Serviciul de asistență iPhone în numărul de telefon din Rusia. Eroare „Contactați asistența iTunes pentru ajutor” ce trebuie să faceți De ce aleg clienții centrul nostru de servicii

Produsele Apple, ca niciun alt dispozitiv, sunt însoțite de un serviciu de asistență puternic chiar și după vânzare. Utilizatorii au acces la o rețea extinsă de centre de servicii din întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta un consumator?

Ajutor garantat

În ceea ce privește suportul iPhone, aceștia sunt eligibili pentru asistență telefonică gratuită de la serviciul tehnic. Este furnizat timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutia originală). Asistența serviciului include: suport dacă apar dificultăți la configurare, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conectarea iPhone-ului la alte dispozitive. Acestea sunt mai mult ca servicii de consultanță, pentru că... Utilizatorilor li se oferă recomandări pentru depanarea problemelor enumerate atunci când folosesc un iPhone nou. Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.

O astfel de asistență tehnică pentru iPhone (și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt plătite (în perioada de mai sus după cumpărare).

Prin urmare, înainte de a contacta serviciul pentru sfaturi, asigurați-vă că aveți în continuare dreptul la acesta. Urmați linkul către o resursă specială - checkcoverage.apple.com/ru. Înainte de a face acest lucru, nu uitați să vă uitați la numărul de serie al telefonului. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului însuși (în secțiunea de informații despre dispozitiv).

Condițiile de acordare a asistenței tehnice gratuite prin telefon indică faptul că operatorii de telecomunicații care sunt parteneri Apple pot oferi și consultanță clienților atunci când vând iPhone-uri prin rețeaua lor de magazine.

Beeline și Megafon susțin acest serviciu în Federația Rusă. Atenția companiei față de persoanele cu nevoi speciale merită laudă specială. Aceasta oferă setări speciale pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele cu deficiențe de vedere. Biroul american are chiar și o linie separată special pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.

Escortă alternativă

O altă opțiune pentru a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - asistență pentru clienți pentru App Store regional.

Apelurile sunt acceptate exclusiv în zilele lucrătoare - de la 9.00 la 21.00. Aici vei primi sfaturi cu privire la disponibilitatea dispozitivului care te interesează, perioada de livrare a acestuia, poți plasa o comandă etc.

Când, dintr-un motiv oarecare, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile de service tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte puteți găsi o descriere detaliată a celor mai frecvente probleme cu telefonul dvs. (precum și alte dispozitive Apple) și cum să le remediați.
Dacă nu există modalități de a vă rezolva problema în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Încercați să expuneți esența cât mai detaliat posibil pentru ca specialiștii companiei să afle rapid motivul și să vă contacteze cât mai curând posibil. Puteți trimite o cerere prin linkul: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, trimițând e-mailul sau numărul de telefon pentru a ne contacta pentru a afla detaliile.

Comunitățile

Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita Comunitățile de asistență Apple. În acesta, utilizatorii discută între ei problemele cu iPhone-ul lor în timp real, împărtășesc altora descoperirile lor despre cum să le rezolve și se consultă cu reprezentanții companiei de specialitate. Aici puteți strânge o mulțime de sfaturi utile și le puteți pune imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, Internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.

Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii iPhone. Puteți obține o mulțime de idei pentru a-și îmbunătăți performanța sau pentru a-l face mai ușor de utilizat.

Un asistent bun pentru grupurile de utilizatori de produse Apple este appleusergroupresources.com. Poți găsi oameni cu gânduri asemănătoare în toată lumea. Partajați caracteristicile utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții introduse la nivel de stat într-un număr de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).

După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să deconectați numărul de telefon al centrelor de service; există multe opțiuni alternative pentru identificarea și remedierea oricăror probleme cu iPhone. Prin urmare, nici măcar sfârșitul perioadei necesare de trei luni nu este un motiv de supărare. În plus, rezolvarea problemelor în mod independent încurajează proprietarul să învețe mai multe despre principiile de funcționare a iPhone-ului. Se dezvăluie o mulțime de caracteristici utile despre care nici măcar nu bănuia și nu despre care le-a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.

Dacă există erori grave ale software-ului sau defecte de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutor de la profesioniști. Și acum știi unde să apelezi.

Recent, mi s-a întâmplat o poveste uimitoare care implică achiziții neautorizate, corespondență cu suportul iTunes Store și un final fericit. Prin urmare, aș vrea să vorbesc despre cum să nu ajung într-o astfel de situație și ce să faci dacă te găsești în locul meu. Dar mai întâi, un mic fundal.

Într-o zi de la sfârșitul lunii iunie, în timp ce încercam să actualizez sau să descarc programe din App Store, am primit următorul mesaj:

Acest ID Apple a fost dezactivat din motive de securitate. Vizitați iForgot pentru a vă reseta contul (http://iforgot.apple.com)

Activarea contului la adresa specificată a durat doar câteva minute, după care am uitat cu succes de problemă, fără să încerc măcar să găsesc cauza apariției acesteia și am continuat să lucrez cu magazinul de aplicații iOS ca de obicei, dar în zadar. Privind în viitor, voi adăuga că o astfel de blocare poate avea loc automat - după un anumit număr de încercări incorecte de a introduce parola pentru ID-ul tău Apple.

După aceea, au trecut exact două săptămâni, și tocmai în acel moment în care nu am avut internet timp de două zile, niște persoana rea am descărcat o aplicație (o variantă de poker) din App Store în numele meu și apoi am făcut o achiziție în aplicație a unui articol cu ​​scop necunoscut cu numele ciudat „15M chips” pentru 20 USD:

Cititorul atent se va întreba fără îndoială cât de simplă a fost parola mea? Voi răspunde: nu este atât de simplu și se potrivește cerințelor descrise mai jos (a fost odată generat folosind pwgen). Sunt încă în pierdere.

Odată cu chitanța de plată, am mai primit două scrisori. Ei au declarat că aceste achiziții au fost făcute de pe un computer care nu a fost asociat anterior cu ID-ul meu Apple și mi-au sugerat, de asemenea, să-mi schimb parola cât mai curând posibil:

Aș dori să avertizez utilizatorii: dacă vă aflați într-o situație similară, nu descărcați niciodată aplicația din curiozitate inactivă - aceasta va fi o altă confirmare că aveți dreptate.

Ceea ce a făcut situația deosebit de emoționantă a fost faptul că nu suport jocurile de noroc, în special pokerul :-) Un moment neplăcut, dar motivele blocării contului din iunie au devenit imediat clare.

Gama de opinii obținute dintr-un sondaj rapid între prieteni a fost destul de largă: unii au spus că trebuie neapărat să scrieți serviciului de asistență iTunes Store, iar alții au spus că Apple nu s-ar îmbrăca cu 20 de dolari. După cum se dovedește, va fi.

Când călătorim prin link-urile „Raportați o problemă”, am fost redirecționat către formularul de contact, unde am completat câmpurile corespunzătoare, în lista derulantă „Solicitare specifică”, am selectat elementul „Am achiziții neautorizate în contul meu” , a indicat „Numărul comenzii” (se află în chitanțele de plată) și nu a uitat să descrie detaliile în detaliu.

Deoarece am un ID Apple american, a trebuit să scriu o scrisoare și să comunic cu asistența în limba engleză. Deci, dacă aveți probleme cu o limbă străină, vă recomand să o citiți și să o corectați pe cineva înainte de a o trimite.

Din păcate, răspunsul la prima solicitare nu a venit în cele 24 de ore promise. Nici în a doua zi nu mi-au acordat atenție, așa că pur și simplu am completat din nou cererea și, în câteva ore, am citit prima scrisoare de la un angajat al serviciului de asistență clienți al iTunes Store foarte politicos, pe nume Ranjit.

Pentru a preveni atacatorii (oricine ar fi ei) să cumpere altceva, Ranjit a dezactivat temporar opțiunea de descărcare pentru ID-ul meu Apple și m-a informat că achiziția în aplicație fără consimțământul meu este o excepție de la regulile de furnizare a serviciilor în magazinele Apple și, prin urmare, , Eu pot conta pe o rambursare, care ar trebui să se întâmple în 5-7 zile bancare (deși totul a mers mult mai repede). De asemenea, scrisoarea spunea că este posibil să nu văd banii returnați până când nu mă deconectez și mă conectez din nou la contul meu.

Mai există o nuanță: banii au fost debitați din Store Credit, care apare după completarea contului cu un card cadou. Și nu se știe cum s-ar fi încheiat povestea dacă returnarea ar fi trebuit făcută pe un card de credit cu adresa mea reală. Sunt 99% sigur că contul ar fi fost pur și simplu interzis.

ID-ul meu Apple nu a fost complet blocat: nu am putut descărca aplicații, dar m-am putut conecta la „contul personal” fără probleme. Și pentru a finaliza activarea completă, a trebuit să scriu o altă scrisoare lui Ranjit.

A fost necesar să indicați adresa de facturare asociată contului și un lucru din care să alegeți:

• Numărul de comandă al celei mai recente achiziții sau al descărcarii gratuite (poate fi vizualizat în iTunes - secțiunea „Cea mai recentă achiziție”).
• Sau numele oricărei aplicații pe care am descărcat-o vreodată cu acest cont.

Adevăratul proprietar al ID-ului Apple nu va avea nicio dificultate în a răspunde la aceste întrebări. De asemenea, nu mi-am indicat numărul de telefon, dar dacă vor să vorbească cu tine în direct, merită să spun că în prezent ești în străinătate și deci nu mai folosești acel număr (în SUA, din câte știu eu, există o practică de reutilizare vechi numere de telefon).

În cele din urmă, asistentul meu de la suportul iTunes Store m-a sfătuit încă o dată cu fermitate să schimb parola (ceea ce făcusem deja până atunci) și mi-a dat un link către (engleză) din baza de cunoștințe Apple, care descrie câteva tehnici pentru asigurarea securității. a contului dvs.

Voi cita câteva puncte interesante din el. În primul rând, Apple recomandă să vă deconectați de la iTunes/App/Mac App Store ori de câte ori terminați de făcut achiziții acolo. În al doilea rând, la setarea unei parole, utilizatorul poate folosi următoarele recomandări:

• Nu utilizați aceeași parolă pentru mai multe conturi sau o parolă care este aceeași cu numele contului.
• Nu utilizați parole anterioare.
• Nu spune nimănui parola ID-ului tău Apple sau răspunsul la întrebarea de securitate, nici măcar membrilor familiei tale. Mai mult, răspunsul la întrebarea secretă nu ar trebui să fie evident, astfel încât să fie mai greu de găsit.
• Schimbați-vă parola din când în când pentru a reduce riscul de a ajunge într-o situație similară cu a mea.

Și parola în sine trebuie să aibă cel puțin 8 caractere lungime, să conțină cel puțin un număr, o literă mare, o literă mică (puteți adăuga un alt semn pentru a fi sigur, de exemplu, @ $!) și să nu conțină trei caractere consecutive identice .

Este dificil să studiezi pe deplin toate complexitățile funcționării tehnologiei mere - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au întrebări minore care necesită prea mult timp pentru a le rezolva. În acest caz, Apple are propria echipă de suport tehnic - trebuie doar să le scrieți.

Funcționează 24/7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că Internetul este stabil, deoarece în acest material voi lua în considerare cea mai rapidă și eficientă opțiune de contact - chatul online. Trebuie să știți și engleza, dar mai întâi de toate.

Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să ne conectăm rapid cu specialiști, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.

Mai întâi veți fi întrebat despre locația dvs. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite. Ei bine, sau Rusia în caz de neînțelegere completă a limbii engleze. Dacă canoanele religioase sau orice alte canoane nu vă permit să efectuați un astfel de truc, atunci, din păcate, nu va ieși nimic din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnică rusă oferă chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.

Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. În cazul meu, acestea sunt setările ID-ului Apple - nu înțeleg pe deplin cum să partajez cumpărăturile în App Store cu alți utilizatori, așa că selectez elementul corespunzător în meniul următor. Aceeași operațiune este potrivită pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea erorilor software necritice sau pur și simplu vă spune cum să configurați corect o anumită funcție.

Apoi, puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul va face - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă, completați informațiile necesare despre dvs. și în câteva minute fereastra acesteia se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna plăcut. De exemplu, „Ce mai faceți astăzi?” sau "Toate problemele sunt rezolvate - iar ale tale vor fi rezolvate. Spune-mi ce s-a întâmplat."

Am cerut ajutor prin chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt avantaj al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit. Acest lucru se întâmplă atunci când chatul online pentru problema care vă interesează nu este disponibil - puteți scrie pur și simplu despre o funcție iPhone defectă în chat-ul de asistență MacBook, iar un specialist vă va redirecționa către persoana potrivită. Și încă îți dorește o zi bună.

În unele situații cu un Mac, specialiștii vă pot cere chiar să descărcați un program special pentru a vă vizualiza ecranul. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Și angajații nu vor putea face nimic decât să vă arate unde să faceți clic și ce să faceți. Este foarte convenabil când nu înțelegi absolut nimic - trebuie doar să urmezi instrucțiunile și gata.

Apropo, dacă această opțiune de a vă contacta nu vă convine, există o alternativă - prin Twitter. Doar menționați

Apple ține la utilizatorii săi și le oferă suport tehnic după achiziționarea dispozitivelor. Dacă aveți probleme cu înregistrarea ID-ului Apple sau cu blocarea contului, toate acestea pot fi rezolvate contactând asistența tehnică. Adesea, atunci când creează un ID Apple, utilizatorii primesc un mesaj care sună astfel: Pentru ajutor, contactați asistența iTunes. Cum să mergi acolo?

Pe site-ul oficial al companiei în secțiunea „asistență” puteți găsi răspunsuri la întrebările frecvente ale utilizatorilor. Există informații despre cum să rezolvați singuri cele mai frecvente probleme cu dispozitivul (firmware, recuperare, blocare etc.). În colțul din dreapta sus puteți găsi un link activ pentru a solicita ajutor.

Dar, dacă trebuie să contactați asistența iTunes, acest lucru îi încurcă pe mulți. Pentru a face acest lucru, puteți suna numărul liniei de asistență telefonică sau puteți completa o cerere pe site-ul oficial și vă vor suna înapoi. În cererea dvs., trebuie să descrieți motivul solicitării dvs. și să notați informațiile dvs. de contact, astfel încât aceștia să vă poată contacta.

Pentru a aplica, urmați acești pași:

1 Deschideți site-ul web oficial Apple și accesați secțiunea „asistență”. În zona de lucru a ecranului, găsiți linkul și continuați să accesați serviciul iTunes Store. După tranziție, trebuie să faceți clic pe pictograma pătrată numită „gestionarea contului”. 2 Pe ecran va apărea o listă în care trebuie să faceți clic pe „creați un ID Apple”. Din metodele propuse, selectați cea mai potrivită formă de comunicare între consultanții de suport și dvs. Dacă specificați „programați un apel”, consultantul vă va suna înapoi. Când selectați opțiunea „apel înapoi mai târziu”, trebuie să sunați. 3 Dacă ați ales „programați un apel”, introduceți data și ora pentru apel. Serviciul de asistență nu are zile lucrătoare în weekend, vă rugăm să rețineți acest lucru. 4 Introduceți informațiile dvs. personale și confirmați ceea ce ați scris făcând clic pe butonul „continuați”. Ulterior, informațiile necesare cu un cod de acces vor fi afișate în zona de lucru a ecranului. Este posibil să aveți nevoie de acest cod atunci când vorbiți cu un reprezentant de service. El poate cere acest cod pentru a confirma informațiile aplicației. O scrisoare care conține aceste informații va fi trimisă la adresa de e-mail specificată în cerere. 5 Așteptați un apel de la asistență. Când vă sună, explicați motivul apelului cât mai simplu și clar posibil.

Dacă ai ales opțiunea de a apela singur, atunci după ce te-ai conectat la operator, spune-i problema ta.

Motivele mesajului de notificare

De regulă, o astfel de alertă apare în ultima etapă a înregistrării ID-ului Apple. Acest lucru se poate întâmpla deoarece ați creat deja conturi de la aceeași adresă IP de mai multe ori. Dacă acesta este motivul pentru care a apărut problema, atunci pur și simplu schimbați IP-ul. Nu este necesar să schimbați dispozitivul pentru aceasta. Dar, puteți crea doar un anumit număr de conturi pe un singur dispozitiv. Odată ce această limită este depășită, va apărea mesajul „numărul de ID-uri Apple gratuite a fost depășit”.

Alertele despre contactarea iTunes Store pot apărea din cauza funcționării incorecte a routerului. Încercați să vă conectați prin internet mobil. Pentru mulți utilizatori, acest lucru îi ajută să finalizeze pasul final de înregistrare. O altă metodă este să reporniți greu dispozitivul.

Dacă ați făcut toți pașii descriși și nu a dat rezultate, contactați asistența. Există o linie telefonică pentru aceasta sau lăsați o cerere electronică pe site-ul oficial. Informații despre numerele din regiunea dvs. pot fi găsite pe site-ul web.

Dacă te confrunți cu o problemă legată de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple și nu ai reușit să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor de pe forumul nostru, este timpul să ceri asistență companiei. Vă vom spune cum să contactați asistența tehnică Apple în acest manual.

Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuați”.

Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Cea mai rapidă modalitate de a contacta asistența Apple este să sunați. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.

Numărul de asistență tehnică Apple: 8 495 580 9557

Este de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online

Vă rugăm să evaluați: