Daca telefonul a fost reparat de 2 ori. Reparatie produs in garantie. Ce neajunsuri trebuie eliminate?

Vizualizat de 3950 ori
Întrebat 2011-12-18 12:38:58 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor” de la Moscova

Este adevarat ca daca iti duci de 3 ori telefonul la un magazin pentru reparatii in garantie, poti cere un schimb al produsului cu un alt produs de valoare similara sau ce? si ce fel de lege e asta?Am avut un prieten care mi-a dat telefonul lui, telefonul avea mai bine de sase luni, mi l-a dat de doua ori, apoi l-au schimbat pe alt telefon la aceeasi suma. Când l-am predat pentru prima dată, am vrut să returnez banii, mi-au spus că nu este posibil, este posibil doar pentru o sumă similară și numai dacă în 14 zile de la cumpărare. a doua oara au spus ca nu vor returna banii, dar pot sa vin la ei de cate ori vreau si sa-l duc la reparatii, nu e nici un fior din cauza asta, deja am predat de 2 ori, am avut să aștept aproximativ o lună de fiecare dată Acum el ia el însuși la timp conversația este deconectată de la conversație, rețeaua dispare adesea în ea, în general zero, nu există rețea, deși după câteva minute în același loc ajung 3G, iar interlocutorul se plânge și de calitatea conexiunii, deși pe vechiul meu Nokia a sunat imediat din același loc și calitatea e normală.La naiba, poți scăpa cumva de asta, scuze, porcărie de telefon, așa că banii sunt returnati sau cel putin schimbati cu altul, sau macar pentru acelasi Nokia. și cel mai important, ar trebui să se defecteze cu adevărat de 3 ori sau ar trebui doar reparat de 3 ori? pentru că prima dată a existat un motiv, au refuzat, au spus că totul este normal, iar a doua oară au schimbat placa de sistem.

Șterge |

Răspunsuri (1)

Roman Albertovici Lepekhin

În timpul perioadei de garanție, aveți dreptul de a solicita o înlocuire sau de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare pentru bunuri de calitate scăzută (adică, să solicitați o rambursare). Nu există restricții privind numărul de reparații în garanție stabilite de lege, dar acest lucru nu este important la achiziționarea unui produs de calitate necorespunzătoare (în cazul în care defectele produsului nu au fost precizate de către vânzător).Aveți dreptul, la alegerea dvs., să solicitați (clauza 1 a articolului 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”): eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea lor pe cont propriu sau de către un terț; reducerea proporțională a prețului de achiziție; înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol); înlocuirea cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea prețului; În plus, aveți dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect. Acestea. Reparația în garanție (cu alte cuvinte, eliminarea gratuită a defectelor produsului) este una dintre cele 5 cerințe și aveți dreptul de a face orice cerere la alegere și fără a explica motivele alegerii dvs. Aveți dreptul de a face aceste revendicări în timpul perioadei de garanție. Și dacă această perioadă de garanție este mai mică de 2 ani, atunci în termen de 2 ani, dar în același timp dumneavoastră (și nu vânzătorul, ca în perioada de garanție) trebuie să dovediți că defectele bunurilor au apărut înainte ca bunurile să vă fie transferate. sau din motive care au apărut înainte de acel moment (clauza 5 a articolului 19 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Au refuzat să schimbe telefonul în garanție. — Au refuzat să schimbe telefonul în garanție...
1 raspuns. Moscova Vizualizat de 372 ori. Întrebat 2012-06-04 15:22:15 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
Mi-am trimis telefonul pentru reparații, dar nu a fost returnat de 2 luni! — Mi-am trimis telefonul pentru reparații, dar nu a fost returnat de 2 luni!...
1 raspuns. Moscova Vizualizat de 224 ori. Întrebat 2012-05-23 13:17:05 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
Ce măsuri pot fi luate din partea mea dacă am returnat telefonul pentru reparații în garanție de 2 ori și defecțiunea apare din nou? - Ce măsuri pot fi luate din partea mea dacă am returnat telefonul pentru reparații în garanție de 2 ori, iar defecțiunea apare din nou..
1 raspuns. Moscova Vizualizată de 826 ori. Întrebat 2012-04-07 12:48:18 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
Returnarea telefonului (rambursarea costului total) - Returnarea telefonului (rambursarea costului total)..
1 raspuns. Moscova Vizualizat de 168 ori. Întrebat 2010-06-10 15:08:29 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
Pe 28 iulie am predat telefonul (LG arena Pret de achizitie 10990) in garantie telefonul a fost cumparat in Euroset a venit predat mi-au dat acel t - Pe 28 iulie am predat telefonul (LG arena Pret de achizitie 10990) in garantie the telefonul a fost cumpărat în Euroset a venit predat mi-au dat acel t. .
1 raspuns. Moscova Vizualizat de 287 ori. Întrebat 2011-10-05 13:57:19 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
Ce să faci cu un laptop stricat? — Ce să faci cu un laptop stricat?...
1 raspuns. Moscova Vizualizat de 88 ori. Întrebat 2011-10-15 12:23:14 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
Ajutor cu Euroset - Ajutor cu Euroset..
1 raspuns. Moscova Vizualizat de 98 ori. Întrebat 2011-10-05 13:58:40 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”

Un telefon mobil este unul dintre bunurile care poate fi returnat înapoi la magazin în 2019 numai după ce s-a defectat. Întrucât telefoanele aparțin categoriei de bunuri tehnice complexe. Dar sunt supuse și perioadelor de garanție. Ca și în cazul oricărei alte achiziții a unui telefon de proastă calitate, aveți dreptul să returnați banii înapoi, să schimbați un telefon similar, să efectuați reparații gratuite, să reduceți prețul pentru un defect detectat etc. în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor din 2019. În ciuda refuzului vânzătorului de a-și îndeplini obligațiile, este necesar să insistăm asupra dreptului său. Adesea, după o vânzare, comercianții încearcă să economisească bani pentru consumatori încercând să demonstreze că telefonul nu poate fi returnat sau schimbat, iar reparațiile nu sunt acoperite de garanție. În general, el intră în negarea profundă a tuturor responsabilităților, demonstrând că însuși cumpărătorul este de vină. Și nici prima, nici a doua reparație nu va fi efectuată pe cheltuiala vânzătorului. Refuzul obligațiilor de garanție fără o examinare reprezintă o încălcare directă a drepturilor consumatorilor.

Dar examinarea din 2019 este și o sabie cu două tăișuri. La urma urmei, se poate ca telefonul să s-a stricat din vina dumneavoastră, ceea ce înseamnă că reclamația este nefondată și veți plăti bani pentru examinare din propriul buzunar. Dacă încă sunteți sigur că gadgetul dvs. este stricat din vina producătorului, nu ezitați să încercați să vă recuperați banii. În același timp, nu uitați de perioada de returnare a mărfurilor de calitate scăzută în 2019 și luați în considerare perioadele de garanție. În general, subiectul reparării telefoanelor după o avarie în garanție, mai ales dacă reparația este efectuată de mai multe ori, este destul de complexă.

Înainte de a alerga cu capul spre vânzător și de a vă demonstra drepturile, trebuie să vă consultați cu avocați cu experiență. Întocmește cu competență o cerere în care fiecare dintre revendicările tale să fie susținută de lege.

Educația juridică este jumătate din succes, fără a aduce situația în judecată. În 2019, consultațiile sunt oferite gratuit pe site-ul nostru.

Să privim situația cu un exemplu. În 2019, ați cumpărat un telefon sau un smartphone sau chiar o tabletă. Mai mult, nu contează pentru cine a fost achiziționat, chiar și cadou. Principalul punct aici este păstrarea tuturor documentelor, inclusiv chitanța și ambalajul. Deși, chiar dacă chitanța a fost pierdută, acesta nu este un motiv pentru a refuza să vă acceptați telefonul pentru reparație în garanție gratuită, și nu pentru bani suplimentari. Produsul poate fi returnat chiar daca nu exista cupon de garantie, dar numai integral, ca in ziua cumpararii, in termenul specificat in documente. În alte circumstanțe, puteți întâlni un refuz dur, dar corect din partea vânzătorului. Avocații cu experiență vă vor spune ce să faceți într-o astfel de situație; îi puteți contacta gratuit pentru ajutor prin intermediul formularului de feedback. Pentru ca cererea dvs. să fie acceptată și toate cerințele dvs. să fie îndeplinite, trebuie să returnați nu numai telefonul în sine, ci și toate dispozitivele care au venit cu acesta. Ce să faci, dar conform legii, va fi necesar să returnezi exact acele căști care au fost incluse imediat în kit, și nu altele. Apropo, pot avea o perioadă de garanție separată dacă se rup brusc.

Acțiuni ale consumatorilor

Ce să faci dacă nu ai avut timp să verifici imediat toate funcțiile telefonului pentru funcționalitate în magazin? Nu-ți face griji că ai:

două săptămâni pentru a returna sau schimba sau repara bunurile pe cheltuiala furnizorului. Această perioadă este stabilită de legea privind protecția drepturilor consumatorilor în anul 2019 pentru toate bunurile în cazul în care a fost descoperit un defect de fabricație sau alt defect care a fost dobândit din vina dumneavoastră;
perioada stabilita de serviciul de garantie de la vanzator. De obicei, pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic, astfel de termeni variază de la unu la doi ani;
perioada stabilită de serviciul de garanție al producătorului. Cel mai adesea, vânzătorul nu trebuie să facă nimic direct în ceea ce privește problemele de garanție, deoarece producătorul este inițial obligat să stabilească perioade de întreținere pe cheltuiala sa.

Odată ce a fost detectată o defecțiune, aveți mai multe opțiuni de acțiune și dvs., nu vânzătorul, decideți ce să faceți. În 2019 poți:

schimba telefonul cu acelasi, daca nu esti multumit de cel asemanator sau nu este disponibil, poti schimba pe o alta marca cu recalcularea platii;
returnați bunurile vânzătorului și returnați banii dvs.;
exercita dreptul de reparare in garantie;
reduce prețul de achiziție în limite rezonabile în raport cu defecte.

Dacă vânzătorul își motivează refuzul de a rezolva problema cu un telefon stricat în favoarea dvs., insistați să efectuați o examinare, după care va fi identificat un defect de fabricație. Chiar dacă după aceasta vi s-a refuzat să vă exercitați drepturile, nu vă faceți griji și nu vă grăbiți despre ce să faceți cu o achiziție de calitate scăzută. Simțiți-vă liber să colectați toate documentele și să mergeți la departamentul local pentru drepturile consumatorilor. Desigur, este recomandabil să înregistrați refuzul vânzătorului în scris cu semnătura persoanei responsabile și detaliile organizației. Scrieți o plângere șefului magazinului necinstit și șefului departamentului de protecție a clienților și așteptați rezultatul.

Procedura de service in garantie

În 2019, un telefon mobil scump nu este doar o modalitate de a-ți arăta bunăstarea financiară prietenilor tăi, arătând în același timp că ai bani pentru tot felul de lucruri fanteziste. Înseamnă, de asemenea, acces la cele mai noi tehnologii pentru confortul și comoditatea dumneavoastră. Dar ce să faci dacă un telefon scump se defectează imediat după cumpărare? Cum îmi pot primi banii înapoi? Cum să realizați exercitarea deplină a drepturilor dumneavoastră în conformitate cu legea protecției consumatorilor? Unde este garanția că defecțiunea nu se va mai repeta după reparații a doua și a treia oară? Ce să faci fără telefon în timp ce este reparat?

Puteți obține răspunsuri la toate aceste întrebări și multe altele de la profesioniști competenți cu o vastă experiență de lucru cu cadrul legislativ privind respectarea drepturilor consumatorilor. Doar spune-i consultanților noștri în detaliu despre problema ta și vom încerca să rezolvăm problema cât mai curând posibil în favoarea ta.

Deci, telefonul este stricat, dar vă place acest model special și nu doriți să returnați banii pentru el, sau contractul prevede că returnarea mărfurilor nu este posibilă, sunt permise doar reparațiile în garanție. Aceasta înseamnă că trebuie să studiați în detaliu subiectul perioadelor de garanție. Acțiunile dvs. după detectarea unei defecțiuni:

colectați tot ce a venit cu telefonul, inclusiv documentația;
scrieți o reclamație cu detalii detaliate privind defalcarea;
mergeți la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul defect și solicitați reparații în garanție.

Rețineți că, dacă dvs. ați provocat defecțiunea (de exemplu, ați turnat apă pe ea), atunci reparația va fi efectuată de vânzător, dar numai pe cheltuiala dvs. Dacă centrul de service ia o decizie pozitivă cu privire la reparațiile în garanție, trebuie să vi se furnizeze un alt telefon mobil în schimbul duratei depanării. De asemenea, trebuie să știți că depășirea perioadei de reparație cu mai mult de 45 de zile este un motiv pentru a scrie o nouă reclamație vânzătorului. Încă un lucru: dacă telefonul se defectează după expirarea perioadei de garanție, va fi destul de dificil să-l reparați pe cheltuiala furnizorului.

Un telefon mobil astăzi nu este doar un mijloc de comunicare. Majoritatea oamenilor nu se mai pot descurca fără ele. Pentru unii, este doar o modalitate de a efectua un apel la momentul potrivit și la locul potrivit. Pentru alții, este și o jucărie scumpă. Pentru unii au devenit asistenti indispensabili la serviciu si acasa.

Prețurile variază în funcție de funcționalitatea și designul acestora. Dar nu contează cât de mult costă dispozitivul, deoarece, ca și alte echipamente, este predispus la defecțiuni.
Și dacă totul este clar cu privire la defecțiunea din cauza propriei neglijențe, atunci ce să faci dacă gadgetul a început să se defecteze sau a încetat să funcționeze în timp ce era încă în garanție?

Cumpărătorul are dreptul să solicite reparații gratuite sau o rambursare?
Citiți mai departe pentru a afla cum să vă comportați în astfel de situații, ce măsuri ar trebui luate și ce drepturi au cumpărătorul și vânzătorul.

Cum să vă returnați telefonul în garanție și să vă primiți banii înapoi

În Federația Rusă, interacțiunea dintre cumpărător și vânzător este reglementată de „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta stabilește reguli și reglementări pentru returnarea mărfurilor.
Vă rugăm să rețineți că puteți returna numai bunuri cu semne evidente de defecte sau discrepanțe, dar nu și bunuri de calitate adecvată.
Potrivit legii, este posibilă returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare numai dacă sunt respectate următoarele puncte:

perioada de returnare (14 zile) nu a trecut încă;
aparatul nu a fost folosit, aspectul său nu este deteriorat, ambalajul este în ordine, toate documentele (inclusiv chitanța) sunt disponibile;
cumpărătorul are documente care dovedesc identitatea sa.

Dacă aceste trei condiții sunt prezente, nu contează din ce motiv cumpărătorul refuză achiziția. Banii trebuie returnați în termen de 10 zile.
Cu toate acestea, există un „dar”! Un dispozitiv mobil este un produs complex din punct de vedere tehnic. Și acest grup de produse nu poate fi schimbat fără un motiv întemeiat (o culoare sau un design care nu vă place nu este un astfel de motiv).

Situația este complet diferită cu echipamente de proastă calitate. Adesea, cumpărătorul este interesat de întrebarea: „Dacă mi-am cumpărat un telefon, este stricat, îmi pot primi banii înapoi?”
Pentru a răspunde la aceasta, trebuie să vă dați seama de două aspecte principale:

A expirat garanția?
Asigurați-vă că defecțiunea nu este vina cumpărătorului.

Dacă telefonul mobil se defectează ca urmare a unei căderi, umezeală sau alte intervenții fizice, puteți uita imediat de reparațiile și rambursările în garanție.

Dacă gadgetul are un defect de fabricație, cumpărătorul poate returna fondurile în totalitate sau parțial sau poate efectua reparații gratuite ale echipamentului în garanție.

Este posibil să primiți bani înapoi pentru un telefon în garanție dacă este stricat?

Dacă un telefon mobil care se află în garanție se defectează, consumatorul trebuie să decidă imediat cum dorește să facă schimb:

mărfuri pentru mărfuri. Gadgetul este înlocuit cu unul nou, același sau similar, de alt model, cu plată suplimentară sau rambursare parțială;
Produsul se preda spre reparare, cu asigurarea temporara a unui dispozitiv echivalent. Când vorbim echivalent, se înțelege cu proprietăți similare: acces la Internet, prezența unui card SIM sau a două cartele SIM etc.;
bunuri pentru bani.

Toate schimburile propuse sunt egale și vânzătorul nu are dreptul de a convinge consumatorul să facă o alegere care este convenabilă pentru el.
Pentru a înlocui sau returna dispozitivul, va trebui să asamblați următoarele componente:

Ambalaj și căști (dacă sunt păstrate);
Documente – pașaport și card de garanție;
Contract de cumpărare (dacă a fost încheiat unul);
Pașaportul tău;
Cerere-revendicare în două exemplare (pot fi tipărite de pe Internet sau completate la locul de retur).

Cu toate acestea mergem la locul de unde a fost achiziționat dispozitivul tehnic. Managerul, vanzatorul sau administratorul este obligat sa accepte produsul defect si sa semneze reclamatia, afisand data. Un exemplar este atașat echipamentului, celălalt este dat cumpărătorului.

Fiți pregătiți pentru faptul că vânzătorul are dreptul de a efectua o examinare a defecțiunii. În cazul în care se constată că cumpărătorul este vinovat, magazinul va refuza reparațiile sau rambursarea și poate solicita, de asemenea, rambursarea costurilor pentru examinare.

După ce cumpărătorul contactează vânzătorul cu o cerere de rambursare, fondurile trebuie returnate acestuia în termen de 10 zile calendaristice.

In cazul in care aceasta conditie nu este indeplinita, consumatorul are dreptul de a se adresa instantelor de judecata.

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție după reparație

Se întâmplă ca deficiențele și defecțiunile să nu par semnificative. De exemplu, calitate slabă a sunetului sau deficiențe ale senzorului sau alte probleme minore.

Cumpărătorul este de acord să facă reparații. Cu toate acestea, după ce consumatorul a primit gadgetul în mâinile sale, acesta s-a defectat din nou sau a început să funcționeze incorect.În acest caz, telefonul mobil poate fi returnat pentru reparație a doua oară sau puteți cere să îl schimbați cu altul.
Dacă în timpul anului telefonul nu a funcționat în total o lună, consumatorul are dreptul la rambursarea integrală a costului produsului.

Procedura de returnare după reparație nu diferă de procedura de returnare înainte de lucrările de reparație.

Este posibil să returnați bani pe un card Sberbank de pe telefon?

Nu este neobișnuit să fie specificată o sumă incorectă pentru a încărca un telefon. Am apăsat un zero în plus și acum nu 100 de ruble au părăsit cardul, ci 1000 de ruble. Sau mai rău, banii au mers la un număr greșit. Ce să faci în aceste cazuri? Cum să returnezi fondurile pe un card Sberbank?

Au trecut vremurile în care trebuia să alergi la Sberbank și să completezi o cerere de rambursare. Astăzi, operatorii de telefonie mobilă oferă în acest caz să completeze o aplicație online.

Cum să returnezi bani de pe un telefon pe un card Sberbank prin telefonul 900

Înregistrându-se la Sberbank online, clientul poate activa serviciul de plată prin telefonul mobil prin cererea USSD 900. Cu această solicitare, puteți rapid și fără a intra online să vă încărcați telefonul mobil de pe un card Sberbank.

Acum să ne dăm seama dacă este posibil să efectuați acest serviciu în ordine inversă, adică să transferăm finanțe de la telefon pe card? Da, o astfel de procedură poate fi efectuată, dar nu prin această solicitare. Solicitarea USSD 900 este concepută pentru completarea conturilor exclusiv ale operatorilor de telefonie mobilă.

Cu toate acestea, puteți suna la 900 și puteți anula operațiunea eronată fără întârziere. Dacă timpul a trecut de la transfer, completați o cerere online pe site-ul web al operatorului.

Cum să returnați bani pe un card Sberbank dacă ați făcut o greșeală cu un transfer pe telefon

Dacă fondurile sunt creditate incorect la număr, ar trebui să contactați operatorul dvs. de telefonie mobilă cu o cerere de rambursare. Nu este nimic complicat în această procedură, dar există câteva puncte importante la care să acordați atenție:

Dacă aplicați noaptea, va trebui să așteptați până dimineața pentru a procesa cererea;
Rambursările se vor face pe cardul personal al proprietarului;
Dacă depuneți din greșeală bani la numărul dvs., nu vor fi deloc probleme și fondurile vor fi returnate în 24 de ore;
Dacă transferați la un număr inexistent, este, de asemenea, posibil să vă primiți banii înapoi într-o zi.

05.07.2011, 16:26

Perioada de garanție pentru un telefon mobil, nu pentru ieftinul Nokia 97 mini, expiră în septembrie. Dispozitivul a fost defect de la bun început. În timpul celei de-a doua reparații, aceștia au cerut să scrie o hârtie pentru ca produsul să fie înlocuit sau banii să fie returnați.
Ei au spus, nu, îl vom repara, după reparație a funcționat timp de 2 săptămâni, se defectează din nou, deja s-a schimbat ceva acolo, acum o vom lua pentru a treia oară.
Ce să faci în acest caz? Nu este normal ca telefonul sa fi fost deja reparat de 3 ori :(, iar dupa 2 luni se termina garantia, iar apoi, din cate am inteles, poate fi aruncat intr-o galeata?
Sunt complet dezamăgit de acest aparat, vreau să scap de el, ce legi și drepturi există în acest sens.
L-am cumpărat de la showroom-ul Nokia.

05.07.2011, 17:05

TREBUIE SCHIMBAT
Scrieți o reclamație scrisă astfel:
DATA

AFIRMAȚIE
despre rezilierea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri
00.00.00 Am achiziționat un telefon mobil din magazinul dumneavoastră pentru CATE ruble. 00 cop. În perioada de garanție am reparat telefonul de două ori (Anexa nr. 1, al doilea cupon de reparație nu a fost păstrat).

În momentul de față, la telefon s-au descoperit încă o dată neajunsuri semnificative: acesta se oprește singur (în timpul unei conversații, tastând SMS etc., în ciuda faptului că bateriile sunt încărcate complet); probleme la tastarea SMS-urilor; Numerele formate nu sunt întotdeauna reflectate în listă; căutare periodică involuntară în rețea cu ecranul oprit și altele.

Potrivit paragrafului 6 al art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (denumită în continuare Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului), vânzătorul răspunde pentru defectele bunurilor în perioada de garanție. Perioada de garanție pentru produsul specificat nu a expirat.

Ținând cont de neajunsurile care apar în mod constant în activitatea acestui model și exercitând dreptul care mi-l este acordat de paragraful 3 al art. 503 din Codul civil al Federației Ruse, paragraful 1 al art. 18 și paragraful 1 al art. 19 ZoZPP, reziliez acest contract de cumpărare și vânzare și cer să-mi returnez costul telefonului pe care l-am plătit în valoare de CATE ruble. 00 cop.

Potrivit art. 22 din PZPP, cererile consumatorilor de returnare a sumei de bani plătite pentru bunuri sunt supuse satisfacerii de către vânzător în termen de zece zile de la data prezentării cererii corespunzătoare.

Potrivit paragrafului 1 al art. 23 din PZPP pentru încălcarea art. 22 termeni, vânzătorul care a comis astfel de încălcări plătește consumatorului o penalitate (penalitate) în valoare de unu la sută din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

În cazul refuzului de a satisface în mod voluntar această cerere, se va depune la instanță o cerere de despăgubire pentru suma de mai sus, dobânzi penalizatoare, daune cauzate, dobânzi pentru utilizarea fondurilor altor persoane conform art. 395 din Codul civil al Federației Ruse, daune morale, veți fi, de asemenea, obligat să rambursați cheltuielile de judecată, să plătiți taxe de stat și 50% din suma care mi-a fost acordată ca amendă pentru refuzul de a satisface voluntar cererea în conformitate cu art. 13 ZPPP. De asemenea, îmi rezerv dreptul de a evidenția acest caz în mass-media și de a informa despre posibilitatea tragerii răspunderii administrative în temeiul art. 14.8 Codul contravențiilor administrative.

Aplicatii:

1) Copie după cardul de garanție.

2) Copie a cecului.

Semnătură ______________________ / ______________________ /

O copie a cererii a fost primită de F.I.O. _________________________________________

Semnătură __________________

05.07.2011, 17:09

MULȚUMESC mult, voi imprima aplicația acum și voi merge la magazin: floare:

02.08.2011, 19:08

02.08.2011, 19:39

trece un examen independent

Frumos Cruel!!

02.08.2011, 20:17

trece un examen independent
+1000....

07.08.2011, 00:05

trece un examen independent

1000....
Unde să sun sau să bat?:091::091::091:

Mom_Vova

07.08.2011, 00:17

Dar nu se extinde garanția în timp ce este în funcțiune (reparații, examinare etc.)???
Va rog sa clarificati si acest punct!!!

07.08.2011, 00:27

ar trebui extins.

Sinitsyn

08.08.2011, 17:37

Garanția se prelungește pe durata reparației. Conform legii, un produs poate fi returnat doar dacă aceeași componentă a fost schimbată de 3 ori. Dacă este Nokia, aș merge la un centru de service al companiei.

08.08.2011, 17:42

Îmi amintesc că au fost 3 reparații într-un an. termen. Așa am schimbat amintirea proastă a lui Fly.

Mai mult, după a treia reparație, a fost suficientă o întrebare - ei bine, ar trebui să o schimbăm sau ce?

09.08.2011, 09:14

Scriu despre rezultate, cererea a fost acceptată, o săptămână mai târziu mi-au cerut să aduc telefonul pentru examinare, l-au trimis la Moscova pentru examinare, ieri telefonul a fost returnat, mi-au spus că totul este în regulă și problema a fost cu cartela mea SIM: 010:. Am spus că atât cartelele SIM ale soțului, cât și ale fiicei mele erau în telefon, era aceeași prostie, la care răspunsul a fost: examinarea a fost la Moscova, nu aveam nimic de-a face cu asta. A furnizat declarații despre reparații.
Ce altceva poti face? Garantia se termina in septembrie, le-am dat telefonul in stare defecta, l-au returnat in stare de functionare...

Ce vrei sa spui "a spus"??? Ar fi trebuit să răspundă în scris la declarația dumneavoastră scrisă. Există un astfel de răspuns? Există o declinare a răspunderii în text? Motivul respingerii?
Formularea ta „buggy” este foarte vagă. Motivul defecțiunii este același în notele de reparații? De fapt, l-au trimis la Moscova pentru examinare. Și răspunsurile la afirmații sunt compuse la Moscova. Ei scriu prostii de-a dreptul, peste tot, și nu există nici un refuz specific și nici un acord pentru a satisface cerințele. Dacă ați reparat același lucru de trei ori, atunci aveți șansa să le „zdrobiți”. Cu refuzul lor scris, mergeți în instanță. Pur și simplu nu este clar dacă aveți acest refuz scris.
Citiți „războiul” meu cu Nokia http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075238&postcount=84

Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” mă bântuie în ultimele șase luni, nici măcar nu credeam că o voi înțelege vreodată bine) Acest lucru se datorează faptului că Telefonul meu Samsung Galaxy S2 este stricat Această poveste se apropie de sfârșit, dar am învățat multe din ea!

Vedeți care este problema - nu cumpărătorul trebuie să demonstreze vânzătorului că telefonul lui (sau altceva) este stricat, ci vânzătorul trebuie să se asigure că cumpărătorul nu minte! Aceasta este ca o prezumție de nevinovăție; cumpărătorul nu poate fi acuzat că și-a încălcat achiziția până când vânzătorul o dovedește. Acest lucru se face de obicei cu ajutorul unei examinări; prin lege, puteți fi prezent la examen; în plus, dacă rezultatele vi se par dubioase, puteți efectua singur examinarea, doar că de această dată este independent și într-un alt centru de servicii !

Dar de cele mai multe ori, totul se întâmplă invers: vii la magazin cu un produs stricat și vânzătorul îți impune părerea. Îți spun că cel mai probabil este vina ta că s-a stricat ceva sau că ai adus un produs complex tehnic și nu au dreptul să-l schimbe, EI!!! Ce altceva!!! În caz contrar, aceasta se numește rezilierea contractului de cumpărare și vânzare sau schimbarea unui anumit nume de produs cu unul similar sau oricare altul, ținând cont de diferența de preț pe care una dintre părți trebuie să o compenseze.

Să o luăm în ordine, astfel încât telefonul nostru achiziționat în siguranță se strica. Vă spun imediat că telefonul este acum recunoscut ca un produs complex din punct de vedere tehnic și acum nu îl puteți returna pur și simplu în 14 zile ca înainte, spunând, de exemplu, că nu v-a plăcut culoarea lui! Dar dacă oricare dintre funcțiile declarate nu funcționează, atunci atuurile apar în mâinile tale.

Acum trebuie să luăm în considerare un singur concept

Deficiență semnificativă a bunurilor (muncă, servicii)- un defect fatal sau un defect care nu poate fi eliminat fără costuri sau timp disproporționat, ori este depistat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare; (așa cum a fost modificat prin Legile Federale din 17 decembrie 1999 N 212-FZ, din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

Adica daca telefonul tau are un astfel de defect, inseamna ca daca telefonul este in garantie, vanzatorul este obligat sa il repare! Dar trebuie să facă acest lucru în termen de 45 de zile, iar garanția se prelungește pentru perioada în care dispozitivul se află în reparație. Mai mult, în acest timp, puteți mai întâi să scrieți o declarație către magazin și să cereți un produs cu proprietăți de consum similare sau exact aceleași. Dar iată o fundătură - adevărul este că aceste proprietăți nu sunt scrise nicăieri, adică trebuie să-i explici singur vânzătorului ce vrei să spui prin asta. Adică consider că un ecran tactil și o cameră de 8 megapixeli sunt proprietăți de consum, am putut să explic acest lucru în cazul meu și în locul lui Galaxy S2, care este în reparație, mi s-a oferit un HTC Desire HD. Precizare - acesta este art. 20 Cod civil, și bunuri similare trebuie să vă fie furnizate în termen de trei zile de la data scrierii reclamației!

Trebuie să-ți duci telefonul la magazin, deși îți vor spune să-l duci la centrul de service, dar trebuie să înțelegi că acest lucru este benefic pentru magazin, deoarece îți vei repara singur telefonul și nu vei putea cereți-le un dispozitiv de înlocuire și, de asemenea, veți economisi timp pentru ei! Simțiți-vă liber să vă duceți telefonul la magazin, ei sunt obligați să-l accepte pentru reparații și le place să vă dea și formularele pe care să le completați, dar le puteți scrie de mână, dar nu ascultați argumentele vânzătorilor. în magazin că formularele dvs. sunt incorecte)

Puteți cere să schimbați produsul cu unul similar - aici perioada este de până la 7 zile; dacă este necesară o examinare, atunci până la 20 de zile (în cazul unui telefon, va fi necesar 146%). Dacă este nevoie mai mult de șapte zile pentru a înlocui produsul, apoi nu ezitați să cereți telefonul pentru utilizare temporară. Dacă vânzătorul nu are în stoc produsul de care aveți nevoie, atunci înlocuirea se efectuează în termen de o lună de la data prezentării cererii de înlocuire (articolele 20, 21).

Dacă doriți să returnați banii pentru telefon (sau să primiți despăgubiri în conformitate cu articolul 22), atunci termenul limită pentru totul către vânzător este de 10 zile de la data scrierii reclamației.

În practică, vi se spun întotdeauna alte termene care sunt benefice pentru magazin și nu pentru dvs.... Prin urmare, este necesar să indicați toate termenele în revendicări și să indicați ce intenționați să faceți dacă aceste termene trec și nu sunt luate măsuri. !

Încă un punct, este important de reținut că pe întreaga durată a perioadei de garanție este necesar să păstrați toate documentele (chitanța și garanția), precum și caracterul complet al dispozitivului (cutie și tot ceea ce a fost inclus în acesta), Atentie la achizitie ca vanzatorul trebuie sa completeze V-am dat un card de garantie si am stampitat-o!

Toate cererile sunt întocmite în dublu exemplar și sunt de obicei scrise șefului organizației; păstrați originalele pentru dvs. și oferiți copii magazinului; este posibil să aveți nevoie de ele în instanță.

Dacă aș fi știut mai devreme toate aceste reguli simple, aș fi evitat multe dintre problemele pe care le am acum cu Galaxy S2... L-am trimis deja la reparații de patru ori! Dar aș fi putut să-l aduc când s-a stricat pentru prima dată și să-l schimb după examinare, dar acum mă confrunt cu o astfel de problemă - magazinele nu vor să ia produsul la examinare, ci doar să ofere reparații... Ar trebui , dar nu sunt obligați - direct Așa se spune! Aceasta este o încălcare directă a legii, ei sunt obligați să o accepte în conformitate cu art. 18 p 5 si in functie de scopul pentru care se face examinarea, termenii acesteia sunt diferiti (schimb sau rambursare).Daca esti refuzat, atunci exista doua variante: Prima este sa mergi sa faci singur examinarea si sa-i dai in judecata in tribunal unde vi se va rambursa totul. A doua opțiune este să obțineți o chitanță de la magazin pe baza refuzului dvs. și să mergeți imediat în instanță.

Apropo, dacă vă îndoiți de onestitatea experților magazinului, atunci aveți tot dreptul de a fi prezent în timpul examinării, trebuie doar să anunțați vânzătorul în prealabil despre acest lucru în reclamația dvs. - scrieți despre asta. astfel încât să vă avertizeze despre ora și locul examinării și să vă indice că veți livra singur telefonul pentru examinare!

În general, mult succes - dacă există comentarii interesante, voi adăuga la articol.

Recent, magazinul Svyaznoy a cerut ca, împreună cu predarea dispozitivului pentru reparație, să predea și cutia telefonică împreună cu încărcătorul. As dori sa clarific aceasta situatie.

Articolul 503. Drepturile cumpărătorului în cazul vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare

5. În cazul refuzului de a îndeplini un contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul cu cerere de rambursare a sumei plătite pentru bunuri, cumpărătorul, la cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, trebuie să returneze bunurile primite de calitate necorespunzătoare. .

La returnarea cumpărătorului sumei plătite pentru mărfuri, vânzătorul nu are dreptul să deducă din aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfurilor, a pierderii comerțului sau a unor circumstanțe similare. .

Acest lucru poate fi atribuit și reparației dispozitivului, nu este necesar să predați cutia cu încărcătorul, dar în Svzyany ei gândesc diferit, iată un exemplu recent.