Lucrăm cu EMS la încălcarea termenului de livrare a coletelor - instrucțiuni. Compensație de la EMS pentru încălcarea termenelor de livrare

O postare recentă în „Sunt indignat” cu privire la activitatea EMS în țara noastră și indiferența completă a lucrătorilor poștali a arătat necesitatea instrucțiunilor cu privire la ceea ce se poate face pentru ca într-o zi problemele EMS cu coletele să se oprească.

Mă voi supăra imediat - nu există nicio modalitate de a controla coletul. Dacă nu „ajunge” în Rusia pentru o lungă perioadă de timp (de exemplu, starea „Export” este activă, dar „Import” nu), nu există nimic care să vă ajute. Cu toate acestea, ne asigurăm, luăm pașii descriși mai jos.
Pot, de asemenea, să vă rog: 95 la sută din colete ajung în continuare. Volumul pentru comparație este de aproximativ 10 colete pe lună din SUA și Europa.
Vă atrag atenția asupra faptului că primesc multe colete (60% din toate transporturile) „de la mine” folosind un serviciu precum Shipito. În unele cazuri, acest lucru înseamnă că oficiul poștal nu poate refuza creanțe datorită faptului că acestea sunt prezentate de „nu expeditorul”. Cu toate acestea, în multe cazuri, vă recomand să mergeți și să luptați pentru pachetul dvs. folosind procesele și documentele de mai jos.

Aproape întotdeauna, când un colet zboară spre noi, am obținut, cu cârlig sau cu escroc, numărul de urmărire (pentru urmărire). Prin emspost.ru sau russianpost.ru putem urmări starea actuală a coletului.
Cea mai frecventă încălcare și pierdere a timpului este starea dintre Export și Import. Este posibil ca importul să nu vină. În acest moment, ei spun la telefon că „coletul este pregătit pentru expediere de către o altă țară, dar nu există informații despre faptul că acesta a fost trimis”. Procedura este după cum urmează: după exportul din țara de expediere, coletul se îndreaptă către vama din Rusia, iar după aceea este „acceptat” de EMS (Russian Post).

Merge:
1) Starea Exportului nu se schimbă în Import pentru mai mult de 7 zile(2-5 zile în practică este norma) - există multe opinii pe Internet despre ceea ce se întâmplă cu coletul în acest moment. În mod ideal, ea a venit în Rusia, eliberată de vamă, dar Post nu a ridicat-o la timp.

În orice caz, în această etapă, este nevoie de o lovitură în FCS (Serviciul Vamal Federal).
Cererile scrise pot fi trimise direct prin Internet: Contactați FCS, secțiunea - Nereceptarea IGO-urilor

Conținutul mesajului poate fi după cum urmează:
„Dragă FCS!
Pachetul meu personalizat de la ( specificați țara de trimitere) cu numărul de urmărire „____________” ( indicați numărul dvs. de urmărire), nu a fost trimis la Posta Rusă de mai mult de 7 zile lucrătoare.
Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce, din partea dvs., sunt încălcați termenii pentru procesarea și verificarea IGO-urilor. Și, de asemenea, furnizați-mi informații despre locația transportului meu.
Ce acțiuni ar trebui să iau pentru a primi expedierea? " (întrebarea ar trebui pusă la final, dar în ce formă - gândiți-vă cât mai aproape de voi). "

În consecință, în această parte, încălcările sunt adresate oficiului poștal rus. Vă atrag atenția asupra faptului că perioada maximă în Rusia (după import) pentru astăzi este de 11 zile. Dacă coletul nu a fost primit în timpul specificat pentru orașul dvs., scriem o cerere de căutare direct la oficiul poștal rus. Aici există o dificultate: va fi necesar un document (chitanță) despre expediere, așa că, de obicei, cer vânzătorului să-mi trimită o scanare a acestuia. Aplicația este înregistrată (uneori cu lupte, dar trebuie făcută) și acum așteaptă doar rezultatele.

În același timp, aici puteți trimite o reclamație la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți pe scurt situația actuală, la final adăugați întrebarea „cum să o obțineți?” sau „ce să fac pentru a primi?” etc.

3) Cel mai interesant. Când coletul a fost deja livrat, dar termenele sunt încălcate
La primirea coletului, trimitem o cerere de despăgubire în legătură cu încălcarea termenului de livrare. Ca destinatar aveți dreptul să faceți acest lucru. O cerere este depusă la oficiul poștal conform codului poștal unde este așteptat coletul. Cu pașaportul dvs. și o scanare a chitanței de plecare. Uneori cu lupte.

În același timp, depunem și o plângere la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți datele expedierii, indicați numărul de zile, costul expedierii. Așteptați o reacție.

Când cerem despăgubiri, suntem ghidați de acest document:

Anexa nr. 1
la ordinea FSUE „Russian Post”
din 14.01.2008 nr. 1-p

POZIŢIE
privind procedura de plată a rambursărilor către utilizatorii serviciilor de poștă rapidă internațională și internă EMS

3.1.2. Valoarea compensației pentru încălcarea termenelor de control pentru trimiterea și livrarea articolelor EMS (articole EMS interne și internaționale):
În cazul încălcării termenelor stabilite și actuale de control pentru trimiterea și livrarea articolelor EMS, expeditorului i se plătește o compensație în următoarele sume:
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare până la două zile inclusiv, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 30 (treizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare de la trei la cinci zile, inclusiv, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 50 (cincizeci) la sută din tariful pentru expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare mai mari de cinci zile, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 100 (sută) la sută din tariful pentru expediere.

4.1.1. Condiții de depunere a revendicărilor de către utilizatorii serviciilor EMS
- pe transporturi internaționale EMS - în termen de șase luni de la următoarea zi de la data depunerii articolului, cu excepția cazului în care sunt prevăzute alte condiții prin acordurile bilaterale încheiate între FSUE Russian Post și administrațiile poștale străine.
4.1.2. Condiții de examinare a creanțelor
EMS Russian Post examinează cererea de plată a compensației și oferă un răspuns scris solicitantului în termen de două luni de la data primirii cererii.

Asta este tot deocamdată, sunt gata să răspund la orice întrebare și să împărtășesc experiența mea.
Am luat o mulțime de informații de pe site-urile ebay-forum, shophelp, dar totuși am parcurs toate etapele descrise și le-am descris acum eu însumi.

Poate că nu toată lumea știe acest lucru, dar totuși este. În cazul încălcării termenelor de livrare - EMS plătește despăgubiri- până la plata întregului cost al banilor cheltuiți pentru transport.

În acest subiect, vreau să vorbesc atât despre compensațiile pe care le enumeră EMS în cazul încălcării condițiilor pentru trecerea coletelor exprese, cât și în unele cazuri când coletul nu vrea să fie livrat acasă - sau coletul sosește cu abateri de greutate.

Și, de asemenea, modul în care are loc procesul - ce etape sunt trimiterea dvs.

M-aș bucura dacă vă dezabonați - astfel încât să doriți să aflați mai multe.

O astfel de cerere va fi luată în considerare în termen de 2 luni.

Destinatarul poate iniția plata despăgubirii solicitând expeditorului " Cererea expeditorului de a refuza plata despăgubirilor în favoarea destinatarului sau a unei terțe părți "
există toate formele.

Care este procedura:

1) Asigurați-vă că termenele de livrare sunt încălcate. site-ul are o secțiune cu timp de livrare. De asemenea, puteți apela linia de asistență.
2) Cerere de la EbayToday „Declarația expeditorului despre refuzul de a plăti rambursări în favoarea destinatarului sau a unei terțe părți”, precum și o chitanță și o chitanță care confirmă expedierea.
3) Completați „” de pe site-ul emspost.ru
4) Trimiteți cererea, cu copii ale documentelor de la pasul 2, la orice departament EMS (). Puteți trimite cererea și documentele prin poștă recomandată sau către în format electronic prin secțiunea Contacte.

EMS este considerat un mesaj de curierat, dar nu funcționează nicăieri mai rău. Și numai împreună, colectiv și în număr mare, le putem îmbunătăți munca.

Citirea forumurilor - în timpuri recente timpul mediu de livrare din SUA către Rusia este de 35 de zile! Deci, spuneți-mi - ce este acest mesaj de curierat rapid care oferă un colet atât de mult timp?

Un fapt interesant este că toate coletele dvs., care părăsesc teritoriul Statelor Unite, ajung în Rusia în termen de 3-4 zile ... Cu toate acestea, deoarece dorim o procesare rapidă, marca de import apare doar după o săptămână, două ... sau chiar trei. În tot acest timp, expedierea așteaptă în siguranță rândul său pentru procesare și există o mulțime de mesaje care așteaptă procesarea înainte.

După aplicarea mărcii de import, coletele sunt trimise vameșilor, care scanează coletul. Dacă există articole interzise - sau multe articole identice - se pune o ștampilă pe care coletul este „cu notificare vamală”, dacă nu, atunci este permisă eliberarea. De îndată ce containerul este umplut, coletele părăsesc MMPO (locul schimbului poștal internațional) - și după un timp ajung la centrul de sortare pentru sortare.

EMS zboară doar în orașele mari. În sate și sate - EMS este livrat în capitala regiunii dvs. - apoi pe sol.
După livrare la destinație, sunteți contactat de curier - sau mai bine zis de angajatul oficiului poștal central din orașul dvs. (pentru orașele mici) - și de sucursala EMS - dacă este un oraș mare.

Merită să ne amintim că EMS livrează la ușă!

Am avut un caz când au refuzat pur și simplu să-mi ridice coletul la etajul 5 (coletul cântărea 20 kg). Curierul a spus că nu a fost plătit pentru asta, a luat avizul - pe care îl completasem deja - a descărcat coletul din mașină și a plecat. Trimit singur coletul.

Pentru a evita să fii prins astfel, urmează sfatul universal:
Când completați formularul - notificare - nu vă puneți semnătura!
Nu trebuie să scrieți nicăieri - că nu aveți reclamații cu privire la poștă! Conform Regulilor pentru furnizarea serviciilor poștale, nu vi se cere să scrieți acest lucru!

Se întâmplă adesea să sosească un colet - cu o greutate diferită! Din păcate, se întâmplă și.
Faceți-vă timp pentru a merge - și obțineți-vă singur emsul. Înainte de a primi, anunțați-ne că doriți să primiți expedierea cu deschidere, deoarece greutatea nu se potrivește. Autopsia trebuie efectuată DOAR în prezența dumneavoastră, cu șeful OPS. În acest caz, se întocmește un act.

Toate victimele vor contacta asistența pentru a iniția cereri de rambursare.
Voi fi bucuros să vă ajut dacă aveți întrebări!

De la această dată, se va calcula perioada, care este alocată de legislația actuală. Federația Rusă pentru a revizui revendicarea și a trimite un răspuns. ATENŢIE! Priviți eșantionul completat de cerere pentru încălcarea condițiilor de producție și transfer de mobilă: soluționarea problemelor controversate în instanță Dacă un salon de mobilă a refuzat să îndeplinească cerințele prevăzute în cerere sau a ignorat-o, lăsând-o fără răspuns, un cetățean ar trebui să se adresează instanțelor pentru a-și proteja drepturile și interesele legale. Important! Pentru a face acest lucru, va trebui să întocmiți o declarație de creanță. Acest proces trebuie abordat cu maximă atenție, deoarece cele mai mici inexactități făcute la pregătirea cererii vor duce la faptul că cererea va fi respinsă de instanță chiar și fără considerare. Regulile pentru întocmirea unei declarații de creanță sunt stabilite în articolul 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

Cum să primiți bani înapoi pentru încălcarea termenilor de către ems prin poștă rusă

Dacă interesele reclamantului sunt reprezentate de un reprezentant legal, ale cărui puteri includ semnarea și depunerea declarațiilor de creanță, acesta poate semna cererea. În acest caz, declarația de creanță trebuie să fie însoțită de o copie a procurii, întocmită în conformitate cu cerințele legislației actuale ale Federației Ruse, care să confirme competențele reprezentantului legal.

ATENŢIE! Uitați-vă la eșantionul completat al declarației de creanță pentru rezilierea contractului în legătură cu încălcarea condițiilor de producție și livrare a bucătăriei: CITIȚI ȘI: Declarație de cerere de despăgubire pentru daune morale. Examinarea cazului și luarea unei decizii Instanța ia în considerare declarațiile de cerere primite pentru respectarea cerințelor legislației actuale ale Federației Ruse.

Pentru aceasta sunt alocate treizeci de zile calendaristice.

Cum se obține o rambursare pentru o comandă dacă se încalcă termenul de livrare?

O semnificație a acestui fapt este confirmată de semnătura cumpărătorului.

Defectul a fost cauzat de repararea neprofesionată de către client.

14 zile de la data achiziționării pentru un produs de calitate;
mărfurile cu defecte identificate sunt returnate în perioada de garanție. Dacă există un defect simplu după expirarea acestuia, cumpărătorul poate returna produsul în termen de doi ani.

Despăgubiri pentru daune

A doua oară, administratorii și-au dat seama ce doresc și au prezentat un răspuns ingenios: „Dacă nu sunteți nemulțumit de termenul de livrare, contactați vânzătorul, încercați să găsiți o soluție la această problemă împreună cu el și anunțați-ne. Dacă nu ajungeți la un acord în termen de 3 zile, vă vom rambursa banii. "

Dar ce legătură are vânzătorul, dacă Aliexpress este responsabil pentru livrare în acest caz. Nu am contactat vânzătorul, pentru a treia oară am copiat mesajul pentru o rambursare completă.
După 3 zile (6 mai), disputa a fost închisă în condițiile mele. Drept urmare, disputa a durat 18 zile de la momentul primirii telefonului.

Destul de repede. Exemplul 3: dificultate mare 11 aprilie 2016 Am comandat 2 routere noi Wi-fi Xiaomi Router 3 pentru 65,62 USD, metoda de transport Rusia Express-SPSR, livrare la timp până la 14 zile. Dar sistemul a setat contorul de protecție pentru 39 de zile, până la 20.05.2016.

Compensare post rusesc

În acest caz, ar trebui să vă referiți la normele specifice ale legislației actuale ale Federației Ruse, care au fost încălcate de salonul de mobilă;

Precizați cerințele cât mai clar posibil, a căror satisfacție doriți de la salonul de mobilă. Puteți face acest lucru: „Vă rog să reziliați contractul fără data de 05.04.2018.

pentru furnizarea unui set de bucătărie și rambursează-mi banii plătiți de mine ca plată în avans ”;
rețineți în mod specific că, în cazul în care nu sunt îndeplinite cerințele stabilite în cerere, veți fi obligat să solicitați instanțelor judecătorești să vă protejați drepturile și interesele legale. Subliniați că, în acest caz, magazinul de mobilă poate suporta costuri suplimentare pentru serviciile avocaților, amenzi, taxe guvernamentale etc.

Statisticile arată însă că cazurile în care saloanele încalcă timpul de livrare a mobilierului comandat, pentru care s-a făcut o plată anticipată adecvată, sunt destul de frecvente. Vă rugăm să rețineți! Indiferent de motivele întârzierii în livrarea mobilierului comandat, cumpărătorul poate face următoarele:

trimiteți o cerere la adresa salonului de mobilă;
convine asupra unei noi date de livrare pentru mobilierul comandat;
refuzați mobilierul și cereți salonului să restituie banii efectuați ca plată în avans;
cererea de la showroom-ul de mobilă să plătească despăgubiri pentru fiecare zi a eșecului timpului de livrare.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor oferi asistență gratuită și non-stop pentru orice problemă.

Aflați mai multe aici.

Rambursări pentru timpi de livrare defecte

Atenţie

Toate operațiunile de tranzacționare care implică efectuarea unei plăți în avans trebuie formalizate printr-un acord adecvat. În contract este necesar să se indice suma plății în avans pentru mobilierul comandat, precum și timpul de livrare a mobilierului finit.

Atenţie! Contractul ar trebui să prevadă procedura de calcul al taxelor de întârziere de către un salon de mobilă pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Am dori să menționăm în mod specific că, dacă clauza privind penalitățile pentru îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor nu a fost inclusă în textul acordului, cumpărătorul, în conformitate cu normele legislației actuale ale Federației Ruse, este încă îndreptățit să perceapă penalități .
În plus, cumpărătorul are dreptul să refuze bunurile comandate și să solicite de la magazinul de mobilă returnarea integrală a plății în avans.

Aici este necesar să indicați cu cine vă contactați în mod specific din conducerea salonului de mobilă. Sunt indicate poziția, prenumele și inițialele;

sunt indicate datele persoanei care depune cererea.
Este necesar să indicați numele, prenumele și patronimicul, adresa de înregistrare și reședința efectivă. Asigurați-vă că indicați numărul de telefon de contact pentru o comunicare promptă;
informațiile de mai sus trebuie scrise în colțul din dreapta sus al foii. Puțin mai jos, deja în centrul foii, scrieți numele documentului care se pregătește: cerere preliminară;
apoi începe partea principală. În această parte, esența problemei care a apărut ar trebui rezumată cât mai detaliat posibil, dar, dacă este posibil, descris pe scurt și ar trebui descrise toate circumstanțele semnificative.

Important

Dacă s-a făcut un inventar, Poșta plătește o compensație în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată a incintei indicată de expeditor în inventar. În cazul în care expedierea a fost fără un inventar al atașamentului, Poșta plătește o compensație în cuantumul unei părți din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre masa părții atașate lipsă sau deteriorată la greutatea totală a transportului (cu excepția greutății materialelor de ambalare).

În cazul neplății (neimplementării) transferului poștal de bani, Poșta plătește o compensație în cuantumul sumei transferului și cuantumul taxei tarifare. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor persoane înregistrate trimiteri poștale, The Post plătește compensații în dublu față de taxa tarifară. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.
În cazul în care vânzătorul a refuzat Consumatorul care nu a reușit o soluționare pașnică a problemei are dreptul de a se adresa la parchet sau la instanță. Toate documentele obținute în cursul soluționării conflictului trebuie atașate unei cereri la parchet sau unei cereri la o instanță. Declarația de creanță implică plata taxei de stat, dar cu o decizie pozitivă a instanței, aceasta este colectată de la vânzător. Dacă suma cererii este de până la 50 de mii de ruble, cererea este înaintată magistratului, cererile asupra acestei sume sunt înaintate instanțelor de circumscripție.

Una dintre metodele de soluționare preventivă este o plângere adresată Rospotrebnadzor. Această organizație este obligată să monitorizeze respectarea drepturilor consumatorilor, astfel încât participarea sa duce adesea la un rezultat pozitiv.

Angajații Rospotrebnadzor vor verifica punct de vânzareși va evalua acțiunile vânzătorului. Pe baza rezultatelor auditului, organizația comercială poate fi amendată pentru nerespectarea legii.