Linia de asistență online Sberbank numărul 8800. Linia de asistență gratuită: numărul de telefon al asistenței Sberbank. Linia fierbinte în zilele lucrătoare

Sunând număr unic Linia de asistență Sberbank, clientul intră în meniul vocal al autoinformatorului, unde se propune selectarea unui număr de serie corespunzător subiectului întrebării:

#9 - traducerea autoinformatorului în versiunea în limba engleză. De exemplu, dacă apelantul este străin și nu știe limba rusă, poate apăsa tasta numărul 9 de pe telefon pentru a asculta autoinformatorul activat limba englezăși selectați comanda corespunzătoare. Sberbank este una dintre puținele bănci care oferă o astfel de oportunitate.

0 - conexiune rapidă cu operatorul-angajat al centrului de contact al băncii din orice secțiune a meniului.

#1 - Blocarea cardului de urgență. Dacă clientul trebuie să blocheze rapid un card valid din cauza furtului sau pierderii sau invers, pentru al debloca, atunci apăsați tasta # 1. Pentru alte probleme legate de plastic, trebuie să apăsați tasta 2 din meniul extins.

#2 - Sold și tranzacții recente cu cardul. Prin selectarea elementului # 2 din meniul vocal principal, clientul va putea afla soldul cardului folosind cuvânt cod, codificat într-o valoare digitală (cifra # 1) sau un număr de identificare (cifra # 2).

Cuvânt de cod - un cuvânt de testare pe care clientul l-a specificat la emiterea unui card în contract. Codul de identificare poate fi obținut apelând centrul de apeluri. În același timp, clientul trebuie să aibă o verificare pentru orice operațiune efectuată la un bancomat Sberbank, introducând codul PIN pentru ultima lună.

#3 - Servicii pentru persoane fizice. Aici un potențial client al băncii poate afla informații detaliate despre emiterea și deservirea cardurilor bancare, cerințele pentru împrumutați, împrumuturi, depozite, condițiile pentru împrumuturile ipotecare și alte servicii. Există subsecțiuni care corespund anumitor numere.

#4 - Servicii pentru persoane juridice. Aici un client potențial sau actual al băncii poate afla despre posibilitățile de internet banking pentru afaceri, produsele și serviciile existente pentru antreprenori etc.

#5 - Program bonus „Mulțumesc de la Sberbank”. Aici clienții existenți ai băncii se pot conecta la serviciu, pot afla soldul bonusurilor din cont, cum se cheltuiesc punctele, se pot consulta despre termenii sau condițiile programului etc.

Sberbank nu are un meniu separat pentru a afla adresele birourilor și sucursalelor, numerele de telefon și programul de lucru. Dacă trebuie să știi aceasta informatie, va trebui să apăsați tasta # 3.

Cât durează să obțineți un răspuns de la operator?

Puteți vorbi cu un angajat al centrului de contact Sberbank și puteți pune o întrebare de interes în orice moment al zilei. Cu toate acestea, este posibil să obțineți în mod liber informațiile de interes într-o anumită perioadă de timp. Cel mai bun moment pentru a suna Linia telefonică Sberbank- aceasta este perioada de la 00.00 la 09.00 ora Moscovei în orice zi a săptămânii. Cel mai mult va trebui să așteptați în așa-numitele ore de vârf, care încep la ora 16.00 și continuă până la ora 20.00. Cele mai aglomerate zile sunt marți, miercuri, joi și sâmbătă. Timpul mediu de așteptare în aceste zile va fi de 2-15 minute, ținând cont de încărcarea liniei.

În general, call center-ul Sberbank nu poate fi acuzat că așteaptă prea mult, cel mai adesea clienții nu așteaptă mai mult de 8 minute.


Dar, cu operatorii înșiși, lucrurile sunt mult mai rele. Se pare că consultanții sunt slab pregătiți, nu sunt calificați, dar sunt cât se poate de tactici și politicoși. Când solicitați aceeași întrebare diferiți operatori pot oferi informații contradictorii, care vor fi fundamental diferite de datele care vor fi furnizate de departament. Din păcate, astfel de cazuri nu sunt neobișnuite, ci mai degrabă un model.
Citeste si:

Alternativă la linia fierbinte Sberbank

Puteți rezolva o întrebare pe îndelete, aflați condițiile detaliate ale promoțiilor și produselor băncii, adresați consultanților o întrebare în comunitatea oficială a Sberbank „Bank of Friends” din retele sociale: VK, Facebook, Odnoklassniki, Twitter. Banca are a sa Canalul canalului YouTube„Casa noastră este o bancă de economii”.

Printre altele, banca are un convenabil aplicatie mobila, un formular de feedback pe site.

Un pic de umor. Cum ar trebui să vorbești cu colecționarii care te pun la telefon?

Ultimele recenzii

Retragerea ilegală de bani

Sberbank mi-a retras astăzi 100 de ruble de pe card prin decizia executorilor judecătorești, deși amenda a fost plătită ieri. Domnilor, întoarceți banii. Obligat să părăsească cardul salarial al Băncii de Economii.

Serviciu pentru pensionari

Buna ziua. Este posibil să dau scrisoarea mea (sau să-mi scrieți o adresă) managerului băncii sau unei persoane care poate decide anularea costului notificării prin sms pentru pensionari de pe cardul Mir? Ai milă de pensionari, cum să nu-ți fie rușine, să retragi 30 de ruble din ultimele 40 de ruble pentru un serviciu? Nu este suficient pentru tine? Ar trebui să te ajute pensionarii? Este o prostie doar ceea ce este morala. În multe bănci, acest serviciu este gratuit pentru TOȚI.

nivelul serviciului de către angajații băncii

Performanță extrem de nesatisfăcătoare a angajaților. 09.07.2019. la 10-21 am aplicat prin numarul 900 ajutor pentru problema datoriei, momentul si suma depunerii fondurilor pt. card de credit Pentru a menține perioada de grație. Angajatul băncii a numit suma care mi-a cauzat îndoieli. Am întrebat din nou. Ea a răspuns că suma este exact cea pe care a anunțat-o. Am cerut să verific din nou. Răspunsul este să rămâi pe linie. După o pauză s-a anunțat o altă sumă, împărțită în două părți.Anterior, informațiile nu au fost transmise în acest format.De aceea, am cerut o explicație detaliată. Răspunsul este că nu ne ocupăm de astfel de calcule. Am întrebat cine face asta în bancă. Nu a fost nici un raspuns. Apoi am cerut încă o dată să precizez clar suma și condițiile de depunere a fondurilor pe card. Din nou, o cerere de a rămâne pe linie... După aceea a trebuit să închid, pentru că nu mai era timp să aștept un răspuns la cea mai simplă întrebare, după părerea mea. Rezultatul comunicării cu un angajat al băncii a fost lipsa unui răspuns la întrebarea mea, o pierdere de timp și am ratat un apel important, care mi-a afectat negativ mersul muncii. Vă rugăm să nu permiteți angajaților care nu au un set de competențe necesare să lucreze cu clienții băncii.

Serviciu nesatisfăcător

Banca, după ce a primit de la mine o sumă de 1499 de ruble. pentru serviciul „ramburs taxe” NU FUNCTIONEAZA ABSOLUT CU DOCUMENTELE MELE, PE CARE LE-AM TRIMIS ACUM O LUNA, dar imi recomanda sa iau legatura cu alte servicii. Am plătit banii către Sberbank și ar trebui să aduceți problema la concluzia sa logică și să nu trimiteți clienții dvs. nu este clar unde. Nu luați acele servicii pe care nu le puteți decide. Sunt revoltată de inacțiunea și atitudinea ta dezgustătoare față de clienții de la care iei bani pentru servicii și îi lași nerezolvați! În plus, am scris două cereri și nu am primit răspuns la niciuna dintre ele! ȘI AM CITIT RĂSPUNSUL Oral, DESPRE ACEA TREBUIE SĂ APLIC NU LA SBERBANK, DAR ORIUNDE ALLA (pentru mine nu este clar unde)! AMINTIND DOMNULUI BANII PE CARE ȚI-AM PLATIT! Cu siguranță voi apela la mass-media prin cererea de a publica întreaga poveste despre așa-numitul serviciu!

Feedback cu privire la decizia privind contestația de a dezactiva notificarea prin SMS la trimiterea cardului Acordul nu a fost reînnoit

Când cardul a fost reemis, serviciul de notificare prin SMS a fost deconectat. ultima data adresată la 15.04.19 pe propria întrebare. informatiile pe care le-am auzit la comunicarea cu specialistul Julia nu mi-au fost dezvaluite mai devreme.Cine ar fi crezut ca intr-o zi toate informatiile de pe card vor fi restabilite automat.Daca cineva ar fi spus despre asta nu as fi activat cardul că funcționează conform reglementărilor. După toate probabilitățile, informarea incompletă a clienților este, de asemenea, specificată în regulamentele băncii. iar reglementările ulterioare nu ajung nicăieri,. Se dovedește că clienții doar ca obiecte de conformitate cu reglementările, și nu oameni vii .. Nu cred că 30 de ruble sociale pentru SMS, pentru care Sberbank luptă atât de activ, este mai important decât încrederea clienților tăi. De asemenea, sunteți clienții cuiva și sunteți doar înșelați pur și simplu prin faptul că nu dezvăluiți informații. Mâine s-ar putea să deveniți clienți ai băncii dvs. și să le transformați în obiecte. De ce ar trebui să citesc informațiile de pe site pentru a obține un card în loc de trebuie să transmită informații clientului și, dacă nu face acest lucru, el pur și simplu nu este suficient de competent și este mai bine să instruiască un specialist decât să-l facă ostatic al acelor clienți care au încredere în tine prin lipsa sa de alfabetizare . Sunt foarte dezamăgit de soluția la întrebarea mea, nu puteți avea încredere și, dacă trebuie să contactați, trebuie să extrageți informații de la specialiști

Pentru orice informații, sfaturi, precum și pentru efectuarea unor operațiuni, puteți contacta online Sberbank apelând linia telefonică rapidă 8 800 555 55 50 (gratuit).



Nu este nevoie să așteptați conexiunea cu operatorul - puteți utiliza meniul vocal

Puteți apela centrul de contact utilizând mai multe numere:

  1. De la un local (oraș): 8 800 555 55 50. Numărul liniei fierbinți Sberbank este gratuit, chiar dacă îl sunați de la telefon mobil.
  2. De pe mobil (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nu va trebui să plătiți pentru un apel dacă vă aflați în țară. În afara granițelor sale, plata se face în funcție de tarife, inclusiv roaming.
  3. Din străinătate: +7 495 500 55 50. Taxa se percepe conform tarifelor operatorii de telefonie... Alege această opțiune numai atunci când vă aflați în afara țării sau utilizați un telefon înregistrat în afara Rusiei.

Atunci când contactează Centrul de contact, toată lumea poate solicita comunicarea cu operatorul (apăsați 0), să asculte informații despre produse, să navigheze prin meniu folosind numere și, de asemenea, să conecteze un cod special care dă dreptul de a efectua acțiuni în mod independent într-un mod automat.



Profesionalismul și competența operatorului este o garanție a primirii unui răspuns exhaustiv la solicitarea dvs.

Linia fierbinte create pentru a rezolva problemele de bază și consultările, prin urmare, parametrii principali care pot fi efectuați cu o astfel de contestație sunt:

  1. A primi caracteristici generale toate programele și produsele băncii (depozite, împrumuturi, carduri).
  2. Obțineți date specifice despre împrumuturi, depozite, conturi.
  3. Solicitați informații despre tranzacțiile care au avut loc pe cont (card).
  4. Blochează cardul.
  5. Blocați serviciile la distanță (Mobile și Internet Bank).
  6. Configurați servicii securizate pe hartă (când călătoriți în străinătate).
  7. Depuneți o plângere împotriva unui angajat al unei instituții bancare, al unei sucursale specifice, indicați nerespectarea condițiilor pentru un anumit program.
  8. Faceți sugestii care vor îmbunătăți serviciul.

Informațiile de mai sus pot fi obținute contactând operatorul. Dar există multe oportunități de a interoga în mod independent datele necesare. Pentru a face acest lucru, apelând Sberbank la numărul de linie fierbinte 8 800 555 55 50 sau 900, ar trebui să selectați unul dintre articolele anunțate de sistemul automat:

  • 1 - blocarea cardului;
  • 2 - obținerea de informații pe cardul dvs.;
  • 3 - servicii pentru persoane fizice;
  • 4 - service entitati legale;
  • 5 - informații despre program Mulțumesc.
  • 0 - apel operator;
  • 9 - solicitați repetarea meniului vocal în engleză.

După ce a selectat numărul corespunzător, clientul intră în următoarea secțiune a meniului, unde, urmând instrucțiunile vocale, ar trebui să selecteze elementul dorit. De exemplu, pentru persoane fizice, este oferită următoarea selecție de interogări:

  • 1 - Cărți. Aici puteți asculta informații despre produse de credit, de debit, precum și condiții de solicitare pentru programe bonusși metodele de completare a cărților.
  • 2 - Servicii la distanță. Ascultați regulile de utilizare sau primiți sfaturi despre Sberbank-Online și Mobile Bank. Ordinea serviciilor de conectare.
  • 3 - Credite. Obțineți condițiile de creditare pentru locuințe, procedura de obținere a unui împrumut în numerar, ascultați ofertele promoționale pentru categoria de credite.
  • 4 - Contribuții. Regulile programului de depunere: Salvați, completați, gestionați, pentru pensionari, certificate, programe online, servicii în cadrul altor pachete.
  • 5 - Traduceri. Cum se efectuează un transfer, se plătește un serviciu, se confirmă operațiunea.
  • 6 - Programe de asigurări și pensii. Dezvoltări speciale pentru pensionari. Obtinerea conditiilor si tarifelor pentru polite de asigurare: pentru cei care calatoresc, pentru produse de credit, pachet (personal, proprietate, asigurare medicala facultativa, auto).


Lista comenzilor din meniul vocal (IVR)

În orice moment, dacă clientul nu și-a dat seama singur, poate forma „0” către Sberbank pe linia de asistență (55 50). Aceasta implică apelarea unui operator căruia i se poate pune o întrebare de interes.

Executarea independentă a procedurilor în mod automatizat

Pentru a obține un pic mai multă autoritate și a efectua personal o serie de acțiuni prin intermediul Centrului de contact, merită să obțineți un cod de client. Pentru a solicita Codul, trebuie să contactați operatorul Sberbank (numărul de telefon al liniei fierbinți 8 800 555 55 50, apăsați „0” în meniul vocal). Operatorul trebuie să-și exprime dorința și să furnizeze datele:

  • Numărul de card;
  • Cod CVV sau CVC;
  • Date pașaport;
  • Locul de reședință (trebuie să se potrivească cu cel indicat la eliberarea cardului).

Este posibil să aveți nevoie de informații de control diferite, deci trebuie să păstrați la îndemână contractul și cardul.

Operatorul vă va informa cu privire la necesitatea de a forma codul. Trebuie inventat, este format din 5 cifre. Este interzisă exprimarea acestuia către angajat, aceasta este una dintre măsurile de securitate. Codul trebuie să fie salvat, reținut și nu partajat cu nimeni. Îl puteți utiliza pentru a efectua independent o serie de operațiuni (fără a contacta un operator, specialist sau angajat). Este suficient să apelați linia de asistență Sberbank (8800 - gratuit), după apelarea „22”. Autoinformatorul vă va informa cu privire la necesitatea de a forma numărul cardului și codul dvs. După fiecare valoare, puneți un „#”. După aceea, autoinformatorul va anunța elementele de meniu disponibile, dintre care unul trebuie selectat.

În special, puteți efectua în mod independent următoarele operații:

  • solicitați soldul contului (cardului) pentru acest moment;
  • vizualizați o serie de proceduri care au avut loc pe card (ultimele câteva);
  • obțineți o autentificare (identificator), ceea ce face posibilă utilizarea serviciului de la distanță (Pentru mai multe informații despre cum să obțineți o autentificare, articolul nostru va spune -);
  • blochează cardul.

În ciuda faptului că blocarea se poate face de unul singur, pentru operația inversă, este imperativ să contactați un specialist. Când îl contactați, este suficient să indicați numărul cardului și codul dvs., pentru a nu exprima toți ceilalți parametri. Acest lucru simplifică foarte mult operațiunea, deoarece nu este nevoie să vă amintiți un numar mare de informații de control.



Număr de telefon 8800 este gratuit

LA oportunități suplimentare, care este dat printr-un apel către un specialist, poate fi atribuit conectării serviciilor la distanță care vă permit să gestionați conturi, precum și solicitării de date pentru a vă activa Contul personal. Acest lucru va face posibilă efectuarea de transferuri, plăți, reîncărcări ale telefonului fără a vizita o sucursală sau fără a utiliza bancomate și terminale. Ele pot fi, de asemenea, utilizate pentru a solicita un sold, pentru a vizualiza cele mai recente acțiuni de transfer pe un cont, pentru a bloca un card sau serviciul în sine.

Pentru a fi la curent cu principalele evoluții și programe noi, puteți contacta și birourile reprezentative ale organizației financiare pe rețelele sociale: grupuri în Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Aici puteți pune o întrebare, puteți vorbi despre o problemă, puteți depune o reclamație sau o dorință.

Activitatea angajaților centrului de contact al băncii (video)

Experienta de lucru ca operator intr-un call center folosind exemplul persoanelor cu nevoi speciale. Caracteristicile unei astfel de lucrări, abilități care vor fi utile în ea.

Concluzie

Daca exista situație de urgență conectat cu produse de card, sau este necesar să efectuați o operațiune bancară de la distanță, clienții pot folosi telefonul cu linie fierbinte. Principalele sale avantaje sunt serviciul non-stop și capacitatea de a obține un răspuns cuprinzător la orice întrebare.