Cum să faci bani din comunicațiile celulare. ☭ Cum câștigă bani vânzătorii de magazine de comunicare din Rusia? Secretul este dezvăluit. Cine sunt ei, lucrătorii de la salon?

Vorbim despre viața grea și neprevăzută a consultanților și despre modul în care aceștia câștigă de fapt bani.

Cine sunt ei, lucrătorii de la salon?

Magazinele de telefoane mobile sunt ca niște magneți care atrag tinerii pentru angajare - muncă fără praf lângă casă cu posibilitatea de a atinge cele mai tari noi tehnologii mobile.

Bannerele Svyaznoy promit noi experiențe de lucru - călătorii și tineri colegi veseli.

Euroset atrage oamenii să lucreze cu fete frumoase.

MTS se concentrează pe pasiunea pentru noile telefoane mobile.

În același timp, nu este necesară o studii superioare pentru angajare, nici măcar experiența - angajatorul promite să predea totul; Tot ceea ce este necesar de la solicitant este entuziasm, deschidere către noi cunoștințe și dorință de dezvoltare.

Acesta este salariul oferit de cei mai populari retaileri din Moscova.

Salariile la Euroset și la birourile de vânzări MTS sunt deosebit de impresionante.

Pare foarte tentant - salariul vânzătorilor obișnuiți este comparabil cu profesorii, medicii, inginerii și multe alte profesii care necesită mulți ani de studiu.

Deci cine merge la muncă în magazinele de telefoane mobile?

Desigur, nu avem statistici oficiale pentru fiecare retailer. Cu toate acestea, paginile publice pentru vânzători de pe VKontakte ne pot ajuta să înțelegem aproximativ imaginea de ansamblu.

De exemplu, în comunitatea „Typical Messenger” (24.400 de membri), majoritatea oamenilor sunt tineri cu vârsta cuprinsă între 21 și 24 de ani. Sunt cu 6% mai multe fete decât băieți. Cel mai probabil, „Svyaznoy” este prima lor lucrare.

Ascultați de Euroset (16.800 de participanți) sunt considerabil mai mulți tineri cu vârsta între 18 și 21 de ani decât în ​​Svyaznoy. În rest, statisticile sunt similare - coloana vertebrală principală a comunității este formată din băieți de la 21 la 24 de ani.

Judecând după demografia publicului „Auzit de MTS” (21.100 de participanți), vârsta medie a angajaților din rețeaua de retail a operatorului este mai mare decât în ​​Svyaznoy și Euroset - de la 24 la 27 de ani.

„Auzit de Megafon” (8.500 de persoane) are și mai mulți participanți adulți. Este de remarcat faptul că comunitatea are cel mai mare număr de public feminin în rândul publicurilor similare - 64%

Pe baza acestor statistici, se poate presupune că majoritatea angajaților magazinelor de comunicații celulare sunt tineri sub 27 de ani. Operatorii angajează oameni în vârstă, în timp ce Svyaznoy și Euroset sunt aleși de băieți mai tineri.

Cel mai probabil, aceștia sunt în majoritate studenți sau tineri care au abandonat școala, precum și absolvenți de universități și colegii care nu și-au găsit un loc de muncă în specialitatea lor. Pentru majoritatea bărbaților acesta este primul lor loc de muncă.

Pentru ce sunt plătiți angajații magazinului de celule?

Vremurile în care comercianții cu amănuntul puteau face bani doar din marjele smartphone-urilor au trecut de mult. Concurența a devenit atât de enormă, încât majoritatea saloanelor sunt pe punctul de a ajunge la rentabilitate. Mergeți în orice centru comercial și vedeți singur - vor fi aproximativ o duzină de magazine de electronice mari și mici.

Dar vânzările în astfel de magazine nu au crescut de mult timp - tot mai mulți oameni preferă să cumpere smartphone-uri și accesorii prin internet. Aceasta este în mare parte vina comercianților înșiși - o politică agresivă de vânzări, cuplată cu planuri înalte, obligă vânzătorii să se impună clienților și adesea îi înșeală.

Și totuși, pentru ce și cât sunt plătiți vânzătorii?

Angajații spun că motivația pentru vânzarea de smartphone-uri devine din ce în ce mai mică în fiecare an. Pentru smartphone-urile scumpe precum Samsung Galaxy S8, HTC U11 și Sony Xperia XZ Premium, cel mai adesea plătesc în jur de 500-1000 de ruble - nu-i rău, dar astfel de smartphone-uri nu sunt vândute în fiecare zi la majoritatea punctelor de vânzare cu amănuntul.

Excepție fac iPhone-urile - sunt cumpărate mai des și, prin urmare, plătesc mult mai puțin pentru ele decât pentru același Samsung sau Huawei scump.

Potrivit datelor oficiale pentru 2016, prețul mediu al smartphone-urilor vândute în Rusia este de 12.295 de ruble. Și plătesc foarte puțin pentru astfel de gadgeturi - cel mai adesea mai puțin de 100 de ruble.

De exemplu, să luăm MTS (saloanele RTK). Motivația vânzării produsului este scrisă chiar pe eticheta de preț, mai jos, la mijloc.

LG K10 LTE costă 10.990 de ruble - plătesc 35 de ruble pentru el, pentru Honor 8 Lite în valoare de 14.990 de ruble, vânzătorilor li se oferă 59 de ruble și primesc aceeași sumă pentru Samsung Galaxy A3 2017.

În Euroset scriu și informații despre bonusul pentru angajat direct pe eticheta de preț și, de cele mai multe ori, nu este cu mult mai mare decât în ​​saloanele MTS.

În Svyaznoy fac ceva mai viclean - scriu doar categoria de produse în colțul din dreapta jos. Sunt 12 în total și cu cât numărul este mai mare, cu atât vânzătorul primește mai mult.

Pentru majoritatea smartphone-urilor Samsung, LG și Xiaomi din Svyaznoy plătiți categoria 5 sau 6. Puteți vedea cât de mult este în bani în imagine.

M.Video folosește un sistem de stele. Dacă eticheta de preț are 5 stele, înseamnă că angajatul va primi cel mai mare bonus pentru acest smartphone.

În Megafon, Eldorado, Mediamarkt, Know-How, DNS și multe alte rețele, informațiile despre premium nu sunt scrise pe etichetele de preț. Suma recompensei poate fi văzută doar în programul pentru vânzători.

Primele din aceste magazine nu sunt foarte diferite de Svyaznoy, Euroset și MTS. Iată un exemplu de la Eldorado.

Evident, un angajat al unui magazin de telefonie mobilă nu va putea câștiga un bonus decent prin vânzarea de telefoane „goale”.

Deci poate că nu are nevoie de el, vânzătorii au un salariu?

Să dăm exemple de salarii pentru comercianții cu amănuntul din Moscova. „Svyaznoy” și „Know How” - puțin mai mult de 7.000 de ruble, „MTS”, „Beeline”, „Megafon” - aproximativ 17.000 de ruble, iar în „Euroset” nu este disponibil deloc! Adică, pe hârtie este de 10.400 de ruble, dar în realitate nu este plătită.

Dacă un agent de vânzări Euroset câștigă mai puțin de 10 mii după ce a lucrat toate turele, acesta va fi plătit în limita sumei specificate în contractul de muncă. Adevărat, luna viitoare vor deduce acești bani din bonus.

Salariile din saloanele operatorilor sunt considerabil mai mari din cauza fluxului mare de abonați - vânzătorii petrec mult timp primind cereri, reclamații, deconectând și conectând servicii, deservind entități juridice și multe altele.

Apropo, în regiuni, partea de salariu este vizibil mai mică - în Chelyabinsk, de exemplu, specialiștii biroului de vânzări MTS primesc doar 12.000 de ruble.

Majoritatea salariului angajaților magazinelor de comunicații celulare provine din vânzările de carduri SIM, accesorii și servicii suplimentare - acestea sunt bunurile cu cea mai mare marjă din magazine.

Să ne uităm la fiecare dintre aceste zone mai detaliat.

Cartele SIM

Cartelele SIM sunt zona cea mai urâtă de oamenii de vânzări. Operatorii plătesc mulți bani pentru a conecta noi abonați, așa că managementul retailerului acordă o mare atenție vânzărilor acestora.

Planurile de vânzări de carduri SIM sunt foarte mari, nu au scăzut de mulți ani, în ciuda faptului că fiecare rezident al Rusiei are deja, în medie, două bucăți.

Pentru a îndeplini planul, vânzătorii fac orice - de la oferte persistente către fiecare client, terminând cu înșelăciune și fraudă reală.

De exemplu, o plângere recentă despre Euroset pe Twitter.

Acest lucru se întâmplă în toate magazinele de telefoane mobile fără excepție - pe internet puteți găsi sute de exemple de fraudă cu cartelele SIM.

Vânzătorii înțeleg că „aburirea” și, cu atât mai mult, înșelăciunea dăunează reputației companiei, dar planurile prea înalte nu le permit să lucreze diferit. Nerespectarea poate duce la amenzi, pierderea bonusurilor sau chiar concediere.

Iată un comentariu al unui angajat Svyaznoy despre cartelele SIM (Evgeniy Davydovich este fostul președinte al companiei).

În grupuri pentru angajați puteți găsi o mulțime de glume despre planurile de cartelă SIM.

În medie, ei plătesc 30-70 de ruble pentru cartelele SIM, în funcție de tarif. Cu un plan de 500-700 de bucăți per magazin (deseori de multe ori mai mult), acest lucru are ca rezultat un bonus bun pentru angajați.

Accesorii

Majoritatea accesoriilor sunt carcase, ochelari și filme. Cu siguranță ați văzut singur cât costă astfel de lucruri în magazinele de telefoane mobile și cât costă în magazinele online chinezești.

De exemplu, sticla de protecție, care este vândută de comercianții cu amănuntul pentru 1000 de ruble, costă 50-100 de ruble pe Aliexpress.

Acest lucru are ca rezultat un markup de câteva mii de procente. Nu este de mirare că accesoriile sunt unul dintre cele mai importante domenii de vânzare. În medie, vânzătorii primesc aproximativ 7% pentru ei.

Pentru un caz în valoare de 1000 de ruble, angajatului i se acordă 70 de ruble. Nu pare mult, dar un angajat cu experiență va oferi și un cablu de rezervă, sticlă, căști bune, o baterie portabilă și încă o duzină - dacă clientul este de acord cu măcar câteva accesorii, vânzătorul va câștiga deja de mai multe ori mai mult decât pentru un smartphone „gol”.

Servicii aditionale

Este dificil să ieși dintr-un magazin de telefoane mobile cu un smartphone nou fără ca vânzătorul să încerce să te vândă pe o garanție sau o asigurare suplimentară.

Cu toate acestea, recent, vânzările de asigurări au început să crească rapid. Boom-ul incredibil al planurilor în rate i-a ajutat în acest sens. În zilele noastre, puțini oameni își pot permite smartphone-uri emblematice, așa că oamenii trebuie să-și scoată gadgeturile dorite pe împrumuturi pe 1, 2 sau chiar 3 ani.

Cum sunt legate planurile de rate și asigurările? Da, este foarte simplu - majoritatea creditelor fără plată în exces sunt aprobate numai cu protecție împotriva spargerii sau furtului. Dacă refuză asigurarea, cumpărătorilor li se va oferi doar un împrumut obișnuit cu o plată excesivă uriașă.

Toate acestea sunt îndoielnice din punctul de vedere al legii, dar practica arată că acum este foarte greu să cumperi un smartphone în rate fără asigurare suplimentară.

Pentru a îndeplini planurile, de multe ori trebuie să „improvizezi”. O schemă de înșelăciune comună este atunci când angajații numesc imediat prețul unui smartphone cu asigurare sau garanție extinsă.

Magazinele au și planuri înalte de personalizare - un serviciu de lipire a foliilor și sticlei, precum și înregistrarea în magazinul de aplicații și instalarea aplicațiilor. Adesea costă bani inadecvați.

De exemplu, angajații creează un ID Apple, descarcă 20 de aplicații din AppStore și percepe 7.000 de ruble pentru el.

Pentru serviciile suplimentare, vânzătorii primesc în medie 10%.

Alte direcții

Pe lângă zonele menționate mai sus, vânzătorii magazinelor de comunicații celulare câștigă bani din vânzările de carduri de credit.

Svyaznoy promovează în mod activ Sovest (anterior era Tinkoff în locul lor), Euroset vinde Kukuruza, iar Beeline, MTS și Megafon au propriile carduri bancare, pe care angajații punctelor de vânzare cu amănuntul sunt obligați să le ofere totul.

De asemenea, angajații câștigă puțini bani din plăți și transferuri de bani - pentru aceasta puteți primi în plus câteva mii de ruble pe lună.

Se dovedește a fi o situație amuzantă - nu este rentabil să vinzi chiar acest echipament în magazinele de echipamente digitale. Se ajunge adesea la punctul în care vânzătorii refuză să vândă un telefon fără servicii suplimentare.

În caz contrar, un angajat va primi o lovitură de la superiori pentru că are un smartphone „gol”.

Deci, cât câștigă în cele din urmă angajații magazinului de telefoane mobile?

Desigur, comercianții cu amănuntul nu dezvăluie informații despre salariul mediu al angajaților lor. Prin urmare, ne vom întoarce din nou către comunitățile neoficiale de pe Vkontakte - există mulți participanți acolo și datorită lor puteți înțelege aproximativ nivelul salariilor vânzătorilor obișnuiți.

Mai mult, aproape în fiecare lună grupurile efectuează sondaje pe tema bonusurilor primite.

În publicul „Overheard Euroset” există un număr aproximativ egal de participanți care au primit 10-20 mii de ruble și 20-30 mii. Putem concluziona că, în medie, agenții de vânzări ai companiei câștigă 20 de mii de ruble.

În „Auzit de MTS”, majoritatea absolută a participanților la sondaj (23,1%) au ales opțiunea cu un salariu de 10-20 mii. Nu este surprinzător că angajații fug acum din companie în masă - tocmai am scris recent despre asta.

Judecând după un sondaj pe VKontakte, angajații Svyaznoy câștigă mult mai mult decât agentul de vânzări mediu de la Euroset sau MTS.

Putem concluziona că salariul mediu în Rusia în cele mai populare magazine de telefoane mobile este de aproximativ 20 de mii de ruble. Undeva mai puțin (MTS), undeva mai mult (Svyaznoy).

Este greu de spus dacă este mult sau puțin. Pe de o parte, oricine poate obține un loc de muncă ca vânzător de telefon, fără studii sau experiență. În același timp, nu trebuie să faci muncă fizică grea - stai într-un salon cald și vinzi cutii.

Pe de altă parte, stresul constant din cauza planurilor neîndeplinite și a clienților problematici, precum și orele suplimentare constante din cauza fluctuației mari a personalului, fac această muncă dificilă din punct de vedere mental. Practic pune capăt timpului personal și îți ucide nervii.

Potrivit statisticilor oficiale, majoritatea angajaților din domeniul comunicațiilor celulare renunță fără să lucreze nici măcar un an. Unii vânzători spun că sunt nemulțumiți de salariul mic, care nu corespunde cu volumul de muncă prestat, și de presiunea constantă a conducerii.

Alții sunt dezamăgiți de clienți – mulți dintre ei încearcă să-și alunge furia asupra angajaților magazinului țipând la ei sau umilindu-i. Din păcate, grosolănia și furia clienților sunt însoțitori constanti ai personalului de service din țara noastră.

O imagine care arată atitudinea multor clienți față de angajați. Preluat din Overheard de MTS.

Alții se plâng de lipsa vieții personale - de multe ori trebuie să lucreze șapte zile pe săptămână, de la deschidere până la închidere. Chiar și într-o zi liberă, te pot obliga să vii la o întâlnire sau un inventar.

Lucrul în magazinele de telefoane mobile oferă experiență care va fi utilă pentru angajarea viitoare - acesta este un început excelent pentru tinerii care nu au mai lucrat niciodată nicăieri și își caută doar locul în viață.

Te poți dezvălui ca manager, vânzător bun, coach, specialist bancar, merchandiser și mulți alții. Dacă merită timpul pierdut și nervii pierduți nu este un fapt.

Când cumpărați echipamente în astfel de magazine, amintiți-vă că vânzătorii nu primesc practic nimic pentru telefonul pe care îl vând. Prin urmare, aveți grijă și asigurați-vă că verificați chitanța pe loc - tentația unui angajat de a introduce în liniște o cartelă SIM sau o asigurare pentru a îndeplini planul este prea mare.

P.S. Vom scrie o postare separată în detaliu despre cum altfel sunt înșelați în magazinele de echipamente digitale.

Al patrulea operator de telecomunicații mobile, Tele2, spre deosebire de Big Three, își construiește rețeaua de vânzări aproape exclusiv prin franciză. De aceea este generos cu francizații săi

Director de Dezvoltare Vânzări și Distribuție la Tele2 Alexander Smolin (Foto: cu amabilitatea serviciului de presă)

Potrivit lui Nikolai Kolesnikov, șeful departamentului de franciză și dezvoltare de dealeri la Tele2, compania este pregătită să-și compenseze partenerii cu până la 100% din chiria pentru punctul de vânzare cu amănuntul, să ofere echipamente de vânzare cu amănuntul gratuit și, de asemenea, timp de opt luni, restituiți 45% din plățile de la clienții conectați în salonul partener, pentru serviciile de comunicații mobile sub forma unui comision dealer. Francizații Tele2 recunosc că lucrul cu compania în astfel de condiții este profitabil: investițiile în deschiderea unui magazin se plătesc singure în 6-12 luni, iar profitul din vânzări depășește 150 de mii de ruble. pe luna.

Nu tocmai o franciză

Kolesnikov admite imediat că Tele2 încheie cu partenerii săi nu un clasic contract de concesiune comercială, ci un contract de agenție. „În primul rând, în cazul muncii independente, un om de afaceri trebuie să achiziționeze carduri SIM și să le vândă în nume propriu, ceea ce este imposibil: doar operatorii de telefonie celulară au dreptul de a furniza servicii de comunicații”, explică el pentru RBC. „În al doilea rând, înregistrarea unui acord de concesiune cu Rospatent durează aproximativ trei luni, ceea ce întârzie foarte mult procesul de deschidere a unui punct.” Potrivit lui Kolesnikov, după încheierea unui contract de agenție, salonul Tele2 poate începe să funcționeze în decurs de o săptămână.

Costul maxim de franciză (sumă forfetară) al Tele2 este de 200 de mii de ruble. (depinde de formatul punctului de desfacere și al regiunii de deschidere), dar în unele cazuri puteți deveni gratuit partener al operatorului, de exemplu, dacă punctul de desfacere este primul dintr-o zonă populată sau solvabilitatea populația dintr-un oraș sau sat este prea mică pentru a recupera investiția în deschiderea unui salon într-un an. „Dacă cel mai mic sat are acoperire Tele2, dar nu există un magazin de comunicații, vom face totul pentru a deschide magazinul”, spune Alexander Smolin, director de vânzări și dezvoltare distribuție al Tele2. Redevența este fixă ​​- 4%, dar se referă doar la comisionul dealer-ului (venituri din conectarea abonaților și plățile acestora) - veniturile din vânzarea telefoanelor și accesoriilor rămân în totalitate proprietarilor punctului de vânzare.

Dar principalele avantaje ale parteneriatului cu Tele2 se află în altă parte. Operatorul de telefonie mobilă caută independent spații pentru viitorul salon, face reparații pe cheltuiala proprie, achiziționează mobilier de vânzare cu amănuntul, semnalizare, implementează un sistem informatic și chiar compensează 50% din chirie. „În primul rând, astfel reducem de câteva ori timpul necesar pentru deschiderea unui punct – până când francizatul găsește suficiente fonduri, o echipă de muncitori și achiziționează materiale, va dura mai mult de o lună”, explică Smolin. „În al doilea rând, partenerul va putea investi banii economisiți pe reparații în achiziționarea de bunuri, ceea ce ne va apropia atât pe el, cât și pe noi de rentabilitatea investiției inițiale.” Specialiștii departamentului de franciză Tele2 elaborează un plan de afaceri pentru fiecare partener, în care calculează veniturile așteptate, perioada de rambursare, termenii de închiriere și profitul estimat al partenerului. „Cartografiam viața francizatului pentru următorii cinci ani și îi dăm de fapt cheia unei afaceri gata făcute”, spune Smolin. Toți angajații punctelor partenere sunt instruiți gratuit timp de trei săptămâni în cunoașterea produsului (tarife curente, prețuri, servicii suplimentare), abilități de marketing și capacitatea de a comunica cu clienții.

NumereleTele2

2 mii de puncte include rețeaua Tele2 din Rusia

99,9% puncte deschis după un model de franciză

4% - suma redevenței

200 de mii de ruble.— contribuție forfetară pentru deschiderea unui salon la Moscova

15% — marja punctuală medie

Sursa: date companie

Pentru a deveni partener Tele2, trebuie să lăsați o aplicație pe site-ul companiei, să contactați managerul regional de franciză și să veniți la o întâlnire introductivă. „Francizații știu mult mai multe despre noi ca companie decât știm noi despre ei”, spune Kolesnikov. „Prin urmare, atunci când ne întâlnim, îl rugăm în primul rând pe solicitant să ne povestească despre experiența sa profesională, despre metodele de a face afaceri și despre planuri.” La selectarea candidaților, experiența în gestionarea unei afaceri cu amănuntul este foarte încurajată (domeniul nu este important). „În plus, ne place să lucrăm cu proprietarii de francize ai altor operatori de telefonie mobilă - aceștia sunt deja parteneri cu experiență și cunoștințe bune despre specificul retailului de telecomunicații”, adaugă Smolin. „Profiturile francizaților noștri sunt mai mari, așa că revopsim din ce în ce pur și simplu semnele „roșu” sau „negru și galben” în culorile mărcii noastre și punem în funcțiune punctul de vânzare.” Fiecare candidat partener este supus unui proces de selecție destul de strict - un control de securitate, o evaluare de către specialiști în dezvoltare și vânzări: în total cinci etape. Doar fiecare a treia persoană ajunge la etapa finală a semnării contractului.

Salonul de comunicare: viziunea francizorului

Valoarea investiției inițiale în deschiderea unei prize Tele2 depinde de formatul ales. Suprafața minimă a salonului este de 15 mp. m, maxim - 100 mp. m. Un modul mobil (o structură prefabricată, situată de obicei în centre comerciale) poate ocupa de la 1 la 10 metri pătrați. m. Formatul și regiunea afectează costul francizei: la Moscova - 200 de mii de ruble, în regiunea Moscovei - 150 de mii de ruble, în alte regiuni - 100 de mii de ruble. Taxa forfetară pentru un modul mobil este la jumătate.

Potrivit lui Smolin, investițiile în modulul mobil nu vor depăși 200 de mii de ruble, dintre care jumătate vor fi cheltuite pentru achiziționarea de bunuri. Dar deschiderea unui magazin poate costa 1,5 milioane de ruble, în ciuda faptului că Tele2 acoperă aproape toate cheltuielile pentru spații (cheltuielile companiei pentru deschiderea unui magazin ajung la 1,2-3,5 milioane de ruble). Cel mai important element de cheltuieli pentru un francizat la deschiderea unui magazin este achiziționarea de bunuri (cel puțin 100 de mii de ruble, acesta este pentru un modul) și fondul de salarii (2-6 persoane, în funcție de format). Tele2 promite o rentabilitate a investiției în 6-18 luni.

Suma veniturilor, conform Tele2, variază foarte mult în funcție de tipul de desfacere și poate varia de la 200 de mii la 1 milion de ruble. pe luna. Potrivit companiei, 75% din veniturile francizatului ar trebui să provină din comisionul dealerului, care constă din următoarele elemente: 45% din cheltuielile abonatului conectat la salon (în primele opt luni), 1% din plățile acceptate (toți operatorii, nu numai Tele2), 3 % din vânzările de carduri de plată expres. Venitul rămas ar trebui să fie generat prin vânzarea de telefoane și accesorii, furnizarea de servicii cu plată (setare telefon etc.). Puteți reduce costurile și crește veniturile prin îndeplinirea KPI-urilor care sunt stabilite pentru fiecare salon de către biroul central: procentul de conversie a vizitatorilor salonului în cumpărători, numărul de carduri SIM vândute, volumul serviciilor suplimentare. Dacă salonul îndeplinește KPI-ul, atunci Tele2 compensează proprietarul punctului de desfacere pentru restul de 50% din chirie.

Dar dacă conversia nu ajunge la 5%, francizatul trebuie să explice la sediul central. Daca problema este performanta slaba a vanzatorilor, proprietarul punctului trebuie sa influenteze personalul si dupa o luna si jumatate sa arate o imbunatatire a rezultatului. „La unul dintre puncte, vânzătorii ieșeau să fumeze de 15 ori pe zi. Toate aceste mișcări au fost înregistrate de senzori amplasați la intrare și am putut înțelege motivul conversiei scăzute uitându-ne la înregistrările camerelor video”, spune Smolin. Dacă nu există nicio îmbunătățire a indicatorilor de performanță ai punctului, Tele2 își poate schimba partenerul. „Facem reparații pe cheltuiala noastră, rambursăm parțial sau integral chiria, așa că avem dreptul să rupem relațiile cu francizații nereușiți. Deși încercăm să ajungem la un compromis până în ultimul moment”, spune Smolin. — Stimulăm francizații de succes, îi avertizăm pe cei nereușiți: unu, doi, trei și apoi ne despărțim. Nu ne angajăm în activități de caritate și nu ne cheltuim propriile fonduri pentru a menține un punct neplătit.”

Pentru propria sa siguranță, Tele2 nu dă mai mult de 20% din afacerile din regiune unei singure persoane. „Este mai bine să te chinui cu mai mulți parteneri fără experiență decât să economisești timp și efort la antrenament, dar te teme de coliziunea pe piață”, explică Smolin. Cu toate acestea, multiplicarea rezonabilă a afacerii celulare este benefică pentru francizații înșiși. Dacă un partener deține un singur punct de vânzare, ale cărui costuri includ salariile managerului, contabilului, logisticianului și cheltuielilor pentru o mașină de companie, nu este nevoie să vorbim despre profituri semnificative. Dacă există mai multe puncte, puteți distribui cu înțelepciune aceste costuri între toate magazinele.

Salonul de comunicare: viziunea francizatului

Proprietarul companiei Nizhny Novgorod „Dealer-NN” Alexey Komarov administrează 14 magazine Tele2. Potrivit acestuia, costurile punctelor de deschidere variază în funcție de zonă în intervalul 0,8-1,5 milioane de ruble, principalele costuri sunt pentru achiziționarea de bunuri. „Toată munca de închiriere și renovare imobiliară a căzut pe Tele2, în timp ce compania a achiziționat echipamente de retail și echipamente de birou și a renovat sediul”, își amintește el într-un interviu pentru RBC. „Am primit informații despre momentul deschiderii salonului, într-o zi sau două l-am umplut cu marfă și am scos vânzători care fuseseră deja instruiți de operator. Lansarea salonului s-a dovedit a fi mult mai ușoară decât ne așteptam.”

Directorul executiv al companiei Sim Broker din Sankt Petersburg, Roman Bogomolov, spune că deschiderea unui salon costă 1,5-2,5 milioane de ruble. (apropo, după ce a deschis 27 de puncte Tele2, nu a plătit niciodată o sumă forfetară).

Proprietarul companiei Interantenna din Omsk, Alexey Platonov, este implicat de mult timp în retailul mobil. În decembrie 2007, când Tele2 a venit pentru prima dată în regiune, și-a revopsit peste noapte șapte dintre showroom-urile sale în culorile corporative ale companiei: a fost atras de plata jumătate din chirie. „Acum compania este aproape în întregime responsabilă pentru chirie”, spune Platonov. „Acesta este de mare ajutor, mai ales în locațiile centrale.” Rețeaua de magazine de comunicații deținute de Interantenna include 98 de puncte (aceasta nu este doar Tele2). Costul deschiderii unui salon cu o suprafață de 25 de metri pătrați. m în Omsk Platonov estimează la 1,2-1,5 milioane de ruble. Komarov din Nijni Novgorod are și alte saloane de franciză, iar, conform datelor sale, investiția inițială în deschiderea unui punct de desfacere Tele2 este în medie cu 30% mai mică decât atunci când lucrați cu alți operatori.

Venitul mediu al salonului companiei Sim Broker din Sankt Petersburg este de 600 de mii de ruble, dar în câteva luni saloanele individuale câștigă mai mult de 1 milion de ruble, a declarat Bogomolov pentru RBC. Aproximativ 45% din venituri provin din vânzările de telefoane, tablete și accesorii, iar 55% provin din comisioanele dealerilor. Veniturile saloanelor Nizhny Novgorod Tele2 variază de la 700 de mii la 1,2 milioane de ruble, dintre care 40-45% sunt venituri de la abonați. Venitul mediu al salonului din Omsk este de 710 mii de ruble. pe luna. O cartelă SIM vândută aduce 360 ​​de ruble în Sankt Petersburg. pe lună, în Omsk - 380 de ruble. pe luna.

Platonov spune că veniturile suplimentare (până la 10% din venituri) provin din servicii de transfer de bani, vânzări de polițe de asigurare, precum și diverse servicii plătite - de la lipirea unui film pe ecranul tabletei până la configurarea unui telefon. Acest lucru ajută foarte mult, întrucât Tele2 plătește remunerația dealerilor, potrivit lui Platonov, cu o întârziere de câteva luni.

Marja medie la Sankt Petersburg este de 12,5%, la Omsk - 15-18%, la Nijni - 15%.

Roman Bogomolov este mulțumit de cooperarea cu Tele2: lucrul cu compania este de două până la trei ori mai profitabil decât cu alți operatori de telefonie mobilă parteneră, spune un antreprenor din Sankt Petersburg. Komarov spune că perioada de rambursare a salonului este de 12-18 luni, iar Platonov susține că putem vorbi de opt luni dacă soldurile stocurilor sunt gestionate corect.

Komarov consideră că principalul avantaj al lucrului cu Tele2 față de cooperarea cu alți operatori este concentrarea companiei pe formatul de lucru al agenției. „Cei trei operatori mari se concentrează pe dezvoltarea propriului retail, astfel încât să poți deschide un magazin Beeline, MTS sau MegaFon ca franciză doar într-o zonă periferică - într-un mic oraș regional sau într-o zonă îndepărtată a unei zone mari populate, ” crede Komarov. „Dimpotrivă, Tele2, care are ca dealeri 99,9% din showroom-urile sale, le dă partenerilor undă verde pentru a deschide magazine în cele mai atractive locații.”

Amenzi pentru parteneri

Conflictele în rețea sunt rare, asigură sediul central. De obicei, debriefing-urile au loc la nivel regional și nu ajung în centrul Moscovei. Au existat cazuri când francizații au venit direct la biroul principal cu plângeri că managerul regional nu le-a permis să se dezvolte sau că managerii lor erau slab pregătiți. „Apoi ne aprofundăm în nuanțele cazului și înmânăm manșete, de obicei propriilor noștri angajați”, spune Alexander Smolin, director de dezvoltare de vânzări și distribuție la Tele2.

Există însă și un sistem de amenzi pentru francizați. Uneori, antreprenorii vindeau produse în saloane care nu erau legate de piața mobilă: gumă de mestecat, produse pentru copii, uleiuri de automobile. De obicei, francizorul amendează un partener pentru nerespectarea standardelor de performanță după doar trei avertismente. Sumele amenzilor sunt simbolice: de la 500 la 3 mii de ruble. Dar dacă legea este încălcată (de exemplu, angajații salonului oferă o cartelă SIM fără a înregistra datele pașaportului clientului), amenda poate fi de 200 de mii de ruble. sau duce la rezilierea contractului.

„Amenzile nu pot fi numite un element separat al venitului nostru: pe an nu colectăm mai mult de 100 de mii de ruble în acest fel”, spune Smolin. „Trebuie să ne enervezi cu adevărat pentru a primi o amendă serioasă.” Potrivit lui Alexey Platonov, angajații punctelor Omsk Tele2 au fost amendați doar de două ori pe toată durata funcționării rețelei. Cea mai gravă infracțiune - vânzarea de carduri SIM fără a furniza date de pașaport - a fost pedepsită cu o amendă de 30 de mii de ruble.

Într-un fel sau altul, aproape toată lumea folosește comunicațiile celulare. Acum vă puteți conecta la orice magazin de telefoane mobile. Vino la salon, iti dau o lista de preturi cu tarife, tu alegi ce ti se potriveste cel mai bine si conecteaza-te la unul dintre tarifele comerciale. Sunt tarifele comerciale pe care MTS și Megafon le oferă spre vânzare. Saloanele fac bani din ele.

Există, de asemenea, așa-numitele tarifele corporative, care sunt mult mai profitabile și mai economice decât toate tarifele comerciale. Dar, spre regretul nostru, nu avem ocazia să ne conectăm la ei, deoarece aceste tarife nu sunt vândute în saloanele obișnuite, ci sunt oferite doar în anumite condiții. clienti mari si foarte importanti.

CSR a ajuns la principali operatori de telefonie mobilă MTS și Megafon și am obținut acces la tarifele corporative, adică am primit permisiunea de a le folosi.

Apoi am început să deschidem birouri CSR în toată Rusia, inclusiv în Ekaterinburg. Si acum fiecare om are ocazia vino la birourile Corporaţiei de Comunicaţii Libere şi achiziționați o cartelă SIM MTS sau Megafon conectată la un tarif corporativ.

Avem carduri SIM conectate la tariful economic de MTS sau Megafon, care nu pot fi achiziționate nicăieri decât la biroul nostru!

Acum să vorbim despre partea distractivă! Despre, Cum poți câștiga bani din asta și cât de mult?

Când o persoană vine la biroul CSR pentru a cumpăra o cartelă SIM, este întotdeauna întrebat de unde a luat informațiile, pentru a ști căruia să i se acorde recompensa bănească.

Primul tip de remunerare monetară este unică, este foarte asemănătoare cu venitul oricărui manager care face bani din tranzacții. Există o afacere - există bani.

Și există și o recompensă lunară în numerar!

De unde vine și cum se calculează?
Toate persoanele cu care vă conectați plătesc lunar o Contribuție țintă. Plătim doar 60 de ruble pentru întreținerea cardurilor SIM corporative, ceea ce este foarte puțin.

La sfârşitul fiecărei luni Calculatorul CSR adună toți banii, pe care toți oamenii dvs. l-au plătit pentru întreținerea cartelei SIM, 60% merge să plătească remunerație. Primești 44% sau 16 ruble de la primul nivel și 8% sau 3 ruble de la al doilea nivel al tuturor cartelelor SIM active.

Și asta se întâmplă în fiecare lună!

După primul și al doilea cerc al celor conectați, un al treilea s-ar putea forma în jurul tău? Și al patrulea? Câte astfel de cercuri se pot forma? Dreapta! Cu timpul vor fi o mulțime. Și cu cât trece timpul, cu atât În jurul tău vor fi mai mulți oameni conectați.

Cu cât mai mulți oameni din jurul tău folosesc cartele SIM CSR, cu atât mai mult recompensa dvs. în numerar. Gândește-te la ce înseamnă asta Suma venitului tău nu este limitată de nimic. Puteți castiga cat vrei!

Să ne uităm la un exemplu. Să presupunem că îți dorești mult de la viață și țintești la venituri mari. Acum vom vedea dacă este posibil să le câștigăm aici. Pentru a câștigați lunar 1000 USD. Luând în considerare toate recompensele, veți primi aproximativ 10 ruble de la fiecare cartelă SIM activă.

Vă puteți conecta la tariful nostru în 30 de zile? doar o singura persoana? Grozav. Vă vom spune un secret: aproape toată lumea este capabilă de asta. Asta înseamnă că în prima lună te vei conecta și vei mai conecta o persoană și vei fi deja doi. În a doua lună, fiecare dintre voi conectează o singură persoană. Și peste alte treizeci de zile sunteți deja 4! În a treia lună, toți patru leagă o singură persoană fiecare și sunt deja 8 persoane înconjurate. Astfel, în fiecare lună numărul de persoane conectate se va dubla, și în 12 luni va ajunge la 4096 de persoane.

Gandeste-te la asta! La urma urmei, fiecare persoană a conectat doar o persoană pe lună! Și iată rezultatul - după 12 luni, 4096 de oameni.

Și ai un venit de 1500 USD pe lună.

Numerele din viață pot diferi - depășirea sau, dimpotrivă, încetinirea - fiecare are propria viteză. Depinde de cât de serios se implică o persoană în acest proiect.

În urmă cu un anumit număr de ani, neavând nicio legătură cu jurnalismul sau cu comunicațiile mobile, autorul acestui material și-a imaginat operatorii de telefonie celulară ca fiind mari companii în care fiecare acțiune era atent verificată de mai multe ori. Mai ales dacă este un serviciu sau un plan tarifar nou. Realitățile vieții m-au forțat să schimb această părere, distrugând complet vechile stereotipuri. Acest material este oarecum neconvențional - în el vom vorbi despre modul în care operatorii ucraineni fac greșeli în munca lor. Să lămurim imediat că nu protejăm pe nimeni și în niciun fel nu vă îndemnăm să utilizați astfel de metode în masă. Mai degrabă, acest material este din categoria „cum să nu o faci”.

fundal

În 2005, când viața:) a intrat pe piața ucraineană, una dintre modalitățile de a stimula utilizarea serviciilor acestui operator a fost principiul plății suplimentare pentru apelurile primite. Pe atunci era în vigoare vechiul plan tarifar nelimitat de la UMC, în care numărul de minute nu era limitat. Abonații ucraineni inteligenți au văzut imediat perspectiva de a câștiga puncte bonus. Utilizatorii de tarife nelimitate au numit abonați life:), lăsând două telefoane în modul vorbire peste noapte. Până dimineața, abonatul life:) avea bonusuri bune așteptându-l, iar abonatul UMC nu a cheltuit nimic (cu excepția unor lucruri mici precum taxele de conectare și fondul de pensii). Angajații operatorului au declasificat foarte repede o astfel de schemă și au introdus o taxă pentru numerele de apeluri la viață:). Asta a fost în 2005.

S-ar părea că operatorii ucraineni au călcat deja pe această greblă. Cu toate acestea, în urmă cu doar o lună am asistat la un „incident” similar: Beeline a introdus planul tarifar „Be Closer”, în care apelurile către numerele unuia dintre operatori (alegerea dvs., fix sau mobil) sunt taxate cu 9 copeici pe minut. . Știrea de pe site-ul operatorului este datată 21 noiembrie 2007. Cu o zi înainte, pe 20 noiembrie, pe site-ul operatorului Ecotel au apărut informații despre un nou plan tarifar. Avantajul său este o plată suplimentară pentru apelurile primite în valoare de 15 copeici pe minut de conversație. În acest caz, este necesară o condiție: plata suplimentară pentru apelurile primite are loc numai de la numerele altor operatori, Jeans și MTS nu sunt luate în considerare.

Se dovedește că dacă iei planul tarifar „Be Closer” de la Beeline și suni la numărul Ecotel, care este conectat la tarif cu o taxă suplimentară pentru apelurile primite, poți câștiga bani din comunicațiile mobile. Beeline percepe 9 copeici pe minut, în timp ce Ecotel plătește încă 15 copeici. Total 6 copeici de profit net pentru fiecare minut de conversație. Inițial, eram siguri că există unele capcane în aceste tarife, de exemplu, restricții privind numărul de minute preferențiale sau direcționarea închisă a apelurilor către numerele operatorului Ecotel. Singura decizie corectă, în opinia noastră, a fost să ne conducem propria anchetă.

Ancheta

Pentru experiment a fost necesar: un pachet starter Ecotel (de preferință unul nou, pentru a nu plăti 10 UAH pentru serviciul „Bonus pentru apeluri primite”) și un pachet starter Beeline cu planul tarifar „Be Closer” . Aveam pachetul de start Beeline, tot ce trebuia să facem a fost să schimbăm planul tarifar, dar, din păcate, nu aveam Ecotel. Costul pachetului de start al acestui operator este mic (10 UAH, sloganul este „ieftin și vesel”), așa că s-a luat decizia de a cumpăra pachetul Ecotel. Aici ne așteaptă prima noastră dezamăgire. Se pare că găsirea unui pachet de start pentru acest operator nu este atât de ușoară. Am mers la 5 puncte unde vând pachete de start și nu am găsit Ecotel acolo. În două dintre cele cinci puncte ni s-au oferit pachete promoționale: 3 camere la 10 UAH, împachetate colorat cu panglică roșie. L-am cumpăra, dar promoția a expirat de mult și pachetele nu mai pot fi activate. Al șaselea punct a fost punctul final, unde am găsit un pachet de start cu o perioadă normală de activare (mai 2008). După ce am achiziționat un voucher de reîncărcare pentru Beeline pentru 30 UAH, ne-am dus la biroul nostru de investigații.

În continuare, vom descrie acțiunile noastre în secvența în care au avut loc în viața reală. Vom face acest lucru pentru ca voi, dragi cititori, să înțelegeți la ce concluzii am ajuns și în ce stadiu. De asemenea, oferim rapoarte financiare pentru fiecare etapă.

Etapa nr 1: pregătire

În primul rând, am activat pachetul de starter Ecotel, asigurându-ne că avem 10 UAH în cont. Apoi ne-am încărcat contul Beeline. După aceea, l-am transferat pe Beeline în planul tarifar „Be Closer”. Costul tranziției este de 10 UAH. Taxa unică pentru conectarea la serviciul „Direcție preferențială” este de 5 UAH. Costuri totale la prima etapă: 10 UAH. (costul pachetului starter Ecotel) + 30 UAH. (voucher de reîncărcare pentru Beeline) + 10 UAH. (costul trecerii la TP „Be Closer”) + 5 UAH. (activarea „direcției preferențiale”) = 55 UAH.

Etapa nr. 2: verificarea datelor

Pachetele de pornire au fost deja achiziționate, trecerea la planul tarifar necesar pentru testare a fost finalizată, dar încă mai exista sentimentul că există o captură undeva. Pentru a face acest lucru, studiem din nou cu atenție planurile noastre tarifare de la operatori. Următoarele rezultă:

— apelurile către „direcții preferențiale” sunt limitate la 200 de minute pe zi;
— taxa de conectare — 0,39 UAH.
Ecotel:
— fondurile din contul bonus nu pot fi transferate altor abonați;
— fondurile din contul bonus pot fi folosite doar pentru apeluri în interiorul țării sau pentru trimiterea de SMS-uri;
— conectarea la acest plan tarifar este limitată la 31 decembrie a anului curent (adică, la momentul redactării acestui articol, mai era puțin mai puțin de o lună până la ultima zi de conectare). Punctele bonus vor fi acordate pe tot parcursul anului 2008;
— numărul de puncte bonus primite pentru 1 apel este nelimitat;
— pentru 1 secundă dintr-un apel primit, un abonat Ecotel primește 1 punct. În consecință, timp de 1 minut - 60 de puncte. Conform termenilor TP, 60 de puncte sunt 15 copeici;
— bonusurile pot fi schimbate în blocuri: 2400 bonusuri — 6 UAH, 4800 bonusuri — 12 UAH, 9600 bonusuri — 24 UAH;
— bonusurile sunt creditate într-un cont separat de bonus în 24 de ore.

După aceste informații, visele noastre de conturi bonus de șase cifre s-au stins puțin. A trebuit să recalculez din nou profitul așteptat. Primim: apel de ieșire de la Beeline: 0,39 UAH. (taxa de conectare) + 18 UAH. (costul unui minut (0,09 UAH), înmulțit cu 200 de minute) + 1,3 UAH. (7,5% din serviciile de comunicații - fond de pensii) = 19,76 UAH. Această sumă trebuie cheltuită pentru un apel de la un telefon Beeline, ținând cont de „direcția preferențială”.

Apel primit către Ecotel: 0,15 UAH. (taxă suplimentară pentru fiecare minut) înmulțit cu 200 (minute preferențiale) = 30 UAH.

Ca rezultat, profit net: 30 - 19,76 = 10,24 UAH. Rotunjiți până la 10 grivne. Cât este 10 grivne pentru un abonat Ecotel? Este vorba de 14 minute de apeluri cu numere de la alți operatori sau 34 de minute de apeluri în cadrul rețelei pe zi. Dacă traducem aceste numere în termeni lunari, obținem 420 de minute pentru apelurile cu abonații altor operatori (inclusiv cele de telefonie fixă) sau 1020 de minute pentru apelurile din rețea. Vă reamintim că apelurile on-net se aplică doar abonaților Ecotel și nu includ Jeans și MTS.

Nu au existat costuri financiare la a doua etapă. Suma totală cheltuită pentru anchetă nu sa schimbat - 55 UAH.

Etapa nr. 3: acțiuni practice

După ce am studiat amănunțit comunicatele de presă ale planurilor tarifare și toate informațiile de pe site-urile oficiale ale operatorilor, am trecut la cea mai importantă etapă - verificarea tehnică.

Spre surprinderea noastră, o jumătate de oră mai târziu (sau mai degrabă 29 de minute și 58 de secunde) de la primul apel, conexiunea s-a întrerupt. Înainte de apel, soldul lui Beeline era de 25,49 UAH, după apel au rămas 22,21 UAH. S-au cheltuit 3,28 UAH. Scădem 0,39 UAH din această sumă. (CCD), primim 2,89 UAH. Împărțiți această sumă la 30 de minute, obținem 9 copeici pe minut. Asta e corect. Atribuim pierderea comunicării instabilității rețelelor celulare ucrainene.

Formăm numărul din nou. O jumătate de oră mai târziu, apare o situație similară - exact 29 de minute și 58 de secunde mai târziu conexiunea este întreruptă. Mai sunt 18,94 UAH în cont. Coincidența completă a timpului de întrerupere a conexiunii până la secunde (și posibil chiar și fracțiuni de secunde, dar dispozitivele folosite pentru testare nu prezintă asemenea subtilități) este alarmantă. Un apel la serviciul de asistență pentru clienți Beeline nu a aruncat nicio lumină, nu ne-au putut ajuta în această problemă. Ținând cont de cele 200 de minute de grație, am repetat operația de formare de mai multe ori (a fost o pauză la fiecare jumătate de oră). După ce am vorbit timp de 200 de minute, am înregistrat suma rămasă în contul Beeline - 3,6 UAH. Astfel, un total de 25,49 UAH au fost cheltuiți pentru 200 de minute de conversație în „direcția preferențială”. (suma inițială în sold) - 3,6 (suma finală în sold) = 21,89 UAH. Aceasta este puțin mai mare decât suma pe care ne-am așteptat (19,76 UAH - nota autorului). Acest lucru s-a întâmplat din cauza faptului că la fiecare jumătate de oră trebuia să restabilim conexiunea, ceea ce înseamnă că trebuia să plătim CCD-ul în valoare de 0,39 UAH.

Anton Volodkin, director de marketing Beeline, ne-a spus că în orice plan tarifar Beeline există o limită de apel de 30 de minute. Acest lucru, potrivit domnului Volodkin, protejează împotriva faptului că o persoană uită să închidă telefonul, iar conexiunea nu va fi niciodată întreruptă.

Costurile financiare în această etapă sunt de 21,89 UAH. (la un apel din rețeaua Beeline către rețeaua Ecotel). Suma totală cheltuită pentru investigație este de 76,89 UAH.

Etapa nr. 4: acumularea bonusurilor

Pentru a verifica numărul de bonusuri, trebuie să formați solicitarea USSD *777#. Din păcate, o astfel de operație, din anumite motive, nu este posibilă pe telefonul folosit pentru test. Prin urmare, a trebuit să luăm legătura cu centrul de servicii pentru clienți Ecotel. După ce am apelat la 111 obișnuit pentru abonații MTS, auzim o voce de oțel: „Numărul format este indisponibil”. Se pare că abonații Ecotel au propriul call center la 411. Spre surprinderea noastră, apelurile la acest număr sunt plătite: 15 copeici pe minut de conversație. Aici este - poziționarea comunicațiilor ieftine...

Ajunși la operator (nu prima dată, dar mult mai rapid decât în ​​cazul MTS), schițăm problema: lipsa bonusurilor și o solicitare USSD care nu răspunde. După câteva minute de așteptare pe linie (fiecare fiind evaluată de operator la 15 copeici), ni se informează că au fost acordate puncte bonus în valoare de 11.958 de puncte. Acest număr de puncte poate fi schimbat cu 30 de grivne bonus. De asemenea, call center-ul a acceptat cererea noastră ca comanda USSD să nu funcționeze. Ei au promis că vor afla motivul în 24 de ore.

Costuri financiare la a patra etapă: 0,77 UAH. pentru conversații cu reprezentanții centrului de servicii pentru clienți. Costul total al investigației este de 77,66 UAH.

In cele din urma

Astăzi am văzut din propria noastră experiență cum operatorii le permit propriilor abonați să câștige mulți bani din serviciile de comunicații (10 UAH pe zi sau 300 UAH pe lună). Nu se știe cât va dura acest lucru.