Sberbank Online: "Veza s poslužiteljem je prekinuta." Što uraditi? Kako riješiti problem sa Sberbank Online - "Veza s poslužiteljem je prekinuta Što je veza s poslužiteljem prekinuta

Kada pokušam ući u mobilnu aplikaciju Sberbank Online, klijent daje grešku "Veza s poslužiteljem je izgubljena. Povežite se s drugom mrežom". Moj internet je u redu, 100%, jer odmah idem na bilo koju stranicu, uključujući bilo koji odjeljak stranice Sberbank.

Problem se opaža i na iOS-u i na Androidu. U ovom članku web stranica Sovetbati će vam reći kako ispraviti pogrešku „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Povežite se s drugom mrežom."

Što ova pogreška znači?

Gotovo svakodnevno se mijenjaju mobilne aplikacije Sberbank Online, dodaju se nove funkcije, poboljšava se sustav zaštite.

Možda je problem u zastarjeloj verziji aplikacije;
Druga verzija je pogreška programera Sberbanke;
Treća opcija je problem s mobilnim internetom, kvaliteta veze vrlo često skače;
Četvrta opcija je tehnički rad na poslužiteljima banke;
Peta opcija (gotovo nerealno) je problem u vašoj wi-fi ili Ethernet mreži, ako pokušavate pristupiti internet banci s posla, onda lokalni administratori sustava mogu blokirati pristup iz osobnih razloga.

Ako je netko zaboravio kako izgleda greška

Kako ispraviti grešku

Idite na upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Sberbank, izbrišite predmemoriju i sve podatke, a zatim izbrišite samu aplikaciju;
Idite na Google Play Market ili App Store i preuzmite najnoviju verziju aplikacije. Nemojte preuzimati iz sumnjivih izvora, jer to može biti opasno;

Pogreška "Izgubljena je veza s poslužiteljem. Poveži se na drugu mrežu” poznato je programerima aplikacija, programeri nas uvjeravaju da će pogreška biti ispravljena jednog od ovih dana. Ako vam ponovna instalacija aplikacije nije pomogla, preporučujem da ažurirate firmware na svom pametnom telefonu ili izvršite resetiranje na tvorničke postavke od proizvođača.

Ovo nije prvi put da je Sberbank zabrljao, ne tako davno, zbog kvara, automatski su spojili uslugu “štedni račun u kasici-prasici” i tamo je prebačen novac. Evo takve banke, ali što ćeš, svatko može pogriješiti.

Događa se da korisnici sustava Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ nailaze na poteškoće prilikom ulaska na svoj osobni račun i vide na monitoru natpis „Veza s poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom." U ovoj situaciji autorizacija ne uspijeva, a pokušaji osvježavanja stranice ili ponovnog pokretanja mobilne aplikacije ništa ne mijenjaju.

Jednako je vjerojatno da će se slična složenost pojaviti i pri prijavi s mobilnog uređaja i sa stolnog računala. Razloga za ovu situaciju može biti nekoliko, a oni ne ovise uvijek o greškama klijenta.

Svi se razlozi mogu podijeliti u dvije kategorije: tehnički i greška korisnika. Osim toga, aplikacija Sberbank Online ne radi uvijek stabilno. Najčešći problemi i njihova rješenja prikazani su u tablici.

Uzrok problema	Što treba učiniti
Prijava i lozinka uneseni pogrešno	Provjerite identifikatore (latinski izgled mora biti omogućen i osjetljiv na velika i mala slova).
Korisnik je zaboravio lozinku za ulazak na osobni račun	Upotrijebite obrazac za oporavak lozinke ili kontaktirajte podršku.
Registracija nije ispravno dovršena, nije potvrđena ili zastarjela	Potvrdite registraciju lozinkom iz SMS-a ili se ponovno registrirajte u sustavu.
Korisnički profil blokiran	Obratite se korisničkoj podršci, ažurirajte svoj antivirusni program.
Instalirana je zastarjela verzija programa	Ažurirajte mobilnu aplikaciju za korištenu platformu, počnite ažurirati uslugu Sberbank Online na računalu.
Koristi se zastarjeli ID	Koristite bankomat da dobijete novi.
Problemi s internetskom vezom, slaba snaga signala	Ponovno pokrenite uređaj, ponovno se povežite s mrežom, kontaktirajte tehničku podršku davatelja internetskih usluga.
Problem s računalom	Očistite predmemoriju ili pokrenite program u drugom pregledniku, ažurirajte antivirusni program.
U pozadini radi aplikacija koja blokira pristup Sberbank Online	Zatvorite sve pokrenute programe i ponovno pokrenite aplikaciju.
Netočno postavljeni datum i vrijeme na korisnikovom uređaju	Provjerite datum i vrijeme, sinkronizirajte ako je potrebno.
Neosigurane mreže	Napravite potrebne promjene u postavkama Wi-Fi veze.
Pogreška 500 - Interni kvar poslužitelja, DDOS napad	Pokušajte se ponovno autentifikovati nakon nekog vremena.
Inženjerski radovi	Nazovite podršku za detalje.

Stručnjaci servisa imaju pristup svim podacima i pomoći će u rješavanju mnogih problema. Da biste dobili informacije, morat ćete operateru opisati problem i dati kontakt podatke korisnika.

Rješavanje problema

Da biste se riješili pogreške "Veza s poslužiteljem je izgubljena. Povežite se s drugom mrežom" možete poduzeti sljedeće radnje:

Provjerite datum i vrijeme postavljene na uređaju. Ako se pronađu odstupanja, sinkronizirajte.
Provjerite je li tipka Caps Lock omogućena i koji se raspored tipkovnice koristi.
Provjerite internetsku vezu, kanal bi trebao raditi stabilno. Ne preporučuje se korištenje javnih mreža za ulazak u aplikaciju Sberbank Online.
Da biste promijenili preglednik ili promijenili profil u njemu, možda ćete morati preuzeti najnoviju verziju internetskog preglednika.
Očistite predmemoriju i izbrišite kolačiće.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju na najnoviju verziju.
Provjerite radi li antivirusni program ispravno na uređaju. Pokrenite potpuno antivirusno skeniranje.
Ponovno instalirajte program Sberbank Online na uređaj. Nakon instaliranja novog programa bit će potrebna autorizacija na vašem osobnom računu.

01.08.2019

Razlozi zašto ne mogu ući u Sberbank Online sa svog telefona

Prvi put se prijavite u mobilnu aplikaciju Sberbank Online
Razmotrite slijed radnji kada se prvi put prijavite u sustav ako ste upravo instalirali mobilnu aplikaciju Sberbank Online i još uvijek niste otvorili aplikaciju ili se prijavili.
Prvo što trebate učiniti je unijeti svoju prijavu ili ID s računa. Čim unesete podatke - tipka sa strelicom naprijed pozelenit će. Kliknite na njega za nastavak.

Primit ćete SMS poruku s posebnim kodom za potvrdu da se s telefona prijavljujete na sustav. Sljedeći prozor aplikacije izgledat će ovako.

U tom slučaju nema potrebe otvarati korespondenciju i tražiti novu SMS poruku. Čim stigne SMS poruka s kodom, brojevi kodova će se automatski zamijeniti u prozoru za unos koda u aplikaciji Sberbank Online. Gumb sa ikonom zelene kvačice pojavit će se u donjem desnom kutu kao što je prikazano ispod - kliknite na njega za nastavak.

Ako je kod potvrđen i prihvaćen od strane sustava, koji potvrđuje da je ovo vaš telefon, te u njemu otvorite aplikaciju Sberbank Online, otvorit će se novi prozor kao što je prikazano u nastavku. U njemu morate unijeti 5-znamenkasti kod za pristup svom osobnom računu iz mobilne aplikacije. Smislite šifru, zapišite je ili zapamtite i unesite u polje za unos.

Nakon toga, vaš će se osobni račun otvoriti u sustavu Sberbank Online i možete se početi upoznavati s njegovim mogućnostima.

Prijava u mobilnu aplikaciju Sberbank Online nije prvi put
Ako se prvi put ne prijavljujete na Sberbank Online, algoritam za prijavu je sljedeći. Otvorite aplikaciju Sberbank Online, otvara se prozor kao što je prikazano u nastavku - odmah trebate unijeti 5-znamenkasti kod koji ste smislili i postavili kada ste prvi put ušli u Sberbank Online.

Kada unesete 5-znamenkasti kod i pritisnete gumb za nastavak, ako je rezultat uspješan, odmah ćete otvoriti prozor osobnog računa Sberbank Online sa svim njegovim značajkama. Isto tako, odmah ćete dobiti SMS poruku da ste prijavljeni u sustav. Ako niste prijavljeni u mobilnu aplikaciju i poruka "Pažnja, unijeli ste nevažeći kod. Pokušajte ponovno.",

...onda mogući razlozi mogu biti:
- nevažeći kod - potvrdite svoj kod i pokušajte se ponovno prijaviti;
- pokušajte izvršiti na službenoj web stranici Sberbank Rusije kako biste potvrdili da je sve u redu s vašim računom;
- ako ništa ne uspije - vaš je račun najvjerojatnije blokiran - nazovite Rusiju radi razjašnjenja vaše situacije. Nakon što je vaš račun otključan, trebali biste se moći prijaviti na svoj osobni račun bez pogrešaka.

Osim toga, možete pokušati ne kontaktirati odmah službu podrške, već prvo očistite telefon od neželjenog softvera treće strane, poništite postavke telefona, očistite predmemoriju i ponovno instalirajte mobilnu aplikaciju Sberbank Online. Moguće je da vaš račun nije blokiran, a ulaz na vaš osobni račun sustava Sberbank Online ponovno će raditi.

Ako vidite poruku o pogrešci povezivanja s poslužiteljem kada pokrenete aplikaciju Sberbank, morate je dodati u iznimke Doze. Na isti način možete riješiti problem s pozadinskim radom drugih aplikacija na Androidu.

Mnogi korisnici Sberbanka naišli su na nestabilan rad aplikacije na Androidu. Neko vrijeme normalno funkcionira u pozadini, a zatim se isprazni iz memorije. Aplikacija se ne može ponovno pokrenuti - kada pokušate unijeti šifru za prijavu, pojavljuje se poruka o pogrešci: "Veza s poslužiteljem je izgubljena. Povežite se s drugom mrežom." Pomaže samo ponovno pokretanje pametnog telefona, ali postoji elegantnije rješenje za ovaj problem - možete spriječiti da se Sberbank isprazni iz memorije, a za to morate onemogućiti Doze.

Značajka Doze pojavila se u Androidu od verzije 6.0. Nadzire potrošnju memorije i baterije zamrzavanjem nekorištenih aplikacija i igara. To je ono što dovodi do pogreške - aplikacija je ispražnjena, stoga ne radi, a poslužitelji Sberbanke primaju informaciju da ste prijavljeni na nju, pa se ne možete ponovno prijaviti u nju. Osim toga, ova značajka Androida ograničava aplikacijama pristup internetu, što može dovesti do pogreške u povezivanju. Srećom, možete isključiti Doze za aplikacije koje moraju nesmetano raditi u pozadini. Kako to učiniti?

Otvorite Postavke sustava i idite na Baterija. Kliknite na ikonu izbornika u gornjem desnom kutu zaslona i odaberite Ušteda baterije.

U padajućem izborniku odaberite sve aplikacije i na popisu koji se pojavi pronađite "Sberbank". Kliknite na njega, odaberite opciju "Ne spremaj" i potvrdite radnju tipkom "Gotovo". Sada funkcija Doze neće raditi s ovom aplikacijom, tako da se neće zamrznuti u pozadini i možete joj pristupiti u bilo kojem trenutku.

Na isti način možete dodati bilo koju drugu aplikaciju na popis isključenja Doze za koju primijetite da ne radi u pozadini ili prikazuje obavijesti s velikim kašnjenjem. Preporučam da onemogućite uštedu energije na glasnicima koje najčešće koristite, na društvenim mrežama na kojima komunicirate s prijateljima i na svom klijentu e-pošte. Ali nemojte biti revni, ako zabranite Dozeu da ograniči aktivnost proždrljivih aplikacija, vaš će se pametni telefon početi prazniti puno brže nego prije.

Osobno, ja i milijuni drugih korisnika, također smo cijenili praktičnost aplikacije za mobilno bankarstvo Sberbank Online. Pomoću njega možete brzo platiti usluge, račune, prebaciti novac na račun klijenta Sberbank. Ali što učiniti ako greška " Veza s poslužiteljem je prekinuta. Povežite se s drugom mrežom". Pogreška se može pojaviti i u verziji za Android i u iOS aplikaciji.

Što znači "veza s poslužiteljem izgubljena"?

Aplikacija Sberbank Online radi sa sredstvima klijenata, što znači da je njezina sigurnost najvažnija za programere. Važno je da hakeri ne mogu presresti promet između banke i aplikacije, niti napasti aplikaciju injekcijama, zamjenjujući informacije informacijama koje su im potrebne. To posebno vrijedi za Android uređaje. Zato je aplikacija Sber dizajnirana tako da svaka sumnjiva aktivnost odmah prekine svoj rad.

Što uzrokuje pogrešku "Izgubljena veza" i kako je popraviti

moguće je da je vaša verzija Sberbank Online zastarjela. Idite u trgovinu aplikacija Google Play i instalirajte najnoviju verziju programa
Povežite se na stabilniju internetsku vezu, kao što je Wi-Fi ako koristite mobilni internet. Ili prebacite svoj mobilni telefon na rad u 4G mrežama. (pod uvjetom da ih vaš uređaj podržava i da se nalaze u vašem mjestu).
Pokušajte promijeniti svoju Wi-Fi pristupnu točku na sigurnu. Ponekad Sberbank Online odbija raditi u nesigurnoj mreži i daje pogrešku "Veza je prekinuta".
Uklonite aplikaciju Sberbank Online, a također očistite sve tragove posebnim sredstvom za čišćenje, kao što je CCleaner. Ponovno instalirajte program.

Problem se opaža i na iOS-u i na Androidu. U ovom članku web stranica Sovetbati će vam reći kako ispraviti pogrešku „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Povežite se s drugom mrežom."

Što ova pogreška znači?

Gotovo svakodnevno se mijenjaju mobilne aplikacije Sberbank Online, dodaju se nove funkcije, poboljšava se sustav zaštite.

Možda je problem u zastarjeloj verziji aplikacije;
Druga verzija je pogreška programera Sberbanke;
Treća opcija je problem s mobilnim internetom, kvaliteta veze vrlo često skače;
Četvrta opcija je tehnički rad na poslužiteljima banke;
Peta opcija (gotovo nerealno) je problem u vašoj wi-fi ili Ethernet mreži, ako pokušavate pristupiti internet banci s posla, onda lokalni administratori sustava mogu blokirati pristup iz osobnih razloga.

Ako je netko zaboravio kako izgleda greška

Kako ispraviti grešku

Idite na upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Sberbank, izbrišite predmemoriju i sve podatke, a zatim izbrišite samu aplikaciju;
Idite na Google Play Market ili App Store i preuzmite najnoviju verziju aplikacije. Nemojte preuzimati iz sumnjivih izvora, jer to može biti opasno;

Nije prvi put da je Sberbank zabrljao, ne tako davno, zbog kvara, automatski su spojili uslugu "štedni račun u kasici-prasici" i novac je tamo prebačen. Evo takve banke, ali što ćeš, svatko može pogriješiti.

Problem se opaža i na iOS-u i na Androidu. U ovom članku web stranica Sovetbati će vam reći kako ispraviti pogrešku „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Povežite se s drugom mrežom."

Što ova pogreška znači?

Gotovo svakodnevno se mijenjaju mobilne aplikacije Sberbank Online, dodaju se nove funkcije, poboljšava se sustav zaštite.

Možda je problem u zastarjeloj verziji aplikacije;
Druga verzija je pogreška programera Sberbanke;
Treća opcija je problem s mobilnim internetom, kvaliteta veze vrlo često skače;
Četvrta opcija je tehnički rad na poslužiteljima banke;
Peta opcija (gotovo nerealno) je problem u vašoj wi-fi ili Ethernet mreži, ako pokušavate pristupiti internet banci s posla, onda lokalni administratori sustava mogu blokirati pristup iz osobnih razloga.

Ako je netko zaboravio kako izgleda greška

Kako ispraviti grešku

Idite na upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Sberbank, izbrišite predmemoriju i sve podatke, a zatim izbrišite samu aplikaciju;
Idite na Google Play Market ili App Store i preuzmite najnoviju verziju aplikacije. Nemojte preuzimati iz sumnjivih izvora, jer to može biti opasno;

Razlozi zašto ne mogu ući u Sberbank Online sa svog telefona

Primit ćete SMS poruku s posebnim kodom za potvrdu da se s telefona prijavljujete na sustav. Sljedeći prozor aplikacije izgledat će ovako.

U tom slučaju nema potrebe otvarati korespondenciju i tražiti novu SMS poruku. Čim stigne SMS poruka s kodom, brojevi kodova će se automatski zamijeniti u prozoru za unos koda u aplikaciji Sberbank Online. Gumb sa ikonom zelene kvačice pojavit će se u donjem desnom kutu kao što je prikazano ispod - kliknite na njega za nastavak.

Ako je kod potvrđen i prihvaćen od strane sustava, koji potvrđuje da je ovo vaš telefon, te u njemu otvorite aplikaciju Sberbank Online, otvorit će se novi prozor kao što je prikazano u nastavku. U njemu morate unijeti 5-znamenkasti kod za pristup svom osobnom računu iz mobilne aplikacije. Smislite šifru, zapišite je ili zapamtite i unesite u polje za unos.

Nakon toga, vaš će se osobni račun otvoriti u sustavu Sberbank Online i možete se početi upoznavati s njegovim mogućnostima.

Uzroci problema

Uzrok problema	Što treba učiniti
Prijava i lozinka uneseni pogrešno	Provjerite identifikatore (latinski izgled mora biti omogućen i osjetljiv na velika i mala slova).
Korisnik je zaboravio lozinku za ulazak na osobni račun	Upotrijebite obrazac za oporavak lozinke ili kontaktirajte podršku.
Registracija nije ispravno dovršena, nije potvrđena ili zastarjela	Potvrdite registraciju lozinkom iz SMS-a ili se ponovno registrirajte u sustavu.
Korisnički profil blokiran	Obratite se korisničkoj podršci, ažurirajte svoj antivirusni program.
Instalirana je zastarjela verzija programa	Ažurirajte mobilnu aplikaciju za korištenu platformu, počnite ažurirati uslugu Sberbank Online na računalu.
Koristi se zastarjeli ID	Koristite bankomat da dobijete novi.
Problemi s internetskom vezom, slaba snaga signala	Ponovno pokrenite uređaj, ponovno se povežite s mrežom, kontaktirajte tehničku podršku davatelja internetskih usluga.
Problem s računalom	Očistite predmemoriju ili pokrenite program u drugom pregledniku, ažurirajte antivirusni program.
U pozadini radi aplikacija koja blokira pristup Sberbank Online	Zatvorite sve pokrenute programe i ponovno pokrenite aplikaciju.
Netočno postavljeni datum i vrijeme na korisnikovom uređaju	Provjerite datum i vrijeme, sinkronizirajte ako je potrebno.
Neosigurane mreže	Napravite potrebne promjene u postavkama Wi-Fi veze.
Pogreška 500 - Interni kvar poslužitelja, DDOS napad	Pokušajte se ponovno autentifikovati nakon nekog vremena.
Inženjerski radovi	Nazovite podršku za detalje.

Stručnjaci servisa imaju pristup svim podacima i pomoći će u rješavanju mnogih problema. Da biste dobili informacije, morat ćete operateru opisati problem i dati kontakt podatke korisnika.

Rješavanje problema

Da biste se riješili pogreške "Veza s poslužiteljem je izgubljena. Povežite se s drugom mrežom" možete poduzeti sljedeće radnje:

Provjerite datum i vrijeme postavljene na uređaju. Ako se pronađu odstupanja, sinkronizirajte.
Provjerite je li tipka Caps Lock omogućena i koji se raspored tipkovnice koristi.
Provjerite internetsku vezu, kanal bi trebao raditi stabilno. Ne preporučuje se korištenje javnih mreža za ulazak u aplikaciju Sberbank Online.
Da biste promijenili preglednik ili promijenili profil u njemu, možda ćete morati preuzeti najnoviju verziju internetskog preglednika.
Očistite predmemoriju i izbrišite kolačiće.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju na najnoviju verziju.
Provjerite radi li antivirusni program ispravno na uređaju. Pokrenite potpuno antivirusno skeniranje.
Ponovno instalirajte program Sberbank Online na uređaj. Nakon instaliranja novog programa bit će potrebna autorizacija na vašem osobnom računu.

Što znači "veza s poslužiteljem izgubljena"?

Što uzrokuje pogrešku "Izgubljena veza" i kako je popraviti

moguće je da je vaša verzija Sberbank Online zastarjela. Idite u trgovinu aplikacija Google Play i instalirajte najnoviju verziju programa
Povežite se na stabilniju internetsku vezu, kao što je Wi-Fi ako koristite mobilni internet. Ili prebacite svoj mobilni telefon na rad u 4G mrežama. (pod uvjetom da ih vaš uređaj podržava i da se nalaze u vašem mjestu).
Pokušajte promijeniti svoju Wi-Fi pristupnu točku na sigurnu. Ponekad Sberbank Online odbija raditi u nesigurnoj mreži i daje pogrešku "Veza je prekinuta".
Uklonite aplikaciju Sberbank Online, a također očistite sve tragove posebnim sredstvom za čišćenje, kao što je CCleaner. Ponovno instalirajte program.

Nedostatak pristupa osobnom računu u Sberbank Online s računala ili telefona ograničava mogućnost korištenja svih usluga internetskog bankarstva. Postoji nekoliko razloga zašto se korisnik ne može prijaviti. Da biste riješili problem, morate provjeriti sve podatke i obaviti par poziva. U najtežim situacijama morat ćete očistiti računalo od virusa ili promijeniti pin kod kartice.

Jednostavna rješenja za složeni problem

Korisnici često postavljaju pitanje: Ne mogu se prijaviti u Sberbank Online - što da radim? Prođite kroz moguće uzroke metodično, počevši od najjednostavnijih. Pristup sustavu je otvoren za sve korisnike kartica nakon registracije na službenoj stranici (za PC, Android telefone, prijenosna računala) ili u posebnoj aplikaciji Sberbank Online (za pametne telefone). Nakon autorizacije, korisnik generira ček na terminalu banke, gdje su naznačeni login i lozinka za ulazak.

Za potvrdu transakcija, uključujući i ulazak na svoj osobni račun, možete generirati ček s jednokratnim lozinkama ako mobilna banka nije povezana ili korisnik ne želi aktivirati ovu uslugu.

Također na glavnoj stranici nalaze se obrasci za oporavak lozinke i registraciju novog korisnika.

Možda su uzroci problema vrlo jednostavni:

Ulazni podaci uneseni pogrešno: prijava/identifikator i lozinka. Provjerite raspored i jezik tipkovnice.
Niska brzina interneta, dok se korisnik neće moći prijaviti na sustav. Provjerite rad usluge i idite na Sberbank Online sa svog telefona, prijavite se s pametnog telefona, tableta ili računala spojenog na drugu mrežu (na primjer, putem modema).
Izgubljeni unos. Vratite ih putem terminala Sberbank.
Tehnički radovi na web stranici banke. Danas velike stranice posjećuju mnogi korisnici, što stvara opterećenje na resursu, to također može biti jedan od razloga neuspjeha. Pokušajte se prijaviti nakon nekog vremena ili kontaktirajte Help Desk i pojasnite razlog.
Lozinka je promijenjena nakon prve prijave. Kada se korisnik prvi put prijavi na osobni račun, sustav traži promjenu lozinke. Zaboravljenu lozinku možete oporaviti putem posebnog obrasca za poništavanje ili pozivom Call centra, ali u isto vrijeme morate dati tajnu riječ (registriranu kada je kartica izdana i naznačena u dokumentima) i podatke o putovnici.
Zlonamjerni softver. Nakon instaliranja raznih programa ili proširenja za preglednik nije isključen kvar ili preuzimanje virusa. Ako je korisnik nedavno ažurirao softver ili kopirao neprovjerene datoteke, preporučuje se čišćenje sustava i ponovno pokretanje računala/telefona. Koristite samo licencirane antivirusne programe!

Obratite pažnju na informativne poruke prilikom obavljanja transakcija u Sberbank Online.

Kada poruke sustava ne dolaze s broja 900

Bez sistemskog SMS koda, osobni račun klijenta banke možete ući samo pomoću jednokratne lozinke, razlog tome je dvostupanjski stupanj zaštite osobnih podataka. Prilikom povezivanja Mobilne banke korisnik naznačuje kontakt broj mobitela na koji s broja 900 prima sustavna ili informativna SMS upozorenja. Naknadno korisnici mogu promijeniti trenutni broj, dodati dodatni ili deaktivirati jedan od uspostavljenih.

Ako SMS ne stigne, preko bankovnog terminala možete ispisati ček s jednokratnim lozinkama koje služe za potvrdu unosa. Ažurirana verzija softvera terminala i bankomata može zahtijevati broj ili seriju putovnice vlasnika kartice prilikom generiranja lozinki.

Nedostatak koda sustava ozbiljan je problem koji treba hitno riješiti. Postoji nekoliko razloga zašto se SMS ne prima:

Nema mreže. Ponovno pokrenite telefon.

Puna memorija. Rješenje ponekad može biti i najbanalnije - provjerite je li memorija dolaznog SMS-a puna. Također provjerite dolaze li poruke s drugih telefona, problem može biti u samom uređaju.
SMS kašnjenje. Ako je stranica u preventivnom održavanju, poruke sustava mogu stizati kasno.
Negativno stanje na kartici. Postoje dvije tarife mobilnog bankarstva: besplatna ekonomska i napredna plaćena. Kada na kartici nema dovoljno sredstava za sljedeću uplatu, usluga se ne pruža klijentu.
Promjena trenutnog broja. Nakon promjene osobnih podataka, uključujući i broj mobitela, potrebno je dva do tri dana za ažuriranje baze podataka, ponekad je moguće i povećanje roka.
Tehnički rad na web stranici banke ili kod operatera mobitela. O planiranom preventivnom radu možete se informirati na jednom pozivnom telefonu.

Službena web stranica Sberbanka preporučuje klijentima da takve probleme rješavaju osobno u svim slučajevima, osim za oporavak prijave i lozinke. U tom slučaju klijent ne samo da će saznati razlog, već će moći unijeti promjene ili, uz pomoć stručnjaka, izvršiti potrebne postavke.

Petak, 29.03.2019

Ako se ne možete povezati ili nastavite gubiti vezu s našim poslužiteljima, ovi će vam savjeti pomoći da poboljšate kvalitetu svoje veze.

Ove informacije će biti korisne za PC, Mac, PlayStation i Xbox igrače.

Ako trebate pomoć pri povezivanju na mobilnom uređaju, pogledajte ovaj članak:

Stalno gubite vezu tijekom igranja? Izgubiti ili dobiti kaznu za nedovršenu utakmicu?

Razumijemo koliko to može biti frustrirajuće, pogotovo ako ne znate ni gdje se obratiti za pomoć. Je li to problem s EA poslužiteljima? Ili s vašom mrežnom vezom? Ili možda sve odjednom?

Nadamo se da će vam sljedeće informacije pomoći da otkrijete uzrok.

Status poslužitelja većine naših igara možete provjeriti izravno na web stranici EA Help.

Ako je strelica pored svih poslužitelja usmjerena prema gore, onda je to nešto drugo.

Ako je strelica usmjerena prema dolje, možda su radovi na održavanju u tijeku ili imamo problema.

Pokušajte s drugim sustavom naziva domene (DNS)

ISP-ovi prevode obične internetske adrese (poput web stranice) u računalne adrese (sastoje se od brojeva) koristeći sustav naziva domene.

Ako se nešto dogodi s DNS-om koji koristite, možda ćete imati problema s povezivanjem.

U tom slučaju može pomoći prelazak na alternativni DNS.

Evo nekoliko besplatnih opcija koje možete koristiti:

EA ne posjeduje niti upravlja Google DNS-om ili Open DNS-om i ne može mijenjati svoje stranice ili sustave. Vaše korištenje ovih web stranica ili DNS poslužitelja je na vlastitu odgovornost.

Koristite žičanu vezu

Žičane veze su puno pouzdanije od bežičnih. Ako igrate preko Wi-Fi-ja, pokušajte povezati uređaj s usmjerivačem mrežnim kabelom.

Promijenite mjesto usmjerivača

Jeste li predaleko od usmjerivača i ne možete pokrenuti mrežni kabel? Pokušajte pomaknuti uređaj što bliže usmjerivaču. Domet usmjerivača može biti prilično mali. Što ste dalje od svog usmjerivača, veća je vjerojatnost da ćete imati problema s vezom.

Ovisno o mjestu usmjerivača, vašem uređaju može biti teže komunicirati s njim. Zidovi i veliki predmeti postaju prepreka. Drugi elektronički predmeti (na primjer, mikrovalne pećnice) također mogu ometati, jer također prenose signale. Ako nešto blokira signal usmjerivača, na primjer ispod vašeg kreveta ili u ladici, teže mu je komunicirati s vašim uređajem. Postavite ga na otvoreno područje, usmjerite antenu (ako je dostupna) prema svom uređaju i provjerite postaje li signal jači.

Koristite li bežičnu vezu? Promijenite svoj Wi-Fi kanal.

Ako živite u gusto naseljenom području, kao što je kuća s mnogo stanova, druge mreže mogu ometati. Promjena bežičnog kanala pomoći će ograničiti broj mreža i tako stabilizirati vašu bežičnu vezu.

Zamislite da susjedi u svim stanovima i svim kućama u blizini jako glasno slušaju glazbu ili gledaju TV. Bit će vam teže čuti ono što slušate.

Promjenom bežičnog kanala to je kao da na svoju vezu stavite slušalice koje izoliraju buku i očistite signal od strane buke.

Obratite se svom ISP-u za pomoć da promijenite svoj bežični kanal na manje zauzet.

Bilješka

Provjerite sve faze svoje veze

Ako vaš usmjerivač radi, možete se spojiti na mrežu i pregledavati web stranice, ali kada igrate online, veza se gubi, trebali biste provjeriti cijeli put prijenosa podataka od vašeg uređaja do naših poslužitelja.

Za to imamo poseban program za PC. Zove se UOTrace.

Čak i ako ne igrate na računalu, test će vam pokazati opće stanje vaše mrežne veze.

Na taj način možete saznati koliko je dobra vaša veza i na drugim uređajima.

Vodič za pokretanje UOTracea

Kada zaustavite zahtjev, UOTrace će prikazati informacije o gubitku paketa i vremenu odgovora.

Objašnjenje rezultata ispitivanja

Prilikom izvođenja ovih testova obratite pozornost na sljedeće detalje.

Visoko vrijeme odziva. Ako je vrijeme odgovora često iznad 150 ms, primijetit ćete kašnjenje tijekom igranja. Ako je vrijednost odgovora veća od 200 ms, najvjerojatnije imate pad veze.
Izgubljen paket. Ako vidite vrijednosti različite od 0% ili 100% u stupcu % gubitka, to znači da postoji gubitak podataka u toj regiji. Ako vidite gubitak paketa na više mjesta ili ako je postotak gubitka paketa visok, problem je najvjerojatnije u vezi. Zabilježite hostove na kojima je došlo do gubitka paketa i prijavite to svom ISP-u.
Velika razlika između najboljeg i najgoreg vremena odgovora. Ovo je jasan znak nestabilne veze. Razlika između najboljeg i najgoreg vremena odziva ne smije biti veća od 100 ms. Inače, to znači da je vaša veza vrlo nestabilna, s velikim amplitudama. To dovodi do kašnjenja tijekom igre, što je vrlo ometajuće. Ako vidite ovaj problem u UOTraceu, prijavite ga svom ISP-u.

Ako ste kontaktirali EA Help i EA Game Advisor traži od vas da navedete UOTrace rezultate:

Kliknite na gumb "Uredi" i odaberite stavku "Kopirati".
otvorena Bilježnica u imeniku Svi programi > Standardno u početnom izborniku.
- Notepad također možete pronaći u samom izborniku Start.
Zalijepite rezultate u Notepad i spremite datoteku na mjesto po vašem izboru.

Pokrenite test dvaput i spremite obje datoteke za nas. Na taj način možemo usporediti rezultate i bolje razumjeti što se događa.

Igrate li na Macu? Pokrenite testove u Traceroute i Pathping

Budući da je UOTrace dostupan samo za PC, možete pokrenuti testove u Traceroute i Pathping na Macu. Traceroute i Pathping pomoći će vam da odredite kvalitetu vaše veze, baš kao i UOTrace.

traceroute:

Otvorite mapu "Programi".
Otvorite mapu "Komunalne usluge".
Dvaput kliknite gumb "Terminal".
Unesite u prozor terminala traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
Klik "Leđa".
- Na radnoj površini pojavit će se nova tekstualna datoteka trace.txt.

Pathping

Otvorite mapu "Programi".
Otvorite mapu "Komunalne usluge".
Dvaput kliknite gumb "Terminal".
Unesite u prozor terminala traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
Klik "Leđa".
- Na radnoj površini pojavit će se nova tekstualna datoteka pathping.txt.

Provjerite kašnjenja u obje datoteke (označene s tri zvjezdice ***). Kašnjenja mogu ukazivati na probleme u povezivanju vaše mreže s našim poslužiteljima, a također pazite na visoka vremena odgovora koja mogu ukazivati na to da je vaša mreža zagušena.