Internetska telefonska linija Sberbank broj 8800. Besplatna telefonska linija: telefonski broj za podršku Sberbank. SOS telefon radnim danima

Pozivom pojedinačni broj Telefonska linija Sberbank, klijent ulazi u glasovni izbornik autoinformatora, gdje se predlaže odabir serijskog broja koji odgovara temi pitanja:

#9 - prijevod autoinformatora na englesku verziju. Na primjer, ako je pozivatelj stranac i ne zna ruski, može pritisnuti tipku broj 9 na telefonu kako bi slušao autoinformator na Engleski jezik i odaberite odgovarajuću naredbu. Sberbank je jedna od rijetkih banaka koja nudi takvu priliku.

0 - brzu vezu s operatorom-zaposlenikom bankovnog kontakt centra iz bilo kojeg odjeljka izbornika.

#1 - Blokiranje kartice za hitne slučajeve. Ako klijent treba brzo blokirati valjanu karticu zbog krađe ili gubitka, ili obrnuto, da je deblokira, pritisnite tipku # 1. Za druga pitanja vezana uz plastiku morate pritisnuti tipku 2 u proširenom izborniku.

#2 - Stanje i nedavne kartične transakcije. Odabirom stavke # 2 u glavnom glasovnom izborniku, klijent će moći saznati stanje kartice pomoću kodna riječ, kodiran u digitalnu vrijednost (znamenka # 1) ili identifikacijski broj (znamenka # 2).

Kodna riječ - testna riječ koju je klijent naveo prilikom izdavanja kartice u ugovoru. Identifikacijski kod možete dobiti pozivom pozivnog centra. U tom slučaju, klijent mora imati provjeru bilo koje operacije izvršene na bankomatu Sberbank unošenjem PIN koda za prošli mjesec.

#3 - Usluge za pojedince. Ovdje potencijalni klijent banke može saznati detaljne informacije o izdavanju i servisiranju bankovnih kartica, zahtjevima za zajmoprimce, zajmovima, depozitima, uvjetima za hipotekarne kredite i drugim uslugama. Postoje pododsjeci koji odgovaraju određenim brojevima.

#4 - Usluge za pravne osobe. Ovdje potencijalni ili trenutni klijent banke može saznati o mogućnostima internetskog bankarstva za poslovanje, postojećim proizvodima i uslugama za poduzetnike itd.

#5 - Bonus program "Hvala vam iz Sberbank". Ovdje se postojeći klijenti banke mogu povezati s uslugom, saznati stanje bonusa na računu, način trošenja bodova, konzultirati se o uvjetima ili odredbama programa itd.

Sberbank nema poseban izbornik kako bi saznali adrese ureda i podružnica, brojeve telefona i radno vrijeme. Ako trebate znati ova informacija, morat ćete pritisnuti tipku # 3.

Koliko je vremena potrebno da se dobije odgovor od operatera?

U bilo koje doba dana možete razgovarati sa zaposlenikom kontakt centra Sberbank i postaviti pitanje od interesa. Međutim, moguće je slobodno dobiti informacije od interesa u određenom vremenskom razdoblju. Najbolje vrijeme za poziv Telefonska linija Sberbank- ovo je razdoblje od 00.00 do 09.00 po moskovskom vremenu na bilo koji dan u tjednu. Najduže ćete morati čekati tijekom takozvanih sati najvećih gužvi, koje počinju u 16.00 i traju do 20.00. Najprometniji dani su utorak, srijeda, četvrtak i subota. Prosječno vrijeme čekanja ovih dana bit će 2-15 minuta, uzimajući u obzir opterećenje linije.

Općenito, pozivni centar Sberbank ne može se optužiti da predugo čeka, najčešće klijenti čekaju najviše 8 minuta.


No, sa samim operaterima stvari su puno gore. Stječe se dojam da su konzultanti loše obučeni, nekvalificirani, ali što taktičniji i pristojniji. Prilikom pozivanja na isto pitanje različitih operatora mogu dati oprečne informacije koje će se bitno razlikovati od podataka koje će dostaviti odjel. Nažalost, takvi slučajevi nisu rijetki, već su uzorak.
Pročitajte također:

Alternativa telefonskoj liniji Sberbank

Možete riješiti ležerno pitanje, saznati detaljne uvjete promocija i proizvoda banke, postaviti pitanje konzultantima u službenoj zajednici Sberbank "Banka prijatelja" u na društvenim mrežama: VK, Facebook, Odnoklassniki, Twitter. Banka ima svoju YouTube kanal"Naša je kuća štedionica."

Između ostalog, banka ima zgodan mobilnu aplikaciju, obrazac za povratne informacije na web mjestu.

Malo humora. Kako biste trebali razgovarati s kolekcionarima koji vas pozivaju na telefon?

Najnovije recenzije

Nezakonito povlačenje novca

Sberbank je odlukom ovršitelja danas podigla 100 rubalja s moje kartice, iako je kazna plaćena jučer. Gospodo, vratite novac. Prisiljen napustiti platnu karticu Štedionice.

Usluga za umirovljenike

Zdravo. Je li moguće poslati moje pismo (ili mi napisati adresu) upravitelju banke ili osobi koja može odlučiti o otkazivanju obavijesti o trošku sms -a za umirovljenike na kartici Mir? Smili se umirovljenika, kako se ne sramiti povući 30 rubalja iz posljednjih 40 rubalja za uslugu? Nije li vam dovoljno? Trebaju li vam umirovljenici pomoći? Besmislica je samo kakav je moral. U mnogim bankama ova je usluga besplatna za SVE.

razinu usluge od strane zaposlenika u banci

Izuzetno nezadovoljavajući rad zaposlenih. 09.07.2019. u 10-21 sam se putem broja 900 obratio za pomoć po pitanju duga, vremenu i iznosu polaganja sredstava za kreditna kartica Kako bi se održao poček. Bankovna djelatnica imenovala je iznos koji je izazvao sumnje u mene. Ponovno sam pitala. Odgovorila je da je to iznos koji je najavila. Zamolio sam da ponovno provjerim. Odgovor je ostati na vezi. Nakon stanke, objavljen je još jedan iznos, podijeljen u dva dijela. Prije toga podaci nisu bili dostavljeni u ovom formatu. Stoga sam zatražio detaljna pojašnjenja. Odgovor je da se ne bavimo takvim izračunima. Pitao sam tko to radi u banci. Nije bilo odgovora. Zatim sam još jednom zatražio da jasno navedete iznos i uvjete polaganja sredstava na karticu. Opet zahtjev da ostanem na vezi ... Nakon toga sam morao prekinuti vezu, budući da više nije bilo vremena za čekanje odgovora na najjednostavnije, po mom mišljenju, pitanje. Rezultat komunikacije s bankovnim zaposlenikom bio je nedostatak odgovora na moje pitanje, gubitak vremena te sam propustio važan poziv, što je negativno utjecalo na tijek mog rada. Ljubazno vas molimo da zaposlenicima koji nemaju skup potrebnih kompetencija ne dopustite rad s klijentima banke.

Nezadovoljavajuća usluga

Banka je primila od mene iznos od 1499 rubalja. za uslugu "povrat poreza" APSOLUTNO NE RADI SA SVOJIM DOKUMENTIMA, KOJI ŠALJEM MJESEC NAZAD, ali preporučuje da se obratim nekim drugim službama. Platio sam novac Sberbanci i trebali biste stvar dovesti do logičnog zaključka, a ne slati svoje klijente nekome tko zna gdje. Ne preuzimajte one usluge za koje se ne možete odlučiti. Ogorčen sam vašim neradom i odvratnim odnosom prema klijentima od kojih uzimate novac za usluge i ostavljate ih neriješenima! Osim toga, napisao sam dvije prijave i ni na jednu nisam dobio odgovor! I ODGOVOR SMO PROČITALI Usmeno, O TOME DA SE MORAM PRIJAVITI NE NA SBERBANKU, ALI BILO GDJE JE DRUGO (za mene nije jasno gdje)! PODSJEĆAJUĆI GOSPODA NOVAC KOJI SAM VAM PLAĆAO! Svakako ću se obratiti medijima sa zahtjevom da objave cijelu moju priču o vašoj takozvanoj službi!

Povratne informacije o odluci po žalbi za onemogućavanje SMS obavijesti prilikom slanja kartice Ugovor nije obnovljen

Prilikom ponovnog izdavanja kartice usluga SMS obavijesti je prekinuta. posljednji put Kontaktirao sam 15.04.19. Na svoje pitanje. podaci koje sam čuo prilikom komunikacije sa specijalisticom Julijom nisu mi bili otkriveni ranije. Tko bi rekao da će se za koji dan svi podaci s kartice automatski vratiti. Da je netko rekao za ovo, ne bih aktivirao karticu .da rade prema propisima. Po svoj prilici, nepotpuno informiranje klijenata također je navedeno u propisima banke. i daljnji propisi ne vode nigdje. Pokazalo se da su klijenti samo kao objekti poštivanja propisa, a ne živi ljudi .. Ne mislim da je 30 socijalnih rubalja za SMS, za što se Sberbank tako aktivno bori, važnije od povjerenje vaših kupaca. Vi ste također nečiji klijenti i jednostavno ste prevareni jednostavno neotkrivanjem podataka. Sutra se može dogoditi da ćete postati klijenti svoje banke i pretvoriti ih u objekte. Zašto bih trebao čitati podatke na web mjestu da bih umjesto kartice dobio karticu postojeći. mora prenijeti informacije klijentu, a ako to ne učini, on jednostavno jednostavno nije dovoljno kompetentan i bolje je educirati stručnjaka nego ga učiniti taocem onih klijenata koji vam vjeruju zbog nedostatka pismenosti . Jako sam razočaran rješenjem svog pitanja, ne može vam se vjerovati, a ako morate kontaktirati, morate izvući podatke od stručnjaka

Za sve informacije, savjete, kao i za obavljanje nekih operacija, možete se obratiti Sberbank online pozivom na hitnu liniju 8 800 555 55 50 (besplatno).



Ne morate čekati vezu s operatorom - možete koristiti glasovni izbornik

Kontakt centar možete nazvati putem nekoliko brojeva:

  1. Od lokalnog (grada): 8 800 555 55 50. Broj telefona Sberbank besplatan je, čak i ako ga nazovete iz mobitel.
  2. S mobitela (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nećete morati platiti poziv ako ste u zemlji. Izvan svojih granica plaćanje se vrši prema tarifama uključujući roaming.
  3. Iz inozemstva: +7 495 500 55 50. Naknada se naplaćuje prema tarifama telefonski operateri... Izabrati ovu opciju samo ako ste izvan zemlje ili koristite telefonski aparat registriran izvan Rusije.

Prilikom kontaktiranja Kontakt centra, svatko može zatražiti komunikaciju s operatorom (pritisnite 0), slušati informacije o proizvodima, kretanje kroz izbornik pomoću brojeva, a također povezati poseban kod koji daje pravo na neovisno izvršavanje radnji u automatiziranom načinu rada.



Profesionalnost i stručnost operatera - jamstvo za dobivanje iscrpnog odgovora na vaš zahtjev

Vruća linija stvoreni za rješavanje osnovnih problema i konzultacija, stoga su glavni parametri koji se mogu izvesti s takvom žalbom:

  1. Dobiti opće karakteristike svi programi i proizvodi banke (depoziti, krediti, kartice).
  2. Dobijte konkretne podatke o svojim kreditima, depozitima, računima.
  3. Zatražite podatke o transakcijama koje su se dogodile na računu (kartici).
  4. Blokirajte karticu.
  5. Blokirajte udaljene usluge (Mobilna i Internet banka).
  6. Postavite sigurne usluge na kartu (kada putujete u inozemstvo).
  7. Podnesite pritužbu protiv zaposlenika bankarske institucije, određene podružnice, naznačite nepoštivanje uvjeta za određeni program.
  8. Dajte prijedloge koji će poboljšati uslugu.

Gore navedene informacije mogu se dobiti kontaktiranjem operatera. No, postoji mnogo mogućnosti za neovisno ispitivanje potrebnih podataka. Da biste to učinili, pozivom u Sberbank na telefonski broj 8 800 555 55 50 ili 900, trebate odabrati jednu od stavki koje je najavio automatizirani sustav:

  • 1 - blokiranje kartice;
  • 2 - dobivanje podataka o vašoj kartici;
  • 3 - usluge za pojedince;
  • 4 - usluga pravne osobe;
  • 5 - informacije o programu Hvala.
  • 0 - poziv operatera;
  • 9 - zahtjev za ponavljanje glasovnog izbornika na engleskom jeziku.

Odabirom odgovarajućeg broja, klijent ulazi u sljedeći odjeljak izbornika, gdje bi, nakon glasovnih upita, trebao odabrati željenu stavku. Tako je, na primjer, za pojedince omogućen sljedeći izbor upita:

  • 1 - Karte. Ovdje možete poslušati informacije o kreditnim, debitnim proizvodima, kao i uvjete zahtjeva za bonus programi i načine dopunjavanja kartica.
  • 2 - Usluge na daljinu. Poslušajte uvjete korištenja ili potražite savjet na Sberbank-Online i Mobilnoj banci. Redoslijed povezivanja usluga.
  • 3 - Zasluge. Dobijte uvjete stambenog kreditiranja, postupak dobivanja gotovinskog kredita, poslušajte promotivne ponude za kategoriju kredita.
  • 4 - Doprinosi. Pravila programa depozita: Spremi, dopuni, upravljaj, za umirovljenike, certifikati, mrežni programi, usluge u drugim paketima.
  • 5 - Prijevodi. Kako izvršiti prijenos, platiti uslugu, potvrditi operaciju.
  • 6 - Programi osiguranja i umirovljenja. Poseban razvoj za umirovljenike. Dobivanje uvjeta i tarifa za police osiguranja: za one koji putuju, za kreditne proizvode, paket (osobno, imovinsko, dobrovoljno zdravstveno osiguranje, automobil).


Popis naredbi glasovnog izbornika (IVR)

U svakom trenutku, ako klijent to ne može sam shvatiti, može nazvati "0" u Sberbank na hitnu liniju (55 50). To podrazumijeva pozivanje operatera kojemu se može postaviti pitanje od interesa.

Nezavisno izvršavanje postupaka u automatiziranom načinu rada

Da biste dobili malo više ovlasti i sami izvršili niz radnji putem Kontakt centra, vrijedi nabaviti šifru klijenta. Da biste zatražili kôd, morate se obratiti operateru Sberbank (telefonski broj vruće linije 8 800 555 55 50, pritisnite "0" u glasovnom izborniku). Operater mora izraziti svoju želju i dostaviti podatke:

  • Broj kartice;
  • CVV ili CVC kod;
  • Podaci o putovnici;
  • Mjesto stanovanja (mora se podudarati s onim navedenim pri izdavanju kartice).

Možda će vam trebati različite kontrolne informacije, pa morate držati ugovor i karticu pri ruci.

Operater će vas obavijestiti o potrebi biranja vašeg koda. Treba ga izmisliti, sastoji se od 5 znamenki. Zabranjeno je to izgovoriti zaposleniku, ovo je jedna od sigurnosnih mjera. Kôd se mora spremiti, zapamtiti i ne dijeliti ni s kim. Možete ga koristiti za neovisno izvršavanje brojnih operacija (bez kontaktiranja operatera, stručnjaka ili zaposlenika). Dovoljno je nazvati telefonsku liniju Sberbank (8800 - besplatno), nakon što je pozdravna tipka "22". Autoinformator će vas obavijestiti o potrebi biranja broja kartice i vašeg koda. Nakon svake vrijednosti stavite "#". Nakon toga, autoinformer će objaviti dostupne stavke izbornika, od kojih se mora odabrati jedna.

Konkretno, možete neovisno izvršiti sljedeće operacije:

  • zatražiti stanje računa (kartice) za ovaj trenutak;
  • pregledati brojne postupke koji su se dogodili na kartici (posljednjih nekoliko);
  • dobiti prijavu (identifikator), što omogućuje korištenje udaljene usluge (Za više informacija o tome kako se prijaviti, naš će članak reći -);
  • blokirati karticu.

Unatoč činjenici da blokiranje možete učiniti sami, za obrnuti postupak, obavezno se obratite stručnjaku. Kad ga kontaktirate, dovoljno je navesti broj kartice i svoj Kôd kako ne biste izgovorili sve ostale parametre. To uvelike pojednostavljuje rad, budući da ne treba se sjećati veliki broj kontrolne informacije.



Broj telefona 8800 je besplatan

DO dodatne mogućnosti, koji upućuje apel stručnjaku, može se pripisati povezivanju udaljenih usluga koje vam omogućuju upravljanje računima, kao i traženju podataka za aktiviranje vašeg osobnog računa. To će omogućiti izvršavanje prijenosa, plaćanja, nadoplate telefona bez posjete poslovnici ili bez korištenja bankomata i terminala. Također se mogu koristiti za traženje stanja, pregled najnovijih radnji prijenosa na računu, blokiranje kartice ili same usluge.

Kako biste bili u tijeku s glavnim razvojima i novim programima, možete se obratiti i predstavništvima financijske organizacije na društvenim mrežama: grupama u Odnoklassnikiju, VKontakteu, Twitteru, Facebooku. Ovdje možete postaviti pitanje, razgovarati o problemu, podnijeti žalbu ili želju.

Rad djelatnika kontakt centra banke (video)

Iskustvo rada kao operater u call centru na primjeru osoba s posebnim potrebama. Značajke takvog rada, vještine koje će mu biti korisne.

Zaključak

Ako ima hitna situacija povezani s kartičnim proizvodima, ili je potrebno daljinsko obavljanje bankovne operacije, korisnici mogu koristiti telefon vruće linije. Njegove glavne prednosti su usluga koja radi non-stop i mogućnost dobivanja iscrpnog odgovora na bilo koje pitanje.