Conectarea unui număr multicanal. Ce este un telefon multicanal și pentru ce este folosit. Numărul este un șir de text

Probabil că fiecare dintre noi a ajuns într-o astfel de situație încât vă sună la numărul de telefon mobil, iar în acest moment vorbiți cu o altă persoană. Rezultatul acestei imagini triste este scurt bipuri la telefon, clienți nemulțumiți și o scădere a vânzărilor. Și acest lucru nu este bun. Cine este vinovat? Ce sa fac? Nu vom răspunde la aceste întrebări, dar astăzi vom vorbi despre cum să ne asigurăm că puteți fi contactat întotdeauna prin telefon.

Primul lucru pe care îl puteți face atunci când rezolvați această problemă este să instalați un IP PBX și să conectați un operator IP care poate furniza comunicații mobile prin SIP (sip).

În exemplul nostru, am luat IP PBX OCTELL și MULTIPHONE de la Megafon. Megafon este singurul dintre „cei trei mari”, a fost primul care a făcut o descoperire în domeniul conectării telefoniei mobile și vip și a oferit pieței ceva ce așteptau de foarte mult timp, dar nu au putut obține . Multifon se conectează ca serviciu la tariful de bază și vă permite să apelați de la computer la computer complet gratuit, iar cartela SIM poate fi „aruncată în găleată”, în timp ce toate apelurile către mobil, fix, indiferent de locația dvs., indiferent dacă vă aflați în Africa, Turcia sau Perm va fi taxat în același mod. Roamingul fumează nervos pe margine. Prin urmare, putem vorbi despre apariția unui analog rusesc Skype, doar mai ieftin.

Și prin înșurubarea PBX-ului corespunzător, telefonul multiplu vă va permite să realizați comunicații mobile cu mai multe canale. Adică, mai mulți oameni vă vor putea apela în același timp și vor trece cu toții.

Acest lucru este posibil datorită faptului că toate apelurile nu sunt prin intermediul unei cartele SIM, ci prin protocolul SIP și capacitatea PBX de a primi apeluri pe mai multe linii. De asemenea, vă puteți conecta la „numărul” dvs. prin Internet cu orice dispozitiv SIP sau softphone. Dacă sunteți interesat, citiți mai departe despre cum să o faceți în practică.

Pentru început, trebuie să aveți orice cartelă SIM de la Megafon (uitată de mult sau achiziționată recent). Apoi accesați site-ul web al operatorului, descărcați și instalați aplicația Multifon, implicit fiind Light. Apoi, înregistrați-vă, de obicei autentificarea este numărul dvs. de telefon, specificați parola dvs., principalul lucru este să nu o uitați! Apoi introducem cartela SIM în telefon, așteptăm sms-urile cu codul de confirmare. Apoi, introduceți codul. După aceea, dacă nu mai avem nevoie de cartela SIM, o punem în dulap. Acum ne-am configurat contul pe un dispozitiv SIP, în cazul nostru un PBX. Pentru a configura un telefon multiplu în programe alternative și telefoane SIP, urmați aceste instrucțiuni.

Utilizați următoarele opțiuni (setări):

Nume de utilizator:<имя пользователя в МультиФон>(în format 792xxxxxxxx) Parolă:<Пароль>(cel care a fost introdus în timpul înregistrării) Domeniu: multifon.ru Port: 5060 SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru (sau 193.201.229.35), port proxy: 5060

Cheia succesului oricărei afaceri este comunicarea promptă cu clienții și partenerii. Un număr de telefon cu mai multe linii este esențial pentru a menține o imagine solidă de afaceri și pentru a menține un avantaj competitiv. Acesta este unul dintre standardele de comunicare stabilite, fără de care compania nu va fi luată în serios.

Să fim sinceri: în mediul de astăzi, un semnal de ocupat auzit de un client este un motiv pentru a contacta o altă companie. Un PBX modern vă va permite nu numai să vă păstrați clienții, ci și să atrageți clienți noi.

Comunicare telefonică multicanal: ce este și cine are nevoie de ea

Un număr multicanal este o linie de telecomunicații organizată în așa fel încât mai mulți abonați pot apela simultan același număr. Acest efect se realizează prin distribuirea apelurilor primite către telefoanele gratuite. Acest lucru este benefic pentru companie, deoarece linia este așezată o singură dată, iar numărul necesar de dispozitive suplimentare poate fi conectat la aceasta, dacă este necesar. La rândul lor, clienții văd că sunt interesați de ei. Acești doi factori oferă un nivel ridicat de servicii, ceea ce înseamnă profituri sporite și eficiență în afaceri.

Distribuirea apelurilor se face folosind hardware sau tehnologie web. Un număr virtual multicanal are o serie de avantaje: la un cost mai mic, puteți obține o viteză mai mare de comunicare cu un client, iar atunci când mutați un birou nu va trebui să comandați din nou „cabluri”. Această tehnologie este răspândită în special în rândul companiilor IT, furnizorilor de servicii de informare și companiilor internaționale. Dar chiar și pentru o companie mică, care se mută adesea de la birou la birou, un număr virtual multicanal poate facilita condițiile de lucru. Dacă unii dintre angajații dvs. lucrează de la distanță, comunicarea telefonică cu mai multe canale este posibilă numai cu ajutorul tehnologiilor web.

Ce oferă conexiunea unui număr multicanal

Să presupunem că compania dvs. oferă un serviciu PBX virtual care nu necesită cabluri sau echipamente scumpe. Va fi mai ușor să luați o decizie dacă vă imaginați beneficiile unei astfel de decizii:

  • Puteți răspunde la apeluri în orice mod convenabil: nu numai de la telefoane fixe sau mobile, ci și de la computere sau orice gadgeturi conectate la Internet și echipate cu software special. Calitatea comunicării va fi la fel de ridicată, indiferent de numărul de apeluri primite simultan.
  • Numărul virtual multicanal este plătit din contul personal de pe site-ul web al furnizorului. Dar asta nu este tot: în același cont personal, managerul poate vedea statisticile apelurilor, gestiona diverse funcții și forma grupuri de angajați.
  • Apelurile sunt înregistrate automat în format MP3. Acest lucru permite atât păstrarea informațiilor, cât și menținerea standardelor de comunicare corporativă. Un avertisment că un apel ar putea fi înregistrat este o amabilitate atât pentru angajați, cât și pentru clienți.
  • Apelurile între angajații aceleiași companii sunt gratuite. Pentru o organizație mare, aceasta reprezintă o economie semnificativă pentru serviciile de comunicații, mai ales dacă birourile sale funcționează în diferite orașe sau țări.
  • Un număr virtual multicanal nu este legat de o anumită adresă fizică; este salvat la schimbarea unui birou sau oraș.
  • Un număr virtual vă permite să deserviți până la o sută de clienți în același timp - singura întrebare este numărul de personal din compania dvs. De regulă, tariful de bază include 2-5 numere virtuale și este disponibil chiar și pentru cei care tocmai își încep propria afacere.
  • Puteți conecta cu ușurință funcția meniului vocal. Redirecționarea automată a unui apel către un anumit departament îl eliberează pe secretar și asigură o muncă mai eficientă a întregii companii.
  • Planificarea campaniilor publicitare va fi mai rapidă cu implicarea statisticilor de apel din contul dvs. personal.

Când decideți câte numere interne trebuie să funcționeze biroul dvs., luați în considerare nu numai numărul de angajați, ci și numărul de fax și alte scopuri ale biroului.

Deci, un PBX virtual în sine este o soluție eficientă și demnă. Poate că concurenții dvs. îl au deja funcționând cu succes.

Alegerea unui număr de telefon multicanal

Însăși secvența de numere pe care o tastează clientul poate fi atractivă pentru el în diferite grade. De exemplu, numerele gratuite primesc cu 30% mai multe apeluri. Un număr memorabil funcționează eficient în sectorul serviciilor - de exemplu, dacă un client are nevoie urgentă de livrarea de alimente la birou sau acasă, un taxi, o întâlnire cu un medic, repararea echipamentelor. În astfel de cazuri, nu există întotdeauna timpul și dorința de a căuta un număr în agenda telefonică.

  • 8 800 - dacă numărul începe cu aceste cifre, îl puteți apela gratuit, chiar și în roaming sau în altă regiune.
  • 8 804 diferă de 8.800 prin faptul că poate fi configurat ca apel de ieșire definibil.
  • Număr fix creează o imagine solidă, asociind clienții cu un birou stabil, indiferent de modul în care este organizată efectiv munca companiei. Acest număr are mai puține numere și este mai ușor de reținut.
  • Cameră premium... Memorabilitatea poate fi realizată folosind așa-numitele numere de argint, aur sau platină. Acestea sunt secvențe de numere în care există o oarecare logică. Se pot utiliza numere duplicate sau secvențe simple - de exemplu, 555-82-82 sau 234-56-78. Cu cât numerele se repetă mai mult, cu atât este mai ușor pentru client să le amintească. Cu toate acestea, achiziționarea unui astfel de număr va costa compania mai mult. Uneori, un număr frumos este conectat pe durata unui proiect sau a unei campanii publicitare, pentru a nu plăti în exces pentru el, funcționând ca de obicei.

Dacă compania dvs. are deja un număr de telefon eficient, care este familiar clienților și partenerilor, îl puteți face unul singur conectând serviciul de redirecționare de la un nou multicanal.

Cum se conectează un număr virtual multicanal

Acest lucru se poate face chiar la locul de muncă, accesând site-ul web al furnizorului. Trebuie să vă înregistrați, să alegeți un număr și un tarif, să vă introduceți contul personal și să plătiți serviciul. Asigurați-vă că includeți numerele de redirecționare a apelurilor, numărul de fax și adresa de e-mail. Este util să creați imediat un salut pentru apelanți.

În fața concurenței dure pe piața bunurilor și serviciilor, este important ca orice companie să păstreze permanent legătura cu angajații, clienții, intermediarii și potențialii parteneri. Având în vedere faptul că chiar și cea mai mică organizație are un număr mare de conexiuni externe, nu este deloc surprinzător faptul că telefonul pur și simplu nu încetează să mai vorbească în timpul orelor de lucru. Și, în același timp, toată lumea va putea răspunde numai dacă cumpără un număr multicanal.

De ce merită să conectați un număr multicanal?

Astăzi, a avea un număr de telefon multicanal pentru companii nu este un lux; este o necesitate de afaceri. Mulți sunt familiarizați cu situația în care un client nu poate ajunge la compania de care are nevoie mult timp, pur și simplu își alege concurenții. Grupul de companii „Multicom” oferă posibilitatea de a primi mai multe apeluri în același timp pe numerele metropolitane multicanale (Moscova). Astfel, nu veți rata un apel important pentru dvs., nu ratați un singur potențial client sau partener. Un singur număr poate fi organizat pentru toate telefoanele din compania dvs. Veți putea trimite și primi faxuri, redirecționa apelurile primite, atât către un anumit abonat, cât și către un grup de abonați, adică să distribuiți apeluri între angajații de la birou într-o anumită ordine, fără a pierde niciun apel. Toate acestea se pot face datorită scriptului IVR. Veți avea ocazia să vă lăsați numărul atunci când călătoriți într-o călătorie de afaceri în altă țară sau când vă mutați biroul într-o locație nouă.

Dacă o companie se dezvoltă, aceasta crește. În același timp, compania ar trebui să-și facă griji în prealabil cu privire la faptul că și numărul de apeluri primite va crește. Pentru a rezolva această problemă, Grupul de companii Multicom oferă clienților săi un număr de telefon multicanal din Moscova.

Număr de telefon multicanal: un instrument de afaceri

O afacere orientată spre client necesită un serviciu de telefonie fiabil, de înaltă calitate și stabil. Un număr de telefon multicanal este un instrument de afaceri excelent, indispensabil pentru organizarea centrelor de apel moderne. Clienții nu trebuie să-și amintească multe numere, unul este suficient, iar multi-canal înseamnă că operatorul va răspunde chiar dacă există mai multe apeluri paralele. Nu numai serviciile pentru clienți, ci și unitățile de back-office pot fi blocate la un singur număr. Atunci când un apel ajunge la un singur număr, operatorul sau automatele pot redirecționa apelul primit către un anumit angajat.

În plus, comunicarea multicanal vă permite să aveți un singur număr de telefon la care să primiți toate apelurile primite și efectuate, chiar dacă compania dvs. are un sediu central în Moscova și sucursale în întreaga regiune. Astfel, „Multicom” vă permite să optimizați procesele de afaceri ale organizației dvs.

Numărul de canale depinde de intensitatea traficului telefonic și de capacitățile sistemului instalat. Tehnologiile moderne de Internet fac posibilă implementarea unui număr de telefon multicanal rapid și la un cost minim.

Costurile de instalare și funcționare ale unui sistem multicanal sunt substanțial mai mici decât în ​​cazul mai multor numere de telefon.

Deci, prin conectarea unui număr de telefon multicanal, clienții noștri primesc următoarele avantaje:

  • primiți un număr nelimitat de apeluri către un singur număr;
  • primi și trimite faxuri;
  • atunci când schimbați adresa reală a biroului, nu trebuie să schimbați numărul de telefon;
  • puteți alege un număr convenabil și bine amintit.

Cu toate acestea, beneficiile comunicării multicanal nu se termină aici, deoarece vă pot ajuta să controlați costurile comunicării folosind rapoarte detaliate. De asemenea, acest serviciu vă permite să monitorizați munca angajaților și să organizați locuri de muncă la distanță.

Compania „Multicom” garantează conectarea rapidă a unui număr de telefon multicanal și o înaltă calitate a serviciilor furnizate. Specialiștii noștri folosesc doar tehnologii moderne care vor permite organizației dvs. să rezolve în mod eficient toate problemele de muncă și să se dezvolte cu succes.

Contactând compania Multicom, puteți uita ce este un telefon ocupat. Clienții dvs. vor putea întotdeauna să se adreseze specialiștilor dvs. și să primească sfaturile necesare.

După cum sa menționat deja, este deosebit de important să conectați în timp util un număr multicanal pentru companiile în creștere, numărul potențialilor cumpărători și intermediari din care va crește odată cu extinderea activităților lor.

Profitați de tehnologia modernă și de soluțiile inovatoare!

Numărul multicanal este o modalitate de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a păstra clienții. Este puțin probabil ca cineva să vrea să „atârne” pe linie timp de o jumătate de oră, așteptând răspunsul operatorului. Este mult mai plăcut atunci când răspund imediat și rezolvă rapid întrebarea necesară.

Cum funcționează un număr de telefon multicanal

De obicei, clientul aude întâi salutul meniului vocal IVR, apoi apelul este direcționat către numărul operatorului. Dacă un angajat este ocupat, sistemul va redirecționa apelul către următorul. Dacă toți operatorii sunt ocupați, PBX va menține abonatul în modul de așteptare până când cineva poate primi apelul.

Organizarea comunicării multicanal presupune prezența unei centrale telefonice automate. Poate fi analog, „real” și virtual. Acest lucru nu schimbă principiul de bază al funcționării: apelul ajunge la PBX, care îl direcționează, conform algoritmului, către linia operatorului.

În funcție de tipul stației, se schimbă doar schema de instalare și unele caracteristici suplimentare. În cazul analogului, este necesar să achiziționați și să livrați echipamente la birou, să conectați fiecare dispozitiv la stație și să îl configurați. Pentru un PBX virtual, apelul este procesat de echipamentul furnizorului, trimitându-l automat la telefonul, smartphone-ul sau computerul abonatului.

Avantajele comunicării multicanal

Clienții apelează compania pentru o varietate de întrebări: pentru a clarifica prețul și caracteristicile unui produs sau serviciu, pentru a consulta despre procedura de cumpărare, pentru a cere o adresă. Ce se întâmplă dacă un potențial client nu poate trece? Poate că își va repeta încercarea de încă una sau două ori, sau poate suna imediat la un concurent. Cu o probabilitate mare, compania va pierde un client, ceea ce înseamnă - profit.

Principalul avantaj al comunicării multicanal este că clientul primește foarte repede un răspuns de la un angajat al companiei. Chiar și cu o sarcină mare de lucru a operatorilor, când apelul este în „modul de așteptare”, nu vor mai exista bipuri scurte: cumpărătorul va fi informat cu privire la informațiile specificate (de exemplu, „Apelul dvs. este foarte important pentru noi ...” sau informații despre promoțiile clientului) și a cerut să aștepte. Dacă vorbim despre centralele virtuale, acestea au alte avantaje suplimentare. De exemplu:

  • statistici privind apelurile;
  • funcția de înregistrare a apelurilor;
  • redirecționarea apelurilor către operator în orice punct;
  • integrarea în sistemul de gestionare a conținutului;
  • „Apel înapoi” etc.

Toate acestea creează oportunități de afaceri extraordinare:

  • monitorizarea constantă a eficienței publicității;
  • crearea unui centru de apel la distanță;
  • controlul calității serviciului pentru clienți;
  • primirea tuturor apelurilor primite;
  • un număr în toată Rusia;
  • conectarea rapidă a unui angajat la telefonia companiei;
  • reducerea costurilor de comunicare.

Un număr multicanal este relevant pentru companiile cu un număr mare de apeluri primite sau efectuate. De exemplu, acesta este un sector de servicii: magazine online, companii care se ocupă cu transportul de mărfuri și pasageri, diverse servicii și așa mai departe. Companiile nou-înființate aleg din ce în ce mai mult să aibă una sau două linii telefonice de rezervă, deoarece pierderea clienților la bipuri scurte înseamnă pierderea profiturilor.

Cât costă conexiunea și serviciul de cameră?

Să aruncăm o privire asupra costurilor suportate de o companie care dorește să conecteze comunicații multicanal. Ne vom concentra asupra propunerilor de conectare a unui PBX virtual, deoarece acesta este cel mai modern și mai economic tip de comunicare.

Cheltuieli pentru achiziționarea unei camere

Plata este o singură dată, dimensiunea sa depinde în primul rând de „frumusețea” combinației de numere. Numerele sunt împărțite în mod convențional în obișnuit, argint, aur, platină, diamant etc. Cu cât cifrele sunt mai identice sau consecutive, cu atât este mai ușor de reținut, cu atât prețul este mai mare.

În plus, există o categorie separată, care include un număr special 8-800. Particularitatea sa constă în faptul că apelurile sunt plătite nu de către apelant, ci de către abonatul destinatar. Număr
8-800 nu este legat de un anumit dispozitiv, iar apelurile efectuate de la acesta nu sunt detectate de către abonatul apelat.

Pentru un număr de operatori, prefixul afectează și costul. De exemplu, cumpărarea unui număr multicanal cu codul Moscova „495” costă de obicei mai mult decât cel cu prefixul „499”. Pentru numerele cu prefix străin, precum și pentru promoțiile speciale, prețul poate fi complet simbolic.

Costurile echipamentelor

Spre deosebire de centralele „reale”, cele virtuale nu necesită achiziționarea de echipamente scumpe. Întreaga listă se reduce la prezența unui dispozitiv care va primi un apel: poate fi un computer, smartphone, orice telefon mobil sau obișnuit cu un adaptor VoIP conectat. Pentru comparație: un mini-PBX analogic destul de bugetar Panasonic KX-TEM824RU va costa aproximativ 35 de mii de ruble și va necesita, de asemenea, achiziționarea de echipamente suplimentare pentru a primi apeluri. În plus, mașina va avea nevoie de întreținere regulată.

Taxă de abonament pe cameră

O sumă mică care este debitată lunar. În funcție de furnizor și de număr, este de obicei aproximativ 150-200 de ruble. Numerele exclusive au adesea o condiție suplimentară: pe lângă taxa lunară, au cheltuieli lunare minime pentru apeluri. Cu cât este mai scumpă combinația de numere, cu atât este mai mare acest prag.

Costurile apelului

Depinde de numărul de apeluri, direcții, precum și de tarifele operatorului. Un apel efectuat în Rusia costă aproximativ 60 de copeici la 2 ruble pe minut. Apelurile primite sunt de obicei gratuite pentru numerele de oraș, dar cu numerele 8-800 și 8-804, compania abonată plătește pentru conversația cu clientul. Acest lucru este benefic atât pentru cumpărători, cât și pentru companii, care primesc mai multe apeluri primite și, în consecință, cresc vânzările.

Este interesant
Recordul mondial pentru durata unei conversații telefonice în 2012 a fost stabilit de două perechi de rezidenți din Marea Baltică. Participând la concursul promoțional obișnuit de la operator, aceștia au depășit recordul Guinness anterior cu aproape 11 ore! Conversația a putut fi oprită doar prin intervenția organizatorilor, care au început să se teamă pentru sănătatea participanților, au oprit competiția și au acordat ambelor cupluri primul loc.

Conexiune PBX

În cazul unei stații virtuale, conexiunea de obicei nu necesită costuri suplimentare, cu excepția cazurilor în care sunt implicați specialiști terți pentru a configura echipamentul. În continuare, vă vom spune mai multe despre caracteristicile conexiunii și cât de ușor este să o faceți singur. Configurarea și instalarea unui PBX analog ar trebui să fie încredințate profesioniștilor.

Taxă de abonament pentru utilizarea centrului telefonic automat

Dimensiunea sa depinde de operator, tarif, numărul de camere, opțiuni suplimentare. În total, costurile sunt scăzute: în unele cazuri, numărul poate fi conectat gratuit sau aproape gratuit, și puteți face și fără costuri semnificative ale echipamentului. Principala parte a plăților este o plată lunară pentru apelurile efectuate.

Conectarea unui număr multicanal

Să vedem cum este configurată conexiunea pentru diferite tipuri de PBX, este dificilă conectarea și cât va dura.

  • Număr analogic
    În primul rând, trebuie să decideți numărul de linii care vor fi necesare în cursul activității companiei. Modelul echipamentului necesar va depinde de acest lucru. Este mai bine să luați cu o marjă mică: puteți crește capacitățile dispozitivelor, dar acest lucru va necesita costuri suplimentare.
    Este mai bine să încredințați specialiștilor etapele de proiectare și instalare: aceștia vor stabili un loc potrivit pentru plasarea centralelor, vor pune cablurile care conectează dispozitivele cu stația. După conectarea porturilor, echipamentul va fi testat și configurat. În total, întreaga procedură de cumpărare și instalare poate dura până la câteva zile, în funcție de serviciul ales.
  • Număr virtual
    Când conectați un PBX cloud, întreaga procedură nu va dura mult timp. Este suficient să accesați site-ul web al furnizorului selectat, să vă înregistrați, să plătiți pentru serviciile selectate. Puteți configura comanda de redirecționare, activa și dezactiva opțiuni suplimentare în contul dvs. personal de pe site-ul web al furnizorului. Dispozitivul este acum gata de utilizare. În caz de dificultăți, puteți solicita ajutor serviciului de asistență tehnică al furnizorului: majoritatea serviciilor oferă un astfel de serviciu online și gratuit.

Astfel, puteți conecta un număr virtual multicanal cu timp și bani minimi. Între timp, acest tip de comunicare ajută la îmbunătățirea calității serviciilor și la reducerea probabilității de a pierde un client.

Unde pot comanda serviciul de conectare a unui număr virtual multicanal?

Sergey Maslov, directorul departamentului de marketing al MTT OJSC, își face comentariile:

„Atunci când alegeți un furnizor, acesta ar trebui să fie ghidat de indicatorul fiabilității acestuia și să ia în considerare și costurile totale ale conectării și utilizării unui număr multicanal. Fiabilitatea poate fi determinată de evaluări independente, recenzii, precum și de durata prezenței furnizorului pe piață pentru aceste servicii. Pentru a reduce costurile de conectare, acordați atenție tarifelor speciale și ofertelor companiilor: unii furnizori oferă prețuri foarte avantajoase pentru apelurile către anumite regiuni, precum și achiziționarea numerelor. Un mare avantaj va fi că operatorul are o selecție bogată de numere, inclusiv cele cu prefixe din diferite regiuni. MTT, de exemplu, oferă să cumpere numere cu coduri din aproape toate marile orașe rusești. Oriunde se află biroul companiei, atunci când alege un prefix local, compania inspiră mai multă încredere în client și acest lucru poate împinge pentru a finaliza tranzacția. "


P.S. Tarifele și condițiile pentru conectarea unui număr virtual multicanal pot fi găsite pe site-ul web.