Bitrix24 (Bitrix24) هو أكثر من مجرد نظام CRM، Bitrix24 عبارة عن مجمع برامج وأجهزة يعمل على إنشاء مساحة عمل موحدة للشركة يتواصل فيها الموظفون؛ مشاركة أفكارهم. إعداد وتبادل والموافقة على الوثائق؛ تعيين المهام لبعضها البعض؛ إجراء المعاملات؛ معالجة طلبات العملاء من موقع الشركة ورسائل البريد الإلكتروني؛ إنشاء ومراجعة تعليمات العمل؛ تنظيم اجتماعات التخطيط؛ التواصل عبر الدردشة النصية والصوتية والمرئية؛ تقديم تقارير إلى المدير عن العمل المنجز؛ تلقي المكالمات وإجرائها للعملاء؛ وضع الخطط وتحديد المواعيد؛ التنافس في النشاط داخل البوابة؛ العمل في إطار الخوارزميات الآلية المدمجة أثناء تنفيذ النظام وغير ذلك الكثير.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل أداة من أدوات نظام Bitrix24 CRM.

جهات الاتصال والشركات في Bitrix24 crm

ضمن كيانات جهات الاتصال والشركات في نظام Bitrix24 CRM، يتم تخزين معلومات الاتصال الخاصة بعملائك وتحريرها.

يتم استخدام كيان جهات الاتصال لتخزين المعلومات حول الأفراد. إذا كانت الشركة تبيع المنتجات للمستهلكين النهائيين، فإن هذا الكيان سوف يعكس عملاء الشركة. إذا كانت الشركة تعمل على نظام B2B، فإن كيان جهات الاتصال سيحتوي على بيانات حول جهات الاتصال الخاصة بالشركات.

يحتوي كيان الشركة على معلومات الاتصال لعملاء الكيانات القانونية. كلا هذين الكيانين متشابهان جدًا في المظهر. وهي تحتوي على حقول تحتوي على بيانات (أرقام الهواتف والعناوين والأنواع والبريد الإلكتروني والمسؤول وما إلى ذلك). إذا كنت تفتقد بعض القيم الخاصة بك، فيمكنك دائمًا إضافتها واستخدامها للقراءة وفي العمليات التجارية والكيانات الأخرى.

ويبين هذا الشكل قائمة الشركات. يعرض الحقول القياسية. إذا كنت بحاجة إلى ذلك، يمكن تخصيص القائمة لتناسب احتياجاتك المحددة عن طريق جعل الحقول المطلوبة مرئية.

سيساعدك نظام التصفية المدمج في اختيار الشركات بناءً على أي مجالات وشروط.

طلب استشارة

تمتلك Bitrix24 شبكة اجتماعية مدمجة للشركة حيث يمكن للموظفين مناقشة قضايا العمل والتصويت وتبادل الآراء والإبلاغ عن الأخبار المهمة حول الشركة. عند استخدام هذه الأداة، لم يعد السؤال المطروح هو كيفية التأكد من أن جميع الموظفين على دراية بأمر أو تعليمات المدير. يكتشف النظام تلقائيًا كل من فتح مثل هذا المستند.

باستخدام وظيفة الاجتماعية. الشبكات في Bitrix24، لم تعد تضيع وقتًا ثمينًا في الانتقال من قسم إلى آخر لجمع المعلومات الضرورية أو تنسيق إجراءاتك الإضافية.

نقل الملفات وإرفاق الصور ومقاطع الفيديو للمناقشة. تابع الموضوع الذي تهتم به حتى لا تفوت معلومات مهمة أو آراء زملائك القيمة.

يؤدي في Bitrix24

العميل المحتمل (العميل المحتمل، العميل المحتمل المستهدف) هو عميل محتمل استجاب للاتصالات التسويقية بطريقة أو بأخرى. يوجد في نظام Bitrix24 CRM كيان رئيسي. يمكن استخدامه لأغراض مختلفة.

في العملاء المحتملين، يمكنك جمع الطلبات إلى موقع الشركة على الويب لمزيد من المعالجة من قبل المديرين. يمكن إنشاء عميل محتمل بعد مكالمة لم يتم الرد عليها من العميل إلى الشركة، أو يمكن إنشاء عميل متوقع من البريد الوارد إلى صندوق بريد مسجل في النظام.

في نظام العملاء المتوقعين، يمكنك حل العديد من المشكلات، بدءًا من أنشطة الشراء وحتى الدعم الفني لمنتجاتك. يحتوي الكيان الرئيسي على حقل حالة، وهو مؤشر لتقدم العمل ويبلغ بوضوح المرحلة التي وصل إليها كل طلب للشركة. يحتوي العميل المتوقع على حقول تحتوي على محتوى المنتج ومعلومات الاتصال الخاصة بالعميل المحتمل، وإذا رغبت في ذلك، يمكنك تحويل البيانات من العميل المتوقع إلى الصفقة أو ببساطة إدخال معلومات الاتصال في كيانات الشركة وجهات الاتصال.

لدى العميل المتوقع، مثل الكيانات الأخرى، موظف مسؤول عن تنفيذه. داخل العميل المتوقع، يمكنك إنشاء الأحداث وإرسال المقترحات.

طلب استشارة

عروض

في نظام Bitrix24 CRM، يعمل كيان العرض كحلقة وصل وسيطة بين العميل المتوقع (التطبيق على الشركة) والمعاملة (تنفيذ الأنشطة المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالتسويات المتبادلة). لا تستخدم جميع الشركات وظيفة العرض؛ ففي كثير من الأحيان، يتبع العميل المحتمل صفقة على الفور. إذا كانت شركتك تتطلب موافقة مطولة على سعر المنتج أو كنت بحاجة إلى وصف خصائص المنتج ومزاياه التنافسية، فسيكون من الصعب عليك الاستغناء عن هذه الوظيفة.

تمامًا مثل كيانات Bitrix24 الأخرى، تتمتع العروض بحالة تجعل من السهل تحديد الحالة التي يوجد بها مستند معين. وهذا يساعد بشكل كبير على تتبع سرعة عمل كل من موظفي الشركة والعملاء. ضمن الاقتراح، يمكنك أيضًا إنشاء الحقول الخاصة بك لتعكس أي معلومات عن الخدمة. من خلال العرض، على عكس العميل المحتمل، يمكنك إصدار فاتورة لعميلك للدفع. يمكن إرسال المستند الذي تم إنشاؤه على الفور عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك من خدمة Bitrix24.

جوهر المعاملة في نظام Bitrix24 CRM له أحد أهم المعاني، لأنه يقوم بتبادل المعلومات وعرض جميع البيانات المتعلقة بعمليات العمل الحالية المتعلقة بالقضايا المالية.

تحتوي المعاملات على حقول قياسية يمكنك من خلالها إدخال البيانات الضرورية وربط أدلة جهات الاتصال والشركات الحالية. باستخدام الاتصالات داخل نظام Bitrix24، يمكنك ربط الكيانات الأخرى (العميل المحتمل، العرض، الحساب) بالمعاملات. يتيح لك ذلك دراسة تقدم المعاملة بالتفصيل من لحظة الاتصال حتى نهاية المعاملة.

في إطار كيان المعاملة، يمكنك بناء عمليات تجارية مختلفة للشركة. إذا أخذنا نوع المعاملة كأساس، فمن الممكن تنظيم ليس فقط بيع البضائع وتقديم الخدمات، ولكن أيضًا شراء البضائع واستهلاك الخدمات من مؤسسات الطرف الثالث. باستخدام نظام التصفية، يمكنك دائمًا فصل المعاملات التي تحتاجها عن الكتلة الإجمالية. ستساعدك المهام والأحداث في التقويم على التحكم في تنفيذ المعاملات.

طلب استشارة

حسابات Bitrix24

يعد كيان الحساب كلاسيكيًا في أي نظام CRM، وفي هذه الحالة، Bitrix24 ليس استثناءً. في إطار هذه الوظيفة، يمكنك إعداد مستند وطباعته لعرضه على العميل. بعد التسجيل، يمكنك إرساله على الفور عن طريق البريد الإلكتروني. إذا كنت قد أدخلت مسبقًا فاكسًا لتوقيعات الأشخاص المسؤولين وختم المنظمة في النظام، فسيتم إنشاء المستند موقعًا بالفعل.

يتمتع الحساب، مثل الكيانات الأخرى، بحالة تعكس حالته الحالية. إذا كان لديك 1C Trade Management أو 1C Accounting، فمن خلال تعريفات Bitrix24 المدفوعة، يمكنك إعداد تبادل المعلومات المتعلقة بدفعات الفاتورة، والتي ستغير حالة الحساب تلقائيًا.

من الناحية العملية، تعد هذه آلية مريحة للغاية، خاصة بالنسبة للشركات التي لديها تدفق كبير للمستندات.

التقارير وقمع المبيعات

يحتوي نظام Bitrix24 CRM على العديد من التقارير التي تتيح لك تحليل البيانات المختلفة. حتى التقارير القياسية تكفي لتغطية معظم الاحتياجات الناشئة للمديرين على مختلف المستويات. إذا لم يتمكن أحد التقارير من إظهار المعلومات الضرورية، فلديك الفرصة لإنشاء تقرير خاص بك.

أحد التقارير الرئيسية عن المعاملات هو مسار تحويل المبيعات. إذا كنت تريد التعرف على قدراته بالتفصيل، يمكنك القيام بذلك.

يمكن التعرف على التقرير الثاني الأكثر أهمية بحق باعتباره تقرير "مكتمل من قبل المديرين". يتيح لك هذا التقرير في نظام Bitrix24 CRM عرض معلومات عامة حول إجراءات المستخدم.

بناءً على هذا التقرير، يمكنك استخلاص استنتاجات حول فعالية قسم المبيعات، لأنه قبل إبرام المعاملات، من الضروري المرور بمراحل عديدة وتنفيذ العديد من الإجراءات (المكالمات والاجتماعات والرسائل).

في هذا الفيديو، يمكنك التعرف على وصف عام للعمل في وحدة CRM لنظام Bitrix24.

طلب استشارة

قرص Bitrix24

يحتوي نظام Bitrix24 CRM على مساحة تخزين كاملة لجميع الملفات. هذه أداة رائعة تسمح لك بمزامنة ملفات عملك في أماكن مختلفة. يتيح لك Bitrix24 Disk إرفاق الملفات الموجودة في المخازن الشائعة Dropbox وGoogle disk وYandex disk وBox وOneDrive بمساحة العمل الخاصة بك. يتمتع قرص Bitrix24 بالعديد من المزايا. أولاً، تتيح لك هذه الوظيفة التحكم في إصدارات الملفات ويمكنك دائمًا تتبع سجل التغييرات. ثانيًا، يمكنك أيضًا تحرير الملفات من البوابة باستخدام وظائف Google أو MS عبر الإنترنت في وقت واحد بواسطة مجموعة من الموظفين.

ثالثا، يتمتع قرص Bitrix24 بالقدرة على الموافقة على المستندات والموافقة عليها. وهذا مهم بشكل خاص لأنواع معينة من الشركات. رابعا، يمكنك إدارة حقوق الوصول إلى الملفات على مستوى الأقسام والأقسام والمستخدمين الفرديين فقط.

ايبي الهاتف

يعد Bitrix24 أحد أنظمة CRM القليلة التي تحتوي على هاتف IP مدمج. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن Bitrix24 لديه القدرة على دمج أي اتصالات هاتفية تابعة لجهة خارجية. هذا يعني أنه إذا كان لديك حاليًا هاتف IP من مزود آخر وتم استئجار رقم هاتف أرضي منك هناك، فيمكنك توصيله ببوابة Bitrix24 دون عناء على الإطلاق. وفي الوقت نفسه، تحصل على فرصة ممتازة لكتابة المحادثات وإضافة معلومات حول المكالمات في كيانات نظام Bitrix24 CRM.

في هذا النظام، يمكنك تحويل المكالمات الواردة والصادرة إلى متخصصين آخرين أثناء المحادثة، ومن الممكن أيضًا أثناء المحادثة إنشاء كيانات "جهة الاتصال" و"القائد" لراحة المدير.

على سبيل المثال، يتصل بك عميل ويطلب منك توضيح مدى توفر المنتج، وأثناء المكالمة يقوم المدير بإنشاء كيان العميل المحتمل، ويملأ الحقول المطلوبة ويرسل هذه المعلومات إلى الأطراف المعنية لمزيد من المعالجة. ونتيجة لذلك، يتم إنشاء عميل متوقع وسيحتوي على المعلومات التي يملأها المدير، وسيتم أيضًا حفظ تسجيل للمحادثة (إذا تم تمكين هذا الخيار).

منذ وقت ليس ببعيد، أضاف النظام القدرة على توصيل الهواتف الأرضية عبر بروتوكول الإنترنت لراحة المستخدمين. والآن يمكنك الاتصال من أجهزتك المعتادة والمفضلة.

طلب استشارة

العمليات التجارية

هناك عدد لا بأس به من المنتجات في سوق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تتميز حاليًا بمستوى عالٍ من الأتمتة "المرنة". نحن نتحدث عن العمليات التجارية. تتحول العديد من الشركات إلى نوع عملية من إدارة النشاط، لأن... المخطط الوظيفي الكلاسيكي (التسلسل الهرمي) قديم بالفعل ولا يتوافق مع الحقائق الحديثة. اليوم، مطلوب أقصى قدر من السرعة والتنسيق بين الموظفين حتى تتمكن المؤسسة من الصمود في وجه المنافسة، لأن... العديد من المنافذ مزدحمة بالفعل.

Bitrix24 هو نظام لإدارة علاقات العملاء يحتوي بالفعل على نظام مرن لبناء العمليات التجارية من خلال تحديد المهام ومراقبة مرور المستندات والمعاملات وما إلى ذلك. جهات.

إذا كان من الضروري في السابق مراقبة سير المعاملة باستمرار، فاسحب المدير لتوضيح توقيت عملية البيع وتقدمها، والآن مع وظيفة العمليات التجارية، يمكنك التعامل بهدوء مع وظائفك، ويقوم النظام نفسه بمراقبة الصحة لإدارة الأعمال والالتزام بالمواعيد النهائية. في حالة انتهاك المواعيد النهائية، سيقوم النظام بإعلامك بذلك.

العمليات التجارية هي أكثر من مجرد مراقبة؛ العمليات التجارية هي القدرة على إجراء الحسابات والحصول على بيانات عشوائية وفقًا لمعلمات محددة. يمكنك قراءة المزيد عن وظائف العمليات التجارية

التقاويم

يحتوي Bitrix24 على نظام تقويم متعدد المستويات يمكنك من خلاله تسجيل الأحداث مثل المهام والاجتماعات والمكالمات والرسائل. تتوفر التقاويم ضمن مشروع (مجموعة اهتمامات) أو مجموعة إنترانت أو التقويم الشخصي للموظف. حاليًا، لدى Bitrix24 وظيفة ملائمة جدًا لدمج تقاويم الطرف الثالث في نظام CRM. ستتمكن من إرفاق التقويم الخاص بك بالبوابة وإدخال الأحداث المهمة فيها حتى تنعكس في واجهة هاتفك المألوفة.

يمكنك قراءة المزيد عن وظائف التقويمات والتخطيط

طلب استشارة

هيكل الشركة

يحتوي نظام Bitrix24 CRM على الأداة اللازمة لعمل الموارد البشرية، والتي تسمى "هيكل الشركة". تتيح لك هذه الأداة إنشاء مخطط هرمي بيانيًا للتبعية والتفاعل بين الأقسام والأقسام والموظفين الأفراد داخل شركة واحدة. بناءً على هيكل الشركة، يتم بناء التبعية ومعها حقوق الوصول إلى المستندات والكيانات داخل Bitrix24.

ستحظى هذه الأداة بتقدير كبير من قبل جميع الموظفين الجدد في الشركة الذين وصلوا للتو وليس لديهم بعد جميع المعلومات حول من المسؤول عن ماذا ومن يمكنهم الاتصال به في حالة حدوث مشكلة خارج نطاق اختصاصهم.

تطبيق الجوال

هل تتجه إلى اجتماع أو رحلة عمل؟ خذ هاتفك المحمول معك، والذي سيحتوي على Bitrix24 الخاص بك. الوظيفة الرئيسية متاحة في أنظمة التشغيل iOS وAndroid. سوف تكون قادرًا على عرض الصفقات والعملاء المتوقعين والكيانات الأخرى أثناء السفر؛ الاتصال بالزملاء عبر خط الصوت أو الفيديو (إذا كانت قناة الإنترنت تسمح بذلك)؛ قراءة الوثيقة إسناد مهمة إلى الموظف وأكثر من ذلك بكثير.

يمكنك قراءة المزيد عن عميل الهاتف المحمول

تحميل بيتريكس 24

في الواقع، يمكنك فقط تنزيل عميل سطح المكتب من Bitrix24، المثبت على كمبيوتر الموظف ويعمل كنظام لتبادل الرسائل والإشعارات من البوابة. يمكن لهذا النظام أن يحل محل Skype وغيره من برامج المراسلة الفورية في الشركة تمامًا يتمتع Bitrix24 بالميزة الرئيسية - أمان الاتصالات. إذا كان لديك بوابة شركة، فستنتقل اتصالاتك عمومًا إلى داخل الخادم الخاص بك فقط.

باستخدام عميل سطح المكتب، يمكنك إجراء مكالمات هاتفية منتظمة أو مكالمات فيديو مع زملائك. وينطبق هذا بشكل خاص عندما يتواجد موظفوك في مدن وبلدان مختلفة. كما يتم استخدام عميل سطح المكتب لمزامنة الملفات من السحابة إلى جهاز الكمبيوتر المحلي لديك وبالعكس.

طلب استشارة

الاجتماعات وجلسات التخطيط

تبدأ كل شركة عاجلاً أم آجلاً في عقد الاجتماعات والتخطيط للاجتماعات. تساعد هذه الأنشطة على حل المشكلات المشتركة بشكل جماعي، وفي ظل ظروف معينة، تساهم في حل المشكلات بسرعة. ستساعدك وظيفة Bitrix24 - الاجتماعات والخطط - على تحقيق هذه النتائج.

اطرح الأسئلة، واكتب التعليقات، وحدد المهام بشكل صحيح أثناء اجتماع التخطيط ومن ثم ستزداد إنتاجية مثل هذه الأحداث بشكل كبير. من المهم تسجيل جميع الأفكار والاقتراحات التي تم التعبير عنها. ولهذه الأغراض يتم اختيار سكرتير يقوم بتدوين كافة الملاحظات أثناء الاجتماع. تتضمن هذه الأحداث مشاركة إلزامية لبعض أصحاب المصلحة، لذا توفر Bitrix24 الفرصة لإخطار جميع المشاركين في الحدث وإدراجه في خطط الموظفين حتى لا ينسوه عندما ينغمسون في هاوية مهام العمل.

تبادل البيانات مع 1C

Bitrix24 هو أحد منتجات شركة 1C-Bitrix، أي. وهي تابعة للقائد الدائم لبرامج الإدارة والمحاسبة. بدون مبالغة، يمكننا القول أن شركة 1C تمتلك أكثر من 50٪ من السوق، مما يعني أن التكامل مع منتجات هذه الشركة هو ببساطة أمر إلزامي لأي نظام CRM، لأنه وإلا فإن جميع المعلومات المتعلقة بالمعاملات ودفع الفواتير ستكون معلوماتية فقط ولن تسمح بأتمتة تدفق مستندات الشركة بشكل كامل.

بالإضافة إلى تبادل المعلومات حول حالات الدفع والطلبات الجديدة، قدمت Bitrix24 مؤخرًا وظيفة تسمح لك بنشر أي تقارير من تكوينات 1C الشائعة (Trade Management 11 وEnterprise Accounting 3.0). سيتم تقدير هذه الوظيفة من قبل المديرين على مستويات مختلفة، لأن في الوقت الحالي، يتعين عليهم تسجيل الدخول باستمرار إلى البرنامج من أجل الحصول على أي تقرير، على الرغم من أنهم لا يعملون في هذا البرنامج طوال الوقت.

لا تزال لديك أسئلة؟
هل لديك مهام أخرى أو لا تفهم كيفية القيام بذلك؟

المهام والمشاريع في Bitrix 24

مع Bitrix24 يمكنك أتمتة عمل شركتك بالكامل. قوائم المراجعة وقوالب المهام، ومصمم المستندات والمرشحات - سيساعدك عدد كبير من الأدوات الملائمة على جعل عمل شركتك أكثر كفاءة. قم بتعيين المهام لمرؤوسيك، وقم بتقييم العمل، ومراعاة الوقت المستغرق، وتخطيط المواعيد النهائية في مخطط جانت. تطوير نظام التحفيز بناء على التقارير. جدولة الاجتماعات مع العملاء وتخطيط الاجتماعات وفقًا للتقويمات. ستعرف دائمًا ما يفعله موظفوك وأين يتجه فريقك.

التعاون مع المستندات في Bitrix24

يتم إنشاء المستندات للتعامل معها — التغييرات التي تم إجراؤها واستكمالها وتصحيحها. لذلك، يعد تنظيم العمل بالمستندات أمرًا مهمًا جدًا لكفاءة الشركة بشكل عام. قم بالمناقشة وإجراء التعديلات وعرض سجل التغييرات واستخدام البحث الذكي وتنسيق المستندات والموافقة عليها مباشرةً في Bitrix24.
مع Bitrix 24 يمكنك توفير الكثير لأنك لم تعد بحاجة إلى شراء البرامج المكتبية!تخزين الملفات السحابية تم دمج Bitrix24.Disk مع GoogleDocs وOfficeOnline ويسمح للعديد من الموظفين بالعمل في نفس الوقت مع المستندات مباشرة في المتصفح.

التخطيط في Bitrix24

هل تريد أن تصبح عملية تخطيط الوقت في شركتك بسيطة وفعالة؟ الجمع بين التقويمات الشخصية للموظفين ومجموعات العمل - والمهام - في شبكة تقويم واحدة. قم بتشغيل التذكيرات حول الأحداث القادمة - سيذكرك النظام بها.
سيساعدك جدول الغياب على التخطيط للإجازات في الشركة حتى لا يؤثر غياب الموظفين على العمل بشكل عام.
عقد الاجتماعات وجلسات التخطيط، ودعوة المشاركين، وتحديد وقت ومكان للاجتماع. يرى المشاركون جدول أعمال اجتماع التخطيط ويضيفون التقارير بشكل مستقل. يتم تسجيل نتائج المناقشة في المحضر، وبعد الاجتماع، يتم تعيين المهام على الفور للموظفين.

العمليات التجارية في Bitrix 24

يوفر Bitrix 24 إمكانية إنشاء وإدارة العمليات التجارية في أي مؤسسة بشكل بسيط ومريح. يمكنك العمل مع العمليات القياسية أو تخصيص العمليات الخاصة بك. دفع الفواتير، ومحاسبة الوثائق الداخلية والصادرة، ومعالجة الطلبات، والفواتير - الآن لن تستغرق هذه العمليات وقتًا إضافيًا. باستخدام الإعدادات، يمكنك ضبط تشغيل النظام وفقًا للروتين الداخلي ووضع التشغيل. لم يسبق أن أصبح الوصول إلى أتمتة الأعمال بهذه السهولة من قبل؛ حيث تعمل عمليات Bitrix24 التجارية على زيادة كفاءة موظفي الشركة بشكل كبير.

إدارة علاقات العملاء في Bitrix 24

يعد CRM Bitrix24 نظامًا مناسبًا لإدارة العلاقات مع العملاء والشركاء والموردين، وهو مفتاح المبيعات الممتازة وزيادة كفاءة الأعمال. قم بتخزين جهات الاتصال وكتابة الرسائل وإجراء المكالمات وإجراء المعاملات وإصدار الفواتير وتحليل "مسار المبيعات" في Bitrix24 CRM، بينما يسجل نظام CRM التاريخ الكامل لتفاعلك. يوفر نظام Bitrix24 CRM فرصًا لا حصر لها لبناء علاقات طويلة الأمد وتلبية أي طلبات لعملائك. بالنسبة لـ 12 موظفًا، يمكنك استخدام نظام Bitrix24 CRM مجانًا. إذا لم يكن هذا كافيًا، استخدم الرمز الترويجي Bitrix24 الخاص بنا

يتم تكوين Bitrix24 CRM بسهولة للعمل في أي شركة، ويحتوي على واجهة بديهية وأوضاع عرض تقديمية مريحة في شكل قوائم وكانبان.

تسويق CRM في Bitrix24

منشئ مواقع الويب في Bitrix 24

قم بإنشاء مواقع الويب والصفحات المقصودة في أداة إنشاء مواقع الويب البسيطة والمريحة Bitrix24 للترويج للسلع والخدمات والأحداث لشركتك أو للعملاء.
لا يحتاج موقع Bitrix24 الإلكتروني إلى التكامل بشكل خاص مع CRM؛ فقد تم إنشاؤه بالفعل داخل CRM. يتم إدخال جميع جهات الاتصال الخاصة بالعملاء الذين يكتبون إليك من موقع الويب أو يتصلون بك على الفور في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويستخدمها المديرون.
اختر سمة، وقم بتغيير النصوص والخلفيات والصور بسهولة، وأضف الكتل الجاهزة التي تحتاجها من الكتالوج. ستشاهد على الفور كيف سيبدو الموقع على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي، حيث يتم تكييف الموقع ليناسب جميع الدقة والأجهزة. إنه مُكيَّف مع تحسين محركات البحث (SEO) وجاهز للفهرسة بواسطة محركات البحث.
تتم استضافة مواقع Bitrix24 مجانًا في النطاق bitrix24.site. يمكنك أيضًا ربط أي من النطاقات الخاصة بك بالموقع!

تطبيق الجوال

التكامل مع PBX الهاتفية

يمكنك تتبع العملاء الذين يتصلون بك عبر الهاتف وجمع البيانات عنهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

طلب

اعتني بالتحديثات وإعدادات 1C مسبقًا. خاصة إذا كنت:

• لم يتم تحديث برنامج 1C لفترة طويلة؛
• التكوين غير القياسي.
• نسخة قديمة من منتج البرنامج.

سيقوم المتخصصون لدينا بالاتصال ببرنامجك وتقديم توصيات لتنفيذ التغييرات اللازمة.

طلب

التكامل مع النماذج الموجودة على الموقع

بفضل التكامل المريح للنموذج مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، لن يضيع المزيد من العملاء.

طلب

عند تقديم 6-NDFL، الأخطاء الشائعة هي: عدم الالتزام بنسب التحكم، الإجراء غير الصحيح لملء الحساب، الأخطاء عند ملء نقطة التفتيش وOKTMO. وفي هذا الصدد، نقدم للعملاء المساعدة في تقديم 6-NDFL، وهي:

• حل المشكلات المتعلقة بملء النموذج 6-NDFL أو ملؤه بشكل غير صحيح؛
• المساعدة في إعداد تقارير ضريبة الدخل الشخصية (6-NDFL)؛
• التدريب على مصادر البيانات للتقرير، وإظهار العمل الصحيح مع التقرير، والمساعدة في إعداده أو إعداده للعميل.

قيمة:

• تقديم التقرير بسرعة؛
• عدم وجود أخطاء في تقرير 6-NDFL؛
• الحد من مخاطر الغرامات للإبلاغ غير الصحيح.

طلب

تكامل البوابة مع خدمات الطرف الثالث

واجهة مع أي خدمة تحتوي على واجهة برمجة التطبيقات (API) ويتم استخدامها في شركتك لجمع كافة البيانات في Bitrix24

طلب

يتيح الإعداد إمكانية تلقي تقرير عن عمل الموظفين في برنامج 1C:

• عندما يدخل الموظف إلى قاعدة البيانات؛
• ما هي الوثائق التي أنشأها؟
• ما هي المستندات التي تم نشرها وتغييرها؛
• من الممكن إعداد طريقة عرض لما قام الموظف بالضبط بتغييره في المستند.

بالنسبة للمدير، تعد هذه معلومات مفيدة حول حجم عمل الموظفين وأدائهم للمهام واتخاذ القرارات الإدارية. الإعداد ممكن فقط في إصدار الخادم لقاعدة البيانات، لأنه سيؤثر هذا على سرعة معالجة المستندات.

طلب

ربط الخطوط المفتوحة

جمع الطلبات من جميع القنوات (موقع الويب والشبكات الاجتماعية والهاتف) وتوزيعها على المديرين باستخدام الإعدادات الفردية.

طلب

سنقوم بتطوير نماذج العقود لك مع القدرة على تحديد التفاصيل وملؤها تلقائيًا من أدلة مؤسستك. يمكن تحميل القوالب إلى Word لمزيد من التحرير.

قيمة:

• طباعة عقد من البرنامج؛
• توفير الوقت؛
• التقليل من الأخطاء.

طلب

إعداد بطاقات CRM

تحسين عمل مديري المبيعات، وتجنب ملء المعلومات غير الضرورية، وترك الأهم.

طلب

قيمة:

طلب

وضع التعليمات والضوابط الخاصة بالعمل مع بوابة الشركة

سيقوم خبراؤنا بدراسة العمليات التجارية لشركتك ووضع تعليمات مفصلة عنها لموظفيك.

طلب

المنظمات التي تستخدم القروض والائتمانات في عملها، وتستخدم فقط برنامج 1C: المحاسبة لتسجيلها، تضطر إلى تسجيل العمليات الحسابية عليها يدويًا، مع مراعاة الفائدة. سيؤدي هذا التعديل تلقائيًا إلى:

• إنشاء عملية مع المعاملات لحساب الفائدة على القروض؛
• - احتساب الدفعات على القروض والقروض مع مراعاة سداد الفوائد وفق القاعدة المحددة في الاتفاقية.

قيمة:

• توفير كبير للوقت عند حساب الفوائد على القروض؛
• صحة حسابات الفائدة.
• حساب المدفوعات على القروض والاقتراضات.

طلب

تدريب الموظفين والمديرين على العمل في CRM

سنجري فصولًا رئيسية أو تدريبًا أو جلسات لشرح جميع تفاصيل العمل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) في سياق صناعة الشركة باستخدام الأمثلة.

طلب

المنظمات التي تستخدم القروض والائتمانات في عملها، وتستخدم فقط برنامج 1C: المحاسبة لتسجيلها، تضطر إلى تسجيل العمليات الحسابية عليها يدويًا، مع مراعاة الفائدة. سيؤدي هذا التعديل تلقائيًا إلى:

• إنشاء عملية مع المعاملات لحساب الفائدة على القروض؛
• - احتساب الدفعات على القروض والقروض مع مراعاة سداد الفوائد وفق القاعدة المحددة في الاتفاقية.

قيمة:

• توفير كبير للوقت عند حساب الفوائد على القروض؛
• صحة حسابات الفائدة.
• حساب المدفوعات على القروض والاقتراضات.

01.06.2017 0 9136

Bitrix24 - مراجعة صادقة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال. لمن تكون مناسبة؟ كيف تستعمل؟

تفتخر Bitrix24 بأنها تستخدم من قبل 1,500,000 شركة. نحن نتعامل مع عملاق. لكن كل عملاق لديه نقاط ضعف - فما هو Bitrix إذا نظرت إليه بموضوعية؟

يجب أن نفهم على الفور: هذا ليس فقط إدارة علاقات العملاء (CRM) وليس كثيرًا. هذا عبارة عن إنترنت خاص بالشركة مع شبكة اجتماعية داخلية، وجدولة، ومنصة لعقد مؤتمرات الفيديو، وما إلى ذلك. وهذا يشمل المبيعات وإدارة شؤون الموظفين والاتصال الهاتفي. CRM هي واحدة فقط من الوحدات.

"عجلة الفرص" Bitrix 24. يمكنك كتابة مراجعة منفصلة لكل وحدة

وظيفة CRM هنا جيدة. يمكنك قبول الطلبات من جميع القنوات وإنشاء مسار مبيعات والعمل مع الموظفين. العمل مع العميل - في وضع النافذة الواحدة. كل شيء متوازن، لا توجد تشوهات. ولكن لا توجد ميزات غير عادية أيضًا. المزايا الرئيسية (وفي نفس الوقت عيوب) Bitrix هي "المؤسسية" و"الاجتماعية" ومتعددة الوظائف.

لمن تكون مناسبة؟

يركز Bitrix24 على تعدد استخداماته. يناسب هذا النظام الجميع حقًا: رواد الأعمال الذين يعملون عن بعد، والمتاجر عبر الإنترنت وشركات التجارة الإلكترونية، والمتاجر العادية وحتى المستقلين الفرديين.

ومع ذلك، في الممارسة العملية، يحتاج عدد قليل من الأشخاص إلى الوظائف الكاملة لـ Bitrix24. سيكون النظام مفيدًا بشكل خاص لفئتين من الأعمال:

1. أصحاب المشاريع الفردية والشركات الصغيرة، الذين يحتاجون إلى الحد الأدنى من وظائف CRM الأساسية والنسخة المجانية كافية. ليس عليك أن تدفع، هناك فرص كافية - وهذا رائع.
2. أعمال كبيرة– مؤسسات الشبكة والحيازات. مع Bitrix24 يمكنهم بناء نظام بيئي داخلي ممتاز.

هناك نسخة محمولة، وهي مناسبة للشركات التي لديها موظفين عن بعد.

لمن هو غير مناسب؟

من المستحيل تحديد الشركات التي لا تناسبها Bitrix24 بالتأكيد. يمكن لأي عمل تجاري استخدامه بنجاح أكبر أو أقل.

المزايا الرئيسية والميزات الفريدة

متعددة الوظائف.يمكنك تخصيص Bitrix لنفسك وإدارة كافة العمليات التجارية الداخلية. يمكن استخدامه فقط للمبيعات أو إدارة الموظفين. يمكنك ببساطة تخزين المستندات وتحميل الصور من أحداث الشركة إلى معرض الصور.

خلال ساعات العمل نناقش العمل، وأثناء فترات الراحة نناقش القطط

التكامل.يتكامل Bitrix24 مع 1C والبريد والهاتف وأكثر من 1000 تطبيق آخر. بعض عمليات التكامل متاحة فقط في الخطط المميزة.

إذا كانت لديك مؤسسة مثل متجر أو مقهى به كاميرات، فسيقوم جهاز تعقب الوجه من Bitrix بالتقاط صور للزوار و"التعرف عليهم" عند زيارتهم مرة أخرى. وسوف تكتشف حركة المرور اليوم وعدد العملاء المنتظمين الذين جاءوا.

يقوم تطبيق Face Tracker تلقائيًا بالعثور على الزائرين على VK. يأتي إليك شخص ما للتسوق - وقمت بإعداد إعادة الاستهداف له في نفس المساء

3 عيوب رئيسية

أشياء كثيرة جداً.الوظيفة كبيرة جدًا بحيث لا يمكنك إتقانها بالكامل. يبدو أن هناك الكثير من الأشياء المفيدة، لكنك في الواقع تفهم الوظائف الرئيسية وتكون كسولًا جدًا بحيث لا يمكنك التعمق في الباقي. عليك أن تدفع ثمن ما لا يتم استخدامه ويكمن كصابورة.

جزء من تعبئة Bitrix24 بشكل معمم

التكامل مع 1C - فقط على التعريفات "الكبيرة".من المستحيل توصيل 1C بواحد مجاني، ومن المستحيل أيضًا الاتصال بميزانية مدفوعة. نظرًا لأن Bitrix24 باعتباره CRM يعد جيدًا بشكل خاص عند دمجه مع 1C، فهذه كارثة. سيتعين عليك الدفع من 5490 روبل / شهر. إنها أكثر تكلفة من العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

الاتصالات الهاتفية المدفوعة.بالنسبة لجميع المكالمات الصادرة من CRM، يتعين عليك الدفع أعلى من التعريفة: 0.72 روبل/دقيقة لأرقام الخطوط الأرضية في موسكو، و1.57 روبل/دقيقة لأرقام الهواتف المحمولة في روسيا.

إذا كنت تبيع بشكل أساسي عبر الهاتف، فستكون الفواتير كبيرة.

سهولة الاستخدام والواجهة

حاول المطورون حزم الوظائف حتى لا يرتبك المستخدم. عندما نقوم بتسجيل الدخول لأول مرة، سيُطلب منا اختيار ما سنستخدمه:

نختار CRM - وسنرى في صفحة البداية تقارير المبيعات

في Bitrix24، يمكن تخصيص الواجهة لنفسك: إزالة بعض الكتل من القائمة، وطيها، وإنشاء عناصر واجهة مستخدم تحتوي على أهم التقارير وتثبيتها في الصفحة الرئيسية. وإليك كيف يحدث ذلك.

يمكننا تصميم وتخصيص ليس فقط الأدوات، بل كل شيء حرفيًا.

التصور جيد: في قسم CRM نرى رسومًا بيانية ومخططات واضحة وألوانًا غنية. يمكن تغيير لون التعبئة في الأدوات، لكن الاختيار محدود: يتوفر الأحمر والأصفر والأخضر والأزرق والفيروزي.

4 أدوات تقارير نموذجية

نختار أيضًا شكل ونوع الأدوات بأنفسنا. يمكن تقديم التقرير كرسم بياني أو مدونة رقمية أو مخطط أو رسم بياني شريطي.

يمكن أن تتمدد الأشكال وتتقلص على الصفحة

لتخيل كيفية عمل Bitrix على مستوى العملية، لنأخذ مثالاً للعمل مع المهام.

في وسعنا:

• تعيين مهمة لموظف واحد أو عدة موظفين؛
• تعيين مراقبين ومنفذين مشاركين؛
• تحديد الأولوية والموعد النهائي؛
• إرفاق أي ملفات وروابط بحيث تكون جميع المواد في مكان واحد؛
• قم بتقسيم المهمة إلى مهام فرعية وقم بإنشاء قائمة مرجعية للمؤدي.

يوجد أيضًا محرر صغير: يمكنك تسليط الضوء على النقاط المهمة في النص وإنشاء الروابط

يمكنك أيضًا إرفاق مهمة بمشروع، ووضع علامة عليها بالعلامات، وتعيين عداد زمني، وإعداد إشعارات تلقائية للمؤدي. يمكن ربط كل مهمة بسهولة بأخرى أو إرفاقها بمهمة أكبر كمهمة فرعية.

يمكنك أيضًا ربط مهمة بعميل محتمل أو حملة إعلانية معينة.

انتبه إلى العنصر "تتبع الوقت". تقوم Bitrix بتتبع مقدار الوقت الذي يقضيه الموظف عند الانتهاء. يعد هذا مناسبًا عند العمل مع المستقلين والمستقلين الذين يتقاضون أجرًا بالساعة.

يرى فناني الأداء إحصائيات حول مهامهم: مقدار الوقت المتبقي لإكماله، وما هي المهام التي تأخرت بالفعل.

يتم دمج جدول المهام مع الجدول الزمني

والمهمة هنا ليست "شيئا في حد ذاته"، بل هي جزء من نظام التفاعل داخل الشركة.

يتم تنظيم العمل مع العملاء المتوقعين وفقًا لنفس المبادئ. تحتوي بطاقة العميل المتوقع على العديد من المجالات والإعدادات، ويتم تحديد العلاقات مع المهام والمنتجات، ويوجد تاريخ من التفاعل والمزيد. يتيح لنا ذلك أن نقدم للعملاء المنتجات الأكثر ملاءمة وحساب الخصومات الفردية.

على الرغم من سهولة استخدامه، إلا أنه من الصعب إتقان Bitrix24. لذلك يوجد في قسم الدعم الفني 22 دليلًا ضخمًا للعمل مع النظام. يتم وصف كل خطوة هناك - وصولاً إلى كيفية إضافة الرموز التعبيرية إلى دردشة العمل. يتم استكمال كل دليل بلقطات شاشة، والعديد منها بمقاطع فيديو تدريبية.

يخبرنا أحد موظفي Bitrix24 عن كيفية إعداد عملاء الاتصال. هناك عدة مئات من هذه المواد في المجموع.

سيكون عليك إلقاء نظرة على الدليل كثيرًا. إن دراسة كل شيء دفعة واحدة هي مهمة شاقة. من الأفضل الكشف عن قدرات Bitrix تدريجيًا حتى لا تثقل كاهلك وموظفيك.

3 المنافسين الرئيسيين

1. . بشكل عام، الأسعار أقل من Bitrix24: تبلغ تكلفة إصدار المبيعات 550 روبل/شهرًا لكل ترخيص. مجانًا إذا كان لدى شركتك ما يصل إلى 10 مستخدمين. الوظيفة ليست واسعة النطاق، حيث ينصب التركيز الرئيسي على المبيعات وإدارة المهام.
2. . هذا هو "النظام البيئي": يتم دمج إدارة علاقات العملاء مع وحدات للتسويق والتحليلات والمحاسبة المالية ومحاسبة المستودعات والاتصال الهاتفي وما إلى ذلك. رسوم الاشتراك – 450-550 روبل/الشهر لكل مستخدم بتعريفة واحدة (يعتمد فقط على فترة الدفع - لمدة شهر أو ستة أشهر أو سنة).
3. . خيار أبسط للشركات الصغيرة. يوجد أيضًا نظام اتصالات داخلي والعديد من خيارات الأتمتة والوحدات الإضافية. التكاليف من 1990 روبل / شهر (لجميع الموظفين). هناك نسخة مجانية بدون الهاتف والبريد.

تطبيق

يأتي Bitrix24 في نسختين: سحابي ومحلي. مع الإصدار السحابي، كل شيء بسيط: التسجيل، وتسجيل الدخول في المتصفح أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول، والعمل. يمكنك تسجيل الدخول من خلال ملفك الشخصي على شبكات التواصل الاجتماعي حتى لا يتم تأكيد تسجيلك عبر البريد الإلكتروني ولا تضطر إلى إدخال كلمة مرور.

يجب تثبيت النسخة المعبأة من قبل متخصصين. سيساعدك شركاء Bitrix24 في ذلك: استوديوهات الويب ووكالات الإنترنت وشركات التطوير. وهم يعملون في روسيا وأوكرانيا وسبعة بلدان من رابطة الدول المستقلة وليتوانيا ولاتفيا.

يمكن تصفية الشركاء حسب الكفاءات: بعضهم يتعامل فقط مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبعض الآخر يطبق Bitrix في الوكالات الحكومية والعيادات الطبية.

في كلا الإصدارين، تتطلب كافة وظائف Bitrix24 تقريبًا التكوين. تحتاج إلى إنشاء نماذج CRM وإعداد التقارير وربط القنوات الإعلانية.

في المراجعات، كثيرًا ما يذكر الأشخاص أنهم جلبوا مبرمجين لإجراء التحسينات.

إذا كان لديك متجر صغير عبر الإنترنت ولديك موظفان، فيمكنك التعامل معه. هل تدير منظمة أكبر؟ على الأرجح، ستكون هناك حاجة إلى المتخصصين.

لا ترتبط رسوم الاشتراك في الإصدار السحابي بشكل مباشر بعدد المستخدمين. صحيح أن هناك قيودًا على التعريفة المجانية وتعريفة "المشروع": 12 و24 مستخدمًا تجاريًا، على التوالي. لكن في معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى، ندفع مقابل كل موظف، لذا فإن Bitrix هي التي تفوز هنا.

تحاول Bitrix تغطية الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة بجدول تعريفة صغير. ومن هنا جاءت الفجوة السعرية الكبيرة بين التعريفات

يمكن تجربة الحد الأقصى لتعريفة "الشركة" مجانًا - الفترة التجريبية هي 30 يومًا.
النسخة المحلية مصممة للشركات الكبيرة. نحن ندفع ثمنها مرة واحدة، ولكننا سنحتاج إلى شراء تحديثات إضافية.

إذا كان هناك الكثير من الموظفين، فإن سعر النسخة المعبأة سيرتفع بشكل كبير

خاتمة

Bitrix24 يترك انطباعًا مزدوجًا:

• هناك العديد من الوظائف - لكنك لن تتقن كل شيء، وسيتبين أن معظمها عديم الفائدة؛
• كل شيء قابل للتخصيص - لكن الإعدادات معقدة وصعبة بدون متخصصين؛
• هناك نسخة مجانية - ولكن عليك أن تدفع مقابل المكالمات؛
• هناك تكامل مع 1C - ولكن فقط بتعريفات باهظة الثمن؛
• عمل ممتاز مع العملاء المتوقعين - ولكن التحليلات متواضعة ...

وهكذا هو الحال في كل شيء.

تعتبر Bitrix24 جيدة كبوابة إنترنت شاملة. هذا هو جمالها. ولكن إذا اعتبرناه مجرد نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) بمعزل عن الباقي، فهو مجرد متوسط ​​قوي.

تحتاج إلى تجربتها عمليًا، وإلا فلن تفهم مدى ملاءمتها لاحتياجاتك. مع احتمالية متساوية، يمكن أن يتبين أن Bitrix هو هيكل مثالي وغير مريح للعمل معه.