Sberbank Online: „Conexiunea la server este întreruptă”. Ce să fac? Cum să remediați problema cu Sberbank Online - „Conexiunea la server este întreruptă Ce este conexiunea la server este întreruptă

Când încerc să intru în aplicația mobilă Sberbank Online, clientul dă o eroare „Conexiunea la server s-a pierdut. Conectați-vă la o altă rețea". Internetul meu este în regulă, este 100%, deoarece merg imediat pe orice site, inclusiv pe orice secțiune a site-ului Sberbank.

Problema este observată atât pe iOS, cât și pe Android. În acest articol, site-ul web Sovetbati vă va spune cum să remediați eroarea „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la o altă rețea."

Ce înseamnă această eroare?

Aproape zilnic se fac modificări în aplicația mobilă Sberbank Online, se adaugă noi funcții, iar sistemul de protecție este îmbunătățit.

Poate că problema este într-o versiune învechită a aplicației;
A doua versiune este o greșeală a programatorilor Sberbank;
A treia opțiune este o problemă cu Internetul mobil, calitatea conexiunii sare foarte des;
A patra opțiune este munca tehnică pe serverele băncii;
A cincea opțiune (aproape nerealistă) este o problemă în rețeaua dvs. wi-fi sau Ethernet, dacă încercați să accesați banca de Internet de la serviciu, atunci administratorii locali de sistem pot bloca accesul din motive personale.

Dacă cineva a uitat cum arată eroarea

Cum să remediați eroarea

Accesați managerul de aplicații, găsiți aplicația Sberbank, ștergeți memoria cache și toate datele și apoi ștergeți aplicația în sine;
Accesați Google Play Market sau App Store și descărcați cea mai recentă versiune a aplicației. Nu descărcați din surse dubioase, deoarece acest lucru poate fi periculos;

Eroare „Conexiune la server pierdută. Connect to a different network” este cunoscut dezvoltatorilor de aplicatii, dezvoltatorii ne asigura ca eroarea va fi remediata intr-una din aceste zile. Dacă reinstalarea aplicației nu v-a ajutat, vă recomand să actualizați firmware-ul de pe smartphone sau să faceți o resetare din fabrică de la producător.

Nu este prima dată când Sberbank a dat peste cap, nu cu mult timp în urmă, din cauza unui eșec, au conectat automat serviciul „cont de economii pușculiță” și banii au fost transferați acolo. Aici este o astfel de bancă, dar ce poți face, toată lumea poate greși.

Se întâmplă ca utilizatorii sistemului Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ să întâmpine dificultăți la introducerea contului personal și să vadă pe monitor inscripția „Conexiunea la server este întreruptă. Conectați-vă la o altă rețea." În această situație, autorizarea eșuează, iar încercările de a reîmprospăta pagina sau de a reporni aplicația mobilă nu schimbă nimic.

O complexitate similară este la fel de probabil să apară atunci când vă conectați de pe un dispozitiv mobil și de pe un computer desktop. Pot exista mai multe motive pentru această situație și nu depind întotdeauna de erorile clientului.

Toate motivele pot fi împărțite în două categorii: vina tehnică și greșeala utilizatorului. În plus, aplicația Sberbank Online nu funcționează întotdeauna stabil. Cele mai frecvente probleme și soluțiile lor sunt prezentate în tabel.

Cauza problemei	Ce trebuie făcut
Login și parola introduse incorect	Verificați identificatorii (dispunerea latină trebuie să fie activată și să țină cont de majuscule).
Utilizatorul a uitat parola pentru a intra în contul personal	Utilizați formularul de recuperare a parolei sau contactați asistența.
Înregistrarea nu a fost finalizată corect, nu a fost confirmată sau depășită	Confirmați înregistrarea folosind o parolă din SMS sau înregistrați-vă din nou în sistem.
Profil de utilizator blocat	Contactați asistența pentru clienți, actualizați-vă antivirusul.
Este instalată o versiune învechită a programului	Actualizați aplicația mobilă pentru platforma utilizată, începeți actualizarea serviciului Sberbank Online pe un computer.
Se folosește un ID învechit	Utilizați un bancomat pentru a obține unul nou.
Probleme de conexiune la internet, putere scăzută a semnalului	Reporniți dispozitivul, reconectați-vă la rețea, contactați suportul tehnic al furnizorului de servicii de internet.
Problema calculatorului	Goliți memoria cache sau rulați programul într-un alt browser, actualizați antivirusul.
În fundal rulează o aplicație care blochează accesul la Sberbank Online	Închideți toate programele care rulează și reporniți aplicația.
Setați incorect data și ora pe dispozitivul utilizatorului	Verificați data și ora, sincronizați dacă este necesar.
Rețele nesecurizate	Efectuați modificările necesare setărilor de conexiune Wi-Fi.
Eroare 500 - Eroare de server intern, atac DDOS	Încercați să vă autentificați din nou după un timp.
Lucrări de inginerie	Apelați asistența pentru detalii.

Specialiștii de service au acces la toate datele și vor ajuta la rezolvarea multor probleme. Pentru a obține informații, va trebui să descrieți problema operatorului și să furnizați informațiile de contact ale utilizatorului.

Depanare

Pentru a scăpa de eroarea „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la o altă rețea", puteți efectua următoarele acțiuni:

Verificați data și ora setate pe dispozitiv. Dacă se găsesc abateri, sincronizați.
Verificați dacă tasta Caps Lock este activată și ce aspect de tastatură este utilizat.
Verificați conexiunea la internet, canalul ar trebui să funcționeze stabil. Nu se recomandă utilizarea rețelelor publice pentru a intra în aplicația Sberbank Online.
Pentru a schimba browserul sau a schimba profilul din acesta, poate fi necesar să descărcați cea mai recentă versiune a browserului de internet.
Ștergeți memoria cache și ștergeți cookie-urile.
Actualizați aplicația mobilă la cea mai recentă versiune.
Verificați dacă antivirusul funcționează corect pe dispozitiv. Rulați o scanare antivirus completă.
Reinstalați programul Sberbank Online pe dispozitiv. După instalarea noului program, va fi necesară autorizarea în contul personal.

01.08.2019

Motive pentru care nu pot intra în Sberbank Online de pe telefon

Conectați-vă la aplicația mobilă Sberbank Online pentru prima dată
Luați în considerare succesiunea de acțiuni atunci când vă conectați pentru prima dată în sistem dacă tocmai ați instalat aplicația mobilă Sberbank Online și nu ați deschis niciodată aplicația sau v-ați autentificat încă.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă introduceți datele de conectare sau ID-ul din chitanță. De îndată ce introduceți datele - butonul săgeată redirecţiona va deveni verde. Faceți clic pe el pentru a continua.

Veți primi un mesaj SMS cu un cod special pentru a confirma că vă conectați la sistem de pe telefon. Următoarea fereastră a aplicației va arăta ca mai jos.

În acest caz, nu este nevoie să deschideți corespondența și să căutați un nou mesaj SMS. De îndată ce sosește un mesaj SMS cu un cod, numerele de cod vor fi înlocuite automat în fereastra de introducere a codului din aplicația Sberbank Online. Un buton cu o pictogramă de bifă verde va apărea în partea dreaptă jos, așa cum se arată mai jos - faceți clic pe el pentru a continua.

Dacă codul a fost verificat și acceptat de sistem, ceea ce confirmă că acesta este telefonul dvs. și deschideți aplicația Sberbank Online în el, se va deschide o nouă fereastră așa cum se arată mai jos. În acesta, trebuie să introduceți un cod din 5 cifre pentru a vă accesa contul personal din aplicația mobilă. Vino cu un cod, notează-l sau memorează-l și introdu-l în câmpul de introducere.

După aceea, contul dvs. personal se va deschide în sistemul Sberbank Online și puteți începe să vă familiarizați cu capacitățile acestuia.

Conectarea la aplicația mobilă Sberbank Online nu este prima dată
Dacă nu vă conectați la Sberbank Online pentru prima dată, atunci algoritmul de conectare este următorul. Deschideți aplicația Sberbank Online, se deschide o fereastră așa cum se arată mai jos - trebuie să introduceți imediat codul din 5 cifre pe care l-ați creat și pe care l-ați setat când ați intrat prima dată în Sberbank Online.

Când introduceți codul din 5 cifre și apăsați butonul pentru a continua, dacă rezultatul este de succes, veți deschide imediat fereastra contului personal Sberbank Online cu toate caracteristicile sale. Și, de asemenea, imediat veți primi un mesaj SMS care vă spune că v-ați conectat la sistem. Dacă nu sunteți conectat la aplicația mobilă și mesajul „Atenție, ați introdus un cod nevalid. Vă rugăm să încercați din nou.”,

...atunci posibilele motive ar putea fi:
- cod invalid - verificați codul și încercați să vă conectați din nou;
- încercați să executați pe site-ul oficial al Sberbank din Rusia pentru a confirma că totul este în ordine cu contul dvs.;
- dacă nimic nu funcționează - contul dvs. este cel mai probabil blocat - sunați Rusia pentru clarificarea situației dvs. Odată ce contul dvs. este deblocat, ar trebui să vă puteți conecta la contul personal fără erori.

În plus, puteți încerca să nu contactați imediat serviciul de asistență, dar mai întâi ștergeți telefonul de software-ul terță parte nedorit, resetați setările telefonului, ștergeți memoria cache și instalați din nou aplicația mobilă Sberbank Online. Este posibil ca contul dumneavoastră să nu fie blocat, iar intrarea în contul dumneavoastră personal al sistemului Sberbank Online să funcționeze din nou.

Dacă vedeți un mesaj de eroare de conexiune la server când lansați aplicația Sberbank, trebuie să o adăugați la excepțiile Doze. În același mod, puteți rezolva problema cu funcționarea în fundal a altor aplicații pe Android.

Mulți utilizatori Sberbank s-au confruntat cu funcționarea instabilă a aplicației pe Android. Funcționează normal în fundal pentru o perioadă, apoi este descărcat din memorie. Aplicația nu poate fi repornită - când încercați să introduceți codul de autentificare, apare un mesaj de eroare: „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la o altă rețea." Doar repornirea smartphone-ului ajută, dar există o soluție mai elegantă la această problemă - puteți împiedica descărcarea Sberbank din memorie și pentru aceasta trebuie să dezactivați Doze.

Caracteristica Doze a apărut în Android începând cu versiunea 6.0. Monitorizează consumul de memorie și baterie prin înghețarea aplicațiilor și a jocurilor neutilizate. Aceasta este ceea ce duce la eroare - aplicația este descărcată, prin urmare nu funcționează, iar serverele Sberbank primesc informații că sunteți conectat la ea, așa că nu vă puteți conecta din nou. În plus, această caracteristică Android restricționează accesul aplicațiilor la Internet, ceea ce poate duce la o eroare de conexiune. Din fericire, puteți dezactiva Doze pentru aplicațiile care trebuie să ruleze fără probleme în fundal. Cum să o facă?

Deschideți Preferințe de sistem și accesați Baterie. Faceți clic pe pictograma meniu din partea dreaptă sus a ecranului și selectați Battery Saver.

În meniul derulant, selectați toate aplicațiile și în lista care apare, găsiți „Sberbank”. Faceți clic pe el, selectați opțiunea „Nu salvați” și confirmați acțiunea cu butonul „Terminat”. Acum funcția Doze nu va funcționa cu această aplicație, așa că nu se va îngheța în fundal și o puteți accesa oricând.

În același mod, puteți adăuga orice altă aplicație la lista de excluderi Doze despre care observați că nu funcționează în fundal sau afișează notificări cu întârzieri mari. Vă recomand să dezactivați economisirea energiei pe mesageria pe care le folosiți cel mai des, pe rețelele sociale în care comunicați cu prietenii și pe clientul de e-mail. Dar nu fi zelos, dacă îi interzici lui Doze să limiteze activitatea aplicațiilor vorace, smartphone-ul tău va începe să se descarce mult mai repede decât înainte.

Personal, eu și milioane de alți utilizatori, am apreciat, de asemenea, comoditatea aplicației mobile banking Sberbank Online. Cu acesta, puteți plăti rapid pentru servicii, facturi, puteți transfera bani în contul unui client Sberbank. Dar ce să faci dacă eroarea " Conexiunea la server a fost întreruptă. Conectați-vă la o altă rețea". Eroarea poate apărea atât în versiunea Android, cât și în aplicația iOS.

Ce înseamnă „conexiune la server pierdută”?

Aplicația Sberbank Online funcționează cu fondurile clienților, ceea ce înseamnă că securitatea sa este primordială pentru dezvoltatori. Este important ca hackerii să nu poată intercepta traficul dintre bancă și aplicație, sau să atace aplicația folosind injecții, înlocuind informațiile cu informațiile de care au nevoie. Acest lucru este valabil mai ales pentru dispozitivele Android. De aceea, aplicația Sber este concepută astfel încât orice activitate suspectă să-și încheie imediat activitatea.

Ce cauzează eroarea „Conexiune pierdută” și cum o remediați

este posibil ca versiunea dvs. de Sberbank Online să fie depășită. Accesați magazinul de aplicații Google Play și instalați cea mai recentă versiune a programului
Conectați-vă la o conexiune la internet mai stabilă, cum ar fi Wi-Fi dacă utilizați internetul mobil. Sau comutați-vă telefonul mobil pentru a funcționa în rețele 4G. (cu condiția ca dispozitivul dumneavoastră să le accepte și să fie în localitatea dumneavoastră).
Încercați să vă schimbați hotspot-ul Wi-Fi într-unul securizat. Uneori, Sberbank Online refuză să lucreze într-o rețea nesigură și dă o eroare „Conexiune este întreruptă”.
Eliminați aplicația Sberbank Online și, de asemenea, curățați toate urmele cu un detergent special, cum ar fi CCleaner. Instalați din nou programul.

Ce înseamnă această eroare?

Aproape zilnic se fac modificări în aplicația mobilă Sberbank Online, se adaugă noi funcții, iar sistemul de protecție este îmbunătățit.

Poate că problema este într-o versiune învechită a aplicației;
A doua versiune este o greșeală a programatorilor Sberbank;
A treia opțiune este o problemă cu Internetul mobil, calitatea conexiunii sare foarte des;
A patra opțiune este munca tehnică pe serverele băncii;
A cincea opțiune (aproape nerealistă) este o problemă în rețeaua dvs. wi-fi sau Ethernet, dacă încercați să accesați banca de Internet de la serviciu, atunci administratorii locali de sistem pot bloca accesul din motive personale.

Dacă cineva a uitat cum arată eroarea

Cum să remediați eroarea

Accesați managerul de aplicații, găsiți aplicația Sberbank, ștergeți memoria cache și toate datele și apoi ștergeți aplicația în sine;
Accesați Google Play Market sau App Store și descărcați cea mai recentă versiune a aplicației. Nu descărcați din surse dubioase, deoarece acest lucru poate fi periculos;

Ce înseamnă această eroare?

Aproape zilnic se fac modificări în aplicația mobilă Sberbank Online, se adaugă noi funcții, iar sistemul de protecție este îmbunătățit.

Poate că problema este într-o versiune învechită a aplicației;
A doua versiune este o greșeală a programatorilor Sberbank;
A treia opțiune este o problemă cu Internetul mobil, calitatea conexiunii sare foarte des;
A patra opțiune este munca tehnică pe serverele băncii;
A cincea opțiune (aproape nerealistă) este o problemă în rețeaua dvs. wi-fi sau Ethernet, dacă încercați să accesați banca de Internet de la serviciu, atunci administratorii locali de sistem pot bloca accesul din motive personale.

Dacă cineva a uitat cum arată eroarea

Cum să remediați eroarea

Accesați managerul de aplicații, găsiți aplicația Sberbank, ștergeți memoria cache și toate datele și apoi ștergeți aplicația în sine;
Accesați Google Play Market sau App Store și descărcați cea mai recentă versiune a aplicației. Nu descărcați din surse dubioase, deoarece acest lucru poate fi periculos;

Motive pentru care nu pot intra în Sberbank Online de pe telefon

Veți primi un mesaj SMS cu un cod special pentru a confirma că vă conectați la sistem de pe telefon. Următoarea fereastră a aplicației va arăta ca mai jos.

În acest caz, nu este nevoie să deschideți corespondența și să căutați un nou mesaj SMS. De îndată ce sosește un mesaj SMS cu un cod, numerele de cod vor fi înlocuite automat în fereastra de introducere a codului din aplicația Sberbank Online. Un buton cu o pictogramă de bifă verde va apărea în partea dreaptă jos, așa cum se arată mai jos - faceți clic pe el pentru a continua.

Dacă codul a fost verificat și acceptat de sistem, ceea ce confirmă că acesta este telefonul dvs. și deschideți aplicația Sberbank Online în el, se va deschide o nouă fereastră așa cum se arată mai jos. În acesta, trebuie să introduceți un cod din 5 cifre pentru a vă accesa contul personal din aplicația mobilă. Vino cu un cod, notează-l sau memorează-l și introdu-l în câmpul de introducere.

După aceea, contul dvs. personal se va deschide în sistemul Sberbank Online și puteți începe să vă familiarizați cu capacitățile acestuia.

Cauzele problemei

Cauza problemei	Ce trebuie făcut
Login și parola introduse incorect	Verificați identificatorii (dispunerea latină trebuie să fie activată și să țină cont de majuscule).
Utilizatorul a uitat parola pentru a intra în contul personal	Utilizați formularul de recuperare a parolei sau contactați asistența.
Înregistrarea nu a fost finalizată corect, nu a fost confirmată sau depășită	Confirmați înregistrarea folosind o parolă din SMS sau înregistrați-vă din nou în sistem.
Profil de utilizator blocat	Contactați asistența pentru clienți, actualizați-vă antivirusul.
Este instalată o versiune învechită a programului	Actualizați aplicația mobilă pentru platforma utilizată, începeți actualizarea serviciului Sberbank Online pe un computer.
Se folosește un ID învechit	Utilizați un bancomat pentru a obține unul nou.
Probleme de conexiune la internet, putere scăzută a semnalului	Reporniți dispozitivul, reconectați-vă la rețea, contactați suportul tehnic al furnizorului de servicii de internet.
Problema calculatorului	Goliți memoria cache sau rulați programul într-un alt browser, actualizați antivirusul.
În fundal rulează o aplicație care blochează accesul la Sberbank Online	Închideți toate programele care rulează și reporniți aplicația.
Setați incorect data și ora pe dispozitivul utilizatorului	Verificați data și ora, sincronizați dacă este necesar.
Rețele nesecurizate	Efectuați modificările necesare setărilor de conexiune Wi-Fi.
Eroare 500 - Eroare de server intern, atac DDOS	Încercați să vă autentificați din nou după un timp.
Lucrări de inginerie	Apelați asistența pentru detalii.

Depanare

Pentru a scăpa de eroarea „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la o altă rețea", puteți efectua următoarele acțiuni:

Verificați data și ora setate pe dispozitiv. Dacă se găsesc abateri, sincronizați.
Verificați dacă tasta Caps Lock este activată și ce aspect de tastatură este utilizat.
Verificați conexiunea la internet, canalul ar trebui să funcționeze stabil. Nu se recomandă utilizarea rețelelor publice pentru a intra în aplicația Sberbank Online.
Pentru a schimba browserul sau a schimba profilul din acesta, poate fi necesar să descărcați cea mai recentă versiune a browserului de internet.
Ștergeți memoria cache și ștergeți cookie-urile.
Actualizați aplicația mobilă la cea mai recentă versiune.
Verificați dacă antivirusul funcționează corect pe dispozitiv. Rulați o scanare antivirus completă.
Reinstalați programul Sberbank Online pe dispozitiv. După instalarea noului program, va fi necesară autorizarea în contul personal.

Ce înseamnă „conexiune la server pierdută”?

Ce cauzează eroarea „Conexiune pierdută” și cum o remediați

este posibil ca versiunea dvs. de Sberbank Online să fie depășită. Accesați magazinul de aplicații Google Play și instalați cea mai recentă versiune a programului
Conectați-vă la o conexiune la internet mai stabilă, cum ar fi Wi-Fi dacă utilizați internetul mobil. Sau comutați-vă telefonul mobil pentru a funcționa în rețele 4G. (cu condiția ca dispozitivul dumneavoastră să le accepte și să fie în localitatea dumneavoastră).
Încercați să vă schimbați hotspot-ul Wi-Fi într-unul securizat. Uneori, Sberbank Online refuză să lucreze într-o rețea nesigură și dă o eroare „Conexiune este întreruptă”.
Eliminați aplicația Sberbank Online și, de asemenea, curățați toate urmele cu un detergent special, cum ar fi CCleaner. Instalați din nou programul.

Lipsa accesului la un cont personal în Sberbank Online de pe un computer sau telefon limitează capacitatea de a utiliza toate serviciile bancare prin Internet. Există mai multe motive pentru care un utilizator nu se poate autentifica. Pentru a rezolva problema, trebuie să verificați toate datele și să efectuați câteva apeluri. În cele mai dificile situații, va trebui să vă curățați computerul de viruși sau să schimbați codul PIN al cardului.

Soluții simple la o problemă complexă

Utilizatorii pun adesea întrebarea: nu mă pot conecta la Sberbank Online - ce ar trebui să fac? Lucrează metodic cauzele posibile, începând cu cele mai simple. Accesul la sistem este deschis tuturor deținătorilor de card după înregistrarea pe site-ul oficial (pentru PC, telefoane Android, laptop) sau în aplicația specială Sberbank Online (pentru smartphone-uri). După autorizare, utilizatorul generează un cec în terminalul băncii, unde sunt indicate login-ul și parola de intrare.

Pentru a confirma tranzacțiile, inclusiv introducerea contului personal, puteți genera un cec cu parole unice dacă banca mobilă nu este conectată sau utilizatorul nu dorește să activeze acest serviciu.

Tot pe pagina principală există formulare pentru recuperarea parolei și înregistrarea unui nou utilizator.

Poate că cauzele problemei sunt foarte simple:

Datele introduse incorect: autentificare/identificator și parolă. Verificați aspectul și limba tastaturii.
Viteză scăzută a internetului, în timp ce utilizatorul nu se va putea conecta la sistem. Verificați funcționarea serviciului și accesați Sberbank Online de pe telefon, conectați-vă de pe un smartphone, tabletă sau PC conectat la o altă rețea (de exemplu, printr-un modem).
Intrare pierdută. Restaurați-le prin terminalul Sberbank.
Lucrari tehnice pe site-ul bancii. Astăzi, site-urile mari sunt vizitate de mulți utilizatori, ceea ce creează o încărcare a resursei, acesta poate fi și unul dintre motivele eșecului. Încercați să vă conectați după un timp sau contactați biroul de asistență și clarificați motivul.
Parola a fost schimbată după prima conectare. Când utilizatorul se conectează pentru prima dată la contul personal, sistemul solicită schimbarea parolei. Poți recupera o parolă uitată printr-un formular special de resetare sau apelând la Call Center, dar în același timp trebuie să dai cuvântul secret (înregistrat la eliberarea cardului și indicat în documente) și datele pașaportului.
Programe malware. După instalarea diferitelor programe sau extensii pentru browser, nu este exclusă o eșec sau descărcarea unui virus. Dacă utilizatorul a actualizat recent software-ul sau a copiat fișiere neverificate, se recomandă curățarea sistemului și repornirea computerului/telefonului. Utilizați numai programe antivirus cu licență!

Acordați atenție mesajelor informaționale atunci când faceți tranzacții în Sberbank Online.

Când mesajele de sistem nu provin de la numărul 900

Fără un cod SMS de sistem, puteți introduce contul personal al unui client bancar numai folosind parole unice, motivul pentru aceasta este gradul de protecție pe două niveluri a datelor cu caracter personal. La conectarea Mobile Bank, utilizatorul indică numărul de contact al telefonului mobil, care primește alerte SMS de sistem sau informaționale de la numărul 900. Ulterior, utilizatorii pot schimba numărul curent, adăuga unul suplimentar sau dezactiva unul dintre cele stabilite.

Dacă SMS-ul nu sosește, puteți imprima un cec cu parole unice prin terminalul bancar, care sunt folosite pentru a confirma intrarea. O versiune actualizată a software-ului terminal și ATM poate solicita numărul sau seria de pașaport al titularului cardului atunci când generează parole.

Lipsa unui cod de sistem este o problemă serioasă care trebuie rezolvată urgent. Există o serie de motive pentru care SMS-urile nu sunt primite:

Fără rețea. Reporniți telefonul.

Memorie plină. Soluția poate fi uneori cea mai banală - verificați dacă memoria SMS-urilor primite este plină. De asemenea, verificați dacă mesajele vin de la alte telefoane, problema poate fi în dispozitivul însuși.
Întârziere prin SMS. Dacă site-ul este în curs de întreținere preventivă, mesajele sistemului pot ajunge cu întârziere.
Sold negativ pe card. Există două tarife mobile banking: economic gratuit și plătit avansat. Atunci când nu sunt suficiente fonduri pe card pentru următoarea plată, serviciul nu este oferit clientului.
Schimbarea numărului curent. După modificarea datelor personale, inclusiv a unui număr de telefon mobil, este nevoie de două până la trei zile pentru a actualiza baza de informații, uneori este posibilă o creștere a perioadei.
Lucrari tehnice pe site-ul bancii sau cu un operator de telefonie mobila. Puteți afla despre activitatea preventivă planificată printr-un singur telefon de referință.

Site-ul oficial al Sberbank recomandă clienților să rezolve personal astfel de probleme în toate cazurile, cu excepția recuperării autentificarii și a parolei. În acest caz, clientul nu numai că va afla motivul, dar va putea face modificări sau, cu ajutorul unui specialist, va putea face setările necesare.

Vineri, 29 martie 2019

Dacă nu vă puteți conecta sau continuați să pierdeți conexiunea la serverele noastre, aceste sfaturi vă vor ajuta să vă îmbunătățiți calitatea conexiunii.

Aceste informații vor fi utile pentru jucătorii PC, Mac, PlayStation și Xbox.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă conecta pe un dispozitiv mobil, consultați acest articol:

Pierzi constant conexiunea în timpul jocului? Pierzi sau primești un penalty pentru un joc neterminat?

Înțelegem cât de frustrant poate fi, mai ales dacă nici măcar nu știi unde să apelezi pentru ajutor. Este aceasta o problemă cu serverele EA? Sau cu conexiunea la rețea? Sau poate toate deodată?

Sperăm că următoarele informații vă vor ajuta să aflați cauza.

Puteți verifica starea serverului majorității jocurilor noastre direct pe site-ul web de ajutor EA.

Dacă săgeata de lângă toate serverele este îndreptată în sus, atunci este altceva.

Dacă săgeata este îndreptată în jos, atunci poate că lucrările de întreținere sunt în curs sau avem probleme.

Încercați un alt sistem de nume de domeniu (DNS)

ISP-urile traduc adresele de Internet obișnuite (cum ar fi un site web) în adrese de computer (formate din numere) folosind sistemul de nume de domeniu.

Dacă se întâmplă ceva cu DNS-ul pe care îl utilizați, este posibil să aveți probleme de conectivitate.

În acest caz, trecerea la un DNS alternativ poate ajuta.

Iată câteva opțiuni gratuite pe care le puteți folosi:

EA nu deține și nu operează Google DNS sau Open DNS și nu poate face modificări paginilor sau sistemelor lor. Utilizarea de către dvs. a acestor site-uri web sau servere DNS este pe propriul risc.

Utilizați o conexiune prin cablu

Conexiunile prin cablu sunt mult mai fiabile decât cele fără fir. Dacă jucați prin Wi-Fi, încercați să vă conectați dispozitivul la router cu un cablu de rețea.

Schimbați locația routerului

Ești prea departe de router și nu poți rula un cablu de rețea? Încercați să mutați dispozitivul cât mai aproape de router. Raza de acțiune a unui router poate fi destul de mică. Cu cât sunteți mai departe de router, cu atât este mai probabil să aveți probleme de conexiune.

În funcție de locația routerului, poate fi mai dificil pentru dispozitivul dvs. să comunice cu acesta. Pereții și obiectele mari devin o piedică. Alte obiecte electronice (de exemplu, cuptoarele cu microunde) pot interfera și ele, deoarece transmit și semnale. Dacă ceva blochează semnalul routerului, cum ar fi sub patul sau într-un sertar, este mai greu pentru acesta să comunice cu dispozitivul. Așezați-l într-o zonă deschisă, îndreptați antena (dacă este disponibilă) către dispozitiv și vedeți dacă semnalul devine mai puternic.

Folosiți o conexiune fără fir? Schimbați-vă canalul Wi-Fi.

Dacă locuiți într-o zonă dens populată, cum ar fi o casă cu multe apartamente, alte rețele pot interfera. Schimbarea canalului wireless va ajuta la limitarea numărului de rețele și, astfel, la stabilizarea conexiunii dumneavoastră wireless.

Imaginează-ți că vecinii din toate apartamentele și din toate casele din apropiere ascultă muzică foarte tare sau se uită la televizor. Îți va fi mai greu să auzi ceea ce asculți.

Prin schimbarea canalului wireless, este ca și cum ați pune căști cu izolare a zgomotului pe conexiunea dvs. și ștergeți semnalul de zgomotul extern.

Contactați furnizorul dvs. de servicii de internet pentru ajutor pentru a vă schimba canalul fără fir la unul mai puțin ocupat.

Notă

Verificați toate etapele conexiunii dvs

Dacă routerul funcționează, puteți să vă conectați la rețea și să răsfoiți site-urile web, dar când jucați online, conexiunea se pierde, ar trebui să verificați întreaga cale de transfer de date de la dispozitiv la serverele noastre.

Pentru aceasta avem un program special pentru PC. Se numește UOTrace.

Chiar dacă nu jucați pe PC, testul vă va arăta starea generală a conexiunii la rețea.

Astfel poți afla cât de bună este conexiunea ta și pe alte dispozitive.

Ghid de lansare UOTrace

Când opriți solicitarea, UOTrace va afișa informații despre pierderea pachetelor și timpul de răspuns.

Explicația rezultatelor testelor

Acordați atenție următoarelor detalii atunci când efectuați aceste teste.

Timp mare de răspuns. Dacă timpii de răspuns sunt adesea peste 150 ms, veți observa întârziere în timpul jocului. Dacă valoarea răspunsului este peste 200 ms, cel mai probabil vă confruntați cu scăderi de conexiune.
Pierdere de pachete. Dacă vedeți alte valori decât 0% sau 100% în coloana % Pierdere, înseamnă că există pierderi de date în acea regiune. Dacă vedeți pierderi de pachete în mai multe locuri sau dacă procentul de pierdere a pachetelor este mare, problema este cel mai probabil cu conexiunea. Notați gazdele în care are loc pierderea pachetelor și raportați-le ISP-ului dumneavoastră.
Diferență mare între cel mai bun și cel mai rău timp de răspuns. Acesta este un semn clar al unei conexiuni instabile. Diferența dintre cei mai buni și cei mai slabi timpi de răspuns nu trebuie să depășească 100 ms. În rest, înseamnă că conexiunea ta este foarte instabilă, cu amplitudini mari. Acest lucru duce la întârzieri în timpul jocului, ceea ce distrage foarte mult atenția. Dacă vedeți această problemă în UOTrace, vă rugăm să o raportați ISP-ului dumneavoastră.

Dacă ați contactat EA Help și un EA Game Advisor vă solicită să furnizați rezultate UOTrace:

Faceți clic pe butonul "Editați | ×"și selectați elementul "Copie".
deschis Caietîn director Toate programele > Standardîn meniul de pornire.
- De asemenea, puteți găsi Notepad în meniul Start propriu-zis.
Lipiți rezultatele în Notepad și salvați fișierul într-o locație la alegere.

Rulați testul de două ori și salvați ambele fișiere pentru noi. Astfel putem compara rezultatele și putem înțelege mai bine ce se întâmplă.

Te joci pe un Mac? Rulați teste în Traceroute și Pathping

Deoarece UOTrace este disponibil numai pentru PC, puteți rula teste în Traceroute și Pathping pe Mac. Traceroute și Pathping vă vor ajuta să determinați calitatea conexiunii dvs., la fel ca UOTrace.

traceroute:

Deschide folderul „Programe”.
Deschide folderul „Utilități”.
Faceți dublu clic pe butonul "Terminal".
Intră în fereastra terminalului traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
Clic "Înapoi".
- Un nou fișier text va apărea pe desktop trace.txt.

Pathping

Deschide folderul „Programe”.
Deschide folderul „Utilități”.
Faceți dublu clic pe butonul "Terminal".
Intră în fereastra terminalului traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
Clic "Înapoi".
- Un nou fișier text pathping.txt va apărea pe desktop.

Verificați ambele fișiere pentru întârzieri (indicate prin trei asteriscuri ***). Întârzierile pot indica probleme de conectare a rețelei dvs. la serverele noastre și, de asemenea, aveți grijă de timpi mari de răspuns care pot indica faptul că rețeaua dvs. este aglomerată.