje može u najmanju ruku usporiti razvoj poslovanja i rezultirati gubitkom dijela dobiti. A dugoročno, tvrtka riskira potpuno dijeljenje sudbine mamuta.

Zanimljiva činjenica
Internetske transakcije u našem uobičajenom obliku pojavile su se prije tri desetljeća, dok su najstariji pronađeni novčići korišteni u kineskoj trgovini kovani u 12. stoljeću prije Krista. Tako je online prodaja gotovo 100 puta mlađa od tradicionalnih robno-novčanih odnosa.

No, unatoč činjenici da je online prodaja relativno mlada, u nekim područjima gotovo je istisnula privlačnost offline prodavača. Na primjer, većina bi ljudi radije "bacila novac na telefon" ili kupila avionske karte na daljinu nego da za to ode u komunikacijski salon ili ured za avio karte. Na webu se naručuju proizvodi, građevinski materijali, elektronika i još mnogo toga. Odljev kupaca online nisu osjetile samo benzinske postaje. Ali oni također prenose većinu svojih marketinških aktivnosti s tradicionalnih kanala na mrežne. I ovo nije počast modi, već hitna potreba.

Uspješan online marketing 21. stoljeća je stalna potraga i implementacija učinkovitih tehnologija koje vam omogućuju postizanje financijskih performansi koje su potrebne vašem poslovanju. Nije ograničeno na standardni skup alata koje nude sustavi oglašavanja. Alternativne opcije često donose stabilnije rezultate uz opipljive uštede proračuna. Na primjer, postavljanje visokokvalitetnog nativnog oglašavanja na web-lokaciju s velikim prometom može donijeti konverziju usporedivu s kontekstualnim oglašavanjem, ciljanjem i SEO zajedno. Primjerice, sustav DynaAds radi po ovom principu, koji omogućuje, kroz partnerstvo s popularnim medijima, primanje potencijalnih klijenata uz konverziju na razini konteksta i dobro uspostavljen organski promet pretraživanja.

Poznati izraz “tko posjeduje informacije, posjeduje svijet” u odnosu na tehnologiju internet marketinga 21. stoljeća i može se parafrazirati na sljedeći način: “tko ispravno dostavlja informacije svojoj publici, on ostvaruje online prodaju”. To zahtijeva postavljanje internetskog marketinga za format i značajke poslovanja, redovito praćenje uspješnosti i žongliranje sa svim dostupnim uslugama i web alatima.

Uredničko mišljenje

Osnove internet marketinga vrijedi znati čak i za one koji neće raditi na ovom području. Ako vlasnici poduzeća ili menadžeri koji rade s marketinškim i reklamnim agencijama govore isti “jezik” kao i oni koji ih promoviraju, posao će biti puno učinkovitiji. Stoga će biti korisno pročitati nekoliko knjiga ili pohađati online tečaj o osnovama internetske prodaje.

ŠAREROV

Imate li radnu internet trgovinu? Prodaja je praktički na nuli, kupaca je malo i nema se za što kupovati?

I naravno, želite prodati što je više moguće.Uostalom, glavni cilj s kojim se suočava vlasnik bilo koje internetske trgovine je povećanje prodaje.

Ako ne znate odakle početi i kako se istaknuti među stotinama drugih prodavača.

7 praktičnih načina za povećanje prodaje u online trgovini

Ako se želite natjecati na brzo rastućem tržištu, onda morate obratiti pozornost na niz stvari koje se na prvi pogled mogu činiti beznačajnim.

Ali oni su ti koji u konačnici utječu na uspjeh poslovanja u cjelini.

Što uraditi? Koji se načini i metode za povećanje prodaje mogu koristiti? Na koje se ideje usredotočiti?

Kako bih vam pomogao u rješavanju ovog problema, u ovom članku odlučio sam prikupiti 7 dokazanih načina povećanja prodaje u internetskoj trgovini.

Upotrebljivost ili upotrebljivost web stranice

Prvo na što bih vam htio skrenuti pozornost je jednostavnost korištenja stranice.

Od 2011. godine Yandexov tim počeo je voditi računa o upotrebljivosti stranice kada ga dovedete do vrha u potrazi.

Budući da ovaj čimbenik izravno utječe na pretvaranje posjetitelja u kupce.

Stupanj iritacije ili udobnosti posjetitelja ovisi o praktičnosti korištenja stranice. Ako je sučelje web-mjesta osmišljeno do najsitnijih detalja, tada će biti ugodno koristiti takvo mjesto, odnosno i za kupnju.

Ja osobno ne želim kupiti proizvod na web-stranici koja je vrlo teška za navigaciju i zahtijeva od vas ispunjavanje složenih obrazaca za registraciju.

Ne volim gubiti vrijeme otvarajući ogroman broj kartica koje je potrebno pretraživati, a zaobilaziti stalni stream oglasa kako bih pronašao upravo ono što me zanima.

Tako!

Radite na upotrebljivosti svoje web stranice.

Dobro osmišljena semantička jezgra, razne vrste sortiranja pretraživanja, jasne gumbe i veze,maksimalne informacije uz minimalan broj klikova - sve to čini stranicu praktičnim i atraktivnim.

Prilikom kupnje robe na takvoj stranici, korisnik će pronaći ono što mu je potrebno u minimalnom vremenu, a pritom ostati u zoni udobnosti, što će pomoći da brže izvrši kupnju i plati narudžbu.

Prilagodljivi dizajn

Trebate biti svjesni da sve više korisnika sada koristi mobilne uređaje za online kupnju.

Uz rastuću popularnost mobilnih uređaja, broj korisnika koji s njih pristupaju web stranicama značajno se povećao.

Stoga ih više nije moguće ignorirati - ovo nije jedna ili dvije osobe svakih šest mjeseci, ovo je značajan dio vaše publike i trebalo bi im biti zgodno koristiti vašu stranicu (inače će jednostavno otići na vašu konkurent).

Na portalu Cossa Objavljeni su rezultati istraživanja “Kolika je potražnja za adaptivnim dizajnom?” u kojem je sudjelovalo više od 250 predstavnika velikih i srednjih poduzeća.

Prema rezultatima ankete, pokazalo se da je polovica kupaca stranice, točnije52,9% svih ispitanika,smatra mobilnost/odzivnost osnovnim zahtjevom.

Prilagodite dizajn svoje web stranice mobilnim uređajima.

Ako većina posjetitelja vaše internet trgovine koristi mobilne uređaje za pregled njezinih stranica, to može značajno povećati prodaju.

Zamislite koliki potencijalni profit gubite ako kupci napuste vašu trgovinu samo zato što je stranica nezgodna za korištenje na mobilnom telefonu.

Segmentacija ciljane publike

Na koju će se skupinu kupaca vaša tvrtka odlučiti usredotočiti, odredit će daljnje odluke u vezi sa značajkama proizvoda, cijenama, metodama prodaje i reklamnim kampanjama.

Na primjer, ako prodajete dječju odjeću, bilo bi glupo oglašavati se na web-stranici za rock glazbu.

Jednostavno rečeno, da bi promet na web stranici bio ciljan, morate jasno razumjeti svoju ciljanu publiku i kako privući njihovu pozornost.

Postavljanje kanala promocije

Na temelju gornje točke, jasnog razumijevanja gdje se nalazi vaša ciljana publika, već možete odabrati potrebne kanale za privlačenje posjetitelja.

To uključuje:

Kao što vidite, postoji mnogo kanala prometa za online trgovine (naveo sam samo najosnovnije kao primjer), kao i mogućnosti unutar svakog od kanala.

Upotrijebit ću primjer: recimo da prodajete posebnu opremu i gotovo svi vaši kupci dolaze vam iz organskog pretraživanja ili kontekstualnog oglašavanja, a vi se neprestano trudite koristiti promociju na društvenim mrežama. Trebalo bi biti prilično jasno zašto vam nedostaje prodaja.

Zato vam analiza kanala promocije i detaljna analitika za svaki od njih daje mogućnost povećanja prodaje u online trgovini.

Korištenje mailing liste

Već imate bazu kupaca koja je izvršila određenu kupnju u vašoj trgovini. Svi znaju da ti se može vjerovati (zar ne?).

Zatim nemojte zanemariti metodu distribucije. Pomoći će vam još jednom podsjetiti klijenta na sebe.

Napišite kratki bilten sa svojim najnovijim vijestima. To može biti e-mail ili sms poruka.

Sve bi trebalo biti do točke. Ne zaboravite privlačan naslov.

Pozivi na akciju

Odmah ću reći da većina ljudi koji uđu u online trgovinu ne znaju 100% što žele. Tako smo posloženi, da kao da znamo što želimo, ali pritom ne predstavljamo sto posto, pa nas stalno treba gurati i usmjeravati.

Na primjer, uskoro dolazi 8. ožujka i želim si kupiti cool haljinu za praznik. Mogu nacrtati u glavi kako to izgleda, ali kad odem na stranice online trgovina, ne mogu se točno odlučiti.

Dakle, što internetska trgovina treba učiniti kako bi bila sigurna da je njihova haljina onakva kakvu želim?

  • prvo, potrebno je osigurati izbor približno identičnih haljina;
  • drugo, jedna od haljina ima prednost;
  • treće, najvažnije je ograničiti vrijeme za razmišljanje o kupnji ove haljine.

Slažete se, ništa nas ne aktivira na kupnju kao strah da ne stignemo na vrijeme i propustimo svoju priliku.

Ugrađivanjem elementa kao što je odbrojavanje, ograničeni proizvod ili promocija na svoju stranicu, potaknut ćete posjetitelje na kupnju, dajući im osjećaj da će jednostavno propustiti tako isplativu priliku, ako odgode odluku.

Razina povjerenja

Imate odlične cijene, dobru upotrebljivost i općenito su sve gore navedene točke dobro razvijene, ali je prodaja još uvijek niska?

Možda niste uzeli u obzir neke od čimbenika koji utječu na razinu povjerenja kupaca.

Sam ću reći, unatoč svoj isplativosti ponude (cijena, dostava, jamstvo), neću kupiti proizvod ako mi internetska trgovina u cjelini ne ulijeva povjerenje. Pogotovo kada je u pitanju roba srednje i visoke cjenovne kategorije.

Dakle, koji su čimbenici povjerenja?

upućujem na njih:

  • detaljne informacije o zamjeni i povratu, kao i načinima plaćanja i dostave;
  • broj kanala za povratne informacije: telefon, e-mail, online konzultacije, itd.;
  • informativne stranice s recenzijama kupaca;
  • prisutnost stranice "O nama" / "O tvrtki" s detaljnim opisom marke, a još bolje - s fotografijama ureda i zaposlenika;
  • kvalitetan dizajn i odsutnost pravopisnih pogrešaka u tekstovima.

Naravno, na prvi pogled sve se to čini kao sitnica, ali sveukupnost malih trenutaka čini sliku Vaše tvrtke u očima potencijalnog klijenta.

Kako biste povećali prodaju u svojoj online trgovini, ne morate ulagati ogromne proračune i potpuno redizajnirati cijelu stranicu.

Mala poboljšanja u tehničkom dijelu i u poslovnim procesima u cjelini dovoljna su da osiguraju dobar rast prihoda.

Pokušajte implementirati jedan od navedenih procesa postupno, jednom tjedno. I onda izmjerite rezultat.

Mislim da će vas ugodno iznenaditi.

Prodajni učinak jedna je od glavnih komponenti uspjeha svake internetske trgovine. Upravo o ovoj komponenti ovisi financijski uspjeh tvrtke. Uopće ne čudi da se bilo koja tvrtka trudi povećati broj kupaca i prodaju svojih proizvoda.

Za postizanje takvih ciljeva stvara se jedinstvena, prema proizvođaču, visokokvalitetna roba, aktivno se razvija internetska trgovina. Ali posjedovanje dobre web stranice, proizvoda i usluge ne jamči visoku prodaju.

Ovaj članak predstavlja 50 metoda za povećanje prodaje koje će sigurno dovesti do uspjeha vaše online trgovine.

1. Potpis koji objašnjava aktivnosti Vaše tvrtke ispod logotipa

Dolazeći do stranice, potencijalni klijent odmah obraća pažnju na gornji kut stranice, koji se nalazi s lijeve strane. Ovaj kutak treba sadržavati informacije o tome kamo je klijent otišao. U ovoj polovici stranice ispod logotipa potrebno je navesti kojom se djelatnošću bavi ova tvrtka, koje usluge pruža ili što prodaje.

Ako prodajete plastične prozore, onda bi trebali napisati "Plastični prozori", a ne "Dajemo ljudima svjetlo", na primjer.

2. Kontakt brojevi. Sva raspoloživa sredstva komunikacije

Takve informacije nalazi se u desnom kutu, na vrhu, uvijek velikim slovima. Što je telefonski broj vidljiviji, lakše ga je pronaći.

Klijenti često sumnjaju u kontakt s tvrtkom. Takve sumnje se mogu razbiti navođenjem telefonskih brojeva velikim slovima na vidljivom mjestu.

Malo je vjerojatno da će klijent primijetiti kontakt podatke ako se nalaze na dnu stranice. Zbog takve pogreške vaša tvrtka može izgubiti klijenta.

3. U potpunosti zaokupite pažnju kupaca i cjelokupne ciljne publike

Najveća koncentracija uočena je u sljedećim sustavima:

  • tražilice Google, Yandex;
  • društvene mreže;
  • Razni messengeri (WhatsApp, Viber, Telegram);
  • YouTube.

Kupci posjećuju stranicu kako bi pronašli bilo koju informaciju, kupili robu ili uslugu. Ako ovaj cilj još nije postignut, banner vaše organizacije na internetu će ga stalno podsjećati na nedovršeni zadatak. Dakle, osoba će se vratiti na stranicu kako bi izvršila kupnju.

4. Broj grada, fizička adresa

Ova nijansa okarakterizirajte svoju tvrtku kao ozbiljnu organizaciju imajući svoj ured. To može utjecati na razinu prodaje.

5. Konkretnije

Kao što je gore navedeno, o proizvodima tvrtke treba govoriti posebno, bez nejasnih i nerazumljivih fraza. Ako se vaša tvrtka bavi prodajom stolova, trebali biste razgovarati o karakteristikama koje bi kupca mogle zanimati: okrugli, kvadratni, drveni, metalni ili stakleni, točna veličina, dostupne boje. Također biste trebali dati važnost svim prednostima vašeg proizvoda, na primjer, ekološkoj prihvatljivosti proizvoda od drva.

6. Poboljšajte odredišne ​​stranice

Naslov koji upada u oči. Trebao bi sadržavati informacije o stranici. Prilikom sastavljanja naziva potrebno je analizirati glavne upite koje kupci traže. Najučinkovitiji naslovi su pozivi na akciju.

7. Poziv na akciju

Nakon čitanja korisnih informacija i karakteristika proizvoda koji se prodaje, klijent može i dalje imati pitanja.

Evo fraze koja bi mogla pomoći: "Imate li kakvih pitanja? Nazovite nas!" Takav apel će povećati broj dolaznih poziva, dakle, povećati prodaju. Tada menadžer preuzima klijenta.

Poziv na akciju na web stranici

8. Poziv sa stranice

Nije potrebno zvati upravitelja putem mobitela. Mnogi ljudi imaju posebnu opremu za obavljanje internetskih poziva. Mogućnost pozivanja pozivnog centra izravno s web stranice tvrtke povećat će broj primljenih poziva.

9. Najprikladnije mjesto za gumb "Kupi".

Trebali biste ispravno postaviti gumb koji potiče klijenta da kupi proizvod - promjena položaja igra veliku ulogu. Gumb se ne smije nalaziti na dnu stranice, jer ne dolaze svi klijenti do kraja. Kupac ne bi trebao tražiti takve gumbe. Moguće je da će potencijalni kupci stranicu uzeti za online katalog, a ne za online trgovinu. Tako ovaj element marketinga treba staviti na istaknuto i povoljno mjesto.

10. Igra kontrasta

Svi gumbi ne smiju biti izgubljeni, kao što je spomenuto u prethodnom stavku. Možete pokušati igrati u kontrastu, koristiti svijetle boje.

11. Povećajte posjete stranicama

Ako više potencijalnih kupaca posjeti vašu stranicu, tada će broj prodaje početi rasti. Kako povećati posjete? Ovladavajući prostranstvima World Wide Weba. Ovo se može učiniti postavljanjem oglasa, za uspostavljanje aktivnosti na forumima, na najpopularnijim društvenim mrežama i aktivno ih razvijati.

12. Pratite statistiku izlaza sa stranice

Na web stranici jedna ili više stranica imaju najviše izlaza - to je stranica na kojoj treba raditi. To znači da kupci na njemu ne mogu pronaći potrebne informacije. Potencijalni klijent je izgubljen.

Mala analiza može poboljšati prodaju.

13. Društvo profesionalaca

Vaša tvrtka ima veliko znanje i vještine u području za koje je specijalizirana. Kupci bi trebali imati iste informacije. Prilikom odabira proizvoda, kupac često nema informaciju koji proizvod odabrati, nije svjestan njegovih glavnih svojstava i prednosti. Pomozite kupcima da to shvate pomoću članaka. Napisane članke i recenzije pronaći će tražilice i tako dovesti kupce na vašu stranicu.

Ako ljudi nisu pronašli odgovore na svoja pitanja o proizvodima na stranici, vjerojatnost kupnje je iznimno mala.

Ako je klijent prisutan i klijent nađe odgovore na sva svoja pitanja, šansa za kupnju će se dramatično povećati.

Ovdje stupa na snagu zakon "kupi od trećeg kontakta":"Kupci su već posjetili vašu stranicu - pomogao je, odgovorio na sva pitanja - kupci ga se sjećaju."

14. Slike

Šarene slike koje plijene pažnju ili puno zanimljivije za klijenta od tekstualnog (nerazumljivog) opisa.

Zahvaljujući prisutnosti fotografija, klijent vidi koji proizvod kupuje. Bez slika i kvalitetnih fotografija nerealno je povećati prodaju.

15. U rad preuzimamo kontakte rodbine ili poznanika klijenta

Kupci najčešće razgovaraju o kupnji u raznim organizacijama s rođacima ili poznanicima. Koristite ove savjete za poboljšanje učinkovitosti.

Možete kreirati kupone i priložiti ih uz svoju narudžbu. "10 ml brendiranog parfema na poklon vašim najdražima." Uvjet: bilo koje okruženje vašeg klijenta ima pravo koristiti takav kupon. Prezentacija će biti korisna za nekoliko strana odjednom:

  1. Klijent će sigurno obradovati voljenu osobu darom koji će mu se svidjeti.
  2. Osoba koja ima kupon izvršit će narudžbu za primanje poklona.
  3. Tvrtka će imati novog klijenta.

16. Maksimalno iskoristite svoj bilten

Morate stalno podsjećati klijenta na svoju tvrtku. Nemojte činiti tekst na mailing listi predugačkim - slanje pošte mora izazvati interes kod klijenta. Ne zaboravite na snažan naslov.

17. Niz pisama klijentu

Pravilna prilagodba pisama povećat će razinu povratka kupaca na stranicu. Povećajte dodatnu prodaju.

18. Blog

Pokušajte biti velikodušni prema svom partneru. Zahvaljujući tim ljudima, vaša glavna djelatnost se formira u prvim fazama poslovnog razvoja.

46. ​​Delegat

Nećete moći sami obaviti sav posao u fazama kada posao dosegne veliku veličinu.

Ovdje važno je stvoriti dobar tim iskusnih i profesionalnih menadžera. Oni će vam pomoći da ostvarite svoje ciljeve i povećate prodaju u online trgovini.

47. Pravda

Prilikom zapošljavanja iskusnih i vrhunskih menadžera važno je s njima izgraditi odnose povjerenja, budući da većina prodaje ovisi o vašim zaposlenicima.

Ne biste trebali preuzeti ulogu arogantnog šefa. Budite član jednog zajedničkog tima, pokušajte zajedno ostvariti zadane ciljeve trgovine.

48. Iskrenost

Recite istinu o svom proizvodu. Najgora stvar je varati svoje kupce. Ne opisujte svoj proizvod izmišljenim svojstvima. Ako kupac nakon kupnje proizvoda ne vidi kvalitete koje mu je pružio vaš opis, vjerojatnost da će se vratiti je gotovo nula.

49. Motivacija zaposlenika

Stvaranjem motivacije za zaposlenike vidjet ćete kako će se povećati obim prodaje. Kao poticanje prodaje možete koristiti sustav bonusa ili poklona tvrtke.

50. Mogućnost testiranja proizvoda vaše online trgovine

Dajem vam priliku da isprobate svoj proizvod jedan od najboljih načina za povećanje prodaje. Kupac koji je isprobao vaš proizvod i zadovoljan će najvjerojatnije izvršiti kupnju i eventualno ući u bazu podataka.

Kupcima treba dati priliku da to učine. Uvjeren u kvalitetu kupljene robe, klijent će biti siguran da je vaša tvrtka stvarno mjesto gdje se možete vratiti više puta.