Lucrează smm ce. Cine este manager SMM? Stagiu în agenții de marketing

Manager SMM- un specialist în SMM (Social Media Marketing), un set de măsuri pentru promovarea site-urilor web, a bunurilor sau a serviciilor folosind social media, care includ: bloguri; retele sociale; clasa de resurse Internet tematice Web 2.0 Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limba și literatura rusă și de studiile sociale (a se vedea alegerea unei profesii în funcție de interesul pentru materiile școlare).

Scurta descriere

Profesia de manager SMM se află la intersecția dintre marketing și IT, prin urmare, un specialist este obligat să aibă cunoștințe informatice ridicate în domeniul creării și completării site-urilor, cunoștințe despre strategia de comunicare de marketing, cunoștințe de bază despre limbaje de programare și grafice editori, aplicații și instrumente online.

De ce ai nevoie de SMM?

Promovarea SMM este un proces extrem de dinamic, în timpul căruia este necesar să se monitorizeze constant interesele în schimbare ale publicului și apariția noilor tendințe.

Caracteristicile profesiei

Ce face un manager SMM:

• dezvoltarea strategiei - definirea publicului țintă și studierea intereselor, comportamentului acestuia, căutarea de site-uri cu o concentrare ridicată a publicului țintă, dezvoltarea unui sistem de fidelizare a clienților, integrarea activității SMM în strategia generală de marketing a companiei;
• gestionarea publicității - desfășurarea de concursuri, flash mob-uri, dezvoltarea de aplicații pentru rețelele sociale, crearea de canale de găzduire video;
• managementul reputației - colectarea de feedback de la publicul țintă și reacția la comentarii, influența asupra publicului prin intermediul materialelor de PR din retele sociale;
• management comunitar - dirijarea discuției în direcția corectă, creșterea activității utilizatorilor în comunități, neutralizarea utilizatorilor negativi, organizarea unui serviciu de asistență prin intermediul rețelelor sociale;
• menținerea conturilor și moderarea acestora în toate rețelele sociale;
• lucrează cu antreprenori (freelanceri);
• gestionarea conținutului - adaptarea conținutului de marcă la formatul unui blog sau găzduire video, scrierea de texte pentru formatul unei rețele sociale, trimiterea prin poștă a lansărilor, crearea de scripturi pentru videoclipuri;
• lucrează cu interfețe - integrarea site-ului cu rețelele sociale și rețelele sociale cu un magazin electronic, creând stimulente pentru aderare, creând pagini de începutși file;
• lucrul cu liderii de opinie și utilizarea „agenților de influență” în rețelele sociale - evidențierea liderilor de opinie ai publicului țintă și organizarea de evenimente pentru aceștia;
• monitorizare și analiză;
• crearea, suportul și promovarea conturilor corporative în serviciile de blog
• marketing ascuns și publicitate pe blog.

Responsabilitățile funcționale ale managerului SMM includ:

Pro și contra ale profesiei de manager SMM

Pro:

• Un loc de muncă cerut, întrucât cererea pe piață a serviciilor de marketing pe rețelele sociale crește în permanență;
• atitudinea loială a utilizatorilor versus atitudinea negativă față de publicitatea directă a bunurilor și serviciilor;
• oportunitate pe scară largă de a selecta cu precizie publicul țintă;
• cost redus al promoțiilor;
• efectul rapid al cuvântului din gură.

Minusuri:

Instruire manager SMM

Principiile de marketing offline se aplică și marketingului online. Odată cu aceasta, sunt binevenite cunoștințe serioase în domeniul marketingului pe internet, care pot fi obținute la cursurile corespunzătoare: seminarii Yandex despre publicitate pe internet, conferința pe Internet și afaceri etc.

Cursurile sunt predate de manageri practicanți SMM cu educație specializată și experiență de lucru în specialitatea de cel puțin 5 ani. ... 10 ani pe piața educației, 4 milioane de utilizatori. Toate cursurile pot fi achiziționate cu un plan de rate fără dobândă pentru un an. De asemenea, puteți obține o specialitate IT la Universitatea Geek și vă puteți plăti studiile la un an după ce începe.

Curs practic intensiv despre SMM Digital-Agency cu 17 ani de experiență. Toate cele mai importante, fără apă. Doar materialele necesare, practica, precum și o analiză detaliată a cazurilor. La finalizarea cursului, veți primi un certificat. Verificarea individuală a temelor de către profesor. Puteți studia într-un loc convenabil, de pe un telefon mobil, tabletă sau laptop. La curs, primești teorie plus teme: practicarea de noi abilități în practică, precum și un material cu o listă de cărți utile, podcast-uri, canale YouTuBe și Telegram. Cursul este predat de specialiști practicanți în marketing pe internet timp de peste 5 ani.

Loc de munca

Proiecte de cumpărături online utilizând sistemul E-Commerce Marketplace (mediere între magazine și clienți); firmele care folosesc internetul pentru a desfășura campanii de marketing importante pentru a-și promova produsele.

Salariu manager SMM

Salariu începând cu 20.02.2020

Rusia 20.000-75.000 ₽

Moscova 30.000-110000 ₽

Nivelul salarial depinde de nivelul de calificare al specialistului, de amploarea proiectului și de amploarea responsabilităților funcționale și are, de asemenea, dependență regională.

Pași în carieră și perspective

În viitor, un bun specialist poate conduce departamentul de proiecte pe Internet într-o afacere mare, poate ocupa o poziție de conducere într-o companie specializată sau își poate deschide propria agenție de internet.

Portret și tipuri de manageri SMM:

Există mai multe tipuri de specialiști în acest domeniu:

1. Moderatorii grupului Vkontakte,O.Kinformat particularitățile grupului lor și formatul de comunicare din acesta, dar este posibil să nu fie familiarizați cu alte site-uri. De regulă, ei sunt tineri și lucrează pentru viitor. Nu sunt capabili să creeze un grup activ de la zero pe tema dorită și să dezvolte o strategie digitală.

2. LJ-isti,blogging de mulți ani. Ei au experiență în promovarea blogurilor în LiveJournal până la „mii” printr-o varietate de metode, lucrează în comunități, oferă postări pe blog și organizează concursuri. De regulă, nu știu cum să lucreze pe Facebook, Vkontakte, Twitter. Nu au abilitățile de a pregăti oferte comerciale promoționale pentru agenții sau clienți.

3. Optimizatori SEO sau foști actuali, smo-schnicks,care Aceștia folosesc în mod activ metode automatizate, sunt capabili să „recupereze traficul”, să optimizeze blogurile, să dețină o bază de date de virtuale pe toate site-urile. Aceștia abordează problema gestionării SMM cu gândire SEO sub formă de spam, mailuri etc.

4. Interpreți modesti, dar capabili,capabil săîndeplini în mod clar sarcina atribuită. De obicei, lucrează ca freelanceri pentru o mică taxă. Ei efectuează în mod competent monitorizarea, caută informațiile necesare, comunică cu pricepere pe forumuri, dar nu sunt puternici în materie de auto-promovare.

5. Managerii de executare a proiectelor în agențiicu experiență înrelatii cu publicul-companiile care navighează în mod pasabil pe rețelele sociale.

6. Stele cu o mentalitate de marketing, o experiență extinsă pe piață, capabil să vândă, să conducă proiecte, să dezvolte o strategie, să gestioneze o echipă de angajați, blog și conferință. Au propriile lor proiecte cu rezultate ridicate.

7. Creator digital- super pro la nivelul proprietarului propriei agenții sau al șefului celei mai tari companii

Îți place să stai pe rețelele de socializare și să comunici cu oamenii de acolo? Vă pot felicita, sunteți la un pas de managerul SMM! Glumă. De fapt, SMM (așa cum se mai numește) trebuie să poată face multe. În acest articol vă voi spune că acesta este un manager SMM.

Cel mai important lucru de început: SMM este Social Media Marketing. Marketing pe rețele sociale (rețele). Astăzi SMM-urile sunt împărțite în sub-profesii, vă voi spune mai multe despre acest lucru în articolul în sine.

În acest articol vă voi spune cum intră oamenii în specialitatea SMM-manager, ce fel de profesie este, ce capcană există.

SMM-manager - ce este și de unde a venit această profesie?

SMM-ul de astăzi provine din marketingul „mare”: când rețelele sociale precum Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter au devenit populare, au venit acolo companii și mărci cunoscute. Ei merg întotdeauna acolo unde se îndreaptă publicul lor țintă (persoane cărora li se poate vinde un produs sau serviciu).

Și din moment ce există un public țintă pe rețelele de socializare, trebuie să existe și cei care interacționează cu acesta. Un manager special instruit, care poate vorbi cu rețelele sociale în limba lor. Așa a apărut profesia de manager SMM: un multi-armat multi-picioare care este capabil să creeze, să analizeze și să comunice cu oamenii și să construiască o strategie pe termen lung.

Cu cât SMM poate face mai mult, cu atât mai bine pentru el. Un profesionist dur cu mâinile va fi smuls de o agenție mare sau pur și simplu angajat de o companie pentru a deveni reprezentantul său pe rețelele de socializare. Dar, în practică, un manager SMM trebuie să poată face atât de multe lucruri încât într-o singură persoană nu este aproape niciodată combinat.

Abilitatea 1: Promovarea rețelelor sociale

Cu ce ​​începe orice implicare a publicului: publicitate. Pe rețelele sociale, este împărțit în trei tipuri globale:

• Publicitate oficială bazată pe platforma însăși
• Publicitate neoficială în conturile, publicitățile, canalele altor persoane
• Auto-promovare prin tot felul de aprecieri, comentarii, trimiteri către mesaje private.

Primele două metode sunt plătite, a doua este shareware. Nu toată lumea poate fi angajată în promovare, ci învață special acest lucru. Ei studiază un public țintă specific al mărcii, modelează un „avatar”, adică durerile, nevoile, bogăția publicului. Și apoi testează o grămadă de ipoteze diferite despre cum să interacționezi cu ei. Atrageți cu anunțuri video sau foto? Ce limbă să vorbești? Cum puteți face o persoană să facă clic pe un anunț? Ce-l va prinde?

Aceasta este o ramură mare separată a marketingului, se numește targetologie, de la cuvântul țintă - obiectiv. Nu mă voi opri în detaliu acum, voi spune doar că targetologii sunt foarte solicitați astăzi și sunt învățați în multe locuri. Dar un targetolog, izolat de cealaltă generație a lanțului așa-numitului. conduce nu este eficient. Dacă pur și simplu aduceți clienți să se aboneze la un grup și nu faceți nimic altceva cu ei, atunci nu va avea niciun efect din promovarea dvs. - afacerea are nevoie de clienți, nu de abonați.

Scriu în detaliu despre direcționare în articolul „ Cine este specialistul în direcționare și care sunt sarcinile sale?”

Există o mulțime de rețele de socializare, iar ochii tăi aleargă cu oportunități de promovare!

Abilitatea 2: analize

O altă datorie a unui specialist cu mai multe fațete este să analizeze OMS care a venit la el. Studiază portretul publicului tău. Sunt predominant bărbați, femei sau aproximativ la fel? Au aceleași nevoi sau vor lucruri diferite de la tine? Cu ce ​​obiecții vin cel mai des la tine? În ce orașe locuiesc? Au copii? Care este câștigurile lor medii? Fac o singură achiziție de la tine sau se întorc des? Câți clienți fideli sunt în raport cu cei noi?

Toate acestea și încă 1001 de întrebări pe care managerul SMM ar trebui să le poată pune, să răspundă și apoi să le prezinte angajatorului sub formă de raport. În primul rând, astfel arăți că nu stai în poziție verticală, postezi în public poze despre pisici, ci studiezi piața, faci ceea ce ți se plătește. În al doilea rând, primind astfel de date neprețuite, clientul dvs. își poate regla propria strategie de comportament pe piață. Pur și simplu, atunci când află că rucsacurile tale sunt cumpărate de turiști, poate comanda o campanie publicitară special adresată celor care pleacă în vacanță.

Bineînțeles, trebuie să analizați și reacția la postările dvs. pe rețelele de socializare. Care colectează mai multe like-uri, repostări, comentarii. De ce? La ce oră? Acest lucru este necesar pentru a înțelege la ce reacționează cel mai bine oamenii pentru a construi mai departe un plan de conținut.

Adică, umplerea grupului cu conținut care va crește și mai mult angajamentul (aprecieri, repostări, comentarii). La urma urmei, cu cât este mai implicată, cu atât reacționează mai bine întregul grup, cu atât vin mai mulți clienți noi, cu atât profitul companiei este mai mare.

Abilitatea 3: crearea de conținut

Un manager SMM trebuie să fie un bun redactor. Pentru a putea scrie scurt, succint și interesant. Știți că într-un text lung VKontakte trunchiază automat primul paragraf, cel mai adesea? lăsând doar 5 propoziții deasupra etichetei „Detalii”? Și dvs., ca administrator de grup, aveți doar 5 rânduri pentru a menține cititorul interesat înainte de a răsfoi mesajul dvs.

Conținutul este critic, dar nu ar trebui să fie prea strălucitor, ofensator sau în afara limitelor. Ar trebui să fie scris într-un limbaj ușor de înțeles de cititor, dar să transmită imediat esența pentru care a fost scris textul. Amintiți-vă că VK nu este o sală de curs, nu un tratat filosofic, ci un loc de divertisment și comunicare. Și dacă ai ceva de spus, atunci vorbește imediat. Fără introduceri lungi, discursuri introductive, din care devine plictisitor.

Cele de mai sus se aplică nu numai pentru VK, ci și pentru Instagram și Facebook. În rețelele sociale, oamenii răspund bine chiar și la postările publicitare, dacă nu sunt compuse. Dar nu conținut publicitar ar trebui să fie scris în cel mai interesant mod, astfel încât persoana să simtă că te adresezi personal lui și îi oferi ceva cu adevărat interesant. Util, necesar. Și nu publicați niciodată mai multe dintre aceleași postări la un moment dat, altfel veți fi pur și simplu ascuns de flux. Și veți pierde contactul cu abonatul.

Când vorbesc despre SMM-shik cu patru picioare, cu multe picioare, aceasta este doar parțial o glumă ...

Abilitatea 4: Proiectare

S-ar putea să credeți că designerii ar trebui să se angajeze în design, nu specialiștii în CMM. Faptul este că, în public, designul joacă nu doar rolul de decor. Este, de asemenea, un element de comunicare cu abonații.

De exemplu, în antetul comunității, orice guru de marketing vă va spune întotdeauna să plasați un nume și o scurtă descriere amplă despre ceea ce este grupul. Astfel încât începătorul să înțeleagă imediat ce este interesant aici. Și, de asemenea, trebuie să verificați cum arată antetul pe ecran. telefon mobil deoarece versiunea smartphone a lui VK tăie pur și simplu marginile capacului orizontal. Este posibil ca toate aceste nuanțe să nu fie cunoscute de „simplii muritori”, dar SMM ar trebui să știe despre ele.

Acum câțiva ani, designul personal al meniului WIKI era foarte popular în public. De fapt, era o mini-pagină cu butoane care, când făcea clic, se deschidea diverse pagini... Dar acum VK s-a schimbat, marcajul wiki este un lucru din trecut, dar toată lumea scrie articole. Asa cum citesti acum. Doar tu ești pe site-ul meu și acolo articolele se deschid direct fără a părăsi VKontakte. Și designul este încă folosit acolo - toată lumea are întotdeauna nevoie de imagini pentru articole.

Marcarea WIKI devine din ce în ce mai puțin frecventă în 2020, dar acest lucru nu înseamnă că și-a pierdut importanța.

Proiectarea rețelelor sociale a fost și va fi necesară. Și dacă puteți crea cel puțin un antet simplu pentru pagina de abonament din Senler (un serviciu pentru trimiterea mesajelor), acesta va fi un mare plus pentru dvs. în munca dvs. Apropo, o pălărie simplă cu fonturi frumoase se poate face chiar și fără Photoshop, de exemplu în serviciu gratuit Canva.com.

Abilitatea 5: Comunicare

Una dintre principalele responsabilități ale unui manager SMM este de a construi comunicarea. Amintiți-vă, am început în glumă articolul meu cu asta? Dar acest lucru este absolut adevărat. SMM comunică foarte mult cu clienții, pentru că așa le poți avea pentru tine. Și trebuie să rezolve și așa-numitul. negativ, acoperă durerile și obiecțiile. Și dacă o face prost, atunci opinia ÎNTREGII COMPANII poate avea de suferit.

Vrei un exemplu? Acum trei ani m-am dus la un ghișeu KFC într-un oraș lângă Moscova și am cerut o răsucire cu pană. Din moment ce sunt vegetarian, acest fel de mâncare este singurul pe care l-aș putea comanda în această instituție. Ca răspuns, mi s-a spus că răsucitorul cu pene a fost scos din meniu. De fapt, am rămas fără micul dejun în acea zi. Fierbând de furie, m-am urcat în publicul oficial KFC VK, le-am scris un mesaj, în care am spus exact că - „m-ai lăsat fără micul dejun”. După aproximativ o jumătate de oră mi s-a spus: „Încearcă să mănânci cotletă la micul dejun”.

Este acesta un răspuns rău? Da, este groaznic, pentru că, de fapt, nici măcar nu au simpatizat cu mine, nici nu mi-au explicat de ce mi-au scos produsul preferat din meniu, nu au participat în niciun fel la situația mea. Ei s-au oferit doar să înlocuiască un produs cu altul, deși pisica a plâns despre acest produs în porțiile lor. Pe scurt, a fost un exemplu prost de gestionare CMM.

Ce ar trebui să fie bine? SMM trebuie să înțeleagă că pentru client el este fața mărcii. La fel ca orice alt agent de vânzări, el este, de asemenea, responsabil pentru percepția întregii companii. Și am avut o experiență pozitivă de comunicare cu astfel de oameni.

Vrei un exemplu? Nici o problemă. Vreau să-mi cumpăr căști noi, le găsesc printr-o căutare în mai multe magazine. Într-una dintre ele, văd un preț care mi se potrivește, dar vreau să clarific disponibilitatea căștilor și termenele de livrare. Nu vreau să cheltuiesc bani pentru apeluri telefonice (sau sunt un text introvertit și numai). Prin urmare, derulez în jos până la blocul de contacte și găsesc un link către pagina publică a magazinului VKontakte. Și acolo văd butonul „Scrie un mesaj”. O apăs și după câteva minute îmi răspunde managerul, care îmi spune: nu există căști într-un magazin, ci în altul. Și cum să ajungi la asta.

Abilitatea 6: dezvoltarea strategiei

Pentru a vă spune adevărul, există foarte puțini strategii pe piață astăzi care înțeleg cum să dezvolte mărci și servicii ale companiilor pe social media. Doar pentru că rețelele sociale în sine se schimbă constant, cresc, introducând ceva nou.

S-ar putea întreba: cum poate un manager SMM să dezvolte un fel de strategie, dacă aceasta este treaba managerului? Da este adevarat. Dar rețelele sociale sunt doar un canal prin care un produs poate fi vândut. Compania poate avea reclame la radio, televiziune, motoare de căutare și publice pe rețeaua socială. Deci, publicul are nevoie de propria sa strategie, care este diferită de toate celelalte.

Ideea este că pe Instagram, VK și Facebook, oamenii vor să fie comunicați. La urma urmei, aceasta este o rețea socială, a fost creată de dragul comunicării. Nu puteți continua să vă jucați cu postări publicitare în speranța unui flux neîncetat de aplicații. Oamenii trebuie să fie distrați, să vină cu concursuri și activități pentru ei. Și dacă dintr-o dată apare un fel de reacție negativă, trebuie să veniți imediat și să reacționați la ea.

Un exemplu simplu: odată în VK cineva a scris în inimile lor că „acest Tinkoff nici măcar nu este o bancă reală”. Ca răspuns la care, câteva minute mai târziu, în același fir de comentarii, a apărut un răspuns din contul Tinkoff verificat: „De ce nu suntem o bancă adevărată?!”.

Tinkoff Bank nu poate fi negat de strălucirea promovării!

Rețineți că aceasta nu este o reacție emoțională, ci o mișcare deliberată. În primul rând, Tinkoff Bank are o persoană specială care monitorizează mențiunile mărcii pe rețelele sociale. În al doilea rând, aceeași persoană sau o altă persoană vine la astfel de mențiuni și răspunsuri. Adică, azi nimeni nu citește cum a fost bătut undeva în VK ieri. Și vine imediat și își apără punctul de vedere. Prin urmare, o strategie de CUM să o faceți este vitală pentru social media.

Un alt exemplu: Russian Post, dragi „iubit” de noi toți, s-a angajat, de asemenea, să exploreze vastele întinderi ale Teatrului Bolshoi. Și reacționează la mențiunile de pe rețelele de socializare. Iată cum arată reacția la o fotografie a fațadei prăbușite a unei clădiri, unde s-a făcut o renovare proaspătă acum un an:

Este păcat că doar tehnologiile de reparații ale Post nu sunt încă la o înălțime atât de mare ca tehnologiile pentru găsirea unei mențiuni despre sine în rețelele sociale ...

Mai multe aspecte tehnice

Atunci când o comunitate este condusă de un SMM (administrator) angajat special, este foarte important ca abonații săi să nu se simtă abandonați. Prin urmare, un manager bun răspunde întotdeauna la comentarii, mai ales cu întrebări despre un produs / serviciu.

Pentru a urmări noi comentarii VKontakte, puteți utiliza programul VK Admin, este disponibil atât pentru iOS, cât și pentru Android, gratuit. Vă permite să primiți imediat notificări despre mesaje private către grup, despre comentarii și despre orice alte activități. Cu cât răspundeți mai repede, cu atât sunt mai mari șansele ca perspectiva să aducă bani reali angajatorului dumneavoastră.

O altă caracteristică foarte importantă la care aproape nimeni nu se gândește vreodată: oameni care s-au alăturat publicului și oameni cărora le-a plăcut o anumită postare. Poate că am scris deja ceva despre acest subiect mai sus, dar mă voi repeta. Ideea este că, dacă vedeți un interes nou pentru subiectul dvs. și aveți o sarcină - să aduceți cât mai mulți clienți noi posibil, atunci, ca manager SMM, trebuie să profitați de toate oportunitățile pentru acest lucru.

O cutie SMM cool poate folosi chiar like-uri pentru promovare! Laeks ... Îmi place ...

Deci, un like obișnuit se va transforma în prima atingere foarte serioasă cu un potențial client. Aproape nimeni nu face acest lucru, deoarece munca pare foarte tristă și consumatoare de timp. Dar ascultă, ești un SMM. Toată munca ta va fi să comunici cu oamenii, nu-i așa?

Exact aceeași poveste cu noii veniți. Vă amintiți când am vorbit despre analize? Este logic să studiezi după ce post se alătură cel mai mult oamenii (de exemplu, dacă a fost repostat mult). De asemenea, are sens să salutați fiecare nou-venit în mesaje private, să întrebați ce vă interesează, să vă oferiți produsul, să ascultați persoana respectivă. Doar printr-o comunicare obișnuită, puteți aduce zeci de clienți în afaceri în fiecare lună. Numai de pe rețelele sociale.

Chiar ai nevoie să ari atât de mult?

O întrebare corectă: chiar trebuie să știți atât de multe lucruri și să lucrați atât de mult pentru a lucra ca SMM? Ei bine, întrebarea aici este de ce anume are nevoie angajatorul dumneavoastră. Sarcinile pot fi foarte diferite.

Există munți de lucru în spatele unor logo-uri frumoase și imagini strălucitoare ...

Am avut un prieten care a fost angajat pentru 10 mii de ruble pe lună pentru a umple un public dedicat evenimentelor de la Moscova. Concerte, festivaluri. Esența muncii sale s-a rezumat la faptul că a copiat fotografii și texte de pe alte site-uri similare, le-a aruncat în prealabil în postări cu publicare întârziată și ... atât.

Toți lucrează cel mult timp de 4 ore pe săptămână și pentru aceasta au plătit 10 mii de ruble pe lună. De fapt, nu era treaba unui manager SMM, ci a unui manager de conținut. Dacă recrutați 4 astfel de clienți, atunci puteți câștiga 40 de mii pe lună, lucrând, bine, dacă vreo două zile pe săptămână. Ceea ce am descris este o muncă mecanică care nu necesită abilități, este dificil să o numim chiar SMM cu drepturi depline.

Alegeți un client în funcție de forța dvs., pentru a nu vă exagera de obicei. Când te obișnuiești, găsește altul și astfel îți poți crește câștigurile în SMM!

Un alt prieten de-al meu a lucrat odată ca SMM într-un proiect foarte interesant dedicat educație online... Nu m-am întrebat cât a fost plătit, dar a putut să-și permită mai multe călătorii în Europa fără a-și atinge mult bugetul familiei. A fost un manager SMM cu drepturi depline: a monitorizat tot ce s-a întâmplat în grup, a salutat noii veniți, a răspuns la toate comentariile și la fiecare mesaj privat. Analiza statisticilor de grup, a promovat marca pe o rețea socială. A dat reduceri. Amuzat, dus și vândut.

Într-o astfel de poziție, a trebuit să dea tot ce-i stătea în putință pentru a menține imaginea unui proiect educațional amplu cu care oamenii dezvoltă relații de încredere. Și a fost un angajat foarte important și util pentru companie. El a fost chiar numit smm-Jedi, sugerând prezența superputerilor. =)

Și eu am încercat odată să lucrez ca SMM-manager pentru o companie internațională care a fost implicată în organizarea de nunți în Republica Cehă. O lună mai târziu, mi-am dat seama că această poveste nu era despre mine și am plecat de acolo. Dar în procesul de comunicare cu regizorul și proiectantul, am creat o siglă pe baza ideii mele, pe care o folosesc și astăzi. Și da, nu am câștigat cât am vrut, dar tot nu am plecat fără bani 🙂

De ce calități are nevoie un SMM?

1 Calitate... Sociabilitate. Desigur, pentru a lucra ca un SMM cool trebuie să fii sociabil. Iubește oamenii și adoră să îi contactezi. Scrieți-le, întrebați-le dacă le place totul, rezolvați problemele pe care le au. Deci, dacă urăști să comunici cu oamenii, atunci cu siguranță nu ar trebui să faci SMM, ci mai degrabă să faci o altă specialitate care nu este legată de comunicare.

2 calitate. O responsabilitate. Prin modul de comunicare al managerului în public, prin angajamentul cu care își abordează atribuțiile, aceștia vor judeca compania în ansamblu. V-am spus deja: SMM-shik este una dintre fețele companiei. Și apropo, prin urmare, va trebui să puteți scrie corect și clar. Fără înjurături, argou, tranziții personale și judecăți de valoare. Pare simplu, dar nu toată lumea o poate face bine.

Punctul principal al oricărei comunicări între SMM și client nu este de a se obosi, ci de a-l face mai fidel clientului față de marcă și companie. Și cel mai bun lucru este să „închizi” pentru un fel de vânzare. La urma urmei, SMM este plătit tocmai pentru rezultatul final: aducerea de noi clienți în companie și menținerea contactelor cu cei vechi.

3 calitate. Gravitate. Există o mulțime de distrageri pe social media. Sunt create pentru relaxare, oamenii vin pe rețelele lor sociale preferate pentru a comunica și a se distra. Dar SMM funcționează aici. În acest sens, el seamănă puțin cu gazda evenimentelor: nunți sau zile de naștere. Acolo unde toți invitații se distrează, gazda „ară” foarte serios câteva ore la rând. La fel este și cu managerul CMM, sarcina sa este de a face utilizatorii comunității să se simtă bine, este interesant că își amintesc marca ca ceea ce le place. Și apoi au venit la magazin și au cumpărat ceva produs de la această companie.

4 calitate. Toleranta la stres. Oamenii au întotdeauna reclamații cu care vin la publicul oficial al companiei. Și scriu fără ezitare în expresii. Managerul SMM trebuie să poată intra în situația persoanei cu care comunică. Deoarece chiar și simpatia simplă din partea sa poate elimina o grămadă de obiecții de la client. A spune „te înțeleg, aceasta este o rușine” nu este deloc dificil. Și acum acționați deja în concert cu clientul care v-a scris și el nu mai vrea să vă omoare atât de rău. Super, nu-i așa? =)

Vedeți întreaga imagine la nivel global

Managerul SMM poate și ar trebui să-și imagineze întreaga cale a clientului de la clic pe o reclamă până la vânzarea finală a unui produs sau serviciu către acesta. Managerul trebuie să înțeleagă de unde a venit persoana către publicul său. Trebuie să știe CE VIN oamenii la el și să se aboneze. Un manager bun analizează constant situația.

Un manager SMM încearcă să înțeleagă o persoană după profilul său de pe o rețea socială. Nu vă sculptați doar propriile oferte comerciale, dar înțelege cu cine anume vorbești. De exemplu, dacă persoana de pe perete are o temă explicită de fotbal, s-ar putea să întrebați cum a jucat ieri o echipă. Porniți un dialog. Și, ca rezultat, după ce am spart prima gheață de neîncredere și înstrăinare, vorbim deja despre caz.

De ce astfel de dificultăți, ați putea întreba? Și apoi, după ce ați stabilit contactul cu o persoană, sunteți întipărit în memoria lui și, în cele din urmă, el va veni la voi din nou și din nou. Puteți chiar să vă faceți prieteni. După ce a petrecut puțin timp în comunicare, managerul SMM își poate crea cu ușurință un client fidel. Și mai târziu - un avocat al mărcii care va lucra pentru tine, din gură în gură. Desigur, acest lucru este posibil doar cu un produs de calitate.

Cum să deviiSMM-administrator?

Cei care au citit până la acest punct s-ar putea să fi decis că trebuie să devină doctorand pentru a deveni apoi SMM Jedi. De fapt, nu este nimic imposibil aici, există cursuri online de mult timp, pe care vă vor încărca capul până la globii oculari cu tot ceea ce este necesar pentru această lucrare. Fiți atenți:

Skillbox -Marketer SMM de la A la Z

Rezultat

Cred că SMM este o treabă foarte interesantă. Un specialist competent, care combină mai multe domenii (targetologie, menținerea unui public, redactare) poate câștiga cu ușurință 40-60 de mii de ruble pe lună sau mai mult.

Mai mult, un manager de social media este o profesie necesară, deoarece primirea unui răspuns rapid de la un reprezentant al companiei cu care interacționați în fiecare zi este de neprețuit. Astăzi sunt necesare SMM-uri bune, așa cum nu au mai fost necesare până acum.

Deci, ați aflat că acesta este un manager SMM. Vrei să devii unul dintre ei? Învață, îndrăznește. Totul va funcționa pentru tine. Mulțumesc pentru lectură. Noroc și ne vedem la

Este greu de imaginat viața modernă fără influența internetului. Oamenii cumpără diverse bunuri acolo, comandă servicii, comunică, se cunosc și se relaxează. De asemenea, Internetul a devenit un loc de muncă pentru mulți specialiști diferiți. Blogurile, site-urile web și rețelele sociale sunt din ce puteți câștiga zeci de mii de dolari și există o mulțime de modalități de a câștiga bani. În fiecare zi, numărul de site-uri crește, numărul de utilizatori de rețele sociale crește. Toate acestea duc la apariția unor noi profesii asociate cu dezvoltarea și promovarea resurselor Internet. Astăzi vom vorbi despre progresul social. Cred că nu este nevoie să explicăm de ce rețelele sociale fac obiectul atenției noastre. Pot spune doar un singur lucru - 180 de milioane. Acesta este numărul de utilizatori înregistrați de Vkontakte, iar 50 de milioane dintre aceștia vizitează site-ul în fiecare zi. Aceasta este o platformă imensă pentru a câștiga bani, a vă promova propria marcă și a dezvolta un site web. Și, desigur, există o castă separată de oameni care promovează în rețelele sociale, aceștia sunt specialiști în SMM.

Articol asociat:

Promovarea SMM și SMO - ce este?

Cei care anterior erau interesați de promovarea socială probabil că au întâlnit deja abrevieri precum SMM și SMO. Ce este și care este diferența dintre ele? Dacă luăm în considerare în detaliu, atunci SMO (din limba engleză Social Media Optimization) este unul dintre tipurile de promovare modernă a site-ului extern, care constă în completarea site-ului și promovarea acestuia pe rețelele de socializare. Practic, nu trebuie să te uiți motoare de căutare, tot accentul și tot traficul pe care îl veți primi de la diverse rețele sociale. Rețele. SMM (din engleza Social Medial Marketing) este procesul de atragere a vizitatorilor pe site folosind capacitățile rețelelor sociale. De asemenea, specialiștii SMM sunt implicați în dezvoltarea mărcilor din rețea, formarea imaginii sale pozitive. Într-o măsură mai mare, aceasta este opera marketerilor, doar accentul principal este pus pe sfera socială. Sunt sigur că după ce citiți două definiții, veți întreba „Care este diferența dintre SMM și SMO?” Deși aceste concepte sunt foarte asemănătoare, ele nu sunt aceleași. Putem spune că SMO este parte din SMM. Scopul principal al SMO este de a atrage utilizatori de rețele sociale pe site-ul dvs. Pentru aceasta, se creează grupuri speciale, se desfășoară campanii publicitare și diverse promoții. SMM include SMO, dar obiectivul principal este popularizarea mărcii, proiectului, resurselor în rețeaua socială în sine. Metodele utilizate în promovarea SMM sunt mai variate și mai creative. Aici trebuie să vă gândiți nu într-un mod formulic, ci să selectați din ce în ce mai multe modalități noi de implementare a sarcinilor.

Specialist SMM - perspective de carieră

Odată cu apariția internetului, mulți companii mari a început să înțeleagă că viitorul îi aparține, dar dacă în urmă cu 10 ani perspectivele diferitelor profesii de pe internet erau vagi, atunci odată cu apariția rețelelor sociale și consolidarea influenței lor, a devenit în cele din urmă clar că va exista o cerere uriașă de specialiști buni. Optimizatorii SEO erau odată astfel de specialiști, iar acum tot mai multe companii se concentrează pe promovarea și crearea unei imagini pozitive pe rețelele de socializare. Pentru asta au nevoie de SMM-uri. După cum vă puteți imagina, un specialist, în orice domeniu ar lucra, a fost întotdeauna apreciat. Internetul nu face excepție. Astăzi, un maestru al promovării sociale poate câștiga de la 3.000 USD pe lună și în fiecare zi oportunitățile de câștig și, în consecință, profitul crește doar. Principalul lucru aici este să vă ocupați nișa la timp, în timp ce există încă o cerere bună și există posibilitatea de a vă face un nume decent.

Cum să devii un specialist SMM?

După cum spunea Lenin - „studiază, studiază și studiază din nou”. Pentru a deveni specialist SMM, nu este nevoie să vă ștergeți pantalonii la universitate timp de 5 ani și să obțineți o diplomă inutilă. Autoeducarea este baza acestei profesii promițătoare. Deja, există multe manuale pe net care vă vor ajuta să faceți primii pași. Acordați atenție expresiei „primii pași”. Trebuie doar să luați vectorul mișcării, să înțelegeți elementele de bază, toate studiile ulterioare sunt doar pe cont propriu. Încercați să vă creați propriul grup, promovați-l folosind diferite metode. Puteți crea un site web și puteți experimenta, puteți începe să distribuiți trafic de pe rețelele sociale pe site-ul dvs. web. Aveți încredere că nicio cantitate de seminarii web și cărți nu vă va oferi experiența pe care o obțineți singuri. Doar practica reală și înțelegerea gândirii utilizatorilor de rețea vă pot transforma dintr-un utilizator obișnuit într-un adevărat master SMM.

De ce este SMM mai bun decât alte metode de promovare?

Vorbind despre SMM, merită să ne gândim mai detaliat la avantajele unei astfel de promoții față de alte tipuri de dezvoltare a propriei mărci, produse sau resurse. La urma urmei, declar că SMM este viitorul și ar fi frumos să vă arăt adevăratele avantaje pe care social media le are deja astăzi, ca să nu mai vorbim despre ce se va întâmpla peste câțiva ani, având în vedere ritmul frenetic de dezvoltare a rețelelor sociale .

Articol asociat:

1. Promovarea SMM este mai ieftină decât SEO sau publicitatea cu motor de căutare. Acest factor poate fi decisiv pentru un tânăr om de afaceri care nu are mulți bani pentru promovare. În timp, efectul SMM va crește doar și vor exista tot mai multe modalități de promovare. Se poate presupune că nici prețul nu va crește.
2. Perspective incredibile. S-ar părea că cea mai mare rețea socială Vkontakte unește deja 180 de milioane de oameni, mult mai mult. Dar nu, se dezvoltă activ, sunt atrași tot mai mulți oameni noi, publicul crește. Aceasta înseamnă că SMM are, de asemenea, perspective bune și nu doar bune, ci și minunate.
3. Intensitatea virusului de promovare. Cu SMM, puteți lansa cu ușurință publicitate virală care în câteva zile îți poate ridica marca de la zdrențe la bogății. Social media este cel mai bun loc pentru acest tip de publicitate. Diseminarea foarte rapidă a informațiilor, schimbul ușor între utilizatori, accesibilitate - poate aceștia sunt factorii determinanți care vorbesc pentru SMM.
4. Lipsa unei mari concurențe. Nu toată lumea a reușit încă să înțeleagă posibilitățile rețelelor sociale, deși tendința de dezvoltare este bună. Dacă în motoarele de căutare, pentru a lua poziții de top și a atrage un vizitator printr-o cerere competitivă, trebuie să lucrați foarte mult, atunci cu rețelele sociale totul este mult mai ușor până acum. Desigur, în timp, concurența și lupta pentru utilizator vor crește, dar în orice caz, SMM are mai multe perspective și opțiuni de atragere a oamenilor.

SEO nu se poate lăuda cu un astfel de efect, deoarece vedere dată promovarea nu este, în general, destinată marketingului viral.

Fiecare școlar care a creat un grup și a citit câteva videoclipuri pe YouTube a început să se considere un manager SMM de la Dumnezeu! Profesia de manager de social media a apărut nu cu mult timp în urmă, așa că puțini oameni înțeleg clar ce face un specialist SMM și care sunt responsabilitățile sale.

Între timp, cererea pentru SMM-uri crește rapid, iar paginile multor companii sunt într-o stare pe jumătate moartă. Deci, cine este manager SMM și ce face? Să risipim imediat mitul principal - a fi manager SMM nu înseamnă doar publicarea de conținut. Dar ce face mai exact un manager de social media?

« Nu poți lua și răspunde pe scurt ...»

Specialiștii SMM sunt responsabili de curatarea canalelor de marcă pe social media. Urmăresc, moderează și răspund la comentariile publicului. Creați împreună cu alte mărci, creați și publicați conținut: video, imagini și text.

Un manager SMM trebuie să înțeleagă diferența dintre platforme precum FaceBook, Vkontakte și mesageria instantanee și, de asemenea, trebuie să poată recunoaște și înțelege publicul său pe fiecare cont.

Abilitățile excelente de comunicare și scriere sunt la fel de importante ca un bun simț al umorului. Deoarece un specialist SMM va interacționa cu un public care dă o gamă întreagă de emoții, de la critici la laude, inclusiv explozii de la troli și urăști, deci trebuie să aveți pielea groasă și nervii de oțel.

Un manager SMM trebuie să fie capabil să acorde prioritate comentariilor care au nevoie de răspunsuri și care nu. Este necesar să rămânem la curent cu noile tendințe și tehnologii. Specialistul CMM trebuie să poată veni cu un conținut atrăgător din mers.

Sună grozav, nu-i așa? Dacă decideți să deveniți singur manager SMM sau vă perfecționați și mai mult abilitățile de social media, studiați programul de curs online Convert-Monster.

Acest ghid, în cuvinte simple, vă va ajuta să determinați ce ar trebui să facă un specialist SMM, să stabilească un cadru între munca dvs. și cea a managerului și la ce să acordați mai multă atenție.

Pe 11 noiembrie, al șaselea flux al cursului online „ Manager SMM”, Aceasta este 40 de ore de practică de 2 ori pe săptămână. Vizitați prima lecție gratuit.

Un ghid complet despre modul în care funcționează un manager SMM

Toată lumea a recunoscut de mult valoarea și beneficiile uimitoare ale marketingului pe rețelele sociale. Poate că ești unul dintre ei! Ați văzut cum acest tip de marketing stimulează traficul și vânzările de calitate și cum SMM vă sporește reputația online.

Cu toate acestea, în calitate de proprietar de afacere, nu veți pierde timpul în acest sens, astfel încât poate fi dificil să stabiliți exact unde să vă concentrați atenția.

Nu este ușor să determinați care manager SMM va face față cel mai bine promovării companiei dvs. sau să definiți responsabilitățile de serviciu ale unui specialist SMM.

Marketingul SMM este o parte integrantă a unei strategii de marketing pe internet. Practic, social media se referă la oameni, comunicare, formare și vânzări.

Odată ce l-ați angajat pe cel mai bun candidat, veți avea nevoie de o descriere a postului SMM pentru a stabili obiective, urmări progresul, pentru a înțelege exact cum sunt cheltuiți banii și pentru a fi responsabil

5 abilități ale unui manager SMM

Gestionarea profilurilor și a paginilor a devenit un rol complex și multifacetic care ajută o companie să își atingă cele mai înalte obiective. Aceasta este o lucrare care nu poate fi realizată izolat în cadrul companiei.

De fapt, unii susțin că acesta nu mai este un loc de muncă; că sarcinile și responsabilitățile SMM ar trebui să fie responsabilitatea tuturor. Abilitățile SMM sunt din ce în ce mai necesare pentru toate rolurile. Vedem o cerere tot mai mare de candidați cu experiență în întreprinderi. În plus, putem vedea că această cerință se întinde pe mai multe niveluri, de la asistenți executivi la vicepreședinți superiori.

Indiferent dacă sunteți în căutarea unui manager SMM individual sau doar a unui membru al echipei cu experiență, acestea sunt 5 abilități pe care un candidat trebuie să le aibă.

Productie grafica

Potrivit lui Jeff Bullas, postările cu imagini obțin 94% mai multe vizualizări decât postările fără ele. Tamponul spune că tweet-urile cu imagini obțin cu 18% mai multe clicuri decât cele fără ele. Cercetările din Wishpond arată că postările de pe Facebook au un angajament cu 120% mai mare decât alte tipuri de postări.

Pentru întreprinderile care vizează femei, mileniali sau adolescenți, imaginile sunt și mai importante. Platformele orientate vizual precum Instagram necesită o aprovizionare aproape constantă de imagini originale și de calitate.

Din aceste motive, este mai important ca niciodată ca managerul dvs. de social media să aibă abilitățile necesare pentru a conceptualiza și a crea imagini captivante pentru social media și postări de blog. Deși nu aveți nevoie de abilități avansate Photoshop, aveți nevoie de un ochi bun pentru abilități de proiectare și editare a imaginilor. Un mare plus dacă managerul SMM știe unde este construit totul în jurul imaginilor.

Potrivit lui Jay Baer, ​​capacitatea de a gândi grafic este mai importantă decât abilitățile de proiectare tehnică:

« Există o serie de pachete software care vă ajută să creați imagini sociale simple, unice, astfel încât schimbarea abilităților de lucru nu mai este vorba despre producția de grafică, ci despre gândirea grafică.”

Redactare

La fel ca în cazul graficii, abilitățile avansate de scriere nu sunt necesare. Cu toate acestea, managerul CMM trebuie să aibă o bună cunoaștere a limbii și să fie capabil să-și exprime gândurile în scris.

Deși este posibil ca profesionistul dvs. SMM să nu scrie articole de blog, el va comunica zilnic cu clienții - și 99% din comunicare va fi scrisă.

• Poate managerul să transmită în mod clar o idee în scris?
• Este managerul în măsură să susțină textul în numele companiei?
• Știe managerul cum să transmită pasiunea și entuziasmul afacerii sau produselor în scris?
• Poate un manager să mențină un profesionalism de top și să evite greșelile gramaticale sau ortografice incomode?

Gândire la serviciul clienți

Mai mult ca oricând, oamenii folosesc pagini și grupuri pentru a obține ajutor de la mărci, astfel încât profesionistul dvs. SMM trebuie să se concentreze pe serviciul clienți.

Postarea unor cuvinte semnificative sau inteligente, imagini captivante și conținut inspirat vă vor ajuta numai dacă răspundeți în mod adecvat la solicitările de servicii pentru clienți.

Răspunsuri rapide la întrebări și reclamații, gândind " primul client”Și capacitatea de a lua probleme complexe offline sunt toate aspecte importante ale serviciului pentru clienți SMM.

Un manager SMM de succes știe că prezența dvs. pe rețelele sociale este chipul mărcii dvs. pe Internet. Tot ceea ce spun sau fac pe rețelele de socializare este o reflectare a mărcii - spre bine sau spre rău.

Înțelegerea SEO și a marketingului de conținut

În calitate de persoană implicată în gestionarea zilnică, promovarea și distribuirea conținutului blogului, este esențială înțelegerea SEO și a marketingului de conținut. Managerii SMM trebuie să aibă o înțelegere generală a modului în care conținutul blogului și al conținutului SMM se încadrează în rezultatele căutării și cum funcționează conținutul în pâlnia de marketing a unei companii.

În timp ce semnalele SMM pot să nu afecteze direct clasamentele de căutare, efectele indirecte sunt incontestabile. Este responsabilitatea managerului dvs. să înțelegeți modul în care acoperirea și implicarea afectează nu numai traficul de referință și veniturile, ci și SEO. Conținutul este piatră de temelie ta Promovare SEO iar SMM dvs. este gatekeeperul și promotorul majorității acestui conținut.

Cum va promova un manager conținutul blogului dvs. pe social media? Știe managerul cum afectează linia de jos conducerea traficului către site-ul unei companii? Știe cum afectează profitul traficul către site-ul unei companii?

Experiență în publicitate în SMM

Dacă nu aveți un angajat publicitar în personalul dvs., managerul dvs. SMM ar trebui să aibă experiență în lucrul cu publicitatea plătită în SMM (sau dorința și pasiunea de a învăța).

Conform Raportului Salesforce 2015 privind starea de marketing, publicitatea pe rețelele sociale este una dintre primele două priorități pentru specialiștii în marketing. De fapt, 70% spun că intenționează să mărească cheltuielile în acest domeniu.

Truc! Unde pot găsi un manager SMM? O modalitate bună de a găsi și testa un specialist SMM deja instruit este kwork-ul de schimb de freelance de nouă generație.

Cele mai bune cărți SMM pentru manageri

• Hard SMM: Profitați la maximum de social media. Autori: Dan Kennedy, Kim Welsh-Phillips. Litri nominali: 4,09
• SMM pentru începători.
• Marketingul pe rețelele sociale de guerrilă Instrucțiuni de utilizare pentru SMM-manager.
• Marketing de la A la Z: 80 de concepte pe care fiecare manager ar trebui să le cunoască.
• Promovare de afaceri pe VKontakte. Abordarea sistemelor.
• Marketing social media.
• Instruire SMM. Principiile de a face bani pe Instagram.

Munca managerului SMM

Administrarea include, dar nu se limitează la:

• Planificarea și stabilirea obiectivelor
• Dezvoltarea conștientizării mărcii și a reputației online
• Management de conținut
• SEO ( Optimizare motor de căutare) și generarea traficului de intrare
• și vânzări

Managerul SMM este extrem de motivat, persoană creativă cu experiență și pasiune pentru comunicarea cu clienții actuali și viitori. Această pasiune trebuie să se manifeste prin interacțiuni zilnice cu clienții, cu scopul de a-ți converti fanii în clienți.

Managementul comunității și complicitatea (atât online, cât și offline) fac parte integrantă din succesul unui specialist SMM. Un aspect important este comunicarea pozitivă și deschisă a companiei, care va atrage noi cumpărători hiperactivi.

Managerul social media joacă un rol important în gestionarea conținutului companiei. Clasamentul # 1 de căutare pe Google este un conținut relevant (conținutul pentru motoarele de căutare ar trebui să fie cel mai bun). Acum este clar că managementul conținutului ar trebui să facă parte din responsabilitatile locului de munca Manager SMM.

Responsabilitățile de gestionare a conținutului includ:

• Creați și publicați conținut relevant, original și de calitate.
• și să lucreze cu interpreți.
• Implicați-vă în viața companiei pentru a îmbunătăți conținutul (de exemplu, crearea de recenzii online, instruirea angajaților, recompense pentru participarea la marketingul companiei etc.).
• Postați conținut în mod regulat
• Folosiți instrumentele potrivite de gestionare a conținutului.
• Creați un calendar de conținut pentru a gestiona și programa postări specifice și în timp util.
• Promovați conținut prin intermediul anunțurilor din rețelele sociale

Această poziție este plătită ca un loc de muncă cu normă întreagă, cu bonusuri. Responsabilitățile unui specialist SMM pot include, de asemenea:

• Managementul marketingului digital
• Control
• Lucrați cu clienții
• Managementul comunității

Savvy este esențial pentru succesul dvs. în marketingul de conținut. Trebuie să vă păstrați atenția, astfel încât clienții potențiali să poată afla mai multe despre produsele și serviciile dvs. și motoarele de căutare să vă indexeze conținutul, recompensându-vă cu autoritate.

Strategie de conținut unificat

Una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primesc este:

Pentru a cunoaște răspunsul la această întrebare, trebuie să înțelegeți clar cine sunteți ca marcă și cine sunt clienții dvs. țintă.

• Ce este atât de unic la compania ta ... ce îi face pe oameni să cumpere de la tine? Răspundeți la această întrebare în detaliu.
• Descrieți clienții țintă. Care sunt interesele, preocupările și preocupările lor? Cum îi puteți ajuta să ia o decizie de cumpărare?
• Nu uitați de acei fani care nu sunt încă pe piață. Ce le puteți oferi pentru a face comunicarea lor cu voi interesantă?

Strategia de promovare

Este imperativ să vă extindeți în permanență baza de fani și să vă promovați conținutul. Acum ai nevoie de " plătiți pentru a juca„în rețelele sociale.

Publicitatea pe rețelele sociale este un instrument foarte valoros pentru a vă face auzite mesajele. Cu toate acestea, reclamele SMM (Facebook, Vkontakte, Instagram) nu sunt ca cele cu care sunteți familiarizați. Acestea diferă în ceea ce privește conținutul, destinația de plasare și direcționarea ... și, atunci când se face corect, se simt mult mai distractiv.

Cel mai bun mod de a obține abonați la pagina dvs. Facebook sau Vkontakte este să folosiți publicitate. Un buget mic, cu imagini atent selectate și un îndemn clar la acțiune va crește numărul de aprecieri, va crește implicarea și va duce la clienți potențiali.

Strategia de implicare

Managerul dvs. de social media trebuie să vă asculte, să răspundă, să pună întrebări și să vă implice publicul. Ar trebui să luați în considerare cu atenție cum va reacționa la linkurile organice (neplătite) din secțiunea de comentarii.

Oamenii vor pune întrebări și uneori vor participa la vânzări. Un manager CMM trebuie să aibă cunoștințele și experiența procesului dvs. de vânzări pentru a răspunde corect.

În cazul în care un client pune o întrebare, răspundeți la ea și asigurați-vă că le implică și mai mult, în cele din urmă direcționându-le către o pagină de produs, un formular de înscriere sau o întâlnire.

Pe măsură ce pagina dvs. crește și conținutul dvs. apare mai frecvent în fluxurile de știri, vă va fi mai ușor să atrageți noi fani și să construiți relații cu aceștia.

Strategia de conversie

Având în vedere o strategie de creștere și implicare, sarcina unui SMM este de a converti fanii în clienți, iar planul dvs. de marketing ar trebui să aibă pași clari.

Formele mai avansate de marketing folosesc altele atractive. Asigurați-vă că includeți un apel la acțiune și un formular de reclamație pentru a vă asigura că clientul are o cale ușoară de cumpărare (iar profesionistul dvs. SMM are o modalitate de a-l urmări).

Am constatat că majoritatea companiilor au nevoie de sfaturi și instruire de la specialiști în promovarea SMM, la fața locului sau trebuie să găsească specialiști SMM inteligenți. Cursuri online ale companiei Convert-Monster pentru managerii SMM pentru a vă ajuta.

Măsurarea și analiza pentru a stabili rentabilitatea investiției

Trebuie să identificați KPI-urile care contează cel mai mult pentru afacerea dvs. Aici primii 7 indicatori(sau KPI) pentru a defini rentabilitatea investiției:

1. Creșterea publicului
2. Angajarea publicului
3. Acoperirea conținutului
4. Interacțiune după tipul de conținut
5. Frecvența și calitatea răspunsurilor
6. Reacții negative

Măsurați-vă zilnic rezultatele. Rezultatele dvs. ar trebui să fie legate de obiectivele dvs. și de o imagine clară a veniturilor pe care le primiți.

Ce face și ce face un manager SMM

Managementul promovării SMM și afacerile de zi cu zi ale specialistului SMM includ:

• Dezvoltarea unor subiecte de conținut relevante pentru a ajunge la publicul țintă al companiei.
• Creați, organizați și gestionați tot conținutul publicat (imagini, videoclipuri și texte).
• Monitorizați, ascultați și răspundeți utilizatorilor într-un mod „social”, alimentând duce la vânzări.
• Efectuați propagandă online și deschideți fluxuri pentru promoții.
• Dezvoltă și extinde comunitatea prin bloggeri populari
• Urmați designul (de exemplu: coperta grupului sau a paginii, fotografii de profil, miniaturi, reclame, alte profiluri de socializare, blog etc.).
• Crearea și gestionarea promoțiilor.
• Urmăriți comentariile și răspundeți la fiecare comentariu.
• Analizați valorile cheie și actualizați strategia după cum este necesar.
• Pregătiți rapoarte pentru management cu indicarea rezultatelor (ROI).
• Fii avocatul companiei în spațiile de socializare, angajând dialoguri și răspunzând la întrebări acolo unde este cazul.
• Elaborați un plan de marketing cuprinzător.
• Gestionați strategiile care sunt validate prin testare și valori.
• Colectează recenzii de la clienți fericiți.
• Monitorizarea tendințelor: instrumente, aplicații, canale și design-uri noi.
• Învață continuu să rămâi extrem de eficient.
• Căutați atât amenințări, cât și oportunități în conținutul generat de utilizatori care înconjoară compania. Comunicați amenințările vizibile către management.
• Analiza dovezilor anecdotice și traducerea în recomandări și planuri de revizuire a strategiei de marketing a campaniei.
• Monitorizarea cazurilor eficiente (cele mai bune practici).
• Analizați, examinați și raportați performanța campaniei pentru a maximiza rezultatele.

Calificări și experiență

Managerul SMM ideal:

• Are cunoștințe și experiență în principiile marketingului tradițional. Cunoașterea marketingului este un plus, dar experiența în alte domenii nu este necesară.
• Dă dovadă de creativitate și imersiune documentată în social media.
• El este competent în teoria și aplicarea marketingului de conținut.
• Experiență în căutarea, crearea și publicarea de conținut.
• Demonstră abilitatea de a sări de la latura creativă a marketingului la latura analitică și este capabil să demonstreze analitic de ce ideile sale sunt justificate.
• Afișează o cunoaștere profundă și o înțelegere a platformelor de socializare și a publicului acestora (Vkontakte, Facebook, Instagram, YouTube etc.) și modul în care fiecare platformă poate fi utilizată în diferite scenarii.
• Are abilități excelente de scriere și limbă.
• Are cunoștințe practice ale ecosistemului de blog din domeniul companiei.
• Transmite în mod eficient informații și idei în format scris și video.
• Practică managementul excelent al timpului (managementul timpului).
• Este un jucător de echipă cu încredere pentru a prelua conducerea și a-i îndruma pe alți angajați atunci când este nevoie (adică: dezvoltarea conținutului, crearea și editarea conținutului și gestionarea reputației online).
• Se dezvoltă rapid și poate învăța noi instrumente.
• Menține o cunoaștere de lucru a principiilor SEO, inclusiv a cercetării Cuvinte cheie, Yandex-Metrics și Google Analytics. Foarte cunoscător în principiile „căutării și socialului”.
• Are cunoștințe funcționale și / sau experienta personala lucreaza cu. Dacă știe WordPress, atunci va înțelege oricare altul.
• Dă dovadă de bune practici de servicii sociale pentru clienți, cum ar fi empatia, răbdarea, protecția și soluționarea conflictelor.
• Are o mare abilitate de a identifica potențiale situații negative sau de criză și de a rezolva conflictele.

Gânduri finale

Ceea ce aveți nevoie într-un manager SMM acum este puțin diferit de ceea ce ați putea avea nevoie acum câțiva ani; mai ales atunci când vine vorba de crearea graficii și personalizarea anunțurilor.

Când căutați candidatul perfect sau doriți să externalizați rolul către un antreprenor sau o agenție, căutați pe cineva cu experiență, precum și dorința de a învăța și de a vă menține abilitățile actualizate.

Este în interesul dumneavoastră să angajați cel mai bun specialist SMM, deoarece trebuie să vă extindeți prezența online pentru a participa la cererea actuală a clienților de social media hiper-activă. Reputația dvs. online și vânzările viitoare depind de aceasta!

„Disputele cu privire la necesitatea cursurilor sau dacă puteți studia totul singur nu se diminuează. Privind în urmă la experiența mea, pot spune că cursurile sunt diferite. Și Convert Monster este unul dintre cele care oferă cunoștințe reale.
În primul rând, activități intense: câteva ore de două ori pe săptămână și fără apă. În al doilea rând, practică. Practicați fiecare lecție a proiectului dvs. - este foarte convenabil. Pentru 2,5 luni de instruire, am completat lacunele în cunoștințe, le-am sistematizat.
Acum nu sunt o fată autodidactă, ci un specialist încrezător în cunoștințele mele. Apropo, nu numai că am observat acest lucru și, în acest moment, iau în considerare mai multe oferte de locuri de muncă, dar chiar și fără acestea, venitul meu este stabil și fără a părăsi casa mea câștig mai mult decât dacă aș sta în birou 5/2 🙂 Sunt gândindu-mă serios să continuăm instruirea și să urmăm cursul „Internet Marketer”.

recenzie deschisă Marina Titova

„Acum nu am probleme cu ce ar trebui să scriu pe rețelele de socializare în cadrul proiectului!”

„Pentru a fi sincer, mă întrebam dacă să scriu o recenzie sau nu. Stii de ce? Pentru că nu vreau ca concurenții mei să afle despre acest curs! Cred că aceasta este cea mai mare laudă pe care o pot avea agențiile de consultanță.
Dar totuși, în corectitudine, vreau să dau o CONFIRMARE ÎNORMĂ creatorilor acestui curs. Fiecare activitate are propriul produs, precum un brutar are pâine, iar o mașină de spălat vase are vase curate. Deci, produsul cursului „SMM-manager” este un specialist care știe să-și prezinte produsul pe rețelele de socializare în așa fel încât să asigure răspunsul maxim și vânzările publicului țintă.
Cred că principala mea „victorie” pe parcurs este că acum nu mai am probleme cu ce să scriu pe rețelele de socializare în cadrul proiectului! Am pregătit deja aproximativ 40 de postări și încă se nasc idei. Acum rămâne să rezolvăm toate acestea și să analizăm rezultatul. Ei învață și acest lucru.
Tot pe parcurs, am reușit să scriu un plan de conținut și acum îl voi urmări cu încredere, știind să merg mai departe. Dacă sunteți unul dintre cei cărora nu le place să se grăbească în larg, poate vă va oferi o plimbare, dar îi place să știe clar ce face - acest curs este pentru dvs.
Acum caut un alt proiect: cu materialele de curs care mi-au rămas, aș vrea să rezolv totul, să beneficiez de SMM și să devin un profesionist demn. "

recenzie deschisă Alexandra Ryzhenkova

„Informațiile sunt structurate, conform planului de lucru, puteți pune întrebări la seminarul web, clarifica momentele”

„M-am uitat atent la curs de mult timp și imediat ce a apărut ocazia, am mers imediat și nu am regretat. Informațiile de pe curs nu sunt secrete - sunt disponibile gratuit pe internet, dar pentru cei care au mult timp să caute informații, evidențiază esența și își analizează greșelile.
Nu am avut acest timp, așa că m-am dus să studiez cu specialiști) Informațiile sunt structurate, conform planului de lucru, la seminarul web puteți pune întrebări, clarifica puncte. Am urmat cursul cu un curator - un exemplu este analiza greșelilor, teoria este mai bine asimilată. Desigur, doar practica va oferi experiența necesară, dar s-a făcut un început bun. Mulțumesc mult!"

recenzie deschisă Svetlana Molchanova

„Resursele și site-urile pe care le-am întâlnit la curs și cu care lucrez acum măresc semnificativ productivitatea”

„Pentru mine, principalul lucru este beneficiul practic și experiența, pe care eu însumi le-aș câștiga mult mai mult și mai greu.
De fapt, am decis să cumpăr în timp ce vizionam un webinar gratuit, deoarece mi-am dat seama că aș putea face mult mai repede ceea ce mergeam de mult. Deja în procesul de instruire, faptul că era necesar să efectuați serios telecomanda a ajutat serios, a trebuit să parcurg lecțiile de mai multe ori și, bineînțeles, să memorez în procesul de lucru. Partea analitică mi-a schimbat serios abordarea față de problema analizei pe Internet.
În mod separat, aș dori să observ că prezența unor astfel de motivați, cum ar fi oportunitatea de a obține un stagiu și calendarul disciplinei DZ și vă permit să vă integrați pe deplin în procesul în sine, să vă simțiți cufundați în muncă.
Multe resurse și site-uri pe care le-am întâlnit la curs și cu care lucrez acum și metode cresc productivitatea uneori, ceea ce înseamnă că economisesc timp cu o eficiență mai mare pentru client și pentru mine. Acesta este un bonus serios primit datorită cursului.
Și așa s-a întâmplat) că în timpul studiilor mele am decis să-mi închei temporar cariera de manager TOP și să mă dezvolt în această direcție, pentru că potențial văd aici mai multe oportunități pentru mine, inclusiv financiare. "

recenzie deschisă Igor Starodubets

„Înainte de acest curs, m-am bagat în întuneric. Și acum merg pe un drum bine luminat "

„Cursul„ SMM-manager ”pune totul pe rafturi cunoștințele dobândite separat și independent. Oferă o viziune clară a modului de lucru, a KPI-urilor de urmărit, ce și cum să analizăm, ce instrumente și servicii să folosim și multe altele. Înainte de acest curs, s-ar putea spune, m-am bagat în întuneric. Și acum merg pe un drum bine luminat.)
Vorbitorii de la seminarii web răspund la toate întrebările, explică totul până în cele mai mici detalii. Domashki oferă o oportunitate de a elabora teoria în practică, pe proiectul dvs. Ia doar un curs cu un curator! Și oricât de rău ar fi în timp, este mai bine să fiți prezenți la webinarurile online și nu la înregistrare. "

recenzie deschisă Svetlana Pustovalova

„Cursul este excelent și bogat! Nu numai că am învățat o mulțime de lucruri noi, dar am încercat să implementez imediat fiecare sarcină în practica companiei. "

recenzie deschisă Anastasia Konovalenko

Și mai multe recenzii în